Metodologa de aprendizaje: Estudio de Caso

Un da tpico en la vida laboral de Natalia Gutirrez

Natalia es gerente de comercializacin de una tarjeta de crdito

local, que recientemente se asociara a una tarjeta internacional con el
objetivo de dar a sus clientes cobertura a nivel nacional e
internacional.
Una maana tpica de viernes Natalia llega a su oficina a las 8.30
de la maana. Enciende su contestador automtico para escuchar los
mensajes y encuentra 3:
Uno enviado a las 9.30 de la noche anterior del jefe de la sucursal de
la ciudad de San Francisco quien est informndole acerca de los
nuevos clientes incorporados en la ltima semana, logrando superar
los objetivos propuestos y consultndole que premios le corresponden
a los vendedores y; otro del auditor de la tarjeta internacional (su
socia) que le hablaba desde Buenos Aires y el tercero el encargado
del lanzamiento de la nueva campaa publicitaria, pidindole las
cantidades de nuevas tarjetas vendidas a partir de la campaa.
Mientras escucha los mensajes, Natalia conecta su computadora
porttil a la impresora y a la lnea telefnica para imprimir los
mensajes nuevos del correo electrnico. Tras colgar el telfono, los
lee. Hay 5 mensajes, 4 de ellos de jefes de sucursales que solicitan
informacin y uno de Juan Tomatis, el encargado de la organizacin de
un evento en el que la empresa de Natalia ser el auspiciante oficial.
Despus de colocar los mensajes de los jefes de sucursales en el
canasto de su asistente para que sta los conteste, Natalia coloca el
mensaje de Tomatis sobre su escritorio donde se junta con otros
mensajes y expedientes.
A las 9.00 Natalia baja las escaleras hasta el bar de la empresa en
busca de una taza de caf. Cuando est esperando su turno para
retirar su caf aparece a su lado Francisco Lucero, el gerente general
de la empresa.
- Por cierto Francisco, cmo va la autorizacin del patrocinio del
evento deportivo? Han llegado a un acuerdo con los otros
auspiciantes?
- Bueno ya est, pero las cuestiones de diseo todava no se han
solucionado. Pablo nos pidi que incluyramos logotipos de mayor
tamao. Sin embargo, eso prolongar el tiempo de nuestros
programas y tambin aumentar los costos.
- Entonces Natalia, le pregunt como afectar esto el presupuesto
para publicidad, y l contesta que le sobra algo de dinero de otro
evento, cuyo comienzo se ha demorado.
Despus de detenerse en la recepcin de entrada para charlar un
instante con Jorge Rodrguez, quien est supervisando la instalacin
de una nueva sucursal en Villa Mara. Natalia regresa a su oficina.
 Su secretaria, Cecilia, la est esperando: - Si no te apuras vas a
llegar tarde a la cita que tienes con Lazati, a las 10.00 en el centro.
Aqu estn las carpetas que necesitars, Francisco llam hace unos
minutos y le dije que volveras por la tarde. Adems, contest a los
encargados de sucursales los mensajes que mandaron anoche.
- Gracias Cecilia no se que hara sin ti. Contesta Natalia
agradecida, mientras se pone el abrigo, guarda sus expedientes en
el portafolio, y le pide a Cecilia al tiempo que sale corriendo por la
puerta: Por favor llama a Francisco Lucero y convoca una junta
para programar la campaa publicitaria. Hblale a Mara y Pablo
para saber si pueden asistir. Adis.
Son las 9.45 de la maana y su reunin en el centro es a las 10.00.
Hay demasiado trnsito en la ciudad debido a la copiosa lluvia que ha
cado desde anoche. Mientras va manejando, Natalia va pensando
que tendr que discutir el plan anual de Marketing para la empresa, y
esto la obligar a mantener reuniones con los gerentes de Marketing
de su socia Internacional de Buenos Aires y los Estados Unidos. Estas
reuniones suelen ser largas y tediosas, ya que por lo general ninguno
de los asistentes a ellas quiere doblegar su posicin y es muy difcil
encontrar un punto en comn.
Natalia entra corriendo al edificio donde se encuentra la oficina
de Lazati a las 10.15, el cual la est esperando en una pequea sala
de conferencias donde pasan dos horas tomando caf y hablando
sobre el proyecto del nuevo servicio.
El proyecto es ambicioso, pero Natalia espera que Francisco el
gerente general, no se moleste cundo se entere de lo mucho que
est costando todo esto.
Natalia, solo tarda 30 minutos en volver a la oficina, entra al
edificio y se detiene en el bar para almorzar algo liviano. Al volver a
su oficina, Natalia piensa que Cecilia seguramente ha salido a comer,
porque no est en su escritorio y en la silla de Natalia hay un montn
de mensajes telefnicos y fotocopias, (el nico punto del escritorio
que no suele estar cubierto de papeles). Le hecha un vistazo a los
memos y, enseguida decide que puede delegar. Pasa 2 horas
devolviendo llamadas telefnicas, la ms larga fue la de una sucursal
de Catamarca con inters en incorporar mayor personal de ventas. A
las 4.00 hs. Francisco y ella tienen una junta para definir la estrategia
de mercadotecnia del nuevo servicio. 55 minutos despus se han
puesto de acuerdo en las principales polticas de marketing. Natalia
de regreso a su escritorio, cambia de velocidad y repasa los informes
semanales presentados por la gente de su equipo y los deja a un lado,
estos volvern a aparecer ms adelante como su lectura del domingo
por la tarde.
Ya pasan las 18.00 y Natalia ha estado trabajando con
relaciones todo el da, por toda la empresa. Ha interactuado con
compaeros de hace mucho tiempo sentados cerca de su oficina y ha
establecido vnculos con personas un tanto extraas, tanto en su
ciudad como en otras. Natalia durante todas estas relaciones ha
estado consciente del tiempo en todo momento, de su tiempo
personal, del de los dems y de las posibilidades futuras de cada
relacin.