Como consumidor, seguro que pertenece a ms de un plan de

fidelizacin de clientes: tarjeta de puntos de un supermercado,

suscripcin a tu revista preferidaEsts formando parte de la
estrategia de retencin habitual de clientes habitual de las grandes
marcas y los pequeos comercios locales.
Son los planes de fidelizacin habituales efectivos? Los programas
de fidelizacin buscan prolongar la vinculacin con los clientes,
brindando la oportunidad para conocer sus preferencias y disear las
estrategias de comunicacin alrededor de ellos. Sin embargo,
tambin fideliza la manera en la que se relacionan las compaas con
sus clientes y cmo pueden ser ms relevantes en sus vidas.
En este sentido, internet y la tecnologa mvil han significado una
puerta abierta a una experiencia de cliente mucho ms completa,
continua y participativa, aprovechando el valor que aporta la
omnicanalidad al plan de fidelizacin.

Conozcamos el Marketing 3.0

Este marketing ya no se centra ni en el producto, ni en el
consumidor, sino en los valores que los consumidores
deberamos tener.

Es un marketing dirigido a las emociones de los seres humanos.

A la salud mental, espiritual y fsica y por supuesto a la salud de
nuestro hermoso planeta. El marketing 3.0 busca poner su granito
de arena para crear un mundo mejor.

Lo que menos importa del producto o servicio en este tipo de

marketing, es su valor econmico o el beneficio que le
proporciona al cliente, lo que realmente importa aqu, es el valor
ecolgico o caritativo.

Usa medios interactivos para promocionarse y goza de una

comunicacin multilateral.

Y como es de saberse las grandes empresas, no se quedan atrs

y a pesar de usar el marketing 1.0 y el 2.0 tambin quieren poner
su grano de arena para cuidar el planeta.

Conozcamos cmo lo hacen usando las mismas marcas de

ejemplo.
Coca- cola se viste de verde con el 3.0

Como ya sabemos Coca- cola es una de las marcas ms

famosas en el mundo y una de las pioneras del mejor marketing.

Como pionera Coca-cola no se queda atrs y prueba el nuevo

marketing 3.0, con diferentes intenciones, satisfacer las
necesidades del nuevo perfil del consumidor (millennials),
vender ms, y hacer del mundo un lugar mejor.

Coca-cola ya no solo vende gaseosas, sino que

vende felicidad
CLICK TO TWEET

Una de las mejores maneras de apoyar ecolgicamente, es hacer

que tu producto no se convierta en un desperdicio inutilizable.
Mira cmo se pueden transformar las botellas de Coca- cola en
algo ms.

Genial, no?

Qu tal, hacer del mundo un lugar mejor, una de las estrategias

de marketing que utiliz Coca-cola que ms me ha conmovido es
esta, en donde abren un portal de comunicacin para los
ciudadanos hindes con los pakistanes, no dejen de mirar.

Nuestra historia cuenta con un patrimonio basado en el

compromiso de unir a las personas y comunidades. Por esto
hemos decidido compartir este mensaje, ya que representa la
idea que esperamos que todo el mundo abrace

Mcdonalds usa marketing 3.0

Desde siempre Mcdonalds ha donado millones de dlares para la

beneficencia, para nios en distintas desventajas.

Es su granito de arena, para hacer de este mundo un lugar mejor.

Adems Mcdonalds est tratando de volver sus franquicias

verdes, an es una modesta prueba, pero estn estudiando la
posibilidad de hacer los locales de manera ecolgica.
 Que es el Marketing 1.0, 2.0 y 3.0- Conoce el secreto de las grandes empresas.

Nike y el marketing 3.0

Nike es una de las empresas que ms ha sabido explotar el

marketing 3.0 haciendo una campaa para formar parte de una
comunidad de personas que hacen ejercicio y mantienen una
vida sana.

Cmo lo hace? organizando carreras de diferentes tipos,

invitando a todos a participar y ganar.

Y bueno, de esta manera puedes darte cuenta que no significa

que uno sea mejor que otro, sino que se van adaptando segn
las necesidades del consumidor.

Al final lo ideal para el emprendedor de estos tiempos, es hacer

una fusin del marketing 1.0 y 2.0 pero sin dejar de usar el 3.0
porque ese es el que est revolucionando la industria del
marketing actual y el que cumple con todas las necesidades.
Porque no se est vendiendo un producto sino un estilo de vida.

Veamos como una empresa logra fusionar los tipos de marketing

en un ejemplo.

Vacuno, Vacuno la fusin del xito

Vacuno, vacuno es una empresa agropecuaria que tiene 12

aos en el mercado, dedicada a la cra de ganado y a la
distribucin de sus derivados. Adems ofrecen un acogedor
restaurante para disfrutar de los mejores cortes de carne. Inici
como un pequeo negocio familiar.

Cmo Vacuno, vacuno hizo su marketing?

La primera campaa de marketing que hicieron se trataba de
invitar a varias industrias de derivados de la leche, a visitar la
hacienda, un paseo a caballo y un exquisito almuerzo en el
acogedor restaurante.

Esta campaa corresponde al marketing 2.0, porque ofrecieron

una experiencia diferente, divertida, haba retroalimentacin con
el pblico, exista una comunicacin bilateral y los consumidores
podan hacer feedback de esta experiencia, del servicio y del
producto.

La campaa fue todo un xito finalmente; decidieron ir ms all y

hacer otra llamada Un momento familiar en Vacuno, vacuno
esta cont con vallas publicitarias en las autopistas, invitando a
las familias a disfrutar de un buen momento en la hacienda
Vacuno, vacuno. Apenas tuvieron el presupuesto, se pusieron en
marcha con el marketing 1.0.

Ahora le tocaba poner su granito de arena, Vacuno, vacuno hizo

una campaa en la que invitaban a nios con desventajas,
enfermos o que estuvieran en orfanatos, a pasar un da increble
en Vacuno, vacuno. Montaban a caballo, tocaban los animales,
coman y hacan diversas actividades y juegos. De esta manera
Vacuno, vacuno hizo su marketing 3.0 y puso ese granito de
arena.

Vender un estilo de vida

Entonces realmente lo importante del marketing no es solo
promocionar el producto o satisfacer las necesidades del
consumidor sino que ahora el marketing 3.0 nos ensea a hacer
del mundo un lugar mejor y adoptar un estilo de vida sano.

Ya no solo se vende el producto o se ofrece el

servicio sino que se vende una experiencia de
vida.
CLICK TO TWEET

Lo podemos ver en sus lemas:

Coca- cola, Destapa la felicidad

 Que es el Marketing 1.0, 2.0 y 3.0- Conoce el secreto de las grandes
empresas.

Taste the feeling

Nike- Just do it

Mcdonalds- Im lovin it

Ahora que ya sabes cmo hacer marketing 3.0. Puedes contarme

qu campaa se te ha ocurrido para tu empresa, en los
comentarios. Espero haberte ayudado.

Te dejo este videto por aqu que me encanto, de la evolucin del

marketing en Coca-cola hasta el 2020.
 6 rasgos clave de los millennials, los nuevos consumidores
(Reuters)

Antoni Gutirrez-Rub

Negocios

22. Diciembre .2014

Una futura generacin de consumidores con nuevas caractersticas, necesidades

y demandas que conviene conocer por las repercusiones y transformaciones que
exigir a las empresas.

La Generacin Millennials define a los nacidos entre 1981 y 1995, jvenes entre 20 y
35 aos que se hicieron adultos con el cambio de milenio (en plena prosperidad
econmica antes de la crisis). Segn el reporte de Tendencias Digitales Conecta tu
marca con los millennials, actualmente en Latinoamrica un 30 % de la poblacin es
Millennial. Y segn una proyeccin de la consultora Deloitte, en 2025, representarn el
75 % de la fuerza laboral del mundo.

Los Millennials son, por tanto, la futura generacin de consumidores y usuarios, un

mercado sustancial con nuevas caractersticas, necesidades y demandas que conviene
conocer por las repercusiones y transformaciones que exigir a las empresas.

5 rasgos financieros de un millennial

1. Digitales

Son nativos digitales. Se caracterizan por dominar la tecnologa como una prolongacin
de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones bsicas cotidianas estn intermediadas
por una pantalla. Para ellos, realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda.
On y off estn integrados. Prefieren internet a la TV convencional. El 59 % ve pelculas
por internet y el 46 % televisin, tambin a travs de internet, un porcentaje
sensiblemente ms alto que en otros grupos de edad. Es evidente que ni el prime time ni
la publicidad clsica son buenas estrategias para llegar a este colectivo.

2. Multipantalla y multidispositivo

Utilizan mltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un

comportamiento multitasking, es decir, con capacidad (o necesidad) de hacer varias
cosas a la vez. Esto es as especialmente en Latinoamrica donde los consumidores son
mucho ms multipantalla, que en otras regiones. Segn AdReaction: Marketing in a
multiscreen world, de Millward Brown, en promedio, dedican alrededor de 7 horas al
da para la conectarse online, utilizando mltiples pantallas digitales, lo que supone un 5
% ms que el promedio mundial.

Las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y dispositivos y mantener una
comunicacin y experiencia de cliente consistente y bien orquestada entre ellos. Es lo
que se denomina omnicanalidad, no se trata slo de poder interactuar a travs de
cualquier canal, sino de poder cambiar de uno a otro (o incluso utilizar varios a la vez).
Las estrategias integradas (on y offline), la concepcin multiplataforma y la narrativa
transmedia se impondrn en la comunicacin. Aunque no hablamos nicamente de
nuevos formatos y soportes, sino de nuevas formas de comunicacin y de otro lenguaje.

3. Nomfobos y appdictos

Su vida es mvil y su pantalla principal de entrada a la Red es ya una pantalla mvil. Un

78 % de los Millennials en Latinoamrica posee un mvil (un 10 % ms que el ao
anterior), un 37 % tablet, un 70 % laptop y un 57 % desktop, segn Telefnica Global
Millennial Survey 2014. Este colectivo ha hecho de las pantallas de proximidad su
acceso de referencia para la socializacin, el trabajo y el ocio, integrndolas
completamente en su vida cotidiana. Son adictos al mvil, sienten la necesidad de una
constante conectividad y el 45 % admite que no podra estar un solo da sin
su smartphone.
Existe una gran diferencia generacional en lo que se refiere a la interaccin entre
clientes y empresas a travs de apps. Las demanda de los Millennials est impulsando el
extraordinario crecimiento de las aplicaciones mviles (en el Appstore se registran a
nivel mundial 5 millones de descargas de aplicaciones diarias). Ante esta realidad, las
compaas deben construir y mejorar la funcionalidad de sus aplicaciones mviles ya
que se han convertido en una potente herramienta de venta que permite mejorar la
experiencia de compra.

4. Sociales

Son extremadamente sociales. Un 88 % de los Millennials latinoamericanos tiene

perfiles en redes sociales. No son slo un medio de comunicacin para ellos sino una
parte ntegra de su vida social. Consultar, compartir y comentar en ellas es la principal
actividad que realizan a travs de sus telfonos inteligentes. Estos nuevos consumidores
son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y comparten
contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Si la experiencia con una
empresa o servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y se fan ms de la
opinin de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de
compra. Tambin prefieren las redes sociales como medio para interactuar con las
empresas, un 65 % prefiere las redes sociales al contact center para ser atendidos.

Los millennials se preparan para trabajar durante toda su vida

5. Crticos y exigentes

Son mucho ms crticos, exigentes y voltiles. De hecho, un 86 % de los consumidores

actuales declara que dejara de hacer negocios con una empresa debido a una mala
experiencia de cliente, frente al 59 % de hace 4 aos. Y, para los Millennials, las
experiencias digitales negativas en lnea y mvil tienen un impacto negativo mucho
mayor que sobre otros grupos de edad.

Esta realidad debera encaminar a las compaas a situar la experiencia del consumidor
en el eje central de su estrategia, en trminos de relacin, comunicacin y
organizacin. Para ello, las empresas deben dejar de concentrarse en las caractersticas
del producto, para identificar las experiencias del usuario. De hecho, segn el Quarterly
Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends, el 20 % de las empresas dice que la
experiencia del cliente ser la gran oportunidad. Los negocios ya no son slo servicios y
productos, son tambin relaciones y la experiencia de compra es casi tan relevante como
el propio producto.

6. Exigen personalizacin y nuevos valores

Los Millennials son clientes que no buscan exclusivamente una buena atencin, sino
que exigen personalizacin y esperan que la empresa se adece a sus preferencias. Para
atender sus demandas, las compaas deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes
incorporando informacin social sobre ellos con la idea de aportarles ms valor. Se trata
de avanzar del CRM hacia el Social CRM aprovechando la innumerable cantidad de
informacin y rastro digital que se comparte, difunde y genera en la Red. Las compaas
deben aprovechar el potencial del big data (investigacin, anlisis, evaluacin) para
ver cmo se comportan sus clientes, ya que esto les va a permitir ampliar el
conocimiento que tienen sobre ellos y, de esa manera, anticiparse a sus necesidades.

Son autosuficientes y autnomos, y quieren sentirse protagonistas. Valoran la

participacin y la colaboracin, prefieren compartir a poseer y exigen nuevos
valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social. Aquellas
empresas que sepan implicar a los consumidores, permitindoles aportar sus ideas en la
creacin y el desarrollo de sus productos y sentirse parte de la marca, conquistarn el
corazn de los Millennials.