PROGRAMA

DE CRCULOS
DE CALIDAD
I. PRESENTACIN

En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente de los negocios, la

calidad es crucial para determinar la ventaja competitiva. Es por eso que, en la

actualidad las empresas han buscado desarrollar e implementar programas de

crculos de calidad que aporten al desarrollo de las mismas, siendo capaz de

hacer frente a los constantes cambios econo micos, sociales y tecnolo gicos por

los que hoy en da atraviesa el mundo entero.

Por tanto lo que se pretende conseguir con los crculos de calidad es satisfacer

plenamente e ir ma s alla de las necesidades y requerimientos de los clientes

sabiendo que es la tarea que todos, dentro de la organizacio n, tienen que

lograr. Entonces calidad significa la satisfaccio n continua de los requerimientos

de los clientes, promoviendo el desarrollo del recurso humano para elevar de

manera determinante los ndices de produccio n de cada una de las a reas de la

empresa.
Muchas dificultades pueden presentarse en una organizacio n, ma s aun cuando

se ponen delante intereses personales, y resultamos ser ma s un obsta culo y

parte del problema ma s que la solucio n por ello se pretende proponer este

programa para Lezama consultores para mejorar sus atenciones y sus

pacientes, sientan que existe calidad y preocupacio n por su salud.

El presente programa busca favorecer el hecho de que los trabajadores

compartan con la administracio n la responsabilidad de definir y resolver

problemas de coordinacio n, productividad y por supuesto de calidad.

II. OBJETIVOS
II.1. OBJETIVO GENERAL
 Planificar, disen ar, elaborar y proponer un Programa de Crculos de

Calidad, con la finalidad de aportar a la mejora y productividad de la

empresa.
II.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Planificar, disen ar, elaborar y proponer un Programa de Crculos de

Calidad que permita generar procesos y procedimientos internos

de calidad que aporten al desarrollo de la institucio n.

Planificar, disen ar, elaborar y proponer un Programa de Crculos de

Calidad que permita generar un mejor entorno laboral propiciando

espacios de participacio n y dia logo en los cuales el trabajador toma

decisiones y propone soluciones.

III. METODOLOGA DEL PROGRAMA DE CRCULOS DE CALIDAD

III.1. LINEAMIENTOS GENERALES
1. La interna de Psicologa a trave s del departamento de Psicologa

sera la encargada de elaborar el procedimiento para el

establecimiento del Programa de Crculos de Calidad.

2. Dicho procedimiento debera quedar avalado y autorizado por la

Gerencia de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.

3. Con el propo sito de optimizar la gestio n para el establecimiento de

los crculos de calidad, se debera aplicar el crculo PHVA y seguir

cada una de sus etapas para asegurar el funcionamiento del mismo.

III.2. PLANEAR
1. El departamento de Psicologa a trave s del departamento de

Recursos Humanos presentara a la Gerencia de Lezama

Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. la propuesta de la

implementacio n del Programa de Crculos de Calidad.

2. Tambie n, sera el encargado de determinar las te cnicas que se

utilizaran para la implementacio n del Programa de Crculos de

Calidad, as como, el ambiente donde se realizaran las reuniones.

3. As mismo, sera n los encargados de preparar, controlar y mantener

los formatos establecidos para la implementacio n del Programa de

Crculos de Calidad.
4. Adema s, sera el responsable de comunicar a todo el personal de

Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. sobre el porque y

la importancia de la implementacio n del Programa de Crculos de

Calidad as como los procedimientos que sera n aplicados y la

meto dica a realizar.

5. De igual manera, junto al Departamento de Recursos Humanos sera

el responsable de coordinar quienes conformaran parte del Crculo

de Calidad, as como, establecer quie n sera el facilitador que

dirigira todas las actividades del mismo.

III.3. HACER
1. El Departamento de Psicologa sera el encargado de emitir un Acta

de Conformacin con los nombres y firmas de los integrantes que

conforman el Crculo de Calidad.

2. As mismo, sera el responsable de convocar a las reuniones del

Crculo de Calidad. en lineamiento a las fechas establecidas.

3. El Facilitador del Crculo de Calidad y sus integrantes hara n uso de

la Tcnica de Lluvia de Ideas para identificar los problemas

principales que esta n suscitando a Lezama Consultores de Salud

Ocupacional S.C.R.L. as como las estrategias de posible solucio n a

estas problema ticas.

4. Adema s, utilizaran un Diagrama de Afinidad para organizar y

clasificar las problema ticas obtenidas en la Te cnica de Lluvia de

Ideas.
5. Tambie n, se realizara una jerarquizacio n de las problema ticas

encontradas segu n su importancia y prioridad trave s del Diagrama

de Priorizacin.
6. Despue s, se realizara un Diagrama de Ishikawa que permita

determinar las causas y efecto de las problema ticas encontradas.

7. As mismo, a trave s del Diagrama del rbol, se sintetizara todos

los resultados posibles de las estrategias a plantear para la solucio n

de las problema ticas encontradas.

8. Despue s de cada reunio n del Crculo de Calidad se llenara un

Minuta donde se plasmara los acuerdos y compromisos realizados

durante la reunio n.
9. Finalmente, se disen ara un Plan de Mejora con las estrategias de

mejora acordadas en la reunio n del Crculo de Calidad.

 CDIG
FORMATO PROPOSITO
O
Acta de Registrar los integrantes del Crculo de
PCC-01
Conformacio n Calidad
Registrar la asistencia de los
Lista de
PCC-02 participantes de la reunio n de Crculos
Asistencia
de Calidad.
Te cnica de Lluvia Identificar las problema ticas
PCC-03
de Ideas principales que suscitan a la Empresa.
Diagrama de Organizar y clasificar las
PCC-04
Afinidad problema ticas encontradas.
Diagrama de Jerarquizar los problemas encontrados
PCC-05
Priorizacio n segu n su importancia y prioridad.
Diagrama de Identificar las causas y efectos de cada
PCC-06
Ishikawa una de las problema ticas encontradas.
Sintetizar todas los posibles resultados

Diagrama del de las estrategias de solucio n

PCC-07
A rbol planteadas para la resolucio n de las

problema ticas
Registrar los acuerdos y compromisos

Minuta PCC-08 realizados durante la reunio n de

Crculos de Calidad.

Registrar las estrategias de solucio n

Plan de Mejora PCC-09
planteadas por el Crculo de Calidad.

III.4. VERIFICAR
 1. El departamento de Psicologa debera verificar que la

implementacio n del Programa de Crculos de Calidad, se lleve en

tiempo y forma.
2. Adema s, debera supervisar el desempen o de cada uno de los

integrantes del Crculo de Calidad.

3. Finalmente verificara el cumplimiento, llenado y entrega en los

tiempos determinados de los formatos establecidos para la

implementacio n del Programa de Crculos de Calidad.

III.5. ACTUAR
1. El departamento de Psicologa debera reportar, a trave s del

departamento de Recursos Humanos a la Gerencia de Lezama

Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. los resultados obtenidos

del Crculo de Calidad.

2. La Gerencia de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.,

despue s de evaluar la eficacia obtenida de los Crculos de Calidad,

retroalimentara n a todo el personal para generar nuevos planes y

programas.

IV. PROCEDIMIENTO SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE

CRCULOS DE CALIDAD

RESPONSABLE N ACTIVIDAD REGISTRO

Departamento 0 Emitir un Acta de Conformacio n Acta de

de Psicologa 1 con los nombres y firmas de los Conformacio n

integrantes que conforman el

Crculo de Calidad
 Se convocara a las reuniones

0 del Crculo de Calidad, en Lista de

2 lineamiento a las fechas Asistencia

establecidas.
Identificar los problemas

principales que esta n

0 Te cnica de
suscitando a la empresa as
3 Lluvia de Ideas
como las estrategias de posible

solucio n.
Organizar y clasificar las
0 Diagrama de
problema ticas obtenidas en la
4 Afinidad
Facilitador Te cnica de Lluvia de Ideas.
Jerarquizar las problema ticas
del Crculo de 0 Diagrama de
encontradas segu n su
Calidad 5 Priorizacio n
importancia y prioridad.
Determinar las causas y efecto
0 Diagrama de
de las problema ticas
6 Ishikawa
encontradas.
Sintetizar todos los resultados

0 posibles de las estrategias a Diagrama del

7 plantear para la solucio n de las A rbol

problema ticas encontradas.

Plasmar los acuerdos y
0
compromisos realizados Minuta
8
Departamento
durante la reunio n.
Realizar un Plan de Mejora con
de Psicologa
0
las estrategias de solucio n Plan de Mejora
9
acordadas.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
 V. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE

CRCULOS DE CALIDAD

Departamento de Facilitador del Crculo Facilitador del Crculo

Psicologa de Calidad de Calidad
Te cnica de Lluvia de
Diagrama de
INICIO ideas Sintetizar todos losa rbol
Identificar los problemas
resultados posibles de las
principales que esta n
estrategias a plantear
Acta de suscitando a la empresa
para la solucio n de las
Emitir un Acta de
Conformacio n as como las estrategias
Diagrama de problema ticas
Conformacio n con los Organizar
de posibley clasificar
solucio n.las
Afinidad
encontradas.
nombres y firmas de los problema ticas obtenidas
integrantes que en la Te cnica de Lluvia de 1
Lista
conforman el Crculo dede Ideas.
Se convocara
Calidad a las
Asistencia Diagrama de
reuniones del Crculo de JerarquizarPriorizacio
las n
Calidad, en lineamiento a problema ticas
las fechas establecidas. encontradas segu n su
importancia y prioridad.
Diagrama de
Ishikawa
Determinar las causas y
efecto de las
problema ticas
encontradas.

Departamento de
Psicologa

Minuta
Plasmar los acuerdos y
compromisos realizados
durante la reunio n.
 Plan de Mejora
Realizar un Plan de
Mejora con las
estrategias de solucio n
acordadas.

FIN

FORMATOS E
INSTRUCTIVOS
DEL PROGRAMA
DE CRCULOS DE
CALIDAD
 ACTA DE CONFORMACIN

ACTA DE CONFORMACIN DEL CRCULO DE CALIDAD

1
El personal de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. a los ___________ del mes

2
de ________________ del an o ______________
3 se ha reunido con la finalidad de conformar el

Crculo de Calidad el cual sera integrado por

________________________________________________________________________________________________________

4
________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

Cuyos cargos dentro del Crculos de Calidad sera n

5
________________________________________________________________________________________________________

respectivamente, quienes, a su vez, se comprometen firmemente a

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________
6
________________________________________________________________________________________________________

7
 Trujillo, _____________________

Firmas de Integrantes del Crculo de Calidad

Firma del Gerente General

INSTRUCTIVO DE ACTA DE CONFORMACIN

PCC-01

1: Da de la Acta de Conformacio n del Crculo de Calidad

2: Mes de la Acta de Conformacio n del Crculo de Calidad
3: An o de la Acta de Conformacio n del Crculo de Calidad
4: Nombres de los integrantes que conformaran el Crculo de Calidad
5: Cargos que tendra n los integrantes del Crculo de Calidad
6: Compromiso de los integrantes del Crculo de Calidad
7: Fecha de Emisio n de la Acta de Conformacio n
8: Firma de los integrantes del Crculo de Calidad
9: Firma de la Gerencia
 LISTA DE ASISTENCIA

REUNIN DE CRCULOS DE CALIDAD

FECHA:

N APELLIDOS Y NOMBRES FIRMA

1 2
INSTRUCTIVO DE LISTA DE ASISTENCIA
PCC-02

1: Nombres y Apellidos de los asistentes

2: Firmas de los asistentes
 TCNICA DE LLUVIA DE IDEAS

PROBLEMTICAS
1.

2.

3.

4. 1

5.

6.

7.

8.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
1.

2.

3.

4.

5.

6.
 2

INSTRUCTIVO DE LA TCNICA DE LLUVIA DE IDEAS

PCC-03

1: Problema ticas que suscitan a la Empresa

2: Estrategias de Solucio n a las problema ticas de la Empresa
 DIAGRAMA DE AFINIDAD

PROBLEMA 1 PROBLEMA 2 PROBLEMA 3 PROBLEMA 4 PROBLEMA 5

2
SUB-PROBLEMAS

SUB-PROBLEMAS

SUB-PROBLEMAS

SUB-PROBLEMAS

SUB-PROBLEMAS

INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD

PCC-04

1: Problema principal que suscita a la empresa

 2: Sub-problemas relacionados a la problema tica principal

DIAGRAMA DE PRIORIZACIN
PROBLEMAS CRITERIOS VALORACION
ENCONTRADOS DE LA
 1
RECURSOS

2
FINANCIEROS

MTODO
3

ADMINISTRATIVA

PERSONAL MOTIVADO
4

A LA MEJORA

PCC-05
CUMPLIMIENTO A
5

CORTO PLAZO

IMAGEN DE LA

INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE PRIORIZACIN

6

INSTITUCIN
7
ALTERNATIVA
 1: Problemas encontrados en la empresa
2: Recursos Financieros para resolver dichas problema ticas
3: Me todo administrativo a realizar para resolver las problema ticas
4: Personal que sera parte de la estrategia de mejora
5: Cumplimiento a corto plazo
6: Imagen de la institucio n
7: Valoracio n de la alternativa

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 1

INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

PCC-06
 1: Causa de los problemas identificados en la empresa
2: Consecuencia de los problemas identificados en la empresa
3: Problema que suscita a la empresa

DIAGRAMA DEL RBOL

2
 SUBTEMA

SUBTEMA

TEMA SUBTEMA
CENTRAL

SUBTEMA

SUBTEMA

INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DEL RBOL

PCC-07
 1: Problema principal que suscita a la empresa
2: Sub-problemas relacionados a la problema tica principal

MINUTA
 FECHA DE REUNIN

MOTIVO

ASUNTOS TRATADOS

HECHOS, ACUERDOS Y COMPROMISOS

FECHA DE LA PRXIMA REUNIN

6

5
FIRMA DE LOS INTEGRANTES

FIRMA DEL GERENTE

INSTRUCTIVO DE MINUTA
PCC-08
 1: Fecha de la reunio n del Crculo de Calidad
2: Motivo por el cual se lleva a cargo la reunio n del Crculo de Calidad
3: Asuntos tratados dentro de la reunio n del Crculo de Calidad
4: Hechos, acuerdos y compromisos a los que se llegaron en la reunio n.
5: Fecha de la pro xima reunio n del Crculo de Calidad
6: Firma de los integrantes del Crculo de Calidad
7: Firma del Gerente

PLAN DE MEJORA
 PLAN DE MEJORA

FECHA

OBJETIVO

DESCRIPCIN DE LAS ACCIONES DE MEJORA TOMADAS

EXPECTATIVAS DE RESULTADOS

5
6

FIRMA DE LOS INTEGRANTES FIRMA DEL GERENTE

INSTRUCTIVO DE PLAN DE MEJORA

 PCC-09

1: Fecha de emisio n del Plan de Mejora

2: Objetivo del Plan de Mejora
3: Descripcio n de las acciones de mejorar que sera n tomadas
4: Resultados que se espera lograr a partir de las acciones de mejora
5: Firma de los integrantes del Crculo de Calidad
6: Firma del Gerente
 ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Maria Alejandra Madrid Vizcarra Dra. Susana Coronado Matta Lic. Jhanyna Murrugarra Adrianzen
Interna de Psicologa Asesora y Supervisora Jefe de Departamento de Psicologa

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Maria Alejandra Madrid Vizcarra Dra. Susana Coronado Matta Lic. Jhanyna Murrugarra Adrianzen
Interna de Psicologa Asesora y Supervisora Jefe de Departamento de Psicologa