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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHILE INACAP

SEDE VALDIVIA

GESTION DE LA COMUNICACION

2017

INDICE GENERAL

INTRODUCCION 3

OBJETIVOS 4 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION 5 PROCESOS DE LA GESTION DE COMUNICACIONES 5 PLAN DE GESTION DE LAS COMUNICACIONES 5 PLANIFICAR LA GESTION DE LAS COMUNICACIONES 6-7 GESTIONAR LAS COMUNICACIONES 8-10 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAFIA 12 INTRODUCCION N o con form id ad . l a n o conformidad y las medidas que se ponen en práctica para evitar y actuar s ob re la no con formid ad e s un o de los cap ítu los b ás icos d e l sis te ma d e 2 . con form id ad y accione s corre ctivas son t re s conce p tos d ire cta men te re lacion ad os con la mejora contínua y d es arro llad os p l e n a m e n t e p o r l a n o rm a I S O y p o r e l s e n t i d o c o m ú n . Pa r a m í .

D e fi n i c i ó n de No Conformidad. L a d e fi n i c i ó n d e c a d a u n o d e l o s c o n c e p t o s l a e n c o n t r a m o s e n l a I S O : 9000:2005: No Con f ormi d ad : In cu mp l i mi e n to d e un re q u i si to. 3 . ya se a p or e rror hu man o. con s us accion e s corre ctivas y con las accion e s p re ve n tivas . Pod ríamos de c ir qu e las no c o n f o r m i d a d e s q u e l e v a n t a u n a u d i t o r s o n n o c o n f o r m i d a d e s V I P. Con f ormi d ad : Cu mp li mi en to de u n re q u i si to. Con los con ce p tos cla ros . Y es que la no conformidad en el sistema ISO no busca el cu lp ab le . Pa r a la ISO los e rrore s pueden llegar a ser comp ren s ib les . En general en la ISO 9001 es todo aquello que no cumple con los p roce d imie n tos . Acciones Correctivas y Acciones Preventivas .Ge s tión de Cal id ad . j u n t o c o n u n c u a r t o con ce p to q ue pe rte ne ce a és te cap ítu lo . p e ro un s eg u imie n to e sp e c ial. E n l a I S O 9 0 0 0 e n c o n t r a m o s l a s d e fi n i c i o n e s e x a c t a s . Eje mp lo típ ico de u n a n o con form id ad : un corte d e l s u min is t ro e lé ctrico impide obtener unos datos en la hora que se e s p e c i fi c a en el procedimiento. Erro re s s ie mp re los h ay. Conformidad. nunca j u s t i fi c a b l e s . accion es p re ve n tivas . arre g larl os y poner en práctica medidas para que no se vuelvan a producir y esto es lo que se p re te nd e con el tratamiento de la no con formid ad . vam os a exp on e r eje mp los d e N o Con formid ad es . Las no conformidades de las auditorias. tienen un tratamiento común a las ge ne rale s . me cán ico o fallo d e te rce ros . b us ca las caus as de los e rro re s y como e vitarlas p ara qu e e l e r r o r d e t e c t a d o n o s e p u e d a r e p e t i r. lo imp ort an te e s de tecta rlos .

en l os p re ce p tos legales y estatutarios que tiene que cumplir la organización. E n con se cu en ci a c on si de ra re mo s un a No Con f ormi d ad a tod o aq u el l o que no cumpla con los re q u i si tos perfectamente d e fi n i d o s en el S i ste ma d e Ge sti ón d e Cal i d ad . P u e d e s e r d e s d e u n a e n t r a d a e n a l m a c é n fi r m a d a p o r a l g ú n o p e r a r i o q u e n o t i e n e e s a p o t e s t a d . Diferencia entre acción correctiva y acción preventiva E n tre un a a cci ón corre cti v a y u n a acci ón p re ve n ti va h ay u n a di f e re n ci a clara. y en los q u e se de ri van d e l a re l aci ón c on el p rop i o cl ie n te . la segunda elimina la no conformidad detectada. 2 º E n d o c u m e n t o q u e d e b i e n d o e s t á r fi r m a d o c o r r e c t a m e n t e . mi en tr as q u e l a ac ci ón p re ve n ti va busca eliminar la causa que pueda producir una no conformidad. Asi mi sm o p od rí amo s e stab l e ce r otr a d i fe ren ci a en t re ac ci ón co rre cti va y corre c ci ón . a l a o m i s i ó n d e l a fi r m a d e u n re g i st ro. Acci ón p re ve n ti va: a cci ón re al i z ad a p ara e li mi n ar l a c au sa d e u n n o conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. e n l a N orma IS O 9001. 4 . La p ri me ra e li mi n a l a c au sa q ue h a p rod u ci d o l a No Conformidad. la primera es la acción que tomamos para eliminar la causa que h a p rod u ci d o l a n o c on f ormi d ad . n o l o e s t á . Es decir l a ac ci ón p re ve n ti va va de sti n ad a a e vi tar q ue se p u ed a p rod u ci r un a no conformidad. Ejemplos de no conformidades en un sistema de Gestión de Calidad: 1º Un indicador que no cumple con el objetivo.Acci ón c orre cti va: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

3º Un re g i st ro f u e ra de fe ch a. q u e p ue d e se r ú ni c a o múltiple.. es un no conformidad en el sistema de p re ve n ci ón d e rie sg o s l ab oral e s. 8º Un accidente laboral. si en el S i ste ma de gestion de calidad se determina que todas las contestaciones a las re cl ama ci on e s d eb e ran h a ce rse p or e sc ri to. L a a cci ón c orre cti va p ara q u e é sta c au sa n o ge n e re otra nueva no conformidad es instalar en el equipo una unidad de al i men t aci ón in in te rru ml i d a. así cu an d o h ay a un a cai d a d e su mi ni st ro eléctrico el equipo seguirá funcionando en forma autónoma. 7º El e qu i p o de tel e man d o tie n e q ue re g i stra r di ari ame n te un a se ri e d e d at os a l as 14:00 y re sul t a q ue e l d omi n g o n o l os tomó. u n a bú sq u e d a de l a c au sa y un a ac ci ón corre cti va. 5 º N o c u m p l i r c o n e l p l a z o d e r e s p u e s t a a l o s c l i e n t e s . 5 . h e mos in ve sti g ad o l a c au sa p or l a que el informe está en blanco y detectamos que hubo un corte general de energia eléctrica en la zona debido a un fallo de la compañia su mi ni st rad o ra. La s n o c on f ormi d ad e s d an l ug ar a u n a c orre cci ón . un a i n ve stig a ci ón . E s una No Conformidad. si un día la temperatura no se mide o se mide a las 15 h. 4º La re vi si ón d e l a di re cci ón n o se re ali z a en l a f e ch a p rog r amad a. diariamente a las 12:00 h. Ejemplo de acción correctiva: E n e l ej e mpl o an te ri or n u me ro 7 . fi j a d o e n l a e l Sistema de gestion de calidad 6º Ate n de r ve rb al me n te l a re cl a ma ci ón de u n cli e n te . U n p roce d i mi e n to de cal i d ad di ce qu e hay que medir la temperatura de una determinada máquina. esta desviaciones suponen No Conformidades.

La nu me ra ci ón d eb e con te mp l ar l as d if e re n te ti p ol ogí a s d e f al l os y a s i m i s m o d e b e i d e n t i fi c a r l o s d i f e r e n t e s p r o c e s o s . d e be rá c on te ne r l os si g ui e n te s d ato s y re q u i si tos:  Momento en que se detecta la No Conformidad (fecha e incluso hora). Hemos evitado así la posibilidad de una No Conformidad potencial. cu al e s e l d ato re al y l a fe ch a en q u e se h a producido. a con ti n u aci ón tie n e q u e re g i str arse d ocu me n tal me n te . Tr a t a m i e n t o d e l a s n o conformidades. antes de quince dias. E s a con se j ab le qu e a mb os p roce d i mie n tos se p ar ad os. E s alg o tan si mp le com o in d i car exac tame n te cu al e s el re q u i si to a cu mp li r se g ú n l a Norm a.Ejemplo de acción preventiva: Re v i s a r t o d o s l o s e q u i p o s q u e t i e n e n q u e c u m p l i r u n a s e r i e d e re q u i si tos en cu al q u ie ra de l os p ro ce sos in cl u id o s e n e l S GC y el i mi n ar la posibilidad de que un corte de energia electrica pueda afectar a los mismos. incluyendo lo que ha pasado. p ar a l o cu al e l p ro ce di mi e n to de n o conformidades. N o o b s t a n t e l o s ti p os y p ro ce sos a l os q u e corre sp on d a l a No Con f ormi d ad p u e de n i d e n t i fi c a r s e d e c u a l q u i e r o t r a f o r m a e n e l f o r m u l a r i o . Cuando se detecta una no conformidad. medido. E l d ocu me n to p ara re g i str ar l a No Conf ormi d ad . clara. la f e ch a y l o qu e l a n orm a e stab le ce com o re q ui si to. contiene el diseño de un documento destinado a éste fín. etc. Es decir una declaración escrita de la No Conformidad. p ar a asi p ode r di s ce rni r me j or l a d if e re n ci a e n tre a cci ón c orre cti va y ac ci ón p re ve n ti va. Se debe explicar cual ha sido el motivo o la causa que supuestamente ha dado lugar al i n cu mpl i mie n to de l re q ui si to. concisa y corta. 6 . acciones correctivas y acciones preventivas La n orma exi g e qu e se re d a cte n p ro ce di mi e n tos p ar a l as ac ci one s c orre cti vas y p ara l as a cci on e s p re ve n ti va s. se debe llevar a cabo la c orre cci ón d el f al l o y an al i z ar l a cau sa d e l mi smo. Procedimiento para el control y registro de no conformidades. La s n o c on f ormi d ad e s de b en qu e d ar re g i str ad as e n un documento numerado y fechado en el día en que se cumplementa.  Explicación de la No Conformidad.  Descripción de la no conformidad: debe ser detallada.

 Fe c h a e n q u e s e p o n e e n m a r c h a l a m e d i d a c o r r e c t i v a . Debe controlarse igualmente.  C i e r r e d e l a N o C o n f o r m i d a d : U n a v e z s e h a v e r i fi c a d o y c o n fi r m a d o q u e l a a c c i ó n c o r r e c t i v a h a s i d o l a c o r r e c t a . hay q u e ca mb i arl o. v e r i fi c a c i ó n . de re vi s ar si l a me d i d a co rre cti va p rop u e sta h a d ad o re sul t ad o. 7 . E n u n de te rmi n ad o p roce s o te n e mos t re s máq u i n as ig u ale s y con an ti g u ed ad e s si mi l are s. se puede volver a abrir. si l as hu b i e ra. Un a med i d a p re ve n ti va se rí a l a re vi si ón d el mi smo componente y posible cambio en las máquinas B y C. e n e l q ue se exp on d rán l as me d i d as ad op tad as. c i e r r e . tan to c orre cti vas c omo p re ve n ti vas. fecha en que se propone. v e r i fi c a c i ò n y fi r m a p o r e l re sp on sab l e . La s n o c on f ormi d ad e s y l as me di d as c orre cti va s y p re ve n ti vas d eb e n ser objeto de un seguimiento. si la ci rcu n st an ci a a sí l o exi ge . p or e l re sp on sab l e e n c u e s t i ó n . d e se g u i mi e n to de l si ste ma d e c al id ad y mej or a con tí nu a. m e d i a n t e s u fi r m a y c o n i n d i c a c i ó n d e l a f e c h a d e ci e rre . S e p rod u ce u n a n o conformidad por un fallo debido a un compnente en la maquína A. Con ésta medida esperamos evitar una No Conformidad potencial de iguales características a causa del mismo fallo en las máquinas B y C. s ol ame n te se de b e h ace r me n ci ón de l motivo y vuelve a tener el tratamiento como otra no conformidad. S e e n tre g ar á in f orme de tal l ad o d e l as No Con f ormi d ad e s en el Comi té d e d i re c ci ón . Administración de las no conformidades Aunque la no conformidad esté cerrada. s e p roce d e al ci e rre de l a n o con f ormi d ad .  Me di d a p re ve n ti va: Acci ón q ue se re ali z a p ar a evi tar q ue se produzca una no conformidad potencial u otra causa no deseable. E je mp l o de me d i d a p re ve n ti va.  Me di d a corre cti va p rop u e st a: E xp one r qu e med i d a tom ar an te el incumplimiento que se ha detectado. p l a z o d e tiempo que deberá pasar para comprobar si l a corre c ci ón p r o p u e s t a h a d a d o r e s u l t a d o . fecha de i m p l a n t a c i ó n .

5. 8..Cuando no sea posible aplicar alguna medida. es importante que todas las no conformidades estén abiertas antes de las au d i tori as y p e rfe ct ame n te con t rol ad a s y e n con o ci mi e n to d e los empleados implicados o no en las mismas. aportando la documentación y pruebas necesarias... 4.-El que una organización tenga más o menos no conformidades. Procedimiento de No Conformidades.En l a re vi si ón an u al d el si ste ma d e g e sti ón d e c ali d ad de b e rán exponerse todas las no conformidades del año y su situación actual. e l s e g u i m i e n t o y l a fi r m a d e b e r á estar contemplado en las descripciones de puestos de trabajo (funciones). 2. c ome n tar l as n o con f ormid ad e s crí ti ca s.E n l os p ro ce so s de au di tori a s. llevar una estadística por mes.No obstante nos ate n d re m os a l o qu e e stab l ez c a e l p ro ce di mi en to.. 6.L a c r e a c i ó n d e n o c o n f o r m i d a d e s . p re ve n ti vas.. l as me d id a s c orre cti vas. no implica nada negativo. acciones correctivas y acciones preventivas 8 . 7. No obstante se aconseja documentar todas las no conformidades en un documento diseñado al efecto. es más puede ser señal de control. control exhaustivo de las no conformidades abiertas y de las no conformidades cerradas.. 9.. l os re su l tad o s d e l as mi sma s. por la simple razón de que no hay medida posible que controle la no aparición nuevamente del motivo que dá lugar al incumplimiento hay que explicarlo.¿Se deben documentar todos los incumplientos? No es obligatorio. se d e be n con trol ar e sp e ci al men te l as no conformidades abiertas.Deben contabilizarse por tipo de no conformidad. s i e m p r e y c u a n d o e s t o s d a t o s q u e s e c o n t r o l a n e s t é n r e fl e j a d o s e n e l comité de calidad. 3 .Las in ve sti g aci on e s de ac ci d en te s d e n tro d el a re a d e Pre ve n ci on se ri e sg os l aoral e s d e be re g i rse i g u al me n te p or e l si ste ma d e n o conformidades. No conformidades: consejos prácticos 1.El p ro ce di mi en to d e n o con f ormi d ad e s d eb e apl i ca rse asi mi smo al sistema de gestión ambiental (ISO 14001) e incluso en la investigación d e ac ci de n te s d en t ro de l áre a d e p re ve n ci ón de ri e sg os l ab or al e s.La exposición del incumplimiento tiene que se clara: ¿que ha pasado? ¿cual es la norma? ¿cuando?. ¿donde? y todo debe quedar i mp re s o en el documento "no conformidad". .

Pa ra l a s a c c i o ne s co rre c t iv a s. El procedimiento o manual para el tratamiento de las No Conformidades tendrá como objetivo: D e fi n i r la metodología a seguir ante desviaciones e incumplimientos de los re q u i si tos e stab l e ci d os y l a de te c ci ón d e ri e sg os p ote n ci al e s con el fi n d e c o n s t i t u i r l o s m e c a n i s m o s d e c o n t r o l . En el manual se incluirá eltratamiento de aquellas No Conformidades q u e re q u ie re n a cci on e s di ri gi d as a d i smi nu i r rie sg o s o a e vi tar su r e p e t i c i ó n Ta m b i é n i n c l u y e l o s r i e s g o s p o t e n c i a l e s y s u t r a t a m i e n t o me d i an te acci on e s p re ven ti va s. para su tratamiento y/o solución. E l p roce d i mie n to de l as n o con f ormi d ad e s d e be c on te mpl ar y re g u l ar: A .La Norm a ob l i g a a q u e l a org an i z aci ón e l ab ore u n p ro ce d i mi e n to p ar a re g u l ar l as ac ci on e s co rre cti vas y ac ci on e s p re ve n ti va s. i n f o r m a c i ó n y mejora adecuados. aq u el l os c aso s e n l os q ue si n q u e se h aya p rod u ci d o u n a N o Con f ormi d ad .  Re v i s a r l a e fi c a c i a d e l a s a c c i o n e s p r e v e n t i v a s t o m a d a s . 9 .  Re v i s a r l a s n o c o n f o r m i d a d e s  Determinar las causas de las no conformidades  Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidads no vuelvan a ocurrir  Determinar e implementar las acciones necesarias  Re g i s t r a r l o s r e s u l t a d o s d e l a s a c c i o n e s t o m a d a s  Re v i s a r l a e fi c a c i a d e l a s a c c i o n e s c o r r e c t i v a s t o m a d a s B. Para las acciones preventivas:  Como determinar las no conformidades potenciales y sus causas  E val u ar l a n e ce si d ad d e a ctu ar p ar a p re ve ni r l a o cu rre n ci a de n o conformidades  Determinar e implementar las acciones necesarias  Re g i s t r a r l o s r e s u l t a d o s d e l a s a c c i o n e s t o m a d a s . exi st a un rie sg o p ote n ci al de que se produzca. e s d e ci r.

● Controlar las Comunicaciones 10 . recopilar. para muchos proyectos es la mayor amenaza ● Nuestra cultura no muestra a los profesionales como buenos Comunicadores ● Investigaciones muestran que los profesionales de deben ser capaces de comunicarse efectivamente para tener éxito en sus posiciones ● Tener muy buenas habilidades verbales. almacenar. recuperar y disponer de la información según el plan de gestión de las comunicaciones. I M P O RTA N C I A D E L A C O M U N I C A C I Ó N ● La falta de comunicación. son un factor clave en la promoción para profesionales P R OC E S O S DE L A GE ST I O N D E C O M U N I C A C I O N E S ● Planificar la Gestión de las Comunicaciones: Desarrollar el plan de comunicaciones con base en las necesidades y requerimientos de información de los interesados y los activos de la organización ● Gestionar las Comunicaciones Crear. distribuir.

como memorandos. medición del avance y proyecciones PLAN DE GESTION DE LA COMUNICACIONES ● Requerimientos de comunicaciones de los interesados ● Información que debe ser comunicada. correo electrónico y / o comunicados de prensa ● Frecuencia de la comunicación. contenido y nivel de detalle ● Persona responsable de comunicar la información ● Persona o grupos que recibirán la información ● Métodos o tecnologías usadas para transmitir la información. por ejemplo.Hacer seguimiento y control de las comunicaciones para garantizar que las necesidades de información de los interesados se cumplen. semanal ● Proceso de escalamiento. Esto incluye informes de estado. identificando los plazos y la cadena de mando (nombres) para el escalamiento de polémicas que no puedan resolverse a un nivel inferior del personal ● Método para actualizar y refinar el plan de gestión de las comunicaciones a medida que avanza y se desarrolla el proyecto ● Glosario de terminología común PLANIFICAR LA GESTION DE LAS COMUNICACIONES 11 . incluidos formato.

buena y mala .a la luz pública I M P O RTA N C I A D E L A C O M U N I C A C I Ó N C A R A A C A R A ● Investigaciones indican que en una interacción cara a cara: ● 58 por ciento de la comunicación es a través del lenguaje del cuerpo ● 35 por ciento de la comunicación es a través de la forma en que se dicen las palabras ● 7 por ciento de la comunicación es a través del contenido o las palabras que se dicen ● Prestar atención a algo más que solo a las palabras que alguien dice ● El tono de voz de una persona y lenguaje corporal dice mucho acerca de cómo él o ella realmente se siente F O M E N TA R M A S I N T E R A C C I O N E S C A R A A C AR A ● Reuniones frecuentes y cortas suelen ser muy eficaces en proyectos de TI ● Las reuniones agendadas obligan a las personas a centrarse en lo que realmente necesitan comunicar 12 .Proceso que: ● Pertenece al grupo del Proceso de Planificación ● Pertenece al área de conocimiento Gestión de las Comunicaciones del proyecto DISTRIBUIR LA INFORMACION ● Ofrecer la información correcta a las personas adecuadas en el momento oportuno y en un formato útil es tan importante como el contenido de la información ● Consideraciones importantes: ● Utilizar la tecnología para mejorar la distribución de la información ● Utilizar métodos formales e informales para la distribución de información DISTRIBUIR LA INFORMACION DE MANERA EFICAZ Y O P O RT U N A ● No esconder información crucial ● No tener miedo de reportar mala información ● La comunicación oral a través de reuniones y conversaciones informales ayuda a dar información importante .

mientras que los extrovertidos prefieren discutir las cosas en público ● A las personas intuitivas les gusta entender el panorama general mientras los receptivos necesitan detalles paso a paso ● A los pensadores les gusta conocer la lógica detrás de las decisiones. ● Algunas empresas tienen políticas restrictivas con respecto al uso del correo electrónico durante algunas horas del día o incluso durante varios días de la semana P R E F E R E N C I A S P E R S O N A L E S A F E C TA N A L A S NESECIDADES DE COMUNICACI ÓN ● Los introvertidos prefieren comunicaciones más privadas. se dan cuenta de que deben invertir en formas para mejorar la comunicación con personas de diferentes países y culturas ● Se requiere liderazgo para mejorar la comunicación 13 . escrita y para escuchar ● A medida que las organizaciones se vuelven más globales. mientras que los que perciben necesitan más ayuda en el desarrollo y seguimiento de los planes OT R A S C O N S I D E R A C I O N E S S O B RE C O M U N I C A C I O N E S ● Rara vez el receptor interpreta un mensaje tal y como lo quiere el remitente ● La ubicación geográfica y antecedentes culturales afectan la complejidad de las comunicaciones del proyecto ● Diferentes horarios laborables ● Barreras idiomáticas ● Diferentes normas culturales S U G E R E N C I A S PA R A M E J O R A R L A S C O M U N I C A C I O N E S ● Manejar efectivamente los conflictos ● Desarrollar mejores habilidades de comunicación ● Realizar reuniones efectivas ● Usar email y otras tecnologías de forma eficiente ● Usar plantillas para las comunicaciones del proyecto DESARROLLAR MEJORES HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ● Las empresas y los programas formales para profesionales de TI a menudo descuidan la importancia de las habilidades de expresión oral. mientras que las personas sentimentales quieren saber cómo las afecta personalmente Los que juzgan se ven obligados a hacer cumplir los plazos.

y hacer los arreglos logísticos antes la reunión ● Ejecutar la reunión profesionalmente ● Construir relaciones GESTIONAR LAS COMUNICACIONES 14 . R E U N I O N E S E F IC A C E S ● Determinar si una reunión se puede evitar ● Definir el propósito y resultados esperados de la reunión ● Determinar quién debe asistir a la reunión ● Proveer a los participantes un orden del día antes de la reunión ● Preparar folletos y ayudas visuales.

y ser lo más claro y conciso posible ● Asegurarse de autorizar a las personas adecuadas para compartir y editar sus documentos de colaboración U S A R P L A N T I L L A S PAR A L A S C O M U N I C A C I O N E S D E L P R OY E C T O ● Muchas personas tienen miedo de pedir ayuda ● Proporcionar ejemplos y plantillas para las comunicaciones del proyecto ahorra tiempo y dinero ● Las organizaciones pueden desarrollar sus propias plantillas. utilizar algunas proporcionadas por organizaciones externas o sacarlas de ejemplos de libros ● Muchas investigaciones muestran que compañías que tienen éxito en la gestión de proyectos hacen uso efectivo de plantillas 15 . INFORMAR EL DESEMPEÑO ● Los Informes de desempeño mantienen a los interesados informados sobre cómo se utilizan los recursos para lograr los objetivos del proyecto ● Informes de estado Describen donde se encuentra el proyecto en un punto específico en el tiempo ● Informes de progreso Describen lo que el equipo del proyecto ha realizado durante un determinado período de tiempo ● Pronósticos Predicen el estado futuro del proyecto y el progreso. basado en la información del pasado y las tendencias U T I L I Z A R E M A I L . mensajería instantánea. y/o herramientas de colaboración sean un medio apropiado para lo que usted quiere comunicar ● Asegurarse de enviar la información a las personas adecuadas ● Utilizar líneas de asunto significativas y limitar el contenido de los mensajes de correo electrónico a un tema principal. M E N S A J E R I A I N S TA N TA N E A Y H E R R A M I E NTA S C O L A B O R AT I VA S D E F O R M A E F E C T I VA ● Asegurarse de que el correo electrónico.

g en e ran d o u n a con se cu ci ón d e l o s o b j e t i v o s d e fi n i d o s . pe ro ap ort a u n o d e l os mayo re s p orce n taje s de éxi to a l a Emp re s a. La estructuración de la Comunicación Emp re sari al d e be ser re sp on sab i li d ad d e un e q ui p o d e trab aj o (de p ar tame n to o un i d ad d e comunicación) que lleve a cabo la integración de los f acto re s y técnicas necesarias para su aplicación. dotándola de los medios y re cu rso s ad e cu ad os e n tod a l a Emp re s a. d e be rí a se r l a me ta d e tod a l a Emp re s a 16 . muchas personas trabajan de forma remota. p o r l o t a n t o l a e x c e l e n c i a e n l a c omu ni c aci ón . El éxito de la Comunicación E mp re s ari al de p e nd e del co rre cto e n ten d i mi e n to en t re l as d if e re n te s p arte s. A R C H I VO S D E L P R OY E C T O ● Es muy importante organizar y preparar los archivos del proyecto ● Archivos del proyecto Conjunto completo de registros organizados del proyecto que ofrecen una historia exacta del proyecto Estos archivos pueden proporcionar información valiosa para futuros proyectos S IT I O W E B D E L P R OY E C T O ● Muchos equipos de proyecto crean un sitio Web para el proyecto donde se almacenan los documentos importantes y otra información S OF T WA R E E N L A G E ST I O N D E L A C O M U N I C A C I O N E S ● Hay muchas herramientas de software que ayudan en las comunicaciones de un proyecto ● Hoy. total o parcialmente ● El software de gestión de proyectos generalmente incluye características para facilitar las comunicaciones virtuales ● Herramientas como la mensajería instantánea y los blogs pueden ayudar en las comunicaciones del proyecto Conclusion La Comu n i ca ci ón E mp re s ari al e s u n a cti vo in tan g i bl e . d e bi d o a qu e permite que la organización se “comunique” interna y externamente p a r a d e s a r r o l l a r s u “o b j e t o s o c i a l ” .

Bibliografia GUIA DE LOS FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCION DE PROYECTOS PMBOK LIBRO DE PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE – GESTION DE LAS COMUNICACIONES 17 .