Está en la página 1de 43

Semana 10

Unidad 5

CULTURA ORGANIZACIONAL - RESPONSABILIDAD


SOCIAL Y TICA ADMINISTRATIVA

5.3 Proceso de socializacin y cultura organizacional. Cultura tica, cultura


de innovacin, cultura ms sensible a los clientes
5.4 Concepto y naturaleza de la responsabilidad social
5.5 Beneficios de la RSE: Nivel Externo e Interno
5.6 Niveles de la RSE: Obligacin Social, Sensibilidad Social y RSE
5.7 La tica administrativa
5.3 Proceso de socializacin y Cultura organizacional

Cmo se sostiene la Cultura organizacional?


A travs del proceso de socializacin

Es el proceso de adaptacin
Qu es? de los empleados a la cultura
de la organizacin

Qu etapas se pueden identificar?

ETAPA DE PRE ETAPA DE ETAPA DE


ARRIBO ENCUENTRO METAMORFOSIS
5.3 Proceso de socializacin

ETAPA DE
PRE ARRIBO Aprendizaje previo al ingreso de un
nuevo miembro de la organizacin

ETAPA DE
ENCUENTRO El nuevo empleado ve la realidad de
la organizacin, corrindose el riesgo
de que las expectativas no
concuerden con la realidad

ETAPA DE
METAMORFOSIS El empleado nuevo domina las
habilidades requeridas para el
trabajo y se adapta a los valores y
normas de su grupo de trabajo.
5.3.1. Establecimiento y mantenimiento de la cultura
organizacional

Determina los comportamientos


aceptables diferencindolos de los que
no lo son

El acoplamiento de los valores del nuevo


empleado y los de la organizacin
depender de este proceso.
5.3.2 Decisiones Gerenciales en las que influye la Cultura

Influencia de la Cultura en el proceso administrativo de las empresas

Planeacin Organizacin Direccin Control


Grado de Autonoma en los Grado en que los Decisin de
riesgo de los puestos, trabajo gerentes se empoderar a los
planes, planes grupal o interesan en empleados o
elaborados por individual, grado aumentar la establecer
individuos o de coordinacin, satisfaccin de controles externos
grupos. Grado grado de los empleados; a ellos. Criterios
de autoridad y los estilos de para los sistemas
investigacin responsabilidad. liderazgo, de evaluacin de
del ambiente. estrategias a desempeo.
aplicar para Acciones
evitar los correctivas a
conflictos. tomarse
5.3.3 Sugerencias para crear una cultura tica

LOS GERENTES
DEBEN: Ser ejemplo visible.
Transmitir expectativas ticas.
Recompensar los actos morales y
castigar los Inmorales.
Proporcionar mecanismos para que los
Empleados denuncien conductas
inmorales, sin temores.
Dar capacitacin en tica. Brindarles un
espacio de discusin sobre aspectos
ticos
5.3.4 Caractersticas de una cultura de innovacin

-Retos y participacin.

SEGN GORAN -Libertad.


EKVALL: -Confianza y apertura.

-Tiempo de reflexin

-Sentido del humor.

-Solucin de conflictos.

-Debates.

-Toma de riesgos.
5.3.5 Cultura sensible a los clientes

CARACTERSTICAS SUGERENCIAS
Tipo de empleado Personas con actitudes congruentes con el servicio al
cliente
Tipo del entorno de Disee trabajos tales que les permita a los empleados
trabajo satisfacer las necesidades de los clientes

Facultades de decisin Confe en el criterio de los empleados


Responsabilidades Definir que pueden y que no pueden hacer, dar
Claras capacitacin continua sobre los productos, saber
escuchar y otras habilidades conductuales

Deseo constante de Clarifique el compromiso de la organizacin para


satisfacer y agradar a hacer lo que se deba hacer.
los clientes 8
5.4. Concepto de Responsabilidad Social

Compromiso que tienen


todos los ciudadanos, las
instituciones, pblicas y
privadas y las organizaciones
sociales en general, por
contribuir al aumento del
bienestar de la sociedad.
5.4 Concepto de Responsabilidad Social Empresarial

En el plano Personal
Es la seria consideracin del impacto en la sociedad de
nuestras acciones como individuos.
Es una obligacin moral de todas las personas que
consiste en considerar con toda seriedad la repercusin
de sus acciones sobre la sociedad.

En el plano Empresarial
Impacto en la sociedad de las acciones de la compaa.
Es una obligacin moral de los administradores, que
consiste en considerar con toda seriedad la repercusin
de sus acciones sobre la sociedad.
5.4. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

La Responsabilidad Social Empresarial es una


filosofa de accin empresarial que tiene como
base la toma de responsabilidad por parte de la
empresa de los efectos que su funcionamiento
tiene sobre sus miembros y sobre la sociedad en
general (grupos de inters).

En un sentido amplio, esto incluye a los


accionistas, los trabajadores, los proveedores, los
consumidores, la comunidad como un todo y el
medio ambiente.
5.4 Responsabilidad Social - Grupos de Inters (Resumen)
Partes interesadas Partes interesadas Externas
Internas

PROVEEDORES

PROPIETARIOS
SOCIEDAD

GOBIERNO
GERENTES

EMPRESA

ACREEDORES

EMPLEADOS
CLIENTES
Actividad N 5.2
Tema: Empresa Socialmente Responsable
Objetivo de aprendizaje:
Identificar caractersticas de una empresa socialmente responsable y describir su
influencia sobre la reputacin de la empresa.
A partir del video Qu es una Empresa Socialmente Responsable?, desarrolle la
actividad:

https://youtu.be/9j9gZTo4SO0
Actividad N 5.2
Tema: Empresa Socialmente Responsable

5.2.1 Segn el video, Porque decimos que la RSE debe estar integrada a la gestin de
la empresa? 1.0 punto

5.2.2 Segn el video, Porque decimos que la RSE es voluntaria? Existen condiciones
legales del estado? 1.5 puntos

5.2.3 Segn el video, todas las empresas por sus actividades tienen un impacto en el
entorno donde se desempea, Qu busca la RSE? 1.5 puntos

5.2.4 Segn el video, mencione 4 las partes interesadas externas que se mencionan
(0.25 ptos. c/u) Total 1.0 punto
5.4.2 Qu es una Empresa Socialmente Responsable?

Ofrece productos y servicios que responden a las


necesidades de los usuarios contribuyendo a su bienestar.
Tiene un comportamiento que va ms all del cumplimiento
de los mnimos reglamentarios.
La tica impregna todas las decisiones de directivos y
personal.
Las relaciones con los trabajadores es prioritaria, seguras y
saludables.
Respeta con esmero el medio ambiente.
Se integra a la comunidad de la que forma parte.
5.4.3 Caractersticas de las empresas
que actan dentro de la RSC

Las empresas desarrollan una visin integral de futuro


que Incluye la comunidad dnde acta y la sociedad
en general.

Implica nuevas formas de organizacin, con


mecanismos reales de eficiencia y productividad para
sus trabajadores.

La empresa promueve, la participacin activa de sus


trabajadores en las actividades que desarrolla la
sociedad.
5.5 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial

Nivel Externo Posicionamiento


y Diferenciacin
de la Marca
Acceso a
lideres de Captacin de
opinin nuevos
Clientes

Incremento de A nivel Incremento de


la influencia de Notoriedad
la empresa en
Externo
la Sociedad

Acceso a
Mejora
nuevos
relacin con
segmentos
el Entorno
del mercado
Mejora
imagen de la
Marca
5.5 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial

Nivel Interno
Fidelidad y
Compromiso de
Trabajadores

Proporciona
Mejora del Clima
valor aadido a
Laboral
los Accionistas
A nivel
Interno

Fomento de Mejora la
una cultura Comunicacin
corporativa Interna
5.5 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
Por qu las organizaciones deben actuar con
Responsabilidad Social?

Porque toda organizacin forma parte de un sistema social,


por lo que debe asegurarle a ste:

Su estabilidad
Su continuidad y crecimiento
Desarrollo de nuevos bienes y
servicios para la satisfaccin de
sus necesidades
5.6 Niveles de la Responsabilidad Social Empresarial

Nivel 3 Responsabilidad Social


Ideal Empresarial

Nivel 2 RSE como Sensibilidad


Intermedio Social

RSE como
Nivel 1 Bsico Obligacin
Social
5.6.1 Obligacin Social

Nivel 1 Bsico

Definicin:

Es el cumplimiento de las obligaciones legales.

La empresa hace slo lo que est obligada a hacer y expresa una perspectiva
clsica segn el cual la nica responsabilidad social de la administracin es
maximizar utilidades
5.6.2 Sensibilidad Social

Nivel 2 Intermedio

Definicin:

Implica una actitud voluntaria que exhibe una empresa cuando se involucra en
acciones sociales en respuesta a determinadas necesidades populares

Es una perspectiva socioeconmica (no se busca slo utilidades sino proteger y


mejorar el bienestar de la sociedad).
5.6.3 Responsabilidad Social Empresarial

Nivel 3 Ideal

Definicin:

Es la Intencin que tiene una empresa mas all de los que determinan sus
obligaciones legales y econmicas.

Es la actitud de hacer lo correcto y actuar de forma que la sociedad resulte


beneficiada, siempre, desde una perspectiva voluntaria. Se asume que cumple
los niveles anteriores.
Ejemplos de Niveles de RS

Identifique Nivel de Responsabilidad

Filo Diretto Italia


Es una compaa aseguradora especializada
en la prestacin de servicios mdicos y Ecover Blgica
asistenciales. Constituy una organizacin sin Los productos ecolgicos de limpieza y
nimo de lucro destinada a prestar asistencia detergentes tienen como misin hacer fcil
a la infancia ms desfavorecida en hospitales un estilo de vida saludable y sostenible. Todo
de Italia y Angola. La empresa destina un 1% lo que producen lo fabrican con un impacto
de sus beneficios a esta tarea humanitaria, y mnimo sobre el medio ambiente,
promueve la donacin de entre el 5 y el 10% empleando materiales ecolgicos, reciclados
de las comisiones de sus representantes a o recuperables con un bajo consumo de
proyectos de asistencia mdica a la infancia. energa.

NIVEL 3 NIVEL 2
5.6 Niveles de la Responsabilidad Social Empresarial

CRITERIOS OBLIGACIN SENSIBILIDAD RESPONSABILIDAD


Marco de Corto plazo Corto y mediano Largo plazo
decisin plazo

Incumplimiento Sancin legal Sancin social Sancin moral

Principal Obligacin Pragmatismo tica


consideracin

Objetivo Cumplir la ley Satisfacer Desarrollo y bienestar


necesidades de la sociedad
sociales
5.6.5 Las organizaciones deben tener participacin
social?

Filtrado social
Aplicacin de
criterios (filtros)
sociales a las
decisiones de
inversin.
5.6.5 Las organizaciones deben tener
participacin social?
Argumentos a favor Argumentos en contra

Expectativas pblicas. Violacin al principio de la


Utilidades a largo plazo. maximizacin de utilidades.
Obligacin tica. Prdida del propsito
Imagen pblica. principal de la empresa.
Mejoramiento del Costos.
entorno. Gran poder de influencia
Menor necesidad de Falta de habilidades.
regulacin gubernamental. Falta de responsabilidad.
5.6.6 Administracin verde y sustentabilidad

Administracin verde
Forma de administracin que toma en cuenta el
impacto que tiene la organizacin en el medio
ambiente.
5.6.6 Administracin verde y sustentabilidad
Toma en su gestin, el impacto que tiene la organizacin en el medio ambiente.

Enfoque Legal Enfoque de Enfoque de las Enfoque activista


Verde Claro Mercado partes Verde Oscuro
interesadas
Poca Responde a las Responde a las Mucha sensibilidad
sensibilidad preferencias demandas ambiental. Busca
ambiental. Slo ecolgicas de los ambientales de formas de proteger
cumple la ley. clientes mltiples grupos los recursos
de inters naturales del planeta
5.6.7 Medicin de la RSE

PARTE INTERESADA INDICADOR


Indicadores de Clientes % de Clientes nuevos
resultados
econmicos Proveedores N de alianzas estratgicas con los
proveedores
Empleados Prcticas laborales y trabajo decente
Indicadores de Clientes responsabilidad sobre los productos
resultados
sociales Comunidad N de acciones en beneficio de los derechos
humanos
Indicadores de Compromiso de la N de acciones para ahorro de consumo de
resultados empresa con la energa
ambientales proteccin del
Cantidad de material reciclado recolectado
medioambiente
Cantidad de generacin de basura
5.6.7 Medicin de la RSE
PARTE INTERESADA INDICADOR
Indicadores de Proveedores : Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
resultados
econmicos

Indicadores de Clientes: Poltica de Comunicacin Comercial


resultados sociales

Comunidad: Administracin del Impacto de la


Compaa en la Comunidad de Entorno
Indicadores de Medioambiente: Comprometimiento con la Mejora de la
resultados Calidad Ambiental, Educacin y
ambientales Concienciacin Ambiental, Administracin
del Impacto en el Medio Ambiente y del
Ciclo de Vida de Productos y Servicios
5.6.8 Cmo implantar la RSE en la empresa?

Pasos para implantar


la RSE en la empresa

Compromiso de alta gerencia (liderazgo visionario)

Contar con caso de negocio, que demuestre que la RSE es


una inversin rentable.

Contar con herramientas de Gestin de RSE y capacidades


instaladas, que permitan integrar la RSE a la empresa.

Dilogo con grupos de inters (stakeholders).

Benchmarking(incorporar las mejores prcticas).

Integracin a la gestin regular de la empresa y su


mejoramiento continuo. (no puede ser un esfuerzo de una
sola vez).
5.7 tica Administrativa

La conciencia moral que tiene una persona en el


actuar de su da a da.
Concepto de tica Indica el comportamiento inadecuado y como hay
que conducirse para no daar a los dems.

Estudio de la moral y de los estndares de


Concepto de tica comportamientos en los negocios
Administrativa

Es la conducta sobre normas sociales


Comportamiento tico generalmente aceptadas respecto de
acciones benficas y dainas.
5.7 tica Administrativa
Diferencia de la tica y la Responsabilidad Social

Se relaciona con las decisiones de un individuo o


grupo de trabajo que la sociedad evala como
tica
bueno o malo.

Es un concepto mas amplio que atae al impacto


de la actividades de la empresa como un todo en
Responsabilidad la sociedad.
Social
5.7 tica Administrativa

tica
Influencia en
la gerencia

Gua a los ejecutivos en su interrelacin con otros interesados cuando


la situacin es confusa.
El dilema tico de elegir algunos intereses de las otras partes cuando
estn en conflicto.
5.7 tica Administrativa

Influencia de los grupos de inters en las decisiones

Accionistas, empleados, clientes, proveedores y otros que


tienen un inters, presionan a la organizacin de lo que
estn haciendo.

Cada GRUPO DE INTERS desea un resultado diferente y los


ejecutivos tendrn que trabajar para satisfacer lo que sea
posible.

Los ejecutivos tienen la responsabilidad de decidir qu


objetivos debe perseguir una organizacin para maximizar
los beneficios, as como las acciones, que benefician algunas
veces a algn grupo de inters a expensas de otras.
5.7 tica Administrativa

Decisin tica: Decisin No tica:

Decisin que es razonable o Decisin que un ejecutivo


tpica . preferira disfrazar u ocultar
desde otras personas ya que
permite a la organizacin o al
Los interesados encontraran individuo ganar a expensas
aceptable porque apoya a los de la sociedad o de otros
interesados, a la organizacin, o interesados.
la sociedad.
5.7.1 Enfoques bsicos para la toma de
decisiones ticas

Las decisiones morales se toman


de acuerdo a sus consecuencias.
A. Nocin Utilitaria Produce el ms grande beneficio
para el mayor nmero de
personas.

Se centra en el respeto y la
proteccin de las libertades y
privilegios.
B. Nocin Legalista Defiende los derechos bsicos de
los individuos, sin considerar sus
consecuencias en la productividad.
5.7.1 Enfoques bsicos para la toma de
decisiones ticas

Una que distribuye beneficios y ventajas


entre los interesados de manera justa,
C. Nocin tica de la equitativa o imparcial.
Teora de la Justicia Se imponen las reglas y su cumplimiento
de manera justa e imparcial

Basadas en normas ticas en la industria y


D. Nocin tica de la comunidad, para determinar lo correcto e
incorrecto.
Teora de los contratos
Consiste en elegir el curso de accin que
Sociales integrados se considera aplicable a todas las personas
y situaciones.
Actividad N 5.3
Tema: tica Administrativa
Objetivo de aprendizaje:
Identificar decisiones ticas y/o No ticas de empresas.

Anlisis del Caso de estudio: Swanson Evolution


Actividad N 5.3
Tema: tica Administrativa

PREGUNTAS

1. Indique usted si los involucrados en este hecho tienen responsabilidad


tica de lo ocurrido. Marque s o no en el cuadro. Su respuesta debe ser
sustentada (2.0 puntos)

2. Considera usted que hubo Abuso de Poder por parte del gerente Jo
Dempster? Indique su respuesta es Si o No. Sustente. (1.0 punto)

3. Cree que Tracy Elizabeth debera hacer lo que le piden? Por qu s o por
qu no (1.0 punto)

4. Cmo debera haber actuado Tracy Elizabeth? (1.0 punto)


5.7 tica Administrativa
5.7.2 Factores que determinan los comportamientos
ticos y no ticos

Fuente: Robbins & Coulter, 2014 (Pg. 137)


5.7.3 Cmo fomentar la tica en la Organizacin

1 Visin del Proceso de Seleccin de empleados como la oportunidad sobre el individuo

2 Declaracin formal de principales valores y normas ticas

3 Liderazgo comprometido, por parte de la Direccin.

4 Metas explcitas y Sistemas de evaluacin del Desempeo

5 Capacitacin en tica

Auditoras sociales independientes que evalen las decisiones y prcticas


6 administrativas, segn cdigo de tica.

7 Mecanismos formales para proteger a empleados que enfrentan disyuntivas ticas.

También podría gustarte