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II
DE "RELAES HUMANAS
LAERTE LEITE CORDEIRO
Retrospecto Histrico
11'"
Embora as relaes humanas tenham existido desde os pri-
mrdios da vida humana, a preocupao cientfica com essas.
relaes, no ambiente de trabalho, relativamente nova. Nos.
Estados Unidos, at 1940, a expresso "relaes humanas no
trabalho" era muito pouco usada (1) e o PROF. MRIO WAGNER
VIEIRA DA CUNHA nos diz que, em 1945, ao findar a Segunda
Grande Guerra, a mesma era prticamente ignorada entre'
ns (2).
Se pudssemos, fazendo voltar os ponteiros do relgio no,
tempo, observar o desenrolar dos acontecimentos no incio da
Revoluo Industrial, veramos que, ento, os sres humanos.
eram includos no processo de produo apenas como mais
um recurso produtivo, ao lado das matrias-primas e das m-
quinas, sem qualquer considerao especial. Em outras pala-
vras, o homem nada mais era do que uma mquina que ope-
rava outra mquina. medida que as organizaes indus-
triais se desenvolviam, mais se perdia a possibilidade de con-
tato pessoal direto entre o trabalhador e seu empregador. A
nfase, naquele momento, era colocada sbre a produo, com
um conseqente desintersse pela sorte do trabalhador. Este,
ento, era obrigado a trabalhar longas horas, em condies
desfavorveis e sob padres de superviso to rgidos e rigo-
rosos que quase no podia manter contato informal com seus
colegas. Na maioria dos casos, sse contato humano ocorria
fora do ambiente de trabalho, porm, ainda assim, limitado-
pelas longas horas de atividade na fbrica.
A Fase Contempornea
,
Em 1924, um grupo de pesquisadores, chefiado pelo pSlCO-
logo GEORGE ELTON MAYO, dava incio, na fbrica "Hawthorne",
da "Companhia Western Electric", em Chicago, a uma pes-
quisa que visava estudar a relao entre a eficincia do tra-
balhador e a iluminao no ambiente de trabalho. As pre-
missas sbre as quais se baseava esta pesquisa eram ainda
as mesmas da poca de TAYLOR, o que vale dizer que se su-
punha: (1.0) que os trabalhadoresdeviam ser estudados como
unidade isolada; (2.) que, em muitos aspectos, o trabalha-
dor era uma mquina cuja eficincia podia ser cientifica-
mente estimada; e (3. 0) que os fatres que influenciavam sua
eficincia eram o mau contrle dos seus movimentos ao exe-
cutar a tarefa, a fadiga e as ms condies de trabalho. Le-:
ve-se em conta, tambm, que todo o incentivo oferecido aos
trabalhadores, na poca, girava em trno de recompensas mo-
netrias, uma vez que a premissa era a de que, no trabalho,
o homem buscava apenas a satisfao de sua necessidade
econmica.
Para essa pesquisa, cuja hiptese era a de que quanto melhor
a iluminao no ambiente melhor o trabalho, escolheram-se
dois grupos de operrios: o grupo de contrle e o grupo ex-
perimental. Num dles, - o de contrle - a iluminao
mantinha-se inalterada durante todo o experimento, ao passo
que, no outro, a iluminao aumentava em intensidade.
Como era esperado pelos pesquisadores, a produo do grupo
experimental aumentou. Aconteceu, porm, que, no grupo
de contrle onde a iluminao tinha sido mantida, a produo
tambm aumentou. Este resultado inicial foi, naturalmente,
incompreensvel para os investigadores, que decidiram, ento,
reduzir a intensidade da iluminao para o grupo experimen-
tal. a fim de ver o que acontecia. Resultou que a produo,
ainda uma vez, aumentou. A concluso a que chegaram os
pesquisadores foi a de que, obviamente, algum outro fator
no controlado e no previsto atuava sbre os grupos, fazen-'
do com que a produo aumentasse, independentemente da
maior ou menor intensidade da luz no ambiente de trabalho.
O grupo de pesquisadores concluiu, ento, pela necessidade
de um nvo experimento para descobrir qual a natureza do
R.A.E. SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" 17
VII
manece estvel .
Suprime-se o trabalho aos sbados. A produ-
o novamente aumenta-o
VIII - Tdas as concesses so suprimidas, tendo as
mas voltado a trabalhar exatamente nas mes-
mas condies do como do experimento, isto
3.0
- O Homem como mais do que uma simples
pea de processo produtivo, merecedor de con-
sideraes especiais, motivado o seu compor-
tamento no s pela necessidade de satisfazer
seus desejos materiais, como tambm pela
busca constante. da satisfao de suas necessi-
dades sociais e psicolgicas. (Fase iniciada
por ELTON MA YO e seus colaboradores).
Eliminando a Confuso
Cabe-nos, agora, tentar eliminar algumas das confuses que
mencionamos ao incio dste trabalho e aquelas que mais
freqentemente lemos, ouvimos e vimos, no decorrer dos nos-
sos contatos com a literatura, com os jornais, com muitos
administradores e com muitas emprsas.
Concluses
Para resumir esta discusso sbre o significado de relaes
humanas, queremos, uma vez mais, insistir em que falamos da
atitude de reconhecimento dos indivduos como sres
humanos, na sua mais ampla acepo, que deve condicionar
os administradores nas suas relaes com os demais membros
da organizao e nas suas decises administrativas:
Assim, "relaes humanas" no pode ser compreendida como
uma funo a ser executada, como um artifcio de manipu-
lao ou maneira de tomar todos felizes e contentes. Na em-
prsa, as relaes humanas agem como um lubrificante, evi-
tando os atritos e tomando o funcionamento mais suave.
Nada mais. Mas, assim como uma mquina no funciona
apenas com uma boa lubrificao, a emprsa precisa de muitas
coisas, alm de relaes humanas.
No se pretende assim, que estas sejam um substituto para
as demais funes do administrador. "Relaes humanas"
no pois, uma panacia que, por si s, cure todos os males.