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1 1 5
O Clientes Clientes 1
1
B Arribando
1 1 atendidos
Unidad de
L (arribos) Cola (salidas) 1
servicio
A
C
I
3
N 1
Forma de seleccionar
Los clientes a ser atendidos
1
(Disciplina de servicio)
Componentes:
a) Un canal. Los clientes tienen que pasar por ese nico canal de servicio.
Ej.: colectura, asesora para inscripcin.
b) Mltiples canales:
i. En paralelo: existen varias estaciones de servicio que pueden
atender las mismas demandas de los clientes en igualdad de
condiciones.
ii.
Clientes Estaciones
5. Proceso de salida: Calcular el tiempo que se lleva una estacin para proporcionar
el servicio solicitado. La distribucin del tiempo entre salidas de clientes que han
sido atendidos es exponencial (negativa).
Aplicaciones
1. Servicios Comerciales:
Bancos (cajeros);
2. Servicios de transporte:
3. Servicio industrial:
4. Servicios pblicos:
= Tasa media de servicio (clientes/ unidad de tiempo), Es igual al nmero esperado de clientes a
los que se les da servicio por unidad de tiempo cuando n clientes estn en el sistema.
1
= Tiempo medio de servicio
= Tasa media de llegadas (clientes/ unidad de tiempo), Es igual al nmero esperado de llegadas
= = Factor de utilizacin de la unidad de servicio (eficiencia, mientras ms alto sea su valor, el
sistema es ms eficiente)
M= Capacidad del sistema (incluye al (los) que est (n) siendo atendido(s))