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Instrumento para la Deteccin de Necesidades de Capacitacin

por competencia (Encuesta/Entrevista)

Alcance Nivel de anlisis:


Informante:

Necesidad de mejoramiento del Desempeo


Descripcin:

Cundo:
Dnde:
Riesgo asociado al no mejoramiento:
Frecuencia: Baja Media Alta
Prioridad estimada : Baja Media Alta

Causas
Deficiencias de contexto

Conocimientos

Habilidades

Actitudes

Necesidad de mejoramiento del Desempeo


Descripcin:

Cundo:
Dnde:
Riesgo asociado al no mejoramiento:
Frecuencia: : Baja Media Alta
Prioridad estimada : Baja Media Alta

Causas
Deficiencias de contexto

Conocimientos

Habilidades

Actitudes

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Gua de la Ficha
Esta ficha rene los elementos esenciales para proceder a una DNC en base a
Competencias. Est diseada para ser aplicada bajo el formato de encuesta a un grupo
seleccionado de informantes claves, o bien a travs de entrevistas. Se sugiere que la
encuesta contenga espacio hasta para 5 Necesidades de Mejoramiento del Desempeo.

Alcance Nivel de Anlisis


Aqu se le indicar al encuestado el nivel de anlisis para el cual se le solicitar informar
sus apreciaciones de Necesidades de Capacitacin. Este alcance puede ser:

Institucional
Un Proceso
Un rea
Un Cargo Genrico / Estamento
Un Cargo Crtico
Un Cargo
Un individuo en particular

Ejemplo: rea Soporte

Informante
La identificacin del informante encuestado
Ejemplo: Jos Prez Jefe de Soporte

Necesidad de Mejoramiento del Desempeo

Descripcin
La descripcin de la necesidad de mejoramiento del desempeo requerida en el nivel
estudiado.
Ejemplo: Incrementar velocidad de respuesta a los requerimientos de sus clientes
internos

Cundo
El contexto de tiempo u oportunidad en que la necesidad se manifiesta.
Ejemplo: Al recibir solicitudes de apoyo desde el personal en contacto con el pblico

Dnde
El contexto de lugar en que la necesidad se manifiesta
Ejemplo: Al interior del rea Soporte, y en su interaccin con el rea Atencin de
Pblico

Riesgo asociado al no mejoramiento


Describir las consecuencias negativas que podran derivarse del no mejoramiento.
Ejemplo: Incumplimiento de estndares de atencin a los usuarios

Frecuencia
Una apreciacin de la frecuencia con que esta necesidad se manifiesta. Ello, en base a
una apreciacin en trminos de Baja Media o Alta Frecuencia.
Ejemplo: Alta

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Prioridad estimada
Una apreciacin de la importancia relativa de esta necesidad especfica. Ello, en trminos
de Baja Media o Alta Importancia
Ejemplo. Alta

Causas
Se solicita aqu al informante entregar su apreciacin de las causas que podran estar
determinando la necesidad de mejoramiento del desempeo en el nivel estudiado.

Deficiencias de contexto
Causas derivadas ya sea del contexto organizacional, de las prcticas actuales o de los
procedimientos.
Ejemplo: No existe registro de fecha y hora de requerimientos; Si un funcionario se
ausenta no se transfieren los requerimientos

Conocimientos
Causas derivadas de dficit de conocimientos (informacin conceptual o terica)
especficos, necesarios para el desempeo exitoso del nivel estudiado.
Ejemplo: Procedimientos internos; Estndares de servicio al usuario

Habilidades
Causas derivadas de dficit de habilidades (capacidades de accin efectiva), necesarias
para el desempeo exitoso del nivel estudiado.
Ejemplo: Administrar las prioridades de manera efectiva; Tolerar la alta presin de
trabajo

Actitudes
Causas derivadas de factores actitudinales (disposiciones para actuar de una manera
determinada) deficitarios o ausentes en el nivel estudiado.
Ejemplo: Empata; Orientacin al cliente interno

Anlisis de la informacin
La informacin recopilada a travs de este procedimiento, proporcionar al encargado de
la DNC, junto a su equipo de apoyo:

Un listado de Necesidades de Mejoramiento del Desempeo en el nivel estudiado,


con una estimacin de su frecuencia y prioridad
Una base de identificacin de recursos para la competencia implicada en la
necesidad

A partir de ello, se precisar:

1. Seleccionar las necesidades de mayor mencin, agrupndolas si son similares


2. Caracterizar las competencias implicadas en las necesidades
3. Priorizarlas de acuerdo con la frecuencia y prioridad reportada, validando la
informacin consolidada de las encuestas, con informacin complementaria
relevante para el nivel de anlisis definido: documentos estratgicos; informes de
gestin; resultados de Evaluacin de Desempeo; estudios relacionados, etc.
4. Determinar los Recursos de Competencias (conocimientos, habilidades y
actitudes), para aquellas competencias priorizadas
5. Establecer agrupaciones de los recursos para las competencias priorizadas

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