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UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN

ASIGNATURA DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

DOCENTE: Dr. Istvn Kovcs Halay

GUA METODOLGICA PARA DESARROLLAR UN DIAGNSTICO Y PROPUESTA


DE PLAN DE RELACIONES PBLICAS.

A. CARACTERIZACIN DE LA EMPRESA O INSTITUCIN


Qu es? Qu fines persigue? Actividades? Cmo est organizada?
Recursos humanos y fsicos con que cuenta? Cmo enfoca sus relaciones
humanas y comunicaciones internas y externas? Cul es su filosofa? Sus
polticas generales? Cmo se percibe a s misma? Cmo desea ser apreciada
por sus pblicos? Tienen notoriedad sus certmenes?

B. INVESTIGACIN DE LA PROBLEMTICA
- Determinacin de los principales pblicos vinculados y toma de conocimiento
de intereses, expectativas y tendencias de los mismos as como del concepto
que tienen de la organizacin.
- Investigacin y anlisis de la necesidad de certmenes que apoyen la gestin
institucional o empresarial.

C. DIAGNSTICO SITUACIONAL
- Descripcin pormenorizada de la percepcin que tienen los pblicos en
relacin a la empresa o institucin.
- Consideracin de factores positivos y negativos aprovechables y su
comparacin con la filosofa de la organizacin.
- Determinacin de los certmenes que pueden influir en la formacin del
concepto pblico.

D. OBJETIVO BSICO
Analizar la accin, la presencia de la organizacin en el contexto para consolidar
un positivo concepto pblico, facilitando su integracin con los pblicos y la
consecucin de los fines tcnicos operativos para los que fue creada.

E. OBJETIVOS ESPECFICOS
- Propiciar el desarrollo de la organizacin en un clima de entendimiento y
credibilidad.
- Consolidar su prestigio y liderazgo en la comunidad con un conocimiento
amplio de su labor.
- Posibilitar la calidad y excelencia empresarial o institucional mediante efectivas
interacciones institucionales.
- Darle sustento a las imgenes parciales que perciben los pblicos a travs del
conjunto global de mensajes de la empresa para facilitar el proceso
acumulativo que desemboca en la nocin de concepto pblico en el que
juegan un importante papel la comunicacin no verbal.

F. POLTICA GLOBAL
Mantener acciones coherentes de relacin y comunicacin de acuerdo a la
realidad de las situaciones y los intereses de las empresas y de sus pblicos.
G. POLTICAS OPERACIONALES
- Proponer a la direccin de la organizacin fundamentos alternativos de
certmenes y atencin al pblico para sustentar la accin relacional y
comunicacional de la gestin administrativa.
- Cultivar las relaciones humanas en la empresa propiciando la integracin de
sus pblicos internos, a travs de adecuados programas y canales de
comunicacin, referidos a programas de dinmicas grupales.

H. METAS
- Procurar el establecimiento y optimizacin de un sistema de comunicacin
social en la organizacin.
- Mejorar la identificacin de los pblicos internos con la empresa.
- Consolidar el aprecio y la voluntad de los pblicos externos.

I. PLANES ESPECFICOS
- De identidad visual
- De comunicacin masiva
- De comunicacin interpersonal
- De relaciones personales
- De certmenes, acciones comunitarias de responsabilidad social para crear
climas de confianza y creatividad
- De apoyo a productos y servicios

J. EVALUACIN
Retroalimentacin peridica y permanente.

PROGRAMAS DE RELACIONES PBLICAS

- De investigacin y anlisis de casos especficos


- De administracin de la controversia pblica y comunicacin externa
- Programas internos de comunicacin (PIC)
- Programa de modificacin de la identidad visual
- Programa de atencin al pblico
- Programa de servicios de informacin
- Programa de visitas guiadas
- Programa de certmenes culturales de integracin
- Programa de induccin a nuevos miembros de la empresa
- Programa de apoyo a la comunidad
- Programa para la crisis
- Programa de apoyo a las diferentes reas de la empresa
- Programa de publicaciones
- Programa de convenios y proyeccin nacional e internacional

MEDIOS DE RELACIONES PBLICAS

Sntesis noticiosa Diseo de uniformes de personal


Anlisis de intereses individuales y de grupo Manual de la empresa
en controversia
Tcnicas de negociacin y transaccin Peridicos y revistas internas de la
empresa
Anlisis e interpretacin de contenidos Peridicos y revistas externas e la
empresa, cartas circulares y boletines
Memorial anual Afiches
Exposiciones Catlogos
Calcomanas Paneles
Conferencias, charlas, mesas redondas Contribuciones a la comunidad
Reuniones sociales Patrocinio de actividades culturales
Programas de radio Spots motivacionales
Cartas a los accionistas Exposiciones fotogrficas
Discursos Conferencias de prensa
Comunicados empresariales Notas de prensa
Cortesa telefnica Buzones de sugerencias
Celebraciones cvicas Informes
Peridicos murales Convenciones
Recordatorios Deportes y recreacin
Participacin en ferias y exposiciones Presentacin de stands
Presentacin de sociodramas Presentacin de eventos
Tcnicas de oratoria y redaccin Publicidad institucional
Dinmicas y tcnicas de motivacin grupal Aplicacin de la informtica
Avisos luminosos Decoraciones de interiores y exteriores
Apoyo a las acciones de marketing Ceremonial y protocolo