EVALUACION DE GESTION DE CALIDAD DE UN SERVICIO DE

SALUD

1. NOMBRE : Centro de salud Municipal SAN LUIS

2. RESPONSABLE O DIRECTOR.- Dr. Gabriel Suarez Cuellar.

3. DIRECCION.- Villa San Luis, Calle Bibosi, Esquina Bermejo.

4. CASILLA Y NUMERO TELEFONICO.- 3538270

5. TIPO DE INSTITUCION.- Pblica.

a) FINANCIAMIENTO.- Gobernacin - Alcalda.

6. ANTECEDENTES HISTORICOS.- En febrero de 1993 fue creado

el centro de salud municipal San Luis, en presidencia de la
Repblica de Bolivia, Lic. Jaime Paz Zamora, con fondos
financiados por proyecto integrado de servicio de salud Banco
Mundial con administracin del fondo de inversin social.

7. MISION

Participar en las acciones que garanticen la proteccin de la salud

de la poblacin de su rea de influencia a travs de la prestacin
de servicios de atencin mdica con calidad y calidez, con
acciones de vigilancia epidemiolgica y contribuyendo en la
formacin de recursos humanos para la salud.

8. VISION

Ser un centro, que d respuesta a las necesidades y expectativas

de nuestros usuarios con una poblacin participativa que
reconozca la calidad y calidez de nuestros servicios, con personal
calificado, comprometido con el bienestar y seguridad del
paciente.

9. OBJETIVOS

Brindar servicio de salud a una determinada poblacin

jurisdiccional a de una atencin integral de salud.
 Desarrollar actividades preventivo-promocionales de la
poblacin a travs de la participacin de la comunidad
organizada.

Revalorar el sector salud a travs de una determinada

localidad mejorando la calidad de atencin de la salud.

10. SERVICIOS DE SALUD OFERTADOS

La atencin primaria comprende:

1. La asistencia sanitaria a demanda, programada y urgente tanto en

la consulta como en el domicilio del enfermo.

2. La indicacin o prescripcin y la realizacin, en su caso, de

procedimientos diagnsticos y teraputicos.

3. Las actividades en materia de prevencin, promocin de la salud,

atencin familiar y atencin comunitaria.

4. Las actividades de informacin y vigilancia en la proteccin de la

salud.

5. La rehabilitacin bsica.

6. Las atenciones y servicios especficos relativos a la mujer, la

infancia, la adolescencia, los adultos, la tercera edad, los grupos
de riesgo y los enfermos crnicos.

7. La atencin paliativa a enfermos terminales.

8. La atencin a la salud mental, en coordinacin con los servicios de

atencin especializada.

9. La atencin a la salud bucodental.

11. TIPO DE POBLACION ANTENDIDA.- Toda la
poblacin que comprende a su jurisdiccin.
 a) GRADO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS.-

El 80% de los usuarios atendidos se sienten satisfechos por la

atencin brindada por los profesionales.

b) TIEMPO DE ESPERA

CUAL ES EL TIEMPO DETERMINADO QUE USTED ESPERO PARA

PASAR A SU CONSULTA?
0 a 15 mint. 1
16 a 30 mint. 1
31 a 45 mint. 1
46 a 60 mint. 7
61 mint o mas 10
 CUAL ES EL TIEMPO QUE USTED ESPERO PARA PASAR A SU CONSULTA
0 a 15 mint. 16 a 30 mint. 31 a 45 mint.
46 a 60 mint. 61 mint o mas

5% 5%

5%

50%

35%

c) LA ORIENTACION

LA PERSONA EN RECEPCION ESCUCHO CON ATENCION EL

MOTIVO DE SU VISITA AL CENTRO DE SALUD?

si 19

no 1
LA PERSONA EN RECEPCION ESCUCHO CON ATENCION EL MOTIVO DE SU CONSULTA

5%
si
no

95%

d) TRATO AGRADABLE

CUANDO PASO A SU CONSULTA EL MEDICO ESCUCHO CON PACIENCIA SU DOLENCIA

20

15

10

0
si no

CUANDO PASO A CONSULTA, EL MEDICO ESCUCHO CON

PACIENCIA LA EXPLICACION DE SU PADECIMIENTO?
si 20
no 0

CUAL ES EL MOTIVO PARA ASISTIR A RECIBIR ATENCION

MEDICA?
Consulta externa 5
salud reproductiva 4
estado de nutrucion 3
vacunacion 4
salud bucal 0
otros 2
 e) RAPIDEZ DE LA CONSULTA

CUAL ES EL TIEMPO QUE USTED ESPERO PARA PASAR A SU CONSULTA

0 a 15 mint. 16 a 30 mint. 31 a 45 mint. 46 a 60 mint. 61 mint o mas

5% 5%

5%

50%

35%

12. ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS

Los servicios ofertados son gratuitos, es accesible para la

poblacin de la zona.

13. LISTADO DE SERVICIOS OFERTADOS

Especialidades:
Mdico general

Ginecologa

Pediatra

Servicios promocionales:

Educacin para la salud en mbitos del establecimiento (consulta

externa, salas de parto y pos parto, salas de espera) segn la
problemtica de salud de la zona y principales motivos de
consulta.
Educacin en salud.
Visitas domiciliarias.
Actividades de capacitacin con grupos comunitarios.
Actividades de saneamiento bsico.
Ferias de salud, promocin de la salud.
IEC (informacin, Educacin, Comunicacin)
Programas Nacionales
Chagas
Rabia
Malaria
Leishmaniasis
Sida
Anticoncepcin
Hanta Virus
Clera

Servicios preventivos:

Inmunizaciones.

Control Crecimiento y desarrollo.

Salud bucal.
Control prenatal.
Bsqueda activa de usuarios
Control de usuarios/as
Desparasitacin.
Fluorizacin.
 Programas Nacionales
Programa Ampliado de inmunizaciones PAI
Cisticercosis
Anticoncepcin

Servicios asistenciales:

Atencin del Seguro Universal Materno Infantil segn su capacidad

de resolucin
Consulta mdica general
Consulta odontolgica
Consulta de especialidad
Curaciones.
Atencin domiciliada
Atencin y seguimiento de usuarios/as
Atencin Farmacutica FIM
Deteccin, referencia y contrarreferencia de usuarios/as
Programas Nacionales
Tuberculosis
Dengue
Chagas
Rabia
Malaria
Hanta Virus
Clera
Leishmaniasis
Lepra
Sida

a) COSTOS

Gratuito.

14. RECURSOS HUMANOS CON LO QUE CUENTA

a) N PROFESIONALES POR ESPECIALIDAD.-

Personal del Centro de Salud:

Mdico.
Lic. Enfermera.
 Auxiliar de Enfermera
Odontlogo

b) N PERSONAL TECNICO
Tcnico en laboratorio
Tcnico en Farmacia
Auxiliar contable
Recepcionista
Portero - Sereno
Auxiliar de limpieza

c) N PERSONAL APOYO

Estudiantes de medicina.

Estudiantes de enfermera.

d) HORARIOS DE ATENSION.- Las 24 horas de lunes a domingo.

e) EVALUACION DEL DESEMPEO PROFESIONAL

15. RELACION-INTERINSTITUCIONAL

16. MEDIOS DE DIFUSION.- Pgina principal

del Gobierno Departamental de Santa Cruz.

17. MANUAL DE FUNCIONES DEL PERSONAL.-

OTB,
OTB, JUNTA
JUNTA
comite popular
comite popular VECINAL ,
VECINAL ,
DIRECTOR
DIRECTOR
de salud
de salud CLUBES
CLUBES DE
DE
MADRES, OTROS
MADRES, OTROS

medicina
medicina supervisora
supervisora recepcionis
recepcionis
general
general de area
de area ta y caja
ta y caja

auxilares
auxilares
ginecologia
ginecologia de
de farmacia
farmacia
obstetra
obstetra enfermeria
enfermeria

estudiantes
estudiantes servicio de
pediatra
pediatra de
de limpieza
limpieza
enfermeria
enfermeria

odontologia
odontologia guardia
guardia

ecografia
ecografia
18. ORGANIGRAMA

19. REGLAMENTO INTERNO

20. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES