3 DE MAYO DE 2017

INVESTIGACIN DEL MERCADO

INTEGRANTES: ROCI NEZ CANALES, ANNY MANCINI PEREDO,
ARACELY QUISPE SONCCO, MARA DELGADO SOTO

DEL SERVICIO DEL FOTOCOPIADO EN LA UNIVERSIDAD SAN PABLO

1. Necesidades de Informacin
1.1. Descripcin del problema
El problema encontrado en las instalaciones de la Universidad Catlica San
Pablo es la insatisfaccin con el servicio de fotocopiadoras que se brinda por
empresas externas, las cuales son la Fotocopiadora Lidia ubicada en el primer
nivel de la Universidad que brinda servicios de fotocopiado y anillado,
impresin y librera. La Fotocopiadora Office 2 cuenta con dos instalaciones,
una en la planta baja con el servicio de fotocopiado, anillado, impresin,
computadoras para el uso de internet, librera y en el tercer piso el servicio de
fotocopiado, anillado, impresin y librera.
Ambas fotocopiadoras han recibido quejas por parte de muchos usuarios, por lo
cual se requiere conocer la causa de este nivel de insatisfaccin por los clientes
mediante una investigacin
1.2. Formulacin del problema
En los ltimos aos el nmero de alumnos en la Universidad San Pablo, se ha
ido incrementando como resultado a ello existe una mayor demanda del servicio
de fotocopiado, si bien es cierto existen empresas dentro y fuera de la
universidad dedicas a este servicio, no cumplen con la demanda, y este problema
se ve sobre todo en los cambios de hora, ya que los alumnos necesitan hacer
impresiones de trabajos, pequeas tareas, fotocopiado de lecturas, etc. donde se
puede observar colas en cada fotocopiadora.
1.3. Sistematizacin del problema
Insatisfaccin con el servicio de fotocopiadoras, anillado, esperiralado que se
brindan en las empresas dentro de la universidad.

2. Objetivos
2.1. Objetivos generales
Realizar un estudio de mercado para determinar el grado de aceptacin y
satisfaccin del servicio de fotocopiadora en la Universidad Catlica San
Pablo por parte de los alumnos.
2.2. Objetivos especficos
 Identificar preferencias, costumbres, frecuencias de uso y otras caractersticas
de los usuarios de este servicio.
Identificar las preferencias entre las distintas empresas que brindan este
servicio de fotocopiado dentro y fuera de la Universidad Catlica San Pablo.
3. Diseo de la investigacin
3.1. Diseo especfico de la investigacin
Se realizar una investigacin de carcter No Experimental, se basar en la
observacin de los sujetos en su ambiente natural al momento de recibir el
servicio. Nuestra investigacin se centrar en analizar cul es el nivel y
relacin entre el conjunto de variables en un momento dado, con la recoleccin
de datos, mediante las encuestas y observacin previamente dicha.
3.2. Tipo de Estudio
El enfoque de investigacin que se llevar a cabo ser de tipo Descriptivo.
El conocimiento ser de mayor profundidad que el exploratorio, el propsito
de este es la delimitacin de los hechos que conforman el problema de
investigacin, como:
- Establecer las caractersticas demogrficas de las unidades investigadas
(nmero de poblacin, distribucin por edades, nivel de educacin, etc.).
- Identificar formas de conducta, actitudes de las personas que se
encuentran en el universo de investigacin (comportamientos sociales,
preferencias, etc.)
- Establecer comportamientos concretos.
- Descubrir y comprobar la posible asociacin de las variables de
investigacin.
Identifica caractersticas del universo de investigacin, seala formas de
conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos
concretos y descubre y comprueba la asociacin entre variables de
investigacin. De acuerdo con los objetivos planteados, el investigador seala
el tipo de descripcin que se propone realizar. Acude a tcnicas especficas en
la recoleccin de informacin, como la observacin, las entrevistas y los
cuestionarios. La mayora de las veces se utiliza el muestreo para la
recoleccin de informacin, la cual es sometida a un proceso de codificacin,
tabulacin y anlisis estadstico.
 Puede concluir con hiptesis de tercer grado formuladas a partir de las
conclusiones a que pueda llegarse por la informacin obtenida.
3.3. Tcnica e instrumento de medicin
La tcnica que usamos fueron encuestas personales a los alumnos de la
Universidad Catlica San Pablo.
Tambin se realiz una investigacin por medio de la observacin a los tres
negocios directamente competidores entre s mismo con el objetivo de conocer
el manejo y desenvolvimiento con respecto a la demanda que existe.
Usamos un cuestionario como instrumento para recolectar la informacin.
3.4. Fuentes de informacin
3.4.1 Variables primarias
Facultad del alumno: solo se consider la facultad a la que perteneca el alumno
y que este perteneciera a la universidad catlica san pablo
3.4.2 variable secundaria
Material: libro
Fuente: biblioteca de la universidad catlica san pablo
Ttulo: investigacin de mercado
Referencia: Thomas Kinnear(2008), INVESTIGACION DE MERCADO un
enfoque aplicado, Mxico: PTRRNDICE HALL.
3.5. Procedimiento de investigacin
Para el desarrollo de nuestra investigacin.
Observacin y anlisis del servicio brindado por las empresas de fotocopiado.
Formulacin y sntesis del problema.
Determinacin de las variables.
Desarrollo del Cuestionario.
Aplicacin del cuestionario a los alumnos dentro de las instalaciones de la
Universidad San Pablo.
Procesamiento de datos obtenidos de los cuestionarios.
Ingreso de datos a una base de clculo.
Estimacin de resultados y conclusin de los resultados.

4. Desarrollo del instrumento de medicin

CUESTIONARIO
 UNIVERSIDAD CATOLICA SAN PABLO
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
DIRIGIDO A: ESTUDIANTES
La aplicacin de la presente encuesta tiene por objetivo recolectar informacin
acerca de las necesidades de los estudiantes en la adquisicin de los servicios de
fotocopiado, anillado, espiral e impresiones.
Agradecemos por su tiempo y la informacin brindada y le solicitamos llene el
cuestionario con la mayor sinceridad posible a fin de obtener resultados
satisfactorios al momento de realizar el estudio de mercado.
ANEXO 1: CUESTIONARIO
5. Plan Muestra

5.1 Poblacin Objetivo: Nuestra poblacin objetivo fueron los alumnos de la

UCSP

5.2 Tamao de la muestra: 100 alumnos

6. Resultados

- Los alumnos usan con frecuencia el servicio de fotocopiado e impresin

en comparacin al servicio de librera.

- El establecimiento al que ms frecuentan los alumnos es el del tercer

nivel

- Hemos podido identificar las preferencias de los alumnos de la UCSP y

adems hemos notado que en comparacin a otras variables, la rpida

atencin es muy demandada por los alumnos, as como el precio.

- Tambin hemos analizado que en promedio, los alumnos desearan

pagar por el consumo de 10 hojas fotocopiadas a blanco y negro un valor

de s/.0.488, y por el consumo de 10 hojas impresas a color un valor de

s/. 1.189

7. Conclusiones
 - Segn las encuestas realizadas los alumnos de la UCSP no estn

satisfechos en gran porcentaje con el servicio ofrecido por las empresas

de fotocopiado.

- Hemos podido conocer las preferencias e inquietudes de los alumnos

con respecto al servicio que brindan las empresas de fotocopiado de la

UCSP.

8. Anexos

ANEXO 1: Cuestionario
 CUESTIONARIO
Agradecemos su tiempo por llenar esta encuesta, la informacin que nos proporcione ser utilizada para conocer el grado de
satisfaccin en el servicio que las fotocopiadoras de la UCSP brindan
1. A qu Carrera Profesional perteneces?

2. Utiliza los servicios de librera, fotocopiadora o impresin? (Si su respuesta es NO, aqu termina la encuesta)
Si No

3. Dnde se ubica la fotocopiadora que ms frecuenta?

Office 2 (Planta Baja)
Lidia (Primer Nivel)
Office 2 (Tercer Nivel)
Otras (especifique)

4. Qu servicio utiliza ms? (puede marcar ms de una opcin)

Fotocopiado
Impresin
Librera

5. Con qu frecuencia utiliza el servicio de fotocopiado en una semana?

Muy frecuente
Frecuente
Poco frecuente
Nunca

6. Con qu frecuencia utiliza el servicio de impresin en una semana?

Muy frecuente
Frecuente
Poco frecuente
Nunca

7. En comparacin con otras fotocopiadoras externas a la Universidad, Est usted de acuerdo

con el precio que se ofrece en las fotocopiadoras de la UCSP?
Si No

8. Cunto pagara por 10 hojas de impresin/copias a blanco y negro?

Como mximo
Como mnimo

9. Cunto pagara por 10 hojas de impresin a color?

Como mximo
Como mnimo

10. Indique que tan importante son los siguientes factores para usted.

Muy importante Importante Poco importante Nada importante

Rpida Atencin
Material en buen estado,
completo y ordenado
Precio
Trato del personal
Tecnologa de los equipos
Internet en las