El Centro de Tecnologa del Espectculo (CTE) es una Direcciones postales, telefnicas y

unidad integrada en el Instituto Nacional de las Artes

Escnicas y de la Msica (INAEM). La misin del Centro de
electrnicas
Tecnologa del Espectculo es garantizar la formacin de
tcnicos del espectculo en vivo y promover iniciativas de C/ Torregalindo, 10 28016 Madrid
investigacin, desarrollo y divulgacin en ese mbito. Tel: 913531481 / 913531482 Fax: 913531374
Con esta Carta el INAEM reafirma su compromiso de mejora Correo electrnico: cte@inaem.mecd.es
continua en la calidad de los servicios que presta, dentro del
Carta de Servicios
Pgina web: http://cte.mcu.es/
proceso de modernizacin que viene desarrollando y que
tiene por finalidad situar a las ciudadanas y ciudadanos en Horario de atencin al alumno
un lugar central de su actuacin. Para ello, se establecen en De lunes a viernes de 9:30 a 14:30 horas
la Carta compromisos de calidad e indicadores para su 2017-2020
evaluacin, ofreciendo a la ciudadana la posibilidad de Plano de situacin
participar activamente en la mejora de la prestacin del
servicio.
Medios de acceso
Quejas y sugerencias Metro: lnea 9, Estacin Po XII
Autobs: lneas: 7,40, 11, 52 y 87
Se podrn formular en los lugares y formas siguientes: Aparcamiento pblico: c/ Comandante Azcrraga s/n
Personalmente, mediante presentacin del formulario, Punto BiciMad n 160 Colombia (Metro).
que se facilitar al efecto, en la Unidad de Quejas y
Sugerencias (UQS) del CTE, en los servicios del INAEM, as
como en cualquiera de sus Centros. Los formularios tambin
pueden descargarse desde la pgina web del organismo:
http://cte.mcu.es/, de los otros centros, o desde la web del
INAEM: http://www.mecd.gob.es/cultura-mecd/areas-
cultura/artesescenicas/portada.html.
Por correo postal dirigido a la UQS del CTE, a la siguiente
direccin:
Unidad de Quejas y Sugerencias
Centro de Tecnologa del Espectculo
C/ Torregalindo, 10
28016 Madrid
Por va electrnica: Ya sea a travs del Registro
Electrnico o por correo electrnico convencional dirigido a la
direccin cte@inaem.mecd.es.
La presentacin mediante Registro Electrnico se puede Unidad responsable de la carta de
realizar a travs de la web del CTE, del INAEM o de cualquiera
de sus Centros. Para ello, ser necesario disponer de certificado servicios
electrnico reconocido por la plataforma de validacin y firma
electrnica @firma (DNI-e, certificados de la Fbrica Nacional Director del Centro de Tecnologa del Espectculo
de Moneda y Timbre y otros). C/ Torregalindo, 10 28016 Madrid
Asimismo, las quejas y sugerencias podrn presentarse en Correo electrnico: cte@inaem.mecd.es
cualquier oficina pblica de registro, desde donde se
canalizarn al CTE para su adecuado tratamiento.

NIPO: 035-16-010-8

Servicios prestados
1 Cursos de tcnicos superiores del espectculo en vivo
(T.S.E.V.), de dieciocho meses de duracin, en las siguientes
especialidades: Caracterizacin; Iluminacin; Maquinaria Escnica;
Utilera y Construccin de Decorados; Produccin y Gestin; Sonido
Vestuario.
2 Formacin continua externa mediante cursos monogrficos de
matrcula abierta para profesionales del sector.
3 Formacin continua interna para personal tcnico del INAEM.
4 Cursos internacionales para profesionales del sector.
5 Diseo de formacin a medida para entidades externas.
6 Proyectos de investigacin, desarrollo y divulgacin en los
mbitos de actuacin del Centro, por iniciativa propia o en respuesta
a solicitudes externas de colaboracin.
7 Actividades en materia de formacin profesional derivadas de
su calificacin como Centro de Referencia Nacional de la familia de
Imagen y Sonido en el rea de Espectculos en vivo.
Participacin ciudadana
Las ciudadanas y ciudadanos podrn participar en la mejora de la
prestacin de los servicios ofrecidos por el CTE mediante:
La expresin de sus opiniones a travs de las encuestas peridicas
de evaluacin de las acciones formativas realizadas por el Centro.
La formulacin de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en
esta Carta de Servicios.
Escritos dirigidos a la direccin del Centro.
A travs de las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube.
Medidas de subsanacin
Los ciudadanos y ciudadanas que consideren que el CTE ha
incumplido los compromisos asumidos en esta Carta, podrn dirigir
un escrito al Director del CTE, responsable de la misma, que
contestar por escrito. En el caso de incumplimiento, el Director del
CTE dirigir una carta de disculpas al ciudadano o ciudadana
comunicando las causas del incumplimiento, as como las medidas
adoptadas en relacin a la deficiencia observada. Este
incumplimiento no dar lugar a responsabilidad patrimonial de la
Administracin.
Compromisos
de calidad ofrecidos
La relacin de servicios prestados por el CTE y los derechos concretos
recogidos en esta Carta de Servicios se harn efectivos conforme a los
siguientes compromisos de calidad:
Prcticas en teatros o empresas del sector garantizadas para el 100% Porcentaje sobre el total, de alumnas y alumnos de cursos T.S.E.V.
del alumnado de los cursos T.S.E.V. durante el perodo de formacin,
exceptuados quienes las convaliden mediante el ejercicio profesional
Uso por parte del alumnado de talleres especializados y espacios
escnicos dotados del equipamiento tcnico necesario en al menos un
90% de las horas de taller organizadas por el Centro.
Relacin mxima de 15 alumnas y alumnos por docente, para el 90%
de las horas de formacin impartidas, a excepcin de las acciones
correspondientes al bloque de materias comunes a todas las reas de
los cursos para T.S.E.V.
Profesorado compuesto en al menos un 80%, por profesionales en
activo del sector.
Atencin y respuesta personalizada al 100% de las solicitudes de
orientacin pedaggica del alumnado.
Colaborar en la organizacin, dentro de un plazo de 12 meses, de un
mnimo del 75% de los cursos y actividades de formacin a medida,
solicitados por entidades externas.
Respuesta escrita y debidamente justificada al 100% de las solicitudes
externas de colaboracin, en proyectos de investigacin, desarrollo o
divulgacin en el plazo de un mes.
Respuesta, a travs del medio solicitado y en un plazo de 15 das
hbiles, al 100% de las solicitudes de informacin recibidas sobre
cualquier actividad del Centro.
Respuesta a las quejas y sugerencias presentadas en un plazo
mximo de 18 das hbiles desde su recepcin en el Centro. hbiles y porcentaje sobre el total.
Indicadores
del nivel de calidad
A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los
compromisos antes reseados, se establecen, de forma correlativa
para cada uno de ellos, los siguientes indicadores:
que realizan prcticas en teatros o empresas del sector durante el
perodo de formacin, exceptuados quienes las convaliden mediante
el ejercicio profesional.
Porcentaje, sobre el total, de horas de taller canceladas o
pospuestas por avera o indisponibilidad del equipamiento del
Centro.
Porcentaje, sobre el total, a excepcin de las acciones
correspondientes al bloque de materias comunes a todas las reas
de los cursos para T.S.E.V., de horas de formacin impartidas con
ms de quince alumnas y alumnos por docente.
Porcentaje del profesorado compuesto por profesionales en activo
del sector.
Porcentaje anual de quejas recibidas por incumplimiento del
compromiso de atencin personalizada a las solicitudes de
orientacin pedaggica del alumnado.
Porcentaje, sobre el total solicitado, de cursos y actividades de
formacin a medida para entidades externas, organizados dentro de
los 12 meses siguientes a su solicitud.
Contestaciones realizadas a las solicitudes externas de
colaboracin en proyectos de investigacin, desarrollo o divulgacin
en el plazo mximo de un mes y porcentaje sobre el total.
Porcentaje de solicitudes de informacin contestadas a travs del
medio solicitado y en un plazo mximo de 15 das hbiles.
Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 18 das