Cuestionario

Tema 2: Manejo del conflicto

1.- Qu es el conflicto?
El conflicto se define como la posicin entre dos o ms fuerzas que producen
estrs, este surge cuando estas fuerzas perciben que sus metas, valores o hechos
son excluidos mutuamente, es decir que son incompatibles o puede surgir
individualmente cuando hay la necesidad de escoger entre opciones incompatibles
2.- Menciona los niveles del conflicto?
Verbal: por ejemplo, alguien que desea decir la verdad pero tiene miedo de
ofender.
Simblico: cuando se dan dos ideas contradictorias.
Emotivo: una impresin fuerte causa reacciones corporales incompatibles con
la digestin.

3.-ELEMENTOS DE UN CONFLICTO

LAS PARTES: pueden ser dos o ms

OPOSICIN DE INTERESES: Las partes no ceden

Choque de derechos o pretensiones

4.-PRINCIPIOS DE UN CONFLICTO

Principios Clave:
El conflicto no es positivo ni negativo
Es parte natural de la vida
Nos afecta a todos
Entender y analizarlo ayuda a resolverlo en forma efectiva y productiva nota al
pie.

5.- qu es negociacin?
La negociacin es un proceso de comunicacin dinmico en el cual dos o ms
partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a travs
del dilogo con el fin de lograr una solucin o un acuerdo satisfactorio.

6.- Las maneras de negociar

a) Aceptar que la situacin cambia (talento instintivo)

b) Conocer la situacin a travs de los sentidos (talento intuitivo)
c) Generar opciones en la negociacin (talento racional)
7.-Tipos de Negociacin

Existen dos tipos de negociaciones:

Integrativas (ganar ganar).

Distributivas (ganar-perder).

8.- Comparacin entre Estrategias de Negociacin y Manejo de Conflicto.

Comparacin entre Estrategias de Negociacin y Manejo de Conflicto.

Estrategias de Distributiva. Integrativa.

Negociacin.

Compromiso. Colaboracin.

Estrategias de manejo Coaccin.

de conflicto.
Complacencia.

Evasin.

9.- Clasificacin de la negociacin

1. Negociacin acomodativa

2. Negociacin competitiva

3. Negociacin colaborativa

4. Negociacin evitativa.

10.- fases de la negociacin

Preparacin: Dejar actuar la improvisacin, durante el proceso negociador,
es permitir que la suerte intervenga y esto requiere aprender que, en el azar, la
estadstica siempre juega en contra. Preparar una negociacin es sin duda el
camino ms seguro para llegar a un fin satisfactorio.
Discusin: Este es el momento donde ambas partes muestran sus opiniones y
creencias sobre la cosa a negociar.
Propuestas: Aqu es cuando, una vez debatido el asunto de la negociacin, se
debe formular la oferta o peticin diferente a la posicin inicial. Se trata de
enumerar las debidas concesiones y peticiones con el objetivo de alcanzar un
determinado acuerdo.
Cierre y acuerdo: Una vez discutidas las propuestas, de ambas partes, se debe
llegar a un acuerdo por lo que resumir lo acordado y conseguir que la otra parte
acepte el resumen ser el punto y final del proceso