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Unidad1

Capitulo n 1
1. ENTORNO DE NEGOCIOS COMPETITIVOS Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Cuatro cambios a nivel importantes a nivel mundial han alterado el entorno de los negocios.

1-globalizacin:
*administracin y control en un mercado global
*competencia en los mercados mundiales
*grupos de trabajo globales
*sistemas de entrega globales

El xito de las empresas actuales y futuras depende de su capacidad para operar de manera global, ya
que para ser participantes competitivos en los mercados internacionales se necesita de un buen
sistema de informacin. Estos dan la facultad de comunicacin y anlisis que necesitan las empresas
para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. Ya que El control de una extensa
corporacin global (comunicacin con proveedores, operar las 24 horas en diversos entornos
nacionales, coordinar con equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e
internacionales de informacin) requiere de un sistema de informacin eficiente y eficaz.

2-transformacin de las economas en industriales

*productos y servicios nuevos


*economas basadas en el conocimiento y la informacin
*conocimiento: un activo central productivo y estratgico.
*vida ms corta del producto
*base limitada al conocimiento de los empleados

Las potencias industriales ms importantes (como EE.UU. & Japn) se estn transformando de
economas de industria a economas de servicio basadas en el conocimiento y informacin, la
manufactura ha sido trasladada a pases con salarios bajos.
Ya que el conocimiento y la informacin se estn convirtiendo en la base de muchos nuevos servicios y
productos. Se requiere de los sistemas de informacin para optimizar el flujo de informacin y el
conocimiento dentro de la organizacin y para ayudar a la administracin a maximizar recursos de
conocimiento para la prosperidad y supervivencia de la empresa

3-transformacin de la empresa:

*Aplanamiento
*Descentralizacin
*Flexibilidad
*Independencia de ubicacin
*Costos bajos de transaccin y coordinacin
*Facultamiento
*Trabajo colaborativo y en equipo

El nuevo estilo es una estructura plana (menos jerrquica), descentralizada y flexible. Se apoya en
informacin casi instantnea para entregar productos y servicios personalizados en serie ajustados a
mercados o clientes especficos. El nuevo gerente recurre al conocimiento aprendizaje y toma de
decisiones de los empleados en forma individual para asegurar el funcionamiento adecuado de la
empresa.

4-la empresa digital emergente

*Relaciones con los clientes, proveedores y empleados a travs de medios electrnicos.


*Procesos fundamentales de negocios hechos en redes digitales
*Administracin digital de activos corporativos en clave
*Percepcin y respuesta rpida de los cambios del entorno.

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Es Una organizacin en la que casi todos los procesos importantes de la empresa y de las relaciones
con los clientes, proveedores y empleados as como los activos corporativos se administran a travs de
medios digitales.
Los procesos de negocios clave se completan a travs de redes digitales que abarca toda la empresa o
se enlaza con mltiples organizaciones se refieren a la manera de organizar, coordinar, y enfocar el
trabajo para elaborar un producto o servicio valioso.

Activos corporativos clave: propiedad intelectual, competencias centrales y activos financieros y


humanos se manejan por medios digitales.
Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las
tradicionales, lo cual le da una ventaja para sobrevivir en tiempos turbulentos. Ofrecen oportunidades
extraordinarias para una organizacin y administracin ms globales. Al agilizar y posibilitar su trabajo
de manera digital tienen el potencial para alcanzar niveles de competividad y rentabilidad sin
precedentes.
La tecnologa de informacin no es simplemente un til instrumento o una herramienta de apoyo sino
que es la parte medular de la empresa y una herramienta primordial en la administracin.
Hay cuatro sistemas principales que ayudan a definir a la empresa digital:
*de la administracin de la cadena de abastecimiento
*relaciones con el cliente
*empresariales
*conocimiento

2. SISTEMA DE INFORMACIN

Concepto: Conjunto de Componentes interrelacionados, para reunir, procesar, almacenar y distribuir


informacin para apoyar la toma de decisiones, la coordinacin, el control el anlisis y la visualizacin
de una organizacin.

Informacin: son Datos que se han moldeado en una forma significativa y til para los seres humanos.

Datos: secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o
en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan
entender y utilizar

Las Tres actividades que producen la informacin son:

1-entrada
Es la captura o reunin de los datos puros tanto del interior de la organizacin como de su entorno
externo para su procesamiento en un sistema de informacin.
2-procesamiento
Es la conversin, manejo anlisis de la entrada de datos puros en una forma ms significativa para los
seres humanos.
3-salida
Distribucin de la informacin procesada para la gente que la usara o las actividades para las que se
utilizara

Retroalimentacin
Es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a corregir o evaluar
la etapa de entrada.

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Sistemas de informacin basados en computadoras: CBIS se basan en software y hardware de
computadora para procesar y distribuir la informacin

Sistema formal: se apoya en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos que opera en
conformidad con reglas predefinidas.

Perspectiva comercial sobre los sistemas de informacin

Las empresas manejan los sistemas de informacin porque tomara mejores decisiones administrativas,
negocios ms eficientes, y una rentabilidad ms alta. Pero su propsito primordial es contribuir al valor
corporativo.
Un gerente debe entender ahora amplias decisiones relacionadas con la informacin, tecnologa y
organizacin.

Conocimiento bsico de los sistemas de informacin: incluye un conocimiento conductual acerca de las
organizaciones y los individuos utilizando sistemas de informacin como conocimiento tcnico de
computacin.

Conocimiento bsico de informtica: se enfoca en la compresin del funcionamiento de las tecnologas


basadas en la computadora.

1-organizaciones: los elementos clave en una organizacin son su gente, su estructura,


procedimientos operativos, cultura y polticas.

Funciones empresariales: tareas especializadas llevadas a cabo en una organizacin empresarial como
manufactura, produccin, ventas marketing, finanzas, contabilidad y recursos humanos.

Procedimientos operativos estandarizados: reglas formales para llevar a cabo tareas que se han
desarrollado para hacer frente a situaciones esperadas.

Trabajadores del conocimiento: ingenieros, arquitectos o cientficos. Que disean productos o servicios
y crean conocimientos para la organizacin.

Trabajadores de datos: secretarias o tenedores de libros que procesan el trabajo de oficina de la


organizacin.

Trabajadores de produccin o servicios: elaboran productos o servicios de la organizacin.

2-administracin: el trabajo de la administracin es darle sentido a las diversas situaciones que


enfrentan las organizaciones como la toma de decisiones, formulacin de planes de accin, coordinar el
trabajo. etc. Adems de administrar lo que ya existe debe crear nuevos productos y servicios e incluso
recrear la organizacin debes en cuando.
El director: toma decisiones a largo plazo. Ocupa el puesto ms alto en la jerarqua.
Gerente de nivel medio: llevan los planes y objetivos de direccin general.
Gerentes operativos: supervisan actividades diarias de la organizacin.

3-tecnologa: herramienta que los gerentes usan para enfrentarse al cambio.

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Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin

Tcnico
Pone de relieve los modelos basados matemticamente para Estudiar los sistemas de informacin, as
como la tecnologa, fsica y las capacidades formales de estos sistemas.

Conductual
Aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de
informacin aspectos como la integracin estratgica de la empresa, diseo, implementacin, uso y
administracin se exploran con socilogos, psiclogos. No se concentra en lo tcnico sino en los
comportamientos, cambios de actitud y polticas de la organizacin.

Sociotecnico
La tecnologa se debe cambiar y disear de tal manera que se ajuste a las necesidades individuales y
organizacionales.

El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones

Creciente alcance de los sistemas de informacin: la creciente interdependencia entre la


estrategia de negocios, reglas y procedimientos, y por otro lado de software, hardware, bases de datos
y telecomunicaciones de los sistemas de informacin. Esta relacin se ha vuelto crucial cuando la
organizacin planea hacia el futuro. Y el creciente aumento de las empresas digitales.

Revolucin de las redes e Internet: creciente potencia y la baja de costos de la tecnologa de


cmputo. Pueden tener acceso a inmensos almacenes de informacin de todo el mundo y coordinar
actividades ms all del tiempo y el espacio como Internet.

Internet: conjunto de cientos y miles redes publicas e internacionales.


Web: WWW sistema con estndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar,
formar y desplegar informacin en un entorno conectado en redes. La informacin se despliega
en pginas.
Sitio Web: todas las paginas WWW mantenidas por una organizacin o individuo.

3. EMPRESAS DIGITALES Y COLABORATIVAS

Las organizaciones en empresa conectadas en red, lo cual les da la posibilidad de distribuir informacin
de manera instantnea dentro y fuera de las mismas pueden usarla para mejorar sus procesos
internos o coordinar procesos con otras organizaciones. Estas nuevas tecnologas de conectividad y
colaboracin se pueden utilizar para redisear y dar una nueva forma a las organizaciones
transformando su estructura, alcance de las operaciones, mecanismos de elaboracin de informes y
control, practicas de trabajo, flujos de trabajos, productos y servicios. El producto final es dirigir
negocios electrnicamente es decir la empresa digital.

Organizaciones planas y el cambiante proceso administrativo: en las empresas digitales no


desaparece la jerarqua y los niveles de organizacin, sino que se desarrollan jerarquas optimas que
equilibran la toma de decisiones lo que da como resultado organizaciones ms planas. Los espacios de
control de la administracin se han ensanchado lo que permite a los directores que administren y
controlen a ms trabajadores dispersos en distancias ms grandes.
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Separacin del trabajo segn su ubicacin fsica: se ha eliminado la distancia.

Reorganizacin de los flujos de trabajo: se han reemplazado los trabajos manuales por
automatizados y hace que se reduzcan los costos y se mejore el servicio con los clientes.

Incremento en la flexibilidad en las organizaciones: organizar la tecnologa para aumentar su


capacidad para percibir y responder a los cambios de mercado y para aprovechar nuevas
oportunidades.
Personalizacin masiva: capacidad de ofrecer de manera individual productos a la medida o servicios
en gran escala.

Compaas pequeas Compaas grandes


Computadoras de escritorio Manufactura personalizada
Informacin por telfono Bases de datos masivas, conocen bien al cliente
El gerente puede obtener rpido la informacin La informacin se pueden transmitir fcilmente a
que necesita y maneja gran cantidad de empleados para resolver problemas
empleados

Nuevas rutas de colaboracin: capacidad para dirigir negocios a travs de las fronteras de la
empresa casi con tanta eficiencia y efectividad como dentro de la misma.
Sistemas interorganizacionales: sistemas de informacin que automatizan el flujo de informacin a
travs de los lmites de la organizacin y enlazan una compaa con sus clientes distribuidores o
proveedores.
Muchos de estos se basan en la tecnologa Web y proporcionan mayor conocimiento recursos y
procesos de negocios que en el pasado.

La empresa digital: comercio electrnico negocios en lnea y nuevas relaciones digitales

Los cambios descritos representan nuevas formas de dirigir empresas digitalmente.

Mercado digital: creado por las tecnologas de la computacin y comunicacin que enlazan muchos
compradores y vendedores. Para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos.

Comercio electrnico: proceso de comprar y vender Bs. y servicios en forma electrnica que implica
transacciones usando Internet y otras tecnologas digitales.

Intranet: red interna basad en tecnologas y estndares de Internet y World Wide Web (WWW)
Para la cooperacin y coordinacin de la organizacin.

Extranet: una intranet privada accesible solo a usuarios autorizados.

Negocios en lnea: uso de Internet y la tecnologa digital para ejecutar todos los procesos de
negocios de la empresa. Incluye el comercio electrnico como un proceso para la administracin
interna de la empresa y para la coordinacin con proveedores y otros socios de negocios.

4. RETOS Y OPORTUNIDADES

1-De la estrategia de negocios: como pueden las empresas usarla la tecnologa para ser eficientes,
competitivas y contar con capacidades digitales.

Muchas organizaciones necesitan redisearse, hacer cambios en el comportamiento de la organizacin


desarrollar nuevos modelos de negocios y eliminar las ineficiencias de estructuras de organizacin
obsoletas. Si las empresas solo automatizan sus labores actuales se estn perdiendo en gran medida
del potencial de la tecnologa de la informacin.

2-reto de la globalizacin: como pueden entender las empresas los requisitos de empresa y de
sistemas en un sistema econmico global?

Desarrollar estndares globales de hardware, software y comunicaciones, crear estructuras


transculturales de contabilidad y elaboracin de informes, y disear procesos transnacionales de
negocios.

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3-reto de la arquitectura y la Infra estructura de la tecnologa de la informacin: como
pueden apoyar sus metas y desarrollarlas si las tecnologas cambian rpidamente

Arquitectura de la informacin: es el diseo particular de la tecnologa de la informacin para alcanzar


las metas o funciones seleccionadas.
Es bsico para el xito de la organizacin para que cumpla con los requerimientos de hoy y del futuro.
ya que muchas empresas estn incapacitadas por tener sistemas de informacin fragmentados e
incompatibles que impiden que la informacin fluya libremente entre las partes de la organizacin.

Figura 1-13 pagina 27

4-de invertir en sistemas de informacin: como pueden determinar el valor de los negocios de los
sistemas de informacin

Es probable que los ejecutivos tengan problemas tengan problemas imaginndose cuanto gastaran, o
como medir los rendimientos de las inversiones de estas muchas compaas carecen de un proceso
claro de toma de decisiones para decidir con que inversiones en tecnologa proseguir y como
administrarlas.

5-de responsabilidad y control: como asegurarse de que se usan los sistemas de informacin de
manera tica y socialmente responsable

Es importante tomas decisiones administrativas informadas sensibles de las consecuencias positivas y


negativas de los sistemas de informacin. Asegurarse de que sean confiables, precisos y seguros.
Deben disearse de manera que funcionen como se pretende y que las personas puedan controlar el
proceso.

Impactos positivos y negativos de los sistemas de informacin

Capitulo N2
5. PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Tipo de sistemas de informacin grupos a los que sirven

reas funcionales ventas y marketing manufactura contabilidad recursos humanos


Cuatro tipos de sistemas de informacin dan servicio a los diferentes niveles de organizacin a
sistemas de nivel operativo, conocimiento, administrativo y estratgico.

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Sistemas a nivel operativo:
Sistemas de informacin que supervisan las actividades elementales y transacciones de la
organizacin. como ventas ingresos, depsitos en efectivo, nomina de decisiones de crdito, y flujo de
materiales en una fabrica. El objetivo principal es Responder preguntas de rutina y seguir en flujo de las
transacciones a travs de la organizacin. La informacin debe ser actual y precisa.
(TPS)

Sistemas a nivel conocimiento:


Sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una
organizacin.
El objetivo es ayudar a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a
controlar el flujo de trabajo de la oficina.
(KWS)

Sistemas a nivel administrativo:


Sistemas de informacin que apoyan las actividades de supervisin, control, de toma de decisiones y
administrativas de los gerentes de nivel medio.
La pregunta central es van bien las cosas? Proporcionan informes peridicos, ms que informacin
instantnea de operaciones. Ejemplo un sistema de reubicacin de control para empleados que diga
cuanto costara la mudanza, bsqueda y financiamiento de la vivienda, y notifique los que exceda el
presupuesto.
Cul seria el impacto en el nivel operativo? Si duplicamos la produccin del mes 06 Las respuestas
suelen requerir datos externos nuevos ajenos de la organizacin como internos que no son fciles de
obtener.
(MIS) y (DSS)

Sistemas a nivel estratgico:


Sistemas de informacin que apoyan las actividades de planeacin a largo plazo de la direccin general
de empresa. Su funcin principal es compaginar los cambios del entorno externo con la capacidad
organizacional existente. Cul seria el nivel de empleo dentro de 5 aos?
(ESS)

6 tipos principales de sistemas

1-sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)


Sistemas computarizados que efectan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el
negocio dan el servicio al nivel operativo de la organizacin. Ejemplos son entradas de pedidos de
vnetas registro de empleados. Son tan importantes que si fallan pueden hacer quebrar la empresa. Son
necesarios para supervisar las operaciones interno y las relaciones externas de la organizacin.
Producen una importante informacin para los dems sistemas

Ver TABLA 2-4 pagina 42

2-sistemas del trabajo y del conocimiento (KWS)


Sistemas de informacin que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin
de conocimiento nuevo en la organizacin.
Los trabajadores del conocimiento son ingenieros, arquitectos o cientficos. Que disean productos o
servicios y crean conocimientos para la organizacin. Y los trabajadores de datos tienen una educacin
menos formal procesan ms informacin de la que crean. Usan , manejan o distribuyen la informacin.
Como lo son las secretarias, tenedores de libros.

3-Sistemas de oficina:
Sistemas de cmputo, como procesadores de texto correo electrnico, y sistemas de programacin
diseados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos de la oficina.
*procesamiento de texto: facilita la creacin de documentos mediante edicin , formacin y
almacenamiento e impresin computarizada.
*autoedicin: diseos grficos y fcil exposicin del documento.
*Sistemas de digitalizacin de documentos: convierte documentos de papel e imgenes a forma digital
de manera que se pueda acceder desde la computadora.

4-sistemas de informacin gerencial (MIS)

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Sistemas de informacin al nivel administrativo de una organizacin que dan servicio a las funciones de
planeacin, control y toma de decisiones proporcionando informes resumidos y excepcionales de
rutinas.
Se orientan casi exclusivamente a eventos internos, no a eventos externos. Resumen y reportan las
operaciones bsicas de la compaa. Los datos grandes de los TPS se comprimen y se presentan en
informes que se pueden aplicar con facilidad. Se usan para darles informes a los gerentes cuyo inters
esta en los resultados semanales, trimestrales y no diarios. No son flexibles y tienen poca capacidad
analtica. usa rutinas simples como resmenes, comparaciones.

5-sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)


Sistemas de informacin al nivel administrativo de la organizacin que combinan datos y modelos
analticos sofisticados o herramientas de anlisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.
Ayudan a tomar decisiones que son exclusivas, rpidamente cambiantes y no especificadas., abordan
problemas con una rpida solucin que podra no estar predefinida.
Usa informacin de los TPS y MIS. Tienen ms poder analtico que los dems sistemas. Contienen una
variedad de modelos para el anlisis de datos, o bien condensan gran cantidad de datos de tal forma
que su anlisis sea sencillo para los encargados de tomar decisiones. Estn diseados de manera que
los usuarios trabajen directamente con ellos es interactivo se puede poner supuestos, datos nuevos
etc.

6-sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):


Sistemas de informacin al nivel estratgico de la organizacin diseados para abordar la toma de
decisiones no estructurada mediante grficos y comunicaciones avanzadas.
Auxilian en decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin, y compresin porque no hay un
procedimiento convenido para tomar una solucin. Crean un entorno de cmputo y comunicaciones en
vez de proporcionar cualquier aplicacin fsica o habilidad especifica. estn incorporados para colocar
datos sobre eventos externos (como leyes impositivas y nuevos competidores) incluso extraen
informacin resumida de los MIS y DSS internos. Filtran comprimen y dan seguimiento a datos crticos
se destaca la reduccin del tiempo y esfuerzo que se requiere para que los ejecutivos tengan
informacin til. Emplean el software de grficos ms avanzado, y tienen capacidad para entregar
inmediatamente grficos y datos provenientes de muchas fuentes a un director o junta de directores.

relacin de la interaccin de sistemas

Es muy provechoso tener alguna medida de integracin entre los sistemas de manera que la
informacin pueda fluir con ms facilidad entre las diversas partes de la organizacin pero la
integracin cuesta dinero, es complejo y lleva mucho tiempo. Cada organizacin debe calcular sus
necesidades de integracin de sistemas contra las dificultades de armar una obra de esta a gran
escala.

Los sistemas desde una perspectiva funcional

Sistemas de venta y marketing :

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Sistemas de informacin que ayudan ala empresa a identificar los clientes para los productos o
servicios de la empresa, desarrollar, promover, vender los productos y servicios, y dar apoyo contino a
clientes.

La funcin de marketing es la responsable de vender el producto o servicio. Le corresponde identifican


identificar los clientes, determinar que necesitan desean, y desarrollar los productos/servicios que
satisfagan esas necesidades.
Ejemplo de sistemas de informacin de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y produccin :


Sistemas que tratan de la planeacin, desarrollo y elaboracin de productos y servicios y del control fijo
de la produccin. La mayora utiliza alguna clase de sistema de inventario, pueden guiar las acciones
de las maquinas y equipos para ayudar a las empresas a vigilar y controlar los procesos de produccin.

Sistemas de finanzas y contabilidad:


Sistemas de informacin que dan seguimiento a los activos financieros de las empresa y flujo de
fondos. Como bonos, acciones y otras inversiones a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos
financieros. Administra de tal forma que se obtenga el mejor rendimiento de las inversiones. Debe
obtener una importante cantidad de informacin externa de la empresa.
La contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros de ingresos, egresos,
depreciacin para dar cuenta del flujo de fondos de la empresa.

Sistemas de recursos humanos:


Sistemas que llevan registros de los empleados dan seguimiento a las habilidades desempeo del
trabajo y capacitacin del empleado y apoyan la remuneracin y desarrollo profesional de los
empleados.
Apoyan actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros de los empleados
existentes, crear programas para desarrollar talento y habilidades de los empleados.

6. APLICACIONES EMPRESARIALES (un mismo proceso involucra varias reas)

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El comercio electrnico, negocios en lnea, y la intensificacin de la competencia global estn forzando
a la empresa enfocarse en la velocidad de llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una
ejecucin ms eficiente. Estos cambios requieren sistemas nuevos y ms eficientes. Muchos de los
sistemas se construyeron de manera aislada y entonces no pueden intercambiar informacin
automticamente.
Las solucin es la colocacin de un puente de software middleware individual para cada uno de estos
sistemas especializados para enlazarlos a todos entre si. Pero esta solucin es cara y nada satisfactoria
otra solucin es adquirir o construir aplicaciones empresariales.

Aplicaciones empresariales:
Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones, y conocimiento a travs de muchas y
diferentes funciones, niveles y unidades de negocio de una empresa. Incluyen sistemas empresariales,
sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento, sistemas de administracin de las
relaciones con el cliente y sistemas de administracin del conocimiento.

integracin de funciones empresariales y procesos de negocios

Los procesos de negocios se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para
elaborar un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de
material, informacin, conocimiento: conjunto de actividades. Tiene que ver con la manera de coordinar
el trabajo. Se pueden convertir en una fuente de fortaleza competitiva si le permiten innovar o
funcionar mejor que sus rivales. Y puede ser una desventaja si usan medios anticuados que
obstaculicen la capacidad de respuesta, eficiencia de la organizacin.
Las empresas actuales pueden ser ms flexibles y productivas si coordinan sus procesos de negocios
ms estrechamente e integran en algunos casos estos procesos.

Ejemplos de procesos empresariales

rea funcional Proceso de negocios


Produccin Ensamblar el producto-verificar calidad-producir la cuenta de materiales
Ventas y marketing Identificar a los clientes-dar a conocer el producto-venderlo
Finanzas y contabilidad Pagar a acreedores-crear estados financieros- manejar cuentas de efectivo
Recursos humanos Contratar empleados-evaluacin de desempeo-inscribir en planes de
prestaciones

Sistemas empresariales ERP:


Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creadas por las islas de informacin. Por lo
general una compaa tiene diversos sistemas de informacin que apoyan diferentes funciones, niveles
de organizacin y procesos de negocios. Y no se comunican.
Los ERP solucionan este problema dando un solo sistema de informacin para la coordinacin de
procesos de negocio clave de toda la organizacin. La informacin puede fluir libremente por la
compaa.

beneficios y retos de los sistemas empresariales

7. ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO (SCP)Y COMERCIO


COLABORATIVO(no esta en programa)

Los sistemas de informacin pueden ayudar ala cadena de abastecimiento a:

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*decidir cuando que producir almacenar desplazar
*comunicar pedidos rpidamente
*seguir el estado de los pedidos
Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de inventario
*reducir costos
*Planear produccin con demandas reales

Administracin de la cadena de abastecimiento: enlace y coordinacin de las actividades


involucradas en la compra elaboracin y desplazamiento de un producto.

Cadena de abastecimiento (SCE): red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro


de materiales, la transformacin de materias primas en productos intermedios y terminados estos
distribuidos a sus clientes.

Logstica inversa: devolucin de artculos del comprador hasta el vendedor en la cadena de


abastecimiento.

Efecto bullwhip: grandes fluctuaciones en los inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento


que resultan de Pequeas fluctuaciones no anticipadas en la demanda.

Comercio colaborativo: el uso de tecnologas digitales para dar mltiples organizaciones a la


capacidad para disear, desarrollar y establecer y administrar productos a travs de sus ciclos de vida.
Pueden trabajar en conjunto con los proveedores en el diseo y marketing del producto, los clientes dar
retroalimentacin del producto para mejorarlo.

Planeacin, prediccin, reabastecimiento colaborativos (CPFR): uno de los problemas es


acertar con la demanda las compaas tratan de resolver este problema con las Compaas que
colaboran con sus proveedores y clientes para formular predicciones de la demanda, desarrollar planes
de produccin, coordinar envos, almacenamiento y actividades de abastecimiento.

Redes industriales privadas: redes habilitadas a travs de la Web que enlazan sistemas
provenientes de compaas diversas para la coordinacin de los procesos de negocios entre
organizaciones.

8. ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE(no esta en programa)

En vez de tratar a los clientes como recursos exportables de ingresos las empresas los ven como
activos a largo plazo que deben nutrir a travs de la administracin de las relaciones con el cliente.
Las herramientas de consolidan los datos del cliente desde fuentes mltiples proporcionan
herramientas analticas para responder Quines son los clientes ms leales? Los ms rentables, que
desean comprar estos clientes.
Estos sistemas requieren cambios en procesos de venta marketing. Esto llevara a
*una visin unificada del cliente
* un mensaje consistente a los clientes
*cuidado del cliente de principio a fin
*una identificacin de los mejores clientes

Sistemas de administracin del conocimiento de la empresa: conocimientos de los activos


intangibles.

9. CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS

Desarrollo de los sistemas: actividades involucradas en la produccin de una solucin de sistemas


de informacin para un problema organizacional o una oportunidad.

1-Anlisis de sistemas: anlisis de un problema que la organizacin tratara de resolver con un


sistema de informacin. Se define el problema, se identifican sus causas, y se especifica la solucin.
*Estudio de la factibilidad: como parte del proceso de anlisis de sistemas la manera de determinar si
la solucin es factible, dados los recursos y limitaciones de la organizacin. Se da un informe escrito
con costos beneficios, ventajas y desventajas, de cada alternativa.

*Requerimientos de la organizacin: declaracin detallada de las necesidades de la informacin que un


nuevo sistema debe satisfacer, identifica quien necesita que informacin cuando donde y como.

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2-Diseos de sistemas: detalla como cumplir un sistema los requerimientos de informacin
determinados en anlisis.

3-programacin: proceso de traduccin a cdigo de programa de las especificaciones del sistema


preparadas durante la fase de diseo.

4-pruebas: proceso exhaustivo y completo que examina si el sistema produce los resultados deseados
en las condiciones conocidas.

*unitaria: se prueba por separado cada programa del sistema tambin se conoce como prueba de
programas.

*del sistema: del conjunto ara ver si los mdulos independientes funcionaran como se planeo.

*de aceptacin: certificacin final de que el sistema esta listo para usarse en una situacin de
produccin.

*plan de pruebas: preparado por el equipo de desarrollo junto con los usuarios incluye todas las
pruebas que se deben hacer en el sistema.

5-implementacin conversin: proceso de cambiar sistema viejo por un nuevo sistema.

*estrategia de paralelo: enfoque seguro y conservador en el que el sistema viejo y su reemplazo


potencial se ejecutan juntos durante un tiempo hasta que todos en la organizacin estn seguros que
el nuevo sistema funciona correctamente.

*cambio directo: enfoque arriesgado de conversin en el cual el nuevo sistema reemplaza el viejo por
completo un da designado.

*estudio piloto: se presenta el nuevo sistema en una era limitada de la organizacin hasta que se
demuestre que funciona totalmente solo entonces se procede a hacerlo en toda la organizacin.

*fases: ya sea por funciones o por unidades organizacionales.

Documentacin: descripciones de cmo trabaja un sistema de informacin desde el punto de vista


tcnico hasta el usuario final

Produccin: fase despus que se instala el nuevo sistema y se completa la conversin durante este
periodo se revisa si cumple con las metas estipuladas.

6-mantenimiento

*Auditoria posterior a la implementacin: proceso de revisin formal hecho despus de que se ha


puesto en produccin un sistema para ver que tal ha cumplido con los objetivos originales.

*Mantenimiento: corregir errores y as cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficiencia del
proceso.

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Unidad 2

INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN, EVOLUCIN DE LOS MODELOS


COMPUTACIONALES

SISTEMA DE CMPUTO, LA CPU Y SU FUNCIONAMIENTO PRINCIPAL

Computadora: dispositivo fsico que acepta datos como entrada, los transforma mediante la ejecucin
de instrucciones almacenadas y enva la informacin resultante a diversos dispositivos.

Consiste en una unidad central de procesamiento, almacenamiento, principal con almacenamiento


secundario. Dispositivos de entrada, salida y de comunicaciones.

BIT: un digito binario que representa la unidad de datos ms pequea de un sistema de cmputo.
Solo puede tener uno de los dos estados que representan 0 o 1. La presencia de una unidad magntica
significa 1 y su ausencia 0. Las computadoras digitales operan directamente con dgitos binarios ya sea
en forma individual o unidos entre si. Para formar bytes. Una cadena de bytes

Bytes: es una cadena de bits que suele ser de ocho que se usa para almacenar un numero o
carcter en un sistema de cmputo.

CPU: Es la parte del sistema de cmputo en la que se le da la manipulacin de smbolos, nmeros y


letras y controla dems partes del sistema de cmputo. Sus caractersticas CPU y las del
almacenamiento son muy importantes para determinar la velocidad y capacidades de una
computadora.

Ubicada cerca del CPU esta el almacenamiento principal

Almacenamiento principal: parte de la computadora que almacena temporalmente las


instrucciones del programa y los datos que dichas instrucciones usaran.
Los buses dan rutas para transmitir datos y seales entre el CPU, almacenamiento principal y los
dems dispositivos del sistema de cmputo.

Tiene tres funciones


1-almacena todo o parte del programa de software bajo ejecucin
2-guarda los programas del sistema operativo que manejan el funcionamiento de la computadora.
3-mantiene los datos del programa que se esta usando.

RAM (memoria de acceso aleatorio): es el almacenamiento principal interno, llamado as


porque se puede tener acceso directo desde cualquier ubicacin seleccionada al azar en la misma
cantidad de tiempo. Se usa para almacenamiento de datos a corto tiempo es voltil su contenido se
pierde si se corta la luz por ejemplo.
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ROM (memoria de solo lectura): solo se puede leer no se puede escribir. Los chips de la ROM ya
vienen quemados o almacenados con los programas desde el fabricante

Consta de una unidad lgica y aritmtica (ALU) y una unidad de control.


Unidad lgica y aritmtica (ALU): hace las principales operaciones lgicas y matemticas de la
computadora.

Unidad de control: controla y coordina las dems partes del sistema de cmputo. Lee un
programa almacenado, una instruccin a la vez y dirige a los dems componentes del sistema de
cmputo para realizar las tareas requeridas por el programa.

Ciclo de maquina: serie de operaciones requeridas para procesar una sola instruccin de
maquina.

PROCESAMIENTO DE CMPUTO

Microprocesador: tecnologa de circuitos integrados a escala muy alta que conjunta en un solo chip
todos los circuitos de memoria lgica y control de la computadora. La velocidad determina la potencia
de la misma. Y se basan en el nmero de bits que se pueden procesar en un tiempo (longitud de
palabras). La cantidad de palabras que se pueden mover entre el CPU y almacenamiento principal y
otros dispositivos se llama megahertz.

Megahertz: medida de velocidad de ciclo o de la secuencia de eventos en una computadora un


megahertz equivale a un milln de ciclos por segundo.

Computadora con conjunto reducido de instrucciones (RISC): tecnologa empleada para reforzar
la velocidad de los microprocesadores integrando en un chip solamente las instrucciones de uso ms
frecuente.

Procesamiento en paralelo: tipo de procesamiento en el que se puede procesar ms de una


instruccin a la vez dividiendo un problema en partes ms pequeas y procesndolas simultneamente
con mltiples procesadores. Varios chips potentes, costos y especializados se encuentran enlazados.

Procesamiento en paralelo masivo: computadoras que usan cientos o miles de chips de


procesamiento para atacar simultneamente grandes problemas de cmputo. Enlazan cientos e incluso
miles de chips econmicos de uso comn para dividir problemas en muchas partes y resolverlos.

Procesamiento en serie Procesamiento en paralelo

TECNOLOGA DE ALMACENAMIENTO, ENTRADA Y SALIDA

Tecnologa de Almacenamiento secundario: almacenamiento relativamente a largo plazo, no


voltil, de datos fuera de la CPU y del almacenamiento principal.

14
Disco magntico: medio de almacenamiento secundario en el que se guardan datos por medio de
segmentos magnetizados en un disco duro o flexible

Flexible: almacenamiento en disco magntico removible usado primordialmente en las


computadoras.
Duro: disco magntico que se parece a un plato metlico se usa en grandes sistemas de cmputo y
en la mayora de las PCS

El desempeo de la unidad de disco se puede mejorar aun mediante la tecnologa de discos llamada
RAID (arreglo redundante de discos econmicos)

RAID: tecnologa de almacenamiento en disco para acelerar el desempeo del disco empacando ms
de 100 unidades de discos ms pequeos con un chip controlador y software especializado en una sola
unidad grande para enviar datos simultneamente a travs de mltiples rutas.
Mejoran tiempo y confiabilidad.

Discos pticos:

CD-ROM: almacenamiento en disco de solo lectura que se usa para imgenes referencia, y otras
aplicaciones con cantidades masivas de datos que no cambian as como para multimedia.

CD-RW (CD reescribible) almacenamiento en disco ptico que puede reescribirse varias veces.

DVD: alta capacidad, almacena pelculas y grandes cantidades de datos.

Cinta magntica: bajo costo y antiguo en el cual se almacenan en secuencia grandes volmenes
de informacin por medio de segmentos magnetizados y no magnetizados en cinta.

Redes de almacenamiento:

Para satisfacer la creciente demanda de grficos de uso intensivo de datos transacciones en la Web y
otras aplicaciones empresariales digitales. Esta tecnologa permite que se administren centralmente
todos sus recursos mediante un plan global para todos los dispositivos de almacenamiento de la
empresa.

Almacenamiento adjunto de red (NAS): anexin de dispositivos de almacenamiento RAID de alta


velocidad a una red de manera que los dispositivos en la red puedan acceder a estos a travs de un
servidor especializado dedicado al servicio y almacenamiento de archivos.

Redes de reas de almacenamiento (SAN): red de alta velocidad dedicada a almacenar que
conecta diversos tipos de dispositivos de almacenamiento para que los puedan compartir mltiples
servidores a travs de la empresa.

DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA

Entrada y procesamiento por lotes y en lnea: los sistemas de informacin recolectan y procesan
la informacin en un de las dos maneras:

1-por lotes: mtodo de recolectar y procesar datos en el cual las transacciones se acumulan y
almacenan hasta un tiempo especfico en el que es oportuno o necesario procesarlos como un grupo.
Se acumulan en un archivo de transacciones el cual contiene todas las transacciones de un periodo en
particular. Este archivo se usa peridicamente para actualizar un archivo maestro que contiene
informacin permanente sobre las entidades.(un ejemplo es un archi que contiene datos de ganancias
y deducciones del empleado, se actualiza con las transacciones semanales de la tarjeta de tiempo)

2-en lnea: mtodo de recolectar y procesar datos, en el cual las transacciones se introducen
directamente al sistema de cmputo y se procesan de inmediato.

Multimedia interactiva: las tecnologas de procesamiento, entrada salida y almacenamiento se


pueden usar para crear aplicaciones multimedia que integran sonido y video de movimiento total o una
animacin con grficos y textos en una aplicacin para computadora.
Se esta convirtiendo en la base de nuevos productos y servicios para el consumidor.

15
Tecnologa de flujo continuo: tecnologa para transferir datos de manera que se puedan procesar
como un flujo estable y continuo.

Mp3: estndar de compresin capaz de comprimir archivos de audio para transferirlos a travs de
Internet prcticamente sin prdida de calidad.

EJEMPLOS DE DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA

CONCEPTO DE SOFTWARE Y CLASIFICACIN

Concepto: serie de instrucciones para la computadora. El proceso de escribir o de codificar programas


se llama programacin y las personas que hacen esta tarea son los programadores.
Hay dos tipos principales de software: de sistema y de aplicacin.

1-de sistema: programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el
procesador central los vnculos de comunicacin y los dispositivos perifricos.
Coordina las diversas partes del sistema de cmputo y es el intermediario entre el software de
aplicaciones y el hardware de cmputo.

Sistema operativo: es el software del sistema que administra y controla las actividades de la
computadora. Es el administrador en jefe del sistema de cmputo.
*Localiza y asigna los recursos de sistemas,
*programa el uso de los recursos y trabajos de la computadora
*vigila las actividades proporciona ubicaciones en la memoria principal para datos y programas
*controla los dispositivos de entrada y salida
*Coordina la programacin del trabajo en varias reas de la computadora para que se puedan trabajar
al mismo tiempo las diversas partes de las diferentes tareas.
*hace el seguimiento del de cada trabajo de cmputo
*incluye programas especiales de traduccin de lenguaje COBOL, FORTRAN o C.

Cdigo fuente: instrucciones de programa escritas en un lenguaje de programacin de alto nivel que se
debe traducir a un lenguaje de maquina para que la computadora lo ejecute.

Compilador: software especial de sistema que traduce un lenguaje de alto nivel en lenguaje para que
la computadora lo ejecute.

Principales sistemas operativos de PC:

Windows XP: potente sistema operativo proporciona confiabilidad, robustez y facilidad de uso para
usuarios de computadoras corporativos y caseros.

16
Windows 98: versin anterior del sistema operativo

Windows millenuim: reforzado para usuarios caseros.

Windows 2000: soporta multitareas, multiprocesamiento conectividad de redes y servicios de


Internet para computacin corporativa.

Windows Net Server: para servidores.

UNIX: es independiente de la maquina se usa para estaciones de trabajos y servidores muy


potentes. Soporta multitareas, multiprocesamiento conectividad de redes y servicios de Internet para
computacin corporativa

Linux: clon de UNIX sin costo es una alternativa de UNIX y al sistema operativo de Windows

Software de cdigo abierto: proporciona el acceso libre al cdigo de su programa a todos los
usuarios que deseen reparar errores o efectuar mejoras.

2-de aplicaciones: programas escritos para que una aplicacin especfica realice las funciones
especificadas por los usuarios finales.

PAQUETES DE SOFTWARE DE APLICACIONES Y SOFTWARE DE PRODUCTIVIDAD

Conjuntos de programas preescrito, precodificado y disponible comercialmente que elimina la


necesidad de escribir programas de software para ciertas funciones.

De procesamiento de texto: para hacer documentos de textos. Se pueden aplicar formatos,


ortografa, etc.

Hojas de clculos: datos desplegados en filas y columnas con capacidad para recalcular datos
numricos como Excel.

Administracin de datos: crear y manipular listas creando archivos y bases de datos para almacenar
datos y combinarlos para informes. Como Access

Grficos para presentaciones: para crear presentaciones graficas para con sonido, animacin fotos
y videoclips. Como powerpoint

Paquetes de software integrados: proporcionan dos o ms aplicaciones como procesamiento de


texto y hojas de clculo proveyendo una transferencia fcil de datos entre ellas. Office XP, Open office.

Correo electrnico: intercambio de mensajes de computadora a computadora

Navegadores Web: herramienta para acceder a WWW

Group Ware: software que da funciones y servicios que soportan las actividades colaborativas de un
grupo de trabajo.

Software para la integracin empresarial:


Software empresarial: Conjunto de mdulos integrados para aplicaciones como ventas y
distribucin, contabilidad, administracin de la inversin, administracin de materiales planeacin de
produccin, mantenimiento de plantas y recursos humanos lo que permite usar datos para mltiples
funciones y procesos de negocios.

Middleware: software que conecta dos aplicaciones separadas permitindoles comunicarse y


compartir datos. Se usa para enlazar con servidor Web. Como por ejemplo datos de un pedido

Servidor Web: software que maneja solicitudes de paginas Web en la computadora en que estn
almacenadas y enva la pagina a la computadora del usuario.

Software para la integracin empresarial: enlaza mltiples aplicaciones para apoyar la integracin
empresarial.

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Permite modelar grficamente los procesos de negocios y definir las reglas para que estas aplicaciones
funcionen.

Los tipos de software se interrelacionan y pueden tomar como un conjunto de cuadros anidados, cada
uno de los cuales debe interactuar estrechamente con los cuadros que lo rodean.
El software de sistema controla el acceso al hardware. Para operar el software de aplicaciones debe
trabajar a travs del software de sistema. Los usuarios finales trabajan principalmente con el software
de aplicaciones para asegurar su compatibilidad cada software de se disea de acuerdo a las
maquinas.

ADMINISTRACIN DE HARDWARE Y SOFTWARE

Representan activos organizacionales importantes que se deben administrar adecuadamente.

Requisitos del hardware para el comercio electrnico y la empresa digital: se requieren


procesamientos y recursos de almacenamiento mucho ms grandes para procesar y almacenar el
creciente nuecero de transacciones digitales que fluyen entre las diversas partes de la empresa y sus
clientes, sus proveedores. Cuando mucha gente usa un sitio Web por mucho tiempo provoca grandes
tensiones en un sistema de cmputo

18
Planeacin de la capacidad: proceso de predecir cuando se saturara un sistema de hardware de
cmputo para asegurar que estn disponibles los recursos adecuados de cmputo para el trabajo de
diversas prioridades y que la empresa tenga suficiente potencia de cmputo para sus necesidades
actuales y futuras.Escalabilidad: la capacidad de una computadora producto o sistema de expandirse
para dar servicio aun gran n de usuarios sin tener fallas.

Costo total de propiedad (TCO): costo total de recursos de tecnologa.

Adquisicin de hardware: precio de compra computadora, impresoras terminales


Adquisicin de software : licencia
Instalacin: computadoras y software
Capacitacin: a especialistas de sistemas de informacin y a los usuarios finales.
Soporte: contino ayuda etc.
Mantenimiento: de actualizacin
Infraestructura: redes y equipos especiales
Tiempo fuera de servicio :cuando no estn disponibles
Espacio y energa : costo de instalaciones y servicios pblicos para darle energa ala tecnologa

Proveedores de servicios de almacenamiento online : SSP proveedor de 3 que alquila un


espacio de almacenamiento a suscriptores a travs de la Web, permitiendo a los clientes almacenar y
tener acceso a sus datos sin tener que comprar o mantener su propia tecnologa de almacenamiento.
Deben ofrecer disponibilidad y confiabilidad.

Proveedores de servicios de aplicaciones: empresa que da el software que puede ser rentado por
otras empresas ya sea en la Web o una red privada.

Otros tipos de proveedores de servicios: dan recursos adicionales para ayudar alas organizaciones
a administrar sus recursos de tecnologa cuando tienen problemas de funcionamiento

Computacin de servicio publico: modelo en el las compaas solo pagan los recursos de la
tecnologa de la informacin que realmente usan durante un periodo especificado. Tambin conocida
como computacin sobre pedido o fijacin de precio en base al uso.pague lo que consuma ejemplo
IBM, HP

EJEMPLOS DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE LA TECNOLOGA

Tipo de proveedor descripcin


Provee acceso online a travs de redes a dispositivos de
Proveedores de servicios de almacenamiento almacenamiento y tecnologa de redes de rea de
almacenamiento.
Ejemplos: IBM servicios de almacenamiento administrado
Usa instalaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso
Proveedores de servicios de aplicaciones a paquetes de aplicaciones transmitidas a travs de redes mediante suscripcin.
Ejemplos: corio Inc.
Proveedores de servicios Seguridad, vigilancia y desempeo de sistemas y del sitio Web a suscriptores a
administrativos travs de Internet. Ejemplos: totality
Proveedores de servicios de Procedimientos de planeacin, y recuperacin de fallas en el funcionamiento
comunidad de negocios del sistema que amenazan las operaciones vitales de la empresa. Ejemplos:
Comdisco y servicios de disponibilidad continua en la Web

19
Unidad 3

REDISEO DE LA ORGANIZACIN MEDIANTE SISTEMAS DE INFORMACIN

PUNTOS DE VISTA:

En el camino al mejoramiento del desempeo de la empresa, una opcin importante es el uso de


nuevos sistemas de informacin y ello requiere de la gerencia y/o direccin de la empresa debemos
tener en claro los siguientes puntos de vista:

De administracin: la seleccin de un enfoque de construccin de sistemas puede tener un


impacto grande en tiempo, costo y producto final del desarrollo de sistemas. Se deben tener en
claro las fortalezas y debilidades de cada enfoque y los tipos de problemas o aplicaciones ms
adecuados de cada uno.

De organizacin: las necesidades de la organizacin determinaran la seleccin de aquel


enfoque. Las opciones de desarrollar o comprar deben ser cuidadosamente evaluadas por sus
prestaciones y grado de control posible.

De tecnologa: se debe ser conciente de la existencia de diferentes herramientas y las


decisiones claves de la tecnologa, se deben apoyar en un adecuado conocimiento de los
requerimientos de informacin, infraestructura de tecnologa de informacin y arquitectura de
informacin de la organizacin.

RETOS

Lograr ponderar riesgos y reducir incertidumbres en cuanto a: requerimientos de informacin a


nivel de usuarios individuales y organizacin, factores de tiempo y costo. Manejo del cambio
organizacional asociado.

Detectar donde y como impactaran estratgicamente los nuevos sistemas: ubicar los procesos
de negocios ms importantes para enfocar en ellos la nueva tecnologa y mejorarlos.

Los sistemas de organizacin como cambio planeado

La introduccin de un nuevo sistema de informacin implica, cambios en los trabajos, habilidades,


administracin y organizacin. No se puede instalar una nueva tecnologa sin considerar a las personas
que deben trabajar con ella. Este proceso de cambio requiere un cambio de organizacin planeado. Los
constructores del sistema deben entender como afectara este sistema a toda la organizacin,
enfocndose particularmente en el conflicto organizacional y en los cambios de la toma de decisiones.

Enlace de los sistemas de informacin con el plan e sistemas de informacin

La organizacin debe tener claramente su plan de negocios global (visin, misin, objetivos, metas,
etc.) y conformar un adecuado sistemas de informacin, que contenga para cada proyecto especifico,
un plan de sistemas de informacin.

PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN. CONTENIDO

Mapa que indica la direccin del desarrollo de sistemas, el modo de proceder, la situacin actual, la
estrategia administrativa, el plan de implementacin y presupuesto. Indica la direccin del desarrollo
de los sistemas, su razn de ser, la situacin actual, la estrategia administrativa.

20
1-propsito del plan:

Panorama global del contenido del plan


Cambios en la situacin actual de la empresa
Plan estratgico de la empresa
Organizacin actual y fuera del negocio
Procesos clave de negocios
Estrategia administrativa

2-plan estratgico de negocios

Situacin actual
Organizacin actual y negocio
Entornos cambiantes
Principales objetivos del plan de negocios

3-sistemas actuales

Principales sistemas que apoyan las funciones y procesos de negocios


Capacidades actuales de infraestructura (hardware-software-base de datos-
telecomunicaciones)
Dificultades para cumplir con los requerimientos de negocios
Demandas futuras anticipadas

4-nuevos desarrollos

Proyectos de nuevos sistemas (descripciones de proyectos-razn de ser del negocio)


Capacidades requeridas para la nueva infraestructura (hardware-software-base de
datos-telecomunicaciones e Internet)

5-estrategia administrativa

Planes de adquisicin
Acontecimientos importantes y de marco de tiempo
Reordenacin organizacional
Reorganizacin de interna
Controles administrativos
Principales iniciativas de capacitacin
Estrategia de personal

6-plan de implementacin

Dificultades anticipadas de la implementacin


Informes del progreso

7-requerimientos de presupuestos

Requerimientos
Ahorros potenciales
Financiamiento
Ciclo de desembolsos

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REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN ORGANIZACIONAL. MTODOS PARA FIJARLO.
FACTORES CRTICOS:

Existen dos mtodos principales para establecerlos.

1-anlisis empresarial:

Entiende que los sistemas de informacin de la organizacin solo se puede conocer contemplando
unidades, funciones, procesos y elementos de toda la empresa.
Mtodo: muestra masiva de niveles intermedios y consultar como se usa la informacin, de donde la
obtienen, cuales son los objetivos de su unidad como toman las decisiones y cuales son las
necesidades de datos de cada uno.
Dificultad: cantidad muy grande de datos con mucho tiempo de recoleccin y procesamiento y
anlisis

2-anlisis estratgico o enfoque de factores cruciales de xitos (FCE)

Entiende que una pequea cantidad de metas operativas aseguran el xito de la organizacin y su
identificacin permite determinar los requerimientos adecuados de informacin.
Mtodo: en un sistema piramidal donde partiendo de los FCE de principales gerentes se concilian los
FCE de la empresa y en base a ello se trabaja.
Ventajas: al tratar con pocos pasos es ms fcil y tambin se puede revisar o chequear rpidamente
los entornos cambiantes.
Dificultades: el proceso de conciliar los FCE individuales (pesa la subjetividad y figura de los
diferentes gerentes consultados dentro de la organizacin) tambin se suelen confundir los objetivos
individuales con los organizacionales.

DESARROLLO DE SISTEMAS Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Los nuevos sistemas de informacin pueden ser instrumentos eficaces para el cambio de la
organizacin al darle posibilidades de redisear su estructura, alcance, relaciones de poder, flujos de
trabajo, productos y servicios.
Estos cambios genricamente son de cuatro tipos y llevan asociados grados crecientes de rendimiento
y riesgo asociados.

Automatizacin: uso de la computadora para mejorar la realizacin de tareas existentes.


Como clculos de sueldos, registros de asistencia.

Racionalizacin de procedimientos: agilizacin de procedimientos operativos


estandarizados. Eliminando los cuellos de botella y mejorando la eficiencia.

22
Reingeniera de procesos de negocios: anlisis, simplificacin, y rediseo de los procesos.
Eliminacin de las tareas repetitivas con el propsito de mejorar costos, calidad y servicio.

Cambio de paradigma: reconceptualizacin radical de la naturaleza del negocio y de la


organizacin.

REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Este tipo poderoso de cambio organizacional implica:


Rediseo radical de los procesos, combinando pasos para reducir prdidas, eliminando prdidas,
eliminando tareas repetitivas, disponiendo uso intensivo de elementos, etc. Con el propsito de mejorar
costos, calidad y servicio, al mismo tiempo que maximizar los beneficios de la tecnologa de
informacin.

Las nuevas tecnologas de la informacin permiten agilizar los procesos mejorando la velocidad,
cantidad y calidad.

Ejemplos de ello, son la eliminacin del paso de escritorio a escritorio de legajos, expedientes o
documentos de escritorio a escritorio o de departamento a departamento, o incluso de edificio a
edificio, lo que se puede apreciar en algunos bancos, organizaciones pblicas. Etc.

Administracin del flujo de trabajo: el proceso de agilizar los procedimientos de negocios para que
los documentos puedan circular ms rpidamente de un lugar a otro.

PASOS PARA LOGRAR UNA REINGENIERA EFECTIVA

1-desarrollar y mantener una visin estratgica amplia en tal sentido


2-permanentemente se deben efectuar mediciones de procesos existentes
3-permitir que las TI cambie conceptos o viejas formas de trabajo como la necesidad de respaldo fsico
(legajo, nota, etc.) y reemplazarlo por algo virtual, entendiendo que el trabajo en redes elimina el
requerimiento de compartir el espacio fsico e incluso permite el trabajo concurrente de varias personas
sobre el mismo tema.
4-tener estrategias permanentes para enfrentar y manejar el cambio
5-se requiere coordinacin y anlisis de procesos interorganizacionales (tales como empresa-
proveedores empresa, clientes, AFIP-contribuyentes, etc.)

Seguir estos pasos no garantiza que automticamente esta reingeniera tendr xito 100pre la
infraestructura de la tecnologa de la informacin debe contar con la capacidad de apoyar los cambios
de los procesos de negocios que rebasen las fronteras entre funciones, unidades de negocios o
empresas.

OBJETIVOS DE LA REINGENIERA DE SISTEMAS

En las cadenas de proceso de apuntara permanentemente a logra eficiencia a travs del


mejoramiento de la variable tiempo.

En las cadenas de valor, se tratara de mejorar lo mximo posible como capital generado por la
propia firma.

MEJORA DE PROCESOS:

Administracin de la calidad total (TQM): hace que el control de la calidad total sea una
responsabilidad compartida por todas las personas de una organizacin.

Seis sigma: medida especifica de calidad que representa 3.4 defectos de partes por milln, se usa
para designar un conjunto de metodologas y tcnicas para aumentar calidad y reducir los costos. Usa
anlisis estadstico.

COMO APOYAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN A LAS MEJORAS DE CALIDAD

BENCHMARKING: es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los


competidores ms fuertes o aquellas compaas reconocidas como lderes en su ramo de
actividad.
23
Se inicio en Xerox en el ao 1979 cuando esta compaa empez a perder mercado frente a nuevos
competidores japoneses que de alguna manera podan copiadoras a un precio menor que el costo de
Xerox. Algo haba que hacer y rpido.
Cuando una empresa usa el benchmarking toma como modelo ciertas practicas de otra empresa esta
empresa modelo puede ser:

*una empresa competidora: tropieza con la dificultad de cmo conseguir la informacin la idea es que
los beneficios del intercambio acordado generan ventajas que superan los riesgos que puede significar
el suministro de la informacin.

*una empresa de otra rama de actividad que se destaca por la calidad y la productividad de ciertos
procesos

*una empresa del mimo grupo que se destaca por la calidad y la productividad de ciertos procesos
Para comparar con la misma empresa y fijar los objetivos de mejoramiento.

Simplifique el producto o proceso de produccin: cuantos menos pasos haya en un proceso


menos tiempo y oportunidad hay de que ocurra un error.

Aproveche las demandas del cliente como gua para productos y servicios: haciendo que el
servicio a los clientes sea la prioridad.

Reduzca el tiempo de ciclo: dar como resultados menos pasos.

Mejorar calidad y precisin del diseo: como por ejemplo con la implementacin del software CAD.

Aumentar la precisin de la produccin: hacer preciso el proceso de produccin disminuyendo la


cantidad de variacin de una parte a la otra.
Cules son las tendencias actuales o novedades sobre el tema

a) Concepto de empresa extendida: incluyendo en todos los anlisis indicados, los siguientes
elementos.
Unidades de negocios dentro de la misma compaa.
Los proveedores y toda la cadena de provisin (tanto de insumos como de servicios)
Los clientes y toda la cadena de consumo.
La comunidad

A) El soulware y la tercera dimensin de las Ti (Tecnologas de la Informacin).


Desarrollado por los autores espaoles Jose Ochoa y Luis Sotillo (Univ. de Len - Espaa) destacando
que la clave est en la parte humana de la aplicacin tecnolgica; lo valioso es cunto puede hacer
alguien con un sistema y cun bieii puede realizarlo, y no cunto puede hacer un sistema por s. A las
tradicionales 2 dimensiones de un sistema de informacin (hardware y software), se suma la existencia
de una dimensin emocional y la necesidad de preveer el cambio de las organizaciones y su entorno,
al momento de definir y disear los sistemas, de forma tal que stos de adapteii a las personas y no al
revs.!!. Se plantean 7 perspectivas de gestin (clientes, negocios, rendimiento, talento, usuarios,
informacin y comunidades) para analizar cmo las herramientas de cnntiol de gestin y la informacin
resultante de las mismas, deben organizarse de manera tal de responder a la dinmica compleja de los
entornos competitivos.
Desde este punto de vista es imprescindible evaluar, por ejemplo, el grado de empata del usuario con
una interfaz, lo amigable de una pantalla interactiva, la confianza que deposita el usuario en el sistema
con base tecnolgica, la percepcin de seguridad del cliente en un proceso de compra, la sensacin de
confidencialidad en un proceso de votacin electrnica, y la motivacin en un proceso de aprendizaje
no presencial.

EL PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN-ETAPAS Y


ALTERNATIVAS DE ANLISIS

Desarrollo de los sistemas: actividades involucradas en la produccin de una solucin de sistemas


de informacin para un problema organizacional o una oportunidad.

1-Anlisis de sistemas: anlisis de un problema que la organizacin tratara de resolver con un


sistema de informacin. Se define el problema, se identifican sus causas, y se especifica la solucin.

24
*Estudio de la factibilidad: como parte del proceso de anlisis de sistemas la manera de determinar si
la solucin es factible, dados los recursos y limitaciones de la organizacin. Se da un informe escrito
con costos beneficios, ventajas y desventajas, de cada alternativa.

*Requerimientos de la organizacin: declaracin detallada de las necesidades de la informacin que un


nuevo sistema debe satisfacer, identifica quien necesita que informacin cuando donde y como.

2-Diseos de sistemas: detalla como cumplir un sistema los requerimientos de informacin


determinados en anlisis.

3-programacin: proceso de traduccin a cdigo de programa de las especificaciones del sistema


preparadas durante la fase de diseo.

4-pruebas: proceso exhaustivo y completo que examina si el sistema produce los resultados deseados
en las condiciones conocidas.

*unitaria: se prueba por separado cada programa del sistema tambin se conoce como prueba de
programas.

*del sistema: del conjunto ara ver si los mdulos independientes funcionaran como se planeo.

*de aceptacin: certificacin final de que el sistema esta listo para usarse en una situacin de
produccin.

*plan de pruebas: preparado por el equipo de desarrollo junto con los usuarios incluye todas las
pruebas que se deben hacer en el sistema.

5-implementacin conversin: proceso de cambiar sistema viejo por un nuevo sistema.

*estrategia de paralelo: enfoque seguro y conservador en el que el sistema viejo y su reemplazo


potencial se ejecutan juntos durante un tiempo hasta que todos en la organizacin estn seguros que
el nuevo sistema funciona correctamente.

*cambio directo: enfoque arriesgado de conversin en el cual el nuevo sistema reemplaza el viejo por
completo un da designado.

*estudio piloto: se presenta el nuevo sistema en una era limitada de la organizacin hasta que se
demuestre que funciona totalmente solo entonces se procede a hacerlo en toda la organizacin.

*fases: ya sea por funciones o por unidades organizacionales.

Documentacin: descripciones de cmo trabaja un sistema de informacin desde el punto de vista


tcnico hasta el usuario final

Produccin: fase despus que se instala el nuevo sistema y se completa la conversin durante este
periodo se revisa si cumple con las metas estipuladas.

6-mantenimiento

*Auditoria posterior a la implementacin: proceso de revisin formal hecho despus de que se ha


puesto en produccin un sistema para ver que tal ha cumplido con los objetivos originales.

*Mantenimiento: corregir errores y as cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficiencia del
proceso.

SISTEMA O SOFTWARE

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SISTEMAS INTEGRALES

En este contexto, lo ideal es llegar a sistemas integrales de informacin y sus softwares, donde
seguramente se pueden identificar los diferentes ambientes:

B) El ambiente transaccional: donde se produce la registracin de operaciones, con la utilizacin de


modulos, que aparentemente no guardan relaciones entre s.

C) El ambiente multidimensional: (Data warehouse), que recibe los datos corporativos para integrada y
utilizada por los diferentes niveles de la organizacin.

Pero como este depsito de datos no tiene capacidad de seleccin y/o clasificacin de la misma a los
efectos decisorios, necesita contar con un:

*Mdulo de control de informacin: (Controlling), que integra la informacin, la procesa y le da forma


para emitir los biformes que le han definido cada uno de los niveles de usuarios

Definido el software adecuado, nunca se debe olvidar que se trata de una herramienta que permite
automatizar operaciones (captura de datos, procesamiento de informacin, ejecucin. de rutinas de
anlisis y obtencin de indicadores y presentacin de informes). Pero lo ms importante es que todo
ello tiene sentido, si se lo comprende como formando parte de un sistema de informacin, que debe ser
diseado de acuerdo a las caractersticas de la empresa y para responder a los requerimientos de sus
responsables

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ADQUISICION DE SISTEMAS
Adquisicin de sistemas subcontratacin del servicio.
1- Compra de paquetes de software.
En este caso la evaluacin comprender:
*Las funciones proporcionados por el paquete.
* La flexibilidad.
*La facilidad de uso para el usuario.
*Los requerimientos de hard, soft y bases de datos.
*El esfuerzo de instalacin y mantenimiento.
*La documentacin necesaria
*La calidad y costo del paquete.

Implicancia
*Se pierde el control sobre el proceso de diseo del sistema.
*Si no se puede personalizar el paquete, la organizacin deber adaptarse a aquel.

Relacin con el proveedor

Implica negociacin y control de:


*Cumplimiento de trminos y entregas.
*Posibilidades y costos de personalizacin.
*Costos ocultos en tiempo y fondos.
*Inclusin o no de up-grades.

2-Subcontratacin de la construccin u operacin de sistemas de informacin

*Suele ser una opcin si la empresa no quiere / no puede usar recursos propios para la operacin de su
centro de cmputos, su red de telecomunicaciones o el desarrollo permanente de aplicaciones.
El proveedor suele tener menores costos por sus economas de escala. Por su especializacin, estos
proveedores pueden garantizar: servicios superiores, planes diferentes de contratacin, actualizacin
tecnolgica.
En casos de empresas con necesidades fluctuantes de procesamiento, se puede contratar y pagar
slo en la medida del uso del servicio, lo que significa ahorros ante un centro de cmputo propio
sobredimensionado o con tiempos ociosos.
La empresa puede dedicar sus talentos a sus fines especficos.
Como contrapartida se genera una dependencia del operador externo, que suele ser decisiva al
manejar decisiones de cambio

OUTSOURCING

Es una megatendencia que se est imponiendo rpidamente y consiste en la contratacin externa de


recursos anexos, mientras que la organizacin se dedica exclusivamente a la razn de su negocio.
*Es un sistema de tercerizacin que se aplica a muchas areas de la organizacin tales como personal,
compras, marketing, sistemas, etc.
*Consiste en contratar y delegar a largo plazo uno o mas procesos no crticos del negocio a un
proveedor especializado para conseguir mayor efectividad.
* Se firma un contrato por un plazo determinado, donde incluso se encuentran casos muy sofisticados
que llegan a la asociacin compartiendo riesgos y utilidades.
* La empresa prestataria del servicio asumir los costos y cambios tecnolgicos y garantizar personal
especialista y calificado del rea.

Alcances Puede haber.

Total: implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidad


administrativa al contratista.

Parcial: Slo se transfieren algunos de los elementos citados. Campos usuales donde se aplica.
- Infraestructura computacional.
- Operacin de telecomunicaciones.
- Diseo
- Implantacin y administracin de redes.
- Administracin de datos y bases de datos.
- Recursos Humanos.

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Aplicaciones especficas.
- Consultora.
- Marketing.

Cules son los riesgos

No negociar el contrato adecuado.


La eleccin del contratista.
Si falla el contratista la empresa queda a mitad de camino.
+ Aumenta el nivel de dependencia de entes externos.
Requiere esfuerzos de negociacin y monitoreo del contrato.
Es dificultoso no poseer control sobre el personal del contratista

30
Unidad 4

RETORNO DE LA INVERSIN EN TECNOLOGAS DE INFORMACIN (TI) PASOS Y MTODOS DE


ANLISIS. CASO PRCTICO

Retos para la administracin

Uno de los principales retos planteados por los sistemas de informacin es asegurarse de que puedan
redituar beneficios los negocios reales. Las organizaciones necesitan encontrar maneras de medir el
valor de los negocios de sus sistemas de informacin y asegurarse de que estos den los beneficios que
prometen.
Existe una proporcin muy alta de fracasos entre los proyectos de sistemas porque las organizaciones
evalan incorrectamente el proceso de cambio organizacional que requiere esta tecnologa.

1-determinar los beneficios y costos de un sistema cuando son difciles de cuantificar.


Porque producen beneficios intangibles y no existe un mtodo para su valuacin.
2-enfrentar la complejidad de proyectos de sistemas de gran escala.
Son difciles de coordinar, vigilar y planificar. La implementacin de tales sistemas requiere varios aos.
Existen pocas tcnicas confiables para determinar el tiempo y costo para desarrollar sistemas de
informacin a gran escala.

El valor de los sistemas de informacin

Pueden tener valores diferentes para las empresas comerciales. Pueden tener valor pero que tal vez la
empresa no sepa aprovechar todo el valor o incluso parte del mismo.. aunque los proyectos de
sistemas pueden dar como resultado beneficios para la empresa como rentabilidad, productividad,
algunos de los beneficios pueden ir directamente al consumidor en forma de precios ms bajos o
servicios, productos ms confiables.
El valor de los sistemas desde una perspectiva financiera gira esencialmente en torno a la cuestin del
rendimiento del capital invertido una inversin en sistemas de informacin en particular produce los
rendimientos suficientes para justificar sus costos?

MTODOS TRADICIONALES DE PRESUPUESTACION DE CAPITAL

Son una de las varias tcnicas para medir el valor de invertir en proyectos de inversin de capital a
largo plazo.

Presupuestacin de capital: proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas para erogaciones


de capital. Las empresas invierten en proyectos de capital con el propsito de expandir la produccin
para satisfacer la demanda anticipada o para modernizar el equipo de produccin a fin de reducir
costos. Las empresas invierten en proyectos de capital adems por razones no econmicas como
instalar procesos de control ambiental, convertir una base de datos en recursos humanos para cumplir
con algunas reglamentaciones gubernamentales o satisfacer demandas pblicas no comerciales. Los
sistemas de informacin se consideran proyectos de inversin de capital a largo plazo.

Se basan en medidas de flujos de efectivo que entran y salen de la empresa. Los proyectos de capital
generan flujos de efectivo negativos y positivos (ventas de ms productos) para la empresa.

Flujos positivos flujos negativos = valor financiero de la inversin

Y luego con esto se comparan los proyectos y decidir sobre la inversin.

Beneficios tangibles: beneficios que se pueden cuantificar y a los que se puede asignar un valor
monetario. Incluyen los costos operativos ms bajos y flujos de efectivo aumentados.

Beneficios intangibles: beneficios que no se pueden cuantificar fcilmente incluyen servicio a


clientes ms eficientes, o la toma de decisiones mejorada.

1-mtodo de la recuperacin

31
Es muy simple. Es una medida del tiempo requerido para recuperar la inversin inicial de un proyecto.
El periodo de recuperacin se calcula as.

2-tasa contable del rendimiento de la inversin (ROI)


Las empresas hacen inversiones de capital para ganar una tasa de rendimiento satisfactoria.
Determinarla y que se a satisfactoria depender del costo del dinero prestado, pero en la ecuacin
pueden entrar dos factores. Estos incluyen tasa de rendimiento histrico esperado por la empresa. A
largo plazo la tasa de rendimiento deseada debe igualar o exceder el costo del capital en el mercado.
De otra forma nadie le prestara dinero a la empresa.
Calcula ajustando los flujos positivos de efectivo producidos por la inversin para la depreciacin esto
da una aproximacin de los ingresos contables obtenidos por la inversin del proyecto.

1- se calcula el beneficio neto promedio

2-beneficio neto se divide con el total de la inversin inicial

En el caso tasa de promedio de rendimiento de la inversin es 9.58% seria bueno si el costo del capital
rondada 6 y %.
La debilidad es que puede ignorar el valor del dinero en el tiempo. Los ahorros futuros simplemente no
valen tanto en dinero de hoy como los ahorros corrientes.

3-razn costo-beneficio
Es un mtodo simple para calcular los gastos de rendimientos de un gasto de capital es la proporcin
de beneficios a costos. La formula es

4-valor presente neto


El valor presente es el valor del dinero actual de un pago que se recibir en el futuro.
Evaluar un proyecto de capital requiere que el costo de una inversin (un flujo negativo de efectivo
usualmente en el ao cero) se compare con los flujos positivos netos de efectivo que ocurren muchos
aos despus. Pero estos dos flujos de efectivo no se pueden comparar directamente debido a que
valor del dinero en el tiempo, el dinero que le han prometido que recibir dentro de 5 aos a partir de
ahora no tiene tanto valor como el dinero que recibe ahora.

Valor presento neto Es la cantidad de dinero que vale una inversin tomando en cuenta, su costo,
ganancias, y el valor del dinero en el tiempo. La formula es

Valor presente de flujos de efectivo esperados costo de inversin inicial = valor presente neto
En el caso Primrose el valor presente de flujos de beneficios es de 3.374.629 y el costo del dinero de
hoy es 1.733.100 lo cual da un valor presente neto de 2.001.529 en otras palabras una inversin de 1.7
millones que haga hoy recibir ms de dos millones de dlares esta es una tasa de rendimiento
bastante buena.

5-ndice de rentabilidad
Una limitacin del valor presente neto es que no proporciona medida alguna de rentabilidad. Tampoco
proporciona una manera de clasificar por importancia las posibles inversiones diferentes
32
Este mtodo proporciona un resultado que puede usarse para comparar la rentabilidad de las
inversiones relativas.

6-tasa interna de rendimiento (IRR)


Es una variante del mtodo del mtodo del valor presente neto. Tiene en cuenta el valor del dinero en
el tiempo se define como la tasa de rendimiento o ganancia que se espera tener de una inversin.

Costos y beneficios de los sistemas de informacin

Costos beneficios tangibles

Hardware uso ms eficiente de activos

Telecomunicaciones Control ms eficiente de recursos

Software planeacin organizacional ms eficiente

Servicios ms flexibilizacin organizacional

Personal informacin ms oportuna

Beneficios tangibles (ahorros en costos) ms informacin

Productividad incrementada incremento en el aprendizaje organizacional

Costos operativos ms bajos cumplimiento de requerimientos legales

Fuerza de trabajo reducida disposicin mejorada de los empleados

Gastos de computacin ms bajos incremento en la satisfaccin del trabajo

Costos ms bajos de profesionales y oficinistas operaciones ms eficientes

Costos ms bajos de proveedores externos tomas de decisiones ms eficientes

Tasa reducida de crecimiento de gastos mayor satisfaccin del cliente

Costos reducidos de instalaciones mejor imagen corporativa

Limitaciones de los modelos financieros

Muchos problemas bien conocidos surgen cuando se aplica el anlisis financiero de los sistemas de
informacin.
Los modelos financieros no expresan riesgo ni incertidumbre de sus propias estimaciones de costos y
beneficios. Ya que los costos y beneficios no ocurren en el mismo marco de tiempo.
Los costos tienden a ser iniciales y tangibles y los beneficios posteriores e intangibles. La inflacin
puede afectar costos y beneficios de manera distinta. La tecnologa puede cambiar en el curso del
proyecto y provocar que esa tecnologa vare mucho. Los beneficios intangibles son difciles de medir
causan estragos en los modelos financieros.
El enfoque tradicional en los aspectos financieros y tcnicos de un sistema de informacin tiende a
pasar por alto las dimensiones sociales y organizacionales de los sistemas de informacin que podran
afectar los verdaderos costos y beneficios de la inversin. No consideran los costos de las
interrupciones organizacionales, costo de capacitar a los empleados, el tiempo que el gerente tendr
que vigilar su funcionamiento.
En conclusin los modelos financieros deben usarse con cautela y poner los resultados en un contexto
ms amplio de los anlisis de negocios

CASO DE EJEMPLO: PRIMROSE, MENDELSON Y HANSEN


33
Es una sociedad de abogados en el oeste de Manhattan que emplea a 250 personas con sucursales en
Londres, los ngeles y Paris. Fundada en 1923. se ha destacado en leyes corporativas, impositivas,
ambientales, sanitarias, su departamento de litigaciones tambin es reconocido.

El problema

Ocupan tres pisos de un edificio nuevo, muchos socios tienen PC antiguas y rara vez son usadas solo
para revisar el correo electrnico.
La mayora de las actividades consisten en archivar, guardar y enviar gran cantidad de documentos.
Se espera usar sistemas de informacin para parar diluvio de papeles y mejorar el servicio a clientes y
reducir el crecimiento de los costos administrativos.
Tener alguna manera de rastrear las horas facturadas de forma automatizada.
Se gasta mucho dinero en la comunicacin con los clientes de otras partes del mundo, desea usar un
medio seguro.
No se encuentra con una base de datos de clientes cada abogados tiene los suyos y los archiva en
forma privada.
El sistema de facturacin no sirve para buscar informacin. No hay sistemas para dar seguimientos a
los costos no se pueden identificar los costos que se gasta se necesita un buen sistema de contabilidad
que pudiese identificar los flujos de efectivo y costos.

La solucin

Red de rea local con equipos nuevos siendo donadas las maquinas obsoletas. Un buen programa para
mejorar el rea contable Lotus Notes para manejar la contabilidad con el cliente, administracin de
documentos, colaboracin en grupo e email que da una buena seguridad. Se rechazo Internet para el
envo de informacin por no ser un medio muy seguro.
Se contrato un director e instructores en sistemas para la buena implementacin.

34
UNIDAD V

NEGOCIOS EN LINEA COMERCIO Electrnico Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Internet ha llegado a ser en muy poco tiempo la infraestructura de eleccin para el comercio
electrnico porque ofrece a los negocios maneras incluso ms fciles de enlazarse con otros negocios e
individuos a un costo verdaderamente bajo. Proporciona un conjunto de tecnologas universal y fcil de
usar, as como estndares de tecnologa que todas las organizaciones pueden adoptar, no importa que
sistema de cmputo o plataforma de tecnologa de la informacin estn empleando.
Los socios comerciales se pueden comunicar directamente entre s, eliminando intermediarios y
procedimientos ineficientes que requieren varias etapas para realizarse. Los sitios Web estn
disponibles a los clientes las 24 horas. Algunos productos basados en la informacin como software,
msica y videos, se pueden distribuir fsicamente por Internet. Los proveedores de otros tipos de
productos y servicios pueden utilizar Internet para difundir la informacin relativa a sus mercancas,
como precio, opciones, disponibilidad y tiempo de entrega. Internet puede reemplazar a los canales de
distribucin existentes o extenderlos, creando puntos de venta para atraer y dar servicio a clientes que
de otra manera no favorecern a la compaa. Por ejemplo, las empresas de corretaje basadas en la
Web han atrado nuevos clientes que no podan seguir pagando las altas comisiones y cuotas que
cobran las empresas de corretaje y servicios financieros convencionales.
Las compaas pueden usar la tecnologa de Internet para reducir radicalmente sus costos de
transaccin.

Nuevos modelos de negocios y propuestas de valor

Internet ha introducido cambios importantes en la forma en que las empresas operan sus negocios:

-Disminucin del costo del desarrollo, envo y almacenamiento de la informacin


-amplia la disponibilidad de informacin .en forma directa, instantnea y gratuita.
-la informacin sobre productos y servicios fluye directa e instantneamente a los consumidores.
-Los clientes pueden averiguar por s mismos en la Web lo que necesiten sobre los productos y comprar
directamente a los proveedores de los productos en vez de recurrir a intermediarios como las tiendas al
menudeo.
-los consumidores sin utilizar escaparates fsicos representa un nuevo modelo de negocios. Ahora los
editores se estn disputando este modelo de negocios vendiendo libros electrnicos digitales
directamente a los consumidores sin ningn intermediario.
-Los modelos de negocios de los servicios financieros experimentaron una revolucin Antiguamente,
quien quisiera comprar acciones o bonos tena que pagar altas comisiones ahora la informacin
financiera abunda en Internet y los inversionistas pueden utilizar sitios Web financieros para colocar
directamente sus transacciones con cuotas muy pequeas. La se racin de la informacin financiera de
las negociaciones ha reducido la necesidad de acudir a empresas de corretaje.
-Los clientes se benefician de los costos de bsqueda bajos
-Los comerciantes tambin se benefician porque pueden usan la misma tecnologa para averiguar
mucho mas sobre los consumidores y proporcionar informacin exacta y detallada para enfocar sus
proyectos de marketing y ventas.
-Internet reduce la asimetra de la informacin, facilitando a los consumidores la bsqueda diversos
precios en un mercado y que descubran los costos reales que los comerciantes pagan por productos.
Ha reducido la asimetra de la informacin en torno a la compra de automviles. Internet tambin ha
ayudado a las empresas que buscan comprar productos de otras empresas a reducir las asimetras de
la informacin y a encontrar los mejores precios y condiciones.

-Los anuncios en peridicos y en la televisin pueden llegar a millones de personas a un costo muy
bajo, pero la informacin que proporcionan es mucho mas limitada. Para las empresas tradicionales
solas ser prohibitivo el costo de contar con riqueza y alcance. Pocas compaas tenan la posibilidad de
proporcionar informacin altamente detallada y personalizada a una audiencia masiva. Internet ha
transformado la distribucin de la informacin
- estn cambiando las operaciones internas. Ahora las organizaciones pueden intercambiar informacin
rica y detallada entre muchsimas personas, facilitando a la administracin la coordinacin de ms
trabajos y tareas.
-nuevas fuentes de eficiencia para la organizacin, ya que reducen los costos operativos y mejoran la
precisan y puntualidad de los servicios al cliente.

35
Modelos de negocios de Internet
De una manera total o por adicin de valor: dan al cliente un nuevo producto o servicio; dan
informacin o servicio adicionales junto con un producto o servicio tradicional, o bien, dan al cliente un
producto o servicio a un costo mucho mas bajo que los medios tradicionales.
Se espera que la subasta en lnea, tambin conocida como fijacin dinmica de precios, crezca
rpidamente porque compradores y vendedores pueden interactuar muy fcilmente a travs de
Internet para determinar el valor de un artculo en un momento en particular.
1 Escaparate virtual: vende directamente productos fsicos a consumidores. Ejemplos
amazon.com
2 Agente de informacin: proporciona producto, fijacin de precios e informacin y
disponibilidad a individuos y empresas genera ingresos de la publicidad o por guiar compradores
vendedores.
3 Agente de transacciones: ahorra tiempo y dinero a los usuarios proporcionando transacciones
de venta en lnea generando una comisin.
4 Mercado en lnea: se renen compradores y vendedores para mostrar, y establecer precios de
los productos y servicios como mercado libre.
5 Proveedor de servicios en lnea: a individuos o empresas, genera ingresos por cuotas de
suscripcin o de transaccin o de publicidad o reunir marketing.
6 Comunidad virtual: se renen personas de intereses similares para comunicarse como village
7 Portal: punto inicial de la Web con diversos servicios como el MSN.

Internet ha creado comunidades en lnea, en las que la gente que tiene intereses semejantes puede
intercambiar ideas desde muy diferentes ubicaciones. Para estas comunidades, una fuente principal de
ingresos es proporcionar a sus clientes corporativos medios de dirigirse a los consumidores, como la
colocacin en sus sitios Web de banners y anuncios emergentes que surgen sbitamente.

Un banner es un desplegado grfico en una pgina Web utilizado con fines publicitarios. El banner
est vinculado con el sitio Web del anunciante, as que cuando una persona hace clic en el banner ser
transportada a una pgina Web con ms informacin sobre el anunciante.
Los anuncios emergentes funcionan al revs. Surgen automticamente cuando un usuario accede a
un sitio Web especfico y el usuario debe hacer clic en el anuncio para que este desaparezca.

Portales para ayudar a individuos y organizaciones a localizar informacin de manera ms eficiente.


Un portal es un sitio Web u otro servicio que proporciona un punto de entrada a la Web o a los datos
internos de la compaa. Yahoo! es un ejemplo. Como por ejemplo noticias, deportes, clima,

Los canales de distribucin en lnea empresa que agrega contenido o aplicaciones de mltiples
fuentes, las empaquetan para su distribucin y las revenden a sitios Web de terceros, han surgido como
otra variante del modelo de proveedor de contenido en lnea La Web facilita a las compaas agregar,
empaquetar y distribuir informacin y servicios basados en la informacin.
La mayora de los modelos de negocios descritos se llaman modelos de negocios de juego puro porque
se basan puramente en Internet. Estas empresas no tenan un negocio con instalaciones fsicas cuando
disearon su negocio de Internet. Sin embargo, muchas empresas de venta al han desarrollado sitios
Web como extensiones de sus negocios tradicionales con instalaciones fsicas. Tales negocios
representan un modelo de negocios hibrido con instalaciones fsicas y virtuales.

CATEGOR AS DEL COMERCIO ELECTR NICO

Las tres principales categoras de comercio electrnico son:


1-El comercio electrnico negocio a consumidor (B2C) implica la venta al menudeo de productos
y servicios a compradores individuales. Barnes&Noble.com, que vende libros, software y msica a
consumidores individuales, es un ejemplo de comercio B2C.

36
2-En el comercio electrnico negocio a negocio (B2B) se afectan ventas de bienes y servicios
entre empresas. Para la venta de herramientas de corte, ruedas de molino y fluidos para la metalurgia
a
3-El comercio electrnico consumidor a consumidor (C2C) comprende a los consumidores que
venden directamente a consumidores. Por ejemplo, mercado libre el sitio gigante de subastas en la
Web, permite que las personas vendan sus bienes a otros consumidores subastando la mercanca a la
oferta ms alta.
Otra manera de clasificar las transacciones en el comercio electrnico es en trminos de la
conexin fsica a la Web de los participantes. Hasta hace poco casi todas las transacciones del
comercio electrnico se efectuaban a travs de redes cableadas. Ahora los telfonos celulares y otras
aplicaciones digitales inalmbricas porttiles tienen capacidad de acceso a Internet de manera que se
pueden utilizar para enviar correo electrnico o acceder a los sitios Web. Las compaas se estn
apresurando a ofrecer nuevos conjuntos de productos y servicios basados en la Web a los que se puede
tener acceso mediante estos dispositivos inalmbricos.

VENTAS AL MENUDEO CENTRADAS EN EL CLIENTE


Internet proporciona a las compaas nuevos canales de comunicacin e interaccin que pueden crear
relaciones mas cercanas e incluso mas rentables con los clientes en las reas de ventas, marketing y
apoyo al cliente. Las compaas pueden utilizar la Web para proporcionar informacin, servicio y apoyo
continuos, que generen interacciones positivas con los clientes y sirvan como base para fomentar
relaciones duraderas y compras reiteradas.

Ventas directas a travs de la Web

Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente a los clientes detallistas,
prescindiendo de intermediarios como los distribuidores o los centros comerciales. Eliminar a los
intermediarios en el canal de distribucin puede reducir significativamente los costos de transaccin de
las compras. Las aerolneas pueden vender directamente boletos a los pasajeros a travs de sus
propios sitios Web o de los sitios de viajes sin pagar comisiones a las agencias de viajes.
Al pagar todas las etapas de un canal de distribucin tradicional un producto acaba con un precio de
hasta 135% arriba del costo original de su manufactura
Vendiendo directamente a los clientes o reduciendo el nmero de intermediarios, las compaas
pueden lograr utilidades ms altas y cobrar precios ms bajos.
desintermediacin.: se la le llama A la eliminacin de capas de organizaciones o procesos de
negocios responsables de etapas de intermediarios en una cadena de valor se le llama
Internet estn acelerando la desintermediacin en algunas industrias y creando oportunidades en otras
para otro tipo de intermediarios.
Reintermediacion: se le llama Al proceso mediante el cual la funcin del intermediario en una cadena
de valor se desplaza a una nueva fuente.

Marketing y personalizacin interactivos


Los comerciantes pueden aprovechar las caractersticas interactivas de las pginas Web para mantener
la atencin de los consumidores o para captar informacin detallada sobre sus gustos e intereses con el
propsito de realizar un marketing uno a uno Los sitios Web se han convertido en una generosa fuente
de informacin detallada sobre el comportamiento, preferencias, necesidades y patrones de compra del
cliente que las compaas pueden utilizar para ajustar promociones, productos, servicios y precios.
Parte de la informacin sobre el cliente se puede obtener pidiendo a los visitantes que se registren en
lnea y proporcionen sus datos generales, pero muchas compaas tambin recaban Web recaban
informacin mediante herramientas de software que siguen las actividades de los visitantes al sitio

Personalizacin de la Web para modificar las pginas Web que se le presenten a cada cliente, los
comerciantes pueden recibir los beneficios del uso de personal de ventas individual a costos
drsticamente ms bajos. La personalizacin tambin ayuda a las empresas a formar relaciones
duraderas con los clientes al proporcionarles contenido, informacin y servicios individualizados. He
aqui algunos ejemplos:
Las comunicaciones y ofrecimientos de productos se pueden ajustar a la medida de clientes
individuales. Las empresas pueden crear pginas Web personalizadas que desplieguen contenido o
anuncios sobre productos o servicios especiales para cada usuario, mejorando la experiencia del cliente
y creando un valor adicional Aprovechando la tecnologa de Amazon.com guarda la informacin de las
compras de cada cliente. Cuando un cliente vuelve al sitio de Amazon.com, se le da la bienvenida con
una pgina Web que recomienda libros con base en el historial de compras de ese cliente o en las
compras anteriores de otros clientes con historiales parecidos.
El comercio mvil y el marketing de la siguiente generacin

37
La Web es accesible prcticamente desde cualquier parte, a medida que los consumidores adopten los
telfonos inalmbricos, aparatos digitales portales, televisin interactiva u Otros instrumentos de
informacin para conectarse a Internet.

Autoservicio para el cliente


La Web y otras tecnologas de redes estn inspirando nuevos enfoques de servicio y apoyo al cliente
Muchas compaas estn empleando sus sitios Web y el correo electrnico para responder a las
preguntas de los clientes o para darles informacin til.
Es un medio a travs del cual los clientes pueden interactuar con la compaa, a su conveniencia, y
encontrar informacin que antes requerir la atencin de un experto en apoyo a clientes. El
autoservicio automatizado u otras respuestas basadas en la Web a las preguntas de los clientes
cuestan una fraccin del precio de emplear a un representante de servicio a clientes por va telefnica.
Incluso, nuevos productos de software estn integrando la Web con los centros de atencin a clientes,
donde los problemas de servicio a clientes se han manejado tradicionalmente por telfono.

Un centro de atencin telefnica es el departamento de una organizacin encargado de manejar,


por telfono u otros canales, los problemas de servicio a clientes. Algunos sistemas tambin permiten
que el cliente interacte con un representante de servicios en Web y que hable por telfono al mismo
tiempo.

COMERCIO ELECTR NICO NEGOCIO A NEGOCIO:

Nuevas eficiencias y relaciones


El fin primordial de este tipo de redes es la coordinacin continua de procesos de negocios entre
compaas para establecer el comercio colaborativo y la administracin de la cadena de
abastecimiento. Por lo general, una red industrial privada la conforma una empresa grande que utiliza
una extranet para enlazarse con sus proveedores y dems socios importantes de negocios
La red es propiedad del comprador y permite a este ya proveedores, distribuidores y otros socios
comerciales designados, compartir el diseo y desarrollo de productos, el marketing, la programacin
de la produccin, la administracin de inventarios y la comunicacin no estructurada, como grficas y
correo electrnico. Otro nombre para una red privada industrial es el de mercado privado.

Los mercados privados son actualmente el tipo de comercio electrnico B2B de ms rapido
crecimiento.

Los mercados en la Red, proporcionan un mercado digital basado en tecnologa de Internet para
diversos compradores y vendedores. Son propiedad de la industria, o bien, operan como intermediarios
independientes entre compradores y vendedores. La finalidad de los mercados en la Red esta mas
orientada a las transacciones (y menos a las relaciones) que las redes privadas industriales; generan
ingresos mediante las transacciones de compra y venta, y de otros servicios proporcionados a clientes.
Pueden establecer precios a travs de negociaciones, subastas o solicitudes de cotizaciones en lnea, o
bien, regirse por precios fijos.
Hay muchos tipos distintos de mercados en la Red y existen diversas maneras de clasificarlos. Algunos
mercados en la Red venden bienes directos, mientras que otros, bienes indirectos. Los bienes directos
son aquellos que se usan en los procesos de produccin, como las laminas de acero para la fabricacin
de carroceras de automviles. Los bienes indirectos son todos aquellos que no estn involucrados en el
proceso de produccin, como los materiales de oficina o los productos para mantenimiento y
reparacin. Algunos mercados en la Red permiten la compra por contrato basada en relaciones a largo
plazo con proveedores designados, y otros, la compra de contado a corto plazo en la que los bienes se
adquieren con base en necesidades inmediatas, con frecuencia a diversos proveedores. Algunos
mercados en la Red atienden mercados verticales de industrias especficas como la automotriz, la de
telecomunicaciones o la de mquinas herramientas, en tanto que otros atienden mercados horizontales
de bienes y servicios que se pueden encontrar en diversas industrias como las de equipos de oficina o
de transportacin.

Los mercados pblicos son mercados en la Red, propiedad de terceros, que pueden conectar
miles de proveedores y compradores para efectuar compras de contado. Muchos mercados pblicos
proporcionan mercados verticales a una industria mecnica, como las de alimentos, de electrnicos o
equipo industrial, y tratan primordialmente con insumos directos.
Los mercados pblicos abundaron en los primeros aos del comercio electrnico, pero muchos han
fracasado. Los proveedores eran reacios a participar porque los mercados pblicos motivaban la
Oferta competitiva que haga bajar los precios y no ofrezcan relaciones a largo plazo con los
consumidores o servicios para hacer que valiera la pena bajar los precios. Muchas compras directas

38
esenciales se realizan sobre la base de contado, mas bien requieren contratos y consideraciones de
aspectos como tiempo de entrega, personalizacin y calidad de productos.

SISTEMAS DE PAGO PARA EL COMERCIO ELECTR NICO

Se han desarrollado sistemas electrnicos de pago especiales para manejar electrnicamente formas
de pago de bienes en Internet.

Tarjeta de crdito: se pueden usar para pagar las compras que se hacen en lnea. Estos sistemas
hacen que sean mas seguras y convenientes para comerciantes y consumidores, ofrecen
mecanismos de autenticacin para asegurar que sea valida y realizan los trmites con el banco
emisor de la tarjera de crdito para que deposite dinero por la cantidad de la compra en la cuenta
bancaria del vendedor...

Las carteras digitales guarda la informacin referente a la identificacin del propietario y de su


tarjeta de crdito y proporciona esa informacin a la caja registradora del sitio de comercio
electrnico

Micropago para compras menores de 10 dlares, como la descarga de artculos individuales o clips
de msica, que sern demasiado pequeas para pagos con tarjetas de crdito convencionales.

Los sistemas de pago digital de saldo acumulado facilitan a los usuarios hacer micropagos y
compras en la Web, acumulando un saldo de deuda que se debe pagar peridicamente a travs de
la tarjeta de crdito o el recibo telefnico.

Los sistemas de pago de valor almacenado permiten que los consumidores hagan pagos
instantneos en lnea a los comerciantes y a otros individuos, de acuerdo con el valor acumulado en
una cuenta digital.

Tarjeta inteligente es una tarjeta de plstico del tamao de una tarjeta de crdito que almacena
informacin digital. puede almacenar registros de salud, datos de identificacin o nmeros
telefnicos, o bien, servir como monedero electrnico en vez de dinero en efectivo, requieren el
uso de un dispositivo especial de lectura siempre que es necesario transferir efectivo a un
comerciante tradicional o a uno en lnea.

Dinero digital se puede utilizar para micropagos o compras ms grandes. representa la moneda
en una forma electrnica que se intercambia fuera de la red normal de dinero (papel moneda,
monedas, cheques, tarjetas de crdito). A los usuarios se les proporciona un software de cliente y
pueden intercambiar dinero con otro usuario de dinero digital a travs de Internet o con un
detallista que acepte dinero digital. es til para la gente que no tiene tarjetas de crdito y que
desea hacer compras en la Web.

Nuevos sistemas de pago de igual a igual (de igual a igual) han surgido para satisfacer las
Necesidades de las personas que tienen que enviar dinero a proveedores o individuos que no estn
en posibilidad de aceptar pagos con tarjeta de crdito. La parte que enva el dinero utiliza su tarjeta
crdito para crear una cuenta con el pago designado en un sitio Web dedicado a pagos de igual a
igual. El receptor recoge el pago visitando el sitio Web y proporcionando informacin sobre donde
enviar el pago (una cuenta bancaria o una direccin fsica).

Cheque digital
Son menos costosos que las tarjetas de crdito e icho ms rpidos que los cheques tradicionales de
papel. Se encriptan con una firma tal que se puede verificar y emplear para pagos en el comercio
electrnico. Son tiles en el comercio electrnico negocio a negocio.

Presentacin y pago de facturas. Para efectuar pagos rutinarios de facturas mensuales se usan
los sistemas electrnicos Permiten que los usuarios vean electrnicamente sus facturas y las
paguen mediante transferencias electrnicas de fondos de cuentas bancarias o de tarjetas de
crdito.

LA INTRANET Y LA COLABORACION EN GRUPO. APLICACIONES

La intranet
39
Son econmicas, escalables para expandirse o contraerse conforme cambian las necesidades y son
accesibles desde la mayora de las plataformas de cmputo, proporcionan una conectividad
instantnea, uniendo a todas las computadoras en un solo sistema de red, virtualmente transparente.
El software de la Web presenta una interfaz uniforme que se puede utilizar para integrar procesos y
sistemas diferentes de toda la compaa. Facultando a los empleados a tomar acciones importantes
para las operaciones de una compaa.
Crear un entorno de informacin mas rico y con capacidad de adaptarse a las circunstancias se pueden
hacer interactivas utilizando varios medios, texto, audio y video. Un uso principal de las intranets ha
sido crear depsitos de informacin en lnea que se pueden actualizar con la frecuencia necesaria.
Catlogos de productos, manuales de empleados, directorios telefnicos o informacin de prestaciones,
se pueden revisar inmediatamente que ocurren cambios los documentos disponibles ahora mediante
las intranets siempre pueden estar actualizados, eliminando as los costos de papel, impresin y
distribucin.

La colaboracin en grupo

Proporcionan un rico conjunto de herramientas para crear entornos colaborativos en los que los
miembros de una organizacin pueden intercambiar ideas, compartir informacin y trabajar en
conjunto sobre proyectos y asignaciones comunes independientemente de su ubicacin fsica. Algunas
compaas estn utilizando las intranets para crear entornos colaborativos empresariales que enlacen
diversos grupos, proyectos y actividades a travs de la organizacin.

Aplicaciones

Estn brotando en todas las reas funcionales principales de la empresa, facilitando a las organizaciones
la administracin electrnica de ms procesos de negocios.

Finanzas y contabilidad
Muchas organizaciones tienen TPS extensos que recaban los datos operativos de las actividades
financieras y contables, pero sus sistemas tradicionales de informes gerenciales, como sistemas de
mayor general y hojas de clculo, con frecuencia no pueden dar esta informacin detallada en conjunto
para la toma de decisiones y la medicion del desempeo.
Proporcionan una vision integrada de la informacin financiera y contable en lnea y en un formato fcil
de usar.

Recursos humanos

Comprenden mantener informados a los empleados sobre los problemas de la compaia y proporcionar
informacin de los registros personales y prestaciones de los empleados. Recursos humanos puede
utilizar las intranets para publicar en lnea manuales de polticas corporativas, asignacin de puestos y
transferencias internas de puestos, directorios telefnicos de la compaa y clases de capacitacin. Los
empleados pueden usar una intranet para inscribirse en planes de atencin a la salud, ahorro y otros
beneficios si esta enlazada con el sistema de recursos humanos o de prestaciones de la empresa o para
hacer pruebas de aptitudes en lnea.

Ventas y marketing

Supervisar y coordinar las actividades de la fuerza de ventas. El personal de ventas puede solicitar
actualizaciones de precios, promociones, descuentos o bien pedir informacin sobre los competidores.
Pueden tener acceso a documentos de presentaciones y ventas y personalizarlos.

Manufactura y produccin

Son sumamente complejos ya que implican inventarios masivos, captura e integracin en tiempo real
de flujos de datos de produccin, cambio de relaciones con proveedores y costos voltiles. Por lo
general, la funcin de manufactura utiliza mltiples tipos de datos, incluyendo grficos y textos
dispersos en sistemas individuales
Desarrollar intranets que integren datos de manufactura bajo una interfaz de usuario uniforme es mas
complicado que en otras reas funcionales.
Las intranets que coordinan el flujo de informacin entre tornos, controladores, sistemas de inventario y
otros componentes de un sistema de produccin pueden hacer ms accesible la informacin de
produccin a las diversas partes de la organizacin, aumentando la precisin y bajando los costos.

40
LA ADMINISTRACI N DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y EL COMERCIO
COLABORATIVO

Las empresas pueden usar intranets para mejorar la coordinacin entre sus procesos internos de la
cadena de abastecimiento y utilizar extranets para coordinar Los procesos de la cadena de
abastecimiento compartidos con sus socios de negocios.
Las extranets son redes privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la compaa. Muchas de
las redes industriales privadas La tecnologa de Internet permite a todos los integrantes de la cadena
de abastecimiento comunicarse entre s al instante, utilizando informacin actualizada para ajustar
compras, logstica, manufactura, empaque y programas. Un gerente puede usar una interfaz Web para
entrar a los sistemas de los proveedores y ver si el inventario y las capacidades de produccin son
suficientes para cumplir la demanda de productos del fabricante. Los socios de negocios pueden utilizar
herramientas de administracin de la cadena de abastecimiento basadas en la Web para colaborar en
la elaboracin de pronsticos en lnea. Los representantes de ventas pueden entrar en los programas
de produccin de los proveedores y en la informacin de logstica para supervisar la situacin de
pedidos de los clientes. Conforme las cadenas de abastecimiento extendidas empiezan a compartir
informacin de produccin, programacin, inventarios, pronsticos y logstica en lnea en vez de por
telfono o por fax, las compaas pueden responder con ms certeza a la cambiante demanda de los
clientes. Los fabricantes pueden comunicar informacin actualizada a los proveedores de manera que
puedan posponer su configuracin final del producto y entregarla hasta el ltimo momento. El bajo
costo de proporcionar esta informacin con herramientas basadas en la Web en vez de los costosos
sistemas patentados alienta a las compaias a compartir informacin comercial crtica con una gran
cantidad de proveedores.

Adems de reducir los costos, estos sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento dan un
servicio mas perceptivo al cliente, permitiendo que los trabajos de la empresa se rijan mas por la
demanda del cliente. Los anteriores sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento estaban
dirigidos por programas principales de produccin basados en pronsticos o en los mejores supuestos de
demanda de productos. Con los nuevos flujos de informacin hechos posibles por herramientas
basadas en la Web, la administracin de la cadena de abastecimiento puede seguir un modelo orientado
a la demanda.

RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LA ADMINISTRACION

Modelos de negocios no comprobados


No todas las compaas ganan dinero en la Web. Los modelos de negocios construidos en torno a
Internet son nuevos y en gran manera no comprobados.
Hacer negocios en Internet no es necesariamente mas eficiente o rentable que los mtodos de negocios
tradicionales. Requieren fuertes desembolsos por el almacenamiento, los centros de servicio a clientes
y la adquisicin de clientes. Los retos tambin confrontan a empresas que estn tratando de usar la Web
como complemento o refuerzo de un modelo tradicional de negocios.

Requisitos para cambiar el proceso de negocios


El comercio electrnico y los negocios en lnea requieren una coordinacin cuidadosa de las divisiones,
sitios de produccin y oficinas de venta de la empresa, as como relaciones mas estrechas con clientes,
proveedores y dems socios de negocios en su red de creacin de valor. Se deben redisear e integrar de
manera mas estrecha los procesos esenciales de negocios, en particular los de la administracin de la
cadena de abastecimiento. Adems de integrar los procesos dentro de la empresa, la administracin de la
cadena de abastecimiento requiere la coordinacin de las prcticas de negocios y las conductas de
muchas de las diversas compaas participantes en la cadena de abastecimiento.

Conflictos de canales
Es posible que la fuerza de ventas y los distribuidores de una compa a teman que sus ingresos
decaigan en cuanto los clientes compren directamente de la Web, o que sean desplazados por este
nuevo canal.
Los clientes compran directamente a los fabricantes en la Web en vez de a travs de los distribuidores o
los representantes de ventas. Algunas compaas estn inventando otras soluciones, como ofrecer en
la Web slo una parte de su lnea completa de productos. El uso de canales alternativos creados por
Internet requiere una planeacin y una administracin muy cuidadosas.

Aspectos legales
Todava se estn escribiendo las leyes que gobiernen el comercio electrnico. Internet es global y la
utilizan individuos y organizaciones en cientos de pases diferentes. Si un producto se ofreciera para su

41
venta en un pas travs de un servidor y el comprador viviera en otro, qu ley de qu pas se aplicara? No
se ha establecido plenamente el entorno legal y normativo del comercio electrnico.

Confianza, seguridad y privacidad

No puede florecer a menos que haya una atmsfera de confianza entre compradores, vendedores y
dems participantes implicados en las transacciones en lnea. Puesto que las relaciones en lnea son
ms impersonales que las del comercio en instalaciones fsicas, muchos consumidores estn
indecisos de hacer compras en la Web a proveedores desconocidos. Tambin desconfan por la
seguridad y confidencialidad de los datos personales y de la tarjeta de crdito que proporcionan en
Internet
Las debilidades de Internet como el robo de contraseas obteniendo informacin delicada, escuchando
electrnicamente a hurtadillas, o congestionando los sitios Web corporativos para impedir el acceso a
ellos.

42
UNIDAD VII

LA ETICA Y LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

La tica se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos, en su calidad de
agentes morales libres, emplean para normar su comportamiento.

La tecnologa de la informacin y los sistemas de informacin dan lugar a nuevos aspectos ticos tanto
para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades para un cambio social
intenso y, por consiguiente, amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y
obligaciones. El desarrollo de la tecnologa de la informacin beneficiar a unos y perjudicar a otros. Al
utilizar los sistemas de informacin, es esencial preguntarse: cul es el curso de accin responsable
tica y socialmente?

Un modelo para pensar en los aspectos ticos, sociales y polticos


Los aspectos ticos, sociales y polticos estn estrechamente ligados. El dilema tico al que uno se
puede enfrentar en su calidad de gerente de sistemas de informacin se refleja por lo general en el
debate social y poltico.
Dimensiones morales de la era de la informacin
Entre los principales aspectos ticos, sociales y polticos propiciados por los sistemas de informacin se
encuentran las siguientes dimensiones morales:

Derechos y obligaciones de informacin: Qu derechos de informacin poseen los individuos o las


organizaciones respecto de la informacin sobre s mismos? Cmo los pueden proteger? Qu
obligaciones tienen los individuos y las organizaciones respecto a esta informacin?
Derechos de propiedad: Cmo se protegern los derechos de propiedad intelectual tradicionales en
una sociedad digital en la que es difcil localizar y justificar la propiedad y en la que ignorar estos
derechos de propiedad es muy fcil?
Responsabilidad y control: Quin puede y debe rendir cuentas y hacerse responsable por el dao a
los derechos de propiedad y de informacin individual y colectiva?
Calidad del sistema: Qu estndares de datos y calidad del sistema se deben exigir para proteger
los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?
Calidad de vida: Qu valores se deben preservar en una sociedad basada en la informacin y el
conocimiento? Qu instituciones se deben proteger contra las infracciones? Qu valores y prcticas
culturales apoya la nueva tecnologa de la informacin?

LAS TENDENCIAS TECNOLGICAS CLAVE QUE PROPICIAN EL SURGIMIENTO DE ASPCTOS


TICOS

Los aspectos ticos precedieron con mucho a la tecnologa de la informacin son, en todas partes,
preocupaciones constantes de las sociedades libres. No obstante, la tecnologa de la informacin ha
intensificado las preocupaciones ticas, ha sometido a tensin a los rdenes sociales y ha vuelto
obsoletas o severamente invlidas las leyes existentes.

Multiplicacin de la capacidad de procesamiento: esta reconocido que cada vez crece mas la
capacidad de cmputo ante esto ha aumentado la vulnerabilidad de los sistemas, posibles fallas de
exactitud, y calidad de datos sin que existan normas o leyes que aseguren la informacin disponible.
Los adelantos y costos de reduccin de costos de almacenamiento de datos: favoreciendo la
creacin y disponibilidad de bancos de datos masivos propios de las organizaciones e incluso las
empresas que los proveen.
Avances en las tcnicas de anlisis de datos, que acentan las preocupaciones ticas porque
permiten que las compaas averigen mucha informacin personal detallada de los individuos. Con la
tecnologa de los sistemas de informacin contemporneos las compaas pueden ensamblar y
combinar una infinidad de piezas de informacin relativa a cualquiera de nosotros, la cual es
almacenada por las computadoras con mucha ms facilidad que antes. Piense en todas las formas en
que usted genera informacin sobre s mismo a travs de las computadoras: compras con tarjeta de
crdito, telfonos celulares, suscripciones a revistas, renta de vdeos, compras por correo, registros
bancarios y registros locales, estatales y federales del gobierno (incluyendo los de la polica y las
cortes). Esta informacin, reunida y extrada adecuadamente, podra revelar no solamente su
informacin de crdito sino tambin sus hbitos de conducir, sus gustos, sus asociaciones y sus
intereses polticos.

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Avances en la conectividad de redes e Internet: que permiten trasladar gran cantidad de datos de
un lugar a otro y acceder a la informacin de lugares remotos, permitiendo invasiones a la privacidad
de manera casi imaginable.

LA TICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIN

La tica es una preocupacin de los humanos con libre albedro. La tica tiene que ver con la eleccin
individual: cuando se enfrentan vas de accin alternativas, cul es la eleccin moral correcta? Cules
son las principales caractersticas de la eleccin tica?

Conceptos bsicos: responsabilidad personal, formal y legal


Las elecciones ticas son decisiones tomadas por personas que son responsables de las consecuencias
de sus acciones.
La responsabilidad personal significa que usted acepta los posibles costos, deberes y obligaciones
de su decisin.
La responsabilidad formal es una caracterstica de los sistemas y las instituciones sociales; es decir,
hay mecanismos para determinar quin efectu una accin responsable, quin es responsable. En los
sistemas e instituciones en que es imposible averiguar quin realiz qu accin hay una incapacidad
inherente para llevar a cabo un anlisis tico o acciones ticas. La responsabilidad legal extiende el
concepto de responsabilidad ms all del rea de las leyes.
Responsabilidad legal es una caracterstica de los sistemas polticos en los que existe un cuerpo de
leyes que permite a los individuos resarcirse de los daos ocasionados por otros actores, sistemas u
organizaciones.
1-Las tecnologas de la informacin se filtran a travs de instituciones sociales, organizaciones e
individuos. Los sistemas no impactan por s mismos. Cualquiera de los impactos que haya del sistema
de informacin son producto de acciones y conductas de instituciones, organizaciones e individuos.
2-la responsabilidad formal de las consecuencias de la tecnologa recae directamente sobre las
instituciones, las organizaciones y los gerentes individuales que eligen utilizar la tecnologa. El uso de
la tecnologa de la informacin es una manera socialmente responsable significa que usted tendr
que dar cuenta de las consecuencias de sus acciones.
3- en una sociedad poltica tica, los individuos y los dems pueden resarcirse de los daos que otros
les hagan a travs de un conjunto de leyes caracterizadas por procesos justos.

Por lo tanto es muy importante hacer un anlisis tico de las situaciones que lo ameritan mediante una
secuencia del siguiente tipo
1-identificar y describir claramente los hechos indague bien quien hizo que a quien donde cuando y
como.
2-definir el problema o conflicto y definir valores implicados
3-identificar a los interesados
4-identificar las opciones razonables disponibles
5-relacionar consecuencias asociadas a cada opcin

Principios ticos propuestos


1. Trata a los dems como quieras que te traten a ti (la Regla de Oro). Ponerse en el lugar de los dems
y pensar en uno mismo como el objeto de la decisin, puede ayudar a pensar en la justicia al tomar
una decisin.
2. Si una accin no es correcta para todos, no es correcta para nadie Pregntese a s mismo: Si todos
hicieran esto, podran sobrevivir la organizacin o la sociedad?
3. Si una accin no se puede repetir, entonces no se debe efectuar nunca una vez que se ha
empezado a descender por un camino resbaloso es posible que no se pueda detener.
4. Tome la accin que alcance los mayores valores o los ms altos (el principio utilitarista). Esta regla
supone que usted puede dar prioridad a los valores en un orden de mayor a menor y entender las
consecuencias de diversos cursos de accin.
5. Tome la accin que menos dao produzca o que cueste menos (principio de la aversin al riesgo).
Evite las acciones cuyos costos por fallas son altos, y preste una mayor atencin obviamente a aquellas
que tengan una probabilidad de fallas moderada a alta.
6. Suponga que virtualmente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien ms a
menos que haya una declaracin especfica que indique lo contrario. (sta es la regla tica nada es
gratis.) Si algo que alguien ms cre le sirve a usted, eso tiene un valor y usted debe suponer que el
autor desea una compensacin por ese trabajo.

Cdigos de conducta profesional


Cuando grupos de personas afirma ser profesionales adquieren derechos y obligaciones especiales
debido a sus reclamos especiales de conocimiento, sabidura, y respeto. Los cdigos de conducta
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profesional los promulgan distintas asociaciones se responsabilizan de la regulacin parcial del as
profesiones y determinan requisitos y aptitudes para aceptar a sus miembros.

Algunos dilemas ticos del mundo real


Los sistemas de informacin han creado nuevos dilemas ticos en los cuales un conjunto de ineteres se
opone a otro.
Muchas empresas reemplazan sus empleados por tecnologa, revisan lo que hacen los empleados para
evitar que se desperdicien recursos, y all se arma un debate entre empleados y empleadores. Cual
seria la medida correcta a aplicar:

DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

1-Derechos de informacin: privacidad y libertad en la era de Internet

Privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje solos, sin vigilancia o interferencia por
parte de los dems individuos u organizaciones, incluyendo al gobierno. Los derechos a la privacidad
tambin se trasladan al lugar de trabajo: millones de empleados estn sujetos a una vigilancia
electrnica y a otras formas de vigilancia mediante tecnologa avanzada . La tecnologa y los sistemas
de informacin amenazan los derechos del individuo a la privacidad al hacer barata, redituable y
efectiva la invasin de esta ltima.
El derecho a la privacidad est protegido de varias formas en las constituciones estadounidense,
canadiense y alemana y en otros pases a travs de diversos estatutos.
La mayora de las leyes estadounidenses y europeas sobre la privacidad se basa en un rgimen
llamado Prcticas Honestas de Informacin (FTP), propuesto por primera vez en un informe escrito en
1973 por un comit consultivo del gobierno federal (Departamento de Salud, Educacin y Bienestar de
Estados Unidos, 1973). Las Prcticas Honestas de Informacin (FIP, por sus siglas en ingls) son un
conjunto de principios que rigen la recoleccin y el uso de la informacin acerca de los individuos. Los
principios de las FTP se basan en la nocin de una mutualidad de inters entre el poseedor del
registro y el individuo. Al individuo le interesa realizar una transaccin y el poseedor del registro que
suele ser una empresa o una agencia del gobierno requiere informacin acerca del individuo para
apoyar la transaccin. Una vez obtenida esa informacin, el individuo conserva un inters en el registro
y ste no se puede utilizar para apoyar otras actividades sin el consentimiento del individuo. En 1998 la
Comisin Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en ingls) restableci y ampli las FIP originales con
el fin de proporcionar directrices para la proteccin de la privacidad en lnea. La tabla 5-3 describe los
Principios de las Prcticas Honestas de Informacin de la FTC.

La Directiva Europea sobre la Proteccin de Datos


Exige a las compaas que informen a las personas cuando colecten informacin sobre ellas y
divulguen cmo se guardar y usar.
Los clientes deben proporcionar su consentimiento informado para que las compaas puedan usar
Legalmente los datos acerca de ellos, y cuentan con el derecho de acceder a esa informacin,
corregirla
y pedir que ya no se recolecten ms datos. El consentimiento informado se puede definir como el
consentimiento dado con conocimiento de todos los factores necesarios para tomar una decisin
racional. Los pases miembros de le UE deben traducir estos principios en sus propias leyes y no
pueden transferir datos personales a pases como Estados Unidos, que no tienen regulaciones similares
de proteccin a la privacidad.

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Retos de Internet a la privacidad
La tecnologa de Internet ha planteado nuevos retos a la proteccin de la privacidad individual. La
informacin enviada a travs de esta vasta red de redes puede pasar a travs de muchos y diferentes
sistemas de cmputo antes de arribar a su destino final. Cada uno de estos sistemas tiene la capacidad
de vigilar, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a travs de ellos.
Es posible registrar muchas actividades en lnea, incluyendo a qu grupos de noticias en lnea o
archivos ha tenido acceso una persona, qu sitios y pginas Web ha visitado y qu artculos ha
inspeccionado o comprado a travs de la Web.
Cookies
stas son archivos diminutos depositados en el disco duro de una computadora cuando un usuario
visita ciertos sitios Web, identifican el software del navegador Web del visitante y rastrean las visitas al
sitio Web. Cuando el visitante vuelve a un sitio que tiene depositada una cookie, el software del sitio
Web buscar la computadora del Visitante, encontrar la cookie e identificar lo que esa persona
ha hecho en el pasado. Tambin se puede actualizar la cookie dependiendo de la actividad durante la
visita. De este modo, el sitio puede personalizar su contenido para los intereses de cada visitante. no
pueden obtener directamente los nombres y direcciones de los visitantes. pero, si una persona se ha
registrado en un sitio, esa informacin se puede combinar con los datos de la cookie para identificar al
visitante. Los propietarios del sitio Web tambin pueden combinar los datos que han obtenido de las
cookies y otras herramientas de vigilancia de sitios Web con datos personales de otras fuentes
tradicionales como datos recolectados de encuestas o compras por catlogos impresos para desarrollar
perfiles muy detallados de sus visitantes, Internet est inspirando herramientas de vigilancia an ms
sutiles.
Web bugs
son muy pequeos, carecen de color y son prcticamente invisibles, es difcil que los detecten los
usuarios comunes de Internet. otra herramienta para vigilar el comportamiento en lnea y pueden
desarrollar perfiles detallados del consumidor combinando los datos de los Web bugs con los
provenientes de otras fuentes.
Soluciones tcnicas

Hay un creciente inters en las herramientas que pueden ayudar a los usuarios a determinar la clase
de datos personales que pueden extraer los sitios Web. P3P, permite la comunicacin automtica de
polticas de privacidad entre un sitio de comercio electrnico y sus visitantes. P3P proporciona un
estndar para comunicar una poltica de privacidad de un sitio Web a los usuarios de Internet y para
comparar esa poltica con las preferencias del usuario o con otros estndares como las nuevas
directrices FIP de la FTC o la Directiva Europea sobre la Proteccin de Datos. Los usuarios pueden
utilizar la P3P para seleccionar el nivel de privacidad que desean mantener al interactuar con el sitio
Web.
El estndar P3P permite que los sitios Web publiquen polticas sobre privacidad en un formato que las
computadoras puedan entender. Una vez codificada de acuerdo con las reglas de P3P, la poltica sobre
privacidad se convierte en parte del software de las pginas Web individuales. Los usuarios de las
ltimas versiones del software de navegacin en la Web Microsoft Internet Explorer pueden acceder y
leer la poltica sobre privacidad del sitio de P3P y una lista de todas las cookes provenientes del sitio.
Internet Explorer permite que los usuarios ajusten sus computadoras para eliminar todas las cookies o
aceptar cookies seleccionadas con base en niveles especficos de privacidad

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Sin embargo, P3P slo funciona con sitios Web de miembros del World Wide Web Consortium que han
traducido las polticas de privacidad de sus sitios Web al formato P3P. La tecnologa desplegar cookies
provenientes de sitios Web que no forman parte del consorcio, pero los usuarios no podrn obtener
informacin del remitente ni declaraciones de privacidad. Es posible que muchos usuarios tambin
necesiten instruirse sobre la interpretacin de las declaraciones de privacidad de la compaa y los
niveles P3P de privacidad.

Aspectos ticos
en qu condiciones se debe invadir la privacidad de otros? Qu justifica entremeterse en la vida de
los dems mediante vigilancia discreta, investigacin de mercados o cualesquiera otros medios? Se
tiene que informar a la gente que se le est escuchando detrs de la puerta? Se le tiene que informar
que se est utilizando informacin de historia crediticia para efectos de seleccin de empleados?

Aspectos sociales
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de expectativas de privacidad o
normas de privacidad y con las actitudes pblicas. En qu reas de la vida la sociedad debe animar a
las personas a pensar que estn en un territorio privado en vez de a la vista pblica? Por ejemplo, la
sociedad debe animar a la gente a formarse expectativas de privacidad cuando utiliza el correo
electrnico, los telfonos celulares, los tableros electrnicos, el sistema postal, el lugar de trabajo o la
calle? Tales expectativas de privacidad se deben extender a los conspiradores criminales?

Aspectos polticos
Se refiere al desarrollo de estatutos que rijan las relaciones entre quienes mantienen los registros y los
individuos. Se debe permitir que el FBI vigile a voluntad el correo electrnico a fin de aprehender a
criminales y terroristas sospechosos

2-derechos de propiedad: propiedad intelectual

Propiedad intelectual una propiedad intangible creada por individuos o corporaciones. La


tecnologa de Internet ha dificultado la proteccin de la propiedad intelectual debido al hecho de que la
informacin computarizada se puede copiar o distribuir fcilmente en las redes. La propiedad
intelectual est sujeta a varias protecciones bajo tres diferentes tradiciones legales: leyes sobre
secretos comerciales, de derechos de autor y de patentes.
Secretos comerciales
Todo producto del trabajo intelectual (una frmula, un dispositivo, un patrn o la compilacin de datos )
usado para un propsito comercial se puede clasificar como secreto comercial, con tal que no se base
en informacin de dominio pblico.
El software que contiene elementos, procedimientos o compilaciones novedosos o nicos se puede
incluir como un secreto comercial. La ley sobre secretos comerciales protege las ideas reales de un
producto de trabajo, no slo su manifestacin. Para tener este derecho, el creador o propietario deben
tener cuidado de obligar a empleados y clientes a firmar contratos de no divulgacin con el fin de
evitar que el secreto se haga de dominio pblico.
La limitacin de la proteccin del secreto comercial es que aunque prcticamente todos los programas
de software de cierta complejidad contienen elementos nicos de alguna clase, es difcil evitar en el
47
trabajo que las ideas caigan en el dominio pblico cuando el software se distribuye de una forma tan
amplia.
Derechos de autor
Los derechos de autor (o derechos reservados) son una concesin reglamentaria que protege a los
creadores de la propiedad intelectual de que otros copien su trabajo con cualquier propsito durante la
vida del autor ms un adicional de 70 aos despus de la muerte de ste (o de 95 aos para tenedores
de derechos corporativos).
La proteccin de los derechos de autor est bien definida: protege contra la copia total o parcial de los
programas. En caso de infraccin se puede obtener fcilmente una compensacin por daos y
perjuicios. La desventaja de la proteccin de los derechos de autor es que las ideas bsicas de un
trabajo no estn protegidas, slo su manifestacin en un trabajo. Un competidor puede usar su
software, entender cmo funciona y construir un nuevo software que siga los mismos conceptos sin
infringir ningn derecho de autor.
Patentes
Una patente da al propietario un monopolio exclusivo durante 20 aos de las ideas fundamentales de
un invento. La fortaleza de la proteccin de la patente radica en que se concede un monopolio sobre
los conceptos e ideas fundamentales del software. La dificultad est en aprobar los severos criterios de
la falta de claridad (por ejemplo, el trabajo debe reflejar una comprensin y contribucin especiales),
originalidad y novedad, as como aos de espera para recibir la proteccin.
Retos a los derechos de propiedad intelectual
Las tecnologas de la informacin contemporneas, sobre todo el software, plantean un severo reto a
los regmenes existentes de la propiedad intelectual y, por consiguiente, generan aspectos ticos,
sociales y polticos significativos. Los medios digitales se diferencian de los libros, peridicos y otros
medios en trminos de facilidad de duplicacin; de transmisin; de alteracin; de dificultad para
clasificar un trabajo de software como programa, libro o incluso msica; de compactacin
La proliferacin de redes electrnicas, incluyendo Internet, ha hecho incluso ms difcil proteger la
propiedad intelectual. Antes del amplio uso de las redes, las copias de software, libros, artculos en
revistas o pelculas se tenan que guardar en medios fisicos como papel, discos de cmputo o
videocinta, lo que constitua algunos obstculos para su distribucin. Mediante las redes, la informacin
se puede reproducir y distribuir con mucha mayor amplitud. Internet se dise para transmitir
informacin libremente por todo el mundo, incluyendo la informacin protegida por derechos de autor.
Con la World Wide Web en particular se puede copiar y distribuir prcticamente todo a miles e incluso
millones de persona en todo el mundo, aun cuando stas utilicen diferentes sistemas de cmputo.
Aspectos ticos
El aspecto tico central se refiere a la proteccin de la propiedad intelectual como software, libros
digitales, msica digital o vdeo digitalizado. Se debe copiar para uso personal una pieza de software o
de otro material de contenido digital protegido por las leyes del secreto comercial, de derechos de
autor y/o de patentes? Hay un valor continuo en el hecho de proteger la propiedad intelectual cuando
es tan fcil copiarla y distribuirla a travs de Internet?
Aspectos sociales
La nueva tecnologa de la informacin hace surgir varios aspectos sociales relacionados con la
propiedad. La mayora de los expertos concuerdan en que las leyes actuales de la propiedad intelectual
se estn desintegrando en la era de la informacin.
La facilidad con que se puede copiar software y contenido digital contribuye a convertirnos en una
sociedad infractora de leyes. Estos robos rutinarios amenazan de manera significativa disminuir la
velocidad con que se podrn introducir las nuevas tecnologas de la informacin y, por tanto, amenazan
an ms los adelantos en la productividad y el bienestar social.
Aspectos polticos
Tiene que ver con la creacin de nuevas medidas de proteccin a la propiedad para preservar las
inversiones de los creadores de software, libros digitales y entretenimiento digital nuevos. Las leyes de
la antipiratera no se pueden hacer efectivas en la era digital y que el software debe ser gratuito o
accesible mediante un pago voluntario (software compartido). De acuerdo con estos grupos, el mayor
beneficio social resulta de la distribucin gratuita del software.

3-responsabilidad formal, legal y control


Adems de las leyes de la privacidad y la propiedad, las nuevas tecnologas de la informacin estn
desafiando a la ley de responsabilidad legal y las prcticas sociales existentes para hacer que los
individuos y las instituciones sean responsables formalmente

Ejemplos de problemas recientes de responsabilidad legal


En general, es muy difcil (si no imposible) responsabilizar legalmente a los productores de software
cuando estos productos se consideran como libros, independientemente del dao fsico o econmico
que resulte.

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Qu pasa con el software como servicio? Los cajeros automticos son un servicio proporcionado a
clientes de los bancos. Si este servicio falla, los clientes se molestarn y tal vez se vean afectados en lo
econmico si no pueden acceder a sus fondos oportunamente. Se deben extender las protecciones de
responsabilidad legal a los editores y operadores de software de sistemas financieros, contables, de
simulacin o de marketing defectuosos?
El software es muy diferente de los libros. Los usuarios de software pueden formarse expectativas de
infalibilidad acerca del software; es ms difcil inspeccionar un software que un libro y an ms difcil
compararlo con otros productos de software respecto de la calidad; se supone que el software est para
realizar una tarea ms que para describirla, como un libro, y la gente llega a depender de servicios
basados esencialmente en software. Dada la participacin central del software en la vida diaria, hay
excelentes oportunidades de que la ley de responsabilidad legal extienda su alcance para incluir el
software aunque slo preste servicios de informacin.
A los sistemas telefnicos no se les ha considerado responsables legales de los mensajes transmitidos
porque estn reglamentados como portadores comunes. A cambio de sus derechos a proporcionar
servicio telefnico, deben facilitar acceso a todos, a tasas razonables, y alcanzar una credibilidad
aceptable. Pero las radiodifusoras y los sistemas de televisin por cable estn sujetos a una amplia
variedad de restricciones federales y locales sobre contenido e instalaciones. Las organizaciones
pueden ser responsables legales de contenido ofensivo en sus sitios Web, y servicios en lnea como
Microsoft Network (MSN) o America Online podran ser responsables de lo que envan sus usuarios.

Aspectos ticos
Las empresas que crean, producen y venden sistemas (tanto de software como de hardware) son
responsables moralmente de las consecuencias de su uso (Si lo son, en qu condiciones? Qu
responsabilidades legales (y personales) debe asumir el usuario y cules el proveedor?

Aspectos sociales
El principal aspecto social relacionado con la responsabilidad legal corresponde a las expectativas que
la sociedad debe permitir que se desarrollen en torno a los sistemas de informacin que proporcionan
servicios. Se debe estimular a los individuos (y a las organizaciones) a que desarrollen sus propios
dispositivos de respaldo para cubrir fallos del sistema probables o fcilmente detectables, o se debe
hacer responsables de manera estricta a las organizaciones por los servicios de los sistemas que ellas
proporcionan? Si ste es el caso, cul ser el impacto en el desarrollo de nuevos servicios del sistema?
Puede permitir la sociedad que las redes y los tableros de boletines enven informacin difamatoria,
imprecisa y engaosa que dae a muchas personas? O las compaas de servicios de la informacin
deben autorregularse y autocensurarse?

Aspectos polticos
El primer aspecto poltico en relacin con la responsabilidad legal es el debate entre los proveedores de
informacin de todo tipo (desde desarrolladores de software hasta proveedores de servicio de redes),
que quieren estar exentos de responsabilidad legal en la medida de lo posible (maximizando as sus
ganancias), y los usuarios de servicios individuos, organizaciones y comunidades que desean que
las organizaciones sean las responsables de proporcionar servicios de sistemas de alta calidad
(maximizando as la calidad del servicio). Los proveedores de servicios argumentan que se retirarn del
mercado si se les considera responsables legales, en tanto que los usuarios de servicios argumentan
que slo haciendo que los proveedores sean responsables legales pueden garantizar un nivel alto de
servicio y compensar a las partes perjudicadas. La legislacin debe imponer o restringir
responsabilidad legal a los proveedores de servicios? Esta divisin fundamental es la causa primordial
de numerosos conflictos polticos y judiciales.

4-calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema


El debate sobre la responsabilidad legal y la formal por consecuencias no intencionales del uso de
sistemas hace surgir una dimensin moral relacionada pero independiente: qu nivel de calidad de
sistemas es aceptable y tecnolgicamente factible
Se puede hacer responsables a individuos y organizaciones de las consecuencias evitables y previsibles
cuando ellos tienen la obligacin de percibirlas y corregirlas.
Las tres causas principales de que el rendimiento de un sistema sea bajo son los errores de
programacin y fallas del sistema, las fallas en el hardware o en la instalacin, ocasionadas por la
naturaleza u otras causas, y una baja calidad en los datos de entrada.
Aspectos ticos
El aspecto tico central relacionado con la calidad que hacen surgir los sistemas de informacin es en
qu punto se deben vender el software o los servicios para que los consuman los dems? En qu
punto se puede concluir que el software o servicio alcanza un nivel de calidad adecuado econmica y
tecnolgicamente? Qu est obligado a conocer el productor sobre la calidad, procedimientos de
prueba y caractersticas operativas del software?

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Aspectos sociales
La calidad, una vez ms, se refiere a las expectativas: como sociedad, se desea alentar a la gente a
creer que los sistemas son infalibles, que los errores en los datos son imposibles? O se desea en
cambio una sociedad en la que la gente sea abiertamente escptica y que cuestione los resultados de
las mquinas?, una sociedad en la que la gente est por lo menos informada del riesgo? Se inhibe el
desarrollo de todos los sistemas elevando la conciencia de las fallas de los sistemas, que a fin de
cuentas contribuyen al bienestar social?
Aspectos polticos
Concierne a las leyes de responsabilidad personal y responsabilidad formal.

5-calidad de vida: equidad, acceso y lmites

Pueden destruir potencialmente elementos culturales y sociales valiosos, tambin brindan beneficios.
Si hay un balance entre las consecuencias buenas y malas del uso de los sistemas de informacin, a
quin se hace responsable de las malas consecuencias?

equilibrio del poder: El centro comparado con la periferia Un primer temor de la era del cmputo era
que las computadoras enormes y centralizadas concentraran el poder en sedes corporativas en la
capital del pas, dando como resultado una sociedad de Hermano Mayor,
celeridad del cambio: Tiempo de respuesta reducido para competir
Los sistemas de informacin han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho ms
eficientes. sociedad justo a tiempo, con empleos justo a tiempo y lugares de trabajo, familias y
vacaciones justo a tiempo.
mantenimiento de los lmites: familia, trabajo y esparcimiento
Implica que ms y ms gente trabajar donde tradicionalmente debera estar jugando o compartiendo
con la familia y los amigos. Las actividades de trabajo se extienden ahora ms all de la jornada de
las ocho horas.
dependencia y vulnerabilidad
Actualmente, nuestros negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas como las iglesias, son
increblemente dependientes de los sistemas de informacin y, por consiguiente, altamente vulnerables
si estos sistemas fallaran.
Delito y abuso informtico
Es la ejecucin de actos ilegales mediante el uso de una computadora o contra un sistema de cmputo.
En la era industrial muchas nuevas tecnologas han generado nuevas oportunidades de cometer
delitos. Las tecnologas, incluyendo a las computadoras, generan nuevos artculos que robar, nuevas
formas de robarlos y nuevas maneras de daar a los dems.
Los tipos de delito informtico ms dainos econmicamente hablando son la introduccin de virus, el
robo de servicios y la desestabilizacin de sistemas de cmputo. Hackers es un trmino peyorativo
para las personas que utilizan las computadoras de manera abusiva o ilegal.

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empleo perdida del puesto por tecnologia y reingenireria paulatinas
Como uno de los mayores beneficios de la nueva tecnologa de la informacin. Lo que con frecuencia
no se tiene en cuenta es que el rediseo de los procesos de negocios podra llegar a ser la causa de
que millones de gerentes de nivel medio y oficinistas pierdan su trabajo.
equidad y acceso diferencias sociales
Se sabe que la informacin, el conocimiento, las computadoras y el acceso a estos recursos a travs
de las instituciones educativas y bibliotecas pblicas no est distribuido equitativamente entre los
estratos tnicos y las clases sociales, como otros muchos recursos de informacin.
Riesgos para la salud: rsi, cvs y tecnoestrs
La ms importante enfermedad ocupacional actual es el dao por estrs se presenta cuando los grupos
musculares se fuerzan mediante acciones repetitivas con frecuencia por cargas de alto impacto (como
en el tenis) o decenas o miles de repeticiones de cargas de bajo impacto (como trabajar en el teclado
de una computadora). Los sntomas del sndrome de tnel carpiano incluyen insensibilidad, punzadas,
incapacidad de asir objetos y hormigueo. se puede evitar. Disear estaciones de trabajo con una
posicin neutral para la mueca (utilizando un descanso para apoyar la mueca), soportes adecuados
para el monitor y descansos para los pies, todo lo cual contribuye a una postura adecuada - El dolor de
espalda y de cuello, la tensin en las piernas y el dolor de pies tambin la tensin en los ojos
relacionada con el uso de la pantalla. Sus sntomas, por lo general temporales, incluyen dolores de
cabeza, visin borrosa y sequedad e irritacin de los ojos..
No se ha comprobado an el impacto de la radiacin de la pantalla de las computadoras en las
enfermedades ocupacionales. Las terminales de despliegue de vdeo (VDT, por sus siglas en ingls)
emiten campos magnticos y no ionizantes de baja frecuencia. Estos rayos penetran el cuerpo y tienen
efectos desconocidos en enzimas, molculas, cromosomas y membranas celulares.

ACCIONES ADMINISTRATIVAS: UN CDIGO DE ETICA CORPORATIVO


Los gerentes son creadores de normas ticas para sus organizaciones. Son los responsables de crear
las polticas y procedimientos para establecer conductas ticas, incluyendo el uso tico de los sistemas
de informacin. Tambin son responsables de la identificacin, anlisis y solucin de dilemas ticos que
invariablemente aparecen al equilibrar necesidades e intereses en conflicto.
La tecnologa de la informacin est introduciendo cambios que generan nuevos aspectos ticos para
que las sociedades los debatan y resuelvan. El incremento de la potencia de cmputo, el
almacenamiento y la conectividad de redes incluyendo a Internet puede expandir el alcance de las
acciones de los individuos y las organizaciones y magnificar su impacto. La facilidad con que la
informacin se puede comunicar, copiar y manipular en entornos en lnea est cambiando las normas
tradicionales de la conducta correcta o incorrecta.
En su papel de gerente, usted debe esforzarse por desarrollar estndares de tica para cada una de las
cinco dimensiones morales siguientes:

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1-Derechos y obligaciones de la informacin. Un cdigo debe cubrir temas como privacidad del
empleado en relacin con el correo electrnico y el acceso a Internet, supervisin del sitio de trabajo,
manejo de la informacin corporativa y poltica sobre la informacin de los clientes.
2-Derechos y obligaciones de la propiedad. Un cdigo debe cubrir temas como licencias de software,
propiedad de los datos e instalaciones de la empresa, propiedad del software creado por los empleados
en el hardware de la compaa y los derechos de autor del software. Incluso tambin se deben cubrir
directrices especficas para las relaciones contractuales con terceros.
3-Responsabilidad formal y control. El cdigo debe especificar a un solo individuo como responsable
personal de todos los sistemas de informacin y reportndole a l debe haber otros que sean
responsables de derechos individuales, de la proteccin de los derechos de propiedad, de la calidad del
sistema y de la calidad de vida (por ejemplo, diseo del puesto, ergonoma, satisfaccin como
empleado). Se deben definir claramente las responsabilidades del control de los sistemas, auditoras y
administracin. Se deben detallar en un documento por separado las posibles responsabilidades
legales de los funcionarios de sistemas y de la corporacin.

4-Calidad del sistema. El cdigo debe describir los niveles generales de la calidad de los datos y los
errores del sistema que se pueden tolerar dejando las especificaciones detalladas para los proyectos
especficos. El cdigo debe exigir que todos los sistemas traten de estimar la calidad de los datos y las
probabilidades de error del sistema.
5- Calidad de vida. El cdigo debe establecer que el propsito de los sistemas es mejorar la calidad de
vida de clientes y empleados al alcanzar altos niveles de calidad del producto, satisfaccin como
empleado y dignidad humana mediante ergonomas adecuadas, diseo de flujo de puestos y de la
actividad laboral apropiado y un correcto desarrollo de los recursos humanos.

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