PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIEGOS PSICOSOCIALES EN

EL TRABAJO

Trabajo para optar diplomado en seguridad y salud ocupacional

Profesor: Domingo Araya

Sergio Nahuelpan

2016
 INTRODUCCIN

En chile hoy en da tenemos un gran desafo en materia de salud ocupacional, no

slo desde el punto de vista de las regulaciones y normativas, sino tambin del
conjunto de actores involucrados: trabajadores(as), empleadores, autoridad laboral
y sanitaria, organismos administradores de la ley 16.744 y la sociedad en general.
Nuestra legislacin se ha enfocado de manera precisa en regular lo relativo a los
accidentes del trabajo y en aquellas enfermedades profesionales con un carcter
ms fisiolgico. Sin embargo la persona el espacio de trabajo podra estar
expuesto a diversas situaciones y condiciones, como lo son los riesgos
psicosociales, los cuales no han sido delimitados como un campo de afeccin para
las organizaciones y sus trabajadores(as) y, por ende, muchas de las
enfermedades derivadas de este tipo de riesgos quedan desatendidas, sin
vigilancia.

Los objetivos sanitarios del pas para el ao 2020 plantean disminuir la incidencia
de enfermedades profesionales, entre las cuales, los factores psicosociales son
parte relevante del problema. Por ello se hace necesario identificar y conocer
dichos factores y su real incidencia en el mbito laboral. El mayor desarrollo de la
tecnologa para los puestos de trabajo, la globalizacin de los mercados y la
necesidad de trabajadores multifuncionales han aumentado el grado de carga
mental al que estn expuestos, incluso por sobre los riesgos fsicos en sectores
tales como servicios, comercio y finanzas. Ello puede influir en el desempeo y el
comportamiento de los trabajadores. Los factores psicosociales parecen ser
determinantes. De esta forma, en la interaccin entre la individualidad del
trabajador y las condiciones de la organizacin se podran presentar problemas de
salud laboral. Por lo que el presente informe el objetivo de establecer con
claridad el protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo ya que
estos riegos tienen la capacidad de afectar, en forma positiva o negativa, el
bienestar y la salud (fsica, psquica o social) del trabajador y sus condiciones de
trabajo.
Objetivos del Protocolo
Siendo necesario contar con una metodologa que establezca un estndar mnimo
de salud del ambiente psicosocial laboral, el objetivo de este protocolo es
identificar la presencia y nivel de exposicin a riesgos psicosociales al interior de
una organizacin. Objetivos especficos:

1. Medir la existencia y magnitud de factores relacionados con riesgo

psicosocial en las organizaciones de nuestro pas.
2. Identificar ocupaciones, actividades econmicas, tipos de industria, etc.,
con mayor grado de exposicin a factores de riesgo psicosocial.
3. Vigilar la incidencia y tendencia de dichos factores en los trabajadores(as)
de una organizacin.
4. Generar recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del
estrs laboral y problemas relacionados con la salud mental de los
trabajadores.

Alcance del Protocolo y del Sistema de Vigilancia

Este protocolo tiene alcance y aplicacin en todas las empresas, organismos
pblicos y privados que se encuentren legal y formalmente constituidas, con
independencia del rubro o sector de la produccin en la cual participen, o del
nmero de sus trabajadores. Este protocolo deber ser conocido por las empresas
y los profesionales relacionados con la prevencin de riesgos laborales de las
organizaciones, y todos los profesionales de las instituciones administradoras del
seguro de la Ley 16.744 que tengan a su cargo programas de vigilancia.
Asimismo, deber estar a disposicin y conocimiento de las instituciones de
educacin superior que imparten cursos o carreras en las que las temticas de
prevencin de riesgos laborales y salud ocupacional estn comprendidas en sus
planes de estudio.

Efectos descritos sobre la exposicin a riesgos psicosociales en el

trabajo
De acuerdo a la literatura, los efectos o consecuencias que podran causar los
riesgos psicosociales, que interactan entre s y pueden llegar a potenciarse,
seran los siguientes:
Efectos sobre la salud fsica de los trabajadores: a travs de activaciones
hormonales y estimulaciones nerviosas se produce aumento de la presin arterial;
palpitaciones, cansancio, enfermedades cardiovasculares; tensin muscular,
trastornos msculo esquelticos; dificultades para dormir; trastornos
psicosomticos; trastornos mdicos de diversos tipos (respiratorios,
gastrointestinales, entre otras), entre otros.Efectos sobre la salud psicolgica de
los trabajadores: Depresin; ansiedad; irritabilidad; preocupaciones; tensin
psquica; insatisfaccin; desnimo; disminucin de la capacidad del procesamiento
de informacin y de respuesta; burnout; dificultad para establecer relaciones
interpersonales y de asociatividad (redes de apoyo social) dentro y fuera del
trabajo; conductas relacionadas con la salud (fumar, consumo de alcohol y drogas
lcitas o ilcitas, sedentarismo, entre otras); falta de participacin social.

Efectos sobre los resultados del trabajo y sobre la propia organizacin: ausentismo
laboral, principalmente por masificacin de licencias mdicas; incremento de la
siniestralidad o accidentes del trabajo, con los costos que ello significa para la
organizacin; abusos y violencia laboral; presentismo, por personal con jornadas
extensas sin productividad o personas fsicamente presentes, pero sin producir;
aumento de costos de produccin, derivado de seguidas rotaciones de personal
por despidos o por falta de fidelidad con la empresa, disminucin en el
rendimiento, productividad y calidad, entre otros; presencia de acciones hostiles
contra la empresa o sabotaje; falta de cooperacin.

2. Medicin del riesgo psicosocial laboral

La organizacin realizar la medicin de riesgo psicosocial utilizando la versin
breve del Cuestionario SUSESO/ ISTAS21, siguiendo las normas y metodologa
que recomienda la Superintendencia de Seguridad Social. Los resultados de esta
evaluacin debern ser puestos en conocimiento del organismo Administrador del
Seguro de la Ley 16.744, quien deber informar de forma anual a las Secretaras
Regionales Ministeriales de Salud y a la Superintendencia de Seguridad Social
(SUSESO) sobre el nmero de organizaciones con presencia del riesgo. La
organizacin deber conservar, como medio de verificacin, los cuestionarios
respondidos y los resultados de la evaluacin. Estos resultados servirn como
orientacin para definir la necesidad de una intervencin mayor, toda vez que una
o ms de las dimensiones contenidas en el cuestionario se encuentren en
situacin de riesgo. Como lo establece la Ley 16.744, ser el empleador quin
deber realizar la identificacin y evaluacin de riesgo definida en el presente
protocolo, que confirmar o no la exposicin a factores de riesgo psicosocial en los
ambientes de trabajo, y determinar si la organizacin ingresa al programa de
vigilancia de la institucin administradora del seguro de la ley 16.744 a la que est
afiliado

Listado de factores psicosociales validados para la realidad y cultura

laboral en Chile
La identificacin de los factores psicosociales es un paso necesario para detectar,
prevenir y corregir las posibles situaciones problemticas en el mbito laboral. Se
trata normalmente de una evaluacin multifactorial, que tiene en cuenta aspectos
de la tarea, la organizacin del trabajo, el ambiente y el desempeo, entre otros.
Respecto de las formas de medicin, estas son diversas y pueden estar
relacionadas a la satisfaccin laboral, los sntomas psicolgicos y psicosomticos,
el bienestar, indicadores psicofisiolgicos, ritmo cardaco, arritmia sinusal, presin
sangunea, entre otras. Sin embargo, es necesario destacar que los riesgos
psicosociales no pueden ser tratados de manera equivalente a los riesgos fsicos,
qumicos y biolgicos, y por ende, su evaluacin y vigilancia implica la revisin de
una serie de aspectos propios de diversas condiciones laborales. A continuacin
se entrega un listado de factores de riesgo psicosocial que forman parte de
instrumentos evaluados y validados para la realidad chilena. La agrupacin de
dichos factores se ha realizado para simplificar su identificacin, dado que cada
uno de estos instrumentos tiene su propia seleccin, agrupacin y coherencia
interna. Aqu se entregan los factores mnimos necesarios para abordar los
principales mbitos de riesgo psicosocial laboral.
Modelo general de prevencin de riesgos psicosociales en el trabajo

Segn el Comit Mixto OIT/OMS, no se presta mucha atencin a este tipo de

problemas sino en forma tarda, cuando presentan signos manifiestos (ausencia
injustificada, licencias, intoxicacin alcohlica, agravamiento de reclamos y
denuncias, entre otros). La preocupacin por los factores psicosociales en el
mbito del trabajo supone un cambio a nivel de cultura laboral, donde se reconoce
la incidencia de elementos que afectan su desempeo. Por ello, vigilar estos
factores implica un cambio en la manera de abordar el trabajo y sus prcticas.
Respecto de las formas de mitigacin de los riesgos psicosociales en el trabajo, es
posible sealar que, de acuerdo al modelo de prevencin en salud general, es
posible identificar tres tipos de intervencin:

1. Intervencin primaria: Por una parte, entregar informacin y prevencin

orientado a mejorar la salud laboral enfocndose en la fuente de problemas
(Ej.: condiciones laborales, diseo del puesto de trabajo, estilos de
administracin/liderazgo y la organizacin del trabajo), con el objetivo de
reducir los factores de riesgo psicosocial. Por otra parte, con esa
informacin elaborar estrategias y polticas organizacionales con el objeto
de evitar situaciones conflictivas que puedan aumentar y potenciar este tipo
de riesgos y, por ende, generen niveles altos de estrs.
2. Intervencin secundaria: Detectar la existencia de estrs y sus causas,
enfocndose en las respuestas (conductuales) de los trabajadores,
reforzando sus estrategias de afrontamiento e interviniendo en las
condiciones de trabajo que sean factores de riesgo psicolaboral.
3. Intervencin terciaria: Implementar acciones destinadas a reparar los daos
causados en los trabajadores.
Sobre los resultados obtenidos en el proceso de evaluacin

La medicin a travs del Cuestionario Breve SUSESO/ISTAS21 entrega un nivel de riesgo

para cada dimensin y para cada trabajador. El instrumento establece niveles de puntaje
que se consideran riesgosos para cada dimensin (ver anexo) en cada trabajador en
forma individual. Para establecer el nivel de riesgo de la organizacin o empresa, se
requiere establecer la prevalencia del riesgo elevado, es decir, qu parte de los
trabajadores obtuvieron un puntaje considerado de riesgo alto. Cuando ms del 50% de
los trabajadores obtuvieron un puntaje de riesgo alto, se considera que esta dimensin
est en riesgo.

Situacin Sin Riesgo Si la medicin arroja que las cinco dimensiones medidas estn
dentro del nivel de riesgo bajo, la situacin se considerar como Sin Riesgo y deber
repetirse el proceso de evaluacin cada 2 aos. Situacin Riesgo Medio Si existen
dimensiones cuyos resultados se ubican en riesgo moderado, la situacin se considerar
como

Riesgo Medio, y la organizacin deber implementar medidas correctivas locales en un

plazo de 3 meses. El proceso de evaluacin mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21
versin breve deber repetirse en un plazo no superior a 1 ao. Situacin

Riesgo Alto Si existen 1 o 2 dimensiones en riesgo alto, la situacin se considerar

como Riesgo Alto / Nivel 1. En este caso, la organizacin tiene un plazo de 03 meses
para implementar las medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluacin, y
volver a evaluar la presencia del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ ISTAS21
versin breve 06 meses despus de ejecutar las acciones correctivas. 20 PROTOCOLO
DE VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO

Si existen 3 dimensiones en riesgo alto, la situacin se considerar como Riesgo Alto /

Nivel 2. En este caso, la organizacin tiene un plazo de 06 meses para implementar las
medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluacin, y volver a evaluar la
presencia del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versin breve 12 meses
despus de ejecutar las acciones correctivas.

Si existen 4 o 5 dimensiones en riesgo alto, la situacin se considerar como Riesgo

Alto / Nivel 3. La organizacin deber informar a su organismo administrador de la Ley
16.744, con el fin de ser incorporado al programa de vigilancia. El organismo
administrador deber informar esta situacin a la Secretara Regional Ministerial de Salud
correspondiente y a la Superintendencia de Seguridad Social SUSESO. En este caso, la
reevaluacin la realiza el organismo administrador al cabo de 12 meses. Si las medidas
correctivas propuestas por el protocolo no logran reducir o eliminar el nivel de riesgo y se
requiera realizar intervenciones locales o completas, el empleador deber pedir asesora
a su Organismo Administrador de la Ley con el fin de ser incorporado al programa de
vigilancia. El organismo administrador deber informar esta situacin a la Secretara
Regional Ministerial de Salud correspondiente y a la Superintendencia de Seguridad
Social SUSESO. Para disear las intervenciones que sern de carcter menor o local, o
global cuando el riesgo sea mayor, las actividades del Organismo Administrador Ley se
enmarcaran dentro de los criterios de la ley 16.744, procurando con ello mantener la
causalidad directa del trabajo u oficio y el riesgo respectivo. Respecto de las dimensiones
contenidas en el instrumento, cabe sealar que la dimensin Doble presencia debe ser
evaluada, sin embargo, queda exenta de fiscalizacin durante las etapas de tamizaje y
medidas locales, pero debe ser incorporada como dimensin de fiscalizacin cuando se
trate de una intervencin mayor. Las intervenciones que requieran mayor profundidad se
pueden realizar en base a la metodologa del Cuestionario SUSESO/ISTAS21 en su
versin completa, el Instrumento de Evaluacin de Medidas para la Prevencin de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo del ISP y/u otro instrumento que defina el Organismo
Administrador, siempre y cuando est validado y su uso sea oficial para estos fines.

Medidas Preventivas: recomendaciones y sugerencias para mitigar

los Riesgos Psicosociales en el Trabajo
En este punto, la organizacin debe tener en consideracin que la evaluacin no es un fin
en s mismo, sino, una herramienta para la accin preventiva. Por ello, existen una serie de
recomendaciones y sugerencias que apuntan a mitigar y eliminar los factores de riesgo
presentes en los ambientes de trabajo. El ISTAS6 propone las siguientes medidas
orientadas a:
1. a) Fomentar el apoyo entre las trabajadoras y los trabajadores y de los superiores en la
realizacin de las tareas; por ejemplo, potenciando el trabajo en equipo y la
comunicacin efectiva, eliminando el trabajo en condiciones de aislamiento social o de
competitividad entre compaeros. Ello puede reducir o eliminar la exposicin al bajo
apoyo social y bajo refuerzo.
2. Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para el
aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades; por ejemplo, a travs de la
eliminacin del trabajo estrictamente pautado, el enriquecimiento de tareas a travs
de la movilidad funcional ascendente o la recomposicin de procesos que impliquen
realizar tareas diversas y de mayor complejidad. Ello puede reducir o eliminar la
exposicin a las bajas posibilidades de desarrollo.
3. Promocionar la autonoma de los trabajadores y las trabajadoras en la realizacin de
tareas; por ejemplo, potenciando la participacin efectiva en la toma de decisiones
relacionadas con los mtodos de trabajo, el orden de las tareas, la asignacin de
tareas, el ritmo, la cantidad de trabajo; acercando tanto como sea posible la
ejecucin al diseo de las tareas y a la planificacin de todas las dimensiones del
trabajo. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja influencia.
4. Garantizar el respeto y el trato justo a las personas, proporcionando salarios justos,
de acuerdo con las tareas efectivamente realizadas y la calificacin del puesto de
trabajo; garantizando la equidad y la igualdad de oportunidades entre gneros y
etnias. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja estima. e) Fomentar la
 claridad y la transparencia organizativa, definiendo los puestos de trabajo, las tareas
asignadas y el margen de autonoma. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la
baja claridad de rol.
5. Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las
condiciones de trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los cambios de stas contra la
voluntad del trabajador. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la alta
inseguridad. g) Proporcionar toda la informacin necesaria, adecuada y a tiempo; para
facilitar la realizacin de tareas y la adaptacin a los cambios. Ello puede reducir o
eliminar la exposicin a la baja previsibilidad.
6. Cambiar la cultura de mando y establecer procedimientos para gestionar ambientes
laborales de manera saludable. Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja
calidad de liderazgo. 6 Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud ISTAS.
Organizacin del trabajo, salud y riesgos psicosociales: Gua para la intervencin
sindical del delegado y delegada de prevencin, Espaa. 2006 23 PROTOCOLO DE
VIGILANCIA DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
7. Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral; por ejemplo, introduciendo
medidas de flexibilidad horaria y de jornada de acuerdo con las necesidades derivadas
del trabajo domstico-familiar y no solamente de la produccin. Ello puede reducir o
eliminar la exposicin a la alta doble presencia.
8. Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo que dura la jornada a travs de una buena
planificacin como base de la asignacin de tareas, contando con la plantilla necesaria
para realizar el trabajo que recae en el centro y con la mejora de los procesos
productivos o de servicio, evitando una estructura salarial demasiado centrada en la
parte variable, sobre todo cuando el salario base es bajo. Ello puede reducir o eliminar
la exposicin a las altas exigencias cuantitativas.
CONCLUSIN