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Efecto Del Marketing Sobre Consumidores Individuales


Los consumidores se preocupan mucho por la forma en que el sistema de marketing atiende sus intereses.
Las encuestas por lo regular revelan que los consumidores tienen actitudes mixtas o incluso ligeramente
desfavorables hacia las prcticas de marketing.
Los consumidores, los defensores de los consumidores, las dependencias de gobierno y otros crticos han
acusado al marketing de daar a los consumidores mediante elevacin de los precios, prcticas
engaosas, ventas de alta presin, productos de mala calidad o inseguros, obsolescencia planeada y
mal servicio a consumidores en desventaja.

Precios altos.
Muchos crticos acusan al sistema de marketing de hacer que los precios sean ms altos de lo que seran
con sistemas ms sensatos. Sealan tres factores:
1. Elevados costos de distribucin
2. Elevados costos de publicidad y promocin
3. Sobreprecios excesivos

Elevados costos de distribucin: hay demasiados intermediarios, no son eficientes y brindan servicios
innecesarios o repetidos. La respuesta es que su trabajo es necesario que se brinda servicios que quieren
los consumidores, que el costo de la distribucin es alta y que la competencia entre los minoristas es muy
fuerte, por lo que en realidad sus mrgenes son bajos.

Elevados costos de publicidad y promocin: se dice que la publicidad solo agrega valor psicolgico, a los
productos (y no funcional). La defensa es que los consumidores quieren ese valor, que las marcas los
tranquilizan que la publicidad es necesaria para informar los beneficios y que no se puede perder terreno
ante la competencia.

Sobreprecios excesivos: especialmente en la industria farmacutica, los servicios funerarios y la reparacin


de electrodomsticos. La respuesta es que las empresas suelen ser justas porque, quieren que las compras
se repitan, que los consumidores pueden recurrir a los entes defensores y a la justicia y que los costos de
investigacin y desarrollo y de comercializacin justifican esos mrgenes.

Prcticas engaosas
Estas prcticas hacen creer a los consumidores que recibirn un valor mayor del que en realidad reciben.
Las prcticas engaosas se pueden clasificar en tres grupos:
1. Precios engaosos
2. Promocin engaosa
3. Presentacin engaosa

o Los precios engaosos son prcticas como anunciar falsos precios de fbrica o de mayoreo,
o una reduccin de precio considerable respecto a un precio de lista que se elev previamente.
o La promocin engaosa incluye prcticas como exagerar al describir las caractersticas o
el desempeo del producto, atraer al cliente a la tienda con una rebaja de artculos agotados, u
organizar concursos amaados.
o La presentacin engaosa es exagerar el contenido de un envase mediante un diseo sutil, no
llenar el envase hasta el tope, usar etiquetas engaosas o describir el tamao en trminos falsos.

Ventas de alta presin.


En ocasiones se acusa a los vendedores de aplicar mucha presin para convencer a la gente de
comprar bienes que no haba pensado comprar. Los vendedores se capacitan para hablar rpido y
convencer a toda costa. Los vendedores presionan porque los concursos de ventas y las elevadas
comisiones prometen grandes recompensas a quien ms venden.

Productos de mala calidad o inseguros.


Muchos productos no se elaboran bien y muchos servicios no se prestan bien. Muchos productos
proporcionan muy pocos beneficios.

Obsolescencia planeada.
Los crticos tambin han acusado a algunos productores de adoptar un programa de obsolescencia
planeada, al hacer que sus productos se vuelvan obsoletos antes de que realmente sea necesario
sustituirlos.

Servicios deficientes a consumidores en desventaja:


Ocurre cuando por ejemplo los habitantes de los barrios ms humildes deben comprar en comercios ms
pequeos que cobran precios ms caros por bienes de menor calidad, porque las grandes tiendas evitan
clocar sucursales en esos sitios.