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INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

ENRIQUE LOPEZ ALBUJAR

INTRODUCCION

La finalidad que tiene el presente trabajo es hacer una comparacin basada en la forma
que se desarrolla la comunicacin dentro y fuera de la empresa, y sobre la atencin al
cliente que se dentro de ella.
En primer lugar debemos tener presente que la comunicacin es algo fundamental dentro
dela sociedad, si no existiera esta, pues creo que nadie se podra expresar o compartir sus
ideas, por tal motivo si nos centramos en el mbito comercial, esta se convierte en un
factor importante debido que gracias a esta se puede delegar responsabilidades, o informar
sobre algn suceso ocurrido dentro de la empresa, etc. La comunicacin comercial se
puede dar de manera escrita u oral.
En segundo lugar debemos de tener en cuenta que el trato que se le da a un cliente en una
pequea o micro empresa no es el mismo que se da en las grandes empresas.
Por lo cual hemos visitado a dos empresas u organizaciones en nuestra provincia a de
Ferreafe:
- La empresa Leoncito, ubicada en la calle Unin #931
- Bodega Eva, ubicada en Vctor Ral Haya de la Torre (frente del instituto)

Para realizar nuestra visita a la empresa Leoncito tuvimos que separar cita previa con
el administrador de la empresa para que pueda respondernos algunas dudas que tenamos
con respecto al tema anteriormente mencionado. A pesar de que se presentaron algunos
inconvenientes, pudimos conseguir que el administrador de dicha empresa nos brindara
algunos minutos de su tiempo. Pero para eso tuvimos que realizar con anticipacin ciertas
preguntas que se iban a formular a las personas a las cuales bamos a entrevistar.

Los alumnos

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DEFINICIN
La comunicacin comercial es la que est
destinada a promocionar de una manera directa
o indirecta los bienes, servicios o la imagen de
la empresa.
Es la demostracin del vendedor de distintas
maneras para convencer al cliente para tener
una venta exitosa.

CLASES

Comunicacin Interna: Se da dentro de la empresa


Ejemplo: Cuando los jefes de reas delegan obligaciones a sus subordinados
pues lo hacen de una manera oral, si es que este no transmite de manera
correcta el mensaje, pues la labor encomendada no se realizara correctamente.

Comunicacin Externa: Se da fuera de la empresa (Proveedores - Clientes)


Ejemplo: Cuando los encargados del rea de compras pues se ponen en
contacto con sus proveedores, o cuando el personal que est ms relacionado
con los clientes, pues mantiene un relacin con los consumidores para poder
brindar el bien o servicio.

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OBJETIVO
El objetivo primordial es producir una reaccin en la persona o para
culminar con xito la venta.

CARACTERSTICAS

Claridad
Precisin
Sntesis naturalidad
Cortesa
Disponibilidad
Accesibilidad
Eficacia
Captacin
Focalizacin

IMPORTANCIA

Es importante porque a partir de ella se depende el xito de la empresa, y


depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.
Ellos son las protagonistas y el factor ms importante que interviene en los
negocios.

PROCESO DE PLANIFICACIN DE LA COMUNICACION


COMERCIAL

Emisor: persona que transmite el mensaje


Mensaje: lo que se quiere transmitir
Medio: va de comunicacin por la cual se transmite le mensaje
Receptor: persona que recibe el mensaje

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Ejemplo:
En la actualidad contamos con una amplia gama de organizaciones o
empresas las cuales son nacionales e internacionales

-NACIONALES:
El bazar Jazmn es una pequea empresa la cual est encargada de
vender ropa, en la provincia de Ferreafe, y el trajo que le da al cliente es
manera amable, generando un vnculo de confianza, y de esta manera el
cliente salga satisfecho, y regrese a una futura compra.

INTERNACIONALES
Saga Falabella es una empresa la cual est enfocada en la comercializacin
de prendas de vestir, teniendo en cuenta que su principal objetivo es
satisfacer las necesidades al cliente, atendiendo de una manera adecuada
y con mucho carisma , lo cual empieza desde el saludo hasta el momento
de finalizar la compra.

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LINKOGRAFIA

- http://descuadrando.com/Comunicaci%C3%B3n_comercial
- http://blog.forcemanager.net/es/2014/01/13/la-importancia-de-una-buena-
comunicacion-comercial
- https://ladosalvaje.wordpress.com/datos-de-interes/tercera-edicion/comunicacion-
comercial/
- http://comunicacioncomercialgmdr.blogspot.pe/2010/11/productividad-y-
competencia.html

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DESCRIPCIN DE FABRICACIONES LEONCITO SRL

1.1 RESEA HISTRICA:

El Grupo Leoncito inicia sus operaciones


comerciales con un capital de S/500.00 invertido en
el mercado de plastiquera, de este modo iba
trasladndose de un lugar a otro hasta poder
incrementar su capital, es as como poco a poco y
con el pasar de los aos se establece la primera
Tienda bajo el nombre de Leoncito SRL, ubicados en la Ciudad Evocadora de
Lambayeque en la Calle Emiliano Nio 223 frente al parque infantil en diciembre
del 2003 bajo la direccin de su Gerente General Sr. Lenidas Barrantes Becerra.
Se inicia comercializando las lneas blanca y marrn para el hogar y oficina. Bajo
la visin descentralizadora se apertura el local comercial Leoncito en la ciudad de
Ferreafe en el ao 2005; gracias a la buena acogida del pblico Lambayecano al
lograr incursionar con polticas de ventas directas como amplio conocimiento de
la realidad regional y sus necesidades. Bajo la necesidad de atender a los clientes
de la ciudad de Chiclayo, Leoncito SRL apertura sus local en el corazn de la
ciudad de Chiclayo en la cntrica avenida Luis Gonzlez 673, Esquina con Elas
Aguirre al costado del Hospital Regional las Mercedes en el ao 2006.En
diciembre del 2006 la necesidad de contar con productos de calidad en madera y
melanina que atiendan requerimientos personalizados e institucionales se logra
montar una de las ms grandes fbricas de muebles en el Distrito de la Victoria,
cito en la calle Huayna Cpac 1795 la cual cuenta con proveedores directo de
fbrica para su materia prima y accesorios utilizados. Como socios comerciales
se cuenta con lneas directas de ventas para los productos Tableros Peruanos y
Masisa, alianzas comerciales que permitieron en el ejercicio2008 ser los mayores
productores de muebles en la regin con ventas y presencia en instituciones fuera
de la regin.

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Actualmente cuenta con ms de 150 trabajadores en todos sus sucursales, adems


de 50 maestros de obras, en lo que respecta a la produccin de los materiales en
madera y melanine.
Cuenta con sucursales en Mochumi, Jayanca, Motupe, Olmos, Ferreafe,
Chiclayo y la tienda Casa y Diseos Leoncito cuya ubicacin es en Open Plaza.

1.2 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.2.1 DESCRIPCIN:

Empresa dedicada a la comercializacin, produccin y distribucin de


productos y marcas con presencia internacional.

Somos un conglomerado que nace de la iniciativa de comercializacin de


sus fundadores y la filosofa personalizada de la atencin al cliente.

En el rea de produccin somos la empresa regional ms grande de


fabricacin de comodidad y sueos para el hogar con los mejores materiales
como madera, melamina y madera con un rpido sistema de fabricacin que
permite ser los proveedores preferentes de empresas pblicos y privados con
ventas a nivel nacional.

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Productos y servicios que detallamos:

Proceso De Trabajo con Madera


La madera es un recurso natural renovable de cuidado por normas
internacionales de forestacin. Su principal caracterstica es la dureza y la
flexin al trabajo de ebanistera. Su proceso natural inicia en la fase de corte,
secado, habilitado y trabajo ebanista. Cada una de las fases influye en el
acabado y usabilidad del mueble. Las maderas estn clasificados y en
nuestra regin confluyen la madera dura denominada tornillo y la madera
semidura cedro, ambas constituyen una buena combinacin de eficiencia
en resistencia y calidad de acabado.

Juego de Comedor Catania:

Mesa con tablero de vidrio incoloro de 8mm en estructura de cedro


y refuerzo de tornillo
8 sillas con respaldo de tubo cromado
Base de mesa con diseo central para adornos.

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Cama de 2 plazas Ergo:

Cama con estructura de cedro, sostn de tornillo y elegante cubierta


2 veladores y 2 cajones inferiores
Bisagras de ngulo de metal resistentes

Proceso De Trabajo De Melamina

Es un tablero aglomerado de partculas, recubierto por ambas caras con


lminas impregnadas con resinas melamnicas, lo que le otorga una superficie
totalmente slida, libre de poros, dura y resistente al desgaste. Las partculas
que contiene son de madera y compuestos. En nuestro pas por su riqueza
agrcola el pino y el derivado de la caa de azcar hacen la ms slida plancha
que existe en el mercado denominado MADERBA del grupo Gloria, a
diferencia de otros pases que las fabrican en base a reciclaje. Su espesor le
ayuda a tener consistencia durante el proceso de armado siendo lo
recomendable un espesor de 18 mm. Esta firmeza de tablero permite
entornillar las piezas ms de unas vez a un tablero.

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Auxiliar de cocina Atenas:


mueble con 9 repisas distribuidas
4 puertas batientes
4 cajones deslizables
Repisa para microondas y amplio espacio central

Separador de ambiente Persa:

Mueble elegante con iluminacin


2 puertas con pistones superiores
Amplio espacio para TV
5 repisas laterales
Espacio porta revistas
Puerta y repisa de vidrio
2 cajones y 2 puertas de vidrio inferiores.

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Sucursales de distribucin:

Tienda de Chiclayo Tienda de Ferreafe


Luis Gonzales 673 La Unin 961
Chiclayo - telf. 074-234388 Ferreafe - telf. 074-287676

Tienda de Lambayeque Tienda de Mochumi


Emiliano Nio 223 San Martn 885
Lambayeque - telf. 074-284004 Mochumi - RPC: 979351485

Tienda de Jayanca Tienda de Motupe


Diego Ferre 655 San Jos 292
Jayanca - RPC: 979351489 Motupe -RPC: 979351483

Tienda de Olmos
Augusto B. Legua 805
Olmos - RPC: 978720565

Servicio de atencin: a nivel Local, Regional y Nacional

1.2.2 REPRESENTANTES LEGALES:


- Gerente: Barrantes Becerra Lenidas
- Contador: Bravo Pastor James Jordn
Bravo Ruiz Yessica Cecilia
Barrantes Becerra Rubn

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1.2.3 DATOS GENERALES:


- RUC: 20480089503
- RAZON SOCIAL: Fabricaciones Leoncito SAC
- TIPO DE CONTRIBUYENTE: Sociedad Annima Cerrada
- FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 01 de Diciembre del 2006
- ESTADO DEL CONTRIBUYENTE: Activo
- CONDICIN DEL CONTRIBUYENTE: Habido
- DIRECCIN DEL DOMICILIO FISCAL: Calle Huayna Capac N.
1795 Lambayeque Chiclayo- La Victoria
- SISTEMA DE EMISIN DE COMPROBANTES: Manual
Computarizado
- SISTEMA DE CONTABILIDAD: Manual Computarizado
- ACTIVIDAD ECONMICA:
PRINCIPAL Fabricacin De Muebles
SECUNDARIA I Transporte De Carga por
Carretera
SECUNDARIA II Otros Tipos De Venta Al Por
Menor
- COMPROBANTES DE PAGO:
Factura
Boleta de venta
Nota de crdito
Nota de debito
Gua de remisin remitente
Gua de remisin transportista

- DOCUMENTOS DE USO
Memorndum
Email

- TELFONO: 074- 968-30-76

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PLANO DE UBICACIN

FABRICACIONES LEONCITO SAC

1.3 MISIN VISIN DE LA EMPRESA:

MISIN: En Leoncito desarrollamos productos y servicios que mejores la


calidad de vida de las familias peruanas, quienes son la razn de ser de nuestra
empresa.
Nuestras operaciones se llevan a cabo con profesionalismos e integridad
cumpliendo elevados estndares de calidad, estableciendo relaciones de valor y de
largo plazo con nuestros clientes, colaboradores y accionistas.

VISIN: En el 2021 Leoncito, ser una empresa lder en el equipamiento y


amueblamiento integral de los hogares de las familias peruanas. Nuestra
corporacin ser reconocida por su alta competitividad y su compromiso constante
con la calidad de nuestros productos y servicios.

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1.4 MISIN VISIN DEL AREA DE PRODUCCIN:

MISIN: Somos el rea de operaciones con un sistema de respuesta rpida con


la finalidad de atender los requerimientos de tiempo y eficiencia.

VISIN: Ser eficientes y responsables con los procesos de gestin en base a


normas internacionales al 2016.

1.5 PROPSITO:

En Leoncito trabajamos con inteligencia y disciplina para ser una gran empresa.
Ponemos nuestro talento, creatividad e integridad al servicio de nuestras familias
y de nuestros clientes quienes son nuestra razn de ser.

1.6 VALORES

1. Calidad: Ofreciendo garanta en la fabricacin de muebles hacia los


clientes y consumidores, a travs de la certificacin en los procesos y
materiales utilizados. Y con los mejores artefactos electrodomsticos.
2. Eficiencia: La capacidad que poseen las empresas para lograr un fin,
empleando los mejores medios posibles.
3. Responsabilidad: Las trata de cumplir con las obligaciones adquiridas
con el cliente.
4. Compromiso: Es el acuerdo contrado de colaboradores de la empresa
con su trabajo.
5. Trabajo en equipo: Los colaboradores de la empresa son un grupo de
personas organizadas para la realizacin de una tarea o el logro de un
objetivo en comn.
6. Respeto: Es colaborar para la aplicacin de los principios ticos y
morales en la realizacin de productos.
7. Integridad: Todos los involucrados en la Industria de Muebles en
Lambayeque tratan de ser congruente entre el pensar, decir y hacer.

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1.7 ORGANIGRAMA:
Este organizador visual nos permite desarrollarnos profesionalmente
identificando nuestras funciones y la de nuestros compaeros para el logro de la
misin y visin empresarial as como la de los que la conforman.

GERENCIA

Contabilidad Informtica

Ventas Produccin Almacn y logstica

Distribucin Servicios
generales

Institucional
Produccin institucional
y licitaciones
Licitaciones

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DESCRIPCIN DE BODEGA EVA

1.1 RESEA HISTRICA:

El establecimiento comercial ubicado en la


Calle Vctor Ral Haya de la Torre #205,
frente al I.E.S.T.P E.L.A lleva en
funcionamiento ms de 10 aos, su propietaria
Eva Tello Chamaya quien inicio el negocio
con poca mercanca, y con el pasar del tiempo
fue creciendo y generando as ms utilidades,
es un negocio que les ha brindado buena
estabilidad econmica y les ha generado los
suficientes ingresos para la adquisicin de
varios bienes. Es un negocio familiar que con
esfuerzo y dedicacin ha salido adelante y
logrado forjar una meta para el beneficio
propio.

1.2 MISION Y VISION


VISION: Ser una empresa con acogida en el sector comercial, siendo la primera
opcin de compra para la comunidad, contando con un grupo de proveedores que
ofrecen excelentes productos al precio justo.
MISION: Permanecer en el gusto de todos los clientes, mediante la
comercializacin de gran variedad en productos alimenticios, cumpliendo as con
la excelencia en calidad, atencin y servicio.

1.3 VALORES
Respeto
Calidad
Honestidad
Buen trato

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PREGUNTAS:

Empresa LEONCITO S.R.L

Recursos Humanos
- En que se basa el jefe de personal para poder seleccionar a su personal?
- Capacitan a su personal para que pueda brindar buen trato al cliente?
- De qu manera capacitan al personal y cada que tiempo?
- Cmo cree que es la comunicacin existente entre usted y sus superiores;
usted y sus subordinados?

Abastecimiento
- Cul es el proceso de abastecimiento de su empresa?
- Cuenta usted su empresa con algn servicio de proteccin de almacenes?
- Alguna vez ha tenido algn problema con sus proveedores y como los
ha resuelto?
- Cmo mantiene una relacin con sus proveedores?

Atencin al personal
- Cmo es que ustedes tratan al cliente?
- Alguna vez usted a tenido algn inconveniente con sus clientes? Cmo
lo resolvi?

Clientes
- Por qu compara usted en esta empresa?

Empresa LEONCITO S.R.L


Propietario
- Cmo es el trato que le da a sus clientes?
- A tenido algn inconveniente con sus clientes? Cmo lo ha resuelto?

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

04/04 Desarrollamos el tema de comunicacin comercial

04/04 Formamos grupos para desarrollar el tema

05/04 Desarrollamos el tema de comunicacin comercial en forma grupal

05/04 Elegimos la empresa la cual bamos a visitar

Solicitamos el permiso para hablar con el administrador de la empresa


05/04
Leoncito
Formulamos las preguntas la cuales bamos a realizar en nuestra vista a
05/04
las empresas
Nos organizamos en el grupo para ver quin iba a realizar cada una de la
05/04
preguntas
Visitamos la empresa leoncito para hablar con el administrador , pero fue
06/04
un intento fallido

07/04 Visitamos la Bodega EVA y realizamos la entrevista

08/04 Llegamos a la empresa leoncito para ser la entrevista acordada

08/04 Realizamos la entrevista y cada personal al vual tenamos planeado

08/04 Empezamos a compenetrar el video

08/04 Realizamos el trabajo tipiado

09/04 Realizamos las diapositivas

10/04 Volvimos a la empresa para solicitarle sus datos referente a su empresa

11/04 Presentamos el avance del trabajo

11/04 Volvimos a corregir al trabajo en algunas falla que se nos presentaron

12/04 Presentacin final del trabajo

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GALERIA

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