USO DE LA OPERACIONES PARA COMPETIR

Objetivos:

Explicar las decisiones que toman los gerentes de operaciones.

Reconocer las tendencias y desafos que se encuentran en la administracin de operaciones.
Definir las operaciones en trminos de insumos, procesos productos, flujos de informacin
proveedores y clientes; y como pueden ser usadas como un arma competitiva.

Las operaciones como arma competitiva

FedEx - caso de xito:

FedEx es una empresa que brinda servicios de mensajera, con ingresos muy altos que depende de
la rapidez y fiabilidad que ofrecen, esta empresa entrega 5.5 millones de paquetes todos los das y
como el 60% de paquetes se envan por avin realizan cobros especiales. A pesar de que las
empresas eligen FedEx por sus caractersticas, internet a cambiado las cosas drsticamente, por
ejemplo, el correo electrnico que entrega documentos al instante. Estos adelantos tecnolgicos
han disminuido la demanda de FedEx, por lo que ahora su crecimiento reside en el servicio de
transporte terrestre. Para lo cual han creado 2 nuevos servicios: FedEx Ground y FedEx Home
Delivey, el primero realiza entregas de empresa a empresa y el segundo especializado en entregas
a domicilios particulares. Sus metas ahora son las operaciones de bajo costo y entrega confiable, en
la que se ve un cambio con respecto a las metas anteriores que se centraban en la entrega rpida.

La administracin de operaciones se ocupa de los procesos que las empresas utilizan para realizar
el trabajo y alcanzar sus metas para producir los bienes y servicios que la gente usa todos los das.
(*) Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o ms
insumos para obtener uno o ms productos para los clientes.