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REPBLICA DE COLOMBIA

CDIGO DE TICA

2013

Cdigo de tica 1
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Repblica de Colombia
MINISTERIO DEL TRABAJO

Cdigo de tica

2013

2
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Rafael Pardo Rueda

Ministro del Trabajo

Juan Carlos Corts Gonzlez

Viceministro de Empleo y Pensiones

Jos No Ros Muoz

Viceministro de Relaciones Laborales e Inspeccin

Gloria Luca Ospina Sorzano

Secretaria General

Luis Ernesto Gmez Londoo

Jefe Oficina Asesora de Planeacin

Miguel Alfonso Castelblanco Gordillo

Subdirector de Gestin del Talento Humano

Rosa Mara Ariza Gamba

Coordinadora Grupo de Capacitacin y Bienestar Laboral

Bogot D. C. 2013

Cdigo de tica 3
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NDICE
Mensaje Ministro del Trabajo, Rafael Pardo 5
Introduccin 6
1. Direccionamiento Estratgico del Ministerio 7
1.1 Misin 7
1.2 Visin
7
2. Orientacin tica del Ministerio 8
2.1 Alcance del Cdigo de tica 8
2.2 Objetivos del Cdigo de tica 8
2.3 Principios ticos 9
2.4 Valores
9
2.4.1 Responsabilidad
9
2.4.2 Honestidad
10
2.4.3 Eficacia
11
2.4.4 Eficiencia
12
2.4.5 Equidad
12
2.4.6 Imparcialidad
13
2.4.7 Respeto
14
2.4.8 Servicio
15
3. Gestin y Promocin del Cdigo de tica 16
3.1 Comit de tica y Grupo Promotor 16
3.2 Vigencia del Cdigo de tica 16
3.3 Mecanismos de Evaluacin y Seguimiento 16
4. Equipo de Trabajo 17
4.1 Por parte del Ministerio del Trabajo 17
4.2 Por parte de UNIPANAMERICANA 17
4.3 Aprobacin 17

4 ndice
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Mensaje Ministro del Trabajo, Rafael Pardo

El Ministerio del Trabajo tiene dentro de sus polticas, la humanizacin, promocin y dignificacin
del trabajo en Colombia, logr consolidar un Cdigo de tica institucional, el que orientar las
actuaciones de los servidores pblicos y de los actores sociales en general.

Ser nuestro referente de convivencia para hacer del Ministerio una entidad justa, donde
prevalezca la Responsabilidad, Honestidad, Eficacia, Eficiencia, Equidad, Imparcialidad, Respeto
y Servicio, valores en los que se ha soportado y sobre los que se cimenta la misin y visin
institucional.

Retos como la adopcin de polticas, planes generales, programas y proyectos para el trabajo,
el respeto por los derechos fundamentales, las garantas de los trabajadores, el fortalecimiento,
promocin y proteccin de las actividades de la economa solidaria y el trabajo decente, a travs
de un sistema efectivo de vigilancia, informacin, registro, inspeccin y control; as como del
entendimiento y dilogo social para el buen desarrollo de las relaciones laborales, no sern
posibles sin la disposicin, el espritu de servicio, lealtad y adopcin de conductas morales,
eficientes y transparentes, de todos y cada uno de los servidores del Ministerio.

Con la conviccin y el entusiasmo que me generan estas directrices, celebro la participacin

de cada uno(a) como pieza fundamental en la identificacin de los valores que hacen parte del
presente Cdigo de tica; es por ello, que los invito a interiorizar y aplicar de forma copiosa lo
aqu suscrito en este acuerdo de voluntades, con el nico y firme propsito de dignificar nuestras
actuaciones administrativas, para la aplicacin efectiva de los ms excelsos valores acordados.

La tica es el primer valor del trabajo y el ejemplo empieza por casa.

Rafael Pardo
Ministro del Trabajo

Cdigo de tica 5
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INTRODUCCIN

El presente Cdigo parte del concepto bsico de tica, como un conjunto de normas y costumbres
que regulan las relaciones humanas, la relacin consigo mismo, con el otro (las dems personas)
y con lo otro (las cosas y el ambiente).

La tica, proyecta al ser humano hacia una finalidad, le hace autodeterminarse, dndole a su
vida sentido y calidad1.

En el contexto institucional, La tica aplicada a la funcin pblica es de vital importancia porque

tiene como eje central la idea de servicio, es decir, las tareas y actividades que realizan los
funcionarios pblicos estn orientadas al bien comn2.

El Cdigo de tica institucional propone aquello que debe ser considerado tico en el cotidiano
de las acciones y la forma en que cada sujeto debe encarar la solucin de dilemas que pongan
en juego su capacidad moral.

Los planteamientos ticos, principios y valores, conllevan un proceso de comprensin y de

sensibilizacin que propenden por la generacin de comportamientos apropiados entre todos
los servidores pblicos y colaboradores de la institucin. Estos regulan el actuar individual y la
gestin para el logro de la Misin y de los objetivos del Ministerio del Trabajo.

La identificacin de los valores aqu contemplados, fue producto de un trabajo colectivo en el que
participaron ms de trescientos servidores pblicos del Ministerio, a travs del diligenciamiento
de una encuesta en lnea.

1 Naessens, Hilda, TICA PBLICA Y TRANSPARENCIA Centro de Investigacin en Ciencias Sociales y Huma-
nidades- Universidad Autnoma del Estado de Mxico- Toluca Mxico. Congreso Internacional 1810-2010: 200 aos
de Iberoamrica, Pg. 2.
2 Naessens, Hilda, TICA PBLICA Y TRANSPARENCIA Centro de Investigacin en Ciencias Sociales y Huma-
nidades- Universidad Autnoma del Estado de Mxico- Toluca Mxico. Congreso Internacional 1810-2010: 200 aos
de Iberoamrica. Pg. 3.

6 Introduccin
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1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DEL MINISTERIO

1.1 Misin

Formular, adoptar y orientar la poltica pblica en materia laboral que contribuya a mejorar la
calidad de vida de los colombianos, para garantizar el derecho al trabajo decente, mediante la
identificacin e implementacin de estrategias de generacin y formalizacin del empleo; respeto
a los derechos fundamentales del trabajo y la promocin del dilogo social y el aseguramiento
para la vejez.

1.2 Visin

Para 2014 el sector del trabajo contar con resultados de cumplimiento de metas y compromisos
consignados en el Plan Nacional de Desarrollo, en materia de generacin de empleo estable,
formalizacin laboral, proteccin a los desempleados, formacin de los trabajadores, y con un
sistema pensional sostenible, universal y equitativo.

Cdigo de tica 7
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2. ORIENTACIN ESTRATGICA DEL MINISTERIO

2.1 Alcance del Cdigo de tica

El presente Cdigo ser de apropiacin y aplicacin por parte de todos los servidores (as)
pblicos (as) y colaboradores (as) que acten en nombre del Ministerio, en el lugar donde se
encuentren, dentro o fuera del territorio colombiano.

El Cdigo de tica del Ministerio se dirige a todo individuo que contribuye en las decisiones y
acciones de la institucin, en razn del desarrollo cotidiano de sus tareas, sin distincin de la
forma de vinculacin y sin ninguna discriminacin por razones de sexo, raza, origen nacional o
familiar, lengua, religin, opinin poltica o filosfica3.

Aplica tambin a los proveedores y clientes externos que usen y apropien este cdigo en la
interaccin, alianza o gestin con el Ministerio del Trabajo.

2.2 Objetivos del Cdigo de tica

El Cdigo de tica del Ministerio tiene como objetivo, fomentar comportamientos en los
servidores pblicos y colaboradores, a travs de pautas y orientaciones ticas que establezcan
las formas de relacionamiento interno y externo de las personas, basadas en principios y valores
que fundamenten el compromiso social y aseguren el cumplimiento de la misin del Ministerio.

Todas las acciones emprendidas por el Ministerio, como son la formulacin e implementacin de
polticas pblicas, directrices, procesos, y dems actuaciones, debern estar alineadas con los
valores y principios consignados en este Cdigo.

El Cdigo ofrece una serie de ventajas internas y externas a la entidad, como son:

Contribuye a fortalecer el compromiso de los servidores con sus deberes.

Ayuda a tomar mejores decisiones frente a los asuntos pblicos.
Al interior
Ofrece directrices para fortalecer la cultura tica en la entidad.
de la
Se integra al proceso de induccin, re-induccin / entrenamiento y
entidad
capacitacin del servidor pblico. Involucra a los colaboradores de la
entidad con los compromisos ticos.

Al exterior Contribuye a mejorar la confianza y el reconocimiento positivo entre los

de la ciudadanos. La entidad hace pblicas sus responsabilidades y criterios
entidad de actuacin. Fortalece la imagen corporativa y gana legitimidad social.

3 Articulo 13. Constitucin Poltica de Colombia. 1991.

8 Cap. 2 Orientacin Estratgica Del Ministerio

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2.3 Principios ticos

En el contexto nacional, siguiendo los lineamientos del Departamento Administrativo de la

Funcin Pblica (DAFP), Los Principios ticos son las normas internas y creencias bsicas sobre
las formas correctas como debemos relacionarnos con los otros y con el mundo, desde las cuales
se erige el sistema de valores al cual la persona o los grupos se adscriben4.

Para el Ministerio del Trabajo, los Principios ticos que fortalecen a la institucin y determinan los
comportamientos de sus servidores pblicos y contratistas, as como proveedores y la relacin
con los clientes externos, son:

La proteccin de los derechos humanos es deber de la funcin pblica.

El inters general debe primar sobre el inters particular.
El mejoramiento de las condiciones de vida de todos los trabajadores(as) del pas.
El servicio a los ciudadanos con excelencia, promoviendo su participacin en la toma de
decisiones pblicas que los afecten.
La rendicin de cuentas a la sociedad sobre la gestin y resultados del manejo de los
recursos pblicos.
El mejoramiento y crecimiento personal del talento humano de la Entidad.

2.4 Valores

Por Valores se entiende aquellas formas de ser y de actuar de las personas, que son altamente
deseables como atributos o cualidades nuestras y de los dems, por cuanto posibilitan la
construccin de una convivencia gratificante en el marco de la dignidad humana5.

El Ministerio del Trabajo adopta los siguientes valores relacionados con su naturaleza e identidad:

2.4.1 Responsabilidad

La responsabilidad es un valor tico que hace alusin al compromiso del servidor pblico
de dar cuenta de las consecuencias de sus palabras, acciones y compromisos adquiridos. La
responsabilidad tambin implica que el servicio que se ofrece a la ciudadana se hace de manera
efectiva, con calidad y procurando el beneficio colectivo.

4 Departamento Administrativo de la Funcin Pblica. (DAFP). Modelo de Gestin tica para Entidades del Estado.
Fundamentos Conceptuales y Manual Metodolgico. USAID a travs de Casals & Associates Inc. Bogot, Abril 2006, p. 26.
5 Departamento Administrativo de la Funcin Pblica DAFP. Modelo de Gestin tica para Entidades del Estado.
Fundamentos Conceptuales y Manual Metodolgico. USAID a travs de Casals & Associates Inc. Bogot, Abril 2006. p. 188.

Cdigo de tica 9
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Comportamientos asociados a la RESPONSABILIDAD

Trabajar para obtener los resultados que se esperan de la funcin y el cargo

asignado, cumpliendo con las obligaciones y responsabilidades asociadas.
Reconocer y hacerse cargo de las consecuencias derivadas de las actuaciones.
Conservar y cuidar los recursos fsicos y materiales de la entidad.
Cuidar el medio ambiente ejerciendo prcticas de reciclaje y ahorro de recursos.
Participar en actividades de bienestar laboral y capacitacin que convoque la
Servidores entidad.
pblicos y Atender con diligencia las quejas, reclamos y derechos de peticin de los
contratistas usuarios/as del servicio.
Conservar autocontrol y autogestin en el desempeo laboral.
Asumir como propios, la misin, visin, objetivos del ministerio, los valores y
propender por su cumplimiento y logro.
Participar en las actividades necesarias para la difusin, implementacin,
actualizacin y fortalecimiento del cdigo de tica y la cultura tica en la
entidad.
Responder por las decisiones, compromisos y directrices generados desde su
Adicionales direccin.
para el nivel Direccionar y liderar los resultados para conseguir los fines y propsitos de la
directivo entidad.
Promover un buen clima organizacional.
Cumplir con los requerimientos del ministerio con calidad y oportunidad.
Proveedores
Mantener en alto la imagen y el prestigio del ministerio.
Intercambiar informacin relevante que permita la mejora continua de los
procesos enfocados al pblico.

2.4.2 Honestidad

Es el valor que caracteriza las personas que actan sin utilizar medios contrarios a la tica como
el fraude, el engao, la mentira o la trampa. Igualmente, la honestidad se evidencia en un actuar
transparente y motivado por la buena fe. La honestidad es fundamental para garantizar el uso
adecuado de los recursos que tiene a cargo la Entidad de tal manera que estos se destinen al
bien comn y no a intereses particulares, promoviendo una cultura de rendicin de cuentas y
control ciudadano. La honestidad contribuye a construir confianza de la opinin pblica acerca
de las acciones que realizan los servidores del Ministerio.

Comportamientos asociados a la HONESTIDAD

Garantizar informacin real, objetiva y abierta para la contratacin de
servicios.
Actuar con claridad, apertura y visibilidad en la gestin que realiza.
Evitar utilizar su cargo pblico para obtener algn provecho o ventaja
Servidores personal o a favor de terceros.
pblicos y Rehusar compensaciones o prestaciones de cualquier persona u organizacin
contratistas que puedan comprometer su desempeo como servidor pblico.
Presentar informacin, datos y resultados reales y veraces sin efectuar
variaciones para conveniencia personal ni particular.
Ejercer sus funciones de acuerdo a los principios de la buena fe y dedicacin
al servicio pblico.

10 Cap. 2 Orientacin Estratgica Del Ministerio

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Realizar de manera clara y pblica la convocatoria a contrataciones,

licitaciones y concursos.
Promover la rendicin de cuentas y el control social.
Adicionales Ejercer una direccin clara, que parta de ofrecer una informacin fidedigna a
para el nivel sus colaboradores sobre los proyectos y acciones a emprender.
directivo Abstenerse de toda actividad privada que pueda constituir un conflicto de
intereses con su cargo pblico.
Controlar e impedir el uso de recursos pblicos y el empleo del tiempo en
fines particulares o propsitos diferentes para los que fueron destinados.

Prestar servicios de calidad a costos reales.

Presentar informacin y documentacin verdadera, cuando sea requerida
por el ministerio.
Proveedores
Ofrecer los mejores servicios y productos.
Entregar los productos cumpliendo con las condiciones de calidad y
oportunidad exigido.
Hacer buen uso de la imagen y nombre de la entidad en todas las actuaciones
que se deriven de la relacin con el ministerio.

2.4.3 Eficacia

La eficacia es un valor organizativo que en el contexto de una entidad pblica se entiende en

trminos generales como grado en que se alcanzan los objetivos propuestos. Unas poltica o
programa social es eficaz si cumple con los objetivos esperados en el tiempo previsto y con la
calidad esperada6.
Este valor corporativo tiene un alcance tico en la administracin pblica en la medida que
orienta el cumplimiento de los objetivos institucionales, promoviendo condiciones adecuadas
de prestacin del servicio pblico.

Comportamientos asociados a la EFICACIA

Mantener la documentacin completa que permita la revisin y

trazabilidad de su gestin.
Entregar informacin al funcionario o cliente que la solicite, de manera
completa y oportuna.
Servidores Pblicos Realizar sus actividades respondiendo al cumplimiento de las metas
y Contratistas institucionales.
Ofrecer servicios o productos que den respuesta y solucin pertinente
a los requerimientos de los usuarios.
Medir los resultados de la gestin, el impacto, beneficio y repercusin
de las acciones realizadas.

Generar espacios de construccin colectiva, dilogo social, planeacin y

Adicionales para el
Nivel Directivo
organizacin participativa.
Asegurar el cumplimiento de planes, programas y proyectos
institucionales.
Liderar y motivar su equipo de trabajo para el cumplimiento oportuno y
coherente de las metas institucionales.

6 Mokate, Karen. Eficacia, Eficiencia, Equidad y Sostenibilidad: Qu queremos decir?, Banco Interamericano
de Desarrollo, Instituto Interamericano para el Desarrollo Social (INDES), 2002, p. 3.

Cdigo de tica 11
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Proveedores
Dar respuesta y solucin a los requerimientos hechos por la Entidad en
trminos de calidad, cantidad, oportunidad y garanta.

2.4.4 Eficiencia

La eficiencia se entiende como El grado en que se cumplen los objetivos de una iniciativa al
menor costo posible7. Aclarando que el costo no slo se refiere a unidades monetarias sino al
uso del tiempo, el desgaste o deterioro de un recurso ambiental o al deterioro o sacrificio de
otro bien no tangible como el capital social, la confianza ciudadana, etc.
La importancia tica de la eficiencia est en complementar los objetivos que se buscan al
actuar eficazmente, orientando el uso optimo de los recursos y bienes a cargo de la entidad
sin descuidar el logro de las metas institucionales, reduciendo los trmites e implementando
medidas que promuevan acciones de inclusin social y de proteccin del medio ambiente.

Comportamientos Asociados a la EFICIENCIA

Optimizar los recursos pblicos destinados para el cumplimiento de la
Misin y Objetivos Institucionales.
Manejar el tiempo de manera efectiva en un esfuerzo responsable para
cumplir con sus quehaceres.
Aprovechar los recursos de manera productiva para obtener de ellos los
Servidores mayores y mejores resultados.
Pblicos y Actuar con prontitud y sin dilaciones en la prestacin de los servicios.
Contratistas Desarrollar y/o fortalecer habilidades de liderazgo personal y colectivo.
Atender con diligencia las quejas, reclamos y derechos de peticin de los
usuarios/as del servicio as como de los servidores(as) de la entidad.
Evitar el abuso, derroche y desaprovechamiento de los recursos asignados.
Potencializar el apoyo interdisciplinario en equipos de trabajo que
permitan reducir esfuerzos y maximizar resultados.

Incentivar el uso adecuado de los recursos y medios requeridos para la

realizacin de las actividades asignadas.
Generar compromiso en sus grupos de trabajo que permitan la
Adicionales para el racionalizacin del gasto pblico.
Nivel Directivo Distribuir las responsabilidades teniendo en cuenta las competencias de
los servidores pblicos que conforman los equipos de trabajo.
Realizar una planeacin y manejo presupuestal potenciando el uso de los
recursos.

Proveedores Proporcionar los recursos requeridos con oportunidad.

2.4.5 Equidad

Es dar a cada uno lo que le corresponde segn sus necesidades, mritos, capacidades
o atributos, sin ninguna discriminacin por razones de sexo, raza, origen nacional o
familiar, lengua, religin, opinin poltica o filosfica. Es un valor relacionado con igualdad,
diversidad y justicia social, que tiene tres sentidos fundamentales: Igualdad ante la ley:
7 Mokate, Karen. Eficacia, Eficiencia, Equidad y Sostenibilidad: Qu queremos decir?, Banco Interamericano
de Desarrollo, Instituto Interamericano para el Desarrollo Social (INDES), 2002, p. 5.

12 Cap. 2 Orientacin Estratgica Del Ministerio

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Entendida como el trato imparcial y justo que deben recibir los ciudadanos, servidores
pblicos y usuarios ante la aplicacin y seguimiento de las leyes que lo regulan y que son
competencia del Ministerio.

Igualdad de oportunidades: Reconocer y garantizar el derecho de los clientes a acceder a

los servicios que ofrece el Ministerio.

Igualdad de participacin: Ofrecer y garantizar los canales y mecanismos para que los
ciudadanos, servidores y clientes participen en la toma de decisiones que los afectan y,
tambin, cuenten con las garantas para expresar sus propuestas, ideas y peticiones ante
la Entidad.

En tanto este valor no implica un reconocimiento igual para todos, s determina una retribucin
proporcional a las necesidades diferenciadas de cada miembro o grupo de la sociedad.

Comportamientos asociados a la EQUIDAD

Otorgar igualdad de trato a todas las personas, a menos que existan
normas que establezcan un trato especial.
Utilizar un lenguaje propositivo e incluyente en todas las actuaciones que
Servidores se adelanten entre compaeros de trabajo y clientes externos.
pblicos y Reconocer y valorar la diversidad de opiniones, conocimientos y
contratistas expectativas de los compaeros (as) de trabajo, proveedores y miembros
de la comunidad.
Rechazar las diferencias ilegitimas entre las personas, la arbitrariedad y el
trato injusto.

Establecer relaciones imparciales con los servidores pblicos y

colaboradores, donde se reconozcan y respeten las diferencias.
Manifestar una actitud de acompaamiento, comprensin o apoyo en
condiciones de igualdad respecto de situaciones de calamidad domestica,
Adicionales para el
problemas de salud o familiares que puedan sufrir los servidores/as de la
nivel directivo
entidad.
Promover estrategias de prevencin y mitigacin de comportamientos
que conlleven diferencias ilegitimas entre las personas, la arbitrariedad y
el trato injusto.

Garantizar los mismos niveles de calidad en los bienes y servicios que

Proveedores ofrece a la Entidad.
Igualdad de condiciones y garantas en la presentacin de ofertas.

2.4.6 Imparcialidad

Es un concepto de justicia el cual sostiene que las decisiones deben tomarse atendiendo a
criterios objetivos, sin influencias de sesgos, prejuicios o tratos diferenciados por razones
inapropiadas. La Imparcialidad desde la Poltica Pblica supone la valoracin de las mejores
opciones para conseguir los mejores servicios o propuestas. Tomar decisiones sin ninguna
influencia o preconcepto que desven la intencionalidad del objetivo a lograr. Supone, actuar
objetivamente con base en la aplicacin del conocimiento de normas y directrices.

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Comportamientos asociados a la IMPARCIALIDAD

Buscar y evaluar la informacin necesaria tcnica, jurdica e institucional

para tomar las decisiones justas.
Actuar con total neutralidad en situaciones que involucren intereses
personales, de grupos polticos y/o econmicos.
Servidores Hacer estricto seguimiento y mejora a los mecanismos destinados a
pblicos y garantizar la objetividad y la igualdad de oportunidades.
contratistas
Valorar y comparar los distintos intereses que estn en juego en la actividad
administrativa, de modo que la eleccin constituya un resultado objetivo.
Adoptar comportamientos idnticos frente a circunstancias iguales o
similares.

Seleccionar objetivamente las mejores propuestas y oportunidades

de trabajo.Las decisiones sean adoptadas bajo criterios objetivos y
Adicionales para el
justificables.
nivel directivo
Utilizar criterios de evaluacin que sean objetivos, medibles y soportados
en evidencias.

2.4.7 Respeto

Es un valor que permite al ser humano reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades
propias, del prjimo y sus derechos, base fundamental de una sana convivencia. Tambin hace
referencia a la capacidad para mantener una actitud de comprensin y tolerancia hacia la persona
tratndola con deferencia, consideracin y reconocimiento a su integridad, dignidad, creencias,
costumbres y derechos. Desde el servicio pblico significa respetar sin excepcin alguna la
dignidad de la persona humana y los derechos y libertades que le son inherentes, siempre con
trato amable y tolerancia para todos(as)8.

Comportamientos Asociados al RESPETO

Respetarse a s mismo, a los otros y a lo otro.
Establecer relaciones cordiales a travs de la comunicacin asertiva.
Reconocer y respetar los derechos de los compaeros, clientes y
proveedores.
Rechazar toda conducta que atente contra la dignidad y la integridad
fsica o mental de los servidores (as), sus contratistas y de todas las
personas que laboran en la entidad.
Mantener una relacin de mutua confianza con los proveedores para
Servidores obtener informacin sobre mejores posibilidades de adquisicin de bienes
Pblicos y o servicios y oportunidades de mejora.
Contratistas
Mantener un ambiente de trabajo armnico y productivo.
Asegurar que las normas de comportamiento y convivencia se cumplan.
Valorar el trabajo y tiempo de las otras personas.
Conservar y proteger el medio ambiente.
Respetar la vida privada de los compaeros, clientes y miembros de la
comunidad.
Brindar un trato amable, cordial y tolerante con sus compaeros, clientes
y proveedores.

8 Cdigo de tica SAGARPA. Mxico. http://www.aserca.gob.mx/secsa/estudios/codigo.pdf

14 Cap. 2 Orientacin Estratgica Del Ministerio

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Evitar represalias o llamados de atencin injustificados.

Adicionales para
Asignar y delegar las responsabilidades segn las funciones de los cargos
y reconociendo los mritos laborales demostrados.
el Nivel Directivo
Garantizar la participacin de sus colaboradores en las actividades que se
promueven en la Entidad para el bienestar de los servidores pblicos.

Proveedores
Mantener con los servidores y clientes un trato amable y cordial basado
en la mutua confianza y credibilidad.

2.4.8 Servicio

Servicio es la accin y efecto de servir. Es la disposicin e inters para atender con calidad y
calidez, las necesidades y requerimientos de los clientes o usuarios del servicio.
El servicio, enfocado a lo pblico se traduce en el ejercicio y prestacin ejemplar, permanente y
oportuna de las funciones u obligaciones asignadas a los servidores pblicos y contratistas en
cumplimiento de la misin y los objetivos institucionales.

Este valor tambin se evidencia en el apoyo mutuo y en la colaboracin dentro de los equipos
de trabajo, con el fin de reducir esfuerzos y maximizar beneficios.

Comportamientos Asociados en el SERVICIO

Mantener una disposicin y conducta de compromiso en la realizacin de

las acciones y servicios.
Brindar informacin veraz a la ciudadana con calidad, cordialidad y
respeto.
Disponer de la informacin pertinente para orientar adecuadamente a
los usuarios de los servicios.
Atender con amabilidad y comprensin a los clientes.
Servidores
Pblicos y Tener conciencia que el trabajo genera insumos para clientes internos y
Contratistas productos, servicios y beneficios para clientes externos.
Escuchar, tolerar y comprender al otro para lograr una ptima
comunicacin y de esta forma prestar un mejor servicio.
Medir el nivel de satisfaccin de los clientes utilizando los canales
institucionales para la recepcin de peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias - P.Q.R.S.D.
Proponer de manera permanente acciones de mejora para la excelencia
en la prestacin de los servicios.

Implementar polticas y estrategias que fortalezcan la calidad, celeridad y

Adicionales para el mejora de los servicios y de su prestacin.
Nivel Directivo Liderar acciones de mejora para agilizar de manera prctica la prestacin
de servicios con calidad.

Mantener estndares de calidad de los bienes y/o servicios suministrados.

Proveedores
Garantizar la satisfaccin de los clientes del Ministerio.

Cdigo de tica 15
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3. Gestin y Promocin del Cdigo de tica

3.1 Promotores ticos

Son los servidores pblicos y colaboradores lderes de la implementacin y cumplimiento del

Cdigo de tica del Ministerio, designados por la Entidad.

Ser de su responsabilidad cumplir con la labor de realizar las actividades inherentes a la

divulgacin y aplicacin del Cdigo, como son:

Coordinar, desarrollar e implementar las estrategias requeridas para la promocin y difusin

de los principios y valores ticos.

Apoyar las actividades necesarias para la actualizacin del cdigo de tica, cuando as se
requiera.

3.2 Vigencia Y Actualizacin

El Cdigo de tica es un documento dinmico que entrar en vigencia a partir de acto

administrativo y podr ser revisado, modificado y ajustado cuando la organizacin lo considere
pertinente.

3.3 Mecanismos De Seguimiento Y Evaluacion

El Ministerio propondr mecanismos de divulgacin, socializacin y participacin colectiva que

permitan determinar el grado de conocimiento, apropiacin e impacto del Cdigo de tica, para
lo cual destinara los recursos necesarios para tal fin.

16 Cap. 4 Equipo de Trabajo

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4. Equipo de Trabajo que particip en la construccin del presente Cdigo de

tica

4.1 Por parte del Ministerio del Trabajo

Miguel Alfonso Castelblanco Gordillo, Subdirector de Gestin del Talento Humano.

Rosa Mara Ariza Gamba, Coordinadora Grupo de Capacitacin y Bienestar Laboral.

Juan Camilo Valbuena Espinosa. Asesor, Oficina Asesora de Planeacin.

Yenit Fabiola Camargo Gmez. Asesora, Equipo PIC. Grupo de Capacitacin y Bienestar
Laboral.

4.2 Por parte de Compensar/Unipanamericana

Investigacin y orientacin filosfica: Patrick Durand Baquero, Coordinador rea Socio-

Humanstica, Facultad de Educacin. Compensar/Fundacin Universitaria Panamericana.

Compilacin y Estructuracin del documento: Olga Isabel Santamara Rodrguez, Consultora

y Docente, Facultad de Educacin. Compensar/Fundacin Universitaria Panamericana.

Asesora Jurdica: Jos Antonio Serrano Dvila, Abogado y Docente, Facultad de Ciencias
Administrativas. Compensar/Fundacin Universitaria Panamericana.

4.3 Aprobacin
Rafael Pardo, Ministro del Trabajo.

Bogot D.C., Colombia, 2013

Cdigo de tica 17