Unidad 1: Introduccin al Anlisis de decisiones

Reconocer el campo de aplicacin de la investigacin de operaciones a travs de las etapas de un estudio de

investigacin, relacionndolo con la actividad turstica.

1.2 Introduccin al Anlisis de decisiones

Una vez que has reconocido los aspectos tericos que intervienen en la investigacin de operaciones como
un proceso sistemtico para resolver diversos problemas del mbito turstico. Vas a identificar el anlisis de
decisiones como una tcnica para resolver problemas cuantitativos; en donde existen varias posibilidades
como solucin para una misma pregunta, y en donde muchos de los datos y variables no son del tipo
determinstico, dicho de otro modo, no se tienen la plena certeza de lo que suceder en el futuro, y slo se
dispone de probabilidades.
Aunque esta tcnica se aplica en varias reas, como en computacin e ingeniera entre otras; su aplicacin
dentro la administracin es indiscutible, por lo que es importante conocer sus detalles especficos para que
puedas darle aplicacin en la resolucin de problemas dentro de la administracin de empresas tursticas.

Existen varias formas para resolver los problemas; la ms comn es la experiencia, que consiste en recordar
vivencias anteriores que permitan aplicar ese conocimiento en un nuevo problema, y tratar de definir lo que
podra suceder si se toma una u otra decisin. Esta forma de resolver problemas es la ms econmica y
hasta cierto punto la ms rpida; aunque est limitada a la experiencia de cada persona; as que una persona
mayor tendr ms posibilidades de resolver los problemas con xito que una persona joven. Sin tomar en
cuenta la dimensin y complejidad del problema, ya que estos factores alteraran mucho lo anterior.
Hace tiempo la administracin era considerada como un rea en donde la experiencia lo era todo, as que la
solucin de problemas para la toma de decisiones era todo un arte, en donde varias personas en poco tiempo
tenan lo necesario para poder desarrollar funciones administrativas. As que la resolucin de problemas era
casi un secreto de quien tomaba la decisin. Aunque esto no era pura casualidad, en la antigedad ya se
haba planteado el problema de cmo resolver problemas? Pero como existen muchas variedades de
problemas y estos se pueden clasificar de muchsimas formas, esta cuestin depende del origen y dimensin
del problema.
As que un mtodo para resolver todo tipo de problemas no existe, lo ms aproximado a este deseo es el
mtodo cientfico.
La administracin ha estado apoyndose cada vez ms en la ciencia para la solucin de problemas, as que
ste mtodo tambin puede servir para resolver muchos de los problemas administrativos; aunque en
realidad todava existen muchos otros que ponen en duda la eficacia de este mismo; por lo que se debe
aclarar que tiene sus limitaciones.
Forma del rbol de decisiones.
El tema del cual se tratar en este contenido, es el de rboles de decisin; por lo que se debe comenzar a
describir algunos detalles sobre el nombre rbol y sobre la palabra decisiones

La palabra rbol se refiere a un tipo particular de red, en la cual no se debe formar ningn ciclo. Recuerda que
una red es una figura compuesta de crculos (llamados nodos) y lneas que los conectan (llamadas arcos).

Grfica 1.2.1. Representacin de una red, las redes

que no contienen ciclos son llamadas rboles, de
ah del nombre del tema rboles de decisin.

Para los problemas planteados en este tema es muy importante la forma de rbol, ya que con ella podemos
representarlos. A partir de aqu es muy importante que comprendas que cada vez que se hable de un
problema en el mbito turstico, lo relaciones inmediatamente a un esquema del tipo rbol.
La palabra decisin se refiere la eleccin de uno, entre varios caminos para dar solucin a los problemas
establecidos, o dicho de otro modo, habr varias posibilidades, pero de estas, slo se elegir una sola.
Cuando se hable de rboles dentro de este tema, debes saber que cada nodo dentro de la red (rbol) se
refiere a una posibilidad, en algunos casos nos referiremos a posibilidades que podremos elegir nosotros,
pero en algunos casos las posibilidades que se colocan dentro de una red son estados naturales o estados
de la naturaleza; lo que quiere decir que el azar determinar lo que suceder. Para poder hacer ms
entendible una red, necesitaremos aclarar qu nodo se refiere a decisiones humanas y qu nodos se refieren
a estados de la naturaleza, para ello lo indicaremos dentro de la red con nodos cuadrados y circulares, esto
es:
 Figura 1.2.2. Descripcin de los rboles que se
usarn. Los cuadros indican decisiones de parte de
personas mientras que en los crculos son
trayectorias que elige la naturaleza (suerte o
probabilidad)

Concluyendo, la figura anterior presenta la forma general que tendrn los esquemas de los problemas de
rboles de decisiones, la forma ya la vemos, pero en los siguientes prrafos se completar con los datos
numricos y etiquetas que le faltan para estar concluida.

Datos en un rbol de decisiones

En esta unidad temtica se tratarn diversos problemas en donde el modelo de estos mismos sea un rbol de
decisiones. En los diferentes problemas se debe coincidir en que el problema consiste en tomar una decisin;
es decir, elegir una sola opcin en donde existen varias. Para ello se debe tener claro cuntas opciones se
tienen.
En la siguiente grfica se puede observar de forma esquemtica la variedad de opciones:
Posteriormente se debe analizar que sucede con cada una de ellas, lo que significa investigar y determinar
qu puede ocurrir con esta posible decisin tomada,

,
En dado caso cuanto se gana con cada una de ellas, quiere decir que a cada opcin se le relaciona con un
pago.
Finalmente, a cada opcin tambin se le relaciona con una probabilidad, la que querr decir cuan probable es
que suceda esta opcin.

Cada esquema tiene otro tipo de presentacin, que ser de forma tabular (una tabla), pero que significar lo
mismo. En este caso la tabla (llamada matriz de pagos) nos permitir hacer los clculos y el manejo de los
datos ms amigable, mientras que la red har mucho ms fcil de entender el problema, los dos se
complementan, la forma de la tabla que se usar ser la siguiente:

Opciones Resultado 1 Resultado 1 Resultado 1

Opcin 1 # # #
Opcin 2 # # #
Opcin 3 # # #
Opcin 4 # # #
Probabilidades
Opcin 1 # (entre 0 y 1) # (entre 0 y 1) # (entre 0 y 1)
Opcin 2 # (entre 0 y 1) # (entre 0 y 1) # (entre 0 y 1)
Opcin 3 # (entre 0 y 1) # (entre 0 y 1) # (entre 0 y 1)
Opcin "n" # (entre 0 y 1) # (entre 0 y 1) # (entre 0 y 1)

El signo # se refiere a que en ese lugar debe haber un nmero

En conclusin, cada problema debe contener varios tipos de datos, estos mismos se pueden acomodar dentro
de un esquema llamado rboles de decisin y dentro de una tabla que se llamar matriz de pagos.

Multinivel.
Por su complejidad los rboles de decisin se pueden clasificar en: rboles de un nivel y los de multinivel.
Se clasifican de esta forma debido a que en ocasiones los rboles no tienen una sola decisin, como en las
figuras antes mostradas; sino que se deben tomar dos o ms decisiones encadenadas, la siguiente figura
muestra un rbol como el mencionado. Recuerda que los nodos cuadrados indican decisiones humanas.

La red (rbol) se puede hacer todava ms grande, pero lo interesante del caso es que aunque se llevan a
cabo muchas reglas iguales a las que se siguen en los rboles ms chicos, los datos como las probabilidades
si cambian.
Cuando se tiene probabilidades dentro de una misma rama, se comienza con probabilidades simples;
despus del primer caso de probabilidades se sigue con probabilidades condicionales. La figura siguiente
ilustra esta situacin, es importante esto ya que se ver ms adelante problemas con estas condiciones.
Esta red (rbol) es muy grande, slo es un ejemplo, en el captulo 1.2.3 se vern ejemplos de problemas con
estas caractersticas, aunque generalmente son ms pequeos, lo que se pretende es que tengas presente
las probabilidades, ya que es donde ms se equivocan los alumnos al manejar este tipo de redes.
Asimismo debes considerar que el problema al hacer la red es calcular el pago esperado para cada nodo
dentro de la red, para lo cual se utiliza la frmula de pago esperado a la cual tambin se le llama Regla de
Bayes.
En este tema se vern nombres que te pueden llegar a confundir, as que nos adelantaremos a estas posibles
confusiones y especificaremos lo siguiente:
I. Existen dos tipos de esquemas que se usarn: el rbol de probabilidades y el rbol de decisiones. El
primero de los dos es un esquema netamente probabilstico en donde se enumeran las posibilidades y en
donde no estn involucradas decisiones de personas; mientras que en el rbol de decisiones existen una
serie de decisiones personales adems de las opciones que dependen del azar (probabilsticas). El rbol de
decisiones es una aplicacin directa de rbol de probabilidades. En forma grfica se veran de la siguiente
forma:
La siguiente red es un rbol de probabilidades:
La siguiente es una red (rbol) de decisiones (involucra nodos cuadrados):
2. Existen dos tipos de clculos que usarn y que llevan por desgracia un nombre muy parecido:
La Regla de Bayes, se usa para calcular una ganancia esperada y multiplica probabilidades con ganancias
(generalmente monetarias) para tratar de calcular una ganancia esperada. Su frmula se podra ver como:
,-.=Ganancia esperada=,Probabilidad-1.*,Ganancia-1.+,Probabilidad-2.*,Ganancia-2.
La Regla de Bayes se deriva de los clculos de ciertos banqueros del siglo XIX, para intentar calcular sus
posibles ganancias, era ms bien emprico.
El teorema de Bayes es un tema ms amplio, es una propiedad de las probabilidades condicionales, as que
es un poco ms complejo, y no tiene nada que ver con ganancias; slo es un procedimiento matemtico para
cambiar la forma en que aparecen ciertos datos probabilsticos, en el tema concreto de probabilidades
condicionales.

Sabas que
1.2.1. Problema prototipo de Anlisis de decisiones.

Una vez que has reconocido los aspectos fundamentales del modelo general de anlisis de decisiones por
medio de la tcnica de Bayes, vas a analizar la resolucin de problemas especficos utilizando dicha tcnica.
Problema prototipo 1.
Juan est analizando las posibilidades para invertir sus ahorros en diferentes negocios relacionados al turismo
en la zona. Se le han presentado tres ofertas: un restaurante, un negocio de subvenir y una casa de
huspedes. Las opciones involucran diferentes inversiones y expectativas, por lo que se ha planteado una
tabla de pagos, tomando en cuenta que por cada inversin se pueden tener tres posibles resultados:
fracaso, xito y gran xito.
Tabla de pagos (en miles de $):

Opciones Fracaso xito Gran xito

Restaurante -500 250 520

Subvenir -200 130 210

Casa de huspedes -300 140 270

Cada negocio tiene diferentes probabilidades de desarrollo, para algunos las oportunidades son muchas; pero
todos tienen la posibilidad de fracasar o de tener gran xito. Despus de ciertos anlisis de mercado, se ha
logrado obtener la siguiente tabla de probabilidades:

Opciones Fracaso xito Gran xito

Restaurante 0.3 0.6 0.1

Subvenir 0.15 0.5 0.35

Casa de huspedes 0.15 0.75 0.1

Solucin.
Como primer paso tendremos que realizar el esquema primario del problema, en donde quede claro cuntas
posibilidades tienen Juan, y cuantas puede elegir l y cuantas tendr que esperar a que la naturaleza elija el
camino.

La figura indica que Juan slo tiene que decidir entre tres opciones, puede elegir en qu tipo de negocio
invertir su dinero, por eso en primer lugar (de izquierda a derecha) va un cuadro.
Al tomar cualquiera de las decisiones estas pueden traer buenas o malas consecuencias, en el siguiente
esquema se puede observar el rbol de decisiones completo.
Se dice que el pago esperado para la decisin de invertir en el Restaurante se hace de la siguiente manera:

Pago Probabilidad Pago esperado

(Pago Probabilidad)

-500 0.3 -150

250 0.6 150

520 0.1 52

TOTAL 52

Se dice que el pago esperado para la decisin de invertir en la Tienda de Suvenir se hace de la siguiente
manera:
 Pago Probabilidad Pago esperado
(Pago Probabilidad)

-200 0.15 -30

130 0.5 65

210 0.35 73.5

TOTAL 108.5

Se dice que el pago esperado para la decisin de invertir en la Casa de Huspedes se hace de la siguiente
manera:

Pago Probabilidad Pago esperado

(Pago Probabilidad)

-300 0.15 -45

140 0.75 105

270 0.1 27

TOTAL 87

As que el rbol de decisiones queda de la siguiente manera:

Cuando ya se tienen los pagos esperados para cada posibilidad, es el momento en que se pueden tomar las
decisiones, para este caso se puede ver que el Restaurante tiene un pago esperado de $52000, mientras que
la Tienda de suvenir tiene un pago esperado de $108500 y para la Casa de huspedes es de $87000.
Conclusin.
La decisin correcta para este caso es invertir en la tienda de suvenir.

1.2.2. Problema prototipo 2 con anlisis de sensibilidad

La empresa Turismo Mxico est tratando de decidir qu hacer en el caso de un terreno en Campeche. El
terreno tiene potencial turstico, pero todava carece de infraestructura, le ofrecen a la empresa 90000
dlares por dicho terreno. La empresa calcul que para desarrollarlo se podra invertir una cantidad de
$100000 dlares, existen dos expectativas bien definidas, una es que el negocio funcione, en la cual la
ganancia esperada es de $700000 en varios aos, mientras que si el negocio no funciona, todo lo invertido se
pierda.
Las probabilidades del posible negocio se han medido a partir de los terrenos vecinos, ya que 75% de ellos
han tenido fracasos en sus intentos por acceder a los turistas, mientras que el otro 25% restante han tenido
xito con sus intentos, y les ha dejado gran beneficio.
Se pretende definir la postura que debe tomar la empresa frente al caso; tomando en cuenta las dos
posibilidades: vender el terreno o invertir en infraestructura.
Por ltimo, se pide hacer un anlisis final en donde se investigue si un posible cambio en la probabilidad de
que se tenga xito, modificara la decisin final. Se tiene la sospecha de que el valor del 25% puede tener una
variacin que oscilara entre 20% y 30%.
Al anlisis del prrafo anterior es llamado Anlisis de sensibilidad.

Solucin:
Modelado
El primer paso consiste en construir, ya sea la tabla de pagos o el rbol de decisiones. En este caso
comenzaremos por realizar la tabla de pagos:

Estados de la naturaleza
 Opciones xito Fracaso

Invertir en infraestructura 700 -100

Vender terreno 90 90

Probabilidad 0.25 0.75

La tabla anterior hace mucho ms fcil entender que el esquema del problema debe ser:

Ya se tiene la tabla y el esquema del problema, lo que sigue es ahora resolverlo.

Solucin del modelo
Primero se tiene que hacer el clculo del pago esperado para cada nodo de la red:

Estados de la Pago Probabilidad Pago esperado

naturaleza Pago Probabilidad

xito 700 0.25 175

Fracaso -100 0.75 -75

TOTAL 100

La tabla muestra los clculos del pago esperado para la posibilidad de Inversin en infraestructura,
concluyendo que si se invierte en infraestructura se tiene un pago esperado o esperanza de ganar $100000.
En cuanto a la posibilidad de vender no hay estados de la naturaleza porque slo hay una posibilidad que es
la de obtener $90000.
El esquema del problema se vera as:
Cuando ya se tienen calculados los pagos esperados de la red, es muy fcil identificar cual es la decisin que
se debe tomar, se elije el nodo con el mayor pago esperado, en la red anterior se identifican dos pagos
esperados: 100000 y 90000. Es obvio que si una persona tiene como opciones el ganar cien mil dlares o
noventa mil dlares elegir cien mil. En la red, esta es una eleccin de alguien y no de la naturaleza.

Anlisis de sensibilidad
En cada problema existe siempre la duda razonable de la precisin de los datos, stos no siempre son
precisos, menos cuando son datos estadsticos, siempre tienen un error inherente, en ocasiones se puede
decir que es grande, tal vez una decena porcentual, o pequeo, en unidades porcentuales.
Si los datos no son precisos y pueden cambiar, sera bueno hacer un estudio al problema para ver si estos
posibles errores no hacen que la solucin cambie, a dicho estudio se le llama Anlisis de sensibilidad. Debes
tener presente estos conocimientos, ya que en el tema de IO-1, se resolvan modelos de programacin
lineal.
Si despus del Anlisis de sensibilidad resulta que el problema puede cambiar su conclusin con un cambio
en los datos se dice que el problema es sensible, y si despus de dicho estudio el problema mantiene su
conclusin (su resultado) se dice que el problema no es sensible.
La tabla de los datos, tambin llamada matriz de pagos, sigue siendo la misma

Estados de la naturaleza

Opciones xito Fracaso

Invertir en infraestructura 700

Vender terreno 90

Probabilidad 0.25

En estos datos se duda sobre la precisin de la probabilidad de tener xito, se sabe que su valor real puede
fluctuar entre 0.20 y 0.30, y entonces la pregunta lgica es:
El resultado sera el mismo (invertir en infraestructura) si este valor cambia?
 Estados de la naturaleza

Opciones xito Fracaso

Invertir en infraestructura 700 -100

Vender terreno 90 90

Probabilidad 0.25 0.75

Para hacer este anlisis de sensibilidad se parte por sustituir el valor del que se duda por la variable p
(probabilidad), y como se sabe, la suma de probabilidades debe dar uno la otra probabilidad valdr 1p,
quedando los valores de la tabla como:

Estados de la naturaleza

Opciones xito Fracaso

Invertir en infraestructura 700

Vender terreno 90

Probabilidad p

Por lo tanto el pago esperado para cada posibilidad quedara como:

Estados de la Pago Probabilidad Pago esperado

naturaleza Pago Probabilidad

xito 700 p 700

 Fracaso -100 1p 100+100

TOTAL 100+800

As que el pago esperado (lo llamaremos p) para la decisin de invertir en infraestructura no es un valor
absoluto, sino que est dado por la funcin:
p=100+800p
El pago esperado para la decisin de vender ser:

Estados de la Pago Probabilidad Pago esperado

naturaleza Pago Probabilidad

xito 90 p 90

Fracaso 90 1p 90-90

TOTAL 90

As que el pago esperado (lo llamaremos ,p-2.) para la decisin de invertir en infraestructura no es un valor
absoluto, sino que est dado por la funcin:
,p-2.=90
Para este momento ya tenemos dos funciones que representan el pago esperado, dependiente dicho pago del
valor de la probabilidad de tener xito (p). El anlisis de sensibilidad debe complementarse con la grfica de
dichas funciones:
Como se ve en la grfica, existe un punto de interseccin, el cual es el que marca a partir de qu valor de p
cambia la decisin del problema, por lo que es importante definirlo.
p=100+800 p
p=90
Igualando las dos funciones se tiene que
90=100+800p
Resolviendo la ecuacin:
90+100=800p
190=800p
p=,190-800.
p=0.2375
Mientras que p tiene el valor de 90. Las coordenadas del punto de interseccin son ,0.2375,90..
La figura siguiente muestra con mas detalles los lmites que puede alcanzar p (entre 0.20 y 0.030), y las
consecuencias que podra traer esto.

.
Cuando el valor de p esta entre 0 y 0.2375, la recta que pertenece al pago esperado, si se vende (en color
verde) es mayor, se observa que en este intervalo la lnea verde est por arriba de la lnea azul.
Para valores de p mayores a 0.2375, la recta que tiene valores mayores es la azul, por lo que la decisin de
invertir en infraestructura es la correcta.

Conclusin
El problema si es sensible, ya que el intervalo para los posibles valores de p coincide con el punto de
interseccin, hace que el problema si sea sensible. Dicho de otro modo, la solucin de invertir en
infraestructura no es confiable, ya que una pequea variacin en el valor de p provoca que el resultado (la
decisin) final cambie. Para un caso como este se tendra que tomar en cuenta otro tipo de parmetros para
poder tomar la decisin, ya que los actuales no permiten definirlo con precisin.

1.2.3. Problema prototipo 4 con Anlisis de Sensibilidad

Vincent Cuomo es el gerente de crdito de Fine Fabrics Mill, se enfrenta al problema de extender un crdito
de $100000 a uno de sus nuevos clientes, un fabricante de vestidos. Vincent clasifica a sus clientes en tres
categoras: riesgo malo, riesgo promedio y riesgo bueno; pero no sabe en qu categora est este nuevo
cliente. Su experiencia indica que un 20% de las compaas semejantes se consideran riesgo malo, 50% son
riesgo promedio y 30% son riesgo bueno. Si se extiende el crdito, la ganancia esperada para las de riesgo
malo es de -$15000, para las de riesgo promedio es de $10000, y para las de riesgo bueno es de $20000. Si
no extiende el crdito, el fabricante de vestidos se ir con otro fabricante textil. La fbrica puede consultar a
una organizacin dedicada a la clasificacin de crditos con un costo de $5000 por compaa evaluada. Para
las compaas con crditos vigentes, la siguiente tabla muestra los porcentajes, dadas cada una de las
posibles evaluaciones por la organizacin:
 Clasificacin real del crdito

Evaluacin de Malo Promedio Bueno

crditos

Malo 50 40 20

Promedio 40 50 40

Bueno 10 10 40

Conteste lo siguiente:

1. Elabore la matriz de pagos (tambin llamada tabla de pagos)

2. Elabore la red o rbol de decisiones del problema sin tomar en cuenta a la organizacin clasificadora
de crditos (sin experimentacin).

3. Resuelva el rbol del inciso anterior e indique cual es la decisin correcta, adems indique cual ser
la ganancia esperada al tomar dicha decisin.

4. Realice el anlisis de sensibilidad del problema, dudando del porcentaje de compaas en riesgo
malo y el promedio (para tres datos es necesario tomar en cuenta dos valores), indique cuanto
tendra que variar este valor para cambiar la decisin.

5. Elabore la red o rbol de decisin para el problema, tomando en cuenta a la empresa clasificadora
de crditos, sabiendo que cobrar $5000 por el servicio.

6. Llene el rbol de decisiones con los datos pertinentes y si es necesario (si lo es) utilice el teorema de
Bayes para llegar a las probabilidades condicionales necesarias.

7. Resuelva el rbol de decisiones e indique cuales son las decisiones correctas para este problema,
tomando en cuenta la experimentacin.