CURSO : INVESTIGACIN E INNOVACIN

TECNOLGICA

DOCENTE : Ronald Maravi Zegarra

CARRERA : Administracin bancaria

CICLO : IV

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: NOTAS:

Buenda Ramos Monica 20

Canturin Lagos Jacky 20
Huamani Cutipa Edwin 20
Gmez Gaspar Kimberly 20
Gutierrez cuba Aaron 20

GRUPO : 4
TURNO : Noche

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE

Tarjeta de crdito para consumo

SEGMENTACIN:

Edad : 25 a 30 aos
Gnero : hombres
Nivel socioeconmico : C
Ubicacin : Metro hacienda
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CONTEXTUAL:

En nuestro pas se observa que en los ltimos aos la economa ha evolucionado de

manera constante y esto ha generado que la clase media crezca exponencialmente en
las ltimas dcadas por lo que ms personas han aumentado su poder adquisitivo, y
con el pasar del tiempo estn siendo bancarizados, ya que en el pas, las entidades
financieras han venido aumentando y brindando servicios a los clientes
superavitarios y deficitarios, al tener un buen historial crediticio en el sistema
financiero, estn sujetos y califican a un crdito y entre estas las tarjetas de crdito de
consumo son las ms solicitadas, y habiendo muchos tipos de tarjetas de crdito
disponibles en el mercado.

DESCRIPCIN:

Los consumidores de las tarjetas de crditos pueden elegir la entidad financiera que
mejor tasa de inters y mayores beneficios les ofrecen teniendo como principal
caracterstica cubrir su necesidad de pago ante cualquier eventualidad. Esto se ve
reflejado en los constantes movimientos financieros del pblico masculino realizando
sus compras en los centros comerciales motivados por las diversas promociones que
las entidades financieras lanzan para promover el uso de las tarjetas, cuyo pago
puede ser efectuado en cmodas cuotas. Los consumidores tienen cierta preferencia
con las tarjetas de operadores internacionales (visa, MasterCard, etc.) siendo la banca
por internet y banca mvil el canal de atencin con mayor demanda por los
consumidores.

PREGUNTA GENERAL:

Cul es el comportamiento del consumidor de 20 a 30 aos hombres de nivel

socioeconmico c que transitan con frecuencia los fines de semana por la av. Los
jardines en metro de San Juan de Lurigancho (La hacienda)?

PREGUNTA ESPECFICAS:

1: Hasta q tasa de inters est dispuesta a pagar el consumidor de la tarjeta

de crdito?

2: Qu productos y servicios compra el consumidor con ms frecuente realizando el

uso con la tarjeta de crdito?

3: qu fecha sera lo indicado para el consumidor realizar sus pagos?

4: cul sera promedio de consumo de su lnea de crdito del consumidor?

5: cul es el canal de atencin que utilizan los consumidores de la tarjeta de crdito

para efectuar sus pagos?
JUSTIFICACIN:

el presente trabajo muestra el rol crucial de las tarjetas de crdito en el

desarrollo de la economa nacional y su relacin con la bancarizacin siendo esta el
principal camino hacia una economa formalizada . As mismo dicha informacin
servir como referencia para aquellas empresas que planean crear diversas
modalidades de tarjeta de consumo con el fin de satisfacer las necesidades de sus
clientes dado que la presente informacin muestra objetivamente las principales
caractersticas del consumidor que frecuenta semanalmente metro hacienda al
realizar compras, pagos de servicios .
 DISEO MUESTRAL

POBLACIN DE 25 A 30 AOS QUE VIVEN EN SAN DE LURIGANCHO (INEI)

HOMBRES Y MUJERES 120,007

RELACIN POBLACIONAL PROMEDIO ENTRE HOMBRES Y MUJERES

TOTAL DE HOMBRES Y MUJERES 195

MUJERES 100 = 51.3%

HOMBRES 95 = 48.7%

TOTAL DE HOMBRES DE 25 A 30 AOS QUE VIVEN EN SJL 58465

NIVEL SOCIOECONMICO C EN SAN JUAN DE LURIGANCHO 40.6 (APEIM)

TOTAL DE HOMBRES DE 25 A 30 AOS QUE VIVEN EN SJL % NSE C TOTAL

58465 40.60% 23737

POBLACIN DE SAN JUAN DE LURIGANCHO QUE TRANSITEN POR METRO DE

HACIENDA MNIMO 2 VECES ALA SEMANA

Probabilidad determinada por encuestas en metro de hacienda

ENCUESTADOS PROSPECTO PORCENTAJE

40 7 17.50%

EXTRAPOLACIN DE RESULTADOS

TOTAL % POBLACIN

23737 17.50% 4154

Determinar si la poblacin es finita o infinita

Nuestra poblacin es finita porque es menor 100,000

CUADRO DE CONGLOMERADOS

CONGLOMERADOS N DE FECHA Y POR QU?

ENCUESTADOS HORA DE
ENCUESTA

BCP /Av. Gran chimu LUNES Los clientes

427 14/11/2016 aprovechan su
HORA:12:00 hora de almuerzo
para realizar sus
pagos.

SCOTIABANK / Av. LUNES Los clientes

Gran chimu 648 14/11/2016 aprovechan su
HORA: 2:00 hora de almuerzo
P.M. para realizar sus
233 pagos.

BANBIF Av. Prceres MARTES Antes de cerrar la

de la Independencia 15/11/2016 agencia tiene
1921-1923 HORA 5:00 bastante afluencia
P.M. de pblico.

METRO canto rey SBADO Los clientes van

12/11/2016 con su familia y
HORA: 7:00 amistades al
PM centro comercial.

FRMULA:

n= p.q
-----------------------------
2
e p.q
------------ + --------------
2
z N

n= 20% X 80%
--------------------------------------------
2
 (5%) 20% X 80%
-------------------- + ----------------------- = 232
2
(1.96) 4154

Nivel de confianza (z): es el nivel de certeza y se recomienda el 95 % (1.96).

Error muestral (e) : es el margen de error : Empleamos el margen de error del
5%.
% de poblacin del suceso (p) : Se determin el 20% segn encuesta piloto.
% de rechazo del suceso (q) : Se determin el 80% segn encuesta piloto.
Tamao de la poblacin (N) : Tamao de la poblacin o universo 4154.
Tamao de la muestra (n) : Nuestro tamao de la muestra es 232.

https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/sociales/
http://apeim.com.pe/
 FORMATO DEL CUESTIONARIO

ENCUESTA

Somos estudiantes del instituto certus y en esta ocasin queremos que nos brinde
unos minutos de su tiempo para conocer sus preferencias como cliente financiero

1 Cul sera la tasa de inters que 2 Qu dia del mes prefiere Ud. hacer el pago de su
est dispuesta a pagar por una tarjeta de crdito?
tarjeta de crdito?
1. 01 de cada mes
1. De 5% a 10% 2. 15 de cada mes
2. De 11% a 15% 3. otros._ _ _ _ _ _ _ _ _ _
3. De 16% a 20%
4. De 20% a ms

*cerrada *mixtos

3 Cul es su promedio de 4 Porque medio de atencin realiza el pago con su

consumo de su lnea de crdito tarjeta de crdito?
durante el mes? (Marque ms de una opcin)

Banca mvil
a. 100 a 500 Cajero
b. 600 a 1000 Ventanilla
c. 1200 a 1500
d. 1600 a ms
*opciones mltiples
*cerrada

5 Cul es el mes donde ms 6 Realiza sus compras en soles ?

utiliza su T.C?
1. Si
1. Julio 2. No
2. Diciembre
3. Otros._ _ _ _ _ _ _ _ _

*cerrada
*mixtos

7 Cuntas tarjetas de crdito tiene 8 Realiza sus compras en cuotas?

ud.?
1.Si
a. 1 2.No
b. 2 a 3 Porque? _ _ _ _ _ _ _ _
c. 4 a ms

*tipos de cadena
*cerrada

9 Cuntas veces a la semana 10 Qu producto compra con ms frecuencia?

utiliza su T.C ? (considerando del 1 como el ms importante,5 como el
menos importante)

Ropa
Calzado
a. Una vez al mes Tecnologa
b. De 2 a 3 veces al mes Comida
c. De 3 a 5 veces al mes Medicina
d. De 6 a ms durante el mes

*cerrada *preguntas de ordenamiento

 P.1
Cul sera la tasa de inters que est
dispuesta a pagar por una tarjeta de crdito?

CANTIDAD %
1. De 5% a 10% 60 100%
2. De 11% a 15% 0 0% MATRIZ DE CONSISTENCIA
3. De 16% a 20% 0 0%
4. De 20% a ms 0 0%
TOTAL 60 100%

ANALISIS P.1

Segn lo observado en el grfico, podemos

concluir que los consumidores de la tarjeta
de crditos prefieren las tasa de 5% a 10%
para realizar sus compras

P.2
Qu da del mes prefiere UD. hacer el pago
de su tarjeta de crdito?

CANTIDAD %
A. 01 de cada mes 26 43%
B. 15 de cada mes 21 35%
C. otros 13 22%
TOTAL 60 100%

ANALISIS P.2

De acuerdo a los resultados del grafico observamos que los 43% de los consumidor de la
tarjeta de crdito optan por realizar sus pagos el primero de cada mes, el 35% prefieren pagar
el quince de cada mes mientras que 22% eligen una fecha indistinta a las fechas mencionadas,
o tambin podemos decir que el 57 % de los consumidores no prefieren pagar los 1ro de cada
mes
ANALISIS P.3

Despus de lo observado podemos deducir la mayora de los consumidores no gastan en

promedio de 600 a 1000 soles con su tarjeta e crdito en el mes.
ANALISIS P.4

En los resultados obtenidos podemos ver que existe un predominio de los consumidores al
realizar sus pagos con la tarjeta de crdito siendo los medios de pago ms utilizado ventanilla y
banca mvil, y siendo banca por internet el medio menos utilizado.

ANALISIS P.5

Segn observado en el grafico se determina que los consumidores utilizan ms su tarjeta de

crdito en el mes de diciembre debido a las fiestas navideas y fin de ao.

ANALISIS P.6

De acuerdo a lo observado ningn consumidor de tarjetas de crditos realiza sus compras en

dlares.
ANALISIS P.7

De acuerdo al grafico podemos apreciar que hay un predominio en los consumidores que solo
tiene 1 sola tarjeta de crdito

ANALISIS P.8.1

De acuerdo al observado el 73 % de los consumidores si realizan sus compras en cuotas

ANALISIS P.8.2

De acuerdo al grafico el 50% de los consumidores no compran en cuotas por que cuentan con
liquidez y el otro 50% no lo pone en cuotas por que sus compras son de importes mnimos y
no desea que le genere intereses

ANALISIS P.9

De acuerdo a lo observado el 88% de los consumidores realizan el uso de su tarjeta de crdito

de una a tres veces al mes.
ANALISIS P.10

En el grafico que podemos apreciar que los consumidores primero prefieren gastar en ropa y
comida, y como consumo secundario estn las medicinas y los calzados.