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Cundo:
Dnde:
Riesgo asociado al no mejoramiento:
Frecuencia: Baja Media Alta
Prioridad estimada : Baja Media Alta
Causas
Deficiencias de contexto
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
Cundo:
Dnde:
Riesgo asociado al no mejoramiento:
Frecuencia: : Baja Media Alta
Prioridad estimada : Baja Media Alta
Causas
Deficiencias de contexto
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
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Gua de la Ficha
Esta ficha rene los elementos esenciales para proceder a una DNC en base a
Competencias. Est diseada para ser aplicada bajo el formato de encuesta a un grupo
seleccionado de informantes claves, o bien a travs de entrevistas. Se sugiere que la
encuesta contenga espacio hasta para 5 Necesidades de Mejoramiento del Desempeo.
Institucional
Un Proceso
Un rea
Un Cargo Genrico / Estamento
Un Cargo Crtico
Un Cargo
Un individuo en particular
Informante
La identificacin del informante encuestado
Ejemplo: Jos Prez Jefe de Soporte
Descripcin
La descripcin de la necesidad de mejoramiento del desempeo requerida en el nivel
estudiado.
Ejemplo: Incrementar velocidad de respuesta a los requerimientos de sus clientes
internos
Cundo
El contexto de tiempo u oportunidad en que la necesidad se manifiesta.
Ejemplo: Al recibir solicitudes de apoyo desde el personal en contacto con el pblico
Dnde
El contexto de lugar en que la necesidad se manifiesta
Ejemplo: Al interior del rea Soporte, y en su interaccin con el rea Atencin de
Pblico
Frecuencia
Una apreciacin de la frecuencia con que esta necesidad se manifiesta. Ello, en base a
una apreciacin en trminos de Baja Media o Alta Frecuencia.
Ejemplo: Alta
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Prioridad estimada
Una apreciacin de la importancia relativa de esta necesidad especfica. Ello, en trminos
de Baja Media o Alta Importancia
Ejemplo. Alta
Causas
Se solicita aqu al informante entregar su apreciacin de las causas que podran estar
determinando la necesidad de mejoramiento del desempeo en el nivel estudiado.
Deficiencias de contexto
Causas derivadas ya sea del contexto organizacional, de las prcticas actuales o de los
procedimientos.
Ejemplo: No existe registro de fecha y hora de requerimientos; Si un funcionario se
ausenta no se transfieren los requerimientos
Conocimientos
Causas derivadas de dficit de conocimientos (informacin conceptual o terica)
especficos, necesarios para el desempeo exitoso del nivel estudiado.
Ejemplo: Procedimientos internos; Estndares de servicio al usuario
Habilidades
Causas derivadas de dficit de habilidades (capacidades de accin efectiva), necesarias
para el desempeo exitoso del nivel estudiado.
Ejemplo: Administrar las prioridades de manera efectiva; Tolerar la alta presin de
trabajo
Actitudes
Causas derivadas de factores actitudinales (disposiciones para actuar de una manera
determinada) deficitarios o ausentes en el nivel estudiado.
Ejemplo: Empata; Orientacin al cliente interno
Anlisis de la informacin
La informacin recopilada a travs de este procedimiento, proporcionar al encargado de
la DNC, junto a su equipo de apoyo:
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