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Gesto Pessoas
poder ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrnico, por fotocpia e outros, sem a prvia autorizao, por escrito,
do autores.
PRESIDENTE DA REPBLICA
Luiz Incio Lula da Silva
MINISTRO DA EDUCAO
Fernando Haddad
ORGANIZAO DE CONTEDO
Maria da Penha Machado de Medeiros
Jos Arimats de Oliveira
PROJETO GRFICO
Annye Cristiny Tessaro
Mariana Lorenzetti
DIAGRAMAO
Annye Cristiny Tessaro
Victor Emmanuel Carlson
REVISO DE PORTUGUS
Patrcia Regina da Costa
Sumrio
Apresentao....................................................07
Conceituao..........................................................................42
Problemas Bsicos de Gesto de Pessoas................................................47
Estrutura do rgo de Gesto de Pessoas na empresa....................................54
Gesto de Pessoas e a estratgia da Organizao....................................58
Atividades de aprendizagem.......................................................................64
Palavra Final.....................................................................................225
Referncias.....................................................................................226
Minicurrculo.....................................................................................235
Apresentao
Palavra inicial
Falar para as pessoas sobre como gerir pessoas parece meio re-
dundante, j que todos somos, uns mais outros menos, gestores de
pessoas. Comeamos gerindo a ns mesmos. Depois vem a famlia, os
filhos, o trabalho, onde estamos rodeados de pessoas e, se no somos
diretamente responsveis por elas, no mnimo temos que gerir a rela-
o com elas, que, alm do sentimento, passa tambm pela razo. Pois
... somos todos um pouco entendidos do assunto.
Neste livro, estruturado em Unidades e sees, queremos
aprofundar este saber com voc, trazendo-o para o contexto
organizacional, para as diversas situaes de trabalho aonde as pessoas
levam as contribuies de sua individualidade e de suas experincias.
Para tanto, viajaremos com voc pelas paisagens histricas da
administrao e da gesto de pessoas; desceremos numa estao
organizacional, onde situaremos a gesto de pessoas, numa modela-
gem que queremos desenvolver e aplicar; levantaremos alguns proble-
mas e esboaremos a estrutura dessa modelagem, tentando considerar
a estratgia da organizao. Depois, juntos vamos chegando mais per-
to das coisas que as pessoas fazem: seus cargos, tarefas, suas escolhas
e selees, aprendizagens, treinamentos, informaes que colhem e
avaliaes que realizam para realimentar seu trabalho, enfim, o que
fazem para se manter firmes e com qualidade nessa organizao.
Nem sempre as coisas so to organizadas e estruturadas assim.
J falamos dos problemas de gesto de pessoas. Mas ainda tem mais:
estaremos passando pelos conflitos, afinal estamos lidando com pes-
soas e elas crescem e se desenvolvem em meio a conflitos e... bem,
no vamos tirar o suspense. Voc ver de que tipo de conflito estamos
falando. Como no podia deixar de ser, falaremos de voc, do seu
futuro como gestor de pessoas e do ambiente em que voc vai traba-
lhar na gesto de pessoas que est chegando por a. Mas, preste
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
UNIDADE
1
A
A Gesto
Gesto de
de Pessoas
Pessoas ee aa
Teoria
Teoria Administrativa
Administrativa
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
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Mdulo 6
A Gesto de Pessoas e a
Teoria Administrativa
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Saiba mais...
Para saber mais sobre a Escola de Relaes Humanas e seus
GLOSSRIO
pressupostos, visite o site <www.rhportal.com.br>.
*Taylorista-fordista
Modelo de organi-
zao do trabalho Por volta de 1930, as organizaes de maior porte passaram a
baseado na adoo reconhecer a importncia das relaes humanas e a iniciar o processo
de mtodos cientfi- de integrao de indivduos no trabalho, em substituio lenta das re-
cos na padronizao laes cada vez mais impessoais trazidas pela Administrao Cientfi-
do trabalho operrio ca. o advento do homem social.
e na disposio dos Ferreira et al. (2005) esclarecem que Hawthorne revelou a im-
fatores de produ-
portncia dos aspectos psicossociais no trabalho, deixando claro que
o, objetivando to
uma organizao no determinada somente pelo seu lado formal
somente a alta pro-
dutividade e a raci- normas, procedimentos, rotinas e chefes. A chamada organizao in-
onalizao. Fonte: formal cultura organizacional, lderes e grupos informais deve ser
Androla e Souza estudada e positivamente estimulada. Dessa viso comportamental
(2002). originam-se os posteriores estudos sobre motivao, liderana e dife-
renas individuais, com muitos conceitos trazidos da Psicologia. Guar-
de essas influncias, que voltaremos a elas ainda nesta Unidade.
Apesar dessa tendncia, no ambiente organizacional mundial
ainda era predominante a filosofia do movimento taylorista-fordista*,
com pouca ou nenhuma ateno s pessoas.
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Mdulo 6
Atividade de Anlise
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Saiba mais...
GLOSSRIO
*Estratgia modelo
Mais informaes sobre Recursos Humanos podem ser encon-
tradas em <http://pt.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos>.
de deciso da empre-
sa: so determinados Sobre a Administrao dos Recursos Humanos consulte:
os objetivos e metas, <www.rhportal.com.br>.
as normas e planos
para alcanar os ob-
jetivos visados. Fon-
te: Andrews (1991). Quinta Parada: Gesto Estratgica
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Saiba mais...
Para saber mais sobre as mudanas na concepo do papel dos
chefes, leia o quadro a seguir:
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Fatores Internos
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Mdulo 6
Lembrete
Lembrete: Voc ver este assunto com mais profundida-
de na Unidade 2.
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Saiba mais...
Para saber mais sobre Michael Porter e seu modelo de estratgia
acesse sua entrevista no site: <http://portalexame.abril.com.br/static/
aberto/gbcc/edicoes_2007/m0144141.html>.
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Atividades de aprendizagem
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Mdulo 6
UNIDADE
2
Gesto
Gesto de
de Pessoas
Pessoas ee suas
suas
Atuais
Atuais Implicaes
Implicaes
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Objetivo
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Conceituao
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Saiba mais...
Para saber sobre pesquisas cientficas em Comportamento
Organizacional, sugerimos a leitura da obra recentemente publicada:
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Mdulo 6
GLOSSRIO
SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias. Medidas do Comportamento *Gesto (Do latim
Organizacional: Ferramentas de Diagnstico e de Gesto. Porto gerentia de gerere,
Alegre: Artmed, 2008. 344 p. fazer.) I. Ato de
gerir. II. As funes
importante entender que a Administrao de Recursos Huma- do gerente; gesto,
nos, como significado ou como denominao departamental, tem pre- administrao. III.
dominncia gradativa, sendo cada vez mais utilizada pelas organi- Mandato de admi-
nistrao. Fonte:
zaes.
Ferreira (2000, apud
Ah! Mas ainda h um detalhe importante nessa discusso. Ao
MAXIMIANO,
analisarmos mais detidamente a prpria expresso Recursos Huma- 2007, p. 12).
nos, podemos perceber um aspecto que merece ateno. Temos certe-
*Administrao
za de que voc, que est acompanhando atentamente esta leitura, j (Do latim adminis-
percebeu qual o detalhe a que nos referimos. tratione). I. Ao de
Se voc pensou ou disse que a expresso recursos, acertou. administrar. II. Ges-
Muitos autores modernos, mais voltados ao humanismo e ao respeito to de negcios p-
pelos seres humanos, abominam a idia de se considerar as pessoas blicos ou particula-
como recursos, incluindo-as junto aos recursos fsicos, aos materiais e res. III. Governo,
regncia. IV. Con-
aos recursos financeiros. A superioridade do ser humano sobre tais
junto de princpios,
recursos no permite que ele prprio seja considerado um mero recur-
normas e funes
so, mesmo que seja humano. que tm por fim or-
Por isso, h novas denominaes desta rea das cincias huma- denar os fatores de
nas. A mais moderna delas Gesto de Pessoas, j que a expresso produo e contro-
gesto* parece ser mais nobre do que simplesmente administrao*, lar sua produtivida-
alegando que esta ltima d uma idia de trato com coisas materiais e de e eficincia, para
seria muito mais adaptada para, por exemplo, estoques, materiais, fi- obter determinado
resultado. V. Prtica
nanas e outros tipos de bens fsicos. Outros, observando a situao
desses princpios,
de uma forma mais abstrata e filosfica, admitem que o que se deve ter
normas e funes.
na empresa um rgo de Desenvolvimento Humano. Com essa de- VI. Funo de admi-
nominao, o rgo que cuida das pessoas poderia estimular o seu nistrador; gesto,
desenvolvimento como ser humano em todas as reas de sua vida. gerncia. VII. Pesso-
Entendemos que a Gesto de Pessoas no se reduz utilizao al que administra;
das pessoas como recursos para consecuo dos objetivos direo Fonte:
organizacionais. Gesto de Pessoas deve buscar a eficaz utilizao Ferreira (2000, apud
MAXIMIANO,
dos talentos que a organizao dispe como verdadeiros parceiros e
2007, p. 12).
colaboradores. S assim, haver um desenvolvimento tanto das pesso-
as que trabalham na organizao quanto da prpria organizao.
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Saiba mais...
Acesse o endereo a seguir e leia um artigo publicado por um
site de recursos humanos sobre a forma como a empresa Google
gerencia as pessoas: <http://www.rhcentral.com.br/pen/
pen.asp?ano=10&numero=106&pagina=14>.
Auto-avaliao
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Contrato por horas anuais O nmero de horas trabalhadas definido por um perodo
de tempo de um ano.
Terceirizao Contratao de outras pessoas ou empresas para a
realizao de atividades meio
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Auto-avaliao
Neste ponto do estudo, voc pode citar, sem reler o texto, quais as
maiores dificuldades que a rea de Gesto de Pessoas tem encon-
trado para desenvolver as pessoas e usar os talentos da organizao
em busca do xito? Pense, lembre-se do que leu at agora e faa a
sua lista. Depois, compare com a lista de dificuldades e desafios
que vamos colocar a seguir e veja quais os pontos voc colocou em
comum com a nossa lista:
Competitividade;
Aumento do desemprego;
Entrada da mulher no mercado de trabalho;
Incluso de minorias no mercado de trabalho;
Gesto de Pessoas no rea-fim da empresa;
O elemento a ser analisado a pessoa est em toda a orga-
nizao e no apenas sob a chefia do dirigente do rgo de
Gesto de Pessoas; e
O rgo de Gesto de Pessoas nas organizaes no gera re-
cursos financeiros.
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
treinamentos;
avaliao de cargos;
avaliao de desempenho;
recrutamento;
seleo; e
rotinas de pessoal, etc.
dinmicas de grupos;
mtodos para avaliar cargos e para avaliar o desempenho;
normas e procedimentos redigidos;
tcnicas para enriquecimento das funes;
auditorias de recursos humanos;
anlises do clima e da cultura; e
desenvolvimentos de tcnicas de gerenciamento de equipes
de alto desempenho entre outros.
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Mdulo 6
Saiba mais...
Recomendamos este link para ver a opinio de executivos da
rea de Gesto de Pessoas sobre a funo estratgica da rea: <http:/
/www.gestaoerh.com.br/site/visitante/artigos/gead_117.php>.
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Atividades de aprendizagem
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Mdulo 6
UNIDADE
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Processos
Processos de
de Gesto
Gesto de
de
Pessoas
Pessoas como
como um
um Modelo
Modelo
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
de gesto.
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Mdulo 6
Caro Estudante!
Voc viajou conosco pela histria da Gesto de Pessoas e
tivemos vrias paradas nas mais diversas pocas e pases
e depois aportamos em um ambiente organizacional, onde
voc pde descobrir o real significado da Gesto de Pesso-
as e o seu valor e papel estratgico.
Nas prximas Unidades continuaremos a viagem, agora vi-
sitando os diversos espaos da Gesto de Pessoas, para ver
como ela funciona. Chamaremos espaos por no terem
um local fsico especfico na organizao para se
operacionalizar, mas ocupam lugares de grande importn-
cia na Gesto de Pessoas.
Entraremos com voc no contedo mais especfico dos pro-
cessos administrativos que operacionalizam as estratgias,
polticas e decises da Gesto de Pessoas nas organizaes:
desenho de cargos, recrutamento, seleo, treinamento e
outros. Voc vai perguntar: processos?! Mas vocs no
disseram que eram produtos? Calma. Para o mercado,
as demais unidades da organizao so produtos, embora
muitas vezes fabricados em conjunto com os clientes.
Para a unidade de negcios, a gerncia de pessoas so pro-
cessos. Aqui na Unidade 3, estudaremos os processos de
Gesto de Pessoas luz da estratgia organizacional e de
Gesto de Pessoas, bem como os processos de desenho de
cargos e recrutamento e seleo.
Boa viagem ou bom estudo...?! Os dois!
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
A Estratgia da Organizao e
os Processos de Gesto de Pessoas
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Mdulo 6
Pelas viagens e visitas que voc j fez, j tem uma noo terica
e um incio da prtica de planejamento estratgico de Gesto de Pes-
soas. Podemos, ento, falar em processos de Gesto de Pessoas. Lem-
bra a primeira atividade desta Seo, quando perguntamos sobre o
que voc acharia importante na seleo para sua empresa comercial
imaginria? Apostamos como voc pensou imediatamente: a seleo
seria para vendedor ou para administrativo? Ganhamos a aposta? Voc
estava certo. Embora j haja quem proponha uma reviso completa
para a organizao do trabalho e o desenho de cargos, esta ainda
uma idia de vanguarda, que no sabemos se vingar no futuro.
A grande maioria das empresas de todos os portes utiliza o a distribui-
o do trabalho em cargos e os desenha. E, na verdade, faz grande
parte de processos de Gesto de Pessoas a partir desse desenho. Mas
afinal, o que cargo? Veremos logo na prxima parada desta nossa
movimentada viagem.
Saiba mais...
Para verificar cada etapa da formulao estratgica com mais
detalhes, leia:
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2004.
FISCHMANN, Adalberto A.; ALMEIDA, Martinho I. R. Planeja-
mento estratgico na prtica. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2002.
KAPLAN, Robert; NORTON, David. Organizao orientada
para a estratgia. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Desenho de Cargos
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Modelo clssico:
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
IDENTIFICAO DO CARGO
Ttulo: Assistente de Recursos Humanos
Departamento: Gerncia de RH
Reporta-se a: Gerente de RH
DESCRIO DO CARGO
Desempenha trabalho profissional de recursos humanos nas reas de recrutamento,
seleo, teste, orientao, transferncias e manuteno de arquivos de funcionrios.
Pode lidar com atribuies e projetos especiais relativos a queixas de funcionrios,
treinamento ou descrio e anlise de cargos e remunerao. Trabalha sob superviso
geral. Possui autonomia para tomar iniciativas e fazer julgamentos no desempenho
das tarefas que lhe so atribudas.
FUNES ESSENCIAIS
1. Prepara o material escrito de recrutamento e anncios de emprego para a colocao
de candidatos.
2. Programa e conduz entrevistas pessoais para determinar a adequao de candida-
tos a emprego. Inclui a reviso de solicitaes de emprego e currculos enviados para
pessoal qualificado.
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Mdulo 6
Recrutamento e seleo;
Treinamento e desenvolvimento;
Avaliao de desempenho;
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Remunerao; e
Higiene e segurana no trabalho.
A coleta dos dados sobre o cargo pode ser feita atravs das tc-
nicas de observao, questionrio e entrevista (GIL, 2001).
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Mdulo 6
Este questionrio tem como objetivo coletar dados acerca de todos os cargos da
empresa, com vista em estabelecer seu sistema de descrio e classificao de cargos.
Sua colaborao indispensvel para o xito do trabalho. Por isso solicitamos seu
empenho no sentido de respond-lo com todo o interesse e a maior brevidade possvel.
Leia cuidadosamente o questionrio antes de responder s perguntas. Responda com a
maior preciso possvel e no deixe perguntas sem respostas.
Descreva suas funes tal como as desempenha atualmente, ou seja, considerando o
que faz e como faz. Utilize preferencialmente frases curtas e simples. Caso no entenda
alguma pergunta, consulte seu chefe.
Cargo: ______________________________
Departamento/Diviso : ______________________________
Nome do funcionrio :______________________________
Data de preenchimento :______________________________
Descreva suas tarefas dirias. Procure indicar de forma sucinta o que feito (as
atividades em si: planejar, elaborar, executar etc.); como feito (recursos, equipamen-
tos, impressos etc.); e para que feito (razes para a execuo das tarefas).
Descreva suas tarefas peridicas e sua frequncia (semanal, mensal etc.), da mesma
forma que no item anterior.
Qual o nvel de instruo que voc considera o mnimo necessrio para a execuo das
tarefas do cargo?
Qual o tempo mnimo de experincia que algum com o nvel de instruo indicado no
item anterior necessita para desempenhar as tarefas do cargo?
Alm da instruo geral, que outros conhecimentos voc considera indispensveis para
seu trabalho?
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
ROTEIRO DE ENTREVISTA
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Processos de Recrutamento e
Seleo de Pessoas
Recrutamento de Pessoas
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Tipos de Recrutamento
Recrutamento interno:
Recrutamento externo:
GLOSSRIO
*Outplacement Como voc verifica, o modelo de desenho de cargos da empresa
Situao que se es- vai direcionar a escolha do tipo de recrutamento. Voltando empresa
tabelece quando
real, onde seu grupo analisou e descreveu cargos, que tipo de recruta-
uma consultoria aju-
mento o grupo faria agora para cada um desses cargos descritos (no
da uma pessoa demi-
tida ou insatisfeita a esquea os aspectos estratgicos).
encontrar outro em-
prego (outplacement
particular), ou a pr-
pria empresa ajuda
seus empregados
Voc j sabe que tipo de recrutamento escolher para os cargos,
atuais a encontrar co-
locao em outra fir- objeto do seu trabalho desde a Seo Processo de Desenho de cargos.
ma (outplacement Com certeza, haver tipos diferentes para cargos diferentes. Vamos
corporativo). Fonte: ver ento onde voc vai buscar esses candidatos.
< h t t p : / / w w w.
laertecordeiro.com.br/ Fontes de recrutamento
main.asp?var=0303>.
Acesso em: 6 set. Limongi-Frana (2007) rene algumas fontes de recrutamento:
2008.
Cadastro de candidatos da prpria empresa, elaborado em
*Headhunter ou selees anteriores ou de forma permanente, via Internet;
caa-talentos uma
Escolas, faculdades, universidades, cursos tcnicos;
pessoa ou um grupo
de pessoas ou empre- Entidades de classe: sindicatos, associaes;
sas especializadas na Anncios em locais visveis da empresa ou onde em lugares
procura de profissio- especficos;
nais talentosos ou
gestores de topo. A Cadastros de outros recrutadores;
remunerao de um Intercambio entre empresas;
headhunter geral- Sites especializados em oferta de candidatos;
mente uma percen-
tagem do salrio Empresas de outplacement* ; e
anual inicial do in- Agncias de emprego/headhunters*.
divduo recrutado.
Fonte: <http://pt. No demais lembrar que a escolha da fonte, ou das fontes de
wikipedia.org/wiki/ recrutamento deve estar de acordo com a estratgia de Gesto de Pes-
Headhunter>. Aces- soas planejada. Franco (2002) chama a ateno para o crescimento do
so em: 6 set. 2008.
impacto da internet nas atividades de recrutamento. Em 2002 havia
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Mdulo 6
Seleo de Pessoas
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Tcnicas de seleo
CURRICULUM VITAE
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
CURRICULUM VITAE
A. Objetivos Pretendidos:
Gerncia Financeira ou posio correlata.
B. Escolaridade:
Universidade Geral de So Paulo Faculdade de Administrao 1997
Universidade Geral de So Paulo Ps-graduao em Anlise Financeira 1998
C. Qualificao Profissional:
Experincia em investimento, crdito e financiamento para pessoas fsicas/jurdicas.
Slidos conhecidos do sistema bancrio, hipotecrio e mercado de capitais. Perfeita
fluncia em ingls e espanhol. Bons conhecidos de francs e alemo. Excelente
relacionamento bancrio e com entidades de financiamento. Habilidade em computa-
o (Word, Excel, PowerPoint etc.)
D. Experincia Profissional:
- Companhia Interamericana de Crdito
Gerente de Processos de Crdito Agosto/1998 a Agosto/1999
- KLG Metais
Analista Financeiro Fevereiro/1993 a Julho/1998
Supervisor de Oramento Financeiro - Maro/1987 a Fevereiro/1993
- Refrigerao rtico S/A
Supervisor de Crdito Agosto/1986 a Fevereiro/1987
Entrevista
Saiba mais...
Para saber mais sobre comportamento adequado numa entrevista
consulte: <http://www.catho.com.br>.
Provas de conhecimentos
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Testes psicolgicos
Tcnicas vivenciais
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Mdulo 6
Atividades de aprendizagem
Auto-avaliao
Muito bem. Agora que voc passou por todas as etapas de anlise
de cargos, recrutamento e seleo, em situaes ora reais, ora fict-
cias, faa uma auto-avaliao de como foi sua participao nesse
trabalho:
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
96
Mdulo 6
UNIDADE
4
Processos
Processos de
de Treinamento
Treinamento ee
Desenvolvimento
Desenvolvimento ee de
de
Remunerao
Remunerao como
como
Componentes
Componentes do do Modelo
Modelo
Estratgico
Estratgico de
de Gesto
Gesto de
de
Pessoas
Pessoas
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
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Mdulo 6
Processos de Treinamento e
Desenvolvimento e de Remunerao
como Componentes do Modelo
Estratgico de Gesto de Pessoas
Ol Estudante!
Na nossa parada anterior, quando conversvamos com voc
sobre estratgia, perguntamos se numa determinada orga-
nizao os programas de treinamento e desenvolvimento
trabalham as competncias das pessoas integradas estra-
tgia do negcio. E fizemos tambm esta: Os custos das
atividades de remunerao e benefcios so compatveis
com as necessidades de competitividade?
Pense nessas perguntas iniciais. J estamos prevendo quais
as suas questes: o que treinamento? E desenvolvimen-
to? Quais so as pessoas integradas estratgia do neg-
cio? O que remunerao tem a ver com competitividade?
Enquanto voc pensa, vamos iniciando nossas visitas a no-
vos espaos de atuao da Gesto de Pessoas.
Vamos comear falando de Treinamento e Desenvolvimento
(T&D) aliado aprendizagem, pois consideramos os trs
inseparveis. Estas e outras questes sobre Remunerao
sero objeto de nossas conversas nesta importante parada
de nossa viagem.
Bom estudo!
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Processos de Aprendizagem,
Treinamento e Desenvolvimento
100
Mdulo 6
Saiba mais...
A Motorola e a Disney tm as mesmas prticas de impacto do
treinamento da GE citado no texto, dando um efeito mais direto
dessas atividades nas suas metas organizacionais (MILKOVICH;
BOUDREAU, 2000).
Conceituao
103
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Agora que voc est bem seguro desses conceitos e suas rela-
es, sem perder de vista seu carter estratgico, e que vimos o
o qu de TD&E, vamos ao como fazer.
O processo do Treinamento
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Auto-avaliao
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Mdulo 6
Execuo do Treinamento
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Atividades de aprendizagem
Processo de Recompensas
GLOSSRIO
No incio da visita anterior, deixamos no ar as questes: o que *Competitividade
capacidade de pro-
remunerao tem a ver com competitividade* e com estratgia? Voc
duzir algum produ-
ficou convencido de que treinamento e desenvolvimento so ativida-
to ou servio tido
des que devem estar alinhadas estratgia de Gesto de Pessoas e da como valioso por
empresa? E quanto ao processo de recompensas, o que voc acha? um grupo de consu-
Remunerao... recompensa? Vejamos o que significam nesta nossa midores, fazendo
incurso por esse espao da Gesto de Pessoas. isso de forma que
ningum seja capaz
Recompensa, Remunerao e Salrio de imit-lo. Fonte:
Barney (apud
preciso que voc no confunda essas trs palavras. Veja: re- WAGNER III;
compensa a retribuio pelo servio que algum lhe presta. Ela pode HOLLENBECK,
ir de um simples elogio at um vultoso pagamento em dinheiro. Para 2003, p. 5).
Otha (apud LIMONGI-FRANA, 2007), recompensa a
concretizao justa e obrigatria da valorizao que a empresa d ao
seu empregado por ser o principal agente do desempenho
organizacional, a fonte de sua vantagem competitiva.
111
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Remuneraes fixas:
Salrio definido de acordo com o valor do profissional
para a organizao, e levando em conta a poltica salarial,
mercado de trabalho, legislao, etc.
Benefcios assistncia mdica, seguro de vida, auxlio-trans-
porte, alimentao, clube, etc.
Remuneraes variveis:
Curto prazo participao nos lucros e resultados, comis-
ses de vendas, etc.
Longo prazo participao acionria
Outras
Recompensas alternativas promoes, programas de de-
senvolvimentos, participao em congressos, etc.
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Mdulo 6
113
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Remuneraes fixas
Salrio
conjunto de atividades desenvolvidas para trabalho dos soldados romanos. Voc se admi-
ra? Pois ainda hoje existem pessoas que rece-
produzi-los, bastava distribu-los ao lon-
bem como recompensa do seu trabalho apenas
go da fora de trabalho, e os resultados
o alimento, o que considerado trabalho escra-
previstos seriam obtidos. Isto por que as vo. A este respeito veja o site da ONG:
atividades eram rotineiras e previamente <www.reporterbrasil.org.br>.
estruturadas, podendo ser agrupadas e for- O salrio, como vimos, tem sido tradicionalmen-
mar conjuntos comuns para vrios empre- te definido em funo do cargo. Essa definio
gados, de forma funcional. Atribuindo-se herana histrica, vinda do tempo do taylorismo-
115
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
GLOSSRIO
*Valor agregado Hiplito (2002) analisa que, ao fixar as atividades, define-se o
tudo aquilo que en- espao de atuao do indivduo na organizao e o valor agregado*
riquece e aprimora o do seu trabalho, inibindo-se dessa forma a agregao de valor, anteri-
objeto que recebeu ormente citada.
algum tipo de inves- Durante muito tempo este modelo foi eficaz para a gesto de
timento, de
recompensas, e ainda hoje funciona para muitas organizaes. O va-
melhoria, de aper-
lor dos cargos avaliado (OTHA, 2007) com base nas caractersticas
feioamento ou
transformao, e o das tarefas, no nvel de responsabilidade que exigido e nos conheci-
faz ser melhor em mentos e habilidades que o ocupante do cargo deve possuir. Um dos
vrias dimenses: mtodos mais usados para esse clculo pelas empresas brasileiras o
financeira, mtodo de avaliao por pontos, que consiste em (GIL, 2001):
operacional, estti-
ca, etc. Fonte: Selecionar os cargos;
Milioni (2002). Determinar os fatores de avaliao (requisitos mentais, habi-
lidades, responsabilidades, etc.);
Graduar os fatores de avaliao; e
Ponderar os fatores, atribuindo pontos aos graus, de acordo
com a importncia relativa que se d ao cargo na empresa.
116
Mdulo 6
117
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
118
Mdulo 6
Benefcios
119
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Remuneraes Variveis
Curto prazo
Longo Prazo
120
Mdulo 6
Outras Recompensas
Remunerao Estratgica
121
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Benefcios Flexveis
122
Mdulo 6
Atividades de aprendizagem
Saiba mais...
Sobre remunerao e salrio consulte:
WOOD JR, T.; PICARELLI FILHO, V. Remunerao estratgi-
ca: a nova vantagem competitiva. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2004.
123
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
124
Mdulo 6
UNIDADE
5
Sistemas
Sistemas de
de Informaes,
Informaes,
Avaliao
Avaliao de
de Desempenho
Desempenho ee
Qualidade
Qualidade de
de Vida
Vida
125
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
126
Mdulo 6
Caro Estudante!
E nossa viagem continua! Voc j percebeu pelos objeti-
vos desta Unidade que ns aportamos em um lugar muito
especial. Vamos conhecer algo muito importante e moder-
no que nos dar muita satisfao em conhecer. Estaremos
envolvidos em uma discusso que integra a srie de estu-
dos sobre os processos em Gesto de Pessoas nas organiza-
es, iniciada na Unidade 3.
A Gesto de Pessoas necessita do apoio operacional de
algumas reas para o seu sucesso. As informaes e os
dados devem ser transformados em conhecimento para que
os gestores da rea possam tomar decises com maior pre-
ciso. Para isto, necessitam de sistemas prprios para que
os dados mostrem realmente o que h na organizao. Es-
pecificamente, necessitam de sistemas de informaes em
Gesto de Pessoas que organizem os dados existentes com
o fim especificado.
Uma das mais importantes atividades de uma gesto estra-
tgica de pessoas a Avaliao de Desempenho. Os obje-
tivos de um processo de avaliao do desempenho huma-
no, os principais mtodos, seus aspectos positivos e crti-
cas esto descritos nesta Unidade.
Finalmente, nossa permanncia nesta parada da nossa via-
gem ser inesquecvel, pois ser com um estudo sobre a
possibilidade de fazer melhor a vida dos membros das or-
ganizaes, sejam elas pblicas ou privadas, atravs da in-
cluso de processos que permitam implantao formal ou
no de programas de qualidade de vida nas organizaes.
Embora a definio de Qualidade de Vida seja um dos
maiores desafios desse ramo do conhecimento, nesta Uni-
dade voc poder discutir conosco o que podemos com-
partilhar sobre este importante tema.
127
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Sistemas de Informaes
em Gesto de Pessoas
128
Mdulo 6
Agora pedimos que voc leia com ateno o caso que seleciona-
mos. Ele se refere implantao de um sistema de informaes em um
hotel e a divulgao da empresa que realizou o servio revela alguns
pontos que vamos discutir nesta Unidade.
importante perceber que todos os tipos de organizaes, no
somente as grandes indstrias, mas tambm as empresas de servios
sejam grandes ou pequenas, necessitam gerenciar seus dados com
profissionalismo, para apoio rea de Gesto de Pessoas nas decises
referentes aos membros da organizao, de forma integrada estrat-
gia da empresa. A empresa contratante entendeu a importncia de in-
tegrar informao, dados e conhecimento, para situar-se com relao
gesto dos recursos humanos e obteve resultado positivo.
Vamos entender a diferena conceitual entre dado, informao e
conhecimento. Oliveira (1993) entende que dado qualquer ele-
mento na sua forma bruta que, isoladamente, no gera entendimento de
determinado fato ou situao. A informao produzida pelo dado de-
pois de processado, de forma significativa e til para a tomada de deciso.
129
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
131
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Auto-avaliao
Sugiro que voc volte a ler o caso do Hotel Ritz, que abriu esta
Unidade e faa a comparao entre os dados do modelo mostrado
na Figura 19 e os dados que o Hotel necessita para as decises
sobre Gesto de Pessoas. Voc acrescentaria a este modelo algumas
informaes a mais? Quais? Anote para seu controle e depois dis-
cuta com seus colegas em um frum ou presencialmente no seu
grupo de estudos.
132
Mdulo 6
Atividades de aprendizagem
133
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
134
Mdulo 6
Mtodo Caractersticas
Mtodo Caractersticas
137
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Avaliao do Desempenho
Avaliao do Desempenho
Embaixo voc encontrar blocos de frases. Anote um x na coluna ao lado, com o sinal +
para indicar a frase que melhor define o desempenho do funcionrio e com o sinal para a
frase que menos define o seu desempenho. No deixe nenhum bloco sem preencher duas
vezes.
N + N +
Apresenta produo elevada Dificuldade em lidar com
Comportamento dinmico pessoas
Tem dificuldade com nmeros Tem bastante iniciativa
muito socivel Gosta de reclamar
Tem medo de pedir ajuda
138
Mdulo 6
Avaliao do Desempenho
N + N +
Tem boa aparncia pessoal Nunca se mostra desagradvel
Comete muitos erros Produo razovel
Oferece boas sugestes Tem boa memria
Decide com dificuldade Expressa-se com dificuldade
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Auto-avaliao
140
Mdulo 6
Atividades de aprendizagem
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
146
Mdulo 6
147
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Saiba mais...
Se voc est interessado em saber como as empresas brasileiras
fazem para manter a qualidade de vida das pessoas que fazem parte
das mesmas, e qual a importncia disto para elas, veja as edies
anuais do Guia Voc S/A Exame sobre as melhores empresas para
voc trabalhar, disponvel na pgina web da Editora Abril. <http://
portalexame.abril.com.br/static/melhoresempresas/>.
O Portal UOL tambm informa os resultados das pesquisas da
Revista FORBES e do Jornal Valor Econmico no endereo <http://
www2.uol.com.br/aprendiz/guiadeempregos/executivos/info/
artigos_220903.htm#2>.
148
Mdulo 6
Dimenses Caractersticas
Saiba mais...
Sobre temas ligados qualidade de vida, sugerimos que voc
acesse o site da Associao Brasileira de Qualidade de Vida
(ABQV): <http://www.abqv.org.br>.
Para ler artigos cientficos sobre qualidade de vida e qualidade
de vida no trabalho, entre no site a seguir e escreva as palavras
chave. O resultado muito satisfatrio: <http://scholar.google.com>.
149
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Atividades de aprendizagem
150
Mdulo 6
UNIDADE
6
Gesto
Gesto de
de Conflitos
Conflitos nas
nas
Organizaes
Organizaes
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
Trabalho X Capital.
152
Mdulo 6
Ol Estudante,
Nesta Unidade estudaremos os conflitos nas organizaes.
Aparentemente no parece um bom tema para trabalhar
em nossa viagem, pois temos desenvolvido bons relacio-
namentos com os autores com os quais temos trabalhado e
com os assuntos da rea de Gesto de Pessoas. No entan-
to, como voc est em fase de treinamento para ser um
administrador, saiba que um profissional da administrao
deve ser especialista em administrar conflitos.
Garantimos que no vamos criar situaes de conflitos para
que voc aprenda com eles, mas vamos abrir uma boa
discusso sobre o tema e as suas formas de regulao. De-
sejamos que a nossa viagem seja tranqila. No entanto, se
houver necessidade de gerenciar conflitos, que o faamos
com sabedoria.
153
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Entre indivduos;
Entre indivduos e grupos;
Entre os membros de um grupo; e
Entre grupos.
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Auto-avaliao
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Saiba mais...
A Revista Melhor em matria de Luiz Henrique de Paiva
Jos, acessada atravs do endereo: <http://
revistamelhor.uol.com.br/textos.asp?codigo=12261>, no
dia 20 de junho de 2008, relata alguns tipos de pessoas
que geram conflitos nas organizaes e a maneira como o
lder deve se comportar para trabalhar com essas pessoas.
Veja a seguir:
Tipinhos em projetos
Voc j teve de trabalhar ou trabalha com um desses personagens
em algum projeto? Identifique-os e aprenda como agir.
163
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Auto-avaliao
Ao Sindical
168
Mdulo 6
prprio nome indica no tratam de si- competente, vedadas ao Poder Pblico a interferncia
e a interveno na organizao sindical;
tuaes individuais, mas coletivas.
II vedada a criao de mais de uma organizao
Vamos observar que essas situa-
sindical, em qualquer grau, representativa de catego-
es so elementos dos conflitos ria profissional ou econmica, na mesma base territorial,
organizacionais, pois a Negociao que ser definida pelos trabalhadores ou empregado-
Coletiva representa a negociao que res interessados, no podendo ser inferior rea de
envolve os sindicatos patronais, as um Municpio;
prprias empresas e os sindicatos dos III ao sindicato cabe a defesa dos direitos e interes-
das categorias e as empresas ou gru- Pargrafo nico. As disposies deste artigo aplicam-
se organizao de sindicatos rurais e de colnias de
pos de empresas, tambm representa-
pescadores, atendidas as condies que a lei estabele-
dos pelos seus sindicatos. Nestes acor-
cer. Fonte: <http://www.portaltributario.com.br/
dos, so estipuladas normativamente, legislacao/art8dacf.htm>. Acesso em: 9 ago. 2008.
todas as condies de trabalho dese-
169
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
170
Mdulo 6
Saiba mais...
Para saber mais sobre a Lei n 7.783 e suas implicaes,
acesse: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L7783.htm>.
Essa lei que regulamentou o tema detalha como pode ser reali-
zada a greve, com detalhes muito esclarecedores. Por exemplo, probe
atos de persuaso para impedir o acesso ao trabalho a quem desejar
trabalhar, assegurando o direito de persuadir os trabalhadores por mei-
os pacficos; probe tambm danos propriedade e a pessoas; tambm
indica que a greve suspende o contrato de trabalho, cessando, portan-
to, as relaes obrigatrias de prestao de servios. Se a ilegalidade
for constatada, cessa tambm o pagamento dos salrios. Os trabalha-
dores tm lutado muito nos tribunais e por diversas vezes consegui-
ram vitria nesse aspecto, sendo remunerados ao trmino da greve.
tambm Chiavenato (2004b) que cita vrias aes realizadas
pelos movimentos trabalhistas reivindicatrios que, sob a denomina-
o de greve, so, na realidade, formas inapropriadas de luta. Algu-
mas por no se apoiarem em decises da categoria, outras por no
serem precedidas de negociaes prvias. A seguir, alguns tipos de
greves:
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Atividades de aprendizagem
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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UNIDADE
7
O
O Profissional
Profissional de
de Gesto
Gesto de
de
Pessoas
Pessoas ee seu
seu Ambiente
Ambiente
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
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Mdulo 6
O Profissional de Gesto de
Pessoas e seu Ambiente
Prezado Estudante,
Depois das viagens e visitas que realizamos, seus grandes
questionamentos culminam com este: diante de to diver-
sas e importantes atividades que vimos nas paradas da Ges-
to de Pessoas, qual o papel do gestor de pessoas? Ou do
profissional de Gesto de Pessoas? Nesta nossa parada, voc
ter oportunidade de sintetizar os muitos conhecimentos
adquiridos durante os estudos dessa viagem-disciplina, co-
locando-se como se voc fosse o profissional de Gesto de
Pessoas. Por esse motivo, teremos mais atividades e sua
participao precisa ser bastante ativa.
Voc j sabe fazer uma anlise do modelo de Gesto de
Pessoas, contextualiz-lo com a estratgia organizacional,
tem idia dos seus muitos processos e operaes, que pos-
suem estreita ligao com a organizao do trabalho, rela-
es e conflitos. Chegou o momento de se des-envol-
ver, para depois se desenvolver como gestor de pessoas,
ou seja, voc vai deixar o seu envolvimento com os diver-
sos assuntos das Unidades e espaos visitados, para poder
analis-los num todo, a distncia, assumindo uma postura
mais crtica. Depois disso, com algum preparo adicional,
voc estar bem mais apto a ser um profissional de Gesto
de Pessoas.
Bons estudos!
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Partindo do real...
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Repartindo o Real
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Saiba mais...
Leia mais sobre o Milagre Brasileiro acessando: <http://
pt.wikipedia.org/wiki/Milagre_Brasileiro>.
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
GLOSSRIO
*Unidades de neg-
cio Compreende-
se como uma ne-
cessidade das gran-
des organizaes
atuais em dividir a
maior unidade
organizacional em
pequenas unidades
de cada ramo espe- E nos dias atuais? Como se pode ver o papel dos gestores de
cfico, atribuindo ao pessoas hoje? No Brasil, sem dvida, podemos afirmar que convivem
seu responsvel a vrios perfis de gestores, dada a diversidade de modelos de gesto.
autoridade de deci- Mas qual a tendncia? Sabe-se que essas caractersticas citadas acima
dir e se responsabi- de auto-suficincia, de envolvimento, de equipes de trabalho tm como
lizar pelos resulta- efeito (ou causa? O que voc acha?) mais flexibilidade na gesto, por
dos obtidos. Fonte:
exemplo, em termos de estrutura hierrquica, de remunerao, de ava-
Elaborado pelos au-
liao e feedback, etc.
tores.
o que Milkovich e Boudreau (2000) denominam de modelo
de alta flexibilidade na Gesto de Pessoas, uma evoluo do modelo
de envolvimento. Esse modelo situa-se num contexto em que ativida-
des de seleo, de remunerao, de treinamento podem ser executadas
por meio de computadores. Num contexto assim, o que voc acha que
acontece com os profissionais de Gesto de Pessoas?
Os autores respondem que eles migram para uma equipe de
elite de administradores ou representantes de RH, os quais funcio-
nam como consultores internos, criando polticas que atendam s ne-
cessidades negociais das unidades de negcios* claro que isto tudo
sem perder de vista os que fornecem conhecimentos e servios
especializados (folha de pagamento, sistema de informao, e outros).
Verifique na Figura 26 como seriam as aes desses profissio-
nais de pessoas.
188
Mdulo 6
189
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
192
Mdulo 6
GLOSSRIO
Quais as caractersticas de time que voc v entre os profissi-
*Coach um pro-
onais de RH e os demais dirigentes da organizao?
fissional que se
Pelas informaes do caso, como voc conclui que sejam as compromete, no
responsabilidades acima citadas, na empresa? mbito de uma orga-
nizao, a apoiar as
pessoas que visam
alcanar determina-
do resultado. Sua
ao o colching.
Longo (2005), na sua afirmao anterior, j comeou a falar em Fonte: Gil (2001, p.
papel do especialista de RH, querendo se remeter ao profissional de 283).
Gesto de Pessoas. Voc j comea a deli-
near o perfil atual desse profissional. Va-
Para saber mais
mos ver o que voc pode acrescentar a esse
Os papis de Coach e de cliente
*Os
perfil, j que os papis so to diversos e
O termo ingls coach tem origem no mundo dos
dependem da situao. Gil (2001) destaca esportes e designa o papel de treinador,
os principais papis: preparador, o tcnico como ns conhecemos.
Devido s distores que os prprios tcnicos
Comunicador; fazem do real significado deste papel, usarei o
Selecionador; termo em ingls para evitar contaminaes. E
para enfatizar as diferenas, chamarei de clien-
Treinador;
te a pessoa a quem o coach atende. o coach
Avaliador de desempenho; que d suporte ao cliente, serve ao cliente e
Analista de cargo; no o contrrio. Mesmo que seja um lder apoi-
ando pessoas do seu time, ele est a servio do
Motivador;
time e no o inverso. Esta uma das distores
Lder; a que me referi acima.
Negociador; Coach tambm confundido com conselheiro,
mentor e guru. Apesar de extremamente valio-
Gestor de qualidade; e
sos, nenhum destes papis requer o compromis-
Coach* so de apoiar pessoas a realizar metas. No papel
de coach, este compromisso fundamental na
Voc pode agrupar esses dez papis medida em que o coach atua no campo do de-
em trs grandes grupos que nos do uma sempenho resultado e realizao pessoal e
boa sntese, conforme a Figura 28: influencia no desenvolvimento de padres ticos,
comportamentais e de excelncia. Fonte:
<http://www.guiarh.com.br/
PAGINA22D.htm>. Acesso em: 30 jul. 2008.
193
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Polticas de RH;
194
Mdulo 6
Recrutamento e seleo;
Comunicao;
Plano de carreira;
Treinamento e desenvolvimento;
Outros.
Voc pode emitir sua opinio sobre esses processos e como eles
se relacionam.
195
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
a) O Agente de mudanas
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Mdulo 6
b) O Consultor interno
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
As Competncias do Profissional
de Gesto de Pessoas
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Mdulo 6
201
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Recompondo o Real
202
Mdulo 6
203
UNIDADE
8
Tendncias
Tendncias da
da
Gesto
Gesto de
de Pessoas
Pessoas
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
206
Mdulo 6
Prezado Estudante!
Estamos chegando ao final da viagem que propomos no
incio deste material. Esta a ltima parada e nela vamos
discutir sobre o que est sendo preparado para o futuro na
rea de Gesto de Pessoas. Escolhemos os melhores e mais
interessantes pontos de parada. Neles, no agimos como
meros turistas, que somente olham, escutam e vo embora
calados. O importante tem sido a discusso rica e provei-
tosa em cada ponto. Nesta ltima parada, no ser diferen-
te. Contamos com voc!
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Auto-avaliao
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Atividades de aprendizagem
Para atender essa atividade, voc necessita rever o que foi discutido
nesta Unidade e fazer uma sntese do conhecimento obtido. Apro-
veite o espao para escrever o que voc pensa.
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
Palavra Final
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
REFERNCIAS
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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Mdulo 6
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
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