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Universidad del Mar

Campus Huatulco

O A X A C A
Licenciatura en Administracin Turstica

HUATULCO SINGLE
El amor hoy es turismo

Proyecto emprendedor Servicios Complementarios

Integrantes de equipo: Aragn Martnez Alma Luz, Arcisniega Salinas Bris Anglica, Daz Garca Jess Eduardo,
Garca Garca Dalia y Daz Hernndez Israel.

M.G.C. Jorge A. Ramrez Luna 1


NDICE

Anlisis del entorno y diagnostico.................................................................................................. 3


AMEF del cip bahias de huatulco .............................................................................................. 3
Diagnostico general de bahas de huatulco ............................................................................. 4
Generacin de la idea del proyecto emprendedor ...................................................................... 5
CANVAS ........................................................................................................................................ 7
Plan de negocios .............................................................................................................................. 7
Nuestra empresa Huatulco Single: el amor hoy es turismo ................................................ 7
Misin .............................................................................................. Error! Marcador no definido.
Visin .............................................................................................................................................. 7
Anlisis foda de la empresa ........................................................................................................ 8
Producto y servicios ......................................................................................................................... 9
Anlisis del producto o servicio .................................................................................................. 9
Servicios......................................................................................................................................... 9
Productos ....................................................................................................................................... 9
Objetivos de la empresa .............................................................................................................. 9
Nuestros valores ............................................................................ Error! Marcador no definido.
Anlisis de la competencia.......................................................................................................... 9
Ubicacin de la empresa ........................................................................................................... 10
Organigrama de la empresa ..................................................................................................... 10
Ingresos y egresos ......................................................................................................................... 11
Egresos ........................................................................................................................................ 12
Inversin y capital de trabajo .................................................................................................... 14
Flujo proyectado ......................................................................................................................... 14
Depreciaciones ........................................................................................................................... 14
Sistema de gestin indicadores del cuadro de mando integral ............................................... 15
Cuadro de mando integral ............................................................ Error! Marcador no definido.
Misin .............................................................................................. Error! Marcador no definido.
Visin ............................................................................................... Error! Marcador no definido.
Estrategia de comercializacin ..................................................................................................... 19
Identificacin del mercado ........................................................................................................ 19

2
Perfil del turista en bahias de huatulco ................................................................................... 19
Segmento de mercado .............................................................................................................. 19
Plan de marketing........................................................................................................................... 20
Publicidad huatulco single......................................................................................................... 20
Promocin de ventas ................................................................................................................. 21
Distribucin del producto ............................................................................................................... 21
Canal de distribucin de nuestro producto o servicio ........................................................... 21
Distribucin y fijacin de precios .............................................................................................. 21
Gastos comerciales y de publicidad ........................................................................................ 22
Poltica de responsabilidad ........................................................................................................... 23
Responsabilidad social empresarial ........................................................................................ 23
Sustentabilidad medioambiental .............................................................................................. 23
Sustentabilidad socio-cultural ................................................................................................... 23

ANLISIS DEL ENTORNO Y DIAGNOSTICO

AMEF DEL CIP BAHIAS DE HUATULCO


OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. Gran potencial del mercado nacional
1. Problemas polticos en el estado
como target para la promocin.
2. Falta de participacin activa de la
2. La implantacin de tratados
sociedad civil y empresarial de destino
internacionales entre Mxico y pases
emisores de Turistas. 3. Existencia de destinos competentes
a escala nacional e internacional.
3. Mercados emergentes con mayor
conciencia ecolgica. 4. Incremento de los viajeros
conectados (dependencia de las
4. Posibilidad de promocin de los
tecnologas de la informacin y
diferentes servicios tursticos en todo el
comunicacin).
pas.

FORTALEZAS 1.-Promocionar internacionalmente 1.- Abrir nuevas rutas areas para el


como un destino con riquezas arribo de turistas en el destino.
1. Recursos y atractivos naturales.
naturales con potencial 2.- Crear un plan de integracin en el
Turstico 2.- Plan de accin entre el gobierno que el gobierno municipal invite y
municipal y estatal para darle mayor apoye a la sociedad civil a participar
2. El trabajo conjunto importancia a Huatulco. activamente en el destino.
entre FONATUR y
gobierno municipal 3.-Captacin de nuevos mercados que 3.- Mayor promocin que posicione al
ayuden a promover la sustentabilidad CIP como destino de mayor
3. Imagen de destino

3
seguro y sustentable del destino. preferencia.

4. Certificaciones (Earth 4.- Vender al CIP como un destino de 4.- Incentivar a la poblacin a tomar
Check, Blue Flag y calidad de servicio. parte en las actividades tursticas y
playas limpias) complementarias de la oferta.

DEBILIDADES
1. Replantear los planes
1. Descontento de la 1. Lanzar campaas donde se
estatales y municipales
comunidad ante el familiarice a las personas con
turismo. relacionados con el turismo el turismo.
para una mejor gestin. 2. Implementar medidas que
2. Falta de programas y permitan la uniformidad en los
2. Aprovechar el actores de la actividad
proyectos municipales
posicionamiento del CIP con turstica.
para el desarrollo de
turismo la finalidad de consolidarse en
el mercado 3. Publicitar de mejor y mayor
3. Ausencia de un Plan manera al CIP, realizar
de Mercadotecnia 3. Adaptarse a las demandas modificaciones a la
integral y unificado para tecnolgicas de los nuevos infraestructura que permitan
el mercado de eventos y poco a poco competir con
sectores, sin modificar la otros destinos.
convenciones.
estructura ecolgica
4. Inexistencia de 4. Realizar campaas de 4. Enriquecer la infraestructura
avances tecnolgicos de telecomunicaciones que
concientizacin acerca de la
considerables en la permitan satisfacer las
comunidad y cadenas actividad turstica y ser ms necesidades de los nuevos
hoteleras. inclusivos con la comunidad segmentos y nichos del
mercado.

Estrategias Mini-Maxi
Estrategias Mini-Mini

DIAGNOSTICO GENERAL DE BAHAS DE HUATULCO


Con base a la matriz anterior, se identifican los principales factores de riesgo para
el destino Bahas de Huatulco, as mismo se presentan las fortalezas con las que
el destino cuenta, no obstante lo favorable de las mismas no implica que la
atencin deba ser menor.

Como se nota, el destino se encuentra posicionado en el mercado de sol y playa,


con sesgos al ecoturismo, sin embargo esto lo ha sumergido en largos lapsos de
tiempo donde la estacionalidad ha sido uno de los principales adversarios para el
desarrollo y consolidacin del CIP. Uno de los principales factores en contra del
avance en l turismo es el descontento de la poblacin con esta actividad, como lo
explican los socilogos, generalmente las comunidades dedicadas a la industria

4
del turismo atraviesan diferentes etapas donde la ltima es la ms peligrosa, ya
que segn Doxey despus del entusiasmo y euforia que el ingreso econmico que
esta actividad representa, se llega a una instancia conocida como irritacin, la cual
se refleja en la intolerancia de los locales haca los visitantes, es por eso mismo
que se plantea como estrategia, ser ms inclusivos con la comunidad, ampliar la
oferta laboral; mejorar la calidad de vida de los locatarios, e implementar
campaas en conjunto con otros organismos lucrativos y no lucrativos dirigidos a
la comunidad con el objetivo de incluirlos en el mercado turstico.

Por otra parte, la falta de seguimiento en las polticas pblicas, adems con cada
cambio de poder en los niveles de gobierno se transforman de nueva cuenta
interrumpiendo el avance que se llevaba, por lo tanto se plantearn estrategias
que se adaptarn al cambio de poder en el municipio, estado o pas.

Desde nuestra perspectiva el Centro Integralmente Planeado Bahas de Huatulco


tiene un potencial inmenso en contraste a otros destinos, lamentablemente los
encargados de gestionar y controlar la actividad turstica se han encargado de
desatender sus funciones, enriquecerse sin importar el desarrollo del sector, y
enfocarse en un solo segmento del mercado, sin diversificar la oferta. De la misma
forma consideramos que en la diversificacin de la oferta se encuentra la clave
para posicionar al destino y atraer nuevas fuentes de ingreso, mismos recursos
que permitirn la inversin y mejora de la infraestructura, completando as un ciclo
de desarrollo que beneficiar no solo a los encargos de la actividad turstica, sino
a toda la poblacin, adems de aportar PIB til para el desarrollo de la nacin.

GENERACIN DE LA IDEA DEL PROYECTO EMPRENDEDOR


Ante la estacionalidad presente en el destino, y la falta de nuevas actividades que
rompan con la misma, surge la idea de una organizadora de eventos llamada
Huatulco Single con su slogan El amor hoy es turismo. Esta es una empresa
dedicada principalmente a personas solteras con un promedio de edad de 30 a 45
aos.

El principal objetivo de la organizadora es arreglar encuentros colectivos de


personas solteras rodeados de un ambiente sano, seguro, lleno de adrenalina y en

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el cual convivir, relajarse y expresar emociones sern herramientas claves .para
las personas. La meta de la organizadora de evento es reunir a 80 personas de la
repblica mexicana y del extranjero 4 das a la semana, 2 veces, lo que equivale a
24 eventos a organizar al ao.

Uno de los principales fundamentos de la empresa es la medida en la que crece el


segmento de las personas que viajan solas, adems el segmento de Millennials ha
construido paradigmas en cuanto a las uniones sentimentales, por lo tanto son un
mercado potencial para la empresa y un nuevo segmento en el destino turstico
Bahas de Huatulco.

Por otra parte, la frecuencia de viajes de esta generacin permitir el


desplazamiento de los mismos al destino en temporada baja, adems que la
tranquilidad en el destino durante la temporada baja ser benfica para la
atmsfera que se busca en las actividades programadas.

Aunado a esto, la necesidad del destino de salir de la estacionalidad y romper con


el estigma de ser un sitio exclusivamente de Sol y Playa, se pretende diversificar
la oferta, y contribuir en la cartera de actividades que pueden ser ofertados en
Bahas de Huatulco segmentadas al turista single.

Otro elemento a favor de la empresa es la inexistencia de compaas dentro del


territorio dedicadas al desarrollo y programacin de este tipo de eventos; por lo
tanto se tomar ventaja de la oferta competitiva del destino, compuesta
elementalmente de la belleza del paisaje y las certificaciones que complementan
la expectativa del destino. De la misma forma, una motivacin extra est
fundamentada en el xito de varias pginas web (ELITESINGLES, C-date,
mexicancupid, Badoo.com, Match.com) que tienen como objetivo principal conocer
a personas solteras, mismas que representan un indicador de lo efectiva que
puede ser la empresa Huatulco Single.

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CANVAS

PLAN DE NEGOCIOS
NUESTRA EMPRESA HUATULCO SINGLE: EL AMOR HOY ES TURISMO
Somos un grupo de jvenes profesionistas dedicados a la organizacin de eventos
sociales especialmente para personas solteras con una clara vocacin en la
prestacin del servicio; buscamos como finalidad primordial satisfacer las
necesidades de nuestro mercado meta.

Uno de los grandes motivos que nos uni para consolidar esta empresa fue el fin
de conseguir grandes logros econmicos y primordialmente tener la satisfaccin
de ver como prosperan los ideales con los que trabaja la empresa (crear puestos
de trabajo).

VISIN
Posicionarnos como una empresa de referencia en el mercado de turismo de
eventos, que se caracterice por ofrecer un servicio de calidad y generador de
gratas experiencias, adems de expandir nuestros servicios a otros destinos

7
adecundolos a su contexto, fomentado y aplicando una poltica de desarrollo
sustentable que sea la base en nuestra empresa.

ANLISIS FODA DE LA EMPRESA

Fortalezas Debilidades
Ser un producto novedoso dentro de la oferta Empresa de nueva creacin sin
turstica del destino experiencia previa en el sector
Producto dedicado al turismo de Eventos y Poca identificacin de los
Convenciones que busca disminuir la colaboradores con la empresa
temporalidad marcada en el destino Empresa aun no reconocida ni
Matriz MAFE Poltica de responsabilidad social con la posicionada por los clientes
comunidad local
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
Promocionar el producto como novedoso y Realizar un plan de marketing
Crecimiento del turismo de con responsabilidad social estratgico que asegure el pronto
Eventos y Convenciones Garantizar que nuestro producto se ajuste a reconocimiento de la marca.
Polticas que apoyan al las necesidades del cliente con servicios de Mejorar la atencin al cliente a
crecimiento de este sector calidad travs de la identificacin de sus
Ubicacin del producto, necesidades, asegurando una
lugar con diversos mej0r experiencia.
atractivos naturales

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

Destinos de sol y playa Aprovechar los atractivos naturales Identificar las necesidades del
en el que se ofrecen como como parte del valor del cliente y adecuarlas al destino,
productos atractivos negocio asegurando que la experiencia sea
para el Turismo de Asegurar que la percepcin del satisfactoria
solteros cliente sobre el destino no se vea
Inestabilidad social que afectada, obteniendo la confianza del
afecta la percepcin del mismo.
destino.

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PRODUCTO Y SERVICIOS
ANLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO
La empresa organizadora de eventos para solteros Huatulco single ofrece tanto
un servicio como un producto, cuya finalidad de ambos es satisfacer una demanda
del consumidor. Los servicios que ofrecemos son 4 y 3 productos:

SERVICIOS
Cena-baile en el hotel Dreams.
Mega party en el bar la Mezcala.
Pool party y velada en el condominio Luz de Luna.
Single Fest en playa Chahue.

PRODUCTOS
Recorrido a las bahas en el Catamarn Reventn Huatulco.
Actividades deportivas extremas en el Rancho Tangolunda.
Rafting en el ro Copalita.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Garantizar un ambiente propicio; experiencia, creatividad, variedad, eficacia
y calidad.
Brindarle a nuestros clientes seguridad en todas las actividades.
Proporcionar un servicio integral que incluya, creacin, desarrollo, puesta
en prctica: ser flexibilidad.
Ofrecer una experiencia a nuestros empleados (asesora de atencin al
cliente) para el beneficio y lucimiento de nuestros clientes.
Lograr que los clientes se sientan identificados con el tipo de evento que
desean.
Ser una empresa que pueda cumpla con todos los requerimientos que
busca una persona para satisfacer su necesidad.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA
Sobre lo investigado de nuestra competencia, podemos asegurar que no existen
empresas organizadoras de eventos para solteros en Bahas de Huatulco ni en el

9
estado de Oaxaca ni a nivel nacional; por tanto se logra ver que no tenemos
competencia directa dentro del territorio. En Bahas de Huatulco seremos la
primera organizadora de eventos para solteros, lo que conlleva a una gran ventaja
para acaparar a un gran nmero de clientes.

UBICACIN DE LA EMPRESA

La oficina de la organizadora de eventos HUATULCO SINGLE se situar en la


Baha de Santa Cruz Huatulco con direccin: Av. Benito Jurez 602, Centro de la
Poblacin, 70987 Santa Mara Huatulco, Oaxaca.

En donde se rentar un local con una superficie de 80 mt2 para la adaptacin de


las instalaciones requeridas.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Director
General

Director Jefe de
Contador
Gerente de ventas Marketing y operaciones
publicidad

Gua local Monitor Chofer

Animador de
grupo

ANLISIS COSTO-BENEFICIO
ANLISIS FINANCIERO
Para que la empresa sea reconocida legalmente, se constituye como persona
jurdica, debido a que Huatulco single adquiere y asume las obligaciones como
empresa.

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Adems se constituye como sociedad annima por estar consolidada con 11
socios, quienes estn comprometidos en gestionar la empresa con los mismos
derechos y obligaciones.

INGRESOS Y EGRESOS
Como principal punto de ingreso que nuestra empresa tendr sern los resultados
de venta de nuestro producto, lo cual equivale a $212,000 mensuales
considerando que el precio al cliente ser de $5,300 con una llegada mxima de
80 personas por los dos eventos realizados al mes.

Otro medio de ingreso que la empresa tendr son los aportes de los cinco socios,
que equivalen a $450,000 en total.

DA ACTIVIDAD COSTO
1 Cena-Baile de Bienvenida en Hotel Dreams $ 20,000.00
DA 2

Recorrido en Yate que incluye, snacks, Barra de bebidas, y descenso en Baha


San Agustn donde se realizarn actividades (FUTBOL VOLLEYBOL,
BANDERA) $ 12,500.00
Fiesta en Bar la Mezcala $ 14,000.00
DA 3
Actividades en el rancho Tangolunda $ 40,000.00
Pool party y velada en el condominio "Luz de Luna" (Incluye bebidas) $ 10,000.00
Cena Buffet $ 3,000.00
DA 4
Rafting en Ro Copalita $ 12,000.00
Single Fest en Playa Chahu $ 16,000.00
COSTO POR EVENTO $ 127,500.00

COSTO TOTAL POR DOS EVENTOS $ 255,000.00

$ 127,500.00
/ 40
$ 3,187.50
IVA 16% $ 510.00
MARGEN DE UTILIDAD 50% $ 1,593.75
COSTO POR PAQUETE $ 5,291.25 5300

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PEO 49
$ 212,000.00

INGRESOS
VENTA $ 3,116,400.00
APORTE DE SOCIOS $ 450,000.00
TOTAL $ 3,566,400.00

EGRESOS
COTIZACIONES Y EVALUACIN DE COSTOS
COSTOS
Costos
Fijos
Sueldos
Personal N. Cargo Pago por evento Pago Total
2 Choferes $ 6,000.00 $ 12,000.00
2 Guas $ 7,000.00 $ 14,000.00
1 Fotgrafo $ 5,000.00 $ 5,000.00
5 Operativos $ 4,500.00 $ 22,500.00
TOTAL $ 53,500.00
Otros
Concepto Pago Mensual
Luz $ 6,000.00 $ 3,000.00
Internet y telfono $ 9,000.00 $ 4,500.00
TOTAL $ 7,500.00
Costos
variables
Concepto Pago por evento
Proveedores Alimentos y Bebidas (Casa Reyes) $ 9,000.00
Renta (Inmueble, Yate, Salones) $ 91,000.00
Agua $ 1,000.00
Total costos $ 162,000.00

Desglosando la informacin en cuanto a las cantidades de renta tenemos:


Yate $ 6,000.00 $ 12,000.00
Latitud $ 12,000.00 $ 24,000.00
Dreams $ 20,000.00 $ 40,000.00
Local $ 3,000.00 $ 6,000.00
Luz de Luna $ 4,500.00 $ 9,000.00
Gasto total de arrendamientos $ 91,000.00

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Nuestros gastos son todos nuestros desembolsos en bienes y servicios que
tendrn el propsito de obtener utilidades.

GASTOS
Sueldo personal administrativo
N. Cargo Pago Quincenal Pago mensual Total
1 Director general $ 8,000.00 $ 16,000.00
1 Jefe de Operaciones $ 6,000.00 $ 12,000.00
1 Director Marketing y Publicidad $ 5,000.00 $ 10,000.00
1 Contador $ 7,000.00 $ 14,000.00
1 Gerente de Ventas $ 7,000.00 $ 14,000.00
$ 66,000.00

TOTAL
Gastos de
administracin
y de venta
Seguro (primas anual) $ 10,000,000.00 $ 833,333.33
2 Permiso de uso de suelo $ 1,500.00 $ 3,000.00
TOTAL $ 836,333.33
Papelera y
oficina
3 Caja hojas blancas $ 529.00 $ 1,587.00
1 Paquete de carpetas $ 98.00 $ 98.00
2 Paquete de lapiceros $ 180.00 $ 360.00
2 Paquete de lpices $ 120.00 $ 240.00
1 Impresora $ 1,600.00 $ 1,600.00
5 Escritorio $ 1,852.50 $ 9,262.50
5 Sillas $ 1,399.00 $ 6,995.00
3 Archivero $ 1,750.00 $ 5,250.00
5 Computadoras $ 7,000.00 $ 35,000.00
2 Telfonos $ 1,000.00 $ 2,000.00
10 Cartuchos de tinta para impresora $ 179.00 $ 1,790.00
TOTAL $64,182.50
Otros
Publicidad $ 30,000.00 $ 30,000.00
1 Megfono $ 450.00 $ 450.00
2 Silbatos $ 153.00 $ 306.00
6 Contenedores $ 100.00 $ 600.00
4 Pelotas $ 390.00 $ 1,560.00
Mantenimiento preventivo y
correctivo $ 15,000.00 $ 15,000.00
TOTAL $ 47,916.00

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INVERSIN Y CAPITAL DE TRABAJO
Inversin
Equipo de transporte
2 Mercedes Benz Sprinter 315 (capacidad 20 personas) $ 752,900.00 $ 1,505,800.00
Permiso para ejercer acciones comerciales $ 2,500.00 $ 2,500.00
TOTAL $ 1,508,300.00
TOTAL INVERSIN INICIAL $ 2,584,731.83

INVERSION
EQUIPO DE TRANSPORTE $ 1,505,800.00
LICENCIA $ 2,500.00
TOTAL $ 1,508,300.00

FLUJO PROYECTADO
ITEM AO 1 AO 2 AO 3 AO 4
INGRESOS $ 3,566,400.00 $ 3,273,876.52 $ 6,694,756.19 $ 8,017,481.87
EGRESOS $ 1,109,333.33 $ 1,109,333.33 $ 1,109,333.33 $ 1,109,333.33
DEPRECIACIN $ 32,780.69 $ 32,780.69 $ 32,780.69 $ 48,466.11
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ 2,424,285.98 $ 2,131,762.50 $ 5,552,642.17 $ 6,859,682.42
IMPUESTOS
IVA (16%) $ 387,885.76 $ 341,082.00 $ 888,422.75 $ 1,097,549.19
ISR (30%) $ 727,285.79 $ 639,528.75 $ 1,665,792.65 $ 2,057,904.73
PTU (10%) $ 242,428.60 $ 213,176.25 $ 555,264.22 $ 685,968.24
UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTOS $ 1,066,685.83 $ 937,975.50 $ 2,443,162.55 $ 3,018,260.27
DEPRECIACIN $ 32,780.69 $ 32,780.69 $ 32,780.69 $ 32,780.69
INVERSIN $ 1,508,300.00 $ - $ 752,900.00 $ 35,000.00
FLUJO -$ 408,833.48 $ 970,756.19 $ 1,657,481.87 $ 3,016,040.95

DEPRECIACIONES
Aos de vida
Artculo Precio % depreciacin anual Depreciacin Mensual til
Equipo de transporte $ 1,505,800.00 25% $ 31,370.83 10
Equipo de Cmputo $ 35,000.00 30% $ 875.00 3
Mobiliario y equipo de oficina $ 64,182.50 10% $ 534.85 5
$ 32,780.69

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SISTEMA DE GESTIN INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ETAPA DEL CICLO DE VIDA HUATULCO SINGLE

Etapa de introduccin

Huatulco single actualmente se encuentra en la etapa de introduccin, en el que


nuestras ventas son bajas, las utilidades son negativas, nuestros competidores en
el mercado son nulos y promocin y distribucin son estrategias esenciales para
dar a conocer u atraer nuestros clientes.

Objetivos estratgicos

Analizando la matriz FODA, se proponen los siguientes objetivos que la empresa


buscar alcanzar, siendo estos de corto y largo plazo.

1. Recuperar el total de la inversin


2. Incrementar la rentabilidad de manera sostenible
3. Incrementar la captacin de clientes
4. Generar fidelizacin en los clientes
5. Creacin de imagen y posicionamiento
6. Asegurar los estndares de calidad
7. Mantener una buena comunicacin con los proveedores
8. Gestin eficiente de los procesos operativos
9. Expandir los nuestros servicios a otros destinos
10. Mantener una capacitacin eficaz en los colaboradores
11. Promover identificacin de los colaboradores con la empresa
12. Mantener la satisfaccin de los trabajadores

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MAPA ESTRATGICO Y SUS RELACIONES

Financiera
Incrementar las Recuperar el total de la
utilidades de manera inversin
sustentable

Clientes Creacin de imagen y Generar confianza y Expandir los


Generar fidelizacin Incrementar la
captacin de clientes posicionamiento satisfaccin en el nuestros servicios
en los clientes
a otros destinos
cliente.

Procesos
Gestin eficiente de los Asegurar los Mantener una buena
comunicacin con los Adecuacin de los
procesos operativos estndares de calidad
proveedores servicios a otros
destinos.

Aprendizaje y
crecimiento Promover identificacin Mantener la
Mantener una capacitacin
de los colaboradores con satisfaccin de los
eficaz en los colaboradores
la empresa trabajadores

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Cuadro de Mando
Perspectiva financiera
Objetivos Indicadores Formula de calculo Metas Responsables Iniciativas
estratgicos
Recuperar el Retorno de la ROI = (Ut, neta/ inversin) *100) 2020 Director general y Anlisis de estados
total de la inversin (ROI). (2443162.55/1508300)*100=162% 100% retorno de la inversin contador financieros
inversin 2020 Aplicar polticas
Incrementar la Rentabilidad Rentabilidad del 100% sobre financieras, de
rentabilidad de financiera. Rentabilidad=(Beneficios antes de los activos totales procesos y de
manera intereses e impuestos / Activo 2022 RRHH que incluyan
sostenible Cuota de total)*100 Participacin del 3 % del un enfoque
participacin en el mercado sustentable
mercado % de part=,(valor del
mercado)(porcentaje de part)
(% de part
=(311170000*.02)=9,335,100
Perspectiva del cliente
Objetivos Indicadores Metas Responsables Iniciativas
estratgicos
Incrementar la 2018-2019 Director general , Realizar encuestas
captacin de Porcentaje de DS= (clientes perdidos/clientes Incremento del 10% de Gerente de para la obtencin
clientes nuevos totales)*100 clientes nuevos marketing y del ndice de
Generar clientes/clientela Reconocimiento de la marca publicidad y Jefe satisfaccin del
fidelizacin en total en un 15% del segmento de operaciones cliente
los clientes Desercin de Verificar y controlar
Creacin de clientes 2021 el plan de
imagen y Cuestionarios de Reconocimiento de la marca marketing y su
posicionamient satisfaccin al en un 50% del segmento direccin al
o cliente 2025 segmento dirigido
Expandir los Expandir nuestro producto a 2 Contabilizacin de
nuestros nuevos destinos los clientes nuevos
servicios a que compran
otros destinos nuestros servicios

Perspectiva de procesos internos


Objetivos Indicadores Metas Responsables Iniciativas
estratgicos
Asegurar los Devoluciones de Devoluciones de ventas (DV) 2020 Gerente de Generar e
estndares de ventas (DV) Nivel de rotacin de los Lograr un proceso de calidad marketing, implementar un
calidad Nivel de rotacin proveedores estratgicos eficiente en un 90% departamento de manual de
Mantener una operaciones, procesos con

17
buena de los gerente de eventos enfoque
comunicacin con proveedores 2023 y convenciones sustentable
los proveedores + estratgicos Adecuacin de nuestro Realizar estudios
Gestin eficiente producto en 2 nuevos destinos de mercado en
de los procesos destinos propicios.
operativos
,
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Objetivos Indicadores Metas Responsables Iniciativas
estratgicos
Mantener una Colaboradores formados/ Total de 2020 Gerente de RR.HH Realizar estudios
capacitacin Colaboradores colaboradores Continuar con las acciones de y Director general de clima
eficaz en los formados/ ndice de satisfaccin de los capacitacin de los organizacional
colaboradores Total de colaboradores colaboradores. Impartir cursos
Promover colaboradores 2020 constantes de
identificacin de ndice de Aumentar el 20 % de atencin al cliente
los satisfaccin de capacitaciones al ao Actualizacin de los
colaboradores los certificados de los
con la empresa colaboradores 2021 guas.
Mantener la Disminuir el nmero de
satisfaccin de sugestiones
los trabajadores

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ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN
IDENTIFICACIN DEL MERCADO
Segmento de mercado

Suelen contar con una posicin econmica desahogada.


Buscan destinos poco convencionales durante cualquier poca del ao
Suele ser un viajero experimentado
Busca de originales experiencias.
No les importa tanto el destino, sino vivir una experiencia diferente y hacerlo
con un grupo donde se sientan cmodos.
Los meses de verano, la Navidad y Semana Santa son las pocas ms
solicitadas. (EFETUR, 2016)
Segmento con un nivel de ingresos altos: son liberales, Cosmopolitan,
divertidos, educados.
Buscan actividades recreacionales, como el turismo de sol y playa y los
deportes extremos relacionado con el turismo de naturaleza.

Perfil del turista en bahias de Huatulco


Un estudio sobre el perfil del visitante que llega a Bahas de Huatulco de acuerdo
con Paulino Jimnez en Agenda de competitividad del destino (2013-2018) arroj
que el perfil de visitante segn la temporada vacacional se plasma de esta
manera:

Semana santa: la demanda de turista que llega al destino es principalmente


nacional, siendo el Distrito federal y el Estado de Mxico los principales
emisores (48.8%), donde el rango de edad vara entre 25 y 35 aos (29%) y
los 36-45 aos (25.5), mientras que en la temporada de diciembre el turista
internacional que llega al destino con un 2.9 % es canadiense y otro 1.2 %
estadounidense, con un rango de edad de 34 a 44 aos.
La agenda de competitividad (2013-2018) dice que en el mes de enero el
flujo de llegada de turistas extranjeros canadienses e ingleses fue mayor al
mes de diciembre, pero el turismo nacional sigue tomando delantera en
llegadas con promedio de edad entre los 45 y 54 aos.

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Los turistas viajan a Huatulco principalmente por motivos vacacionales, viajan en
familia, tienen una escolaridad a nivel licenciatura, y permanecen en el destino de
3 a 4 das. Con respecto a los turistas extranjeros viajan principalmente con
amigos, viajan en avin y compran paquetes todo incluido.

A continuacin se presenta una tabla que engloba todas las caractersticas de


nuestro cliente meta.

Edad: 35 a 45 aos
CARACTERSTICAS INDIVIDUALES: Sexo: masculino y femenino
Estado civil: solteros
Pas o regin de procedencia: Turistas
CARACTERSTICAS GEOGRFICAS nacionales e internacionales
Proviene de zonas rurales o urbanas: Urbanas
Estilos de vida: Les gusta redecorar su vida a
diario, caprichosos, grandes consumidores
CARACTERSTICAS PSICOLGICAS: de moda y los lujos, gustan de paquetes
todo incluido.
Gustos e intereses: Gusto por las fiestas, por
conocer personas nuevas y salir de su zona
de confort.
Mentalidad tradicional o abierta a cambios:
Mentalidad abierta a cambios.
Niveles de ingreso: Alto
CARACTERSTICAS SOCIOECONMICAS: Nivel educativo: Sin especificar
Ocupacin: Sin especificar

PLAN DE MARKETING
Publicidad Huatulco Single.

Los medios a utilizar para una excelente publicidad ser mediante de la internet a
travs de nuestra pgina web: huatulcosingle.com.mx y nuestro Facebook:
Huatulco Single y Single Vive Huatulco; YouTube. Huatulco Single, Instagram y
Twitter: Huatulco Single.

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Promocin de ventas
Se pretende hacer una alianza estratgica con el hotel Dreams en el cual
promocione nuestra empresa del mismo modo que la empresa Huatulco single de
los turistas que adquieran nuestros servicios y lleguen a Huatulco recomendarle
hospedarse en dicho hotel. Otras de las alianzas estratgicas a realizar sern con
los restaurantes que nos proveern la comida-cena buffet, y se pretende que por
la fidelidad por la compra de su producto nos proporcionen el 30 % de descuento
en su venta.

Entre las actividades promocionales utilizaremos:

Ofertas comerciales: Se pretende obsequiar cenas en los mejores


restaurantes de Huatulco a aquel turista single ms comentado en los tres
das de actividades que se realizaran a travs de una encuesta secreta.
Concursos y premios: consistir en premiar al turista que salga vencedor en
las actividades a realizar regalndole un boleto todo incluido para la fecha
que l quiera visitarnos. Esto con el fin de que estos turistas comenten los
beneficios que es contratar el servicio de Huatulco Single.

DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO


Canal de distribucin de nuestro producto o servicio
El canal de distribucin que utilizaremos para la distribucin de nuestro producto;
es el canal directo, por lo tanto venderemos directamente a nuestros
consumidores, a travs de la promocin en redes sociales, pgina web, la radio
nacional: utilizaremos la publicidad masiva para que nuestro producto llegue a
odos extranjeros.

Empresa Huatulco Cliente SINGLE


single

Distribucin y fijacin de precios


El precio de todo el evento costar $ 255,000.00 (Las actividades deportivas,
cena-baile y fiesta en el catamarn, pool party, y single fest, etc.) entrar al
mercado con un precio alto, fijado en base al mtodo de descremacin; por tanto

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lo que se pretende es acaparar un mercado de turistas con un nivel de ingresos
alto y que busquen pasar ratos agradables disfrutando la vida de soltero.

El ingreso de todas las utilidades se podr cubrir el costo de produccin, costos


fijos aunando a toda la preparacin del evento. El costo total por cada evento se
calcula el impuesto al valor agregado (IVA) y finalmente el resultado ser el precio
final sugerido para cada evento por persona de $5,300.

Gastos comerciales y de publicidad


Como organizadora de eventos nos encontramos en la etapa de inicio, por tanto,
se pondr un gran esfuerzo en el tema de la publicidad y promocin para ser
reconocidos a nivel mundial.

Uno de los aspectos a considerar dentro del esfuerzo a realizar en el tema de la


publicidad es contar con una poltica de comunicacin agresiva para dar a conocer
nuestra organizadora de eventos y captar a los primeros clientes.

El 4% de presupuesto asignado para la publicidad y promocin del evento


invirtiendo en gastos comerciales de publicidad $ 30,000.00 anuales.

Condiciones econmicas del turista


El gasto promedio de este segmento es de 1500 (30 100.267 pesos mexicanos) a
2000 euros (40 133.6894 pesos mexicanos) (HostelTur 2014). Considerando estas
variables y un aproximado de 50,000 viajeros Single por ao con un gasto
aproximado de 2000 euros (40 133.6894 pesos mexicanos). Tendra como valor
hasta el da de hoy de 100.00 millones de euros, aproximadamente 2,146.00
millones de pesos. Tomando en consideracin lo siguiente en el estado el 14.5 %
de los visitantes sigue esta modalidad, segn La agenda de competitividad del
estado.

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POLTICA DE RESPONSABILIDAD
Responsabilidad social empresarial
Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la
finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las
expectativas econmicas, sociales y ambientales de todos sus participantes,
demostrando respeto por la gente, los valores ticos, la comunidad y el medio
ambiente, contribuyendo as a la construccin del bien comn (Caldern, s/f).

Sustentabilidad medioambiental
Disminuir el uso de plsticos, de los popotes,
Tendremos contenedores donde se separen los residuos (plsticos, latas,
cartones, vidrios) posteriormente se cuidara que los residuos estn en los
contenedores correspondientes.
Se especificaran cules sern las zona de fumadores en las playas
Los materiales de oficina sern reciclados, ya que actualmente existen
empresas enfocadas en el reciclaje de materiales: papel, vidrio, aluminio,
etc.
Utilizaremos productos de limpieza amigables con el ambiente
Se usar de manera responsable los aparatos electrnicos
Todo el PED, vidrio recaudado, se llevara a las oficinas exterior del SAT ya
que ah es un centro de almacenamiento de reciclaje.
Participar en la limpieza de playas.
Cuando realicemos las actividades en playa se les dar una charla donde
se explicara la importancia de cuidar los arrecifes de coral, respetar la flora
y fauna marina, se hablar del uso adecuado de cremas solares;
desafortunadamente muchos de los turista no tienen la cultura de preservar
el medio ambiente por lo tanto nuestra empresa les dar a conocer estas
iniciativas.

Sustentabilidad socio-cultural
Involucra el respeto por la diversidad sociocultural y, particularmente el respeto por
la cultura local.

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Buscar la tolerancia entre los residentes y los visitantes, ya que habr una
constante interaccin por lo que daremos a conocer nuestro cliente la
importancia de los productos artesanales de la regin, haciendo saber que
el regateo de productos no debe ser una opcin.
Los colaboradores que se encuentran en las playas ofreciendo el snorkel
debe estar certificados y tener conocimientos de primeros auxilios.
Estaremos informando a nuestro personal de los talleres de capacitacin
que imparten las autoridades del municipio de Huatulco.
Se tendr la mxima interaccin con la comunidad de Bahas de Huatulco,
en la cual mediante campaas se dar a comunicar la importancia de
ayudar a las comunidades vecinas: recoleccin de ropa en buen estado,
juguetes, tiles escolares, vveres.

Bibliografa
Caldern, J. F. (s.f.). El concepto de la responsabilidad social empresarial.
Recuperado el Marzo de 2017, de
https://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

EFETUR. (28 de julio de 2016). EFETUR VIAJES. Recuperado el 14 de


junio de 2017, de Cul es el perfil del viajero single?:
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Gmez, A. M. (2010). Canales de Distribucin. [En linea] Disponible
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amacion_2010_1/canales%20de%20distribucin%20cognos.pdf Consultado:
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HOSTELTUR. (2014). Turismo especializado. Espaa: HostelTur

H.R., B., & Ch. E., P. (1987). Contabilidad, principios y aplicaciones.


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Kotler, P. (1986). Mercadotecnia (3ra). Mxico: Prentice Hall.

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http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.p
hp?id_libro=28&id_articulo=3817
SERNATUR- Departamento de Planificacin (2008) Glosario de Trminos
Tcnicos relacionados con la actividad turstica habitualmente empleados
en Chile. Boletn Turstico N1/2008. Publicaciones Gobierno de Chile:
Santiago de Chile.

Paulino.(2013-2018), Agenda de competitividad de los destinos tursticos de


Mxico: SECTUR.

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