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SEMANA 1
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[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]
[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]
  CONTENIDO ( INTRODUCCIÓN* * 1.*LOS*SISTEMAS*DE*INFORMACIÓN*Y*LA*ORGANIZACIÓN* *  
 

CONTENIDO (

INTRODUCCIÓN* *

1.*LOS*SISTEMAS*DE*INFORMACIÓN*Y*LA*ORGANIZACIÓN* *

 

2.*TIPOS*DE*SISTEMAS*DE*INFORMACIÓN* *

2.1.*TIPOS*DE*SISTEMAS*DE*INFORMACIÓN*SEGÚN*ARQUITECTURA*

 

2.1.1.*Sistema*basado*en*MainFraime. *

2.1.2.*Sistema*sta nd*alone. * *

2.1.3.*Sistema*Distribuido. * *

2.2.*TIPOS*DE*SISTEMAS*DE*INFORMACIÓN*SEGÚN*NIVEL*ORGANIZACIONAL*

 

2.2.1.*Sistemas*de*información*a*nivel*operacional. *

2.2.2.*Sistemas*de*información*a*nivel*gerencial. * *

2.2.3.*Sistemas*de*información*a*nivel*estratégi co. *

2.3.*TIPOS*DE*SISTEMAS*SEGÚN*ÁREA*FUNCIONAL *

2.3.1.*Sistemas*de*ventas*y*mercadeo. *

2.3.2.*Sistemas*de*manufactura*y*producción. *

2.3.3.*Sistemas*de*finanzas*y*contabilidad. *

2.3.4.*Sistemas*de*recursos*humanos. *

3.*INTEGRACIÓN*DE*SISTEMAS*ORGANIZACIONALES*Y*FUNCIONALES:*UNA*INTRODUCCIÓN*A*

SISTEMAS*EMPRESARIALES * *

3.1.*SISTEMAS*ERP*– * ENTERPRISE*RESOURCE*PLANNING*SYSTEMS*

 

3.2.*SISTEMAS*SCM*– * SUPPLY*CHAIN*MANAGEMENT*SYSTEMS *

3.3.*SISTEMAS*CRM*– * CUSTOMER*RELATIONSHIP*MANAGEMENT*SYSTEMS *

3.4.*SISTEMAS*KMS* – * KNOWLEDGE*MANAGEMENT*SYSTEMS *

4.*EL*PORTAFOLIO*DE*TECNOLOGÍAS*DE*INFORMACIÓN* *

4.1.*EL*PORTAFOLIO*DE*TECNOLOGÍAS*DE*INFORMACIÓN* *

!

5.*GERENCIA*ESTRATÉGICA*DE*TECNOLOGÍA*

*

5.1.*METODOLOGÍA*DE*LAS*SEIS*ETAPAS * *

5.1.1.*Etapa*I:*Estrategia*de*la*firma. ** 5.1.2.*Etapa*II:*An álisis*Externo. * *

5.1.3.*Etapa*III:*Escrutinio*Interno. * *

5.1.4.*Etapa*IV:*Formulación*de*la*estrategia*de*IT. * *

5.1.5.*Etapa*V:*Estimación*de*necesidades*financieras. *

5.1.6.*Etapa*VI:*Internalización*de*la*estrategia*de*IT.*

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]

* 5.1.6.*Etapa*VI:*Internalización*de*la*estrategia*de*IT.* [ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ] 3

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INTR ODUCCIÓN ( La*tecnología*es*un*habilitador*de*negocios.*Una*de*las*principales*causas*para*que*las*empresas*

INTRODUCCIÓN ( La*tecnología*es*un*habilitador*de*negocios.*Una*de*las*principales*causas*para*que*las*empresas* decidan*realizar*inversiones*en*tecnología*es*la*reducción*de*costos,*según*la*consultora*BOOZ* ALLEN*&*HAMILTON,*gracias*a*la*tecnología*pueden*llegarse*a*obtener*reducciones*cercanas*al*

40%*en*las*operaciones*de*negocio.*Para*dar*un*ejemplo,*mientras*que*una*transacción*bancaria*

(p.e.,*una*consignación)*la*realiza*el*cajero*de* forma*manual,*su*costo*puede*ser*cercano*a*los* COP*$2.000,*si*esta*misma*tra nsacción*se*realiza*vía*telefónica,*el*costo*se*reduce*a*COP*$*800,* pero* si* se* realiza* por* el* canal* de* internet,* el* costo* puede* ser* cercano* a* los* COP* $* 200.* Sin* embargo,*no*todas*las*inversiones*en*tecnología*son*rentables*y*exitosas,*por*eso*es*importante* tener* claridad* respecto* al* tipo* de* inversiones* que* se* pueden* realizar* y* las* razones* para* su* inversión.* En* esta* unidad* se* estudiarán* los* conceptos* fundamentales* de* los* sistemas* de* información,* su* clasificación* según:* nivel* jerárquico* u* organizacional* y* a* nivel* funcional;* por* arquitectura*y*por*soporte*proveído.**También*se*presentarán*los*principales*tipos*de*sistemas* empresariales*(ERP,*CRM,*SCM*y*KMS)*que*se*analizarán*en*detalle*más*adelante*en*el*curso*y* finalizaremos* con* los* conceptos* de* portafolio* de* tecnología* de* información* y* cómo* realizar* alineamiento*estratégico*de*tecnología. *

1.(LOS(SISTEMAS(DE(INFORMACIÓN(Y(LA(ORGANIZACIÓN(

Como* se*expuso*en*el*inicio*del*curso,*existen*diferentes* razones*que*llevan*a*las*empresas*a* realizar* inversiones* en* tecnolo gía* (reducciones* de* costos,* aumento* de* agilidad* empresarial,* reducción* de* barreras* temporales,* reducción* de* barreras* geográficas,* requerimientos* gubernamentales,* mejoras* en* productividad)* y* aunque* las* firmas* generalmente* analizan* sus* inversiones*en*tecnolo gía*a*la*luz*de*las*reducciones*de*costos,*no*debe*ser*la*única*variable,*es* más,* en* algunas* ocasiones* son* mucho* más* importantes* las* oportunidades* estratégicas* que* ofrece*la*tecnología.*Es*usual*que*una*inversión*en*tecnología*busque*de*un*lado,*procesar*un* alto* volumen* de* transacciones,* ofrecer* a* la* firma* datos* en* tiempo* real* (¿cuánto,* dónde* y* cómo?)* y* ser* rentable* para* la* organización.* Sin* embargo,* algunas* compañías* enfrentan* problemas*con*sus*inversiones*en*tecnología*puesto*que*es*común*tener*múltiples* sistemas*de* información*y*alta*complejidad*en*dichos*sistemas.*Es*por*esto*que*las*inversiones*en*tecnología* deben* ser* realizadas* a* la* luz* de* su* aporte* en* el* cumplimiento* estratégico* de* la* firma* y* adicionalmente,*que*una*vez*dichos*sistemas*de*información* están*en*uso,*realicen*sus*labores* de*forma*apropiada. *

Antes*de*continuar,*es*importante*hacer*claridad*respecto*a*qué*es*un*sistema*de*información.*

Recuadro(1:(Sistema(de(Información (

 

Un*sistema*de*información*es*una*“combinación*organizada*de*personas,* hardware,*software,*redes*de* comunicación*y* recursos* de* datos* que*almacena,* recupera,* transforma*y* disemina*información*en*la* organización”*(O’BRIEN,*James.* Managing*Information*Systems), * con*el*objetivo*de*soportar*la*toma*de* decisiones*y*el*control*en*u na*organización” 1 . *

1

! O’BRIEN,!Jame s.!Managing!Information!Systems,!New ! York,!McGraw!Hill.! 2008. !

!

! Según*lo*anterior,*los*componentes*de*un*sistema*de*información*y*su*interrelación*con*la*organización* se*
Según*lo*anterior,*los*componentes*de*un*sistema*de*información*y*su*interrelación*con*la*organización* se* presenta*
Según*lo*anterior,*los*componentes*de*un*sistema*de*información*y*su*interrelación*con*la*organización*
se* presenta* en* la* siguiente* Figura.* Esta* figura* muestra* que* en* los* sistemas* de* información* actuales*
existe*una*creciente*interdepende ncia*entre*los*sistemas*de*información*y*las*capacidades*de*negocio*
de*la*firma.*Cambios*en*la*estrategia,*reglas*o*procesos*de*negocio*cada*vez*mas*requieren*de*cambios*
en* el* software,* hardware,* bases* de*
datos* y/o* sistemas* de*
telecomunicaciones.* Es* usual* que* lo*
Hardwar
e
que* la* organización* es* capaz* de*
hacer* depende* de* qué* sistema* de*
información*posee. *
Estrategia/de/
negocios
Base/de//
*
Software
Reglas
datos
Figura* 1.* Componentes* de* un*
sistema* de* información* y* su*
interrelación*con*la*organización *
Procesos
Telecom
unicacio
nes
Organización
Sistema/de/información

Es*usual*que*en*las*compañía*existan*múltiples*sistemas*de*información,*q ue*trabajan*de*forma* independiente,* es* decir,* poco* interconectados,* lo* que* hace* que* exista* una* alta* duplicidad* de* información*y*lo*que*es*peor*aún,*información*que*es*inconsistente*entre*sí*(p.e.,*un*cliente*está* creado*en*el*sistema*de*cartera*y*en*el*sis tema*de*clientes,*los*dos*sistemas*no*se* hablan* entre* sí* y* existe* información* en* los* dos* sistemas* que* aunque* duplicada,* no* es* consistente,* por* ejemplo,*la*dirección*de*domicilio*del*cliente*es*diferente*en*los*dos*sistemas).*

2.*TIPOS*DE*SISTEMAS*DE*INFORMACIÓN*

Antes* de* continuar,* se* clasificaran* los* sistemas* de* información* según* diversas* tipologías,* a* saber:*

Según*arquitectura* Según*nivel*organizacional * Según*área*funcional. * Posteriormente*se*presentará*una*descripción*de*cada*tipo*de*sistema.*Es*importante*conocer* los*diferentes*tipos*de*sistemas*de*información,*puesto*que*cada*clase*de*sistema*puede*ayudar* a* la* compañía* de* una* * forma* distinta.*Es* importante* tener* claro* que* no*existe* un* sistema* de* información*que*provea*toda*la*información*que*la*organización*necesita. *

2.1.$TIPOS$DE$SISTEMAS$DE$INFORMACIÓN$SEGÚN$ARQUITECTURA$

Según*la*arquitectura,*los*sistemas*de*información*se*clasifican*como:*

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! 2.1.1.* Sistema* basado* en*MainFraime. La* arquitectura*Mainframe* hace* referencia* sistemas* de*
!
2.1.1.* Sistema* basado* en*MainFraime. La* arquitectura*Mainframe* hace* referencia* sistemas* de*
computación*de*gran* tamaño,*usados*por*grandes*corporaciones*y*entidades*gubernamentales.*
Estos* sistemas* están* diseñados* para* alojar* aplicaciones* de* misión* crítica* y* procesamiento*
masivo* de* datos* (p.e.,* alojar* sistemas* ERP,* sistemas* de* transacciones* críticos).* Bajo* esta*
arqui tectura,* la* totalidad* del* procesamiento* de* información* se* realiza* en* el* servidor* central,*
razón* por* la* cual,* dichos* servidores* son* de* altas* prestaciones* y* disponibilidad* y* requieren* de*
una* infraestructura* (refrigeración,* seguridad,* etc.)* especial* para* asegurar* su* correcto*
funcionamiento.* Cada* usuario* (llamado* también* cliente)* debe* entonces* conectarse* al*
mainframe*para*poder*realizar*sus*labores. *
2.1.2.(Sistema(stand(alone.( Es*el*extremo*opuesto*al*mainframe,*donde*el*procesamiento*no*se*
realiza* en* un* servid or* central,* sino* en* cada* cliente.* De* esta* forma,* cada* usuario* de* forma*
autónoma* realiza* su* trabajo* y* procesamiento* de* forma* independiente.* Un* ejemplo* de* estos*
sistemas* son* las* aplicaciones* ofimáticas,* como* MICROSOFT* OFFICE,* donde* dicho* software* se*
instala* en*cada*computador*independientemente*y*la*ejecución*de*las*tareas*se*realiza*de*forma*
independiente. (
2.1.3.(Sistema(Distribuido.( Consiste*en*múltiples*computadores*autónomos*que*se*comunican*
entre*sí*por*una*red*de*telecomunicaciones,*de*esta*forma,*los*computadores*interactúan*entre*
sí* para* cumplir* una* meta* común.* Una* subdivisión* de* sistemas* distribuidos* es* la* arquitectura*
clientew servidor,* en* la* cual,* se* busca* maximizar* los* recursos* computacionales,* en* el* cliente*
(usuario)* se* realiza* la* captura* o* presentación* de* información* y* a* través* de* la* red* de*
telecomunicaciones* se* hacen* peticiones * al* servidor* para* que* procese* dicha* información.* La*
arquitectura* clientew servidor* es* de* suma* importancia,* puesto* que* los* sistemas* web* se* basan*
generalmente* en* dicha* arquitectura.* Por* ejemplo,* cuando* se* accede* a* un* servicio* de* correo*
electrónico*alojado*en* internet,*el* usuario* (cliente)* digita* su* login* y* password,* inicialmente*el*
cliente* verificará* que* el* login* tenga* la* estructura* de* un* login* (p.e.,* que* no* tenga* caracteres*
especiales,* que* si* el* login* es* un* correo* electrónico,* contenga* una* arroba,* etc.)* y* que* haya*
digitado* una* clave* de* acceso,* es* importante* aclarar* que* en* este* punto,* no* se* verifica* que* la*
clave* coincida* con* la* clave* real,* sino* que* haya* sido* digitada* una* clave;* si* se* pasan* estas*
validaciones*iniciales,*la*información*viaja*hasta*el*servidor*el*cual*verificará*que*el* login* exista*
en*la*base*de*datos*y*que*el* password* digitado*coincida*con*la*clave*de*acceso*almacenada*y*si*
la*información*es*correcta,*la*información * viaja*de*vuelta*al*cliente*permitiéndole*el*acceso*al*
correo*electrónico,*si*no*es*así,*también*se*informa*al*cliente*de*la*solicitud*denegada.*
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2.2.$TIPOS$DE$SISTEMAS$DE$INFORMACIÓN$SEGÚN$NIVEL$ORGANIZACIONAL$ Según*la*clasificación*a*nivel*organizaci

2.2.$TIPOS$DE$SISTEMAS$DE$INFORMACIÓN$SEGÚN$NIVEL$ORGANIZACIONAL$

Según*la*clasificación*a*nivel*organizaci onal,*también*denominada*jerárquica,*se*encuentran:*

2.2.1.( Sistemas( de( información( a( nivel( operacional.( Los* TPS w * Transaction0 Processing0 System* apoyan* a* los* gerentes* operacionales* llevando* un* control* de* las* actividades* elementales* o* transacciones* del* negoci o* (ventas,* facturas,* depósitos* de* efectivo,* despachos,* flujo* de* materiales,*etc.).*Son*sistemas*que*realizan*y*almacenan*las*transacciones*rutinarias*necesarias* para*poder*llevar*a*cabo*el*negocio.*El*objetivo*primordial*de*este*tipo*de*sistemas*es*respond er* preguntas* rutinarias* de* negocio* y* poder* tener* trazabilidad* de* las* transacciones* en* la* organización*(p.e,*cuántas*piezas*de*determinada*referencia*existen*en*el*inventario,*cuándo*el* cliente* XYZ* realizó* un* pago,* etc.).* La* información* está* disponible* en* tiempo* real* y* debe* ser* confiable.*Estos*sistemas*son*tan*importantes*para*la*operación*de*negocio,*que*si*fallan*por*un* periodo*de*tiempo,*llevan*a*que*la*compañía*no*pueda*realizar*sus*operaciones*rutinarias*(p.e.,* vender*o*despachar*productos).*Son*los*principales*generadores*de*información*para*los*otros* sistemas. (

2.2.2.( Sistemas( de( información( a( nivel( gerencial.( En* este* nivel* se* encuentran* dos* tipos* de* sistemas*de*información.*Unos*buscan*servir*para*el*monitoreo,*control,* toma*de*decisiones*y* actividades* gerenciales* de* los*ejecutivos* de* nivel*medio*en* la* organización* y* se* apoyan*en* la* información* almacenada* en* los* sistemas* de* información* operacionales,* estos* sistemas* se* denominan* MIS* – * Management0 Information0 Systems.* Generalmente* proveen* reportes* periódi cos,* con*el* fin* de*monitorear*el* desempeño*actual*e* histórico* de*la* compañía,*muchas* veces,*no*en* tiempo* real.*Buscan* responder*preguntas*predefinidas*previamente* relacionadas* con* qué* tan* bien* está* funcionando* el* negocio.* Por* ejemplo,* un* sistema* que* reporte* las* desviaciones* respecto*al*presupuesto*en*la* fabricación*de*artículos* (horas*hombre*empleadas,* cantidad*de*materiales*usados,*etc.)*es*un*sistema*de*información*gerencial.*Los*MIS`s*resumen* y*reportan*las*operaciones*básicas*de*la*compañía,*no*son*muy* flexibles*y*tienen*poca*capacidad* de* análisis,* debido* a* que* la* mayoría* usa* rutinas* simples* tales* como* resúmenes* o* comparaciones,*y*no*usan*modelos*matemáticos*sofisticados*o*técnicas*estadísticas. *

Algunos*de*estos*sistemas*apoyan*el*proceso*de*toma*de*decisiones,*éstos*se*denominan* DSS( – ( Decision$ Support$ Systems.$ Estas* decisiones* generalmente* van* acompañadas* de* * análisis* de* escenarios* (¿Qué* pasa* si*…?),* que* no* solamente* requieren* datos* de* sistemas* operativos* sino* también*datos*externos*a*la*compañía*(p.e.,* ¿Cuál*es*el*impacto*en*el*programa*de*producción* si*se*duplican*las*ventas,*si*baja*o*sube*el*dólar?).*Las*decisiones*que*buscan*apoyar*este*tipo*de* sistemas* son* únicas,* cambian* rápidamente* y* no* se* pueden* especificar* fácilmente* con* anterioridad.*Llegan*a* soluciones*cuando*el*procedimiento*de*solución*no*se*conoce*a*cabalidad* con* anterioridad.* Aunque* utilizan* información* interna* de* los* TPS* y* los* MIS,* es* común* que* incorporen* también* información* de* fuentes* externas* a* la* compañía* (p.e.,* precios* actuales* de* acciones* o* precios* de* venta* de* los* competidores).* Por* diseño,* tienen* un* mayor* componente* analítico*que*otros*sistemas*y*utilizan*diversos*modelos*para*analizar*datos*o*condensan*altos* volúmenes* de* información* de* una* forma* que* pueda* ser* analizada* por* quienes* toman*

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decisiones,*debido*a*lo*anterior,*son*interactivos,*de*tal*forma*que*los*usuarios*puedan*cambiar* supuestos,* generar*

decisiones,*debido*a*lo*anterior,*son*interactivos,*de*tal*forma*que*los*usuarios*puedan*cambiar* supuestos,* generar* nuevas* preguntas* e* incluir* nuevos* datos.* Un* ejemplo* de* este* tipo* de* sistemas* puede* ser* un* optimizador* de* flota* logística,* que* en* funció n* de* los* pedidos* de* la* compañía,*los*destinos*de*la*carga,*el*estado*del*tiempo,*el*precio*del*combustible,*la*ubicación* de*bodegas,*etc.,*determine*la*forma*óptima*de*utilizar*la*flota*de*vehículos*de*la*compañía*o*la* combinación*de*modos*de*transporte*qu e*hace*las*entregas*más*rápidas*y*costo w eficientes. *

2.2.3.(Sistemas(de(información(a(nivel(estratégico.( Los*ESS*–*Executive0Support0Systems,*apoyan* al* gerencia* de* alto* nivel* en* aspectos* estratégicos* y* tendencias* de* largo* plazo.* Su* principal* preocupación*tratar*de*identificar*y*conectar*cambios*en*el*medio*ambiente*de*negocios*con*la* capacidad* operacional* de* la* firma.* Atacan* decisiones* no* rutinarias* que* requieren* juicio* de* experto,*evaluación*y*análisis.*Algunos*ejemplos*de*las*preguntas*que*buscan*resolver* son:*¿Qué* tipo* de* productos* se* deberán* producir* dentro* de* cinco* años?,* ¿Qué* impacto* de* largo* plazo* tiene*la*apreciación/depreciación*de*la*moneda?*¿Qué*tipo*de*personal*se*debe*incorporar*a*la* compañía* para* poder* cumplir* con* las* metas* de* largo* plazo?* Qué* impacto* en* los* niveles* de* producción*tiene*el*crecimiento*económico*o*la*tasa*de*desempleo?.* En*la*siguiente*figura*se*presentan*los*tipos*de*sistemas*según*nivel*organizacional:*

Figura*2.*Tipos*de*sistemas*según*nivel*organizacional *

Clasificación*a*nivel* Tipos*de*Sistemas organizacional Nivel* ESS*– Executive Estratégico Support System
Clasificación*a*nivel*
Tipos*de*Sistemas
organizacional
Nivel*
ESS*– Executive
Estratégico
Support System
DSS*– Decision
Support System
Nivel*
Gerencial
MIS*– Management
Information System
Nivel*
TPS*– Transaction
Operativo*/
Processing System
Transaccional

*

En* la* siguiente* tabla* se* presenta* un* breve* resumen* de* los* tipos* de* sistemas* a* nivel* organizacional:*

!

! Tabla*1.*Resumen*de*la*clasificación*de*sistemas*de*información*a*nivel*organizacional* Clasificación(a( Tipo(de(

Tabla*1.*Resumen*de*la*clasificación*de*sistemas*de*información*a*nivel*organizacional*

Clasificación(a(

Tipo(de(

Características (

Entradas ( de( información (

Procesamiento (

Salidas(de(

 

Usuarios (

nivel(

Sistema (

información (

 

Organizacional (

 

S.I.*a*nivel*

ESS *

Para*nivel*

Agregar*

Gráficos,*

Proyecciones,* respuestas*a* co nsultas. *

Gerentes*

Estratégico. *

superior*de*

datos,*data*

simulaciones,*

alto*nivel. *

gerencia. *

interna*y*

interactivos. *

Elementos*

externa. *

 

estratégicos. *

S.I.*a*nivel*

DSS *

Para*

Data*de*bajo*

Interactivos,*

Reportes*

Profesional

Gerencial. *

monitorear,*

volumen*o*

simulaciones,*

especiales,*

es,*

controlar*y*

bases*de*

análisis. *

análisis*de*

gerentes*de*

actividades*

datos*

decisión,*

nivel*

administrativ

optimizadas*

respuestas*a*

medio. *

as*(nivel*

para*análisis,*

consultas. *

medio). *

modelos*

Para*análisis*

analíticos*y*

¿Qué*pasa*si? *

herramient as*

 

de*análisis*de*

datos. *

MIS *

Para*

Resúmenes*

Reportes*

Reportes*de*

Gerentes*

monitorear,*

de*

rutinarios,*

resúmenes*y*

de*nivel*

controlar,*

transaccione

modelos*

de*eventos*

medio. *

tomar*

s,*altos*

simples,*

especiales*

decisiones*y*

volúmenes*

análisis*de*

(excepciones). *

actividades*

de*datos,*

bajo*nivel. *

administrativ

modelos*

as*(nive l*

simples. *

medio). *

Reportes*

periódicos. *

S.I. * a*nivel* Operativo. *

TPS *

Para*

Transaccione

Ordenar,*

Reportes*

Personal*

actividades*y*

s,*eventos. *

listar,*agrupar,*

detallados,*

operativo,*

 

transacciones*

actualizar,*

listas,*

super visore

elementales. *

insertar. *

resúmenes. *

s.

Para*hacer*

seguimiento*

a*actividades*

rutinarias. *

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2.3.$TIPOS$DE$SISTEMAS$SEGÚN$ÁREA$FUNCIONAL$

2.3.$TIPOS$DE$SISTEMAS$SEGÚN$ÁREA$FUNCIONAL$

Los*sistemas*de*información*buscan*también*servir*las*funciones*de*negocio*o*áreas*funcionales* de*la*organización.*Una*compañía*típica*tiene*sistemas*operacionales,*gerenciales*y*estratégicos* para*cada * área*funcional* (algunos*en*mayor*medida*en*unas*áreas*que*en*otras).*Dichas*áreas* funcionales*generalmente*son:*

 

Ventas*y*mercadeo *

Manufactura*y*producción *

Finanzas*y*contabilidad *

Recursos*humanos. *

* Por*ejemplo,*en*una*gran*superficie,*el*sistema*que*registra*cada*una*de*las*ventas*en*los*puntos* de*pago*es*un*sistema*de*información*operativo*o* transaccional,*mientras*que*el*sistema*que* lleva*el*seguimiento*del*cumplimiento*de*ventas*por*punto*de*venta*o*por*región*geográfica*es* un* sistema* de* información* a* nivel* gerencial* y* el* sistema.* La* forma* en* que* se* relacionan* los* sistemas*de*información*a*nivel*organizacional*y*funcional*se*presenta*en*la*siguiente*Figura.*

* Figura*2.*Relación*entre*los*sistemas*de*información*a*nivel*organizacional*y*funcional * * Clasificación*a*nivel*
*
Figura*2.*Relación*entre*los*sistemas*de*información*a*nivel*organizacional*y*funcional *
*
Clasificación*a*nivel*
Tipos*de*Sistemas
organizacional
Nivel*
ESS*– Executive
Estratégico
Support System
DSS*– Decision
Support System
Nivel*
Gerencial
MIS*– Management
Information System
Nivel*
TPS*– Transaction
Operativo*/
Processing System
Transaccional
Vtas y*
Manufactura*y*
Finanzas*y*
R.R.H.H
mercadeo
Producción
Contabilidad
*
!
! 2.3.1 .( Sistemas( de( ventas( y( mercadeo. ( La* función* de* ventas* y* mercadeo*
! 2.3.1 .( Sistemas( de( ventas( y( mercadeo. ( La* función* de* ventas* y* mercadeo*
!
2.3.1 .( Sistemas( de( ventas( y( mercadeo. ( La* función* de* ventas* y* mercadeo* es* vender* los*
productos* y* servicios* de* la* organización.* Mercadeo* busca* identificar* los* clientes* de* los*
productos* o* servicios,* determinar* cuáles* clientes* se* quieren* atraer,* planificar* y* desarrollar*
productos* y* servicios* que* cumplan* con* las* necesidades* de* los* clientes* y* promocionar* dichos*
productos* y* servicios.* Ventas* se* encarga* de* contactar* los* clientes,* vender* los* productos* y*
servicios,* tomar*órdenes*de*pedidos*y* realizar*seguimiento*a*las*ven tas,*incluyendo*el*servicio*
postventa.*Los*sistemas*de*información*de*ventas*y*mercadeo*soportan*dichas*actividades.*Por*
ejemplo,* a* nivel* transaccional* puede* estar* el* sistema* de* procesamiento* de* pedidos,* a* nivel*
gerencial*se*puede*tener*un*sistema*de*análisis*de*precios**y*a*nivel*estratégico*un*sistema*de*
pronóstico*de*ventas*para*los*próximos*5*años. *
*
2.3.2.( Sistemas( de( manufactura( y( producción.( La* función* de* manufactura* y* producción* es*
generar,* ensamblar* y* construir* los* productos* y* servicios* de* la* firma. * Estos* sistemas* de*
información* se* encargan* de* la* planificación,* desarrollo* y* mantenimiento* de* la* planta* de*
producción;* establecen* las* metas* de* producción* de* la* compañía;* son* responsables* de* la*
adquisición,* almacenamiento* y* disponibilidad* de* materia* prima;* realizan* la* programación* de*
equipos,* plantas,*materiales* y* trabajo* (recursos* humanos)* necesarios* para* la* producción.* Por*
ejemplo,* a* nivel* operacional* puede* ubicarse* un* sistema* que* permita* controlar* la* maquinaria*
(qué*hace,*con*qué*insumos,*etc.);*a*nivel*gerencial,*un*sistema*que*decida*cuándo*y*cómo*los*
diferentes* productos* deben* ser* producidos* y* a* nivel* estratégico,* un* sistema* que* decida* la*
ubicación* de* nuevas* plantas* de* producción* o* centros* de* abastecimiento.* Los* sistemas* de*
manufactura* y* producción* generalmente* utilizan* algún* tipo* de* sistema* de* administración* de*
inventarios,*que*incluye*información*respecto*al*número*de*unidades*de*cada*producto*o*pieza,*
el*número*de*unidades*usadas*por*un*embarque*a*un*cliente*o*compradas*o*reaprovisionadas*
por* devoluci ones* de* clientes.* Dentro* de* la* información* de* inventarios* que* se* tiene,* es* usual*
tener*la*identificación*del*producto,*su*descripción,*el*número*de*unidades*disponibles,*el*punto*
de*reorden,*la*fecha*de*expiración*del*producto*(en*el*caso*de*perecederos),*etc. *
!
Un*tipo*especial*de*sistemas*de*manufactura*y*producción*son* los*denominados*PLM*( Product0
Life0 Cycle0Systems ),*ampliamente* usado*en*industrias* tales* como*la*automotriz,*aeronáutica*y*
productos* de* consumo* masivo.* Este* tipo* de* sistemas* buscan,* integrar* toda* la* información*
necesaria* para*la* producción* de* productos* (tipos* de*materiales,* piezas,* cantidades,* calidades,*
especificaciones* de* empaquetado* y* transporte,* información* de* patentes).* Lo* interesante* de*
estos*sistemas*es*que*conectan*no*solo*a*los*miemb ros*de*los*equipos*de*diseño*internos*a*la*
compañía,* sino* que* desde* la* etapa* de* diseño* del* producto,* se* involucra* a* los* proveedores* y*
distribuidores,*para*que*por*ejemplo,*los*proveedores*puedan*ajustar*sus*planes*de*producción*
de*componentes*o*materia*pri ma*para*cumplir*con*las*especificaciones*del*nuevo*producto,*o*
que*los*distribuidores*puedan*ir*determinando*el*tamaño*de*los*productos*a*ser*desplegados*en*
la* estantería* o* los* requerimientos* de* transporte* y* almacenamiento* de* los* mismos.* En* la*
siguiente*fi gura*se*presenta*un*esquema*de*un*sistema*PLM:*
*
!

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]

11

Figura*3.*Sistemas*PLM*   Fuente:* http://machinedesign.com/article/seven w steps w to w completew plm w 0222

Figura*3.*Sistemas*PLM*

 
 

Fuente:*http://machinedesign.com/article/seven w steps w to w completew plmw 0222*

2.3.3.( Sistemas( de( finanzas( y( contabilidad.( La* unidad* de* finanzas* busca* primordialmente* administrar* los* activos* financieros* de* la* firma* y* maximizar* el* retorno* de* dichos* activos,* identificar* fuentes* de* financiamiento* y* fondeo.* Es* usual* que* esta* unidad,* además* de* la* información* interna* de* la* firma,* utilice* información* externa* (tasas* de* interés,* precios* de* acciones*o*bonos,*tasas*de*cambio*de*monedas,*etc.)*para*cumplir*con*sus*labores.*Por*su*parte,* contabilidad* administra* y* controla* la* información* contable* de* la* firma* (estados* financieros,* balances,*facturas,*activos*depreciables,*etc.)*y*son*responsables*por*la*generación*de*reportes* financieros,* tanto* internos* como* externos,* por* ejemplo,* a* organismos* de* control.* Como* ejemplos*de*sistemas*de*información*en*esta*categoría,*se*tiene,*a* nivel*operativo,*los*sistemas* de* contabilidad,* donde* se* realizan,* uno* a* uno,* los* asientos* contables;* a* nivel* gerencial,* el* sistema*que*genera*los*presupuestos*de*corto*plazo*de*la*firma*y*a*nivel*estratégico,*el*sistema* que*permita*planificar*a*largo*plazo*las*utilidades*de*la*compañía. *

2.3.4.( Sistemas( de( recursos( humanos.( El* área* funcional* de* recursos* humanos* (R.R.H.H.)* es* responsable*de*atraer,*desarrollar*y*mantener*los*recursos*humanos*de*la*firma.*Dentro*de*las* tareas* que* realizan*este* tipo* de* sistemas* de* información*está* por*ejemplo,* a* nivel* operativo,* llevar*el*seguimiento*y*record*de*las*ausencias*y*periodos*de*vacaciones*de*empleados;*a*nivel* gerencial* evaluar* el* impacto* de*modificaciones* en* la* compensación* de* trabajadores* (salarios,* beneficios,*bo nos,*etc.)*y*a*nivel*estratégico,*identificar*las*habilidades*o*conocimientos*que*se*

espera*de*los*empleados*para*cumplir*sus*labores*dentro*de*5*años*y*así*determinar*qué*nuevos*

perfiles* laborales* se* requieren* y* las*estrategias* para* atraerlos* y/o*el* diseñ o* de* programas* de* capacitación. (

3.(INTEGRACIÓN(DE(SISTEMAS(ORGANIZACIONALES(Y(FUNCIONALES:(UNA(INTRODUCCIÓN(A(

SISTEMAS(EMPRESARIALES( Debido* a* la* multiplicidad* de* sistemas* que* conviven* en* las* organizaciones,* uno* de* los* retos* actuales* de*la*gerencia*es*el* poder*integrar*información* de* diversos* sistemas* de*información.* Esto*con*el* fin*de*poder*proveer*mejores*productos,*mejor* servicio*a*los*clientes*y* responder* más* rápidamente* a* cambios* en* el* ambiente* de* negocio.* En* este* orden* de* ideas* se* hacen*

necesarios* sistemas* de* información* que* integren* y* agilicen* el* flujo* de* información* entre* diferentes*

necesarios* sistemas* de* información* que* integren* y* agilicen* el* flujo* de* información* entre* diferentes* áreas* funcionales* y* distintos* niveles* organizacionales,* propendiendo* por* la* menor* duplicidad*de*información,*así*como*la* reducción*de* reproceso*de* trabajo.*Es*por*esto*que* es* necesario*que*las*compañías*piensen*en*sus*procesos*de*negocio*de*forma*estratégica.*

Recuadro(2:(Proceso(de(negocio (

Grupo*de*actividades*relacionadas*lógicamente*que*buscan*cumplir*un*fin*especificado*de*negocio.*Se* refieren* también* a* la* forma* única* en* la* cual* las* organizaciones* y* la* gerencia* coordinan* dichas* actividades.*Los*procesos*de*negocio*pueden*ser*fuente*de*ventaja*competitiva*si*se*realizan*de*forma* eficiente,* utilizando* las* mejores* prácticas* de* negocio,* de* forma* innovadora* y* a* bajo* costo* o* por* el* contrario,*un*riesgo*inherente*al*negocio*si*están*desactualizados,*ineficientes,*poco*estandarizados*y* sin* puntos* de* control.* Como* ejemplos* de* procesos* de* negocio* están:* ensamblar* un* producto* (Manufactura* y* producción),* clasificar* clientes* por* su* h istorial* de* compras* o* pagos* (Ventas* y* Mercadeo),* realizar* la* causación* de* intereses* de* un* crédito* (Finanzas* y* Contabilidad),* calcular* la* liquidación*de*un*empleado*y*el*proceso*para*entrega*del*cargo*(Recursos*Humanos). *

Con*el*fin*de*integrar*y*coordinar* los*procesos*de*negocio*a*lo*largo*de*la*organización,*se*han* diseñado*los*denominados*“Sistemas*Empresariales”.*Los*sistemas*empresariales*se*subdividen* en:*

Sistemas*ERP*– * Enterprise*Resource*Planning*Systems*

Sistemas*CRM*– * Customer*Relationship*Management*Systems*

Sistemas*SCM*– * Supply*Chain*Management*Systems*

Sistemas*KMS*– * Knowledge*Management*Systems. *

*

En*la* figura* 4,* se*presenta*la* forma*en*que*estos* sistemas* se*interrelacionan*entre* sí*y*con*la* clasificación*organizacional*y*funcional*de*sistemas*de* información*que*vimos*previamente. * Figura* 4.* Relación* de* los* sistemas* empresariales* y* los* sistemas* según* nivel* organizacional* y* funcional *

Clasificación*a*nivel* Tipos*de*Sistemas organizacional Nivel* ESS*– Executive Estratégico Support System
Clasificación*a*nivel*
Tipos*de*Sistemas
organizacional
Nivel*
ESS*– Executive
Estratégico
Support System
Procesos
Proveedores
Clientes
ERP
Aliados*de*negocio
Distribuidores
DSS*– Decision
Support System
Nivel*
Gerencial
Procesos
SCM
CRM
MIS*– Management
Information System
Procesos
Nivel*
TPS*– Transaction
Operativo*/
Processing System
Transaccional
KMS
Vtas y*
Manufactura*y*
Finanzas*y*
R.R.H.H
mercadeo
Producción
Contabilidad

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]

13

3.1.$SISTEMAS$ERP$ – $ ENTERPRISE$RESOURCE$PLANNING$SYSTEMS $

3.1.$SISTEMAS$ERP$ – $ ENTERPRISE$RESOURCE$PLANNING$SYSTEMS $ Usualmente*diferentes*sistemas*de*información*conviven*al*mismo* tiempo*en*la*organización,* montados* sobre*diferentes* funciones,*procesos,*etc.*y*no* se*comunican*entre* sí.*La*compañía* tiene*alta*dificultad*en*consolidar,*unificar*y*agrupar*información.*Un*sistema*ERP*es*un*sistema* de* gestión* empresarial * que* integra* todas* las* facetas* de* una* compañía,* incluyendo* la* planificación,*la*fabricación,*las*ventas*y*el*marketing*y*los*recursos*humanos.*De*esta*forma,*se* cuenta* con* un* único* sistema* de* información* en* la* compañía* y* se* facilita* la* coordinación* de* proc esos*de*negocio*críticos.*La*forma*como*funciona*un*ERP,*de*manera*simplificada,*es*contar* con*un*único*repositorio*de*información*(base*de*datos),*de*tal*forma*que*la*misma*información* puede*ser*accesada*y*compartida*por*todos*los*usuarios*de*la*organización. *

3.2.$SISTEMAS$SCM$ – $ SUPPLY$CHAIN$MANAGEMENT$SYSTEMS $ Los*sistemas*SCM*buscan*mejorar*la*relación*y*la*comunicación*con*los*proveedores,*con*el*fin* de*optimizar*la*planificación,*abastecimiento,*manufactura*y*entrega*de*productos*y/o*servicios.* Estos* si stemas* almacenan* y* administran* información* busca* mejorar* la* relación* y* la* comunicación* con*los* proveedores,* distribuidores*y* firmas*logísticas* con*el* fin* de* optimizar*la* coordinación,* programación* y* control* de* los* procesos* de* negocio* relacionados* con* abastecimiento,* programación* de* producción,* producción,* administración* de* inventarios* y* entrega* de* productos* y/o* servicios.* En* este* orden* de* ideas,* los* sistemas* SCM* son* Interorganizacionales,*pues*coordinan*varias*firmas*entre*sí. *

3.3.$SISTEMAS$CRM$ – $ CUSTOMER$RELATIONSHIP$MANAGEMENT$SYSTEMS $ Los* clientes,* para* las* compañía* en* la* actualidad,* son* activos* de* largo* plazo,* que* deben* ser* cuidados* a* través* de* los* sistemas* CRM.* Este* tipo* de* sistemas* de* información* coordinan* los* procesos* de* negocios* relacionados* con* la* in teracción* con* clientes,* en* términos* de* venta,* servicio*postventa*y*mercadeo*con*el*objetivo*de*mejorar*la*satisfacción*de*clientes,*aumentar* las*tasas*de*retención*de*clientes,*poder*hacer*venta*cruzada*(venta*de*productos*relacionados,* p.e.,* vender* una* mo tocicleta* y* el* casco* de* la* motocicleta),* upselling * (venta* de* productos* de* mayor* valor* agregado,* p.e.,* un* cliente* existe* que* tiene* un* vehículo* de* gama* baja,* poder* posteriormente*venderle*un*vehículo*de*gama*media*o*alta),*aumentar*las* tasas*de* recompra* (cli entes* que* vuelven* a* adquirir* productos* con* la* compañía),* mejorar* el* perfilamiento* de* clientes,* aumentar* el* nivel* de* conocimiento* de* los* gustos* y* preferencias* de* éstos* y* poder* realizar*estrategias*de*ventas*y*mercadeo*personalizadas*en*función*de*las*necesi dades*y*gustos* de*los*clientes.*Por*medio*de*estos*sistemas,*se*consolida*información*de*procesos*relacionados* con*clientes*de*múltiples*canales*(venta*personal,*teléfono,*ew mail,*internet,*etc.). *

El*objetivo*fundamental*es*mejorar*los*retornos,*la*satisfacción*del*clientes*y*la*retención*de*los* mismos;*también*permiten*apoyar*el*proceso*de*toma*de*decisiones*en*relación*a*clientes,*por* medio*de*herramientas*analíticas*que*resuelven*interrogantes*tales*como:*cuánto*vale*servir*a* determinado*cliente,*cuánto * es*el*valor*de*largo*plazo*del*cliente*en*la*compañía,*cuáles*son*los* mejores*clientes*y*qué*características*comparten,*entre*otras.*

3.4.$SISTEMAS$KMS$ – $ KNOWLEDGE$MANAGEMENT$SYSTEMS $

3.4.$SISTEMAS$KMS$ – $ KNOWLEDGE$MANAGEMENT$SYSTEMS $ Bajo*el*ambiente*actual*de*negocios,*el*valor*de*una*compañía,*además*de* sus*activos*tangibles,* está*representada*cada*vez*más*por*sus*activos*intangibles*relacionados*con*conocimiento.*En* la*economía* de* la* información,*el* conocimiento* (know* how)*es* difícil* de* replicar* y* puede* ser* apalancado*para*beneficio*estratégico*de*largo* plazo.*Estos*sistemas*recogen*el*conocimiento*y* lo*hacen*disponible*cuando*y*donde*se*necesite*para*soportar*procesos*de*negocios*y*toma*de* decisiones,* así* mismo,* soportan* la* adquisición,* almacenamiento,* distribución* y* aplicación* de* conocimiento.*Por*ejemp lo,*un*sistema*de*adquisición*de*conocimiento*es*aquel*que*a*partir*de* los* datos* almacenados* de* las* transacciones* comerciales,* puede* identificar* qué* características* comparten*los*clientes*más*riesgosos,*con*el*fin*que*se*puedan*tomar*medidas*de*mitigación;* un* sistema*de*almacenamiento*de*conocimiento*es,*por*ejemplo,*el*denominado*“sistema*experto”,* donde* expertos* en* determinado* campo* aportan* su* conocimiento* y* éste* se* almacena* y* se* distribuye*a*lo*largo*de*la*organización,*como*en*el*caso*de*los*servicios*d e*soporte*técnico.**

4.(EL(PORTAFOLIO(DE(TECNOLOGÍAS(DE(INFORMACIÓN(

 

Además*de*las*inversiones*en*sistemas*de*información,*las*firmas*deben*realizar*inversiones*en* Arquitectura*de*tecnología*de*información. *

Recuadro:(Arquitectura(de(Tecnología(de(Información(

 

“Grupo* integrado* de* elecciones* técnicas* usadas* para* guiar* la* organización* en* satisfacer* las* necesidades*de*negocio*y*“Grupo*de*políticas*y*reglas*que*gobiernan*el*uso*de*IT*y*define*el* camino*en*que*se*deben*llevar*a*cabo*los*negocios*en*el*futuro” 2 . *

E n* este* orden* de* ideas,* la* arquitectura* de* tecnología* de* información* busca* proveer* una* plataforma*unificada*de*tecnología*de*tal*forma*que*se*facilite*la*integración*entre*procesos*de* negocio* y* de* esta* forma,* mantener* un* balance* apropiado* entre* costo,* desem peño* y* escalabilidad.*La*arquitectura*de*tecnologías*de*información*busca,*primordialmente:*

Buscar*mayor*compatibilidad*entre*sistemas*

Especificar*las*políticas*y*mecanismos*para*la*operatividad*de*la*estrategia*de*IT*

Describir*el*modelo*tecnológico*de*la*organización. *

La*arquitectura*de*tecnología*de*información*está*conformada*por*las*siguientes*categorías.*

Computing*(hardware*y*sistemas*operativos) *

Comunicaciones*y*redes*de*telecomunicaciones*

Datos*(activos*de*datos,*uso,*almacenamiento*y*control) *

Aplicaciones* (funciones,* relaciones* entre* aplicaciones* y* cómo* se* instalan,* mantienen* o* desarrollan) *

Trabajo*(procesos*estándar,*medidas*de*éxito*y*políticas*de*trabajo). *

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2 ! Weill, Peter, and Marianne Broadbent. Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize on Information Technology. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1998. !

!

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]

15

Un*componente*importante*de*la*arquitectura*de*tecnologías*de*información*es*la*denominada* “ Infraestructura* de*

Un*componente*importante*de*la*arquitectura*de*tecnologías*de*información*es*la*denominada* “ Infraestructura* de* tecnología* de* información”,* que* está* compuesta* por* el* hardware,* los* sistemas*de*comunicaciones*y*redes*de*comunicaciones*y*los*sistemas*de*bases*de*datos.*Esta* infraestructura* busca* proveer* una* base* sobre* la* cual* se* fundamentan* los* sistemas* de* información.*De*esta*forma,*el*esquema*de*clasificación*de*sistemas*de*información*empleado* hasta*el*momento,*se*complementa*con*la*infraestructura*de*tecnología*de*información*según* se*muestra*en*la*Figura*5. *

Figura*5.*Sistemas*de*información*e*in fraestructura*de*tecnologías*de*información *

Clasificación*a*nivel* Tipos*de*Sistemas organizacional Nivel* ESS*– Executive Estratégico Support System
Clasificación*a*nivel*
Tipos*de*Sistemas
organizacional
Nivel*
ESS*– Executive
Estratégico
Support System
DSS*– Decision
Support System
Nivel*
Gerencial
MIS*– Management
Information System
Nivel*
TPS*– Transaction
Operativo*/
Processing System
Transaccional
Infraestructura*de*Tecnología*de*Información
*

4.1.$EL$PORTAFOLIO$DE$TECNOLOGÍAS$DE$INFORMACIÓN$

El*portafolio*de*tecnologías*de*información*corresponde*a*todas*las*inversiones*en*computación* y* tecnología* de* comunicaciones:* Hardware,* Software,* Telecomunicaciones,* dispositivos* de* recolección,*almacenamiento*y*distribución*de*datos*y*las*personas*dedicadas*a*proveer*estos* servicios* relacionados* con* * tecnología.* Debe* ser*manejado* como* cualquier* otro* portafolio* de* inversión*donde*exista*un*balance*entre*riesgo*y* retorno.*En*este*orden*de*ideas,*existen*cuatro* activos*posibles*en*IT*en*los*cuales*invertir:*

Infraestructura* de* tecnología* de* información:*estas* inversiones* son*el* pilar* fundamental* del* portafolio.*Conforman*una*gama*de*servicios*proporcionados*a*toda*l a*firma*pero*coordinados* de*forma*central*(experiencia*técnica*y*administrativa),*de*tal*forma*que*estos*servicios*de*IT* puedan*ser*usados*por*múltiples*aplicaciones.*Los*servicios*de*infraestructura*usualmente*son* estandarizados* y* compartidos* por* múltiples* áreas* de* negocio* y* usados* por* múltiples* aplicaciones* (p.e.,* servicios* de* comunicación,* administración* de* bases* de* datos,* etc.).* El* objetivo* primordial* es* incrementar* la* velocidad* en* que* se* pueden* implementar* nuevas* aplicaciones* para* cumplir* con* nuevas* estrategias:* aumento* de* la* agilidad* y* flexibilidad* estratégica*

*

Sistemas* de* información* operacionales* (Transaccionales):* Procesan* y* automatizan* las* operaciones*básicas*y*repetitivas*de*la* firma,*a*través*del*procesamiento*de*órdenes,*control*

de* inventarios,* retiros* de* cuentas,* contabilidad.* Buscan,* de* un* lado,* reducir* costos:* mayor*

de* inventarios,* retiros* de* cuentas,* contabilidad.* Buscan,* de* un* lado,* reducir* costos:* mayor* velocidad,*menor*mano*de*obra,*menor*costo*unitario;*de*otro,*aumentar*servicios*al*mismo* costo.*Estas*inversiones*usan*distintos*servicios*de*infraestructura. *

Sistemas* de* informació n* gerenciales:* debido* a* que* la* tecnología* de* información* provee* la* información*para*administrar*y*controlar*la*firma,*con*este*tipo*de*inversión*se*busca*apoyar*el* control,*la*toma*de*decisiones,*la*planeación,*la*comunicación*y*la*contabilidad,*por*medio* de* inversiones*en*sistemas*que*resumen*y*reportan*el*desempeño*de*la*firma*en*diferentes*áreas. *

Sistemas*de*información*estratégicos:*este*tipo*de*inversiones*en*tecnología*son*diferentes*a* las*del*resto*del*portafolio,*puesto*que*se*realizan*para*ganar*ven taja*competitiva*o*posicionar* la* firma* en* el* mercado.* Usualmente* se* busca* encontrar* un* nuevo* uso* a* las* IT* para* una* industria* particular,*entrar* a* un* nuevo*mercado,* desarrollar* nuevos* productos* y/o* servicios.* ¿Cómo* se* determina* que* la* inversión*es*efectiva?* Cuando* la* reacción* de* la* competencia*es* copiar*o*mejorar*la*tecnología*implementada.***

Como* se* expuso* previamente,* el* portafolio* de* tecnologías* de* información* busca* hacer* un* balance*entre*riesgo*y*retorno.*Cada*tipo*de*inversión*tiene*un*perfil*de*riesgo* diferente,*el*cual* se*muestra*en*la*siguiente*tabla:*

Tabla*2.*Perfiles*de*riesgo*de*los*activos*del*portafolio*de*tecnologías*de*información*

Tipo*de*activo * Características*Riesgo w Retorno. *

Tipo*de*activo *

Características*Riesgo w Retorno. *

Estratégico. *

Alto*riesgo,*alto*potencial*de*ventaja.*Tasa*de*fracaso*cercana*al*50%. *

 

Incremental *

Gerencial. *

Riesgo*moderado* Larga* vida* útil.*Incertidumbre* de* característica* de* largo*plazo*del*negocio*y*que*la*tecnología*se*mantenga*en*el*tiempo.*

Riesgo*

Transaccional. *

Riesgo* moderado.* Dificultad* para* usar* informaci ón* para* crear* valor* de*negocio. *

Infraestructura. *

Riesgo*bajo.*Retorno*sólido*de*25w 40%. *

Las* inversiones* o* activos* del* portafolio* de* tecnologías* de* información* pueden* representarse* gráficamente*por*medio*de*la*matriz*de*grado*de*dependencia*operacional*vs.*Generación*de* ventaja* competitiva* que* se* muestra* en* la* Figura* 6.* En* esta* matriz* se* determina* qué* tanta* dependencia*operacional* tiene*la*compañía*del*sistema*de*información,*es*decir,*qué* tanto*la* firma,*para*poder*operar*normalmente*depende*de*dicho*sistema*(puede*operar*sin*sistema*o* definitivamente* el* sistema* es* una* parte* fundamental* para* la* ejecución* de* las* actividades* comerciales);*en*el*eje*vertical*se*determina*qué*tanta*ventaja*competitiva*genera*el*sistema*de* información,* es* decir,* independientemente* del* grado* de* dependencia* operacional,* si* dicho* sistema*hace*una*diferencia*fundamental*respecto*a*los*competidores*o*no.*

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]

17

Figura*6.*Matriz*de*grado*de*dependencia*operacional*vs.*Generación*de*ventaja*competitiva* G E N E R A C I Ó N V E N T

Figura*6.*Matriz*de*grado*de*dependencia*operacional*vs.*Generación*de*ventaja*competitiva*

G

E

N

E

R

A

C

I

Ó

N

V

E

N

T

AJ

A

S

C

O

M

P

ET

IT

IV

A

S

P

O

C

O

M

U

C

H

O

GRADO3DE3DEPENDENCIA3OPERACIONAL

BAJO

ALTO

I

II

III

IV

Para* entender* un* poco* mejor* el* concepto,* presentaremos* un* ejemplo.* Suponga* la* compañía* Pan* Pa`Ya!,* cuyos* productos* están* relacionados* con* panadería* (tortas,* pies,* panes,* etc.).* A* manera* de*ejemplo,* se*estudiaran* únicamente* dos* sistemas* de*información* para* su*análisis*y* ubicación*en*la*matri z.* *

1. De* un* lado,* el* sistema* POS,* es* decir,* el* que* permite* realizar* pagos* en* las* cajas,* este* sistema* está* constituido* por* diferentes* elementos,* tales* como* acceso* a* internet,* conmutador,*datafono,*cajas*registradoras,*sistema*de*inventarios.*Si*se*analiza* desde*el* punto* de* vista* de* grado* de* dependencia* operacional,* observe* que* para* poder* emitir* factura,*Pan*Pa`Ya!*se*soporta*de*manera*importante*en*este*sistema.*Es*el*sistema*que* liquida* el* impuesto,* descarga* el* producto* del* inventario,* conecta* la* factura* con* el* datafono*para*poder*realizar*pagos*con*tarjeta*débito*y*crédito,*lleva*el*control*de*la*caja* (dinero),* etc.* En* este* orden* de* ideas,* Pan* Pa`Ya!* tiene* un* alto* grado* de* dependencia* operacional,* pues* si* el* sistema* no* opera,* tendrá* dificultades* importantes* para* poder* realizar*las*transacciones*rutinarias*de*negocio.*Respecto*a*la*ventaja*competitiva,*el*que* se* emita* e* imprima* una* factura,* que* se* pague* con* tarjeta* débito* o* crédito* o* que* el* inventario*se*lleve*de*forma*automática,*seguramente*no*serán*factores*que*incidan*en* la* decisión* de* un* cliente* para*escoger* a* Pan* Pa`Ya!* como* su* punto* de* compra,* por* lo* tanto,*el*grado*de*ventaja*competitiva*que*genera*el*sistema*es*baja.*

*

2. El* segundo* sistema* es* la* estación* de* fotoponqué,* que* permite* en* una* torta,* imprimir* una* fotografía* comestible.* Respecto* a* la* dependencia* operacional,* si* el* sistema* de* fotoponqué* (compuesto*por*la*impresora*especial,*las*tintas*comestibles,*el*scanner,*el* software* de* digitalización,* etc.)* no* está* funcionando,* no* se* podrá* realizar* la* ven ta* de* fotoponqués,* pero,* el* negocio* podrá* seguir* operando* sin* este* artículo,* es* decir,* se* podrán*vender*y*facturar*otros*tipos*de*productos*de*Pan*Pa`Ya!.*Debido*a*lo*anterior,*el* grado*de*dependencia*operacional*de*Pan*Pa`Ya!*con*la*estación*de*fotoponqué* es*bajo.* Ahora* bien,*en*lo* que* respecta*a*la* ventaja* competitiva* que*el* sistema*genera,*el* que*

Pan*Pa`Ya!*cuente*con*este*sistema*de*información*si*influye*de*forma*importante*en*la*

Pan*Pa`Ya!*cuente*con*este*sistema*de*información*si*influye*de*forma*importante*en*la* decisión*de*compra*de*un*cliente,*puesto*que*no*todas*las*panaderías*cuentan*con*este* tipo* de* aplicaciones.* Si* un* cliente* desea* un* fotoponqué,* Pan* Pa`Ya!* es* una* de* las* opciones*a*evaluar*puesto*que*cuenta*con*la* tecnología*de*información*que*le*permite* ofrecer* dicho* producto,* cosa* que* no* podrán* hacer* todas*las* demás* panaderías. * Es* por* esto*que*el*sistema*de*fotoponqué*genera*una*alta*ventaja*competitiva*para*Pan*Pa`Ya!* puesto*que*diferencia*sus*productos*respecto*a*los*de*la*competencia*y*genera*un*valor* agregado*a*los*ponqués*que*no*ofrecen*todos*su*competidores. *

*

La*matriz*de*grado*de*dependencia*operacional*vs.*Generación*de*ventaja*competitiva*para*los* dos* sistemas* de* información*expuestos*en*el*ejemplo*anterior* para*el* caso* de* Pan* Pa`Ya!,* se* presentan*en*la*Figura*7. *

Figura* 7.*Matriz* de* grado* de* dependencia* operacional* vs.*Generación* de* ventaja* competitiva* (Ejemplo*Pan*Pa`Ya!) *

Dependencia Operativa

- + Estación FotoPonque Internet • Scanner Conmutador • Software: Corel Draw Maquinas Industriales •
-
+
Estación FotoPonque
Internet
Scanner
Conmutador
• Software: Corel Draw
Maquinas Industriales
• Impresora
Cajas Registradoras
• Papel y Tintas
Datáfonos
Comestibles
+
*
Ventaja Competitiva

5.(GERENCIA(ESTRATÉGICA(DE(TECNOLOGÍA(

Es* significativo* recalcar* la* importancia* de* las* inversiones* en* tecnología,* si* adicional* a* los* argumentos*esgrimidos*previamente*se*tiene*en*cuenta*el*monto*de*dichas*inversiones,*es*claro* que* constituyen* uno* de* los* rubros* de* inversión* más* importantes* en* las* empresas,* pues* se* estima* que* en* el* año* 2002,* el* monto,* sólo* a* nivel* de* Estados* Unidos,* de* las* inversiones* en* tecnología* fue* cercano* a* los* USD$780* Billones* en* USA,JEFFERY 3 . * Bajo* este* contexto,* es* necesario*integrar*y*alinear*la*estrategia*de*tecnología*con*la*estrategia*de*la*firma,*con*el*fin*de* ver*la*tecnología*como*pieza*clave*en*la*estrategia*de*negocio*y*no*como*un*gasto 4 GALLARDO.* Al*realizar*alineamiento*estratégico*de*tecnología,*también*conocido*como*gerencia*estratégica*

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3 JEFFERY.! M. ! ,y!LELIVELD,I.,!Best!!Practices!!in! IT!Port folio!Management.! MIS!S loan!Management!Review! .! Boston,!M.A.!Spring,!2004.!Volumen!45.No.3. !

4

!

! GALLARDO,!S.,!Tecnología:!Clave!en!la!estrategia!de!negocio.! Bogotá.! EN:!revista!ACIS.,!2008. !

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]

19

! de* tecnología*se*encamina*a*la*compañía*a*una*mayor*integración*de*la*unidad*de*Tecnología*

!

de* tecnología*se*encamina*a*la*compañía*a*una*mayor*integración*de*la*unidad*de*Tecnología* con*las*unidades*estratégicas*y* funcionales*del*negocio,*de*esta* forma,* se*pretende*optimizar* lo s* recursos* invertidos* en* tecnología* de* forma* tal* que* se* facilite* la* renovación* tecnológica* continua*para*soportar**los*crecimientos*y*demandas*de*tecnología*por*parte*del*negocio,*a*un* costo*de*oportunidad*que*muestre*retorno*apropiado. *

*

Existen*diversos*marcos*metodológicos*para*realizar*alineamiento*estratégico*de*tecnología,*se*

presentarán* a* continuación* los* aspectos* más* relevantes* de* la* metodología* pionera* y* más* ampliamente*utilizada*para*implementación*de*gerencia*estratégica*de*tecnología,*denominada*

“ Metodología*de*las*seis*etapas”,*expuesta*en*KOVACEVIC,*A.,*y*MAJLUF,*N., 5 * *
Metodología*de*las*seis*etapas”,*expuesta*en*KOVACEVIC,*A.,*y*MAJLUF,*N., 5 *
*
La*metodología*de*las*seis*etapas,*como*su*nombre*lo*indica,*consiste*en*seis*etapas*para*poder*
implementar*el* alineamiento*estratégico* de* tecnología* de* información.*Esquemáticamente* se*
muestra*en*la*Figura*8. *
*
Figura*8.*Metodología*de*las*seis*etapas*de*alineamiento*estratégico*de*Tecnología*
*
Etapa I Estrategia de la firma
Etapa II Análisis externo
Etapa III Escrutinio Interno
Etapa IV
Formulación de la estrategia de TI
Etapa V
Estimación de necesidades financieras
Etapa VI
Internalización de la estrategia de TI
*
Fuente: Sloan Management review/Summer 1993
*
5.1.1.(Etapa(I:(Estrategia(de(la(firma.( En*esta*etapa*se*determina*qué*quiere*la*firma*en*el*largo*
plazo,*se*identifica*la*misión,*visión*y* objetivos*estratégicos*y*se*establecen*los*requerimientos*
estratégicos*corporativos,*es*decir,*los*desafíos*de*planificación*y*los**objetivos*de*desempeño*
corporativo. *
*
Así* mismo,* para* cada* unidad* estratégica* de* negocio* o* SBUw * Strategic* Business* Unit* (área* de*
generación*de*utilidad*que*se*enfoca*en*una*combinación*de*ofertas*de*productos*y*segmento*
de*mercado,*que*requiere*su*propio*plan*de*mercadeo*y*análisis*de*competidores.*La*SBU*surge*
del*cruce*entre:*una*oferta*de*producto(s)*y*Un*segmento*de*mercado*q ue*tiene*alto*potencial*
de*valor. *
*

Un*segmento*de*mercado*que*tiene*alto*potencial*de*valor*y*unidad*funcional*(RRHH,*finanzas,*

ventas*y*mercadeo,*producción*y*manufactura),*se*identifican*los*requerimientos*y*se*califican*

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

5 ! KOVACEVIC,!A.,!y!MAJLUF,!N.,!Six!stages!of!IT!strategic!Man agement.! Boston,!M.A., ! Sloan!Management! Review.!Massachusetts!Institute! of!Technology.!Summer!1993. !

!

! las* acciones* estratégicas* (metas)* contra* dichos* requerimientos.* Una* forma* de* poder* realizar*
! las* acciones* estratégicas* (metas)* contra* dichos* requerimientos.* Una* forma* de* poder* realizar*
!
las* acciones* estratégicas* (metas)* contra* dichos* requerimientos.* Una* forma* de* poder* realizar*
esta*etapa*es*construyendo*una*matriz*cómo*la*que*se*muestra*en*la*Figura*9.*
Figura*9.*Matriz*de*estrategia*de*la*firma*y*SBU`s*y*unidades*funcionales*
*
ESTRATEGIA CORPORATIVA
*
*
Nivel
SBU
FUNCIONES
Corporativo
*
Acción Estratégica
*
*
*
*
Prioridad
1 alta
Muy
*
2 Alta
3 Media
*
*
En* esta* matriz* se* listan* las* acciones* estratégicas* (objetivos* de* largo* plazo* de* la* firma)* y* se*
califican* respecto*a* su* prioridad,* tanto*a* nivel* corporativo* (toda*la* compañía* – * alta*gerencia),*
como*para*cada*unidad*estratégica*de*negocio*y*para*cada*una*de*las*unidades*funcionales.*De*
esta*fo rma,*se*pueden*identificar*las*acciones*estratégicas*que*impactan*de*mayor*forma,*tanto*
a* nivel* corporativo,* de* SBU* y* funcional,* para* que* las* inversiones* se* prioricen* bajo* este*
razonamiento.* *
5.1.2.(Etapa(II:(Análisis(Externo.( En*esta*etapa*se*busca*determinar*el*efecto*de*la*tecnología*en*
la* estructura* de* la* industria,* por* medio* de* diversas* herramientas* tales* como* el* análisis* de*
fuerzas*competitivas*de*PORTER.*Un*elemento*importante*a*incluir*en*esta*etapa*es*identificar*
el* tipo* de* tecnología* que* usan* los* competidores* con* el* fin* de* poder* establecer* ventajas*
competitivas* que* la* competencia* tenga* respecto* a* la* firma* y* que* sean* generadas* por* el* uso*
intensivo*de*tecnología*de*información. *
*
5.1.3.(Etapa(III:(Escrutinio(Interno.( A*esta*instancia*ya*se*han*definid o*las*metas*estratégicas*de*
la* firma,* se* ha* observado* la* tecnología* de* la* competencia,* se* procede* entonces* a* evaluar* la*
plataforma* de* tecnología* de* información* con* la* que* cuenta* la* compañía* en* la* actualidad,* en*
términos*de*su*habilidad*para*cumplir*con*necesidades*del*entorno*y*cómo*se*compara*con*los*
competidores.*Como* fruto*d*esta*etapa*se*pueden*identificar*oportunidades*para* reingeniería*
de*procesos*o*de*productos. *
5.1.4.( Etapa( IV:( Formulación( de( la( estrategia( de( IT.( En* esta* etapa,* dado* que* se* conoce* la*
tecnología*actual*y*las*metas*estratégicas*de*negocio,*se*pueden*plantear*programas*de*acción*
estratégicos* de* Tecnología* de* Información,* es* decir,* el* grupo* de* proyectos* de* tecnología* a*
implementar*con*el*fin*de*cumplir*con*los*requisitos*estratégicos*de*n egocio*y*generar*ventaja*
competitiva.*En*este*punto*es*muy*importante*realizar*una*retroalimentación,*en*el*sentido*de*
verificar* que* efectivamente* los* proyectos* planteados* aporta* a* los* objetivos* estratégicos* de*
negocio.*Se*pueden*realizar*dos*tipos*de*veri ficaciones:*
!
!

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ]

21

! – Test* de* consistencia* estratégica:* los* proyectos* de* TI* responden* a* los* requerimientos*

!

Test* de* consistencia* estratégica:* los* proyectos* de* TI* responden* a* los* requerimientos* corporativos,*de*negocios*y*funcionales* Test* de* coherencia* técnica:* los* proyectos* de* TI* se* agrupan* en* sistemas* de* información* tecnológicamente*factibles.** Para * cada* proyecto* se* definirá* entonces* el* tiempo* de* implementación* y* los* recursos* (tecnológicos*y*de*recursos*humanos)*necesarios*para*su*culminación. *

*

5.1.5.(Etapa(V:(Estimación(de(necesidades( financieras.( Para*los*proyectos*seleccionados*en*la* etapa*anterio r,*se*cuantifican*los*recursos*financieros*necesarios*para*su*desarrollo*y*las*fuentes* de*dichos*recursos*(capitalización,*préstamos,*etc.)(

5.1.6.( Etapa( VI:( Internalización( de( la( estrategia( de( IT.( Para* que* los* proyectos* seleccionados* tengan*el*impacto*deseado,*es*necesario*el*apoyo*desde*los*niveles*gerenciales*más*altos*de*la* organización.*Adicionalmente,*es*común*el*que*se*requiera*el*ajuste*de*los*procesos*de*negocio* de* la* compañía* y* se* aborden* los* problemas* de* cultura* organizacional* e* inconformismo* o* rechazo* que* pueda* generar* el* sistema* de* información* en* la* organización.* Es* por* esto* que* es* importante* internalizar( esta* estrategia,* es* decir,* informar* y* hacer* conocer* los* proyectos* estratégicos*de*TI*de*la*compañía*en*todos*los*niveles*de*la*misma.*

BIBLIOGRAFÍA( ! AMORÓS,* J.,* PLANELLAS,* M.,BATISTAw FOGUET,J.,* Does* Internet* technology* improve* performance*
BIBLIOGRAFÍA(
!
AMORÓS,* J.,* PLANELLAS,* M.,BATISTAw FOGUET,J.,* Does* Internet* technology* improve*
performance* in* small* and* medium* enterprises?* Evidence* from* selected* Mexican* firms.*
Academia,* EN:*Revista*Latinoamericana*de*Administración,*No.39.*2007.*p.*71w 91.* Disponible* en*
http://revistaacademia.cladea.org*
GALLARDO,*S.,*Tecnología:*clave*en*la*estrategia*de*negocio.*Bogotà.*EN:* Revista*ACIS.2010. *
GARCIA,*L.,*Generación*de*valor*para*el*negocio*a*partir*de*IT.*Bogotà.* EN:* Revista*Sistemas* – *
ACIS. * 2008*
JEFFERY,*M.,* LELIVELD,* I.,* Best* practices* in* IT* Portfolio*management.*MIS* Sloan*Management*
Review.Boston,*M.A.*Spring*2004.*Vol.*45.*No.3. *
KOVACEVIC,*A.,MAJLUF,*N.,*Six*stages*of*IT*strategic*Management.*Sloan*Management*Review.*
Massachusetts*Institute*of*Technology.*Summer*1993. *
LAUDON,*Laudon.*Management*Information*Systems:*the*digital*firm.*Chp.*1. *
O’BRIEN,*James.*Managing*Information*Systems.*New*York,*McGraw*Hill*2008. *
*
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