SINDICATO DE CHFERES PROFESIONALES DE PICHINCHA

ESCUELA DE CAPACITACIN DE CONDUCTORES PROFESIONALES

ATENCIN AL CLIENTE

Nombre: Johanna Sinailn Aula: 09

Fecha: 2017/06/05 Jornada: Nocturna

Tema: ESTUDIO DE CASO ATENCIN AL CLIENTE

CONTEXTO

El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador,

con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y el lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

Con este pequeo concepto voy a proceder a contar las diferencias que he podido observar con
relacin a la atencin al cliente, antes cuando yo era nia recuerdo que mis padres solan
comprarme ropa en el centro de la Ciudad (Ipiales), muchas veces la atencin al cliente no era la
adecuada, pero los comerciantes con el fin de lograr la venta utilizaban muchas estrategias para
convencer a las personas, una de ellas son los descuentos, o duplicar la compra, es decir 2x1,
siempre buscaban la manera de vender, ya que esa es fuente de empleo e ingresos para mantener
su hogar. Actualmente realizamos compras de ropa en los principales centros comerciales de
Quito, he podido observar que la atencin al cliente tampoco es muy buena, a pesar de que las
personas que trabajan en este tipo de lugares tienen que ser preparadas (mnimo bachillerato), a
comparacin con los comerciantes, estos vendedores no hacen el mnimo esfuerzo por realizar la
venta, he tenido ocasiones en las que ningn trabajador se acercado a preguntarme si necesito
ayuda sobre alguna prenda (tallas o modelos), la mayora de veces he tenido que atenderme yo
mismo para poder realizar la compra, eso lo hago ya cuando en verdad la ropa me gusta, sino
sencillamente busco en otro local donde el personal se preocupe un poco ms del cliente, tambin
se pueden observar ofertas en los centros comerciales, pero los vendedores nunca hacen uso de
estas promociones, ya que nunca incentivan al cliente a comprar ms.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El personal de ventas debe estar preparado psicolgicamente y capacitado en ventas de

acuerdo a las exigencias del mercado competitivo.
Las empresas de hoy requieren poner ms nfasis en los servicios del cliente, utilizando las
estrategias y tcnicas de marketing para que cada da siga creciendo y aumentando sus
carteras de clientes.
Es recomendable que el personal de trabajo mantenga un buen contacto con el cliente,
para no perder la venta
Se recomienda que los dueos exijan ms responsabilidad a los trabajadores, puede ser
estudiando tcnicas para mejorar la atencin al cliente