Benchmarking, Por

qu?, W + 1 H
ING. LUIS MORALES. MG
CONTROL DE CALIDAD
 ETIMOLOGA DONDE SURGI

El trmino ingls benchmark

proviene de las palabras El concepto de
bench (banquillo, mesa) y benchmarking surgi a
Benchmarking mark (marca, seal). En la partir de los aos 80 cuando
acepcin original del ingls la la Compaa Xerox se
palabra compuesta sin intereso en investigar cmo
embargo podra traducirse comparaba su desempeo
como medida de calidad. con relacin a sus
competidores.
 Es el proceso continuo de medicin de datos
sobre productos , servicios y procesos propios
Definicin con respecto a los competidores que estn
reconocidos como lideres en aquello que se
Benchmarking desee emular y que contribuya a la mejora
continua de los resultados y organizacin
empresarial
 Es el proceso Sean del mismo
sistemtico de sector o no,
Aprender de sus
investigar, identificar, analizando
logros y aplicarlos en
Benchmarking comparar y aprender
de las mejores
ordenadamente el
conjunto de factores
las propios procesos
de mejora.
prcticas de otras que inciden en el xito
organizaciones de las mismas
 Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se
puede, nada mejor que exponer como otros si pueden.

Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje

continuo: las empresas adoptan una predisposicin natural al
cambio, a la evolucin a aprender cosas nuevas.

Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dnde

VENTAJAS estoy en relacin la competencia, con el mercado.

Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la

cooperacin.

Es un mtodo simple y econmico de mejorar nuestra

gestin.
 EN QU SE PUEDE UTILIZAR
Cuando existe la necesidad
de mejorar la satisfaccin de
APLICACIONES
los clientes a travs de la
mejora de determinados
procesos clave ,sean de
produccin tcnica o de
atencin al cliente.
Cuando se necesitamos
competir a un nivel de
mucha mayor exigencia en
materia de calidad y/o
servicio.
EN QU SE PUEDE UTILIZAR
Cuando el nivel de madurez
organizativa, estandarizacin
de procesos y calidad tcnica
percibida de los servicios
obliga a competir a escala
internacional.
Cuando el desarrollo de la
planificacin estratgica
obliga a establecer
estndares de servicio y
calidad muy superiores a la
media del mercado.
 EN QU SE PUEDE UTILIZAR EN QU SE PUEDE UTILIZAR

Cuando se busca establecer

Cuando se requiere generar
mejores prcticas en
un alto valor competitivo que
determinados procesos
APLICACIONES

rompa el estndar habitual

claves que permitan alcanzar
de nuestro sector industrial.
una productividad y
rentabilidad superior. Cuando se necesita obtener
informacin de alto valor
Cuando es necesario estar
estratgico de otros
permanente informados
competidores del mercado a
sobre el nivel competitivo
nivel global para avanzar con
global en materia de
rapidez en un proceso de
determinado proceso o
mejora y/u obtencin de
practica de nuestro sector
resultados .
industrial.
 Benchmarking Benchmarking Benchmarking
interno Externo funcional
Comparar con 1.Benchmarking Comparar los
otras filiales o competitivo: estndares de la

3
entre procesos Comparacin con empresa con los
Tipos de otras empresas de la industria a
la que pertenece
Benchmarking 2.Benchmarking
genrico:
Comparacin con
lo mejor que
exista en el
mundo
 TIPOS de TECNICAS en el BENCHMARKING

En multinacionales con comparaciones

INTERNO dentro de una misma corporacin, en
unidades de negocio, o delegaciones

Comparando y evaluando a competidores

COMPETITIVO Puede hacerse de manera: DIRECTA,
INDIRECTA y COOPERATIVA
EXTERNO
Comparando con lo mejor de cualquier
GENERICO Industria. Mercado o Sector en el mundo

Comparar con la industria o sector a la

FUNCIONAL que pertenece la empresa en estudio

Anlisis DAFO Gestin Estratgica

BENCHMARKING BENCHMARKING
Base Datos+ EFQM Ventaja Competitiva
de COMPLETO
Perfiles Competitivos Base de Aprendizaje
DIAGNOSTICO
Planes de Mejora Buscar el Liderazgo
 INICIO
Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y
Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia. mtodo de benchmarking ms adecuado al
objetivo de mejoramiento.

RECOMENDA
CIONES OBJETIVOS Y SELECCIN
FASES DE Ser realistas en la formulacin del objetivo de
bsqueda y sus potenciales resultados.
Seleccionar el proceso de Benchmarking ms
ligado a los objetivos estratgicos de la
organizacin y a sus procesos centrales o clave.
DESARROLLO
INVESTIGACIN
Desarrollar una amplia bsqueda de informacin Comunicar durante el proceso los distintos avances
dentro y fuera del sector. obtenidos.
 DECISIN
Generar incentivos a las instituciones
Seleccionar adecuadamente los partners
objeto de anlisis (reconocimiento,
o compaas objeto de comparacin dentro
publicaciones, menciones especiales,
RECOMENDA y fuera del sector.
premios).

CIONES
FASES DE
DESARROLLO
REGULACIN
Desarrollar un cdigo de conducta que
Focalizarse en las mejores prcticas, no
asegure el uso trasparente y objetivo de la
solamente en la comparacin de datos.
informacin.
 PLANIFICACIN

A.-Proceso de
Benchmarking MADUREZ ANLISIS

de Robert C.
Camp
(XEROX)
ACCIN INTEGRACIN
 B.1.-Determinar
a qu se le va a
hacer
benchmarking.

B.-Las cinco
etapas para B.2.-Formacin
B.5.-Actuar. de un equipo de
un benchmarking.

benchmarking
propuestas por
Spendolini. B.4.-Recopilar y B3.-
analizar la Identificacin de
informacin de socios del
benchmarking. benchmarking.
 1.Fase de
Preparacin y
Presentacin

C.-Nueva 6.Fase de

propuesta Seguimiento
y Control de
Resultados
2.Fase de
Recopilacin
de Datos

para las
etapas del
proceso de 5.Fase de
Implantacin
3.Fase de
Anlisis
Benchmarking de las
Acciones de
Mejora
Estratgico y
Estudio de
Diferencias
.- 4.Fase de
Motivacin y
Adaptacin
El ANALISIS DE DATOS en el Benchmarking

NUESTRA ORGANIZACION
F
A
Q1 Q2 C
C A
T Qu referenciar o P

Mtodos
O
Cmo lo hacemos A
analizar mediante nosotros?
R C
el Benchmarking?
E I
S D
Recopilacin de A
C Datos Internos D
R E

Practicas
I ANALISIS S
T DE
I O
C DATOS R
O G
S Recopilacin de A
N
D Datos Externos I
E Z

Procesos
Quin es el mejor? Cmo lo hacen A
E ellos? T
X I
I V
T A
O
Q3 Q4 S

SU ORGANIZACION
 5W 1H (quin, qu, dnde, cundo, por qu, cmo) es un mtodo
de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido
para mejorar. Cuatro de los de W (quin, qu, dnde, cundo) y la
W una H H se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias
y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las
declaraciones de gua para llegar a la abstraccin. La ltima W (por
qu) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede
profundizar para llegar a la esencia de un problema.
WHO - QUIN Personas de la organizacin, proveedores, clientes o visitantes que
estn presentes o forman parte de la situacin a resolver.
Participa en el
problema
 Delimite las caractersticas del problema:
materiales
humanas
logsticas
WHAT - QU tecnolgicas
Es el problema financieras
Relacin e impacto entre caractersticas
Efectos ocasionados por el problema
WHEN -
CUANDO Identifique el momento, horario o poca del ao en que ocurre el
problema.
Ocurre el
problema
WHERE -
Define "la zona del conflicto" ya sea por su ubicacin fsica en las
DONDE instalaciones de la organizacin, o el proceso de trabajo del que se
Ocurre el trate.

problema
 Secuencia de sucesos que desencadenan o forman el problema.

WHY - PORQU
Ocurre el
problema
 Por qu ocurre el problema?
Respuesta 1):
Por qu ocurre el problema de la respuesta 1?
Respuesta 2):
HOW - CMO Por qu ocurre el problema de la respuesta 2?
Respuesta 3):
Ocurre el
Por qu ocurre el problema de la respuesta 3?
problema Respuesta 4):
Por qu ocurre el problema de la respuesta 4?
Respuesta 5):

WHAT QUE?
Que se hace ahora?
Que se ha estado haciendo?
Que debera hacerse?
Que otra cosa podra hacerse?
Que otra cosa debera hacerse?
WHO QUIEN?
Quin lo har?
Quin lo est haciendo?
Quin debera estarlo haciendo?
Quin otro podr hacerlo?
Quien mas debera hacerlo?
WHEN CUANDO?
Cundo se har?
Cundo terminar?
Cundo debera hacerse?
En qu otra ocasin podra hacerse?
En que otra ocasin debera hacerse?
5W / 1 H
WHY POR QUE?
Por qu se hace as ahora?
Por qu debe hacerse?
Por qu hacerlo en ese lugar?
Por qu hacerlo en este momento?
Por qu hacerlo de esta manera?
WHERE DONDE?
Dnde se har?
Dnde se est haciendo?
Dnde debera hacerse?
En que otro lugar podra hacerse?
En que otro lugar debera hacerse?
HOW COMO?
Cmo se hace actualmente?
Cmo se har?
Cmo debera hacerse?
Cmo usar este mtodo en otras reas?
Cmo hacerlo de otro modo?
 Matriz de planeacin

Etapas Lugar donde Perodo de

Actividades se realizan realizacin
del por realizar
Responsable las actividades de cada etapa
ciclo Pasos Herramientas a
de la de la accin
Justificacin utilizar, forma
ruta de trabajo
de cada accin

Paso Qu Quin Dnde Porqu Cundo Cmo

1 Definir el
proyecto
Describir la
PLANEAR

2
situacin actual
Analizar
3 hechos y datos
Establecer
4 acciones
HACER Ejecutar las accs.
5 establecidas
VERI- Verificar los
FICAR 6 resultados
7 Estandarizar

ACTUAR Documentar y
8 definir nuevos--_