Analiza consumatorului

Observaie participativ (30 min/Carrefour Orhideea)

Nr. persoane observate: 5

Frecvena cumprrii: 2/5 consumatori;
Timp petrecut la raft: 30/45 secunde - 3 minute
Concluzii:
a) femeile sub 40 de ani = decizia cumprrii este luat pe loc;
b) femeile peste 40 de ani = decizia cumprrii este bazat pe necesiti si pe bugetul alocat
achiziiilor personale

Profilul consumatorului (User Persona)

Livia este o femeie de 35 de ani care lucreaz n sectorul bancar. E vzut de societate
drept o femeie frumoas, cu pasiune pentru mod i foarte ambiioas. Stilul vestimentar este
unul elegant.
Livia i petrece timpul liber plimbndu-se prin parc sau citind; ea tinde s fie mai
degrab energic dect sedentar, dei nu practic neaprat un sport anume. Jobul i dicteaz
stilul vestimentar, dei prefer s poarte haine casual, n aceeai msur. Conduce un BMW
Seria 1, fiindc pe o astfel de femeie nu o vezi des n RATB.
Sursa: Elipse Marketing, 2013

Trenduri de consum (Consumatori loiali vs. Conumatori inconstani)

Principalele motive pentru care un consumator trece de la un brand la altul sunt:

Un brand competitor ofer o valoare mai bun datorit unei promoii speciale: cazul
mutrii de la Diamond ctre Laura Baldini sau Melissa (n privina segmentului de public
feminin sub 40 de ani);
 Cei mai muli dintre consumatorii inconstani nu sunt determinai s cumpere un anumit
brand, ei fiind motivai adesea de cel mai mic pre;
Cteodat, consumatorii inconstani aleg un anumit brand, prin prisma propriului status
social.

Identificarea problemei

Conform cercetrii calitative realizate de Elipse Marketing pentru brandul Diamond,

perpecepia consumatorilor asupra packaging-ului a fost, n cea mai mare parte, negativ,
referindu-se, cu precdere, la produsul Diamond Classic. Acetia considerau c designul
de ambalaj era nvechit i neatrgtor.

n urma rebranding-ului din 2016, dei s-a optat pentru un packaging simplu, ntr-un ton
de culori armonios, rezultatul (foto mai jos) nu reueste s pun n valoare produsul n
raport cu cellalte din gama Diamond i, mai cu seam, n raport cu produsele brandurilor
concurente (Laura Baldini, Gatta, Fiorre etc.). Astfel, este improbabil ca obiectivele de
vnzare pentru Diamond Classic s fie atinse, innd cont i de faptul c brandul nu
beneficiaz de o pia de consumatori loiali.