UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ENFERMERA
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN

FACTORES RELACIONADOS CON EL SNDROME DE BURNOUT

PERSONAL DE ENFERMERA DEL REA DE EMERGENCIA. HOSPITAL
CENTRAL Dr. JOS MARA VARGAS. SAN CRISTBAL ESTADO
TCHIRA. OCTUBRE 2016 - MARZO 2017

Autores:
Contreras Heriuschka
Velasco Jos
Velandia Yeiny
Tutora:
Dra. Francis Valero

San Cristbal, Marzo 2017

 DEDICATORIA

A Dios Todo Poderoso, el cual nos brinda su amor infinito al permitirnos

vivir da a da sus Bendiciones.

A la Enfermera, profesin noble, humilde y hermosa por medio de la

cual, hemos descubierto un mundo lleno de amor y benevolencia hacia el
prjimo.

A nuestros Padres, los cuales han sido el pilar fundamental de nuestras

vidas al permitirnos ser lo que siempre quisimos ser, orientndonos y
guindonos por el camino del bien.

Heriuschka, Jos, Yeiny.

ii
 AGRADECIMIENTO

A Dios por habernos permitido llegar hasta este punto y darnos salud
para lograr nuestros objetivos, adems de su infinita bondad y amor.

A nuestros Padres, quienes hicieron todo en la vida para que pudisemos

lograr este sueo, por motivarnos y darnos la mano cuando sentimos que el
camino se terminaba, a ustedes por siempre nuestro corazn y
agradecimiento.

A la Ilustre Universidad de Los Andes y a sus Docentes, quienes nos han

proporcionado las herramientas del conocimiento y del saber, al contribuir
con nuestra formacin personal y profesional.

Heriuschka, Jos, Yeiny.

iii
 NDICE GENERAL

pp.
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
ndice de Tablas vi
ndice de Grficos vii
Resumen viii
INTRODUCCIN 1

CAPTULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1. Planteamiento del Problema 3
1.2. Objetivos de la Investigacin 7
1.3. Justificacin de la Investigacin 8
1.4. Consideraciones ticas 8

CAPTULO II MARCO TERICO

2.1. Antecedentes 10
2.2. Bases Tericas 16
2.3 Bases Legales 30
.
CAPTULO III MARCO METODOLGICO
3.1. Tipo y Diseo de la Investigacin 32
3.2. Poblacin Muestral 34
3.3. Variable y Operacionalizacin 34
3.4. Instrumento 35
3.4.1. Validez 36
3.5. Procedimiento para la Recoleccin de Datos 36
3.6. Plan de Tabulacin y Anlisis Estadsticos de los Datos 37

CAPTULO IV PRESENTACIN DE DATOS Y ANLISIS DE LOS 39

RESULTADOS

CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 56

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 58

iv
ANEXOS 63

NDICE DE TABLAS

Tabla pp
1. Personal de enfermera segn edad y sexo 36

2. Personal de enfermera segn caractersticas demogrficas 38

3. Personal de enfermera segn nivel de instruccin y situacin 40
laboral
4. Personal de enfermera segn cansancio emocional 43

v
5. Personal de enfermera segn despersonalizacin 46

6. Personal de enfermera segn realizacin personal 48

NDICE DE GRFICOS

Grfico N pp

1. Personal de enfermera segn edad y sexo 36

2. Personal de enfermera segn trabajo 39

3. Personal de enfermera segn cansancio emocional 43

4. Personal de enfermera segn despersonalizacin 46

5. Personal de enfermera segn realizacin personal 49

vi
 UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ENFERMERA
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN

FACTORES RELACIONADOS CON EL SNDROME DE BURNOUT EN EL

PERSONAL DE ENFERMERA DEL REA DE EMERGENCIA. HOSPITAL
CENTRAL Dr. JOS MARA VARGAS SAN CRISTBAL ESTADO TCHIRA.
OCTUBRE 2016 A MARZO 2017
Autores:
Contreras Heriuschka
Velasco Jos
Velandia Yeiny
Tutora:
Dra. Francis Valero
Ao: 2017

RESUMEN

vii
 El Sndrome burnout es considerado hoy da como un problema de salud
responsable de la desmotivacin que sufren los profesionales sanitarios
relacionndolo con las elevadas tasas de absentismo laboral y disminucin en la
calidad de la atencin. El objetivo de la investigacin fue determinar los factores
relacionados con el sndrome de burnout presentes en el personal de enfermera
que labora en el rea de emergencia del Hospital Central de San Cristbal. El
estudio fue una investigacin descriptiva con un diseo de campo de corte
transversal, la poblacin estuvo conformada por enfermeras (os) que laboran en
dicha rea tomando como criterio de inclusin que estuviesen activos, para el
momento de aplicacin del instrumento es decir un total de 60 profesionales. La
variable fue precisada operacionalmente, a travs de las dimensiones socio
demogrfico y manifestaciones de cansancio emocional, despersonalizacin y
realizacin personal. En relacin con los datos socio demogrficos, los resultados
obtenidos fueron que la mayora de los profesionales de enfermera, objeto de
estudio, alrededor del 57% tenan menos de 35 aos, de sexo femenino (55,00%),
solteros (43,33%), tiempo de servicio entre 10 y 14 aos de nivel universitario, que
laboran en otras instituciones (48,33%) con un ingresos mensuales que superan los
40.000 bs. F y con hijos (75%). Con relacin a los elementos asociados al sndrome
de burnout, en el indicador cansancio emocional, se encontr que la gran mayora
de los profesionales, sealaron casi siempre se sienten emocionalmente agotados
por su trabajo el 65.00%, un 48,33% cansado al final de la jornada laboral, al igual
56,67% que trabajar todo el da con mucha gente les produca estrs; 40,00% se
sentan quemados por su trabajo. En cuanto a los elementos asociados al sndrome
en el indicador de despersonalizacin, se encontr que 28,33% manifestaron que
casi siempre, se han vuelto ms insensible desde que ejerce la profesin, y
63,33% que les preocupa el hecho de que esta profesin los endurezca
emocionalmente. Lo que respecta al indicador de realizacin personal, los
resultados evidenciaron 45,00% de los profesionales tratan algunas veces muy
eficazmente los problemas de los pacientes y el 30,00% se siente activo, lo que
preocupa ya que para ser un poblacin relativamente joven hay sntomas de
cansancio emocional y algunos de despersonalizacin.

Palabras claves: burnout, factores, enfermera.

viii
 INTRODUCCIN

Actualmente son muchas las patologas que padecen las personas

alrededor del mundo. Algunas de estas son generadas por la saturacin y la
presin a la que se ven sometidos muchos seres humanos que llevan un
acelerado tren de vida. Dentro de la larga lista de sndromes que afecta a la
poblacin mundial, se encuentra el sndrome de burnout, que es una
patologa relativamente reciente, la cual se encuentra relacionada con el
mbito laboral y el ritmo de vida que llevan los profesionales dedicados a
atender a otras personas. Este trastorno es del tipo emocional y trae consigo
graves consecuencias fsicas y psicolgicas.
Las manifestaciones primarias son la ansiedad y la depresin, que dan
pie a incidir en un bajo rendimiento dentro del desempeo laboral En ese
sentido, se tiene que el sndrome de burnout es un trmino de origen
anglosajn cuyo significado es estar quemado, exhausto y perder la ilusin
por el trabajo. Dicho trmino data del ao 1974 cuando el psiquiatra Herbert
Freunderberguer quien trabajaba en una clnica psiquitrica en la que se
trataba a personas adictas a los txicos lo puso de manifiesto. Generalmente
este sndrome, se pone de manifiesto en comunidades de profesionales
pertenecientes o que laboran en grandes ciudades o en zonas con mayor
desarrollo, debido a la presencia de agentes que generan estrs, como el
ruido y las largas colas del trnsito, las guardias nocturnas, demanda de
atencin y otros factores que pueden contribuir al agotamiento fsico y
psicolgico.
La definicin ms conocida del burnout es la propuesta por Maslach y
Jackson (1986), quien plantea que es un sndrome de agotamiento mental y
fsico que aparece en individuos que, de una manera u otra tienen que
relacionarse con otras personas en su trabajo. Este sndrome consiste en:
agotamiento emocional, despersonalizacin, y baja realizacin personal.
Entre los profesionales ms afectados se encuentra el personal de
enfermera, que est expuesto a factores de riesgo relacionados con el
trabajo, dado el ejercicio profesional que est orientado al contacto directo y
la atencin directa a otras personas. Por ello, es de vital importancia
determinar las causas o factores de riesgo del sndrome, para establecer
estrategias que permitan prevenir y/o corregir o tratar oportunamente los
efectos negativos con el fin de optimizar el ejercicio profesional.
Asimismo, esta descrito que los profesionales que trabajan en unidades
de alta demanda fsica y psicolgica, como las reas de urgencia, cuidados
intensivos y oncolgicos, son los que presentan mayor riesgo de burnout.
Entonces, dada su frecuencia, la multiplicidad de factores relacionados y la
disminucin de la calidad del servicio de enfermera que ocasiona, es
importante investigar al respecto. Es por ello, que se decidi realizar este
estudio de tipo descriptivo, de campo y corte transversal, cuyo objetivo fue
determinar los factores relacionados con el sndrome de burnout presentes
en el personal de enfermera que labora en el rea de emergencia del
Hospital Central Dr. Jos Mara Vargas de San Cristbal, estado Tchira,
para el periodo de octubre 2016 a marzo 2017.
El contenido de la investigacin est estructurado en cinco captulos.
Captulo I: planteamiento del problema, objetivos de la investigacin,
justificacin de la investigacin y consideraciones ticas. Captulo II:
antecedentes de la investigacin y bases tericas. Captulo III: tipo y diseo
de la investigacin, poblacin muestral, variable y operacionalizacion,
instrumento, validez del instrumento, procedimiento de recoleccin de datos,
plan de tabulacin y anlisis estadstico de los datos. Captulo IV:
presentacin de datos y anlisis de los resultados. Captulo V: conclusiones y
recomendaciones, adems se incluyen referencias bibliogrficas y anexos.

2
 CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 Planteamiento del Problema

El sndrome de burnout, o sndrome de desgaste profesional como
tambin se le llama es un tipo de estrs laboral crnico, integrado por
actitudes y sentimientos negativos considerndose una de las enfermedades
de riesgo profesionales, caracterizado por un estado de agotamiento fsico,
emocional y mental. Es una sensacin de decaimiento, decepcin y prdida
de inters para la realizacin de actividades inherentes al trabajo, incluso de
ndole personal, como consecuencia de contacto diario entre personas con
diferentes caracteres que se atienden en horas laborales. Al respecto
Salanova y Schaufeli (2009) refiere que:

El Sndrome de Burnout se ha definido como una respuesta al

estrs laboral crnico, integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes de
despersonalizacin) y al propio rol profesional (falta de realizacin
profesional en el trabajo), y tambin por la vivencia de encontrarse
emocionalmente agotado. En la actualidad se acepta que el
Sndrome de Burnout afecta a cualquier grupo ocupacional,
existen profesionales ms predispuestos a ste, como es el caso
especfico de los profesionales de la salud. (p 13).

Asimismo, en 1980 Cherniss, citado por Tapia (2011, p.12) plantea que
existen diferentes enfoques para explicar el desarrollo de esta patologa
sealando tres momentos: 1. Desequilibrio entre demandas en el trabajo y
recursos individuales (estrs). 2. Respuesta emocional a corto plazo, ante el
anterior desequilibrio, caracterizada por ansiedad, tensin, fatiga y

3
agotamiento (tensin) 3. Cambios en actitudes y conductas (afrontamiento
defensivo).
La anterior conceptualizacin pone en evidencia las respuestas
emocionales de los profesionales que se interrelacionan diariamente con
muchas personas que exigen de ellos atencin, lo que puede generar una
sobrecarga emocional, que puede conllevar a la aparicin de este sndrome.
Siendo un problema que se puede presentar en diferentes profesiones o
mbitos, segn Riera, Rodrguez y Montilla. (2007):

Los primeros estudios de investigacin de campo sobre el

sndrome de desgaste profesional, refera que este
padecimiento afectaba solo a los profesionales,
fundamentalmente a docentes, mdicos, enfermeras y
trabajadores sociales. Recientes estudios han demostrado que
el burnout como patologa, es extensivo a los trabajadores no
profesionales, inclusive, amas de casa. (p. 10)

De manera que, dado los mltiples factores que se relacionan con la

aparicin de esta patologa y el hecho de que puede afectar a cualquier
persona, el sndrome se presenta con bastante frecuencia. De acuerdo con
Arias, (2015) segn los datos de la Organizacin de Consumidores y
Usuarios (OCU), en Espaa, un 22% del total de la poblacin activa padece
estrs laboral (p.1).
Por su parte, un estudio realizado en Francia, por Poncet, Toullic,
Papazian, Kentish-Barnes, Timsit y otros (2007), sobre burnout en 2.392
enfermeras que pertenecan al equipo de cuidados crticos y laboraban en
278 unidades de cuidado Intensivo, les enviaron por correo una copia del
Inventario de Maslach para Burnout (IBM), logrando establecer una
prevalencia de Burnout severo en el 33% de los casos. Adems identificaron
algunas reas que podran mejorarse como prevencin de conflictos,
participacin en grupos de investigacin, y un mejor manejo de los casos
terminales. Haciendo nfasis en la necesidad de aplicar medidas de
prevencin para este sndrome.

4
 De la misma manera, el estudio realizado por Grau, Flichtentrei, Suer,
Font-Mayolas, Prats y Braga (2009) encontraron con respecto al sndrome de
burnout en mdicos hispanoamericanos que:

La prevalencia de burnout en los profesionales residentes

en Espaa fue de 14,9%, del 14,4% en Argentina, y del 7,9%
en Uruguay. Los profesionales de Mxico, Ecuador, Per,
Colombia, Guatemala y El Salvador presentaron prevalencias
entre 2,5% y 5,9%. Por profesiones, Medicina tuvo una
prevalencia del 12,1%, Enfermera del 7,2%, y Odontologa,
Psicologa y Nutricin tuvieron cifras inferiores al 6%. Entre
los mdicos el burnout predominaba en los que trabajaban en
urgencias (17%) e internistas (15,5%), mientras que
anestesistas y dermatlogos tuvieron las prevalencias ms
bajas (5% y 5,3% respectivamente). Fueron variables
protectoras la mayor edad (OR=0,96), tener hijos
(OR=0,93%), la percepcin de sentirse valorado (OR=0,53%),
el optimismo (OR=0,80%), la satisfaccin profesional
(OR=0,80%) y la valoracin econmica (OR=0,91%). (p.1)

Mientras, en Latinoamrica, Austria. Cruz. Herrera, Vzquez. y Hernndez

(2011, p.1) en un estudio realizado en mdicos mexicanos en entrenamiento
durante una contingencia sanitaria por virus de influenza ah1n1, encontraron
que la mayor proporcin de mdicos residentes con sndrome de
Burnout, fueron los de segundo ao de la especialidad de neumologa,
sealando que los mdicos residentes menores de 30 aos tenan
mayor probabilidad de presentar el sndrome.
En cuanto a los profesionales de enfermera, tambin se ha documentado
ampliamente el Impacto que este trastorno tiene en su desarrollo profesional
y se presenta con relativa frecuencia. Segn, Bellorn (2010, p.31) en
Venezuela una investigacin en el estado Monagas sobre el sndrome de
Burnout en el personal de enfermera en la emergencia de adulto del Hospital
tipo IV, se encontr, que el grupo de enfermera de la emergencia presento
diferencia significativa en cuanto a los tres parmetros fundamentales que

5
son, cansancio emocional, despersonalizacin, y realizacin personal, es
decir que estos profesionales presentaban este sndrome.
Otro estudio, realizado por Luna, Rojas, Martnez, Hernndez, Agreda, y
Salinas (2013, p.1) en el Hospital Militar Guillermo Hernndez-Jacobsen del
Estado Tchira, se determino que en 31 mdicos internos y residentes, se
encontr que el sndrome de burnout, obtuvo mayor prevalencia entre los 25-
39 aos de edad con un (68,7%) especialmente en el sexo femenino,
solteros, con 1 a 6 aos de experiencia profesional.
En otras palabras, las profesiones que trabajan en ntima relacin con el
sufrimiento humano, son vulnerables al sndrome Burnout, de all que los
mdicos, enfermeras y personal de rea de emergencia de un hospital no
escapan de esta situacin. Cabe sealar, que los profesionales de ayuda
estn propensos a desarrollarlo por encontrarse dentro de un ambiente que
propicia el desencadenamiento de diversos factores generadores de este,
como lo son exceso de pacientes, largas jornadas laborales, deficiente
remuneracin, inadecuados ambientes de trabajo entre otros. En relacin a
los factores, en 2008 Ligh (citado por Berrio y centeno, 2011) refiere que:

Respecto a las causas del sndrome de Burnout no existe

consenso y los investigadores refieren que hay factores
epidemiolgicos como: la edad, sexo, estado civil, y factores
laborales como: el grupo profesional, jornada laboral, tipo y
ubicacin del centro de salud as como el tipo de relacin
interpersonal con los compaeros de trabajo que puede
predisponer para el desarrollo de este problema. Esto amerita un
estudio minucioso previo a la implementacin de estrategias de
prevencin. (p. 45)

Generalmente, estos factores estn presentes en la mayora de las

instituciones de salud, por esto es importante realizar investigaciones para
detectarlo oportunamente, de manera que tanto los profesionales que lo
padecen, como la institucin (directivos, coordinadores y/o supervisores)
tomen las medidas necesarias que permitan abordarlo y tratarlo

6
precozmente. As como, buscar estrategias para disminuir estos factores de
riesgo.
Por lo tanto, se considero necesario realizar un estudio en el profesional
de Enfermera, del rea de emergencia de adultos del Hospital Dr. Jos
Mara Vargas ubicado en la parroquia La Concordia del municipio San
Cristbal del Estado Tchira, durante el periodo de octubre 2016 a marzo
2017, para determinar la presencia de factores de riesgo relacionados con el
desarrollo del Sndrome de Burnout, por ello, se genera la siguiente
interrogante:
Cules son los factores de riesgo relacionados con el desarrollo del
sndrome de burnout presentes en el personal de enfermera que labora en la
emergencia del hospital Dr Jos Mara Vargas San Cristbal estado
Tchira, para el periodo de octubre 2016 a marzo 2017?

1.2 Objetivos de la investigacin

1.2.1 Objetivo General
Determinar los factores relacionados con el sndrome de Burnout
presentes en el personal de enfermera que labora en el rea de emergencia
del Hospital Central Dr. Jos Mara Vargas de San Cristbal, Estado
Tchira, para octubre 2016 a marzo 2017.

1.2.2 Objetivos Especficos

Describir las caractersticas socio demogrficas del personal de
Enfermera que labora en la Emergencia del Hospital Central.
Identificar los elementos relacionados con el cansancio emocional
presentes en personal de Enfermera
Sealar los elementos relacionados con la realizacin personal presentes
en el personal de Enfermera para el periodo de estudio.
Identificar los elementos relacionados con las despersonalizaciones
presentes en el personal de Enfermera.
1.3 Justificacin de la investigacin
Actualmente el sndrome de burnout, es considerado un problema socio
sanitario con severas consecuencias, ya que no solo afecta a los

7
trabajadores en quienes provoca agotamiento, bajo rendimiento en las
actividades, disminucin de la calidad de vida e incluso incapacidad mental o
fsica; si no tambin a los usuarios y a la institucin donde estos laboran. El
personal de enfermera esta propenso a esto, de all que es importante
detectar la presencia de este sndrome en estos profesionales y/o de los
factores predisponentes, para que los supervisores, coordinadores y el
personal, busquen estrategias para tratar oportunamente o prevenir el
desarrollo de la patologa, lo que resultara positivo para todos, esto
constituye el aporte social.
En cuanto, al aporte terico practico este trabajo ser de gran utilidad, ya
que al revisar conceptos y teoras sobre el tema, servir de gua para la
concientizacin del personal de salud sobre los riesgo que conllevan a
padecer este sndrome, sus causas y consecuencias, pues el conocimiento
que obtenga estos trabajadores sobre esta patologa puede contribuir en la
aplicacin de medidas preventivas para evitarlo, y as favorecer la prctica.
Desde el punto de vista metodolgico, el trabajo puede servir de
antecedente para investigaciones futuras.

1.4 Consideraciones ticas

El Cdigo Deontolgico de Enfermera, (2008) en el captulo VII, del
secreto profesional establece en el Art. 42 que Todo Profesional de
Enfermera cuando realice un trabajo de investigacin o publicacin
relacionado con los usuarios, en dependencias universitarias, comunitarias o
asistenciales, debe guardar confidencialidad de toda la informacin para que
no perjudique al usuario o a la institucin (p.7).
En referencia a lo antes mencionado, cabe destacar que para la
aplicacin del instrumento se garantiz al profesional de enfermera que la
informacin obtenida no va a ser divulgada y que los datos all descritos no
sern objeto de perjuicio, al mismo tiempo que nadie dispondr del contenido
de estos. Siendo informados que no tendrn ninguna repercusin legal en

8
contra de ellos. As mismo para la realizacin de la investigacin se solicit
autorizacin a los directivos de la institucin (anexo N 1).

CAPITULO II

MARCO TERICO

En este captulo, se abordaron las teoras y conceptos, en los cuales se

sustent el problema de investigacin, basado en los factores relacionados
con el sndrome de Burnout. De igual forma, se expuso el soporte terico y
legal de la investigacin, y se ampla la descripcin del problema, ya que
permite integrar la teora con la investigacin y establecer sus
interrelaciones, est constituido por los antecedentes y bases tericas de la
investigacin que le dan sustento.

2.1 Antecedentes de la Investigacin

Para llevar a cabo la investigacin planteada, se consider necesaria la
revisin de trabajos realizados por otros investigadores, con la finalidad de
profundizar y apoyar las bases del estudio, donde se obtuvieron algunos
antecedentes que se vinculan de manera directa y/o indirecta con la
investigacin.
Parra (2012) en su trabajo titulado Sndrome de desgaste profesional de
los mdicos cursantes del postgrado en la Universidad de Los Andes Mrida
(2012). Venezuela. Plantea dentro de los objetivos: determinar las
caractersticas sociodemogrficas de los mdicos residentes de la
Universidad de los Andes (ULA). Identificar los antecedentes del ejercicio
profesional (aos de graduado, cargos, financiamiento) y establecer el nivel

9
de desgaste profesional. La metodologa de estudio, fue observacional,
descriptivo, de corte transversal. La poblacin estuvo conformada por 215
mdicos cursantes de postgrados universitarios de la (ULA). Utilizando el
instrumento del sndrome de desgaste profesional (SDP). Y ficha de datos
socios demogrficos. Dando como resultados de los 215 mdicos
encuestados 60% eran mujeres, un 59,53% solteros, procedan el 46,51%
del estado Mrida, 53,49% del interior y exterior del pas, la edad promedio
es 31,42 aos; presentaban sntomas leves del sndrome de desgaste
profesional un 66,06% y 3,26 presentaban sntomas moderados del
sndrome. En la escala de agotamiento emocional 58,14 presentaban
sntomas leves de agotamiento mientras 24,65% sntomas moderados y
8,37% sntomas crnicos de agotamiento emocional. Segn la escala de
despersonalizacin 45,12 presentaban sntomas leves y 3,72% sntomas
moderados. La escala de falta de realizacin personal 42,33% tenan
sntomas leves, 0,93% moderados y 0,47% en forma crnica es decir
presenta falta de realizacin profesional. Conclusiones: En 142 mdicos se
presentan sntomas leves del sndrome de desgaste profesional y 7
presentan sntomas moderados.
Borges, Ruiz, Rangel, y Gonzlez (2012), realizaron un estudio titulado
El sndrome de burnout en docentes de una universidad pblica
venezolana, el estudio fue de corte transversal en 145 docentes de la
Facultad de ciencias de la Salud de una universidad pblica venezolana. El
propsito de este estudio fue determinar la frecuencia del sndrome de
burnout, (BO) as como identificar los riesgos laborales y su asociacin con
las diferentes reas del BO. Para ello, se utiliz el instrumento MBI, de
Maslach modificado por Romn (2003) y la prueba de los tres deseos. La
recoleccin de los datos tuvo una duracin de 4 meses. Se midi el nivel de
burnout en sus distintas reas de afectacin; los resultados de las variables
se sometieron a anlisis estadstico variado. Como principal resultado, se
encontr el agotamiento emocional (AE) como el rea de mayor afectacin

10
en 69% de los docentes. Asimismo se encontr que el hecho de trabajar en
otro sitio diferente al recinto universitario (trabajo clnico pblico y privado),
se comport como un factor protector para el AE en los docentes, pese a que
la asociacin no alcanz significancia estadstica. La prevalencia del BO fue
de 21%; mala infraestructura y condiciones de trabajo; bajos salarios y
burocracia administrativa, fueron identificadas como principales problemas
que afectan la labor docente.
Berrio y Centeno (2011), realizaron una investigacin titulada Estudio del
Sndrome de Burnout en el personal mdico, paramdico y enfermeras de la
emergencia del hospital Dr. Luis Rafael Gonzales Espinoza, Punta de Mata,
Estado Monagas. Venezuela. Con el objetivo de: estudiar el impacto del
sndrome en el personal mdico, paramdico y enfermeras de la emergencia
del hospital. El tipo de investigacin fue de campo, con un nivel descriptivo,
utilizando como instrumento de recaudacin de datos un cuestionario que fue
aplicado a este personal que en total fue de 56 personas, Los resultados
arrojados en dicha evaluacin al personal de este centro mdico objeto de
estudio, reflejaron que el 68% del personal mdico, enfermera y paramdico
que laboraba en el rea de emergencia del Hospital, eran del sexo
Femenino y el 32% es del sexo Masculino; siendo de esta manera ms
propenso al desarrollo del sndrome de Burnout o Sndrome de quemarse por
el trabajo, en las mujeres, considerado como el grupo ms vulnerable.
Llegando a la conclusin fue que las consecuencias de quien padece de este
sndrome, pueden ser graves, como desmotivacin, frustracin, depresin y
drogodependencia; pero adems, trasciende a sus familiares con
separaciones y malos tratos.
Bellorn (2010), realiz una investigacin titulada Sndrome de Burnout
en el personal de enfermera en la emergencia de adulto en un hospital tipo
IV. Maturn, Estado Monagas. Venezuela. El objetivo de este trabajo
consisti en evaluar el sndrome de burnout en el personal de enfermera. El
tipo de investigacin fue descriptivo de corte trasversal y diseo de campo.

11
La muestra estuvo constituida por 30 profesionales de enfermera, 8 fueron
excluidas, 10 expuestos constantemente a situaciones de estrs y conflicto
laboral. Como grupo control, se emple a 12 enfermeras del rea de consulta
externa. Se recolectaron las variables socio demogrficas y antecedentes
laborales de las trabajadoras y para establecer el diagnstico del sndrome
de burnout, se utiliz la escala de Maslach durante un ao, la poblacin
estuvo constituida por 22 profesionales de enfermera, al evaluar los
parmetros del sndrome de Burnout (cansancio emocional,
despersonalizacin y realizacin personal). Se encontr que los trabajadores
de emergencia presentaron mayor cansancio emocional y mayor
despersonalizacin que el grupo control, reflejando diferencias significativas
al comparar ambos grupos (p <0,01%). Este estudio permiti demostrar que
este grupo de enfermeras desarroll este sndrome de burnout y
recomiendan un programa preventivo que permita minimizar o reducir al
mnimo la aparicin de este sndrome.
Dvila y Romero (2010), realizaron una investigacin titulada Relacin
entre el sndrome de burnout y la percepcin sobre el clima organizacional
en mdicos del rea de emergencia de clnicas y hospitales del rea
metropolitana de Caracas-Venezuela, Con el fin de establecer la relacin
entre el sndrome de burnout y la percepcin sobre el clima organizacional,
donde se analizaron dos variables: La primera, lo estudiaron mediante el
Maslach Burnout Inventory Human Services Survey (MBI_HSS) y la
segunda, a travs de un cuestionario realizado por Litwin y Stringer. El tipo
de estudio fue correlacional, ya que el propsito fue medir el grado de
relacin entre ambas variables. El diseo fue no experimental de campo,
debido a que no se manipularon las variables, sino que fueron observadas
en su contexto natural. El estudio se llev a cabo especficamente, en los
mdicos del rea de emergencias. Los resultados obtenidos fueron: que
existe una correlacin negativa o inversa o negativa de -0,671%, entre la
dimensin agotamiento emocional y la percepcin del clima; es decir, entre

12
ms fatigados y frustrados se encuentren los mdicos peor perciben su
clima de trabajo. En el caso de la dimensin realizacin personal y la
percepcin del clima, se obtuvo que existe una correlacin positiva o
directa de 0,469% entre ellas, es decir, que mientras los mdicos se
tiendan a autoevaluar negativamente, peor ser la percepcin del clima de
trabajo, y en el caso de la dimensin despersonalizacin y la percepcin
del clima, se obtuvo que existe una correlacin negativa o inversa de
-0,503% entre ellas, es decir, que mientras los mdicos pongan
distanciamiento entre s mismos para con el paciente, peor ser la
percepcin del clima de trabajo para ellos. As que mientras menos
favorable sea la percepcin del clima, mayor son los niveles o riesgos de
padecer el sndrome de burnout. Donde los mdicos encuestados,
obtuvieron un Leve nivel medio del burnout y para la percepcin del Clima
Organizacional, obtuvieron que los mdicos encuestados perciban a sus
organizaciones de manera Regular. Concluyendo que mientras menos
favorable sea la percepcin del clima, mayor son los niveles de padecer el
sndrome de burnout.
Rojas (2010) efectu una investigacin llamada Prevalencia del
Sndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) y su asociacin con
sobrecarga y autoeficacia en maestros de primaria de la Ciudad de Mxico.
Con el objetivo de determinar la prevalencia de esta patologa en una
muestra de 698 maestros mexicanos, para ello, se utiliz el cuestionario
para la evaluacin del sndrome. El estudio fue de tipo descriptivo y
transversal, la prevalencia anteriormente mencionada se analiz mediante
el procedimiento de los puntos de referencia de la escala de frecuencia de
respuesta. Se encontr que el 3% de los participantes presentaba baja
Ilusin por el trabajo, 37,4% puntuaciones altas en desgaste psquico,
4.70% altos niveles de indolencia, y para culpa 9.70%. Los hombres
presentaron niveles ms bajos en Ilusin por el trabajo y desgaste psquico
que las mujeres. En cuanto a la edad, los niveles ms elevados del SQT se

13
dieron entre los 41 y 50 aos.
Longa, Lozano, Prez y Valero (2009), realizaron un trabajo titulado
Sndrome de burnout y factores asociados presentes en el personal de
enfermera que labora en el rea de emergencia. Hospital Central de San
Cristbal estado Tchira. Septiembre 2008 - marzo 2009 Venezuela. El
cual tuvo como objetivo determinar la presencia de sndrome de burnout y
los elementos asociados presentes en los profesionales de enfermera del
rea de emergencia de este hospital. El estudio fue una investigacin
descriptiva, con un diseo de campo de corte transversal, La poblacin de
estudio, estuvo constituida por el total de enfermeras (os) que laboran en la
Emergencia, es decir 80, tomando como criterio de inclusin que estuviesen
activos, para el momento de aplicacin del instrumento, es decir un total de
70 profesionales. La variable fue precisada operacionalmente, a travs de
las dimensiones socio demogrfico y manifestaciones de cansancio
emocional, despersonalizacin y realizacin personal. En relacin con los
datos socio demogrficos, los resultados obtenidos fueron que la mayora
de los profesionales de enfermera, objeto de estudio, eran de edades
comprendidas entre los 20 y 49 aos, de sexo femenino, con estado civil
casados, tiempo de servicio entre 5 y 9 aos, de nivel universitario, que
laboran en otras instituciones, con ingresos mensuales superiores a un
1000 Bs. F y con hijos. Con relacin con los elementos asociados al
sndrome de burnout, en el indicador cansancio emocional, se encontr que
la gran mayora de los profesionales, objetos de estudio sealaron que
41,88% Siempre, se sienten emocionalmente agotados por su trabajo,
32,98% Casi siempre, 25,13% cansados al final de la jornada laboral, al
igual 34,55% que trabajar todo el da con mucha gente les produca estrs,
34,57% se sentan quemados por su trabajo. En cuanto a los elementos
asociados al sndrome en el indicador de despersonalizacin, se encontr
que un alto porcentaje de profesionales encuestados 44,04% manifestaron
que Algunas Veces, se han vuelto ms insensible desde que ejerce la

14
profesin, y 47,69% que les preocupa el hecho de que esta profesin los
endurezca emocionalmente. Lo que respecta al indicador de realizacin
personal, los resultados evidenciaron que la gran mayora 47,22% de los
profesionales no tratan muy eficazmente los problemas de los pacientes.
Paz (2008), realizo una investigacin sobre Burnout y satisfaccin
laboral en el personal de organizaciones de servicio de la industria
petrolera; Venezuela la cual tuvo como objetivo determinar la relacin entre
el sndrome de burnout y la satisfaccin laboral en el personal de
organizaciones de servicio en la industria petrolera. Su metodologa fue
descriptivo-correlacional, no experimental. Las unidades de anlisis fueron,
para la variable burnout el inventario SDP (versin DAnello 2001). Para la
variable satisfaccin laboral, escala SATRA (Romero y Garca 1991). Los
resultados fueron: la media en el ndice de burnout fue de 2,372%, lo cual
evidencia que existan hallazgos de algunos sntomas de burnout ya que la
media escalar es de 2.5%, Al relacionar estos resultados con el baremo de
correccin se observ que la media en el ndice del burnout se sito dentro
de la segunda categora, de 1,80 x > 2,60 evidenciando que la poblacin
estudiada presentaba algunos sntomas de burnout. Indicando que la
asociacin entre el burnout y la satisfaccin resulto positive, aunque dbil;
entre los componentes agotamiento emocional y despersonalizacin exista
una relacin positiva y significativa.
Las investigaciones anteriormente planteadas denotan la variedad de
trabajos, que destacan la importancia de la variable y la poblacin en la que
fue aplicada la investigacin. Se puede observar, que existen hallazgos
contundentes que plantean la necesidad de realizar este tipo de estudio con
la finalidad de incrementar la calidad de vida en el personal del rea de la
salud, especialmente el de enfermera por estar sujeto a los factores de
riesgo.

2.2 Bases Tericas

15
 A continuacin se presentan un conjunto de aportes y definiciones de
algunos autores que guardan relacin directa con el objetivo del estudio, el
cual est basado en determinar los factores relacionados con el sndrome de
Burnout presentes en el personal de enfermera que labora en el rea de
emergencia del Hospital Central de San Cristbal, estado Tchira, para
octubre 2016 a marzo 2017.

Sndrome de Burnout
El sndrome de burnout, tambin llamado sndrome de estar quemado
o de desgaste profesional, se considera como la fase avanzada del estrs
profesional, y se produce cuando se desequilibran las expectativas en el
mbito profesional y la realidad del trabajo diario. Se describe como una
prdida progresiva de idealismo, energa y propsito; mientras que otros
estudios en el campo de la psicologa organizacional, lo ubican como un
estado de desgaste emocional y fsico como la define (1981) Maslach
(citado por Forbes, 2011) comnmente ms conocida, como una condicin
multidimensional de agotamiento emocional, despersonalizacin y
disminucin de la realizacin personal en el trabajo que se da en
ocupaciones con contacto directo y constante con gente. (p. sn)
Asimismo, el estrs laboral para los organismos internacionales posee
gran relacin para el burnout; segn Becerra, Subdirector de la Organizacin
Panamericana de la Salud (2016):

El estrs laboral no es extrao para ninguno de nosotros. Hoy

el mundo del trabajo con sus avances industriales, la
globalizacin, el desarrollo tecnolgico y las comunicaciones
virtuales nos impone retos y condiciones que con frecuencia
exceden los lmites de nuestras habilidades y capacidades. Su
resultado es el estrs, que puede conducirnos a disfunciones
fsicas, mentales y sociales; incluso daar nuestra salud,
mermar nuestra productividad y afectar nuestros crculos
familiares y sociales. (p.1).

16
 Por su parte, Guevara (2016, p.1) refiere que es una enfermedad descrita
en el ndice internacional de la Organizacin Mundial para la Salud (OMS,
2011 p.1), como Z73.0 Problemas relacionados con el desgaste profesional
(sensacin de agotamiento vital), dentro de la categora ms amplia Z73 de
problemas relacionados con dificultades para afrontar la vida, lo que llega a
denotar la importancia de este padecimiento a nivel mundial y su relacin con
el mbito laboral y el entorno donde se desenvuelve el individuo.
Si bien este sndrome comienza a ser descrito en 1974 en relacin a
sujetos que trabajan con otras personas como los profesionales en el rea de
la salud, en lo que se denomin en su momento como una sobrecarga
emocional, no deja de afectar hoy da a cualquier persona en el mbito
laboral, sujeto a situaciones extremas de stress.
Este sndrome es un mal invisible que afecta y repercute directamente en
la calidad de vida, fue descrito en el ao 1986 por Maslach y Jackson citado
por Eguiarte (2012) como un sndrome de agotamiento profesional,
despersonalizacin y baja realizacin personal (p.1). Estas caractersticas
se presentan de a poco y van oscilando con intensidad variable dentro de
una misma persona. Con frecuencia, es difcil establecer hasta qu punto se
padece o simplemente se sufre el desgaste propio de la profesin.

Caractersticas Generales del Sndrome de Burnout

De acuerdo con Castagna, Bruschi, Sanchez y Soledad (2012, p.11) este
sndrome se caracteriza porque:
Aparece en forma brusca: de un da para el otro, lo que vara es la
intensidad dentro del mismo individuo. Es frecuente que sea difcil precisar
hasta qu punto padece el sndrome o es el propio desgaste profesional y
donde est el lmite entre una cosa y otra.

17
 Negacin: Se tiende a negar, ya que suele vivirse como un fracaso
profesional y personal. Los compaeros son los primeros que lo notan y esto
es muy importante para el diagnstico precoz.
Asimismo, seala que puede desarrollarse una fase irreversible: Entre el 5
y el 10 % de los casos, el sndrome resulta irreversible y actualmente, la
nica solucin, es el retiro de los cuidados asistenciales. Por lo tanto, es
importante la prevencin, ya que normalmente el diagnstico precoz es
complicado y la lnea que separa el desgaste del Burnout es muy delgada.

Factores Asociados al Sndrome de Burnout

Como ya se menciono es una patologa multifactorial; al respecto, en
2001, Da Silva citado por Behrends, Hernndez y Parra (2014) refiere que
el burnout se asocia en su gnesis, con algunas caractersticas laborales
objetivas como:
- Sobre carga de trabajo que se asocie o no a la valoracin subjetiva de
demanda laboral. Se incluyen los horarios de trabajo prolongados
(sobrecarga cuantitativa, multi tiempo) o mal distribuidos.

- Malas condiciones de trabajo y sobre todo uno de los factores

determinantes ms importantes para la desmotivacin, es la mala
remuneracin econmica y las condiciones materiales del lugar de
trabajo (incluida la seguridad fsica).

- Estrs laboral por la ambigedad y el conflicto de rol. Dentro de la rama

de la salud es ms alto entre aquellos que atienden enfermos con
patologas graves, crnicas, incurables o terminales, lo que implica una
sobrecarga emocional.

- Inadecuado liderazgo, supervisin y/o soporte de los superiores (factores

asociados al descenso en los sentimientos de realizacin personal).

18
- Falta de participacin en la toma de decisiones, de autonoma personal
para el cumplimiento de muchas de ellas. Y de comunicacin, tanto
horizontal como vertical con un entrenamiento insuficiente.

- Desconocimiento de la estructura organizacional del lugar de trabajo,

sobrecarga laboral y el medio ambiente en el que se desarrolla pueden
ser fuentes de estrs que si no son abordados de manera adecuada
pueden llevar al desarrollo de esta patologa.

En otras palabras las caractersticas del trabajo en si mismo, la

sobrecarga laboral y el medio ambiente en el que se desarrolla pueden ser
fuentes de estrs que si no son abordados de manera adecuada pueden
llevar al desarrollo de esta patologa.

Otros factores relacionados:

Martnez (2010, p.21) citando a Manzano (1998), refiere que adems se
han descrito otras caractersticas o circunstancias entre las cuales estn:
- La edad, aunque parece no influir en la aparicin del sndrome, se
considera que puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que hay
unos aos en los que el profesional es vulnerable, siendo estos los primeros
aos de carrera profesional, el periodo en el que las expectativas idealistas
hacia la prctica se enfrentan a la realidad cotidiana, aprecindose en este
tiempo que tanto las recompensas personales, profesionales y econmicas,
no son ni las prometidas ni esperadas.
- El sexo, ocurre principalmente en las mujeres, el grupo ms vulnerable,
quiz en este caso de los profesionales de la salud por razones diferentes
como podran ser : La doble carga de trabajo que conlleva la prctica
profesional y la tarea familiar as como la eleccin de determinadas
especialidades profesionales que prolongaran el rol de mujer.
- El estado civil, aunque se ha asociado el sndrome ms con las personas
que no tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unnime; parece que

19
las personas solteras tienen mayor cansancio emocional, menor realizacin
personal y mayor despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn
casadas o conviven con parejas estables. En este mismo orden, seala que
la existencia o no de hijos hace que estas personas puedan ser ms
resistentes al sndrome, debido a la tendencia en los padres, a ser personas
ms maduras y estables y la implicacin con la familia y los hijos hace que
tengan mayor capacidad para afrontar problemas personales y conflictos
emocionales; y ser ms realistas con la ayuda del apoyo familiar.
- La turnicidad y el horario laboral de algunos profesionales pueden
conllevar a la presencia del sndrome, aunque tampoco existe unanimidad en
este criterio.
- Sobre la antigedad profesional tampoco existe un acuerdo. Algunos
autores encuentran una relacin positiva con el sndrome manifestado en dos
periodos, correspondientes a los dos primeros aos de carrera profesional y
los mayores de 10 aos de experiencia, como los momentos en los que se
produce un menor nivel de asociacin con el sndrome.
Tambin seala que es conocida la relacin entre burnout y sobrecarga
laboral en los profesionales asistenciales, lo que provoca una disminucin de
la calidad de las prestaciones ofrecidas por estos trabajadores, tanto
cualitativa como cuantitativamente. Sin embargo, no parece existir una clara
relacin entre el nmero de horas de contacto con los pacientes y la
aparicin de burnout, si bien es referida por otros autores.

Modelos Explicativos del Burnout

Moiss (2006, p.15) plantea que existe diversas teoras modelos que
tratan de explicar el desarrollo de esta patologa, siendo estos:

Modelo clnico: Freudenberg (1974), utiliz por vez primera el trmino

Burnout para describir un conjunto de sntomas fsicos, sufridos por personal
de salud, como resultado de las condiciones de trabajo. Este autor seal,
que es tpico desde el punto de vista clnico sufrir del sndrome de Burnout

20
especialmente los que estn involucrados a los servicios de ayuda y al rea
de la salud. Esta teora sostiene que aparece ms frecuentemente, en los
profesionales ms comprometidos, en los que trabajan ms intensamente
ante la presin y demandas de su trabajo, poniendo en segundo trmino sus
intereses personales.
Igualmente, este autor seala, que genera baja autoestima tal como lo
plantearon Fischer (1983) quien consider el sndrome de burnout como un
estado resultante de la disminucin de la autoestima de los sujetos. Pines y
Aronson (1988), que refieren que va acompaado de un conjunto de
sntomas que incluyen vaco fsico, sentimientos de desamparo y
desesperanza, desilusin y desarrollo de un auto concepto y una actitud
negativa hacia el trabajo y hacia la vida misma.

Modelo psicosocial: La mayora de los autores especialistas en la materia

aceptan hoy la definicin de Burnout elaborada por Maslach y Jackson
(1986), quienes lo consideran como una respuesta, principalmente
emocional, situando los factores laborales y los organizacionales como
condicionantes de la enfermedad. Estos estudios argumentan que es un
sndrome tridimensional que se desarrolla en aquellos profesionales cuyo
objeto de trabajo son personas (usuarios) y plantean tres dimensiones
caractersticas:
Agotamiento emocional: Se describe como la fatiga o falta de energa y la
sensacin de que los recursos emocionales se han agotado. Puede darse un
conjunto de sentimientos de frustracin y tensin, en la medida que ya no se
tiene motivacin para seguir lidiando con el trabajo.
Despersonalizacin: Se entiende como el desarrollo de sentimientos,
actitudes y respuestas negativas, distantes y fras hacia otras personas,
especialmente hacia los beneficiarios del propio trabajo. Se acompaa de un
incremento en la irritabilidad y una prdida de motivacin hacia el mismo. El
profesional trata de distanciarse no slo de las personas destinatarias de su

21
trabajo sino tambin de los miembros del equipo con los que trabaja,
mostrndose cnico, irritable, irnico e incluso utilizando a veces etiquetas
despectivas para aludir a los usuarios y tratando de hacerles culpables de
sus frustraciones y descenso del rendimiento laboral.
Realizacin personal: Surge cuando se verifica que las demandas que se
le hacen, exceden su capacidad para atenderlas de forma competente.
Supone respuestas negativas hacia uno mismo y hacia su trabajo, evitacin
de las relaciones personales y profesionales, bajo rendimiento laboral,
incapacidad para soportar la presin y una baja autoestima. En este caso, la
falta de logro personal en el trabajo se caracteriza por una dolorosa
desilusin y fracaso en dar sentido personal al trabajo, por lo que se
experimentan sentimientos de fracaso personal (falta de competencia, de
esfuerzo o conocimientos), carencias de expectativas y horizontes en el
trabajo y una insatisfaccin generalizada. Como consecuencia se presenta:
la impuntualidad, la abundancia de interrupciones, la evitacin del trabajo, el
ausentismo y el abandono de la profesin, son sntomas habituales y tpicos
de esta patologa laboral.
Es as, como el sndrome de burnout resulta por la presencia de
estresores laborales que para el sujeto son negativos como los relacionados
al inadecuado ambiente fsico de trabajo, a la dificultad entre las relaciones
interpersonales, a la toma de decisiones, al propio puesto de trabajo, al tipo
de profesional, al desarrollo de la carrera, a la tecnologa moderna, a la falta
o al inadecuado apoyo social, entre otros.

Evolucin Clnica
Manzo, (2006, p.51) refiere que en cuanto a la evolucin del Sndrome de
Burnout se pueden establecer tres estadios:
- Forma Baja: los afectados presentan sntomas fsicos vagos e
inespecficos (cefaleas, dolores de espalda, lumbalgias), el afectado se
vuelve poco operativo.

22
 - Forma Moderada: aparece insomnio, dficit atencional y en la
concentracin, tendencia a la automedicacin.
- Forma Grave: mayor ausentismo, aversin por la tarea, cinismo,
abuso de alcohol y psicofrmacos.

Es importante sealar, que entre las complicaciones del sndrome de

burnout se encuentran el abandono personal o de la profesin, la depresin
crnica, el alcoholismo, la drogadiccin y hasta el suicidio.

De igual manera, describe que entre los signos y sntomas del sndrome
de burnout se encuentran:
Manifestaciones mentales: Sentimientos de vaco, agotamiento, fracaso,
impotencia, baja autoestima y pobre realizacin personal. Es frecuente
apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentracin y una baja
tolerancia a la frustracin, con comportamiento paranoides y/o agresivos
hacia los pacientes, compaeros y la propia familia.

Manifestaciones fsicas: Cefaleas, insomnio, algias osteomusculares,

alteraciones, gastrointestinales, taquicardia entre otros.

Manifestaciones conductuales: Predominio de conductas adictivas y

evitativas, consumo aumentado de caf, alcohol, frmacos y drogas ilegales,
absentismo laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivo de
los enfermos y compaeros, y frecuentes conflictos interpersonales en el
mbito del trabajo y dentro de la propia familia.

Diagnstico Diferencial
El sndrome de burnout puede confundirse con el estrs, el cual se define
como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales
que recibe el individuo, a las cules debe dar una respuesta adecuada, Por
ello, cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva
frente a la capacidad del individuo de enfrentar la situacin los recursos de
afrontamiento van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas. Esta

23
reaccin de estrs incluye una serie de emociones negativas
(desagradables), de las cules las ms importantes son: la ansiedad, la ira y
la depresin.
Las seales ms frecuentes de estrs de acuerdo con Manzo (2006, p.
50), son ansiedad, irritabilidad, miedo, fluctuacin del nimo, confusin o
turbacin, dificultad para concentrarse y tomar decisiones, olvidos, temor al
fracaso, llantos, risa nerviosa, trato brusco a los dems, rechinar los dientes;
aumento del consumo de tabaco, alcohol y otras drogas; mayor
predisposicin a accidentes; aumento o disminucin del apetito, manos fras
o sudorosas, dolor de cabeza, problemas de espalda o cuello, perturbaciones
del sueo, malestar estomacal, palpitacin, cansancio, fatiga, irritabilidad,
ansiedad, insomnio y frustracin.

Diferencias entre el Sndrome de Burnout y Estrs Laboral:

En ocasiones se confunden ambos extremos, pero hay algunas
diferencias bsicas, pues mientras el empleado estresado se siente
demasiado vinculado a los problemas que lo originan el empleado quemado
tiende a todo lo contrario e intenta separarse de ellos en lo posible.
Por otro lado, una persona estresada siente una aceleracin general de
su ritmo de trabajo mientras que una persona con el sndrome burnout se
siente espesa y lenta en sus labores. El estrs es un acto natural que ayuda
a estar alerta, por lo que en una medida adecuada puede servir de impulso,
pero el sndrome del trabajador quemado o burnout solo impulsa hacia
abajo a quien lo padece. En cualquier caso, es un trastorno difcil de medir
por un simple observador, por lo que debe ser diagnosticado por una persona
cualificada.

Tratamiento del Sndrome de Burnout:

Manzo (2006) La principal dificultad para el tratamiento es la resistencia
de las persona (sobre todo si se trata de mdicos o personal de salud) para

24
admitir que presentan problemas emocionales y adoptar el rol del paciente
(p. 53). Actualmente se le considera una enfermedad profesional. Es de
responsabilidad compartida, individual, colegial e institucional, donde la tarea
de mejorar las condiciones de trabajo del personal de salud para realizar las
actividades clnicas, a un nivel ptimo de calidad y de eficiencia; y el
adecuado tratamiento psicoteraputico requieren del compromiso individual e
institucional.
Los dos mtodos teraputicos ms eficaces que se conocen son, las
tcnicas cognitivas conductuales y la psicoterapia. Ambas, por su
complejidad, precisan del Psiquiatra y Psiclogo.

Prevencin del Sndrome de Burnout:

Segn Manzo (2006, p 49) cito a, Charnes, (2001, p.45). Establece que
las medidas preventivas del Burnout estn estrechamente ligadas a la
calidad de vida fsica, social y laboral. En el primer rubro, es importante
hacer ejercicio regularmente (el aerbico o caminar rpidamente reduce las
hormonas del estrs y mejora el nimo), hacer ejercicios de relajacin o de
meditacin, comer bien (incluyendo muchas frutas y vegetales), evitar el
alcohol y la cafena, dormir 7 u 8 horas regularmente. Respecto del segundo,
es fundamental tener tiempo libre, mantener una red de amigos y amigas con
quienes compartir actividades recreativas o de simple conversacin, solicitar
el apoyo de familiares y amigos. A nivel laboral, las intervenciones de
prevencin dependen, en gran parte, del respaldo y de la decisin
institucional para crear y mantener condiciones que permitan una revisin
permanente de las dinmicas y problemas laborales.
En cuanto, al rol del personal de enfermera en la prevencin del burnout
es fundamental y por ello se deben integrar y lograr una mayor participacin
en las decisiones operativas de las organizaciones, donde mantengan
vigilancia de las actividades y el ambiente laboral en el cual se desarrollan,

25
tomando medidas oportunas, que permitan disminuir o controlar los factores
estresantes presentes.
Se deben generar mbitos que procuren el desarrollo de las iniciativas
individuales de los profesionales (fomentar la proactividad). Una poltica
dirigida a "cuidar al que cuida", expresada en acciones dirigidas al bienestar
del profesional.
As mismo, aumentar el conocimiento y la informacin, sobre la patologa,
a travs de entrenamientos participativos, que permitan tener una mirada
ms amplia, no slo personal sino tambin contextual, para poder elegir la
respuesta ms adecuada en el momento preciso.
Propiciar grupos de apoyo emocional y de reflexin sobre la tarea y sus
dificultades, con colegas de la misma o de diferentes disciplinas con
problemticas comunes, que les permita compartir y reflexionar sobre los
propios sentimientos y preocupaciones y adquirir habilidades para el trabajo
interdisciplinario, desarrollando la capacidad para la interdependencia, la
cooperacin y la solidaridad.

2.3 Bases Legales

Actualmente en Venezuela resulta muy comn observar como aumentan
los ndices de ausentismo laboral o las bajas profesionales causada por
enfermedades ocupacionales indiferentemente de la labor que desempee el
trabajador, los profesionales del sector salud son susceptibles a padecer en
cualquier momento de alguna de ellas, por esta razn resulta importante dar
a conocer en que legislacin pueden apoyarse en el momento que lo
amerite.
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (2000); como la
norma de mayor jerarqua que regula la vida civil y ciudadana, hace
referencia en su artculo N 46, al derecho que tiene toda persona a que se
respete su integridad fsica, psicolgica y moral, siendo este el punto de
partida, para la proteccin de todos los ciudadanos de la nacin, esto guarda

26
estrecha relacin con el sndrome de Burnout puesto que al ejercer presin
psicolgica sobre un individuo, se est en violacin de lo contenido en el
artculo y se est en detrimento de la integridad del mismo, siendo este punto
sobre el cual se apoye la legislacin que regula el quehacer profesional,
especialmente en materia de seguridad y salud laboral. Incluyendo aqu a
cualquier trabajador o trabajadora que realice una labor especifica.
El artculo, al cual se hace referencia, se encuentra en el Captulo III en el
cual se establecen los derechos civiles y siguientes. Artculo 46. Toda
persona tiene derecho a que se respete su integridad fsica, psicolgica y
moral (p.11).
Por su parte La Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo (2005, p.67) define enfermedades ocupacionales en su
Artculo 70 como:
Los estados patolgicos contrados o agravados con ocasin del trabajo o
exposicin al medio en que el trabajador o trabajadora se encuentra obligado
a trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes fsicos y
mecnicos, condiciones di ergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos,
biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una
lesin orgnica, trastornos enzimticos o bioqumicas, trastornos funcionales
o desequilibrio mental, temporales o permanentes.
Por otra parte en la precitada constitucin en el artculo 87 se establece
que el patrono debe garantizar las condiciones adecuadas para desempear
el trabajo, esto resulta de suma importancia puesto que segn estudios, las
condiciones bajo las cuales se desarrolle la actividad laboral, influye en la
aparicin y desarrollo del sndrome de burnout, es el Captulo V en el cual se
consagran los derechos sociales y de las familias y establece que:
Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo. El Estado garantizar
las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener
ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa.

27
(p. 76). Asimismo, plantea que el Estado adoptar medidas y crear
instituciones que permitan el control y la promocin de estas condiciones.

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

En este captulo se describe el tipo de investigacin utilizado en el

presente estudio, as como el diseo, la poblacin, la muestra y las tcnicas
e instrumentos para la recoleccin de datos. En este sentido, segn
Balestrini (2006), seala que:

El marco metodolgico es el conjunto de procedimientos lgicos,

tecno-operacionales implcitos en todo proceso de la investigacin,
con el objetivo de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a
propsito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio
y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos tericos
convencionalmente operacionalizados (p.125).

3.1 Tipo de Investigacin

De acuerdo al problema planteado referido a factores relacionados con el
sndrome de burnout presentes en el personal de enfermera que labora en la
emergencia del Hospital Central Dr Jos Mara Vargas de San Cristbal
estado Tchira; el presente estudio tiene un enfoque cuantitativo, ya que se
utiliz datos que se cuantifican para llegar a resultados satisfactorios a la
hora de recolectar la informacin y as sacar conclusiones de los mismos, el

28
tipo de investigacin segn su propsito fue descriptiva, con un diseo de
campo y transversal, al respecto Arias (2012), la define como la
caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de establecer su
estructura o comportamiento (p.24). El investigador obtiene la informacin
pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de investigacin
no experimental. En este caso, se describieron los factores relacionados con
el burnout presentes en el personal de enfermera para el momento del
estudio.
En cuanto al diseo de esta investigacin fue de campo, segn Arias
(2012), indica que la recoleccin de datos fue directamente de los sujetos
investigados (p.31), para el estudio los datos se recolectaron directamente
del personal de enfermera. Tambin, obedece al tipo no-experimental, ya
que no existe manipulacin de la variable. Segn Hernndez, Fernndez y
Baptista (2006), describen que en un experimento, el investigador construye
deliberadamente una situacin a la que son expuestos varios individuos
(p.158). Esta situacin consiste en recibir un tratamiento, condicin o
estimulo bajo determinadas circunstancias, para despus analizar los efectos
de la exposicin o aplicacin de dicho tratamiento o condicin. Por decirlo de
alguna manera, en un experimento se construye una realidad, mientras en
las no experimentales, como ocurri en la presente investigacin, no existe
intervencin o influencia directa por parte del investigador, lo que se hace
es observar y describir la variable tal y como se da en su contexto natural, es
decir en el personal de enfermera.
De igual manera, el tipo de diseo no experimental que se sigui fue
transeccional o transversal, pues se determinaron los factores del sndrome
de Burnout presentes en el personal de enfermera que labora en el rea de
emergencia del Hospital Central, en un tiempo nico, durante el periodo de
octubre 2016 a marzo 2017 para luego proporcionar una descripcin de los
resultados obtenidos. En este orden de ideas segn Hernndez, Fernndez y
Baptista. (2006), Los diseos de investigacin transeccional o transversal

29
recolectan datos en un solo momento en un tiempo nico. Su propsito es
describir variables y analizar su incidencia o interrelacionan en un momento
dado. (p.208)

3.2 Poblacin
Se refiere al conjunto para el cual sern vlidas las conclusiones que se
obtengan a los elementos o unidades involucradas en la investigacin.
Segn, Arias., (2012) la poblacin es un conjunto finito o infinito de
elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
conclusiones de la investigacin. Esta queda delimitada por el problema y los
objetivos del estudio (p.81).
En este sentido se tom como poblacin a todos los enfermeros y
enfermeras que laboran a diario en el rea de Emergencia del Hospital Dr.
Jos Mara Vargas en San Cristbal estado Tchira, para el periodo de
estudio octubre 2016 y marzo 2017. De acuerdo con base de datos
suministrada por la Coordinacin Docente adscrita a esta Institucin, la
poblacin corresponde a 60 enfermeras (os).

La Muestra
Segn Wordreference (2012, p.1) La muestra es parte o porcin extrada
de un conjunto, por mtodos que permiten considerarla representativa del
mismo. Cabe destacar que para efecto de la muestra, por ser la poblacin
finita o reducida no se estim y se trabaj con el total de la misma, es decir
60 profesionales de enfermera; siendo entonces la poblacin muestral.

3.3 Variable
Para Hernndez (2006) una variable es una propiedad que puede variar y
cuya variacin es susceptible a medirse (p.3) para esta investigacin la
variable de estudio fue: Factores relacionados con el sndrome de Burnout
presentes en el personal de enfermera que labora en la emergencia del

30
Hospital Central Dr Jos Mara Vargas de San Cristbal, Estado Tchira en
el perodo de octubre 2016 a marzo 2017.

Definicin Operacional
Son todas aquellas caractersticas o factores presentes en el personal de
enfermera o en el medio ambiente en el que se desenvuelven y se
relacionan con la aparicin del sndrome de burnout.

Cuadro A

Dimensin Subdimensin Indicador tems Categora

Individual - Edad / Sexo A Cuantit. Continua/
Socio - Cualit. Bimodal
Demogrfica- - Estado civil B Cualit. Nominal
- Nmero Hijos C Cuantit. Discreta
- Nivel acadmico D Cualitat. Nominal
Laboral - Cargo E Cualitat. Ordinal
- Aos de servicio F Cuantit. Continua
- Turno G Cualitat. Ordinal
- Contratacin H Cualitat. Nominal
- Otro Trabajo I Cualit. Bimodal
- Ingreso mensual J Cuantit.Continua

31
 - Cansancio 1a9 Cualitat. Ordinal
Elementos Personal emocional
asociados al
sndrome de - Despersonalizacin 10 a 14 Cualitat. Ordinal
burnout
- Realizacin 15 a 22 Cualitat. Ordinal
personal

Operacionalizacin de la variable
Fuente: Longa, Lozano, Prez y Valero (2009) / Escala de Burnout de Maslach.

3.4 Instrumento
De acuerdo a Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), No es ms que el
recurso que utiliza el investigador para registrar informacin o datos sobre las
variables que tiene en mente (p. 276). Es decir es aquel que permite
registrar los datos observables, de la poblacin en estudio.
Para medir los factores relacionados con el Sndrome de Burnout, se
utiliz un instrumento diseado por Longa, Lozano, Prez y Valero, que
incluye datos sociodemogrficos y el cuestionario de Maslach, el mismo se
aplic con autorizacin de la tutora.
Dicho instrumento est compuesto de dos partes; la primera parte
conformada por elementos sociodemogrficas donde se analizan las
caractersticas individuales y acadmicas de los profesionales donde se
interroga sobre los indicadores edad, sexo, estado civil, antigedad,
especialidad y horas diarias de trabajo, tems a, b, c, d, e y f. La segunda
parte, contiene los factores relacionados con el sndrome, presentes en el
personal de enfermera, mediante 22 preguntas cerradas politmicas, sobre
los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los
pacientes, siendo un estndar para el tema.

3.4.1 Validez del Instrumento

Para Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) se entiende por validez
en trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que quiere medir (p.277), por ser un instrumento

32
previamente diseado, validado y contener la escala de Maslach Burnout
Inventory (MBI), que es una escala estandarizada, no fue necesario realizar
la validacin.

3.5 Procedimiento para la Recoleccin de Datos

Palella (citado por Behrends, Hernandez y Parra 2012).El procesamiento
y anlisis de datos consiste en un proceso sistemtico, orientado a la
captacin de la realidad que se estudia (p.37), partiendo de los supuestos
anteriores para la aplicacin del instrumento se llevaron a cabo una serie de
pasos que fueron estipulados por la Universidad de los Andes extensin
Tchira.
Dentro de este marco se procedi a solicitar en la coordinacin de la
misma, una carta dirigida a la Lcda. Francis Daz Coordinadora adjunta
docente del Hospital Central de San Cristbal Estado Tchira, esta fue
recibida y autorizada para la ejecucin de dicho trabajo, el instrumento se
aplic en un lapso de dos das para abarcar los tres turnos laborables y
segn la disponibilidad de tiempo de los investigadores. El primer da se
aplic la encuesta al turno de la maana de 9 a 11 am, en las reas de
quirofanito, observacin de trauma, sala de shock, observacin de hombres y
mujeres y piso 2 observaciones de medicina interna.
Al da siguiente se dirigi a las mismas reas mencionadas y se abord al
personal de la tarde de 5 a 7 pm, de esta forma se le dio el tiempo para el
cambio de turno y as poder recolectar la informacin por parte de ellos.
Cabe destacar que la poblacin se mostr colaboradora al responder cada
pregunta. Sin embargo hubo algunos que se resistieron y al dar una
explicacin amplia del tema y decirles que no deba ser identificada brindaron
el apoyo requerido.

3.6 Plan de Tabulacin y Anlisis Estadsticos de los Resultados

Una vez recolectada la informacin a travs de la aplicacin del

33
instrumento se procedi a organizarla, tabularla y codificarla con la finalidad
de describir o explicar estadsticamente las tendencias que se pudieron
reflejar.
Para que los datos recolectados tengan algn significado dentro de la
investigacin, se hizo necesario introducir un conjunto de operaciones en
esta fase, con el propsito de organizarlos, cuantificarlos y dar respuesta a
los objetivos planteados, y as evidenciar los principales hallazgos,
conectndolos de manera directa con las bases tericas que sustentan la
misma; as como, con los conocimientos que se disponen en relacin al
problema que se estudio.
Es decir, se aplic la encuesta a los profesionales de enfermera que
laboran en el rea de emergencia del Hospital Central San Cristbal y con
ello se obtuvieron los datos que se necesitaban acerca de los factores
relacionados con el sndrome de burnout; una vez recolectados, fueron
analizados cuantitativamente mediante un procesamiento estadstico
descriptivo, manifiesto en tablas de frecuencia y porcentaje, de los cuales
algunos fueron representados en grficos.
Al respecto Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) afirman que la
distribucin de frecuencias es un conjunto de puntuaciones ordenadas en
sus respectivas categoras (p.419). Posteriormente se realiz una
interpretacin y anlisis cualitativo de los resultados, para as obtener las
conclusiones y recomendaciones pertinentes.

IV CAPITULO

PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

34
 En este captulo se describen los resultados obtenidos del cuestionario
con la tcnica de la encuesta, con la intencin de determinar los factores
relacionados con el Sndrome de Burnout en el personal de enfermera que
labora en la emergencia del Hospital Dr. Jos Mara Vargas San Cristbal
Estado Tchira, en el periodo octubre 2016 marzo 2017. Los clculos
consistieron en establecer porcentajes obtenidos por cada opcin de
respuesta de la pregunta, asignndole un valor cuantitativo entre uno (01) y
cien (100) representando su valor en porcentaje y que al sumar se dio como
acumulado un cien (100%), para luego en algunos casos ser presentando
grficamente. Estas tcnicas permiten a travs de un procesamiento
estadstico descriptivo, relacionar las partes estudiadas y proceder a
construir la totalidad inicial de acuerdo al tipo de dato que se est
estudiando; a travs del anlisis cuantitativo, cotejando los datos que se
refieren a un mismo aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de cada
informacin. Los resultados obtenidos se analizaron e interpretaron de
manera especfica de acuerdo a las dimensiones establecidas en el cuadro
de operacionalizacion de variable, con la intencin de diferenciar la
informacin aportada por la poblacin en estudio los cuales se muestran a
continuacin:

Caractersticas Socio Demogrficas

Tabla N 1
Personal de Enfermera segn Edad y Sexo

Edad Masculino Femenino Total

N % N % N %
20 24 2 3,33 6 10,00 8 13,33
25 29 7 11,67 6 10,00 13 21,67
30 34 6 10,00 8 13,33 14 23,33
35 39 5 8,33 3 5,00 8 13,33
40 44 3 5,00 4 6,67 7 11,67

35
 45 49 3 5,00 4 6,67 7 11,67
50 54 1 1,67 2 3,33 3 5,00
55 - Mas 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Total 27 45,00 33 55,00 60 100
Fuente: Instrumento Aplicado.

Fuente: tabla 1
Grfico N 1: Personal de enfermera segn Edad y Sexo

Los resultados obtenidos en cuanto a las caractersticas demogrficas de

edad y genero representados grficamente, se logr interpretar los siguientes
resultados; ubicndose mayor porcentaje en el personal encuestado
femenino (55%). El rango de edad es muy variado, sin embargo predomina
las edades entre 30 a 34 aos con un 13,33%. Mientras que los que
obtuvieron menor porcentaje con un (1,67%) fue el grupo etario de 50 a 54
aos del gnero masculino. Es decir la mayora del personal era mujeres
adultas jvenes, es decir poblacin susceptible a padecer esta patologa.
Al respecto, Parra (2012) encontr que el sndrome de desgaste
profesional es ms propenso en mujeres representados en un 60%, con
una edad promedio de 31 a 42 aos. A su vez Centeno (2011) reflejo que el

36
68% del personal mdico, enfermera y paramdico que laboraba en el rea
de emergencia del hospital, eran del sexo femenino.
Por lo tanto, las mujeres son un grupo vulnerable debido a las diferentes
facetas que se enfrentan da a da. A la edad de 30, la mayora ya son
profesionales, tienen aos de servicio en una empresa, cumplen roles a nivel
familiar y ejercen con mayor compromiso las responsabilidades que tienen a
su cargo. Se deduce que son ms propensas a manifestar el sndrome de
burnout por presentar varios factores que influyen a ello. Tal como lo expone
Martnez (2010, p.21), quien refiere que ocurre principalmente en las
mujeres, el grupo ms vulnerable, quiz en este caso de los profesionales de
la salud por razones diferentes como podran ser: La doble carga de trabajo
que conlleva la prctica profesional y la tarea familiar.

Tabla N 2
Personal de Enfermera segn Caractersticas Sociodemogrficas

Estado Civil N %
Soltero (a) 26 43,33
Casado (a) 21 35,00
Unido (a) 9 15,00
Viudo (a) 2 3,33
Divorciado (a) 2 3,33
Total 60 100,00
Nmero de Hijos

37
 0 15 25,00
1 15 25,00
2 14 23,33
3 10 16,67
4 o mas 6 10,00
Total 60 100,00
Trabaja en Otra Institucin
Si 29 48,33
No 31 51,67
Total 60 100,00
Ingreso Mensual
Menos de 22.500 4 6,67
22.500 - 29.999 12 20,00
30.000 - 39.999 9 15,00
40.000 y mas 35 58,33
Total 60 100,00
Fuente: dem tabla 1

Fuente: tabla 1
Grfico N 2: Personal de Enfermera segn Trabajo

Acerca del estado civil de la poblacin encuestada, los resultados

manifiestan con un 43,33% que la mayora son solteros, El 50% tienen
pareja estable, ya sea que estn casados o unidos, por otra parte los de
menor porcentaje son viudos y divorciados ambos con un 3,33%. A su vez, el
75% manifest tener hijos, el 25.00% de la poblacin expreso que no tienen,
o que tienen 1 hijo ambos con el mismo porcentaje, mientras que los que

38
tiene 4 o ms hijos son el 10,00% de los entrevistados. El 51,67% de estos
no trabajan en otra institucin. El 58,33% ganan un sueldo mensual de
40.000 y ms y 6,67% de los que ganan menos de 22.500.
Resultados inferiores a los registrados por Borges (2012 p.18) en su
estudio donde el 75,90% tienen pareja, el 84,10% tienen hijos y trabajan en
otro lugar con el 66,20%.
Esto quiere decir, que muchos de ellos son probablemente madres o
padres solteros, los cuales dependen de un solo trabajo y no ganan lo
suficiente para sus gastos diarios, esto es debido a que en la actualidad se
han presentado cambios drsticos en la economa del venezolano,
producindose en el individuo situaciones de estrs, importante factor de
riesgo para el sndrome de burnout, debido a que como expone Martnez
(2010, p.21), parece que las personas solteras tienen mayor cansancio
emocional, menor realizacin personal y mayor despersonalizacin, que
aquellas otras que o bien estn casadas o conviven con parejas estables.

Tabla N 3
Personal de Enfermera segn nivel de Instruccin y Situacin Laboral
Nivel acadmico de enfermera N %
Auxiliar 0 0,00
TSU 22 36,67
Licenciado(a) 38 63,33
Total 60 100,00

39
Cargo
Auxiliar
0 0,00
Enfermera I
30 50,00
Enfermera II 30 50,00
Total 60 100,00
Aos de servicio
De o a 4 aos 16 26,67
De 5 a 9 aos 17 28,33
De 10 a 14 aos 20 33,33
De 15 a 19 aos 7 11,67
De 20 a 24 aos 0 0,00
25 y ms aos 0 0,00
Total 60 100,00
Turno de trabajo
7 am- 1pm 18 30,00
1 pm-7pm 21 35,00
7pm-7am 12 20,00
Rotativo 9 15,00
Total 60 100,00
Contratacin
Fijo 40 66,67
Suplente 20 33,33
Total 60 100,00
Fuente: dem tabla 1

De acuerdo al nivel de instruccin y situacin laboral de la poblacin, se

obtuvo que el nivel acadmico de estos en su mayora son licenciados con
un porcentaje de 63,33%; por otro lado, poseen cargos de enfermero tipo 1 y
tipo 2 ambos en un 50% y el tiempo de labores en la institucin es el 33,33%
de 10 a 14 aos de servicio; por otra parte el personal que posee un menor
porcentaje llevan laborando de 15 a 19 aos de servicio con un 11,67% y
laboran en el turno 1/7 un 35%. Pero casi una cuarta parte de ellos son

40
personal rotativo con el menor porcentaje 23,00%. Asimismo, el 66,67% dijo
tener cargo fijo.
Resultados similares a los hallados por Bellorn (2010 p.30) en su
estudio quien seala que en cuanto al cargo los trabajadores del hospital en
el rea de emergencia, estaban distribuidos en diferentes cargos de acuerdo
a su formacin profesional, encontrndose esta distribucin frecuentemente
en todo servicio de emergencia. Sin embargo, al determinar el tipo de horario
se dio a conocer que este grupo cumpla un horario diurno con mayor
porcentaje a turnos rotatorios (diurno/nocturno). Al determinar la conformidad
con su nivel salarial se determin que estos grupos presentan un alto nivel
de desacuerdo con sus ingresos salariales, lo que muy probablemente
influyo, junto a los horarios rotatorios (en el grupo expuesto) a la aparicin de
esta patologa.
En este sentido los resultados muestran que la poblacin estudiada son
licenciados profesionales, que tienen aos de ejercicio, y estn distribuidos
en los diferentes turnos existentes, mostrando en esta investigacin mayor
nmero de trabajadores en el turno de 1/7, sin embargo cabe resaltar que la
cantidad de enfermeros por cada turno puede variar a diario ya que se
pueden ausentar o presentar cambios en la planificacin de servicio
asignado a otro donde sea requerido ese personal, lo que al igual que en el
personal rotativo es generador de estrs. En efecto, estos profesionales
tienden a presentar algunos sntomas del burnout al enfrentarse da a da
con un servicio diferente, personal y equipo de trabajo desconocido. Al
respecto, Cox y Griffiths, (1996) citado por Moreno y Bez (2010, p.9),
plantean que entre las principales causas o factores laborales que se
relacionan con el desarrollo de este sndrome, estn los cambios de turnos,
horarios inflexibles, jornadas largas y sin su debido tiempo de descanso.

Elementos Asociados al Sndrome de Burnout

41
Tabla N 4
Personal de Enfermera segn Cansancio Emocional
Siempre Casi Siempre Nunca Total
N % N % N %
1.Se siente emocionalmente
2 3,33 39 65 19 31,67 60
agotado con su trabajo.
2. Se siente cansado al final de
20 33,33 29 48,33 11 18,33 60
la jornada laboral.
3.Se siente fatigado cuando
Se levanta en la maana y 4 6,67 28 46,67 28 46,67 60
tiene que ir a trabajar.
4. Trabajar todo el da con
16 26,67 34 56,67 10 16,67 60
mucha gente es un esfuerzo.
5. Se siente "quemado" 2 3,33 24 40 34 56,67 60
por su trabajo.
6. Se siente frustrado 2 3,33 16 26,67 42 70,00 60
en su trabajo.
7. Cree usted que est 9 15 37 61,67 14 23,33 60
trabajando demasiado.
8. Trabajar directamente con 2 3,33 41 68,33 17 28,33 60
las personas le
produce estrs.
9. Se siente acabado. 2 3,33 23 38,33 35 58,33 60
Fuente: dem tabla 1

Fuente: Tabla N 4

Grafico N 3 Personal de Enfermera Segn Cansancio Emocional

42
 Al analizar la tabla n 4 personal de enfermera encuestado respondi en
la categora de cansancio emocional, en el tem n1, se siente agotado con
su trabajo respondieron casi siempre 65,00 %, nunca 31,67% y siempre
3,33%. En cuanto al tem n2 de si siente cansado al final de la jornada
laboral un 48,33% respondi casi siempre. Mientras que un 33,33%
respondi que siempre y solo 18,33% nunca. As mismo para el tem n 3,
se siente fatigado cuando se levanta en la maana y tiene que ir a trabajar,
de forma paralela en la dimensin de casi siempre y nunca se obtuvo el
mismo resultado ubicndose para cada uno en 46,67%, y siempre solo un
6.67%.por consiguiente en el tem n 4, trabajar todo el da con mucha gente
es un esfuerzo 56,67% respondi siempre, 26,67% respondi siempre y
16,67% respondi nunca, tem n5, se siente quemado por su trabajo
56,67% respondieron nunca, 40,00% casi siempre, 3,33% siempre, as
mismo en el tem n 6 se siente frustrado en su trabajo 70,00% respondieron
nunca, 26,67% respondieron casi siempre y 3,33% siempre. Para el tem n 7
cree usted que est trabajando demasiado 61,67% respondi casi siempre,
23,33% nunca y 15,00% siempre. Con respecto a trabajar directamente con
las personas produce estrs, siendo este el tem n 8 se obtuvo como
respuesta 68,33% casi siempre, 28,33% nunca y 3,33% siempre. De igual
manera para el tem n 9 que indaga si se siente acabado un 58,33%
respondi nunca, 38,33% casi siempre, y 3,33% siempre.
Es decir, aunque la mayor parte del personal nunca se siente frustrado,
agotado o quemado por el trabajo, SI presentan casi siempre sntomas de
agotamiento emocional, aspecto que se debe tener presente y en conjunto
coordinadores, supervisores y personal, buscar mecanismos de apoyo, para
disminuir estos factores, en este orden de ideas, Manzo (2006, p 49) citando
a Charnes, (2001, p.45). Establece que las medidas preventivas del burnout
estn ligadas a la calidad de vida fsica, social y laboral, es importante hacer
ejercicio regularmente (el aerbico o caminar rpidamente reduce las
hormonas del estrs y mejora el nimo), hacer ejercicios de relajacin o de

43
meditacin, comer bien (incluyendo muchas frutas y vegetales), evitar el
alcohol y la cafena, dormir 7 u 8 horas regularmente. De tal modo al
cansancio emocional lo define como la fatiga o falta de energa y la
sensacin de que los recursos emocionales se han agotado.
Resultados menores en comparacin con los estudios de Longa, Lozano,
Prez y Valero (2009 p14) en el indicador cansancio emocional se encontr
que la gran mayora de los profesionales de enfermera objeto de estudio
sealaron que 41,88% Siempre se sienten emocionalmente agotados por su
trabajo, 32,98% Casi Siempre, y el 34, 57% se sentan quemados por su
trabajo.

Tabla N 5
Personal de Enfermera segn Despersonalizacin
Casi
Siempre Nunca Total
Siempre
N % N % N %
10. Cree que trata a algunos
pacientes como si fueran objetos 1 1,67 4 6,67 55 91,67 60
impersonales
11. Se ha vuelto ms insensible
2 3,33 17 28,33 41 68,33 60
desde que ejerce esta profesin
12. Le preocupa el hecho de que
esta profesin lo endurezca 4 6,67 38 63,33 18 30,00 60
emocionalmente
13. Realmente le preocupa lo que
26 43,33 31 51,67 3 5,00 60
le ocurre a sus pacientes
14. Siente que los pacientes lo
culpan por algunos de sus 8 13,33 20 33,33 32 53,33 60
problemas
Fuente: tem 1

44
 Fuente: tabla 5
Grfico N 4 Personal de Enfermera segn Despersonalizacin.

En el tem n 10; que habla sobre despersonalizacin un porcentaje del

91,67% de los encuestados respondi que nunca trata a sus pacientes como
objetos impersonales, por otro lado un 6,67% casi siempre y un 1,67%
siempre. Un 68,33% respondi que nunca en referencia al tem n 11 que
habla acerca, de si se ha hecho ms insensible al ejercer esta profesin, un
28,33% casi siempre y un 3,33% siempre. Siguiendo la secuencia en el tem
n 12 se pudo observar que un 63,33% de las personas respondieron que
casi siempre les preocupa el hecho de endurecerse emocionalmente al
laborar en esta profesin, un 30,00% nunca y un 6,67% siempre. Al continuar
se observ para el tem n 13 de si se preocupa por sus pacientes, al
responder que realmente casi siempre con un 51,67% les preocupa lo que le
ocurra a sus pacientes, un 43,33% siempre, y solo un 5% dijo que nunca. En
el tem n 14 que si sienten que los pacientes los culpan por algunos de sus
problemas, un 53,33% dijo nunca, un 33,33% dijo casi siempre y la minora
dijo 13,33% siempre.

45
 Resultados positivos, similares a los encontrados por Parra (2012), que
hallo segn la escala de despersonalizacin que 45,12% presentaban
sntomas leves y Rojas (2010) donde solo el 4.70% tena altos niveles de
indolencia, y culpa 9.70%.
En otras palabras la mayor parte del personal de enfermera no tiene
signos despersonalizacin, ya que les preocupan sus pacientes, no los tratan
como objetos y no sienten que los culpen de sus problemas, sin embargo al
70% les preocupa que la profesin les endurezca emocionalmente.
Al respecto, Moiss (2006, p.15) refiere que de acuerdo con Maslach y
Jackson (1986), en lo referente a despersonalizacin menciona que es el
desarrollo de sentimientos, actitudes y respuestas negativas, especialmente
hacia los beneficiarios del propio trabajo. El profesional trata de distanciarse
no slo de las personas destinatarias de su trabajo sino tambin de los
miembros del equipo con los que trabaja, tratando de hacerles culpables de
sus frustraciones y descenso del rendimiento laboral.
Tabla N 6

Personal de Enfermera segn Realizacin Personal

Casi Nun
Siempre
Siempre ca
N % N % N % Total
15. Comprende fcilmente
32 53,33 26 43,33 2 3,33 60
como se sienten los pacientes
16. Trata muy eficazmente los
30 50 27 45 3 5 60
problemas de los pacientes
17.Cree que influye
positivamente su trabajo en la 24 40 28 46,67 8 13,33 60
vida de las personas
18. Se siente muy activo 18 30 38 63,33 4 6,67 60
19. Puede crear fcilmente una
atmosfera relajada con sus 19 31,67 38 63,33 3 5 60
pacientes
20. Se siente estimulado
despus de trabajar con sus 13 21,67 40 66,67 7 11,67 60
pacientes

46
21. A conseguido muchas
15 25 41 68,33 4 6,67 60
cosas tiles en su profesin
22. En su trabajo trata los
problemas emocionales con 30 50 26 43,33 4 6,67 60
mucha calma
Fuente: dem tabla 1

Fuente: tabla 6
Grfico N 5 Personal de Enfermera segn Realizacin Personal

En cuanto a la realizacin personal se observ que la mayor parte de los

encuestados en el tem n 15 un 53,33% dijo que siempre comprende
fcilmente como se sienten los pacientes, un 43,33% que casi siempre y un
3,33% nunca. Por otro lado la respuesta para el tem n 16 se identific que
el 50% manifest que siempre trata de manera eficaz los problemas de los
pacientes, un 45,00% casi siempre y un 5,00% nunca. En el tem n 17 se
observ una influencia positiva pues el 46,67% de los encuestados seal
que casi siempre influye positivamente en la vida de sus pacientes y un
40.00% dijo que siempre, solo un 13,33% nunca. En relacin al tem n 18 de
sentirse muy activo un 63,33% dijo que casi siempre, al tiempo que un
31,67% siempre y un 5,00% nunca.

47
 Asimismo, en el tem n 19 un 63,33% refiri que casi siempre puede
crear fcilmente un ambiente relajado con sus pacientes siendo la mayora y
un 31,67% siempre y un 5,00% nunca, igualmente la mayora de los
encuestados respondi al tem n20 que casi siempre se sienten
estimulados despus de trabajar con un porcentaje de 66,67%, un 21,67%
siempre, un 11,67% nunca. Consecutivamente en el tem n 21, 68,33% dijo
que casi siempre han conseguido cosas tiles en su profesin, el 25,00%
siempre y solo un. 6,67% nunca. Para el tem n 22 finalmente un 50% de
los encuestados cree que siempre trata los problemas emocionales con
mucha calma, mientras que un 43,33% casi siempre y un 6,67% respondi
que nunca.
En resumen la gran mayora, casi siempre se siente realizado en su
trabajo, no percibiendo sntomas de baja autoestima, lo que es positivo, ya
que, como seala Moiss (2006, p.15) de acuerdo con Maslach y Jackson
(1986), la falta de realizacin personal surge cuando se verifica que las
demandas que se le hacen al trabajador, exceden su capacidad para
atenderlas de forma competente.
Es decir los resultados de la investigacin hablan a favor de que es un
personal motivado, lo que se debe reforzar mediante talleres por ejemplo de
motivacin, autoestima, comunicacin y manejo de conflicto. En este orden
ideas Stortti, (2006, p. 18), citado por Longa, Lozano, Prez y Valero (2009,
p.24), refiere que para su prevencin se recomienda a nivel institucional
mantener un buen clima organizacional, y elaborar programas de prevencin
para el estrs y de programas de socializacin.

48
 CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones
El presente estudio se desarroll segn los objetivos generales y
especficos. De acuerdo a los resultados obtenidos se elaboran las
siguientes conclusiones:
En cuanto a la dimensin relacionada a los enfermeros y los indicadores
socio-demogrficos, la mayor parte del personal eran mujeres, adultas
jvenes, casadas o con pareja estable, con hijos. Todos profesionales, la
mayora con cargo fijo acorde a nivel acadmico y con 5 a 14 aos de
servicio. Pero, cerca de la mitad trabajaban en otra institucin y perciban un
salario superior a los 40 mil bs.
En cuanto a la dimensin cansancio emocional, la mayora del personal
refiri que siempre o casi siempre se siente agotado, cansado y/o fatigado,
aunque nunca se sienten quemados, frustrados o acabados por el trabajo. es
decir hay sntomas de agotamiento.
Con respecto a los elementos relacionados con las despersonalizaciones
presentes en la poblacin de estudio se logra resaltar que en su mayora no
tratan los pacientes como objetos impersonales y no se han hecho
insensibles al ejercer la poblacin, en su mayora le preocupa lo que le
ocurre a sus pacientes y no sienten que estos los culpen por algo que les
suceda, sin embargo les preocupa que la profesin los endurezca
emocionalmente. En otras palabras la mayora no refiere despersonalizacin.
En cuanto a la dimensin realizacin personal presentes en la poblacin
en su gran mayora el personal encuestado dijo comprende fcilmente como
se sienten sus pacientes, logrando influir positivamente en la vida de estos y
en gran parte pueden lograr un ambiente relajado con sus pacientes. es un
personal que manifiesta sentirse realizado en su trabajo.

5.2 Recomendaciones
A la direccin general del hospital Dr. Jos Mara Vargas para que
implementen medidas para la atencin del personal que labora en tan
prestigiosa institucin que permitan motivar, incentivar y/o incrementar los
salarios para cubrir las necesidades bsicas de ellos y as puedan aportar
ms a la institucin y no tengan que buscar otros empleos que aumentan el
cansancio y perjudican su salud y la atencin a los usuarios.
A las investigadoras presentar a las autoridades administrativas y
personal de enfermera del hospital Dr. Jos Mara Vargas los resultados de
la presente investigacin, para que identifiquen la presencia de algunos
factores relacionados con el sndrome de burnout, especialmente el
cansancio emocional y busquen estrategias que permitan disminuir estos
factores.
A la coordinacin adjunta al rea de emergencia implementar en forma
rutinaria talleres que favorezcan el desarrollo personal, psicolgico, de
motivacin, autoestima, comunicacin y manejo de conflicto.
A nivel institucional mantener un buen clima organizacional, y elaborar
programas de prevencin para el estrs y programas de socializacin.
A la prestigiosa Universidad de los Andes realzar la importancia de los
estudios de investigacin y seguir profundizando en estos para reconocer los
factores asociados al sndrome de burnout y a otros problemas de salud y
poder aportar respuestas positivas.
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ANEXOS
ANEXO N 1
ANEXO N 2
ANEXO N 3