Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Responsabilidad Direccion PDF
Responsabilidad Direccion PDF
5
Responsabilidad de la Direccin
NDICE:
5.4 Planificacin
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin
5.6.3 Resultados de la revisin
Educaguia .com 1 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
La alta direccin debe establecer la poltica y asegurarse de que se establecen los objetivos,
a la vez que debera definir mtodos para medir el desempeo de la organizacin con el fin
de determinar si se han alcanzado esos objetivos planificados.
La alta direccin tambin debe realizar las revisiones del sistema de gestin de calidad para
evaluar la conveniencia, adecuacin, eficacia y eficiencia del sistema con respecto a los
objetivos y a la poltica de calidad, y debe llevarse a cabo con una frecuencia establecida en
funcin de las necesidades de la organizacin.
VOLVER
Educaguia .com 2 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
La alta direccin debe cerciorarse de que los requisitos del cliente se transforman en
especificaciones. El enfoque al cliente, y como consecuencia la orientacin de la
organizacin hacia la satisfaccin del cliente, implica:
VOLVER
Educaguia .com 3 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
Lo primero que debemos hacer es recordar la definicin que nos da la ISO 9000:2005 de
Poltica de Calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin (3.3.1) relativas a la calidad (3.1.1) tal
como se expresan formalmente por la alta direccin (3.2.7).
Cuando la Norma nos habla de cumplir con los requisitos, se est refiriendo a lo que
podramos referirnos como triple vertiente de requisitos:
9 Requisitos establecidos
9 Requisitos legales
9 Requisitos internos de la organizacin
Educaguia .com 4 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
A la hora de redactar esta poltica, con la teora en la mano, vemos que debera ser un
documento adecuado a la empresa. Sin embargo, lo que habitualmente sucede no es esto.
Y realmente no puede llegar a serlo porque nunca se hace una reflexin inicial que sera
bsica para el arranque del sistema y para saber a dnde quiere la empresa que esta
herramienta le lleve. La pregunta a evaluar podra ser algo aparentemente tan sencillo y de
sentido comn como:
Derivado de esta respuesta iramos obteniendo puntos que de una u otra manera deberan
aparecer en la poltica, y consecuentemente en los objetivos (tales como pueden ser
precisin, cumplimiento de plazos, rapidez, fiabilidad, versatilidad). En cada caso una
respuesta que realmente cules son las intenciones globales de la empresa en relacin o
con respecto a la calidad.
Una vez que ha quedado claro este punto y obviando ya la parte referente a adecuacin, si
buscamos polticas de empresas que estn certificadas veremos que podemos diferenciar
dos vertientes fundamentales a la hora de redactarlas:
Sea de una manera u otra, lo que tambin nos est exponiendo la norma ISO 9001:2000 es
que siempre tiene que ser mvil.
Insistimos en que puede contener especficamente estos apartados o buscar otro diseo,
pero en ambos casos siempre respetando las pautas marcadas por la Norma ISO
9001:2000 en cuanto a contenidos.
VOLVER
Educaguia .com 5 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
5.4 Planificacin
La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aqullos
necesarios para cumplir los requisitos para el producto (vase 7.1.a), se establecen en las
funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser
medibles y coherentes con la poltica de la calidad
Como ya hemos ido comentando, los objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la
poltica de calidad y con el compromiso de mejora continua. Adems su logro debe poder
medirse.
Los objetivos genricos expresados en la poltica deben concretarse, de forma que sean:
Medibles S (Especficos)
Alcanzables M (Medibles)
Desplegables A (Alcanzables)
Relevantes R (Razonables o realizables)
Especficos T (Con tiempos, trazables)
Educaguia .com 6 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
Una vez que hemos enunciado unos objetivos que tengan estas caractersticas lo que
habitualmente se realiza (y que de hecho podramos decir que es prcticamente necesario
para dar cumplimiento a los requisitos de ISO 9001) es un programa en el que se definan
acciones a emprender, responsables, recursos, plazos de ejecucin, seguimiento previsto
De esta manera seremos capaces de medir el nivel de mejora que hemos alcanzado, si el
objetivo se ha puesto en marcha segn lo previsto y llegar a conclusiones respecto a su
eficacia (y por tanto de todo el sistema de gestin de calidad).
VOLVER
a) la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir los
requisitos citados en 4.1., as como los objetivos de la calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e
implementan cambios en ste.
Algunos tipos de informacin que sera importante considerar como elemento de entrada
para la planificacin son:
9 Poltica de la organizacin
9 Objetivos definidos
9 Requisitos legales y reglamentarios
9 Datos del desempeo de los procesos y de los productos
9 Oportunidades de mejora
9 Experiencias anteriores
9 Etc.
Educaguia .com 7 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
NOTA 1: Estos procedimientos generalmente incluyen a los relativos a los procesos de gestin
de la calidad y a los procesos de realizacin del producto.
NOTA 2: Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a partes del manual de la calidad
(3.7.4) o a procedimientos documentados.
NOTA 3: Un plan de la calidad es generalmente uno de los resultados de la planificacin de la
calidad (3.2.9)
VOLVER
Educaguia .com 8 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y
son comunicadas dentro de la organizacin
La alta direccin debe definir y dar a conocer la responsabilidad y autoridad de cada uno de
los puestos de la organizacin en lo referente a actividades relacionadas con la calidad, con
el objeto de implantar y mantener el sistema de gestin de calidad.
VOLVER
Educaguia .com 9 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
NOTA: La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con partes
externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestin de la calidad.
Esta designacin no implica que todas las funciones recaigan sobre una nica persona, ni
que no pueda tener otras responsabilidades dentro de la organizacin.
VOLVER
Educaguia .com 10 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
Educaguia .com 11 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
Si estos aspectos se cumplen para cada una de las vas de comunicacin empleadas dentro
de la organizacin, tendremos un gran camino avanzado que nos permita ir hacia la mejora
del sistema y aumentar la participacin y motivacin de todo el personal.
VOLVER
5.6.1. Generalidades
Deben mantenerse los registros de las revisiones por la direccin (vase 4.2.4.).
Educaguia .com 12 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,
b) la mejora de producto en relacin con los requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos
Educaguia .com 13 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
Es importante diferencia los conceptos de eficacia y eficiencia (que adems la Norma ISO
9000:2005 nos presenta):
Pero adems, y de una manera bastante lgica, nos dice que la revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de mejora, no quedndonos slo en el anlisis de la
adecuacin y eficacia. De esta manera tendremos la herramienta que va a ser el corazn
de nuestro proceso que tendr como resultado la mejora continua del sistema de gestin.
Educaguia .com 14 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2).
A la hora de realizar esta revisin sera bastante coherente con el enfoque a procesos que
pretende la norma, el ir analizando proceso por proceso los distintos elementos de entrada
marcados y tomar decisiones al respecto.
Y una vez que analizamos toda la informacin, el apartado 5.6.3 nos define las lneas de la
toma de decisiones y acciones que deben salir de la revisin del sistema.
Educaguia .com 15 / 17
GESTIN DE CALIDAD Responsabilidad de la Direccin
Como exigencia de la norma, se han de conservar los registros de las revisiones por la
direccin. El acta o registro resultante, al que en muchas ocasiones no se le da la
importancia real que tiene, deberamos entenderlo como el documento en el que la
organizacin presente cmo le ha ido el ao y que, incluso, si tuvisemos que ensearle a
nuestros clientes si deben o no fiarse de nuestra actuacin fuese una buena carta de
presentacin. Insistimos en que en muy pocas ocasiones es as pero son 2 cuestiones que
conviene tener en la mente para, ao a ao, ir avanzando en ese camino y que finalmente
se convierta de verdad en uno de los elementos clave de ese proceso definicin de nuestra
estrategia de mejora continua
Ya para acabar con este apartado, la norma no marca un perodo entre las revisiones por la
direccin, aunque s se muestra claramente que tienen que ser a intervalos planificados.
Generalmente se hacen anualmente.
VOLVER
Educaguia .com 16 / 17