Hoja de comprobacin

Maestrante: Miguel ngel Toscano Mora

Tutor: Ass Navarro Ferreyra

Unidad 4. Herramientas bsicas

INTRODUCCIN

En el Instituto Melchor Ocampo se ofrecen cursos de preparacin para el examen de ingreso universitario EXANI I. Tomando
como mnimo una hora de clase y mximo de 4 hrs., se lleva a continuacin un registro mediante una hoja de observacin.

El 27 de mayo de 2017, durante un periodo de 4 hrs. (11 a 15 hrs.) se observaron las preferencias de 50 estudiantes (33
mujeres y 27 hombres entre 18 y 27 aos) al respecto de las horas de estudio.

Instituto Melchor Ocampo

27/05/17 Periodo de 11 a 15 horas Observador: Filos
Horas Conteo Frecuencia
1 ||||| ||| 8
2 ||||| ||||| ||| 13
3 ||||| ||||| ||||| 15
4 ||||| 5
Total: 50

Conclusin:

Podemos notar que la mayora de nuestros clientes prefieren estudiar 3 horas, contrario a la creencia de que 2 es lo indicado.
Es por ello que, para mantener nuestra calidad, recomendamos un periodo de descanso de 15 minutos para aumentar el
nmero de estudiantes que eligen 4 hrs., adems, podemos ofrecer un descuento para aquellos que prefieran 1 y 4 hrs., pues
dada la baja demanda debemos aumentar la oferta.

REFERENCIAS
Ishikawa, K. (1993). Gui de Control de calidad. New York: Insource International.

Maestra en Calidad para la Productividad

Diplomado en Fundamento de Calidad
Unidad 4 Primera actividad