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Proyecto de transformacin digital

PM Soluciones (PMS)
Jair Casales*
Caso Prctico: Transformacin de las Organizaciones y el Modelo
Junio de 2017

Gerencia de Vinculacin y Cambio Organizativo, PMS Divisin: Consulting


Contenido
Sobre la firma
Business model canvas
I
Cultura y organizacin estructural
ANLISIS
ACTUAL
Procesos y metodologas
Herramientas
Conclusiones Nueva cultura
II Nueva organizacin
ESTRATEGIA Target Business model
canvas
Digitalizacin de procesos

III
Plan de Despliegue
ROADMAP

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Sobre la firma
Process Management and Solutions, S.A. de C.V.
(PMS o PMSoluciones) fue constituida en Abril de 2009 con enfoque en
dar soluciones de mejora y reingeniera de procesos a instituciones de
diversos giros.

PMS engloba una amplia experiencia en consultora y servicios


profesionales. A partir de 2015, de ser una pequea empresa con servicios
en mejora de procesos, PMS inicia un proceso acelerado de crecimiento a
partir de:

- El fortalecimiento de la oferta comercial de servicios en los mbitos de


soluciones integrales, tecnologas de informacin y aseguramiento en TI
y apego contractual.
- Un incremento sostenido anualmente en la cartera de proyectos y
facturacin. Facturacin anual aproximada de $10MDD
- El crecimiento en headcount de 15 a 200 personas en alrededor de 2
aos.
- La institucionalizacin en proceso de sus operaciones y servicios tanto a
clientes internos como externos.

PMS he establecido Alianzas Estratgicas y Comerciales con empresas Alianzas Estratgicas: Acadmicas y de Servicios
lderes en servicios profesionales, desarrollo de software y habilitacin
tecnolgica de procesos. Estas empresas se ubican entre los primeros 40
lugares de las empresas ms importantes de Mxico (Expansin) y en los
primeros 15 lugares del ndice Fortune 500 Global.

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Sobre la firma

TI (TECNOLOGAS DE INFORMACIN) CONSULTING

- Integracin y Orquestacin de Aplicaciones (BPM) - Gobierno de TI


- Fbrica de Software SAP - Diseo y Reingeniera de Procesos
- Fbrica de Software (varias plataformas) - Gobierno de Procesos
- Mobility - Apego Contractual
- Infraestructura - Sistemas de Gestin de Calidad
- Arquitectura Empresarial - Auditoria
- Soluciones TI SAP: - Oficina de Administracin de Proyectos
Enterprise Resource Planning ERP - Gestin del Cambio
Customer Relationship Management CRM
- Business Inteligence CAPACITACIN
- Cursos Abiertos
- Cursos Cerrados
- Cursos a la Medida

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Sobre la firma
PMS cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad establecido y certificado sobre la base de la norma ISO 9001:2015

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Business Model Canvas (actual)

Actividades clave Socios clave Propuesta de Valor Relaciones con clientes Segmentos de clientes
Vendors de tecnologa (SAP, Asignacin de gerente de cuenta con
Oracle, Software AG) seguimiento continuo desde la
Institutos y Grupos (PMI preventa hasta el cierre de cada
The Open Group) Proyecto.
Servicios Profesionales
Otras empresas de consultora Proyectos modulares e
Atraccin de personal altamente Especializados en Consultora de
(Itera, People Media, IDS) incrementales. Principales direcciones de TI en
calificado Negocio y Tecnologas de
Paquetes a la medida. entidades del sector pblico, gobierno
Retencin y desarrollo de Informacin, distinguida por
federal y empresas de la iniciativa
personal plantear soluciones integrales de
privada en Mxico que requieren
Desarrollo comercial de nuevas Key Resources transformacin y el enfoque en las Canales consultora de negocio (procesos de
cuentas. relaciones de largo plazo con sus
negocio, operaciones, tecnologas de
Gestin continua de cuentas clientes.
informacin).
existentes. Especializacin en sector pblico, Servicios onsite, offsite e
Profesional altamente calificado y
financiero y vivienda intervenciones temporales
especializado (nfasis en
Remoto
capacitacin y certificaciones
Outsourcing / Staffing
reconocidas por industria)

Estructura de costo Flujo de ingreso


Instalaciones de la empresa (3 locaciones en CDMX).
Facturacin por proyectos de alcance cerrado y costo fijo (por entregables)
Capacitacin y certificaciones.
Facturacin por proyectos de alcance cerrado y costo variable (mximos y mnimos, tiempo &
Nmina mixta outsourceada, prestaciones arriba de la ley.
materiales)
Bonos e incentivos ordinarios y extraordinarios.
Facturacin por outsourcing y staffing
Equipos de cmputo del personal, ambientes de pruebas y desarrollo, licenciamientos de
Capacitacin
paquetera especializada.
Alianzas comerciales y partnerships licenciados (Software AG, SAP, PMI).

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Cultura y organizacin
El logro de los propsitos de PMS como organizacin se fundamenta en permear valores. Esto se hace a travs del rea de Desarrollo
Organizacional por comunicados en distintos medios digitales y tradicionales (emails, intranet, tableros, instalaciones). As como por
programas como #YoMeComprometo, #PMSComparte, #OrgulloPM, #DeclogoDelConsultor, #JuevesDeDomin, entre otros.

Hacer el mximo esfuerzo por superar


las expectativas. Preservar y no
rendirse fcilmente ante las Luchar por el xito compartido.
dificultades.

Hacer acuerdos viables. Tomar riesgos


Compartir informacin completa de manera inteligentes. Afrontar decisiones difciles
abierta y proactiva. Hacer llegar la oportunamente. Crear mecanismos para
informacin a tiempo y con calidad. Adaptar asegurar el cumplimiento de los compromisos.
el mensaje y el medio a los diferentes Exigir el mismo profesionalismo en nuestros
interlocutores. Escuchar, indagar, entender y socios y colaboradores
validar antes de actuar. Reconocer los logros
y celebrar los xitos compartidos.

Buscar siempre ir un paso adelante del resto.


Establecer relaciones de trabajo basadas
en la confianza y colaboracin tanto con
clientes, como con empleados, buscando
mantener relaciones de largo plazo. Escuchar los distintos planteamientos como una oportunidad para mejorar.
Tratar a los colaboradores con respeto. Mantener el equilibrio en situaciones
complicadas. Cultivar las relaciones personales como algo intrnseco a lo que
hacemos. Integrar equipos de trabajo diversos que enriquezcan el valor de la
empresa y el retorno de la inversin de nuestros clientes.
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Cultura y organizacin
Aunque las campaas mencionadas son efectivas en promover la participacin y motivacin del personal, recientes estudios de clima
laboral, evaluacin de desempeo y fuentes de retroalimentacin diversas han mostrado brechas en los siguientes aspectos:

Los horarios obligatorios de 9 a 19 horas, con nfasis en


el control horario se consideran inflexibles y demasiado
rigurosos para la mayora de las reas, sobre todo las de
desarrollo tecnolgico.
El cdigo de vestimenta, a pesar de ser Business Casual, no
se considera adecuado por todos, algunos prefiriendo
casual totalmente o formal totalmente.
Existe una tendencia al canibalismo profesional entre los
consultores de alto desempeo, ms que el trabajo en
equipo, en parte debido a las altas exigencias,
comparaciones y asignaciones de la Direccin General.
Hay una percepcin relevante de prevalencia de
favoritismos en las direcciones con respecto a la tabulacin
y asignacin de roles de liderazgo en los proyectos, a pesar
de existir un modelo formal de gestin por competencias.
La imagen corporativa no refleja el profesionalismo,
mercado, ni especialidad de la firma ni de sus consultores,
partiendo de empresas competidoras similares.
Existe una percepcin de que las instalaciones no son
suficientes en temas como suministro de agua potable,
sanitarios y lugares de comida y esparcimiento.

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Cultura y organizacin
Existe un modelo formal para tabular a los diferentes perfiles de la firma, el cual es un modelo de gestin de competencias.
Con base en el nivel de cada competencia se asigna tanto el sueldo (banda salarial), como compensacin variable y plan de
desarrollo profesional (principalmente path de capacitacin) Por cada categora de consultora de negocio (consulting) y de
consultora de TI (TI), hay de 2 a 4 niveles con diferente combinacin de competencias y grado de competencia requerido.

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Cultura y organizacin
Una aproximacin de la organizacin actual se muestra en el siguiente organigrama.

Direccin General

Gerencia de
Gerencia de
Administracin y
Recursos Humanos
Finanzas

Gerencia de la PMO Gerencia de


Interna Infraestructura

Direccin de Entidades Direccin de Entidades


Direccin de Iniciativa Privada Direccin de Consulting Direccin de Tecnologa Direccin de Infonavit
Federales Estatales

Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de


Gerencia de Calidad Gerencia de Gerencia de
Gobierno y Diseo Gobierno de TI y Gerencia de la PMO Vinculacin y Arquitectura Inteligencia
y Auditora Soluciones Integrales Desarrollo de SW
de Procesos Apego Contractual Cambio Organizativo Tecnolgica Empresarial

Lder de Lder de Lder de Lder de Lder de Lder de Lder de Lder de Lder de


Prctica Prctica Prctica Prctica Prctica Prctica Prctica Prctica Prctica

La organizacin es matricial y se ajusta por proyectos. Por ejemplo, en un proyecto pueden coexistir consultores de la Gerencia de Vinculacin y de la
Gerencia de Gobierno de TI, los cuales tienen que reportar tanto a su gerencia como al lder del proyecto. Dependiendo de las caractersticas del proyecto
puede ser clara o difusa la lnea de mando y lmites de responsabilidad.
La direccin de consulting y TI estn en la prctica fuertemente diferenciadas tanto en habilidades, metodologas, cultura y organizacin divididas. Por
tanto, la relacin inter-direcciones es complicada y tiende a la competencia de recursos. Asimismo, dentro de cada direccin, falta mucho desarrollar el
trabajo en equipo y Knowledge Exchange, por lo que hace un mes se inici el proyecto Institucionalizacin de Consulting como primer esfuerzo formal.
Procesos y metodologas

PMS busca centrar la operacin de sus clientes en los procesos, la organizacin y el uso avanzado de la tecnologa de informacin
apoyada en la prctica de administracin de proyectos que se adaptan a la realidad especfica de cada uno de ellos.

Proporcionamos soluciones integrales de negocio, innovadoras, con alto valor al cliente, centradas en los procesos

y apoyadas en la tecnologa; siendo una organizacin flexible, que desarrolla el talento de sus colaboradores, genera

alianzas estratgicas y se compromete con el cumplimiento de los objetivos y de la mejora continua del Sistema de

Gestin de la Calidad.

La manera de diferenciarse y competir con empresas del mismo giro, es en trminos de flexibilidad y
especializacin en alinear la estrategia de negocio de las empresas a modelos de informacin, tecnologa,
operacin y herramientas de gestin integrales que apoyen directamente a la sustentabilidad de las empresas,
para lo cual generalmente plantea proyectos integrales tanto en el mbito empresarial como en el tecnolgico.

Compite de forma directa con empresas medianas y grandes de servicios profesionales y tecnolgicos. Aunque maneja el desarrollo proactivo de cuentas
(participacin en sondeos de mercado, RFPs, RFIs, etc), trabaja ms las relaciones estratgicas y mecanismos de asignacin directa de proyectos a travs de su
mesa directiva y socios. Se impulsa el diferenciador metodolgico de sus prcticas y en algunos casos, la proteccin de derechos de autor y/o uso de los
mismos. Tal es el caso del registro oficial ante el Instituto del Derecho de Autor de sus mtodos para las lneas de Apego Contractual, Gestin por Procesos de
Negocio y Gobierno y Gestin de Tecnologas de Informacin.

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Procesos y metodologas

Si bien, se ha trabajado en formalizar y en algunos casos registrar los mtodos de trabajo, no ha sido
efectivo su despliegue para la gente de nuevo ingreso, as como su total entendimiento (tanto comercial
como tcnico) por parte de todo el equipo de consultora.

Asimismo, entre las direcciones de Consulting y de TI, son pocos los recursos, metodologas y procesos
compartidos, salvo aquellos del Sistema de Gestin de la Calidad. Por la dinmica del despliegue de los
mismos, cambian en su adaptacin y seguimiento hasta el punto de ser diferentes o incluso no ser
llevados de igual forma en la organizacin.

- Uso de Alfresco solo por algunas gerencias y de forma parcial.

- Algunas prcticas tienen formalizada de alguna forma sus metodologas. De las que la tienen, slo 4
han sido registradas en INDAUTOR como sello de confianza para clientes. An ninguna prctica ha
formalizado ni registrado sus controles, seguridad de la informacin, estrategia de despliegue, ni plan
de mejora de sus prcticas o metodologas, ni ha iniciado su proteccin por instancias tcnicas
competentes.

- Slo el curso de Administracin de Proyectos cuenta con acreditacin oficial de carcter internacional
(PMI-REP). Sin embargo, son acreditables cursos de herramientas de Software AG, de Gobierno y
Gestin de TI en COBIT, Arquitectura Empresarial en The Open Group, etc.

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Herramientas
Entre las herramientas que dan forma a la planeacin y entrega de sus servicos, la empresa se vale de:

Instalaciones adaptadas a la medida que No todos los equipos estn las


* Gestin del Cambio promueven la centralizacin de equipos, instalaciones. Faltan salas de juntas y
est en proceso de sin barreras. espacios de trabajo para grupos grandes
maduracin para su
inclusin como parte
e instalaciones que promuevan la
implcita de los Telefona tradicional. Equipo de creatividad..
proyectos en curso fotocopiado, impresin y escaneo de alto
tanto de consulting
La telefona tradicional no da buenos
como de desarrollo Consultora desempeo en ubicaciones clave. resultados por no conocer todas las
tecnolgico. Intelectual / extensiones, por ser tardado y por que
Analtica Intranet y repositorio documental no todos tienen acceso. Se impulsa la
(Alfresco). documentacin impresa por sobre la
digital.
Eventos de planeacin, comunicacin y
teambuilding en instalaciones como La versin Community de Alfresco
Gestin del Desarrollo y salones de hotel, haciendas o casas fuera instalada no tiene todas las
Cambio Construccin de la Ciudad. funcionalidades configuradas o
de Soluciones disponibles para flujos de trabajo y
Se est desplegando a modo de piloto en versionamiento que se requieren. Su
algunos usuarios de consulting el uso de desarrollo y customizacin es lenta por
la herramienta Workplaces for Facebook parte del equipo a cargo y su despliegue
para complementar la intranet y el uso se lleva a cabo sin una ruta clara ni
de correo para comunicacin interna deadlines establecidos.
No hay un equipo de Shared Services o servicios internos formalizado (ms que la PMO institucional.
interna pero sta est ms enfocada en temas de control de asistencia y facturacin), lo
cual la operacin de los proyectos mata mucha de las iniciativas internas. Staff de Diseo Grfico y administracin Los eventos externos son muy buenos
Asimismo, hay reas de oportunidad en lo referente a la consultora de adentro hacia de proyectos centralizado para servicio para comunicar, reunir e inspirar, sin 13
afuera parea instalacin y control de ambientes de desarrollo, control de iniciativas de
general de las gerencias. embargo, falta seguimiento a los mismos
institucionalizacin, despliegue de liderazgo en todos los niveles organizacionales, etc. para hacer que perduren los mensajes.
Conclusiones
Desde 2016 se han establecido campaas de difusin y reconocimiento
relacionadas con los Valores de PMS. Sin embargo, an hay brecha para
lograr su permanencia en todos los equipos y sobretodo su eficacia para
traducirse en los artefactos y creencias de gran parte de los equipos.

Principalmente basada en plataformas tradicionales


(correo electrnico, telfono, juntas presenciales). A
Se han iniciado recin esfuerzos de las amplias audiencias se recurre a emails de
employee branding (principalmente Comunicacin Interna. Las plataformas de
la campaa #OrgulloPM) que busca colaboracin son programas de mensajera, file
highlights
generar sentido de pertenencia del server para trabajo de archivos y Alfresco como
staff. Tambin se est desplegando ORGANIZACIN MATRICIAL Intranet interna y repositorio documental.
la iniciativa de Institucionalizacin PLURICULTURAL Y HOMOGNEA
en un alcance progresivo para pero an no transcultural e
favorecer la apropiacin y incluyente.
Alta competencia, poca flexibilidad In. A pesar de los esfuerzos de la direccin por
compromiso del rol consultivo en
horaria y picos de alta demanda y mantener un buen clima y cultura laboral, gran
los equipos de trabajo y entre los
competencia por facturacin de parte de colaboradores tienden a moverse por
mismos.
proyectos. mejores ofertas econmicas, renombre de la
Inicio en modernizacin de algunas empresa o posiciones con menor nivel de estrs
Soluciones entregadas en plataformas
plataformas pero an escaza y mayor flexibilidad (calidad / equilibrio de vida)
comerciales empresariales (SAP, ARIS, Project
digitalizacin de procesos. Out. Generalmente los proyectos se perciben
Server, Sharepoint, etc), o en formatos
como de alto desempeo y especializados. Sin
tradicionales (ofimtica general y desarrollo a la
embargo, cuando coinciden proyectos con
medida). Falta explorar la entrega en soluciones
mismos clientes (p.e. empresas grandes), hay
open-source, adems de consolidar soluciones
percepcin de que no hay suficiente
integrales de origen (proyectos de transformacin
comunicacin inter-practices o inter-proyectos
o paquetes punta a punta), donde no est tan
del mismo proveedor.
marcado la solucin TI vs la solucin de negocio. 14
Conclusiones
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Personal altamente eventos de integracin y Demanda de servicios nuevos Incremento de la rotacin de Desaceleracin del Mercado de
capacitado en su ramo temas personales). en materia de apego perfiles clave, derivado de inversin y contraccin en
de especialidad. Enfoque en el capital contractual y aseguramiento complejidad en proyectos actuales servicios profesionales para sector
Inters de la Direccin humano (crecimiento y de inversions derivado de y visibilidad (para consultores) del pblico debido a elecciones
General en el desarrollo desarrollo). polticas de austeridad en perfilamiento clientes nuevos. estatales y federales.
de las personas. Ambiente de trabajo. gobierno federal. Planeacin y administracin de los El cliente ms importante
Posicionamiento Estabilidad. Ampliacin de cartera de proyectos es mejorable. representa por si solo ms del
creciente con clientes Modelo de negocio. clientes por cambios de Trabajo por horario ms que por 70% de facturacin
potenciales y Alianzas estratgicas. administraciones pblicas. resultados de facturacin.
referencias de antiguos Proyectos, conocimiento Programas en curso de Claridad limitada en forma de
clientes. del mercado y del desarrollo de lderes que evaluacin (ms objetiva y metas
Capacitacin (inversin cliente. pueden potenciar el alcanzables)
y contenido). Velocidad y calidad en crecimiento al interior Procesos de RH son burocrticos
Salarios, beneficios y las implementaciones. Falta de comunicacin general en
prestaciones. Orientacin a todos los niveles (proyectos,
Personal (Talento, resultados. expectativas, estrategia, etc
capacidad, Nuevos retos.
conocimiento y actitud). Valores.
Empresa humana se
preocupa por la gente
(regalos, guardera,
15
Estrategia: Nueva Cultura
Ejes de Accin

Reforzar campaa de valores, ejes de consultora, campaa #YoMeComprometo, y monitorear


continuamente su eficacia (mantener comunicados constantemente a todos).

Coaching para lderes/retroalimentacin para consultores, con apoyo de terceros especialistas.

Mayor reconocimiento por comunicacin interna (logros de los equipos y/o proyectos).

Cumplir con ajustes y reconocimientos pactados y comunicarlo.

Ampliar cartera de clientes, hacer a los colaboradores agentes comerciales y de negocio empricos

Instalaciones (baos, lugares, dispensadores de agua, ventilacin) suficientes y modernas.

Forma de evaluacin de personal menos compleja y con mayor participacin de todos.

Descentralizar la labor de transformacin y desarrollo organizacional del rea de comunicacin y


desarrollo de talento y generar agentes de cambio y proyectos satlite en las diferentes gerencias.

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Estrategia: Nueva Cultura
Ejes de Accin

Mejorar la accesibilidad a procesos de RH (intranet, apps, orientacin al servicio).

Empoderamiento mayor de lderes y gerentes: autonoma, KPIs claros y desafiantes .

Desarrollo de lderes (formacin, actitud, trato, comunicacin, trabajo en equipos) a todos los niveles.

Apertura a generaciones mltiples de prospectos, diversidad y nuevos mtodos de trabajo (flexibilizacin


horaria, workplace, compromisos y metas personales, etc.) Programas Becarios y Seniors.

Promover ejercicios internos de participacin en investigacin de tendencias y generacin de ideas


explotables comercialmente (innovacin).

Mayor rotacin de colaboradores entre diferentes equipos de prcticas y proyectos para expandir sus
conocimientos y experiencias profesionales.

Hacer partcipes a los colaboradores de eventos y campaas de responsabilidad social y altruismo de


manera ms continua. Comunicar continuamente el impacto que se genera y las experiencias generadas
para los miembros de la firma.

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Estrategia: Nueva Cultura
Fortalecer los Ejes de Consulting y El Declogo del Consultor con una campaa de apropiacin y
compromiso del modelo ligado a indicadores y sondeo constante de su efectividad. Reconocer la
adopcin en pblico e incentivar la generacin de ideas tiles que generen valor a la empresa, a sus
colaboradores, a sus clientes, o a la imagen de la firma.

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Estrategia: Nueva Cultura

Establecer embajadores culturales con actividades de sensibilizacin,


medicin, recoleccin de informacin y permanencia en los mbitos de:

LIDERAZGO

VALORES

EFECTIVIDAD Y DESEMPEO
Premisas

ESTRATEGIAS DE MEJORA

Lderes informales con credibilidad y reputacin para mover a la


organizacin. As como desplegar incrementalmente agentes de cambio con
labores de difusin, comunicacin y deteccin de riesgos en el programa de
transformacin.

Cultura basada en compartir y gestionar conocimiento, no slo datos e


informacin.

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Estrategia: Nueva Cultura

Visin centrada en el cliente, refuerzo de aplicacin de mecanismos de


evaluacin de su satisfaccin, talleres de alineacin y cobertura de
expectativas, retroalimentacin formal y lecciones aprendidas.

Establecimiento de una cultura de mercadeo y branding tanto interna


como externa.
Premisas

INTERNA: comunicacin interna + comunidades sociales profesionales


(Workplaces by Facebook). Mecanismos alternos de colaboracin y
trabajo en equipo.

EXTERNA: expertise de los colaboradores, canales de youtube, blog


empresarial, publicaciones de lderes de prctica.

Apertura a equivocarse, pero con un marco de trabajo y consecuencias de


los actos.

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Estrategia: Nueva Cultura En trminos de competencias, promover las suaves a travs de campaas y capacitacin formal:

PROACTIVIDAD
TOLERANCIA
EMPATA Y SENSIBILIDAD SER
SENTIDO DE URGENCIA
FLEXIBLE
COMUNICACIN

AUTOGESTIN
ENFOQUE A RESULTADOS
ESTRATEGIA
ATENCIN AL DETALLE
HACER
(FORMA Y FONDO)
CONCEPTUAL
CONCRETO
PROPOSITIVO
CONSOLIDACIN DE EVIDENCIA

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO


ENFOQUE EN EL CLIENTE SABER
METODOLOGAS PROPIAS
EXPECTATIVAS Y REQUERIMIENTOS
- PROYECTO
- CLIENTE
- PRCTICA
TENDENCIAS DE ECM

RETOS DIGITALES
ECM, OCM, ADKAR (GESTIN DEL CAMBIO)
APRENDER
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
HABILIDADES DE LIDERAZGO
ESPECIALIZACIN TCNICAS DE CADA PRCTICAS
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Estrategia: Nueva Organizacin
Contexto

A Transicin B
Realidad actual Realidad deseable Consulting
Desconocimiento de alcances y funciones entre Soluciones integrales de negocio
prcticas Enfoque unificado entre prcticas
Prcticas independientes, poco vinculadas Visin de negocio por parte de todo el personal de
Enfoques no alineados entre prcticas y duplicacin cada prctica
de trabajo Trabajo en equipo de alto desempeo
Propuestas comerciales aisladas Generacin de conocimiento compartido para
Grupos de trabajo promover mejores prcticas
Visin de negocio limitada

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Estrategia: Nueva Organizacin Flexibilizar y aplanar.
Procesos giles y digitalizacin de actividades, procesos y
Objetivo metodologas.
Intercambio de recursos entre proyectos.
Fortalecer a la firma como un equipo Costeo flexible (no slo centro de costo por proyecto, sino
regido por el trabajo colaborativo, el generar un pool de recursos y servicios tcnicos
conocimiento compartido, la compartidos)
vinculacin entre las prcticas, y con Formalizacin de proyecto de transformacin digital y
una visin integradora e innovadora. patrocinio desde la Direccin General
Reforzar el valor del capital intelectual y sinergia
consultiva.
Especializacin horizontal, no slo vertical

Capitalizar el
Sensibilizar al
Alinear al conocimiento
Evolucionar hacia Personal sobre
Personal a un generado por las
un enfoque los beneficios del
enfoque integral diferentes
comercial integral trabajo
de negocio prcticas de
colaborativo
Consulting
Estrategia: Nueva Organizacin

Quines participan? Qu obtendremos?

Estratgico
Direccin y
Gerencia Desempeo
participativo

Excelente
empresa
para trabajar Alineacin de objetivos
organizacionales y
Trabajo colaborativo
mercado
inter-prcticas

Tctico
Tcnico
Lderes
Consultores
prctica
Vinculacin
entre prcticas

24
Business Model Canvas (target)

Actividades clave Socios clave Propuesta de Valor Relaciones con clientes Segmentos de clientes
Vendors de tecnologa (SAP,
Gestin comercial y de proyectos
Software AG)
gil: iterativa, escalable e
Institutos y Grupos (PMI
incremental.
Atraccin de personal The Open Group, APMG Intl.)
Proyectos integrales, involucrando
altamente calificado Gartner
intensivamente al cliente en su
Retencin y desarrollo de Otras empresas de consultora Contraloras, Oficialias, direcciones de
Servicios Profesionales planteamiento y realineacin
personal (Itera, People Media, IDS) Planeacin y direcciones de TI de
Especializados en Consultora de continua.
Desarrollo y gestin comercial entidades del sector pblico, gobierno
Negocio y Tecnologas de
de nuevas cuentas, centradas federal y empresas de la iniciativa
Informacin, distinguida por
en el cliente Key Resources Canales privada con necesidades estratgicas,
plantear soluciones de alto valor
Gestin del conocimiento tcticas y operativas relacionadas con
para los clientes y alta
Community management la excelencia en el servicio y
Profesional altamente motivado, especializacin tecnolgica.
Employee branding Servicios onsite, offsite e optimizacin en la gestin.
calificado y especializado
Change Management, I+D intervenciones temporales
Recursos de investigacin y
consultivo Remoto
anlisis especializado
Outsourcing / Staffing
disponibles para consumo
Capacitacin ondemand, calendario
interno
abierto, cursos a la medida y
Plataforma de gestin del
plataforma online.
conocimiento KX
Blog corporativo y red social

Estructura de costo Flujo de ingreso


Instalaciones de la empresa (coworking facilities). Facturacin por proyectos de alcance cerrado y costo fijo (por entregables)
Capacitacin y certificaciones. Facturacin por proyectos de alcance cerrado y costo variable (mximos y mnimos,
Nmina mixta. tiempo & materiales)
Bonos e incentivos conforme a tabulador. Facturacin por outsourcing y staffing
Equipos de cmputo del personal, ambientes de pruebas y desarrollo, licenciamientos de Capacitacin - training en sus diferentes canales
paquetera especializada y plataforma de KX (knowledge exchange) y training. Desarrollos y sistemas empaquetados para monitoreo y gestin
Alianzas comerciales y partnerships licenciados (Software AG, SAP, PMI, APMG).
Shared services.
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Roadmap del programa Qu sigue?
* Ilustrativo: La hoja de ruta general se generar en una sesin de
teambuilding con participacin de la Direccin General, direcciones de TI y
Consulting, D.O., Gestin del Cambio y Lderes de Prctica, moderados por el
Lder Ejecutivo del Proyecto y basados en la evaluacin de resultados y
enriquecimiento de la iteracin 1: PoC

Q3 2017 Iteracin 2:
Habilitacin de
plataformas
Bloque T:
digitales y
Transicin al nuevo modelo de negocio
cultura de
conocimiento

Q4 2017 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4 2018

Iteracin 3: Digitalizacin e innovacin en


Iteracin 1: procesos internos
PoC Enfoque al Cliente
Plan de Adopcin (GdC) Iteracin 4: Digitalizacin e innovacin en procesos de
servicios profesionales

Puntos de control (evaluacin de resultados, sondeo y pivoteo, plan de iteracin)


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Roadmap del programa (puesta en marcha) Iteracin 1: PoC Enfoque al cliente

2017 2017 2017


Fase 1 Fase 2 Fase 3
Conocimiento y Vinculacin tcnica Producto comercial
sensibilizacin inter-prcticas integral
.

Mayo-Julio Julio-Septiembre Septiembre-Noviembre

Objetivos Objetivos Objetivos


Difundir los alcances y funciones Desarrollar propuestas tcnicas de Elaborar propuestas comerciales con un
que tiene cada prctica del rea soluciones integrales de negocio enfoque de visin integral de negocio
de Consulting as como los temas Promover una visin integradora de Difundir interna y externamente las
de coincidencia inter-prcticas negocio soluciones integrales de PM Soluciones
Desarrollar materiales bsicos Difundir las lecciones aprendidas Generar informacin tcnica
con fines comerciales por las diferentes prcticas expertise de utilidad para clientes o
Promover el trabajo colaborativo pblico en general
dentro del rea de Consulting
Roadmap del programa (puesta en marcha) Iteracin 1: PoC Enfoque al cliente
2017 Julio Agosto Septiembre
Julio - Septiembre

Diagnstico o Sondeo 1
inicial
Sesiones con lderes de prctica:
Liderazgo o 1 sesin: informativa y 2
exploratoria
o 2 sesin: Presentacin de prcticas
o 3 sesin: Teambuilding 1

Comunicacin o Generar y difundir infografas (qu hace c/ prctica) 1 3 1


o Generar y difundir comunicados sobre el proyecto
1 2 1
o Generar y difundir templates comerciales:
o Brochure estratgico y tctico 1
o Brochure tcnico y propuesta econmica 1
o Propuesta tcnica 1

Capacitacin o Talleres Sensibilizacin trabajo


1 1
colaborativo (teambuilgin estratgico y
tctico)

Medicin de o 1 encuesta (conocimiento inter-prcticas,)


1
impacto
Roadmap del programa (puesta en marcha) Iteracin 1: PoC Enfoque al cliente
Julio Agosto
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4

8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11

15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18

22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25

29 30 31 26 27 28 29 30

Septiembre
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo
Sesiones Liderazgo Comunicados
1 2
3 4 5 6 7 8 9 Capacitacin Infografa
10 11 12 13 14 15 16
Template Sondeo/encuesta
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
Roadmap del programa (puesta en marcha) Iteracin 1: Plan de Adopcin (GdC)

Vista general: Objetivos, Tcticas y Habilitadores

Objetivo Reforzar el compromiso y la Impulsar la ejecucin de Impulsar el rol de Lder de


participacin del personal prcticas laborales y conductas Apropiacin en lderes de prctica Evidencias a generar
Habilitador involucrado innovadoras

Ejecutar el rol de Lder de Promover y modelar las Impulsar el patrocinio del proyecto Sesiones de apropiamiento con lideres.
Apropiacin que impulse la conductas y comportamientos de transformacin digital que facilite Reporte de Acciones de Liderazgo.
adopcin y compromiso hacia clave asociados a la transicin y los cambios requeridos y soporten su
Liderazgo la transformacin digital. digitalizacin de procesos clave. permanencia y coexistencia con
modelos de proyectos actuales.

Disear e implementar la Piezas de comunicacin electrnico


campaa de comunicacin del (Boletines, Infografas, Postales).
Comunicacin proyecto (entendimiento, Habilitacin de plataformas de colaboracin
avances, logros y resultados). y blog corporativo.
Disear Gua Rpida de Disear y ejecutar Rutinas de Habilitar a embajadores y Lideres de Documento: Gua Rpida hacia la
Transicin a la Transformacin Colaboracin que fortalezcan la Apropiacin para incrementar su Transformacin digital.
Digital que refuerce su operacin y gestin cotidiana del competencia para conducir el proceso Documentos: Rutinas Operativa de
conocimiento en el personal. las reas con un enfoque digital. de adopcin y transicin a la Colaboracin.
Capacitacin transformacin digital. Catlogo de comportamientos clave
Definir las conductas clave de promovido por lideres.
gestin requeridas para la Sesin de capacitacin.
efectiva transicin.
Disear y ejecutar el modelo de Artefacto de reconocimiento.
Reconocimiento reconocimiento.

Encuestas: Transformacin digital para


Lideres y colaboradores para medir la
efectividad de estrategia de adopcin
(AGO y OCT) 30
Gracias.
Jair Casales*
jair.casales@gmail.com / jcasales@pmsoluciones.mx

Gerencia de Vinculacin y Cambio Organizativo, PMS Divisin: Consulting