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PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIN DE
Versin : 01
INCIDENTES
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INDICE

1. OBJETIVO......................................................................................................................................... 2

2. ALCANCE.......................................................................................................................................... 2

3. DISTRIBUCIN................................................................................................................................. 2

4. RESPONSABILIDADES.................................................................................................................... 2

5. DEFINICIONES................................................................................................................................. 2

6. REFERENCIAS................................................................................................................................. 3

7. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD................................................................................................... 3

8. REGISTROS...................................................................................................................................... 6

9. ANEXOS............................................................................................................................................ 7

10. CONTROL DE REVISIONES............................................................................................................. 7

ELABORADOR REVISOR APROBADOR

Cargo: Cargo: Cargo:
Superintendente SSO Subgerente MASSO Gerente de Planta
Manuel Flores M Francisco Saavedra M Mario Vergara H.

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Fecha Aprobacin: Firma Aprobador:

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1. OBJETIVO

Establecer la Metodologa utilizada por Celulosa Arauco y Constitucin S.A., Planta Arauco, en
adelante la Empresa, para la Investigacin de Incidentes a las Personas y a la propiedad, de modo
de determinar las causas que lo originaron, definir las medidas de control y mantener actualizado el
inventario de riesgos.

2. ALCANCE

Este procedimiento es vlido para toda persona que se encuentre en dependencias de la Empresa
(Incluyendo a las EESS) o que mantenga alguna relacin contractual, comprometiendo en su
implementacin a los cargos y personas indicadas en este documento.

3. DISTRIBUCIN
Cargo Cdigo

4. RESPONSABILIDADES GMASSO

SISSO
JAJO
GOP
GAC

CSG
SGS
CPF

SIS
Acciones a realizar GP

Definir metodologa para la investigacin de incidentes i i E i i i

Aprobar metodologa para la investigacin de incidentes i E i i
Realizar la investigacin de incidentes e e e e e e e
Aprobar y difundir las medidas propuestas i i i i e e e C
Realizar el seguimiento a las medidas propuestas i i i i e e e e e e
Verificar el cumplimiento y eficacia de las medidas
propuestas
i i e e e e e e C e
E: Responsabilidad de Ejecucin. C: Responsabilidad de Cooperacin I : Derecho de informacin
Nota: Las letras minsculas significan que responsabilidad est circunscrita a su mbito de gestin solamente.

5. DEFINICIONES

CSG: Coordinador del Sistema de Gestin S&SO.

GP: Gerente de Planta.
SGS: Subgerentes.
SIS: Superintendentes.
JA: Jefes de rea.

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JO: Jefes de Operacin.

CPF: Comit Paritario de Faena.
SISSO: Superintendente de Seguridad y Salud Ocupacional
GMASSO: Gerente Medio Ambiente de Seguridad y Salud Ocupacional.
GOP: Gerente Operaciones Plantas Celulosas.
GAC: Gerente rea Celulosas.
Accidente: Es un incidente que tiene como consecuencia dao medible que afecta a personas,
equipos, materiales, ambiente y/o imagen corporativa.
Accidente de Trayecto: Son los ocurridos en el trayecto directo entre la habitacin y el lugar de
trabajo y viceversa.
Casi Accidente: Es un incidente que no resulta en dao, alteracin o deterioro, pero que tiene un
potencial de generar prdidas.
Causas Bsicas: Son las causas reales detrs de las causas inmediatas. Identifica las razones del
porqu se generaron acciones y condiciones subestndar.
Causas Inmediatas: Son aquellas circunstancias que preceden inmediatamente al contacto. Se
clasifican en acciones y condiciones subestndar.
Incidente: Evento no deseado, que genera prdidas personales o materiales, o que tiene el
potencial de producirlas.
Prdida: Es todo desperdicio evitable de recursos.
Requerimiento del Sistema: Estructura del sistema de gestin que se debe revisar como
consecuencia de la investigacin del incidente.
Seales Horizontales: Advertencias horizontales sobre la calzada.
Seales Verticales: Letreros de advertencia sobre la superficie del suelo.
Acto Subestndar: Trasgresin u omisin que realiza una persona a la normativa que protege a la
salud, seguridad y medio ambiente de trabajo.
Condicin Subestndar: Trasgresin a la legislacin vigente y otros requisitos que suscribe la
organizacin para la proteccin, la salud y seguridad de los trabajadores.

6. REFERENCIAS

Norma OHSAS 18001:1999. Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional-

Especificacin.
Manual Para la Investigacin de Accidentes Laborales. Departamento de Justicia, Empleo y
Seguridad Social. Gobierno Vasco
Procedimiento Comunicacin de Incidentes.
Procedimiento Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos

7. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

Este documento posee las siguientes aplicabilidades:

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Permite registrar los incidentes y obtener la accidentabilidad de las plantas.

Se tiene respaldo en papel y otro a travs del software.
Este proceso permite revisar y/o actualizar el inventario de riesgos.
Aplica a los accidentes, casi accidentes y fallas de proceso.
Busca la causa bsica de los incidentes.
Permite analizar la tendencia y caractersticas de la accidentabilidad.
En caso de un incidente, existirn 3 tipos de instancias a seguir, las cuales se detallan a
continuacin:
Todos los incidentes se deben comunicar a travs de un informe flash, el cual se explica a
travs del procedimiento Comunicacin de Incidentes.
Para el caso de incidentes de transporte, se debe utilizar formulario Informe de Investigacin
de Accidentes de Transporte indicado en anexo 9.2.
Para el caso de incidentes a personas o daos a la propiedad, se debe utilizar formulario
Informe de Investigacin de Incidentes indicado en anexo 9.1.

7.1 Equipo de Investigacin

La siguiente tabla describe los equipos investigadores de los incidentes:
Consecuencia Real o Potencial
Accidentado
1 2 3 4y5
Personal Supervisor JO/JA , supervisor GP, SG, SI, GMASSO, GPA, SG,
Planta directo y apoyo directo y apoyo JO/JA, supervisor SI, JO/JA, supervisor
del SISSO del SISSO directo, comit directo ,comit
paritario de faena paritario de faena y
y apoyo SISSO apoyo SISSO
Personal Supervisor JO/JA, supervisor GP, SG, SI, GMASSO, GP, SG,
Contratista directo de planta, JO/JA, supervisor SI, JO/JA, supervisor
contratista y supervisor directo directo contratista, directo contratista,
apoyo Prev. contratista y comit paritario de comit paritario de
Riesgos apoyo JPR Prev. faena y apoyo faena y apoyo Prev.
contratista y Riesgos Prev. Riesgos Riesgos contratista y
SISSO contratista y contratista y SISSO
SISSO SISSO

7.2 Plazos de Investigacin

La siguiente tabla describe los plazos de la investigacin de los incidentes:
Consecuencia Real o Potencial
1 2 3 4y5
3 das 1 semana 15 das 1 mes
Para los incidentes con consecuencia real o potencial 1, se debe utilizar el formulario para
consecuencias con potencial 1
Para los incidentes con consecuencia real potencial mayor o igual a 2, se debe utilizar el formulario
para consecuencias con potencial 2. La metodologa se encuentra compuesta de 5 pasos, y su
desarrollo se describe a continuacin.

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7.3 Metodologa para la investigacin de incidentes

En este tem se describen los pasos en la investigacin de incidentes con la finalidad de identificar
las causas inmediatas, las causas bsicas y los requerimientos del sistema afectados. Esta
metodologa se basa en el modelo de anlisis causal.

Paso 1: Recopilacin de datos (letras A, B, D, E, F, G, H, I, J del formulario anexo 9.1)

La recopilacin de datos se debe iniciar lo ms pronto posible, considerando el deterioramiento
de las condiciones en la escena, como igualmente la memoria humana de corta duracin.
(Apoyar con formulario declaracin de testigos, formulario de entrevista de testigos, formulario
de esquema de condiciones ambientales y fsicas del entorno den incidente y formulario de
cronologa del incidente).
La evidencia se debe reunir mediante las observaciones hechas en la escena del incidente y a
travs de declaraciones y entrevistas. Es importante identificar la situacin en el momento del
incidente, y no cules eran las condiciones normales de trabajo.
Las declaraciones de los testigos se pueden entender y verificar mejor en el sitio. Los testigos
deben encontrarse disponibles para el equipo de investigacin para cualquier aclaracin
adicional.
El equipo de investigacin debe buscar alguna condicin en el rea afectada que pudiera haber
contribuido al incidente. Fotos adicionales tomadas en esta etapa pueden ser de utilidad
durante la investigacin.
Poner especial atencin a la condicin del equipo, algo que pudiera haber cambiado o salido
de lo comn, por ejemplo: presin anormal, modificaciones, substituciones, deformaciones,
fracturas, etc. Identificar alguna falla de diseo, componentes incompatibles y etiquetas o
marcas confusas. Asegurarse que el equipo era el apropiado para la tarea que se ejecutaba.
Examinar los procedimientos de trabajo y la programacin del trabajo para determinar si
contribuyeron al incidente. Examinar la disponibilidad, idoneidad, uso y requerimientos de
supervisin para los procedimientos operacionales, estndares o instrucciones de trabajo.
Durante la fase de recopilacin de datos, mientras mayor sea la informacin reunida, mayor
ser la contribucin al entendimiento del incidente y los eventos que condujeron a l.
Para asegurar que se expongan todos los hechos, hacer preguntas amplias o abiertas como
quin?, qu?, cundo?, dnde?, por qu?, cmo?.

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Paso 2: Anlisis del Incidente (letra C del formulario anexo 9.1)

Identificar la parte del cuerpo lesionada, la naturaleza de la lesin o dao, el agente y las
energas involucradas.
Por ejemplo:
Parte del cuerpo lesionada: cabeza, cara, ojos, etc.
Naturaleza de la lesin o dao: herida, corte/contusin, fractura, etc.
Agente involucrado: aire comprimido, vehculos y equipos, elementos de izar, etc.
Energas involucradas: elctrica, cintica, potencial, etc.
Paso 3: Determinacin de las causas inmediatas y bsicas (letra K, L y M del formulario anexo
9.1)
Elaborar el listado de causas inmediatas o las circunstancias que se presentan: Se debe
identificar los actos o acciones subestndar y las condiciones subestndar. Por ejemplo:
manejo de equipos sin autorizacin (Acto subestndar), sistema de advertencia inadecuado
(Condicin subestndar).
Elaborar el listado de causas bsicas: Se debe identificar los factores personales y los factores
del trabajo. Por ejemplo: movimiento corporal inadecuado (factor personal), asignacin de
responsabilidad poco clara o conflictiva (factor del trabajo).
Elaborar listado de requerimientos del sistema afectado con el incidente: Por ejemplo: poltica
de la empresa, objetivos y programas, estructura y responsabilidad, etc. Las causas
inmediatas, causas bsicas y requerimientos del sistema afectado estn listadas en el Anexo 1
Causas del Informe de Investigacin de Incidentes. Los nmeros listados en las causas son
slo referenciales.
Paso 4: Evaluacin del riesgo (letra N y del formulario anexo 9.1)
Definir si la actividad requera o no Permiso de Trabajo Crtico y si se evalu el riesgo de
acuerdo a la herramienta Pare y Piense. Adems, se debe reevaluar el riesgo despus de
ocurrido el incidente, de acuerdo a la Matriz de Identificacin de Peligros y Evaluacin de
Riesgos.
En la primera columna de la seccin (Segn ltima Revisin Inventario de riesgos), se debe
agregar la evaluacin del riesgo segn la Matriz de Identificacin de Peligros y Evaluacin de
Riesgos. En la segunda columna (Segn lo ocurrido en el incidente), se debe agregar la
evaluacin del riesgo luego de ocurrido el incidente. En la tercera columna (Resultado Final)
se debe evaluar cmo debera quedar en la matriz.
Paso 5: Plan de Accin (letra O y P del formulario anexo 9.1)
En este tem se debe establecer el plan de accin en base a las causas inmediatas y causas
bsicas detectadas en las letras K y L del formulario anexo 9.1.

8. REGISTROS
Mantencin del Registro
Cdigo Descripcin
Responsable Tiempo Sistema
Formulario Informe de
01102029.R1 Permanente Papel
Investigacin de Incidentes
01102029.R2 Formulario Informe de Permanente Papel
Investigacin de Accidentes de

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Trayecto
9. ANEXOS

9.1 Informe de Investigacin de Incidente

9.2 Informe de Investigacin de Accidentes de Transporte
9.3 Gua complementaria de preguntas que se deben hacer para hacer una buena investigacin de
incidentes
9.4 Reglas bsicas para una buena investigacin de incidentes
9.5 Llenado del Formulario de Investigacin de Incidentes

10. CONTROL DE REVISIONES

Versin Fecha Identificacin de Modificacin
00 01.07.08 1. Oficializacin de procedimiento.
01 25.07.14 2. Se modifica estructura del documento para homologar
procedimientos de plantas de celulosa.

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