GUIA BASICA DE SOLUCION DE PROBLEMAS Basado en Jos textos Lawyer's Skills de Webb, Maughan, Keppel-Palmer y Boon y Essential ‘Lawyering Skills por Stefan Krieger y Richard Newman 1. Todos los estindares establecides por distintas sociedades profesionales anglosajonas (i.e Law Society) consideran que la capacidad de resolver problemas esti en el centro de la prictica de la abogacia. Es decir, pues, los abogads resuelven problemas. 2. Fan esta etapa del proceso hay aspectos éticos involucrados (i.e jes dticamente correcto proponer al cliente que el abogado sea el agente de corretaje del inmueble?). 3. El modelo de solucién de problemas, desagrega el problema en dos fases. Estas fases contemplan 6 pasos: 4) Kdentificar ef problema Fase de definicién ) Reunir los hechos ©) Definir ef problema 4) Desarrollar opciones Fase de solucién ©) Blegir ia mejor opetén 4) Implementar fa solucién 4, En cada una de las fases, el abogado trabaja con 3 variables fundamentales: (i) diagnéstico, (i) ii) estrategia. Estos 3 aspectes recorren las 6 fases de solucién de problemas referido en el punto siguiente. Asi por ejemplo, al identificar un problema, el abogado hace un diagnéstico (se trata de un problema de incumplimiento de contrato); predice una situacién (en cl caso de ir a juicio podemos ‘ganar, porque tenemos los argumentos suficientes); y disefia una estrategia (primero intentar negociar y luego ir a juicio). Los abogados con experiencia manejan estas variables casi inconscientemente, sobreponiendo una a la otra al resolver un problema, 5. La aproximacin a los problemas debe ser ciclica, no lineal. Eso significa que terminada el paso 6 {implementacién), debe regresarse al paso uno y volver a recorrer el ciclo. Entonces, el problema debe ser redefinido una y otra ver, entre otras cosas, porque las circunstancias cambian, Asimismo, es frecuente encontrar un problema dentro de otro. 6. La solucién de problemas se hace generalmente bajo la presisn del tiempo. 7.La importancia pata el abogado de ejecutar correctamente este aspecto es que se pone en juego su pprestigio profesional 8. La solucién de problemas envuelve el riesgo de no cumplir con las expectativas del cliente (Se perdi el Juicio) y de no cumplir con los estindares de trabajo esperados (negligencia, violacién del deber fiduciario). 9. PRIMER PASO: IDENTIFICAR EL PROBLEMA‘A voces se presenta un conflicto entre la forma como las cosas son en realidad y la forma como ol cliente las ve. El cliente puede ser exageradamente optimista en relacién a su caso (un litigio o una negociacién) o innecesariamente pesimista cn relacién al mismo. ste paso implica hacerse 3 preguntas: (2) geudl es el problema? (i) jeudn urgente es? y (ii) geusn importante es? Primera pregunta: zouil es. 7 Es el primer diagnéstico del problema, que generalmente se hace a partir de la informacién proporcionada por el cliente en la primera entrevista. El diagndstico del problema dependeré de cuan ‘buena haya sido la entrevista con el cliente. La técnica de entrevistarserd trabajada en el segundo bloque def curso. El diagndstico del problema involuera preguntarse lo siguiente: (8 ceudles son los sintomas del problema? Ej. hay un conflicto entre las partes porque ambas tienen una interpretacién distinta del contrato, i) jeudles son las causas del problema a partir de los sintomas descritos? (a veces la causa no es Juridica) Ej. la doble interpretacién del contrato se debe a que el negocio anda mal y eso es ast, porque ka relacién entre los socios se ha deteriorado). Conocer las causas del problema és importante, porque permite hacer un trabajo de prevencién. Fj. resolver el problema entre fos socios antes que esperar a que se desate un conilicto, Al respecto, es interesante Teer el material sobre empresas familiares, donde se plantea el problema desde una perspectiva no juridica. Gli) ze6mo se trata el problema en ta ley, contratos u otros documentos? Esto nos remite a Razonamiento Juridico, que es tratado como tema aparte. El razonamiento juridico forma parte de los 6 pasos de solucién de problemas, pero es, tan solo, un aspecto del gran tema de solucién de problemas. Gv) chan cambiado los objetives del cliente? Los objetivos del cliente pueden cambiar a fo fargo del proceso (ej. subid o bajé el precio del oro y eso no justifica seguir negociando cierto contrato o es mejor coneiliaren las nucvas cireunstancias). ‘Segunda pregunta: :eudn urgente es? Todos Jos elientes quieren que st caso sea atendido con caricter priortario. Es importante evaluar ta turgencia del toma en dos contextas: (i) l del cliente; y (i) el de los otros asuntos que maneja el abogado. Et manejo de crisis es dificil porque fuerza a actuar sin reflexionar demasiado. Pero, por urgente que sea, ‘es necesario “detenerse y pensar”. Ej. a veces es necesario actuar de inmediato (a través de una medida ‘cautelar, por ejemplo) para impedir un dafio. Y eso se hace sin Tlegar a conocer el asunto a fondo, lo cual exige mucha pericia 1 ‘Tercera pregunta: zeuin importante es? ‘Acai, el abogado debe hacerse varias preguntas: (}) zodmo se inserta esta tarea en los objetivas de mis clientes? (a veces una idea no aporta nada importante en relacién a los objetivos finales del cliente. Ej, ‘concentrarse en objetivos menores: recuperar bienes sin valor, arriesgando lo central que es recuperat todo el pairimonio). (ii) jes central? gpara qué sirve? Siempre es necesario priotizar, no sélo en relacién al caso mismo, sino a los dems casos que el abogado maneja; (ii) jes el momento adecuado para obtener este asunto? Es bueno trabajar con un checklist, de manera que se sepa como se van cumpliendo los pasos. Es conveniente mantener una agenda con tas fechas y pasos a seguir. Fs importante disefiar la agenda de una manera tel, que todos los involuerados en el tema puedan conocerla pues e30 afiade cficiencia al asunto (otros abogados, practicantes, ef cliente); y (iv) zeuiles son fos objetivos de corto plazo y los de largo plazo? (i.e en el corto plazo: evitar que se siga causando un dafio y en el largo plazo, cortar el problema de raiz).9. SEGUNDO PASO: REUNIR INFORMACION Hay 3 aspectos findamentales (i) cul esta informacién que se necesita para demostrar el caso/completar Ja transaccién; (ii) zd6nde puede ser encontrada?; y (ii) geémo debe ser ulilizada para que surta sus mejores efectos?. Esto es previo al andlisis legal, pero es simbiético con el mismo, poraue cada uno alimenta al otro: no_podemos buscar_los heshos si.no tenemos un cierto esquema legal en mente. Este esquema legal puede ir cambiando a medida que aparezcan otros hechos 0 que cambien las circunstancias. Las habilidades mas importantes en esta fase son: (i) hubitidad de entrevistar; (ii) habilidad de tomar nota; (Gii) actividad de manejar los hechos; (iv) comprensién det problema legal. 9.1 Recopilacién de informacién ¢ investigacion () Fuentes de informacién: generalmente la provista por el cliente, aunque pueden haber otras (otros profesionales, videos, documentos, et.) i) Categorias de informacién: ‘Informacion del cliente (nombre, direccién, teléfonos; fax; correo electrénico, otros datos necesarios) “Informacién de las otras partes: quiénes son; quiénes son sus abogados; conexiones con el cliente + Testigos "ventas mas important .qué ovurri6? zquignes estén involucrados? cul es el sintoma del problema? {cual es la causa del problema? zcudl es el curso que han seguido las cosas? zhay personas © cosas Aafectadas? zcual fue el evento precipitante? {Qué quiere el cliente?: metas y dificultades en alcanzarlas. Personas afectadas por ciertas decisiones © resultados (Ej.ze6mo puede afectar emocionalmente al cliente 0 a la familia su declaracién en quicbra?) "Abogados o consultores anteriores (Esto es importante para el caso de eventuales coordinaciones) 9.2 Anitisis de tos hechos Es necesario (i) entender el contexto;y (i) trabajar la informacién a nuestra disposicién, (@ Entender el contexto Bj, si se trabaja en una operacién de fusién, es necesario conocer el mercado de ta industria (Ke zinc); si se pretende solicitar Ia desafectacién de un bien declarado monumento, es necesario estar informado sobre los aspectos arquitecténicos del inmueble. Esto lleva a la necesidad de recurrir permanentemente a otras disciplinas (economia, contabilidad, electricidad). (i) Aprectar los hechos Se trata de hacerse la pregunta correcta dela manera correcta Para esto hay 6 preguntas bésicas: Lauién? gqué? zeusindo? 2dénde? zpor qué? geomo? Pareces simple, pero no lo es. Debe recordarse siempre que los problemas se producen porque (i) el abogado no se hizo la pregunta correcta de la manera correta (ej. el abogado resolvi6 el problema de fondo pero no reparé en que éste habia prescrito); o (ii) et abogado no analizé cuidadosa y criticamente Jos documentos del caso (muchas veces se lee demasiado ripido o sin detenimiento o estando distraido y ‘80 produce confusiones de todo tipo como, por ejemplo, confundir un documento con otro).