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PRESENTACIN

En este trabajo se tratara de clarificar lo referente al Mercado, en cuanto a sus


tipos, y segmentacin, considerando que su conocimiento es un dato
fundamental para que las organizaciones empresariales puedan responder
convenientemente a las necesidades de su clientela, y situar a la empresa dentro
de la ptica del Marketing.

La empresa tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus


clientes, de conocer sus necesidades y de conocer cmo se comportan para
satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. El
comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las
personas desarrollan cuando buscan, compran, evalan, usan y disponen de los
bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades
comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones fsicas. El
proceso de elaboracin de la estrategia de marketing implica varias fases:
anlisis de la situacin, diseo de la estrategia, ejecucin y control de la misma.
El anlisis del comportamiento del consumidor forma parte de la primera fase.
La importancia de los estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza
sobre todo en los entornos altamente competitivos, ya que la empresa corre el
riesgo de que el consumidor se incline por los productos de sus competidores.
NDICE

EL MERCADO..

1. Tipos de mercado.
2. Mercado meta...
2.1. Por qu Es Necesario Tener Un Mercado Meta?.................
2.2. Etapas del mercado meta...
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

1. Por qu es importante el comportamiento del consumidor?


2. Tipos de consumidores
2.1. Personal
2.2. Consumidor Organizacional
3. Origen del comportamiento del consumidor
4. Una ciencia aplicada interdisciplinaria
5. Caractersticas

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES...

BIBLIOGRAFIA...
EL MERCADO
Mercado, es un conjunto de transacciones de
procesos o intercambio de bienes o servicios
entre individuos. El mercado no hace
referencia directa al lucro o a las empresas,
sino simplemente al acuerdo mutuo en el
marco de las transacciones. Estas pueden
tener como partcipes a individuos, empresas,
cooperativas, ONG, entre otros.

El mercado tambin es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones


para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u
organizacin social a travs de la cual los ofertantes (productores, vendedores)
y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado tipo de bien
o de servicio, entran en estrecha relacin comercial a fin de realizar abundantes
transacciones comerciales.

Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la


aparicin del dinero, se empezaron a desarrollar cdigos de comercio que, en
ltima instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e
internacionales.
A medida que la produccin aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios
empezaron a desempear un papel ms importante en los mercados.

Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o individuos


con necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para
comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

TIPOS DE MERCADO

Tipos de Mercado, Desde el Punto de Vista Geogrfico:

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
empresas tienen identificado geogrficamente su mercado. En la prctica, los
mercados se dividen de esta manera:

Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases


en el extranjero.
Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para
el intercambios de bienes y servicios.
Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que
no coincide de manera necesaria con los lmites polticos.
Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se
desarrolla en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de
una ciudad.
Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una
ciudad relativamente grande.
Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en
modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana.

Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Cliente:

Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado desde el punto de vista
del cliente, se dividen en:
Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios
son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que
compra una lavadora para su hogar.
Mercado del Productor o Industrial: Est formado por individuos,
empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y
servicios para la produccin de otros bienes y servicios.
Mercado del Revendedor: Est conformado por individuos, empresas u
organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y
servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama
de productos.
Mercado del Gobierno: Est formado por las instituciones del gobierno
o del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo
sus principales funciones, por ejemplo, para la administracin del estado,
para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentacin, limpieza, etc.),
para mantener la seguridad y otros.

Tipos de Mercado, Segn la Competencia Establecida:

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatro tipos de
mercado:

Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos


caractersticas principales:
1. Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales.
2. Los compradores y vendedores son tan numerosos que ningn
comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por
tanto, se dice que son precio-aceptantes.

Mercado Monopolista: Es aquel en el que slo hay una empresa en la


industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente
diferente al de cualquier otra. La causa fundamental del monopolio son
las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar
y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la
entrada tienen tres orgenes:
1. Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de
una nica empresa.
2. Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una nica
empresa para producir un bien o un servicio.
3. Los costes de produccin hacen que un nico productor sea ms
eficiente que todo el resto de productores.

Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos


extremos: El Mercado de Competencia Perfecta y el de Monopolio Puro.
Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta :
1. Mercado de Competencia Monopolstica: Es aquel donde existen
muchas empresas que venden productos similares pero no
idnticos.
2. Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores
y muchos compradores. El oligopolio puede ser:
a) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un
producto homogneo.
b) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden
productos heterogneos.

Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas


Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se
da cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda,
en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijndolo o, por lo
menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se
tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador
es tan grande en relacin con la demanda total, que tiene un elevado
poder de negociacin. Existen tres clases de Monopsonio:
1. Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen
predominio para regular la demanda.
2. Oligopsonio: Se d cuando los compradores son tan pocos que
cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
3. Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores
son pocos y compiten entre s otorgando algunos favores a los
vendedores, como: crditos para la produccin, consejera tcnica,
administrativa o legal, publicidad, regalos, etc...

Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Producto:

De acuerdo a esta clasificacin, el mercado se divide en:

Mercado de Productos o Bienes: Est formado por empresas,


organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una
computadora, un mueble, un auto, etc...).
Mercado de Servicios: Est conformado por empresas, personas u
organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones
que pueden ser objeto de transaccin: Por ejemplo, el servicio de
limpieza, de seguridad, de lavandera, etc...
Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan
constantemente de "buenas ideas" para ser ms competitivas en el
mercado. Por ello, la mayora de ellas estn dispuestas a pagar una
determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para
una campaa publicitaria, para el diseo de un nuevo producto o servicio,
etc... Por ello, existen ferias de exposicin de proyectos en universidades
y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios,
inversionistas, caza-talentos, etc...
Mercado de Lugares: Est compuesto por empresas, organizaciones y
personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para
instalar sus oficinas, construir su fbrica o simplemente para vivir.
Tambin est compuesto por individuos que deseen conocer nuevos
lugares, pasar una vacacin, recrearse en un determinado lugar, etc...

Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Recurso:

Segn Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", el mercado de


recursos, se divide en: Mercado de materia prima, mercado de fuerza de trabajo,
mercado de dinero y otros.
Mercado de Materia Prima: Est conformado por empresas u
organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural
(madera, minerales u otros) para la produccin y elaboracin de bienes y
servicios.
Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de produccin,
por tanto, est formado por empresas u organizaciones que necesitan
contratar empleados, tcnicos, profesionales y/o especialistas para
producir bienes o servicios.
Mercado de Dinero: Est conformado por empresas, organizaciones e
individuos que necesitan dinero para algn proyecto en particular
(comprar nueva maquinaria, invertir en tecnologa, remodelar las oficinas,
etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automvil, muebles
para el hogar, etc...), y que adems, tienen la posibilidad de pagar los
intereses y de devolver el dinero que se han prestado.

Tipos de Mercado, Segn los Grupos de No Clientes:

Segn Philip Kotler, existe un tipo de mercado que abarca a grupos de no


clientes, por ejemplo:

Mercado de Votantes: Es aquel que est conformado por personas


habilitadas para ejercer su derecho democrtico al voto. Por ejemplo, para
elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc...) o un
representante (presidente de la junta de vecinos u otro).
Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de
fondos a entidades sin nimos de lucro. Los tres mercados principales son
el de:
1. Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de
lucro (educacin, investigacin, salud pblica, etc...).
2. Fundaciones: Aquellas que financian actividades benficas o
sociales, se dividen en: fundaciones familiares, generales,
corporativas y comunitarias.
3. Individuos: Personas que donan fondos para causas benficas o
de inters social.

MERCADO META

Segn Kotler y Armstrong, un mercado meta


"consiste en un conjunto de compradores que
tienen necesidades y/o caractersticas
comunes a los que la empresa u organizacin
decide servir.

Tambin se puede definir mercado meta


como el grupo de clientes al que captar, servir y se dirigir los esfuerzos de
mercadeo. El mercado meta, es el segmento de la poblacin al cual est dirigido
un bien.

Por ejemplo: una empresa planea sacar al mercado una nueva lnea de botines
de ftbol. El mercado meta, en este caso, estar compuesto por hombres
menores de 50 aos, ya que se supone que este tipo de botines estn dirigidos
al gnero masculino y a aquellos en condiciones de realizar actividades
deportivas.

Para conseguir acordar el mercado meta, se debe cumplir las siguientes


caractersticas:

Es primordial que el mercado meta sea plenamente factible con los


objetivos y la imagen de la empresa.
Asimismo, es completamente preciso que concurra una proporcin
perfecta entre las tcnicas que tiene la empresa y las coyunturas de
mercado que tiene el mercado meta.
Hay que seleccionar el mercado meta que sea ms conveniente.
Una regla esencial a tomar en cuenta a la hora de localizar un mercado
meta es el beneficiarse del segmento en el que los competidores de la
empresa no son tan fuerte.
Por qu Es Necesario Tener Un Mercado Meta?

Porque las empresas no pueden atraer a todos los compradores del mercado,
ya que los compradores son demasiado numerosos, estn muy dispersos o son
muy variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compra.

Por otro lado, las empresas casi nunca tienen la capacidad suficiente como para
atender toda la demanda. Entonces, en lugar de tratar de competir en un
mercado completo o competir contra competidores superiores, cada empresa
debe identificar y seleccionar aquellos mercados meta a los que pueda servir
mejor y con mayor provecho.

Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las


cuales una organizacin dirige su programa de marketing.

Los mercados metas se seleccionan atendiendo a las oportunidades. Y para


analizar sus oportunidades, una compaa necesita pronosticas sus ventas en
su mercado meta.

La mercadotecnia de seleccin de mercado meta corresponde a la decisin de


identificar a los diferentes grupos que constituyen un mercado y desarrollar
productos y mezclas de mercadotecnia para los mercados meta.

EL MERCADO META COMPRENDE 3 ETAPAS:

Segmentacin de mercado.
Seleccin del mercado meta.
Posicionamiento en el mercado.

Segmentacin de mercado

La segmentacin de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos


uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes.
Esto no est arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de
que el total de mercado est hecho de subgrupos llamados segmentos. Estos
segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento
son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud
dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto,
vendido a un determinado precio, distribuido en un modo. Los requisitos para
una buena segmentacin son:

Homogeneidad en el Segmento.
Heterogeneidad entre Segmentos.
Estabilidad de Segmentos.
Los segmentos deben ser Identificables y Medibles.
Los segmentos deben ser Accesibles y Manejables.
Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser
rentables.

Variables

Las variables utilizadas para segmentacin incluyen:

Variables Geogrficas:
Regin del Mundo o del Pas.
Tamao del Pas.
Clima.

Variables Demogrficas:
Edad.
Gnero.
Orientacin Sexual.
Tamao de la Familia.
Ciclo de Vida Familiar.
Ingresos.
Profesin.
Nivel Educativo
Estatus Socioeconmico.
Religin.
Nacionalidad.

Variables Psicogrficas:
Personalidad.
Estilo de Vida.
Valores.
Actitudes.

Variables de Comportamiento:
Bsqueda del Beneficio.
Tasa de Utilizacin del Producto.
Fidelidad a la Marca.
Utilizacin del Producto Final.
Nivel de 'Listo-para-Consumir'.
Unidad de Toma de Decisin.

Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento


profundo del segmento, se le conoce como segmentacin profunda. Cuando se
da suficiente informacin para crear una imagen clara del miembro tpico del
segmento, se llama perfil del comprador. Una tcnica estadstica utilizada
habitualmente en determinar un perfil es el cluster anlysis (anlisis de grupo).

Beneficios

Los beneficios de la segmentacin de mercados pueden ser:

Identificar las necesidades ms especficas para los sub mercados.


Focalizar mejor la estrategia de marketing.
Optimizar el uso de los recursos empresariales de Marketing, Produccin,
Logstica, Toma de Decisiones y hacer Publicidad Ms Efectiva.
Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
Aumentar las posibilidades de crecer rpidamente en segmentos del
mercado sin competidores.
Tipos de segmentacin de mercado

Segmentacin Geogrfica:
Subdivisin de mercados con base en su ubicacin. Posee caractersticas
mensurables y accesibles.
Segmentacin Demogrfica:
Se utiliza con mucha frecuencia y est muy relacionada con la demanda
y es relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas demogrficas
ms conocidas estn: la edad, el gnero, el ingreso y la escolaridad.
Segmentacin Psicogrficas:
Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos,
sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de
personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores.

Segmentacin por Comportamiento:


Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables
como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el
consumidor utiliza el producto.

Seleccin del mercado meta

Consiste en evaluar el atractivo de cada segmento y seleccionar uno o ms de


los segmentos de mercado para entrar.

Estrategia Indiferenciada:
Se concentra en los clientes y necesidades comunes.
Disea su producto/ servicio/ mezcla y captar ms clientes.
Distribucin en masa y publicidad masiva.

Estrategias Diferenciadas:
Empresas operan diversos segmentos con ofertas.
Disea su producto/servicio/mezcla Mk. Para fidelizar y captar ms
clientes.
Distribucin en comercio electrnico y tradicional publicidad
Internet y medios masivos.
Crea ms ventas porque utiliza canales de distribucin y al tener
mayor cantidad de productos y comercializarlos aumentan los
costos (produccin, administrativos, produccin de impulsin, etc.).

Estrategias Concentradas:
Se aplican cuando los recursos de la empresa son limitados.
No persiguen un segmento pequeo de un mercado grande.
Persigue una porcin grande de uno o ms sub mercados que
sirve, por su mayor conocimiento de las necesidades y de su
prestigio que adquiere.

Posicionamiento en el mercado

Cuando ya est definido el mercado objetivo y se han establecido los objetivos y


estrategias, hay que posicionar el producto; es decir, crear una imagen del
producto en la mente de los posibles consumidores de manera tal que lo haga
diferente a los productos de la competencia.

Sin importar lo que se venda, el posicionamiento es importantes ya que es el


pilar bsico para crear una imagen: anuncios, promociones, envases, publicidad,
gamas de productos, etc. Si se posiciona el producto en todos los aspectos
anteriores se logra un efecto multiplicativo.

Un mal posicionamiento puede destruir el producto, por lo tanto se debe intentar


posicionar teniendo en mente el largo plazo. Si hay que crear un nuevo nombre
para un producto se debe intentar que refleje el posicionamiento elegido.

En la definicin de un posicionamiento a largo plazo hay que tener en cuenta el


producto que se pretende vender, los deseos y necesidades del mercado
objetivo y, finalmente, la competencia.
El anlisis de la empresa, los problemas y oportunidades encontrado, la
determinacin del mercado objetivo y las estrategias de marketing constituyen la
clave para lograr un correcto posicionamiento. Hay que revisar los puntos fuertes
y dbiles del producto para ver como diferenciarse de la competencia. En todo
caso, siempre hay que buscar aspectos que los consumidores puedan percibir.

Tipos de posicionamiento

Mediante diferencias en el producto:


Es posible destacar las diferencias que tenga el producto para alcanzar
una posicin distinta a la de la competencia. Las diferencias en el producto
pueden copiarse fcilmente, aunque si, el posicionamiento se basa en
algo intrnseco al producto ya no es tan sencillo.
Mediante una caracterstica clave:
Es necesario preguntarse qu beneficios ofrece el producto para que el
consumidor lo encuentre excepcional. No se trata de construir nuevas
caractersticas, sino ms bien, resaltar alguna que no est explotada.
A travs de los consumidores del producto:
Se puede posicionar el producto ofreciendo un lugar, un producto o
servicio especial para un grupo determinado de consumidores.
Mediante el uso:
Muchas veces se puede posicionar teniendo en cuenta cmo y dnde se
usa el producto; es decir, prestando atencin al uso que se le da al
producto.
Contra una categora:
En este tipo de posicionamiento se trata de crear un concepto enfrentado
a una categora de productos ya establecida.
Contra un Competidor:
Se pretende colocar el producto enfrentado al de uno o varios
competidores. Este mtodo puede resultar satisfactorio a corto plazo.
Mediante asociacin:
Suele ser efectivo cuando no se dispone de un producto claramente
diferente a los de la competencia. Se trata de asociar el producto a algo
que tenga ya una posicin bien definida. Este mtodo puede realizarse
con bajo costo.
Con un problema:
El posicionamiento de este tipo pretende presentar al producto como una
solucin a un problema existente; no hay que cambiar el producto, sino
enfocarlo de tal modo que se descubra su utilidad ante un problema
actual.

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Por comportamientos del consumidor entendemos todas aquellas actividades


internas y externas de un individuo o grupo de individuos dirigidas hacia la
satisfaccin de sus necesidades. Este comportamiento parte de la existencia de
una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la bsqueda de alternativas
de satisfaccin, decisin de compra y la evaluacin posterior, (antes, durante y
despus

El comportamiento del consumidor es el intercambio de bienes entre individuos


grupos e empresas, para satisfacer sus necesidades. Implica aspectos como:

Consumidores individuales, nios, hombres, adultos, amas de casa.


Agrupaciones, familias, empresas y grupos.
Fenmenos internos y externos. La marca, la percepcin, publicidad,
bsqueda, compra, de bienes.

El consumidor es el elemento ms relevante en el mercadeo, para las


orientaciones de la gerencia de mercadeo, ventas, produccin, el consumidor es
el individuo que usa o dispone finalmente del producto, el cliente es aquel
individuo que compra o adquiere el producto. Al definir las estrategias de
mercadeo se debe tener en cuenta el comportamiento de ambos. Existe
tendencia a confundir al comprador con el cliente, en muchos casos es lgico,
media pantaln, artculos de maquillaje para la mujer, cuchillas de afeitar para el
hombre, mercar, vehculo, vacaciones y casa, la familia.

Los participantes en el proceso de compra son:


El iniciador, sugiere la idea de comprar.
El influyente, su opinin es muy importante en el momento de decidir que
comprar.
El decisor, define s, que, como, cuando, cuanto, comprar.
El comprador es quien adquiere el producto.
El consumidor es quien usa el producto.
El producto se debe relacionar con la persona que va a usarlo y las
variables que se relacionan con l.

En el comportamiento de compra existen una serie de influencias de los


participantes en el proceso de compra.

El precio guarda relacin con el comportamiento, significa la valoracin que el


individuo asigna al bienestar que recibir.

Al definir el canal de distribucin se deben conocer los hbitos del consumidor,


la utilizacin de su tiempo, su capacidad de gasto, los gustos y deseos. El
anlisis del consumidor es muy importante en la ubicacin de productos en los
supermercados, tiendas, centros comerciales y as mismo, definir la ubicacin
de los locales y vitrinas.

La publicidad tiene influencia directa en los aspectos intelectuales, preceptales,


sensitivos y emotivos del consumidor.

Un nivel adecuado de servicio implica un acercamiento psicolgico, brindar


tranquilidad y seguridad, buen manejo de expectativas respecto a la postventa.

La opinin pblica logra una imagen del producto y de la empresa en los


consumidores y la sociedad, favoreciendo la aceptabilidad del producto y la
facilidad para hacer negocios.

Por qu es importante el comportamiento del consumidor?

Javier Alonso RIVAS e Idelfonso GRANDE, sealan: La conducta de los


consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo de
variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmtico del
marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra
y consumo de cualquier bien o servicio.

Un investigador debe estudiar las variables que son las caractersticas del
entorno y a los diferentes grupos a los que los individuos pertenecemos, desde
una dimensin mayor la cultura o la estratificacin social, hasta la menor
dimensin de los grupos referenciales.

Por lo tanto sabemos, que el consumidor es un ser complejo y es importante


saber sus razones de compra, cules son sus necesidades y deseos. De esta
forma se puede crear una estrategia adecuada para ellos.

En este empaque de Gloria se puede trasmitir una mejor sensacin de la vida


debido a las mujeres que estn en ella y lo saludables que se ven se ven.

Resalta el color en cada empaque de acuerdo al sabor de la fruta.

Se aprecian las frutas de un modo muy natural.

Percibir a la vaca de GLORIA como un smbolo de naturalidad.

Tipos de consumidores

Personal
Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y
as poder satisfacer sus necesidades o usos personales.

Consumidor Organizacional
Incluye a los individuos y empresas como: Agencias de gobierno,
negocios privados, compaas de servicio las cuales debern comprar
productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la
finalidad de lucro o sin ella.

Origen del comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing


por separado comenz cuando los mercadlogos comprendieron que
los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista
conforme a la teora del marketing. Esto fue durante la dcada de 1950, cuando
la estrategia de marketing evolucion y se descubri que se podran vender ms
bienes y con mayor facilidad si slo se producan los artculos de los cuales se
hubiera determinado previamente que los consumidores compraran. Su estudio
permite que los mercadlogos entiendan y prevean el comportamiento del
consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino
tambin del por qu, cundo, con quin, cmo y con cunta frecuencia realizan
estas compras.

Una ciencia aplicada interdisciplinaria

El comportamiento del consumidor es interdisciplinario; es decir, se basa en


conceptos y teoras sobre el ser humano que han sido desarrollados por
cientficos de disciplinas tan diversas como psicologa, sociologa, psicologa
social, antropologa cultural y economa. Debido a que en la dcada de los 60
era un campo de estudio relativamente nuevo, puesto que no se contaba con
antecedentes o elementos de investigacin propia, los tericos del marketing
tomaron con mucha liberalidad los conceptos desarrollados en otras disciplinas
cientficas, como la psicologa (el estudio del individuo), la sociologa (el estudio
de grupos), la psicologa social (el estudio de la forma en que se desenvuelve el
individuo en grupos), la antropologa (la influencia de la sociedad sobre el
individuo) y la economa, para establecer las bases de esta nueva rea del
marketing.
Caractersticas

Suceden de manera espontnea y repentina, y varan segn la persona y el


mbito cultural en que viven.

Para ser til, la compaa debe identificar qu quiere y necesita el mercado meta
y satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Es necesario la
planeacin y ejecucin de actividades y estrategias para facilitar intercambios y
satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Uno de los principios
bsicos es que se debe entender al consumidor para poder atenderlo. Las
decisiones de compra que son tomadas afectan la demanda de materias primas
bsicas, transporte, produccin y servicios bancarios; influyen estas decisiones
en el empleo de los trabajadores y en el despliegue de recursos, en el xito o en
el fracaso de cualquier empresa.
CONCLUSIONES

El Mercado

Para lograr una administracin de mercadotecnia eficaz es necesario


conocer la naturaleza y la motivacin del mercado.
Los mercados cambian constantemente y los gerentes de producto
deben adaptarse a ellos.
Si la mercadotecnia tuviera que restringirse a un solo trmino ste
sera comunicacin.

El comportamiento del consumidor

Considerar el comportamiento del consumidor para disear campaas


publicitarias efectivas es una estrategia que toda organizacin debe tomar
en cuenta, as como para el diseo de los productos, ya que con base a
sta se conocen tanto los aspectos personales como el medio en que se
desenvuelve el individuo y todos ellos son relevantes para colocarse en el
gusto y preferencia del consumidor.
El comportamiento del consumidor ha variado en las ltimas dcadas
condicionando una serie de cambios en las estrategias de los fabricantes
de productos de compra frecuente y de los distribuidores. Las estadsticas
muestran como los consumidores son cada vez ms sensibles hacia las
promociones de ventas y tambin como las marcas de distribuidor estn
teniendo ms presencia en los hogares.
RECOMENDACIONES

El Mercado

La empresa se puede dirigir tanto masivamente como definir a un solo tipo


de consumidores ya que cada empresa tiende a utilizar diferentes tipos
de estrategias que utilizan segn su producto tal como el arroz se dirige
al mercado masivo porque tiene una numerosa aceptacin del
consumidor o a su vez produciendo zapatos deportivos solo se dirigir al
mercado de los deportistas a lo cual solo ellos demandaran el producto lo
cual debemos primeramente analizar e investigan a que nicho de mercado
nos dirigimos con nuestro producto y que sea aceptado por el cliente.
Cada organizacin deben entender y analizar los mercados que orienten
la mescla del marketing a las necesidades y los deseos del cliente o
consumidor, mediante el proceso que se denomina marketing meta.

El comportamiento del mercado

Debemos tener muy en cuenta donde queremos vender nuestro producto


si realmente les va interesar, si es lo que buscan o tambin si ya hay otra
empresa ofreciendo ese producto o servicio. Debemos tener en cuenta
que tipo de cocina vamos a ofrecer, a que clase social va destinado y sus
precios, el tipo de servicio. Todo esto se lo va preguntar el mismo, el
consumidor, antes de consumir nuestros servicios.
Bibliografa
Annimo. (24 de Marzo de 2017). Comportamiento del consumidor. Recuperado el 10 de Mayo
de 2017, de wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor#Caracter.C3.ADsticas

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Lpez, J. A. (12 de Julio de 2007). Comportamiento del consumidor. Recuperado el 10 de Mayo


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Recalde, L. A. (s.f.). Comportamiento del Consumidor. Recuperado el 10 de Mayo de 2017, de


Monografias: http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml