CALIDAD DEL SERVICIO

En cuanto al grafico donde se platean los diferentes aspectos para mi

parecer el porcentaje que se debe tomar para una buena calidad del
servicio es:

CONFIABILIDAD 32%: Es la capacidad de realizar o desempear una

funcin requerida con condiciones establecidas en un tiempo
determinado, es decir que habremos logrado la confiabilidad requerida
del cliente cuando la persona hace lo que queremos que haga y en el
momento que queremos que lo haga.

EMPATIA 22%: Es la capacidad que tiene el ser humano para

conectarse a otra persona y responder adecuadamente a sus
necesidades, compartiendo sentimientos e ideas que de esta manera
logre que se sienta bien con l.

DILIGENCIA 19%: Es la actividad en ejecutar algo que debe ser hacho

con solicitud, prontitud y agilidad, es decir que este se le solucione de
forma eficiente y eficaz.

GARANTIA 16%: Es el respaldo o proteccin que se brinda cuando se

adquiere un producto o servicio, es decir que se responda por lo que
adquiri.

RECURSO FISICO 11%: Es la actividad en cual se posea al instante lo

que el cliente quiera requerir de la empresa.

Deyson Gmez Alfaro