Contenido

INTRODUCCIN..................................................................................................................7
1. El comercio a TRAVS de Internet.......................................................................7
1.1. Generalidades...........................................................................................................7
1.2. El ganador de la batalla......................................................................................8
2. Adaptarse a Internet, Un reto?............................................................................8
2.1. Generalidades...................................................................................................8
2.2. Evolucin...............................................................................................................9
2.3. Reduccin de costos...........................................................................................9
2.4. Crecimiento sostenido.......................................................................................10
3. Ser competitivo...........................................................................................................11
3.1. Generalidades.....................................................................................................11
 ECUACIONES

Ecuacin 1............................................................................................................................................................6
Ecuacin 2............................................................................................................................................................7
Ecuacin 3............................................................................................................................................................8
Ecuacin 4............................................................................................................................................................9
Ecuacin 5..........................................................................................................................................................12
Ecuacin 6..........................................................................................................................................................14
Ecuacin 7..........................................................................................................................................................16
Ecuacin 8..........................................................................................................................................................22
 DIAGRAMAS

diagrama 1.........................................................................................................................................................16
diagrama 2.........................................................................................................................................................17
diagrama 3.........................................................................................................................................................18
diagrama 4.........................................................................................................................................................19
 ILUSTRACIONES
Ilustracin 1..........................................................................................................................................................7
Ilustracin 2..........................................................................................................................................................8
Ilustracin 3........................................................................................................................................................10
Ilustracin 4........................................................................................................................................................10
Ilustracin 5........................................................................................................................................................11
Ilustracin 6........................................................................................................................................................12
 TABLAS

Tabla 1................................................................................................................................................................13
Tabla 2................................................................................................................................................................14
Tabla 3................................................................................................................................................................19
 INTRODUCCIN
Ante los ltimos aos, la economa de varios pases ha desarrollado ms all de las
expectativas. Un presupuesto encogindose las proporciones de inters deficitarias, bajas,
un ambiente macroeconmico inestable, extendiendo el comercio internacional con
barreras, y la direccin del sector privado eficaz es todos acreditados con jugar un papel en
esta actuacin econmica saludable.

Muchos observadores creen los adelantos en la tecnologa de informacin, manejado por el

crecimiento del Internet, ha contribuido a crear esto una economa rpida y confiable.
Algunos incluso han sugerido que estos adelantos crearan un "boom" largo que tomar la
economa a las nuevas alturas durante el prximo cuarto siglo.

Otros economistas permanecen escpticos sobre la contribucin del comercio electrnico la

industria a la productividad global. Hay evidencia directa limitada como todava, en los
datos gubernamentales que las inversiones en L han levantado la productividad
substancialmente.

El reciente crecimiento rpido del Internet es en parte atribuible a su fuerza como un medio
de comunicacin, educacin y funcin, y, ms recientemente, como una herramienta para el
comercio electrnico.

Los negocios virtuales en cada sector de la economa estn empezando a usar el Internet
para cortar el costo de comprar, maneje las relaciones del proveedor, las logsticas
aerodinmicas e inventario, produccin del plan, y alcance los nuevos y existentes clientes
ms eficazmente.

Las economas del costo, opcin del consumidor aumentada y conveniencia del consumidor
mejorada son el crecimiento tendencia en la venta de gnero fsico y en la entrega digital de
gnero y servicios va el Internet.

Ecuacin 1

nx nx
n=1
(
f ( x )=a0 + an cos
L
+b n sin
L )
1. El comercio a TRAVS de Internet
1.1. Generalidades
 Todo parece indicar que seremos testigos de una batalla pica entre los
comerciantes tradicionales y aquellos que nos ofrecen sus mercancas con un
simple clic. No puede haber ninguna duda de la intensidad de esta guerra,
aunque el comercio electrnico todava es una fraccin del total de
transacciones que se harn desde ahora hasta las un futuro muy prximo

Ecuacin 2

f ( x )=a0 +
n=1

1.2. El ganador de la batalla.

El ganador ser el consumidor; a medida que se intensifica la competencia
bajan los precios y mejora la calidad del servicio. Pero que el aumento en las
ventas se traduzca en mayores ganancias est por verse.

Cmo Comprar?
Visitar las tiendas que ofrecen el producto
Comparar los precios
Seleccionar los productos que se desea ("carrito de compras")
Introducir los datos personales, direccin y nmero de tarjeta de crdito.

Ilustracin 1

2. Adaptarse a Internet, Un reto?

2.1. Generalidades
La red de redes implica un cambio radical en los patrones de consumo y, si
bien es un proceso que puede tardar en consolidarse un lustro ms, quienes
deseen tener xito en la economa del maana deben tomar decisiones ahora.
 Aquel viejo refrn segn el cual la distancia mata la relacin qued
desfasado gracias a Internet. Asimismo, la experiencia de compra presencial
est en vas de ser desplazada al menos en algunos mercados por las
facilidades que le brinda la red para las transacciones comerciales.
Ecuacin 3

n ( n1 ) x 2
( 1+ x )n=1+ nx + +
1! 2!

2.2. Evolucin
El comercio de Internet est creciendo ms rpido entre los negocios. Se usa
para la coordinacin entre los funcionamientos adquisitivos de una compaa
y sus proveedores; los proyectistas de la logstica en una compaa y las
compaas de transporte que el almacn y mueve sus productos; las
organizaciones de las ventas y los comerciantes al por mayor o minoristas
que venden sus productos; y el cliente repara y funcionamientos de
mantenimiento y los ltimo clientes de la compaa.

En los aos setenta, los negocios extendieron su poder de la informtica ms

all de las paredes de la compaa, mientras enviando y recibiendo rdenes
de la compra, facturas y notificaciones del envo electrnicamente va EDI
(los Datos Electrnicos Intercambian). EDI es una norma por compilar y
transmitir la informacin entre las computadoras, a menudo encima de redes
de comunicaciones privadas llamadas las redes valor-agregadas (los Carros
de mudanzas). Los aos ochenta tambin trajo la introduccin de plan
computadora-ayudado (el SINVERGENZA), la ingeniera computadora-
ayudada (CAE) y computadora-ayud la fabricacin (la LEVA) sistemas que
les permitieron a ingenieros, diseadores y tcnicos acceder y trabajar en las
especificaciones del plan, mientras diseando dibujos y la documentacin
tcnica va las redes de comunicaciones corporativas interiores.

Ilustracin 2
 2.3. Reduccin de costos.
Materiales comprando o servicios para una corporacin pueden ser un
complejo, el proceso del multi-paso. Primero, compradores tienen que
encontrar a proveedores que hacen el producto y determinan si ellos se
encuentran volumen, entrega, calidad y requisitos del precio. Una vez un
proveedor potencial ha sido que se transmiten dibujos escogidos, detallados
e informacin al proveedor para que el producto se construya para exigir las
especificaciones del cliente.
Ecuacin 4

n=1
a 2 2
lim x x = dt

( x )
v n

Asumiendo la muestra del producto ha sido aceptado y las lneas industriales

del proveedor estn listas para la produccin, el comprador transmite un
orden de la compra entonces (el P.O.) para una cantidad especfica de
gnero. El comprador, entretanto, recibe la notificacin del proveedor que el
P.O. fue recibido y confirmacin que el orden puede reunirse. Cuando el
producto enva del proveedor, el comprador recibe notificacin, junto con
una factura para gnero entregado, de nuevo. La seccin de contabilidad del
comprador empareja la factura con el P.O. y paga la factura. Cuando cambia
al happena del orden normal la ocurrencia frecuente en la mayora del
proceso de las compaas puede ser mucho ms complicada.

Otro informe de las compaas planea usar el Internet para la procuracin.

Uno de cuatro gerentes adquisitivos esperan usar el Internet para MRO
compra, a de 10 por ciento que lo usan para ese propsito.

2.4. Crecimiento sostenido

En opinin, la curva de crecimiento de las expectativas de los negocios en
Internet ser a partir de ahora decreciente, debido al conocimiento que ya se
tiene sobre esta herramienta.

Para el responsable de Gartner, hasta el momento la expansin del comercio

electrnico y el 'e-business' es casi exponencial debido a la aparicin de
tecnologas que han permitido el nacimiento del comercio en Internet. Sin
embargo, Sola apunt que una vez superada esta segunda fase de
decrecimiento de las expectativas y asentamiento del comercio electrnico,
se alcanzar una fase de crecimiento sostenido y progresivo que culminar
en un plazo de seis a ocho aos con la generalizacin en el uso de Internet
como vehculo de comercio.
 Ilustracin 3

3. Ser competitivo
3.1. Generalidades
El ejecutivo de Gartner Group Iberia destac lo que ya se ha venido
escuchando abundantemente en los ltimos tiempos, que aquellas empresas
que en breve plazo --apunt el 2005-- no estn presentes en la Red
simplemente "no sern". Sola explic que esto no significar su
desaparicin, sino que perdern la oportunidad de hallar un lugar destacado
en el comercio electrnico.

Ilustracin 4

3.2. Toda una revolucin

"Estamos ante una revolucin copernicana", en el sentido de que los hbitos
de comercio tradicionales han cambiado y que su marcha atrs es imposible,
ya que el comercio electrnico se observa como "la prxima mquina de
crecimiento mundial", seal.
 Ilustracin 5

El mundo de Internet est "sobrecargado de emociones e infra evaluada en

su realidad", es decir, existe una gran expectacin ante lo que las nuevas
tecnologas de la informacin pueden ofrecer, seal Sora. Para el directivo,
esto podra actuar en contra del propio comercio electrnico, ya que record
que el negocio en la Red "no es ni fcil, ni barato, pero no es opcional".
Ecuacin 5

1 1
sin sin =2 sin ( ) cos ( )
2 2

3.2.1. E-Business
As, Jos Luis Sora quiso destacar que lo que hasta ahora se ha
generalizado en Internet es una primera fase de rehacer procesos, lo
que ha supuesto utilizar la mquina de Internet como mera
herramienta de comercio electrnico e-commerce'), es decir, compra
venta a travs de la Red.

Sin embargo, el siguiente paso ser repensar el negocio y

redefinirlo, conceptos ambos que engloban la estrategia del 'e-
business' y que va ms all de la mera posesin de un web, sino
"integrar Internet en todos los procesos productivos de la empresa".

En este sentido, Sola explic que si bien el comercio electrnico ha

revolucionado la industria de servicios y ha tenido un efecto menor
en las industrias de produccin de bienes, el 'e-business' tendr el
efecto contrario ya que ser en estas ltimas industrias donde
provocar los mayores cambios estructurales.

4. Corazn Del Comercio Electrnico

4.1. Generalidades
Para la mayora de los usuarios de Internet y especialmente para aquellos
que hacemos compras "online", pasa desapercibido el hecho de que estamos
confiando informacin de importancia, incluyendo nuestro nmero de tarjeta
de crdito. La primera vez que se compra en lnea, dudamos de la seguridad
de los sistemas, y esta duda permanece en nuestro subconsciente cada vez
que "Aceptamos" una nueva compra. Esta situacin ha sido estudiada por los
grandes proveedores de servicios en lnea y empresas relacionadas, y que
slo a partir del ao 1996, aproximadamente, que Internet se convirti de un
simple medio de publicidad, en el cual los usuarios accesaban los sites y
navegaban por los catlogos de productos, a un medio efectivo de comercio,
en el cual el dinero, en sus distintas modalidades, cambia de manos en una
forma segura, rpida y confiable. Este intercambio, slo file posible a partir
del nacimiento de protocolos que permiten alcanzar un nivel de conexin
segura. (Secure Socket Layer Protocol o SSL). Con el desarrollo o soporte
del protocolo por los navegadores de Internet, se hicieron viables las
transacciones financieras, y la informacin intercambiada entre las partes si
bien puede perderse o deteriorarse total o parcialmente, llega a su destino en
forma privada e incorruptible.

Ilustracin 6

El logro ms importante del protocolo es proporcionar privacidad y

confianza entre las partes que se comunican. El protocolo permite al servidor
y al usuario autenticar y negociar entre ambas partes un algoritmo de
encripcin y llaves criptogrficas, antes de que se transmita o reciba
cualquier informacin. Es decir, una vez en lnea y habindose decidido
hacer la operacin, el navegador se conecta a un servidor "Seguro" de
Internet, el cual ha sido autenticado o validado por una tercera empresa
certificada a tal efecto. El servidor seguro usa su llave privada y genera una
 sesin segura de conexin con el usuario; el navegador decodifica la llave
enviada por el servidor y silo descifra correctamente, esto quiere decir que
slo ese servidor pudo haber enviado dicha llave. Al haberse establecido lo
anterior, se abre un canal o conexin segura, y toda la informacin que se
cruce entre las partes estar encriptada o protegida.

Tabla 1

Noviembre

Diciembre
Mes

Setiembre

Octubre
Febrero

Agosto
Marzo
Enero

Mayo

Junio
Abril

Julio
Actividad

Presentacin de la propuesta
Revisin de la propuesta
Aprobacin del Plan
Encargar responsabilidades

4.2. El Dilema de la Seguridad,

Ms all del impulso emprendedor de quienes apuestan al comercio
electrnico en Venezuela, la desconfianza del mercado local ante la
posibilidad de fraudes en las transacciones es un obstculo real. Bernardo
Beyer, director de la empresa venezolana NetCommerce
(www.netcommerce.com.ve), afirma que un "comercio virtual bien montado
puede resultar ms seguro que cualquier establecimiento fsico". Para el
comerciante en lnea, el mercado provee soluciones antifraude que pueden
respaldar los pagos con tarjeta de crdito.

NetCommerce ofrece una solucin para protocolo SSL que abarca la

certificacin digital y encriptacin de datos para los pagos con tarjeta de
crdito. Se trata de Gobalpay, un sistema que verifica la identidad del
comprador y su tarjeta de crdito, al tiempo que puede trabajar en conjunto
con otros paquetes de verificacin de direcciones IP, como un nivel de
seguridad, para garantizar "un nivel de fraude menor a uno por ciento",
asegura Beyer.

Sin embargo, ms de la mitad de los internautas venezolanos sienten temor

de ingresar datos sobre su tarjeta de crdito para ejecutar una compra. Juan
Manuel Raftalli, socio del escritorio jurdico, y director de la Cmara
Venezolana del Comercio Electrnico (Cavecom-e), afirma que como
actividad el comercio electrnico encuentra un escenario natural en las
regulaciones establecidas por el Cdigo de Comercio vigente en Venezuela.
 Pero tambin tocan al comercio-e la atencin de leyes en materia de
proteccin al consumidor, rgimen aduanal, fiscal y tributario, propiedad
intelectual, as como las obligaciones que sugieren los acuerdos suscritos por
Venezuela en materia de comercio internacional.
Ecuacin 6

nx nx
f ( x )=a0 + a n cos + bn sin
n=1 L L

Las variables tecnolgicas que impone el comercio electrnico incorporan

una nueva naturaleza "electrnica y no tangible" en el contrato comercial
que se establece entre las partes. "En estas relaciones donde no hay un cara a
cara entre quien vende y quien compra producen un problema sobre la
certeza del trato", afirma Raffalli.

5. Aspectos legales
5.1. Reglamentacin

Desde el Escritorio Jurdico Anzola, Bveda & Rodrguez

(www.abrr.com.ve) se ha generado una corriente jurdica que ya encuentra
eco en la recin creada Cavecom-e, y que se enfoca en el diseo de un
reglamento que dicte normas bsicas de entendimiento y prctica del
comercio-e en Venezuela.

Ahora bien, un reglamento de esta naturaleza involucra una integracin del

Estado en la dinmica tecnolgica que supone este escenario de intercambio
digital, a travs de organismos como el Ministerio de Hacienda, Ministerio
de Industria y Comercio y el Ministerio de Justicia, este ltimo rector de los
lineamientos nacionales en materia de derecho civil y mercantil. Por tal
razn, Raffalli reconoce el reto modernizador que esta realidad econmica
impone al Estado.

Tabla 2

PREGUNTAS RESPUESTAS
SI NO N/A

Jos Vivas, director de Terbrain Communications (www.terabrain.com) y

miembro fundador de cavecom-e, explica que la factura electrnica
incorpora una herramienta adecuada al entorno digital existente entre las
 empresas nacionales y garantiza un flujo de informacin transparente entre
los actores del proceso: el oferente de bienes, el comprador, el Seniat y las
autoridades aduanales. "Bajo este concepto emergen nuevas entidades como
las autoridades venezolanas de certificacin, encargadas del reconocimiento
de prcticas como las firmas digitales, el registro electrnico y las llaves
pblica y privada. La aplicacin constituye una innovacin tecnolgica en s
misma al incorporar procedimientos seguros donde se establecen registros de
los acuerdos que viajan a travs de cookies a cada instancia del circuito
comercial". Adems incorpora la participacin en lnea de los operadores de
servicios de importacin y exportacin, contratos digitales y la novedad de
las cibernotaras, una autoridad de arbitraje de comercio electrnico.
Ecuacin 7

x x2 x 3
e x =1+ + + + , < x<
1! 2 ! 3 !

En tiempos cuando el pas se debate en la conformacin de un nuevo marco

constitucional, bien cabe la pregunta: Estn dadas las condiciones para la
aprobacin de una reglamentacin que impulse el comercio electrnico en
Venezuela? Juan Manuel Raffalli, quien adems es protagonista del proceso
constituyente, apuesta a una disposicin que surja del acuerdo entre los
ministerios de Justicia e Industria y Comercio y que permita trasladar a las
autoridades tribunalicias el conocimiento necesario sobre este innovador
esquema de negocios en Internet. Entre tanto, el abogado reconoce el inters
entre los actores jurdicos, evidente en la creacin de una ctedra sobre
comercio electrnico en los estudios de postgrado sobre Derecho Mercantil
de la Universidad Central de Venezuela.

5.2. Ejemplos y Soluciones

5.2.1. Mercantil Certifica
El Banco Mercantil (www.bancomercantil.com) bien se ha ganado
el reconocimiento del mercado como pionero en el desarrollo de
nuevos servicios a travs de Internet. Fue el primero en incursionar
en Internet banking con su servicio Mercantil en Lnea, y los
servicios de inversin en el mercado de capitales a travs del
modelo Internet trading de Merinvest. En el abordaje de clientes
personales, a finales de 1998 esta institucin extendi sus servicios
en lnea a los usuarios de asistentes personales digitales (PDA). Y
ahora la buena nueva es que el Banco Mercantil tiene lista la
plataforma de seguridad para constituirse como certificador y
verificador de transacciones comerciales en lnea.
10000000
9000000
8000000
7000000 Poblacin
6000000 Lima
5000000 Arequipa
4000000 Tacna

3000000 Cusco

2000000
1000000
0
diagrama 1

Rodolfo Gasparri, vicepresidente de informtica del Banco

Mercantil, inform que esta institucin cuentan ya con la
plataforma SET (Secure Electronic Transactions) certificada por
Visa y Master para soportar la certificacin de comercios y tarjeta
habientes en operaciones de comercio electrnico realizadas en
Venezuela. El modelo tecnolgico provisto por IBM usa la
plataforma NetCommerce como mediador entre los sistemas
centrales del banco y la gran nube de Internet. Pero mientras otras
aplicaciones bancarias exigen al cliente certificados digitales, o
billeteras electrnicas, compatibles con la plataforma SET, la
operacin en lnea del Mercantil faculta las compras desde sitios
seguros con estndares SSL (Secure Socket Layer), formato que
hoy soporta 90 por ciento del menudeo en lnea en todo el mundo.
Este servicio funcionar como cualquier punto de venta (POS) que
de manera fsica existen en la red del banco. Cualquier
establecimiento virtual slo tendr que afiliarse a los servicios de
mediacin de pagos del Mercantil, y, como ocurre en el entorno
fsico, la institucin obtiene rentabilidad al captar una comisin
sobre el monto de la transaccin. Gasparri destac que como ocurre
en medios fsicos, estas comisiones sern determinadas en funcin
al tipo de establecimiento, bienes y servicios.

5.2.2. Netcommerce [de IBM]

 IBM (www.ibm.com) lleva dos aos madurando la propuesta
tecnolgica de e-business, concepto que hoy permite a este
proveedor manejar un amplio abanico de opciones para las
empresas interesadas en explotar el comercio electrnico. La
frmula IBM va desde el software, el hardware, hasta la
reingeniera del negocio, e incluye el uso de recursos tiles tanto
para un tendero virtual, como a la ms compleja compaa
transnacional o entidad financiera.

NetCommerce -en sus versiones Start, Pro y para CHS- constituye

la base operativa de IBM para el diseo y operacin de una tienda
electrnica. Este sistema capacita la interaccin del sitio virtual de
ventas, con las plataformas disponibles para el manejo de negocios:
desde complejas soluciones como SAP R13 hasta sistemas hechos
en cisa para la facturacin y manejos de inventarios.

70
60 Enero
Febrero
50
Marzo
40 Abril
30 Mayo
lio Junio
20 Ju
o Julio
ay
10 M Agosto
zo
ar
0 M
o
Arroz er
Harina En
Leche Queso

diagrama 2

Freddy Alves, gerente de la Unidad de Software de IBM, destaca

que este sistema provee una estructura cmoda para la
administracin de la tienda en trminos de hospedaje del sitio web,
manejo de las bases de datos de productos y el diseo visual de la
tienda. Esta interaccin puede realizarse de manera remota, y ofrece
opciones para la generacin de reportes de visitas por categora de
productos, secciones de la tienda, "en una especie de minera sobre
los datos de la pgina". Para el diseo del catlogo de productos,
NetCommerce brinda una herramienta para la creacin de catlogos
dinmicos que permiten al consumidor visitante imanterfases de
bsqueda sobre variables comparativas como precios, tipo de
producto, entre otras. Al mismo tiempo, este sistema puede actuar
 como un tutor que gua al comprador por las opciones disponibles
en los catlogos de la tienda. El corazn de esta capacidad reside en
la aplicacin de los recursos de DB2, el sistema de base de datos de
IBM a partir del cual puede evolucionar a esquemas ms complejos
de procesamiento de datos como los de datawarehouse.
NetCommerce, como servidor de pago, permite disear las
interfases de compra para el visitante (bajo la metfora del carrito
de compra) y soporta la plataforma de seguridad para sistemas de
pago bajo el estndar SET tanto para tarjetas de crdito o dbito.

2000
1800
1600
1400
Enero
1200 Febrero
1000 Marzo
Mayo
800
Julio
600 Septiembre
400
200
0
Arroz Harina Leche Mantequilla Queso
diagrama 3

5.2.3. Sapretail Store

Con R/3 como plataforma bsica, SAP es una solucin con
aplicaciones para las ventas business to busimaness y business to
comansumer a travs de Internet. Con esto los negociantes pueden
ofrecer productos en lnea a travs de la red y hacer compras de
forma directa a travs de la cadena de proveedores de bienes y
suministros.

Esta solucin puede ser utilizada por los diferentes actores que
conforman la cadena de suministro: fabricantes, mayoristas,
minoristas y couriers. Adicionalmente, fabricantes y mayoristas
pueden tomar ventajas del SAP OmanLine Store para el comercio
business to business y busimaness to consumer. SAP Retail OnLine
Store ofrece las siguientes ventajas para realizar compras en lnea:
 Un catlogo de productos que trabaja con AltaVista como motor de
bsqueda para que los usuarios indaguen entre miles de artculos y
localicen productos especficos en minutos.

La canasta de compras permite colocar los artculos en el carrito de

compras virtual, y facilita las compras futuras al asignarle a los
usuarios un nmero de registro.

diagrama 4

Una vez hecha la compra, se calcula el precio de los artculos con

impuestos, promociones, descuentos, costo de envo, etctera.
Igualmente, se comprueba la disponibilidad de los productos y se
estima la fecha de entrega. Para el pago, los usuarios pueden
escoger tres modalidades:

Tabla 3

Horas 2014 2015 2016 2017 Total

4 33 - - -

6 - 45 - - 23
Ecuacin 8

5
23 (
( )
4
5 5 5
+ 28 12 ) 98 16 +4 5 815