Está en la página 1de 383

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD

DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN

Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Y SERVICIOS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CURSO: TALLER DE PROBLEMÁTICA TEMA: “ TALLER DE

CURSO:

TALLER DE PROBLEMÁTICA

TEMA:

TALLER DE PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL DE LA EMPRESA PLANETA VERDE S.R.L.

DOCENTES:

ING. JOSE PAZ MACHUCA

EQUIPO DE TRABAJO:

CACERES MACHICAO, JAIR JOSE

CRUZ PAREDES, ERBERTH

PATIÑO ORTIZ, FIORELLA DENISE

QUISPE IDME, ZAIDA RAQUEL

ZAMORA MEZA, JIMMY ALEXANDER

ZÚÑIGA LIZÁRRAGA, KAREN CLAUDIA

AREQUIPA-PERÚ

2011-B

EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial PRESENTACIÓN M.SC. ING. JOSÉ PAZ MACHUCA,

PRESENTACIÓN

M.SC. ING. JOSÉ PAZ MACHUCA, JURADO DEL TALLER DE PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL EN CUMPLIMIENTO CON EL PLAN ACADÉMICO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS Y DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, PONEMOS A VUESTRA CONSIDERACIÓN EL PRESENTE TRABAJO TALLER DEPROBLEMATICA EMPRESARIAL PARA PLANETA VERDE S.R.L.

AREQUIPA 19 DE ENERO DEL 2011

2
2
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
l u d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial INTRODUCCIÓN El presente trabajo
l u d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial INTRODUCCIÓN El presente trabajo

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como fin el plantear soluciones para la mejora de las actividades de Planeta Verde S.R.L. cuya misión es brindar un mejor servicio en cuanto al tratamiento de Residuos Solidos generados por las empresas industriales.

Planeta Verde S.R.L es una empresa que con su filosofía busca la preservación del medio ambiente, ya que nace de la necesidad de dar una mejor gestión de los desperdicios industriales.

En la primera parte del trabajo se realizo el diagnostico de la empresa en base a sus principales actividades, para proponer después alternativas de mejora que se incluyen básicamente en 5 programas de gestión, que permitirán plantear tener una visión mas clara, planteándose objetivos en base a factores medibles cuyos resultados se puedan evaluar.

Para el planteamiento de las gestiones se vio como primer punto realizar un planeamiento estratégico que nos indique el rumbo a seguir con los siguientes programas, en los que destacan un programa de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional por el tipo de actividades que realiza Planeta Verde S.R.L.

Los Programas siguientes tratan de cubrir los ámbitos mas importantes dentro de las operaciones de la empresa y consideran un Plan de Restructuración Organizacional, un Plan de Marketing y se plantea un Plan de Producción para la apertura de una planta procesadora de pellets.

3
3
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial ÍNDICE PRESENTACIÓN 2 INTRODUCCIÓN 3

ÍNDICE

PRESENTACIÓN

2

INTRODUCCIÓN

3

ÍNDICE 4

PRIMERA PARTE: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

11

1. CAPÍTULO I: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

12

1.1. RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

13

1.2. CONSTITUCIÓN

14

1.3. LOCALIZACIÓN

15

1.4. OBJETIVOS GENERALES

17

1.5. ORGANIZACIÓN JURÍDICA

18

1.6. RÉGIMEN DE PROPIEDAD

19

1.7. RÉGIMEN INDUSTRIAL

19

1.8. RÉGIMEN TRIBUTARIO

20

1.9. RÉGIMEN LABORAL

21

1.10. REGISTROS Y DOCUMENTOS LEGALES

23

1.10.1. REGISTRO INDUSTRIAL

23

1.10.2. REGISTRO DE VENTAS

23

1.10.3. REGISTRO DE SENATI

24

1.10.4. REGISTRO MUNICIPAL

24

1.10.5. REGISTRO DE SUNAT

24

1.10.6. REGISTRO DE SUNARP

24

1.10.7. REGISTRO DE DIGESA

25

1.11.

CAPITAL TOTAL SUSCRITO Y PAGADO

25

1.12.

EVOLUCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL

26

1.13.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA EMPRESA

28

1.14.

FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO AL DESARROLLO DE LA EMPRESA

29

1.15.

UBICACIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON SUS COMPETIDORES

30

2. CAPÍTULO II: ORGANIZACIONEMPRESARIAL

33

2.1.

PROYECTOS, METAS, PLANES, PROGRAMAS EXPANSIÓN Y DE DESARROLLO DE LA EMPRESA

34

2.1.1. MISIÓN

35

2.1.2. VISIÓN

36

2.2. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

36

2.3. ESTRUCTURA ORGÁNICA FORMAL

37

2.4. ESTRUCTURA ORGÁNICA FINANCIERA

38

2.5. MANUAL DE FUNCIONES

39

2.6. MANUAL DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

40

2.7. RECURSOS

40

2.7.1. POTENCIAL HUMANO

40

2.7.2. MAQUINARIA Y EQUIPOS

42

4
4
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial   2.7.3. RECURSOS FINANCIEROS 43 2.7.4.
 

2.7.3. RECURSOS FINANCIEROS

43

2.7.4. MATERIA PRIMA E INSUMOS

43

2.8.

GESTIÓN EMPRESARIAL

44

2.8.1. ÓRGANOS DE DIRECCIÓN

44

2.8.2. ÓRGANOS DE CONTROL

45

2.8.3. ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO

45

2.8.4. ÓRGANOS DE APOYO

46

2.8.5. ÓRGANOS DE LÍNEA

47

2.9.

LOGÍSTICA: COMPRAS, ALMACENES, Y LOS SUMINISTROS

48

2.9.1. LOGÍSTICA

48

2.9.2. COMPRAS

48

2.9.3. ALMACENES

49

2.9.4. SUMINISTROS

50

3.

CAPÍTULOIII: ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

52

 

3.1. DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR ÁREA FUNCIONAL

53

3.2. POLÍTICAS DE PERSONAL

55

3.2.1. RECLUTAMIENTO

55

3.2.2. SELECCIÓN

55

3.2.3. CONTRATACIÓN

56

3.2.4. INTEGRACIÓN

57

3.2.5. CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

58

3.2.6. BONIFICACIONES

58

3.2.7. VACACIONES, PERMISOS, LICENCIAS, DESCANSOS MÉDICOS

59

3.2.8. ASCENSOS Y PROMOCIONES

60

3.3.

ADMINISTRACIÓN SALARIAL

60

3.3.1. SISTEMAS DE REMUNERACIONES:

60

3.3.2. EVALUACIÓN Y CATEGORIZACIÓN DE

61

3.3.3. ESTRUCTURA DE REMUNERACIONES

62

3.3.4. AUMENTOS:

63

3.3.5. INCENTIVOS:

64

3.3.6. BONIFICACIONES

64

3.3.7. GRATIFICACIONES Y PREMIOS

65

3.3.8. COMPENSACIONES:

65

3.4. EVALUACIÓN DE PERSONAL

66

3.5. RELACIONES LABORALES:

67

3.5.1. PREVISIÓN LABORAL:

67

3.5.2. RELACIONES EMPRESA- SINDICATO

67

3.5.3. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS:

68

3.5.4. SANCIONES:

68

3.5.5. NEGOCIACIONES:

69

3.5.6. NORMAS LABORALES

69

3.5.7. CONFLICTOS LABORALES

70

3.5.8. COMUNICACIONES:

70

3.6.

ROTACIÓN DE PERSONAL

71

3.6.1. Rotación de Personal

71

3.6.2. Ingresos

72

3.6.3. Traslados

72

3.6.4. Reemplazos

73

5
5
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial   3.6.5. Renuncias 73   3.7.
 

3.6.5.

Renuncias

73

 

3.7.

REGISTRO Y CONTROL

74

3.7.1. HORARIO DE TRABAJO

74

3.7.2. CONTROL DE ASISTENCIA

76

3.7.3. HORAS EXTRAS

77

3.7.4. ESTADÍSTICAS DE PERSONAL

78

3.7.5. ARCHIVO DE PERSONAL

78

3.8.

BIENESTAR SOCIAL

79

3.8.1. SERVICIO SOCIAL

79

3.8.2. SERVICIO MÉDICO

80

3.8.3. SEGUROS

80

3.8.4. SERVICIOS VARIOS

81

3.8.5. PRÉSTAMOS Y ADELANTOS

81

3.8.6. ACTIVIDADES CULTURALES

82

3.8.7. ACTIVIDADES RECREATIVAS

82

3.8.8. ACTIVIDADES DEPORTIVAS

83

3.8.9. MOVILIDAD

83

3.8.10. REFRIGERIO

84

3.9.

SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

84

3.9.1. Programa de Seguridad Industrial

85

3.9.2. Programas de higiene industrial

86

3.9.3. Reglamentos

86

3.9.4. Estadísticas de accidentes

87

3.9.5. Índices de seguridad industrial

88

3.9.6. Enfermedades profesionales y estadísticas

89

4.

CAPÍTULO IV: GESTIÓN DE LA SERVUCCION

91

 

4.1.

GENERALIDADES

92

4.1.1. Tipo de Servicio

92

4.1.2. Estructura de Información y Decisión

93

4.2.

ERGONOMÍA Y DISEÑO DE PROCESOS: PRODUCTOS: ZONA A DE PARETO

95

4.2.1. Análisis del proceso de Servicio: Método Actual

99

4.2.2. Diseño del Método Propuesto:

103

4.2.3. Medición del Trabajo

108

4.3.

DISPOSICIÓN DE PLANTA

110

4.3.1. MOVIMIENTO DE MATERIALES

110

4.3.2. REDISTRIBUCIÓN DE PLANTA

110

4.4. CAPACIDAD DE PLANTA ACTUAL Y FUTURA

111

4.5. PLANTEAMIENTO Y CONTROL DE LOS SERVICIOS

112

4.5.1. PRONOSTICO

112

4.5.2. PLAN DE EJECUCIÓN DE LOS

112

4.6.

GESTIÓN DE STOCK

113

4.6.1. POLÍTICA DE STOCK

113

4.6.2. NIVELES DE REPOSICIÓN

114

4.6.3. COMPRAS

114

4.6.4. ADMINISTRACIÓN DE ALMACENES

115

4.7.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

116

4.7.1. Sistema de Control

116

4.7.2. Normas Técnicas nacionales e Internacionales

116

6
6
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 4.7.3. Círculos de Calidad 117 4.7.4.

4.7.3. Círculos de Calidad

117

4.7.4. Control Total de la Calidad

118

4.8.

MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

119

4.8.1. Mantenimiento por Avería

119

4.8.2. Mantenimiento Preventivo

119

4.8.3. Costos de Mantenimiento Industrial

120

4.8.4. Reconstrucción de Maquinaria y Equipos

120

4.8.5. Confiabilidad de Maquinaria y Equipos

121

4.8.6. Proyectos en Mantenimiento

122

4.8.7. Talleres: Organización, Presupuesto, Persona

122

5. CAPÍTULO V: GESTIÓN DE COMERCIALIZACIÓN

123

5.1. MERCADO

124

5.2. OFERTA

124

 

5.2.1.

DEMANDA

126

5.3.

PLANEAMIENTO Y PROGRAMACIÓN DE LAS VENTAS

129

5.4.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

129

5.5.

CATEGORIZACIÓN DE CLIENTES

130

5.6.

POLÍTICA DE PRECIOS

132

5.7.

POLÍTICA DE CRÉDITO Y DESCUENTOS

133

5.8.

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE VENTAS

133

5.9.

ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS PROCESADOS

134

5.10.

EMPAQUE Y EMBALAJE

135

5.11.

DEVOLUCIONES DE MERCADERÍA

136

5.12.

RENTABILIDAD DE LOS PRODUCTOS MÁS SIGNIFICATIVOS

137

5.13.

INGENIERÍA DEL PRODUCTO

138

6. CAPÍTULO VI: GESTIÓN ECONÓMICA FINANCIERA

152

6.1.

EVALUACIÓN ECONÓMICA

153

6.1.1. EVALUACIÓN DE LAS VENTAS

153

6.1.2. COSTOS UNITARIOS DEL SERVICIO

154

6.1.3. UTILIDADES

155

6.1.4. PLANES ECONÓMICOS DE LA EMPRESA

157

6.2.

EVALUACIÓN FINANCIERA

157

6.2.1.

Estados Financieros

157

6.2.1.1. Análisis de los Estados Financieros

6.2.2. Ratios o Índices Financieros

161

162

6.2.2.1. Índices de Liquidez

162

6.2.2.2. Índices de Política Comercial o Índices de Gestión

164

6.2.2.3. Índices de Autonomía Financiera

166

6.2.2.4. Índice de Rentabilidad

167

6.3. EVALUACIÓN DEL CONTROL INTERNO

169

6.4. REGISTROS CONTABLES Y PROCEDIMIENTOS

170

6.5. ANÁLISIS DE COSTOS UNITARIOS Y TOTALES

171

6.6. RÉGIMEN INDUSTRIAL Y TRIBUTARIO

172

6.7. PLANES Y PROYECTOS

173

6.7.1. A CORTO Y MEDIANO PLAZO

173

6.7.2. A LARGO PLAZO

174

6.8.

EVALUACIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

174

7
7
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial   6.9. EVALUACIÓN ECOLÓGICA DE LA
 

6.9.

EVALUACIÓN ECOLÓGICA DE LA EMPRESA

175

7.

CAPÍTULO VII: SISTEMAS DE CONTROL

177

 

7.1.

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ACTUAL

178

7.2.

ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD

180

7.3.

REVISIÓN DE REGISTROS, GUÍAS,

181

7.4.

FACTORES QUE HAN INFLUENCIADO EN EL DESARROLLO DE LA EMPRESA

183

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

184

 

CONCLUSIONES

185

RECOMENDACIONES

189

SEGUNDA PARTE: PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

190

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

191

1.

ANÁLISIS DE LA MISIÓN Y VISIÓN

192

 

1.1. LOS ESTRATEGAS

193

1.2. MISIÓN DE LA EPS RS PLANETA VERDE

193

1.2.1. METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE LA MISIÓN

193

1.2.2. EVALUACIÓN DE DECLARACIONES DE MISIÓN

194

1.2.3. DECLARACIÓN DE MISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

197

1.2.4. DESARROLLO DE LOS ELEMENTOS DE LA MISIÓN

197

1.2.5. ALTERNATIVAS DE DECLARACIÓN DE MISIÓN

199

1.2.6. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN FINAL

201

1.3.

VISIÓN DE PLANETA VERDE S.R.L

201

1.3.1. VISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

201

1.3.2. EVALUACIÓN DE DECLARACIONES DE VISIÓN

201

1.3.3. ALTERNATIVAS DE DECLARACIÓN DE VISIÓN

203

1.3.4. DECLARACIÓN PROPUESTA DE LA VISIÓN

205

1.3.5. ANÁLISIS DE LA PROPUESTA DE LA VISIÓN

205

2.1. PROCEDIMIENTO

207

2.2. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES EXTERNAS

207

2.2.1. Fuerzas económicas

207

2.2.2. Fuerzas Sociales, Culturales, Demográficas Y Ambientales

209

2.2.3. Fuerzas Políticas Gubernamentales y Legales

211

2.2.4. Fuerzas Tecnológicas

211

2.2.5. Fuerzas Competitivas

211

2.2.6. Fuentes De Información Externa

212

2.3.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS:

212

2.3.1. Análisis Externo de los Factores

212

2.3.2. FACTORES MATRIZ EFE:

214

2.3.3. Ponderación De Factores

214

2.3.4. Calificación Factores

216

2.3.5. MATRIZ EFE:

217

2.3.6. Interpretación de la matriz

218

2.4.

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

218

2.4.1. Peso de la Matriz

220

2.4.2. Tipo de Calificación

221

3.1.

PROCEDIMIENTO

223

8
8
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 3.2. DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES

3.2.

DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES

223

3.2.1. Área de Administración

223

3.2.2. Área De Contabilidad

224

3.2.3. Área De Marketing

226

3.2.4. Área de Operaciones

228

3.2.5. Área de Investigación y Desarrollo

230

3.2.6. Área De Sistemas De Información

230

3.3.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

231

3.3.1. Análisis Interno de ambientes de la organización

231

3.3.2. Factores - MATRIZ EFI

233

3.3.3. Ponderación de factores

234

3.3.4. Calificación de factores

234

3.3.5. MATRIZ EFI

237

3.3.6. Interpretación de la Matriz EFI

238

4.1.

DECLARACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN

243

4.1.1. MISIÓN

243

4.1.2. VISIÓN

243

4.2.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PROPUESTOS

243

4.2.1. Ponderación de Factores

244

4.2.2. CALIFICACIÓN DE FACTORES

245

4.2.3. PUNTAJES PONDERADOS

245

4.2.4. ELECCIÓN DE LOS OBJETIVOS PRINCIPALES

246

4.3.

SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

246

4.3.1. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA

246

4.3.2. MATRIZ FODA

250

4.3.3. MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA)

253

4.3.4. MATRIZ MCPE

256

4.3.4.1. Calificación de las Estrategias por cada objetivo

256

4.3.5.

OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES

266

5.1.

BALANCED SCORECARD

270

5.1.1.

Tablero de Mando Estratégico

270

5.2. MAPA ESTRATÉGICO

272

5.3. MATRIZ BALANCED SCORECARD

277

PLAN DE REESTRUCTURACIÓN ORGÁNICO FUNCIONAL

279

1.1.

GENERALIDADES

281

1.1.1. FUNCIONAL

281

1.1.2. ECONÓMICA

281

1.1.3. ESTABLE

281

1.1.4. FLEXIBLE

281

1.2. OBJETIVOS DE LA REORGANIZACIÓN

282

1.3. ORGANIZACIÓN

282

1.3.1. ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA ACTUAL

282

1.3.2. INVENTARIO DE TAREAS

283

1.3.3. PROPUESTA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS ESTRUCTURALES

293

1.3.4. EVALUACIÓN SEMI CUANTITATIVA

294

1.3.5. DETERMINACIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES

298

1.3.6. DETERMINACIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES

299

9
9
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 2. CAPÍTULO II: IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS

2. CAPÍTULO II: IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS MANUAL DE FUNCIONES

301

2.1. IMPORTANCIA DE UN MANUAL DE FUNCIONES

302

2.2. DISEÑO DEL MANUAL DE FUNCIONES

303

2.3. MANUAL DE FUNCIONES DE LA EPS RS PLANETA VERDE S.R.L

303

2.3.1. GENERALIDADES

303

2.3.2. OBJETIVO

303

2.3.3. FUNCIONES

304

3. CAPÍTULO III: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

327

3.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

328

3.2. GENERALIDADES

328

3.3. OBJETIVOS

328

3.4. IMPORTANCIA

329

3.5. PROCEDIMIENTOS

330

3.5.1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE MATEIA PRIMA E INSUMOS

330

3.5.2. PROCEDIMIENTO DE VENTA DE PELLETS

333

3.5.3. PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

335

3.5.4. PROCEDIMIENTO DE DESPACHO DE PRODUCTO TERMINADO

338

3.5.5. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO

341

3.5.6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE DINERO PARA REALIZAR COMPRAS

344

3.5.7. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE PERSONAL

346

3.5.8. PROCEDIMIENTO DE LLAMADAS DE ATENCIÓN

348

3.5.9. PROCEDIMIENTO DE PAGO DE SALARIOS

350

3.5.10. PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DE QUEJAS

352

3.5.11. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS

354

4. CAPÍTULO IV: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

356

4.1.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

357

5. CAPÍTULO V: POLÍTICAS DE PERSONAL

377

5.1.

DESARROLLO DE PERSONAL

378

5.2.

RELACIONES LABORALES

380

5.3.

REGISTRO DE PERSONAL

381

10
10
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial PRIMERA PARTE: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL PRIMERA PARTE:

PRIMERA

PARTE:

DIAGNÓSTICO

EMPRESARIAL

PRIMERA PARTE: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

11
11
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial CAPÍTULO I: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

CAPÍTULO I:

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

1. CAPÍTULO I: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

12
12
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 1.1. RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

1.1.RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

La sociedad tiene una denominación o razón social según corresponda a su forma societaria. No se puede optar una denominación completa o abreviada igual o semejante a la de otra sociedad preexistente, salvo cuando se demuestre legitimidad ante ello.

En cuanto a la denominación se puede utilizar un nombre abreviado, al que debe añadírsele “Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada” o su abreviatura “S.R.L.”.

La razón social de la empresa es: “PLANETA VERDE SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA” cuando no sea indispensable utilizar la denominación completa podrá utilizarse las siglas “PLANETA VERDE S.R.L.

El servicio que presta la empresa es la gestión y manejo integral de los residuos sólidos que consiste las siguientes actividades:

Elaboración del plan de manejo de residuos sólidos.

Elaboración de la Declaración Anual de Manejo de Residuos

Elaboración del Plan de Contingencias en materia de residuos sólidos

Caracterización y valorización de residuos sólidos

Minimización y reciclaje de residuos sólidos

Segregación

y

/o

reaprovechables

separación

de

residuos

reaprovechables

y

no

Fumigación de almacenes de residuos sólidos

Limpieza de espacios confinados (tanques, pozas de tratamiento de aguas residuales, ductos, etc.)

13
13
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial  Recojo, Transporte y tratamiento de

Recojo, Transporte y tratamiento de residuos sólidos reaprovechables y no reaprovechables.

Disposición final de residuos no reaprovechables.

1.2.CONSTITUCIÓN

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L. fue constituida el 28 de noviembre del 2005 en la provincia de Arequipa, a través de personas comprometidas con un auténtico desarrollo sostenible, por Escritura Pública del 28/11/2005, otorgada ante la Notaria de Arequipa Dra. María Mogrovejo Ramírez, es así que se constituye la sociedad denominada “PLANETA VERDE SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA”, pudiendo emplearse como denominación abreviada “PLAVERD S.R.L.”

Los socios fundadores de PLANETA VERDE S.R.L. fueron en su inicio fueron el Sr. Roque Candelario Flores Calle y el Sr. Raúl Elías Rodríguez Centeno, cada uno suscribió y pago una cuota inicial de S/. 1000.

La sociedad se constituyó con la finalidad de cumplir con las más estrictas normas que regulan la gestión ambiental y específicamente el manejo integral de los residuos sólidos tanto del nivel municipal y no municipal.Siendo prioridad fundamental no sólo la preservación de los ecosistemas, sino también la reducción de la contaminación ambiental y salvaguardar de la salud pública.

Inicialmente y hasta la actualidad la representatividad legal y la gerencia general de Planeta Verde S.R.L. está a cargo del Lic. Raúl Rodríguez Centeno.

Al momento de la constitución de Planeta Verde S.R.L. tenía su oficina central en Calle Santa Marta 303 Oficina 7, pero a partir del 2010 hasta la actualidad la oficina central se encuentra en Calle Nueva 209 Oficina 317.

14
14
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 1.3. LOCALIZACIÓN Planeta Verde S.R.L. cuenta

1.3.LOCALIZACIÓN

Planeta Verde S.R.L. cuenta con una planta destinada a la segregación y almacenaje de los residuos sólidos recuperables y una oficina, los cuales están ubicadas en:

OFICINA:

Calle Nueva 209 Edificio “Los Portales” Of. 317Distrito: Cercado Provincia: Arequipa Departamento: Arequipa

Gráfico 1.1: UBICACIÓN DE LAS OFICINAS DE PLANETA VERDE S.R.L.

1.1: UBICACIÓN DE LAS OFICINAS DE PLANETA VERDE S.R.L. Fuente: Google Maps PLANTA: La planta de

Fuente: Google Maps

PLANTA: La planta de tratamiento y acondicionamiento con sus facilidades e instalaciones conexas se encuentra ubicado en:

“Av. Nicolás de Piérola Mz. H 4 lote 5 Semi Rural Pachacutec” Distrito: Cerro Colorado Provincia: Arequipa Departamento: Arequipa

15
15
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial Gráfico 1.2: UBICACIÓN DE LA PLANTA

Gráfico 1.2: UBICACIÓN DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE PLANETA VERDE S.R.L.

DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE PLANETA VERDE S.R.L. Fuente: Google Earth Gráfico 1.3: VISTA SATELITAL

Fuente: Google Earth

Gráfico 1.3: VISTA SATELITAL DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE PLANETA VERDE S.R.L.

DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE PLANETA VERDE S.R.L. Fuente: Google Earth DOMICILIO FISCAL: “ Calle

Fuente: Google Earth

DOMICILIO FISCAL:

Calle Cuba Mz. U Lote 14 – Alto Jesús”

Zona: Alto Jesús

Distrito: Paucarpata

Provincia: Arequipa

Departamento: Arequipa

16
16
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 1.4. OBJETIVOS GENERALES La empresa posee

1.4.OBJETIVOS GENERALES

La empresa posee objetivos definidos, los cuales son de manera informal pues no se encentran documentados estos están publicados en el periódico mural de la oficina de Planeta Verde S.R.L. Las intenciones de la empresa no están cuantificadas ni tienen un período de tiempo para llevarse a cabo, simplemente están referidas a tres aspectos que son:

a. ECOLÓGICOS:

Efectuar el desarrollo de nuestras actividades buscando en todo momento la protección del medio ambiente.

Promover el uso racional de los recursos naturales renovables y no renovables mediante el reciclado, reutilización y reducción de los residuos sólidos.

Contribuir con los planes de cierre y recuperación de las áreas degradadas por los botaderos clandestinos y con ello la eliminación de los focos y vectores de contaminación asociados a los residuos generados por la actividad humana.

Proteger nuestro hábitat contribuyendo a una reducción significativa de los impactos negativos que alteran la calidad del aire, agua, suelos y atmósfera.

b. SOCIALES:

Creación de fuentes de trabajo de mano de obra no calificada.

Capacitación y educación al Personal en Manejo de Residuos Sólidos y medioambientales.

c. EDUCATIVOS:

Mediante los programas de educación, concientización y sensibilización ambiental que la empresa propone a distintos niveles del sector

17
17
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial educativo, empresarial, institucional y ciudadanía en

educativo, empresarial, institucional y ciudadanía en general, se promueve la incorporación de hábitos culturales que permitan buenas prácticas ambientales desde el ámbito familiar, comenzando con la preclasificación (segregación) domiciliaria de los residuos sólidos.

ANÁLISIS:

La falta de objetivos cuantificables y bien definidos se debe a la carencia de un planeamiento estratégico y por tanto de una misión y visión bien definidas y determinadas a partir de los cuales se pueda establecer y refrendar los mismos.

La falta de objetivos debidamente determinados impedirá que se pueda planificar metas a corto plazo y el establecimiento de hitos para controlar el avance de estos, asimismo no se podrá asignar correctamente las funciones a los trabajadores.

1.5.ORGANIZACIÓN JURÍDICA

La empresa prestadora de servicios de residuos sólidos “PLANETA VERDE S.R.L.” está constituida como una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.R.L). Está constituido como una persona jurídica según la Ley General de Sociedades de actual vigencia en el país.

La administración de sociedad está cargo del Gerente General y objeto:

tiene por

Pronunciarse sobre la gestión social y los resultados económicos.

Resolver sobre las utilidades, si las hubiere.

18
18
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial ANÁLISIS  La organización jurídica que

ANÁLISIS

La organización jurídica que posee la empresa le permite el ingreso de nuevos socios que no necesariamente sean familiares del dueño, pues al no ser una sociedad anónima cerrada (S.A.C.) la empresa puede aumentar su capital procedente de aportes de socios que deseen formar parte de la empresa y tener sus acciones correspondientes.

1.6.RÉGIMEN DE PROPIEDAD

PLANETA VERDE S.R.L. Es de Régimen de propiedad privada ya que tiene libertad de actividad económica, siendo el capital aportado de los dueños. De esta manera la empresa forma parte del sector privado.

ANÁLISIS:

PLANETA VERDE S.R.RL.Encontrándose dentro del régimen de propiedad privada, tiene un funcionamiento con recursos propios o financiados por entidades particulares, no dependiendo de un presupuesto o partida que provenga del Estado, lo cual es favorable dada la libertad de conseguir recursos económicos al tiempo y volumen necesarios.

1.7.RÉGIMEN INDUSTRIAL

El régimen industrial al que pertenece la empresa de acuerdo a la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de las actividades económicas es 3720 que se refiere a Reciclamiento de desperdicios no metal.

19
19
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial ANÁLISIS  El registro adecuado para

ANÁLISIS

El registro adecuado para la actividad de la empresa es el mencionado anteriormente debido a que su principal actividad, actual, está orientada al manejo integral de residuos sólidos.

1.8.RÉGIMEN TRIBUTARIO

La empresa se encuentra de acuerdo en el Régimen General y tributa en la Renta de tercera Categoría. Dado este régimen está sujeta al pago de los siguientes impuestos:

Impuesto General a las Ventas.

Impuesto a la Renta.

Tributos para los gobiernos locales

I.G.V.

El IGV está compuesto por una tasa de impuesto general al consumo del 18%.

El IGV grava una serie de operaciones, pero existen ciertos bienes y servicios exonerados, además de las actividades de exportación.

Este impuesto se aplica sobre el valor agregado, el cual es obtenido por la diferencia entre las ventas y las compras realizadas durante el periodo.

IMPUESTO A LA RENTA

El Impuesto a la Renta es un tributo de periodicidad anual, que se aplica sobre las rentas obtenidas por los contribuyentes domiciliados en el país, sin tener en cuenta la nacionalidad de las personas naturales, ni el lugar de constitución de las empresas, ni de la ubicación de la fuente productora.

20
20
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial En el caso de empresas, el

En el caso de empresas, el impuesto antes mencionado se aplica sobre cualquier ganancia o beneficio derivado de operaciones con terceros, así como el resultado por exposición a la inflación determinado al cierre de cada ejercicio económico.

En este caso “PLANETA VERDE S.R.L.” genera rentas de Tercera categoría, que son las Rentas de la industria y otras expresamente consideradas por la ley.

Los pagos a cuenta por las rentas de tercera categoría se efectúan en función a dos sistemas y solo paga el IGV a la SUNAT bajo la denominación de RUS

PLANETA VERDE S.R.L. cuenta y maneja los siguientes libros contables:

Registro de ventas e ingresos.

Registro de compras.

Libro de inventarios y balances.

Libro Diario

Libro de caja y bancos.

1.9.RÉGIMEN LABORAL

Actualmente la Empresa PLANETA VERDE S.R.L. cuenta con tres trabajadores en oficina, los cuales laboran de lunes a sábado, los trabajadores son:

1 Administrador

1 Contadora

1 Jefe de Operaciones

21
21
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial Los dos primeros puestos (Administrador y

Los dos primeros puestos (Administrador y Contadora) trabajan con un horario de 9:00 a.m. 14:00 p.m. con una hora de receso para el almuerzo. El Jefe de Operaciones trabaja en un horario de 9: 00 18:00 con una hora de receso para el almuerzo, las horas extras no son pagadas.

Con respecto a los trabajadores que se encargan de recoger y transportar los residuos sólidos de los clientes estos se encuentran en condición de contratados por PLANETA VERDE S.R.L. y el pago que se realiza es a destajo es decir por cada viaje que realizan y dependiendo a la empresa (cliente) con la cual trabajen.

En la planta ubicada de Pachacutec se tiene dos trabajadores (segregadores) que se encargan de segregar de los residuos aquellos recuperables y aquellos no recuperables, el sueldo que reciben es un sueldo fijo y además el horario de trabajo es de lunes a viernes de 9:00 a.m. 15:00 p.m.

En lo que se refiere a estabilidad laboral la empresa tiene un compromiso moral con los trabajadores y sobre todo con los encargados de realizar el recojo y transporte de los residuos sólidos, debido a los años de servicio, experiencia y conocimiento que poseen los trabajadores. Además la empresa desea evitar el pago de indemnización por despido.

ANÁLISIS:

Actualmente el régimen laboral que mantiene PLANETA VERDE S.R.L. con respecto de sus trabajadores le permite poder ahorrar en costos de personal y de servicios, sin embargo al no hacer ningún pago por labores en horas extra puede conducir al mal desempeño del personal, en detrimento de la calidad del servicio prestado.

22
22
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial  Al no tener un compromiso

Al no tener un compromiso de estabilidad laboral y mantener parte del personal laborando fuera del registro de planillas, no se promueve la identificación con la empresa para contribuir con el crecimiento de la misma, sin embargo esta forma de funcionamiento es favorable debido al tamaño de la empresa.

1.10. REGISTROS Y DOCUMENTOS LEGALES

La empresa Planeta Verde SRL cuenta con los siguientes documentos que la constituye como una empresa formal para la prestación de los servicios de residuos sólidos:

1.10.1. REGISTRO INDUSTRIAL

Este se obtiene en el Ministerio de Industria Turismo Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales (MITINCI). Este registro es creado para centralizar, simplificar y agilizar los permisos y licencias exigidos por las normas vigentes para realizar actividades comerciales.

La empresa PLANETA VERDE S.R.L.no cuenta con registro industrial.

1.10.2. REGISTRO DE VENTAS

PLANETA VERDE S.R.L. cuenta conun Registro de Ventas donde se registra todas las ventas (viajes de residuos sólidos) que se llevan a cabo, el monto y las cantidades. Y está a cargo de la contadora de Planeta Verde S.R.L. la cual también se encarga de la emisión de las facturas correspondientes en base al número de viajes que se realizan.

23
23
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 1.10.3. REGISTRO DE SENATI PLANETA VERDE

1.10.3. REGISTRO DE SENATI

PLANETA VERDE S.R.L. no posee registro de SENTAI actualmente.

1.10.4. REGISTRO MUNICIPAL

El Registro Municipal sirve para efectos de poder funcionar comercialmente, y se solicita ante la Municipalidad de la jurisdicción, donde esté ubicada la sociedad.

La empresa cuenta con un registro Municipal y una Licencia de Funcionamiento y son:

Licencia Municipal de Funcionamiento Definitiva de oficinas Planeta Verde S.R.L., otorgada por la Municipalidad Provincial de Arequipa con Certificado N° 0010008341MPA

Licencia Municipal de Funcionamiento Definitiva de Planta de Planeta Verde S.R.L., otorgada por la Municipalidad Distrital de Cerro Colorado con Certificado N° 06127. Código Nº 37201.

1.10.5. REGISTRO DE SUNAT

Registro

20454126956.

en

la

SUNAT

con

1.10.6. REGISTRO DE SUNARP

Registro

Único

de

Contribuyente

RUC

PLANETA VERDE S.R.L. se encuentra inscrito en la SUNARP, con partida Nº 11063050, asiento A0001.

24
24
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 1.10.7. REGISTRO DE DIGESA Registro de

1.10.7. REGISTRO DE DIGESA

Registro de Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Sólidos EPS-RS

(DIGESA) Nº EPDA-0214.06 de fecha 23/06/06.

1.11. CAPITAL TOTAL SUSCRITO Y PAGADO

El capital total suscrito y pagado al momento la constitución de la empresa fue

de S/. 2000, de acuerdo al Registro de Personas jurídicas, en el cual los socios

fundadores suscribieron y pagaron cada uno S/. 1000. A partir de ese momento

se realizaron préstamos para adquirir equipos de oficina así como acondicionar

la planta de tratamiento.

Cuadro 1.1: DISTRIBUCIÓN DEL CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO

SOCIOS FUNDADORES

MONTO DE

APORTE (S/.)

Flores Calle Roque Candelario

1000

Rodríguez Centeno Raúl Elías

1000

TOTAL

2000

Elaboración: Propia Fuente: Registro de Personas Jurídicas PLAVERD S.R.L.

ANÁLISIS:

El capital social de la empresa permitió iniciar actividades, pero para poder

ser competitivo, con un crecimiento rápido y sostenido, con bajas deudas

financieras, de acuerdo a la variedad de actividades proyectadas en el

objeto social de la misma, se necesita un capital social mucho mayor.

25
25
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 1.12. EVOLUCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Dentro

1.12. EVOLUCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL

Dentro de la historia de la empresa, el capital tuvo un incremento significativo.

De acuerdo al Sr. Raúl Rodríguez Centeno el capital social de la empresa tuvo un incremento significativo en el año 2010 ya que la empresa cerró contrato para brindar el servicio de manejo de residuos sólidos a la Empresa Liofilizadora del Pacifico S.A. incrementando de esta manera durante el 2010 aproximadamente a la suma de S/. 20000.

Años anteriores como el 2008 y 2009 la empresa no tuvo un incremento considerable de su capital social puesto que brindaba el servicio a pocas empresa (Gloria S.A., Laive S.A. y Omniagro S.A.C.).

A partir del 2011 el Sr. Roque Candelario Flores Calle, dejo de ser socio de

Planeta Verde S.R.L. y el Sr. Raúl Rodríguez Centeno compró sus acciones correspondientes. Que se han ido pagando en cuotas mensuales desde febrero hasta setiembre el 2011.

En el 2011 Planeta Verde dejo de brindarle el servicio a Omniagro S.A.C. sin embargo esto no provoco un decremento en el capital, debido a que se firmaron contratos con varios clientes como Abralit S.A., Praxair S.A., COPEMUR S.A.C. Actualmente el Capital con el que cuenta la empresa prestadora de servicios de residuos sólidos PLANETA VERDE S.R.L. es aproximadamente S/. 30000. Actualmente, el capital social pertenece a una sola persona, quien es el titular de la empresa.

Y para el 2012 se estima que el capital de la empresa sufra un incremento

considerable puesto a partir del 2012 se brindará el servicio a la Asociación APYMECO (conjunto aproximado de 30 Curtiembres)

El capital con el

tangiblemente en equipos de oficina, dentro de los más significativos son:

que cuenta actualmente Planeta Verde S.R.L. se encuentra

26
26
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial o Computadoras o Escritorios o Sillas

o

Computadoras

o

Escritorios

o

Sillas

o

Muebles

En lo que se refiere a la planta el capital correspondiente a esta es:

o

Picadora de plásticos

o

Herramientas (lampas, carretillas, rastrillos, EPP’s)

o

Camioneta

ANÁLISIS:

Actualmente, la empresa ha incrementado su capital social desde sus constitución el cual le permita brindar un servicio para mantener sus actuales clientes sin embargo la empresa podría mejorar su estado actual, con una expansión de su mercado, con nuevos contratos con grandes empresas, para asegurar un mayor margen de ingresos y además que esto le permita ampliar su capital, sin dejar de lado la calidad del servicio y el buen cumplimiento de las normas y legislación actual vigente para mantener la buena imagen de la empresa con sus clientes.

Sin embargo este no es suficiente para poder realizar las operaciones de expansión y diversificación de actividades, por lo cual la empresa ha optado bien al recurrir al financiamiento propio mediante un aumento de préstamos de entidades financieras.

Hasta la actualidad El Gerente General de Planeta Verde ha invertido en realizar estudios para un adecuado y mejor disposición de los residuos sólidos no recuperables como son: Estudio de Impacto Ambiental (EIA), el cual correspondería también al capital de la empresa.

27
27
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 1.13. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA EMPRESA

1.13. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA EMPRESA

PLANETA VERDE S.R.L. fue creada el 28 de noviembre del 2005, a través de personas comprometidas con un auténtico desarrollo sostenible, siendo prioridad fundamental no sólo la preservación de los ecosistemas, sino también la reducción de la contaminación ambiental y salvaguardar la salud pública de Arequipa.

Inicialmente la empresa hacia uso del botadero municipal para dar disposición final a los residuos sólidos no recuperables, posteriormente en el 2010 mediante un acuerdo con la población de Chiguata se alquilo un terreno en el Km. 19 Vía Arequipa - Chiguata donde se realiza la disposición final de los residuos sólidos no recuperables, actualmente El Ministerio de Salud a través de la DIGESA lleva evaluando el relleno sanitario que Planeta Verde SRL desea instalar en el Km 19 Vía Arequipa Chiguata, para esto la empresa realizo y presento un estudio de impacto ambiental.

Con respecto a los clientes en estos 6 años que transcurrieron desde la constitución PLANETA VERDE S.R.L. ha podido incrementar su cartera de clientes sin embargo ha perdido en varias ocasiones la oportunidad de cerrar un contrato con empresas que demandaban los servicios de una empresa prestadora de servicios de residuos sólidos.

Planeta Verde S.R.L. viene trabajando más de un año para empresas reconocidas como son Gloria S.A., Laive S.A., Abralit S.A. y viene evaluando el incremento del precio de venta de sus servicios.

ANÁLISIS:

PLANETA VERDE S.R.L. ha logrado un crecimiento lento pero sostenido, aprovechando el empuje de su Gerente General el Sr. Lic. Raúl Rodríguez Centeno además que la constancia en el rubro hace que su mercado se vea

28
28
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial más estable lo que desdice que

más estable lo que desdice que exista la necesidad de tecnificar sus servicios.

Planeta Verde S.R.L. debe de procurar satisfacer a sus clientes, con propuestas tecnológicas y de gestión sustentable, diseñadas a la medida de sus necesidades (técnicas y financieras); con suficiente flexibilidad para que sean de utilidad en futuras ampliaciones de escala; así como plantear un trabajo conjunto con las estructuras de gestión de los clientes, procurando obtener soluciones apropiadas.

1.14. FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO AL DESARROLLO DE LA EMPRESA

Los factores más relevantes que han contribuido al desarrollo de la empresa son:

La legislación actual vigente en el Perú en materia a Manejo de Residuos Sólidos de acuerdo a la Ley General de residuos sólidos, Ley N° 27314, aprobado con D.S. Nº 057-2004-PCM, y la ultima modificatoria de la Ley General de Residuos aprobado con D.L. 1065, las empresas privadas deben adecuar el manejo de los residuos sólidos que generan.

El aporte económico por parte de sus socios accionistas para implementar con equipos adecuados.

Ejecución de nuevos proyectos para implementar nuevos servicios, así como también cumplir con los requisitos que exige la DIGESA.

Precios menores comparados con otras empresas prestadoras de servicios de residuos sólidos.

De acuerdo al Lic. Raúl Rodríguez Centeno, Gerente General de Planeta Verde S.R.L. los factores determinantes que han contribuido para que la empresa pueda desarrollarse son principalmente:

29
29
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial  Actualmente en el sur del

Actualmente en el sur del Perú no se cuenta con un relleno sanitario autorizado, lo que existe son botadores clandestinos, y la empresa al tener en desarrollo el proyecto de Instalación de un Relleno Sanitario en Chiguata.

Las leyes que actualmente exigen a las empresas llevar y contar con un manejo adecuado de sus residuos sólidos.

ANÁLISIS

Los factores mencionados y descritos anteriormente han permitido el desarrollo de la empresa, sin embargo cabe resaltar que de acuerdo a un factor que es determinante que viene a ser el precio, la empresa cobra un precio bajo por debajo de la competencia, lo cual trae como consecuencia bajos niveles de utilidad.

La legislación actual en el Perú con respecto al manejo de los residuos sólidos ha sido sin lugar a dudas un de los factores principales, pues exige que las empresas realicen un adecuado manejo de sus residuos sólidos y sobretodo que sean certificadas por una empresa especializada y registrada.

1.15. UBICACIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON SUS COMPETIDORES

Los principales competidores dentro de este rubro son empresas que aparte de brindar el servicio de manejo de residuos sólidos también se dedican a la comercialización de estos e incluso le agregan valor a los residuos sólidos recuperables, transformándolos en bolsas, pellets, etc.

De acuerdo al Gerente General de Planeta Verde S.R.L. el principal competidor es SCOMARS S.R.L. pues cuenta con local propio céntrico y con unidades

30
30
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial móviles propias y además de equipos

móviles propias y además de equipos como montacargas, picadora, balanza

electrónica, etc.

Dentro de los principales competidores en la ciudad de Arequipa tenemos:

Cuadro 1.2: EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIO DE RESIDUOS SÓLIDOS EN AREQUIPA

 

MATERIALES

MATERIALES NO PELIGROSOS

RAZÓN SOCIAL

PELIGROSOS

EMPRESA COMUNAL DE SERVICIOS MÚLTIPLES ORCOPAMPA N° 2 S.R.L.

SI

SI

EMPRESA DE PRODUCCIÓN INDUSTRIAL MINERA SERVICIOS MÚLTIPLES S.A. - EPIMSEM S.A.

NO

SI

EMPRESA DE PROTECCIÓN AMBIENTAL S.A.C.

SI

SI

INGENIERÍA AMBIENTAL S.A.C.

SI

SI

INVERSIONES MERMA E.I.R.L.

SI

SI

OPERACIONES AMBIENTALES SERVICIOS ÍNTEGROS DE SALUBRIDAD - BUENDÍA S.A.C. - OASIS-B S.A.C.

SI

SI

PRESTACIÓN DE SERVICIOS GENERALES MOTTA S.R.L.

SI

SI

QUÍMICOS Y SERVICIOS DE SANEAMIENTO AMBIENTAL S.R.L. - QUIMSSA S.R.L.

SI

SI

R.P. INGENIEROS E.I.RL.

SI

SI

SERVICIO Y COMERCIALIZACIÓN DE MATERIAL RECICLADO - SCOMAR S.R.L.

NO

SI

Elaboración: Propia Fuente: Ministerio de Salud, DIGESA, Área Técnica

ANÁLISIS

En Arequipa se cuenta con varias empresas que prestan servicios de manejo

de residuos sólidos, además que muchas de ellas trabajan tanto como

31
31
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial materiales peligrosos como son aceites, lodos,

materiales peligrosos como son aceites, lodos, etc. y también con materiales no peligrosos como plásticos, cajas de cartón, envases de plásticos, lo cual es perjudicial para Planeta Verde S.R.L. porque actualmente no cuenta con los equipos necesarios para poder realizar el manejo adecuado de residuos sólidos peligrosos, además de que el principal competidor SCOMARS S.R.L. cuenta con equipos propios y que permiten una mejor gestión de los residuos, a diferencia de Planeta Verde que realiza algunas operaciones de manera empírica y sin ningún control.

32
32
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial CAPÍTULO II: ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL 2 .

CAPÍTULO II:

ORGANIZACIÓN

EMPRESARIAL

2. CAPÍTULO II: ORGANIZACIONEMPRESARIAL

33
33
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 2.1. PROYECTOS, METAS, PLANES, DESARROLLO DE

2.1.PROYECTOS,

METAS,

PLANES,

DESARROLLO DE LA EMPRESA

PROGRAMAS

EXPANSIÓN

Y

DE

De acuerdo al Gerente General de PLANETA VERDE S.R.L. se tienen planes, proyectos y programas idealizados; sin embargo estos no están documentados. Como se menciono en puntos anteriores la empresa tiene intenciones para desarrollar dichos planes, proyectos y programa para mejorar la empresa y son:

Metas

De acuerdo a los objetivos existentes, metas y planes no documentados para el crecimiento de la empresa se planteó lo siguiente:

Adquisición de nuevos equipos y maquinarias.

Realizar programas de Capacitación.

Aumentar el esfuerzo de marketing.

Incrementar la cuota de mercado existente.

Planes de desarrollo y expansión de la empresa

La Gerencia de Planeta Verde S.R.L. no posee programas de expansión y desarrollo documentados. Sin embargo el Gerente manifestó algunas ideas de crecimiento; que el grupo las resumió en los siguientes puntos:

Proyecto de Infraestructura Final de Residuos Sólidos “Relleno Sanitario” Planeta Verde S.R.L.

Implementación de una planta procesadora de plástico.

Compra de un Equipo de Maquinarias Procesadoras de Plásticos.

34
34
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial ANÁLISIS :  La carencia de

ANÁLISIS:

La carencia de un plan estratégico formal por parte de la empresa dificulta el logro de las metas propuestas. Es por ello que sugerimos que se desarrolle un plan estratégico para la empresa.

Para lograr alcanzar dichas metas, establecidas tácitamente y de manera informal la empresa necesita organizarse y planificar .Actualmente la disposición es muy buena para desarrollar un planeamiento estratégico, pero no se cuenta con la capacitación requerida para desarrollarlo; es por ello que se recurre al planteamiento de metas de manera tacita y no documentadas buscando el éxito de de las mismas.

El no contar con programas expansión y desarrollo establecidos propicia el crecimiento desordenado y no planificado de la empresa.

El Gerente debería redactar, organizar y priorizar estos planes de expansión.

2.1.1.

MISIÓN

La empresa no tiene establecido una misión formal.

ANÁLISIS:

La falta de una misión formal trae como consecuencia la falta de compromiso por parte de los trabajadores, la falta de concientización del trabajo y de la importancia de la prestación de tal.

35
35
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 2.1.2. VISIÓN La empresa no tiene

2.1.2.

VISIÓN

La empresa no tiene una visión formal, ni clara, sin embargo tiene intenciones de establecer una. La visión que tiene esta expresada de manera ideal y no se ha formalizado en algún documento o registro.

ANÁLISIS:

El no tener clara y definida la visión nos presenta un panorama laboral con objetivos y metas no muy bien elaborados, orientados al crecimiento de la empresa y de su servicio, evidenciando la ausencia de un planeamiento estratégico, llegando a mermar las utilidades.

2.2.CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

La empresa posee objetivos definidos, pero las intenciones de la empresa no están cuantificadas ni tienen un período de tiempo para llevarse a cabo, simplemente están referidas a tres aspectos que son: Ecológicos, Sociales y Educativos

Como empresa, Planeta Verde S.R.L. no tiene objetivos debidamente especificados ni cuantificados haciendo de esta más difícil de desarrollarse y de llevar un control adecuado.

Actualmente la empresa no cuenta con un sistema que permita gestionar ni controlar de objetivos.

36
36
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial ANÁLISIS: De acuerdo con los objetivos

ANÁLISIS:

De acuerdo con los objetivos descritos en el punto 1.4.

Los objetivos ecológicos por el momento se llevan de manera que no comprometa la contaminación del medio ambiente, promoviendo a las empresas que generan altas cantidades de residuos, contribuyendo a la reducción de impactos negativos que alterna nuestro medio ambiente.

Con respecto a los objetivos sociales, no se llega a controlar exactamente el número de empleados que laboran debido a la falta de plan de ejecución del servicio.

Con respecto a los objetivos educativos, viene sensibilizando a las personas en epata escolar de nuestras cercanías, al reciclaje.

Sin embargo la empresa no cuenta con objetivos cuantificables y esto trae como consecuencia que la gerencia general no pueda realizar una buena gestión porque lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se puede controlar no se puede gestionar y lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.

2.3.ESTRUCTURA ORGÁNICA FORMAL

La Gerencia General, es la autoridad que garantiza, las interrelaciones dentro de la organización. La empresa Planeta Verde S.R.L. no cuenta con una estructura formal, la que se presenta en el periódico mural de la empresa:

37
37
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial Cuadro 2.1: ESTRUCTURA ORGÁNICA PLANETA VERDE

Cuadro 2.1: ESTRUCTURA ORGÁNICA PLANETA VERDE S.R.L.

Cuadro 2.1: ESTRUCTURA ORGÁNICA PLANETA VERDE S.R.L. Fuente: PLANETA VERDE S.R.L. ANÁLISIS  En el caso

Fuente: PLANETA VERDE S.R.L.

ANÁLISIS

En el caso de la asesoría legal no debería estar contemplado en el organigrama debido que no pertenece a la empresa se terciariza, así como la consultoría de gestión ambiental. Esto refleja la informalidad en que se presentan los documentos ene esta empresa.

2.4.ESTRUCTURA ORGÁNICA FINANCIERA

La empresa no cuenta con una estructura orgánica financiera formalmente establecida. La contadora está encargada de los procedimientos financieros de la empresa. La empresa tiene un procedimiento de cobros y pagos establecido empíricamente.

38
38
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial ANÁLISIS  La falta de una

ANÁLISIS

La falta de una estructura financiera o llevada de manera informal genera problemas al momento de toma de decisiones para la empresa, llegando a tener problemas en la responsabilidad del encargado en ese momento.

2.5.MANUAL DE FUNCIONES

La empresa no cuenta con un manual de funciones formal, el cual explique cuáles son las funciones inherentes a cada puesto de trabajo, incluyendo las finalidades de cada puesto. Las funciones y responsabilidades son mencionadas verbalmente al trabajador. Esto genera que se sobre posicionen funciones.

ANÁLISIS:

La falta de un Manual de Funciones y el contar con una inadecuada descripción de puestos, hace que las funciones y responsabilidades de cada trabajador no sean claras y en muchas ocasiones se hagan de una manera inadecuada. Así mismo, una inadecuada descripción de puestos retardará el proceso de orientación y capacitación de nuevos trabajadores que mediante el trabajo mismo y la experiencia puedan adquirir sabrán más o menos cuáles son las funciones que les corresponden. Esta situación actual es perjudicial para la empresa, los trabajadores no saben con exactitud sus funciones; éstas se suponen, y se cumplen a medias durante las actividades diarias.

39
39
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial 2.6. MANUAL DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

2.6.MANUAL DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

La empresa no cuenta con un documento donde se redacte específicamente los procedimientos administrativos que se sigue dentro de la empresa.

Los documentos y papeles oficiales, están a cargo de la asistente de gerencia, esta los redacta, el gerente los revisa y firma y posteriormente son llevados al destino final.

En la actualidad la empresa no cuenta con un Manual de Procedimientos administrativos. En este sentido, las decisiones son tomadas por el gerente quien cumple varias funciones dentro de la empresa.

ANÁLISIS:

La ausencia de un Manual de Procedimientos Administrativos en la empresa trae como consecuencia:

Pérdidas

económicas

correspondientes

a

la

toma

de

decisiones

inadecuadas.

 

Inadecuado manejo en la toma de decisiones, intuición y experiencia.

2.7.RECURSOS

2.7.1. POTENCIAL HUMANO

El personal que realiza trabajos que afectan la calidad del servicio es competente en base a sus habilidades y experiencia.

40
40
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial Cabe resaltar que la empresa no

Cabe resaltar que la empresa no tiene la totalidad de personal registrado

en planilla, debido a que el servicio que brinda a las empresas no son

diariamente, por tal motivo se contrata a personal que cuente con su

propia unidad de transporte, por lo mismo la mayoría de trabajadores son

temporales y cuando se requiere personal se contacta con personas

conocidas por el Gerente General que incluso trabajan un día para la

empresa. La empresa cuenta con el siguiente personal:

Cuadro 2.2: POTENCIAL HUMANO

NOMBRES Y APELLIDOS

CARGO

Raúl Rodríguez Centeno

Gerente General

Susy Ruelas Foraquita

Asistente de Gerencia

Susy Ruelas Foraquita

Administrador

Rusbel Mamani Luis

Jefe de Operaciones

Isabel CcasaGarambel

Contadora

Iván Ayala

Contratista

Francisco Mamani

Contratista

María Apaza

Operador ambiental (Segregadora)

Elaboración: Propia

ANÁLISIS:

Consideramos que el potencial humano llevado adecuadamente con sus

funciones no se realiza en la empresa

No contar con trabajadores en planillas puede traer problemas con el

Ministerio del Trabajo, pudiendo traer sanciones a la empresa.

A su vez, al ser los trabajadores cambiantes periódicamente, hace que

no se tenga que incurrir en gastos establecidos por ley, para con ellos.

Pero si afecta en cuanto al conocimiento que se tenga de la labor, ya

que requiere una enseñanza a los trabajadores o realizar las

41
41
Diagnóstico Empresarial
Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial

Diagnóstico Empresarial
EPS – RS PLANETA VERDE S.R.L. “ P o r u n p l a

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

Por un planeta limpio y saludable

u n p l a n e t a l i m p i o y

Taller de Problemática Empresarial

Taller de Problemática Empresarial
d a b l e ” Taller de Problemática Empresarial indicaciones necesarias para que pueda llevar

indicaciones necesarias para que pueda llevar a cabo correctamente su

trabajo.

2.7.2. MAQUINARIA Y EQUIPOS

La empresa cuenta con maquinas y equipo necesarios para la

administración en oficinas y el desarrollo de sus actividades, los cuales se

detallan a continuación:

Cuadro 2.3: MAQUINARIA Y EQUIPOS

MAQUINARIA Y EQUIPOS

CANTIDAD

Computadoras

4

Escritorio

4

Extintor

1

Impresora

2

Sillas

3

Sillas ergonómicas

4

Herramientas (lampas, picos, etc)

41

Ventilador

1

Elaboración: Propia

ANÁLISIS:

La empresa ha implementado su oficina de modo que para los clientes

al momento de cerrar los contratos y se tengan que reunir en la oficina

de la empresa esta genere una imagen de organización, sin embargo

no ha adquirido equipos de protección personal (EPP’s) por lo tanto