LOS GRANDES RETOS ORGANIZACIONALES.

METODOLOGIAS DE
TRABAJO.

Autor: Ing. Iliana Nieves

Existen gran cantidad de métodos que los grandes expertos han creado
para la administración de empresas en aras de contribuir con los directores de las
organizaciones, de manera tal, de querer hacer el trabajo cada día mas fácil,
llevadero, pero, sobretodo productivo.
Así pues, existen en el tapete una serie de herramientas metodológicas que
involucran la gestión de calidad en las empresas, tal es el caso de la Metodología
Proudfoot y Seis Sigma, las cuales se pueden tomar como referencia en este
ensayo, y que mas adelante se podrá ahondar un poco en ellas. Además de
metodologías, los gerentes continuamente acuden al uso de las tecnologías para
llevar a cabo las distintas actividades de las empresas, prueba de ello es que hoy
día existen empresas que se dedican exclusivamente al diseño y la creación de
estas tecnologías que modifican muchos aspectos de las organizaciones, como
ejemplo se puede citar los sistemas ABC y ABM que también se desarrollaran a
grandes rasgos en este ensayo.
Una de las Metodologías que ha tenido gran auge en el mundo empresarial
es la Metodología Transform. que consiste en la incorporación de pasos
orientados al e-Business, llevando lo tradicional de la empresa a lo mar moderno
de las tecnologías actuales.
Esta metodología le permite a las organizaciones que ya estén en los
proyectos e-Business a alinear dichos proyectos con las estrategias y directrices
propias de la empresa, y permite a aquellas organizaciones que no están en el
terreno del e-Business definir los proyectos de negocios en esta modalidad
tecnológica. La metodología ofrece múltiples beneficios a la organización,
comenzando por introducirla en una nueva modalidad de hacer los negocios, el e-
Business, que a su vez les permite a los empresarios obtener mayores ganancias,
reducir costos, acercarse mas al cliente, mejorar la calidad de sus servicios, entre
otros.
La Metodología e-transformation, como ha sido denominada, por las
grandes transformaciones que ella implica en las organizaciones, constituye
importantes cambios organizacionales, pues, en la medida de su implementación,
las empresas requieren emplear nuevas estrategias en la realización de sus
labores. El hecho de incorporar la metodología e-transformation en la empresa,
incurre en introducir nuevas maneras de operar, el ingreso de nuevas
herramientas tecnológicas y el desarrollo de nuevas aptitudes por parte de los
empleados de la organización. Así pues, en el empleado, la aplicación de esta
metodología tiene un gran impacto, pues su trabajo esta inmerso en un constante
cambio, ya sea porque la empresa quiere adoptar la metodología o bien porque
ya la posea, mientras se aplique la metodología e-transformation, el empleado se
vera en la obligación de cambiar todo el tiempo muchas cosas concernientes a su
trabajo, en consecuencia se obtienen nuevas habilidades profesionales y nuevas
modalidades de trabajo.
Es muy importante resaltar que todo este proceso de cambio en la
organización es bastante delicado y dependerá de las estrategias de la dirección
el éxito o fracaso de la metodología en la organización. Así mismo en el ámbito
financiero, esta metodología puede resultar grandes beneficios, como catástrofe y
quiebra, ya que si las estrategias se focalizan solamente en los beneficios
monetarios y se dejan a un lado las inquietudes, incertidumbres y la preocupación
de los empleados, se desvaloriza la función del mismo en la empresa, y se
arrastran muchos resultados negativos. Sin embargo, cuando los gerentes
adoptan este tipo de metodología, por lo general tienen precisados cuales son los
objetivos que se quieren lograr y el como llegar a estos, lo cual es sin duda alguna
la clave principal para lograr un buen desempeño, aun con todos los cambios que
implique el método de trabajo e-transformation.
Por otra parte los sistemas de gestión de la contabilidad, también es un
tema que ha cobrado mucha fuerza sobretodo a partir de la ultima década del siglo
XX hasta nuestros días, y es que grandes empresarios han coincidido que de
nada sirve a su gerencia saber la dimensión de los costos si no tienen una
interpretación de los mismos, es por ello, que se han creado instrumentos
sistematizados de tratamiento de información muy precisa que buscan analizar la
información clave de la empresa para brindarle la posibilidad a los gerentes de
conocer los orígenes de los ingresos, los egresos y hasta de los problemas en las
empresas.
En este sentido, se presenta como ejemplo los sistemas ABC (Activity
Based Costing), los sistemas de costos por actividades, estos, son herramientas
que buscan precisar mas allá de los números, proporcionando a través de la
tecnología avanzada de software la información precisa de manejo de la empresa,
estableciendo como premisa, controlar los costos indirectos a través de la gestión
de las actividades que los causan.
Así pues, el control de los procesos es uno de los objetivos fundamentales
de esta herramienta, se trata de mantener vigilados todos los procesos o
actividades de la empresa con el fin de determinar los factores que intervienen en
estas, de ese modo conocer el origen de los costos indirectos, para tomar las
decisiones correspondientes.
La herramienta es particularmente útil para mantener el control de los
procesos en la organización, además de eso brinda múltiples ventajas a la
gerencia, por ejemplo la oportunidad de tener a la mano tecnologías robustas con
alto contenido informativo de apoyo al proceso de toma de decisiones, son
sistemas que no dependen de los reportes financieros, le hace ver al gerente que
tiene que concentrarse no solo en los números, sino también en las actividades,
entre otras cosas.
Abarcando el punto de vista humano, el capital humano como principal
actor juega un papel fundamental ya que el éxito o fracaso de la puesta en marcha
del sistema depende de la conducta de las personas, en ese sentido se dice que
esta herramienta afecta la conducta de toda la organización, pues genera un
cambio en las rutinas de trabajo establecidas, obliga a revisar las pautas de
actuación y compensación, lo cual produce cambios importantes de
comportamiento.
 En general estos sistemas tienen un gran impacto en lo social (el capital
humano) y en los procesos, ya que ambos factores trabajan de forma conectada,
sin embargo, no hay que pasar por alto que este tipo de herramienta tecnológico
trae a las empresas que lo adoptan grandes ventajas competitivas en los que se
puede destacar el aspecto monetario.
Analizando los procesos viene a colación una metodología importante, La
Reingeniería de Procesos, esta metodología tiene el propósito de crear los
procesos a la luz de nuevas ideas, técnicas, metodologías y descubrimientos
científicos, y abandonar los viejos procesos de una manera radical.
Esto significa disponer de las partes que componen un proceso,
reconfigurarlo y crearlo de nuevo. Esta metodología por lo tanto implica muchos
cambios y estos son totales pues se tiende a borrar del mapa los viejos conceptos
y reemplazarlos por nuevas y revolucionarias ideas.
Esta metodología por lo tanto crea un gran impacto en las empresas, que
dependiendo del o los procesos que se estén reinventando pueden cambiar
muchas partes de la propia empresa, y esto representa un tema mucho mas
complejo, pues no solo se trata de reconfigurar una actividad, sino también de
reconfigurar estrategias, es decir, la empresa.
El riesgo es uno de los factores mas influyentes en un proceso de
reingeniería, pues existe un peligro que puede variar en cada caso e indica la
probabilidad de éxito o fracaso del trabajo que se este haciendo. En vista de ello
es muy importante tener un plan estratégico de acción, este método de acción
incluye varias etapas, las cuales son: Primero se deben identificar los procesos
actuales de la empresa, para posteriormente establecer el alcance del proceso y el
proyecto de diagramación. Lo siguiente a realizar es, combinar y analizar el
proceso, para de esta manera crear el proceso ideal, el cual se debe describir
detalladamente, comparándolo a posteriori con el proceso actual, y evaluando las
diferencias, para finalmente probar el nuevo proceso e implantarlo.
Finalmente la reingeniería pretende lograr una ventaja competitiva absoluta
y/o relativa. Así pues, están las empresas que estando por detrás de otras dan un
salto competitivo que le permite no sólo alcanzar sino además sobrepasar a
aquellas y por otro lado esta la empresa que ocupando el primer lugar recrea
radicalmente sus procesos a los efectos de incrementar su dominio y hacer más
defendible su posición en el mercado, capturando con ello mayores cuotas de
mercado e invadiendo nuevas geografías, lo que representa su incremento en
recursos económicos.
En todas las metodologías anteriores se busca en cierta medida mejorar la
calidad de las empresas, bien sea en sus productos, servicios o procesos, pero,
existen metodologías dedicadas exclusivamente al tratamiento de la calidad
organizacional, tal es el caso de la metodología de la gestión de la calidad total
(TQM). La calidad consiste en eliminar los defectos de los productos o los
servicios que se ofrecen, así como también de los procesos de la empresa. La
metodología de la gestión de la calidad busca la satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente interno y externo, el desarrollo de un proceso de mejora
continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa, que
la dirección ejerza un total compromiso con toda la organización y que asuma un
liderazgo activo.
Estos propósitos hacen mención de algunos de los aspectos más
importantes, como lo son, los procesos y los clientes internos y externos. Cabe
destacar la importancia que tienen los empleados en esta metodología, en esta,
los trabajadores de la empresa también son los clientes, específicamente los
clientes internos, a los cuales se les deben crear estrategias particulares propias
para la satisfacción de sus necesidades. En esta teoría se parte de la premisa
que; todos los miembros de la organización son los que logran la calidad total.
De esta manera el capital humano de la empresa según esta metodología
es muy importante y todos los cambios que se produzcan a partir del método de
trabajo, deberá requerir un recurso dedicado a las personas que intervienen
directamente en la labor de la empresa. Siguiendo con el orden de ideas de los
cambios, son muchos los que se producen en una organización adoptando la
metodología de la gestión de la calidad, pues, el método exige evaluación
constante y cambios adaptados a las situaciones diversas que se presentan en el
entorno de la organización, factores como: economía y tecnología, son dos de los
aspectos que se mantienen en una continua transformación. Así pues, se dice que
el cambio en este caso se sabe donde comienza, pero se desconoce su fin.
En relación a los procesos, esta metodología los abraza como su materia
prima, ya que se enfoca principalmente en las actividades, tratando de eliminar
cualquier defecto que se encuentre en ellas, todo esto implica un análisis profundo
que amerita del esfuerzo de equipos de trabajo y de la dirección para enrumbar
todos los procesos según la misión de la organización y ante la presencia de los
problemas aplicar los métodos necesarios para la solución de los mismos. En esta
metodología los procesos se realimentan constantemente, algunos se sustituirán
completamente, otros solamente se mejoraran, pero en cualquiera de los casos se
introduce en concepto del cambio. Esta metodología también puede aplicar la
reingeniería de procesos.
Todo lo anterior requiere de un arduo trabajo, pero si se logran los objetivos
se conseguirán grandes frutos, grandes recompensas monetarias, pues una las
ideas principales de la metodología es lograr y mantener siempre la satisfacción
del cliente interno y externo, de esta manera se logra la armonía dentro de la
organización y por lo tanto la alta rentabilidad.
La gestión de la calidad como metodología de trabajo sufrió cambios y se
perfecciono hasta llegar a lo que hoy se conoce como seis Sigma, la cual implica
tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión. Seis Sigma es una
forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento, pone primero al
cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados, dirigiendo los
esfuerzos a tres áreas principales: mejorar la satisfacción del cliente, reducir el
tiempo del ciclo y reducir los defectos.
Su impacto se enfatiza sobre los procesos, pues al igual que la gestión de
la calidad, se fundamenta en el análisis y modificación continuo de los procesos de
la organización, y se diferencia de la anterior por establecer la estadística del nivel
de desempeño de un proceso o producto como premisa filosófica para el trabajo.
Por supuesto, el hecho de modificación de procesos también envuelve algún tipo
de cambio en la conducta de la organización, es decir, relaciona de forma directa a
los empleados, pues se pretende lograr la perfección en cada situación al pasar
del tiempo.
Ya para concluir puede decirse que todas estas metodologías de trabajo
buscan percibir mejores resultados económicos que los que ya poseen, solo que
para lograrlo deben someter a la organización a un cambio obligatorio para poder
mantenerse en competencia. Estos cambios producen una modificación de
conducta en los empleados, partiendo del hecho que por naturaleza al ser humano
le cuesta cambiar, lo cual se convierte una modalidad de trabajo se convierte en
un reto para la organización al tratar de cambiarla. El origen de una serie de
cambios sucede en los procesos que se llevan a cabo en las organizaciones, pues
la actividad modificada, modificara también el procedimiento de llevarla a cabo.
El éxito de cada una de estas formas de trabajo dependerá de las personas
que laboran en la organización, de allí de hacer tanto hincapié en el capital
humano, especialmente mencionado en la metodología de gestión total de la
calidad.
 REFERENCIAS

González, C. Conceptos Generales de Calidad. Disponible en:

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
Lefcovich, M. SEIS SIGMA – Un sistema de calidad para el Siglo 21. Disponible
en:
http://www.degerencia.com/articulo/seis_sigma_un_sistema_de_calidad_para_el_
siglo_21

De la Mora, P. Metodología de análisis y eliminación de los problemas. Disponible

en:
http://www.monografias.com/trabajos22/solucion-de-problemas/solucion-de-
problemas.shtml
Lefcovich, M. Administración y gerencia. Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/reipromlefco.htm

Otros web visitados:

http://www.ucla.edu.ve/DAC/compendium/Revista11/03-Caldera-2.pdf
http://www.observatorio-iberoamericano.org/paises/Spain/Libro%20Situaci
%C3%B3n%20-%20%C3%A1mbito%20iberoamericano/10%20ABC-ABM%20-
%20Emma%20y%20Jes%C3%BAs.htm