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Introduccin

Los cuestionarios en el proceso de investigacin son un prctica comn socorrida por


los investigadores. Muchos cuestionarios se realizan sin una fundamentacin terica que
los respalde y su formulacin es, en muchas ocasiones, deficiente, a tal grado que los
profesionales rehsan responderlo, sobre todo si son cuestionarios presentados en ms
de una pgina y si requieren que los sujetos reflexionen antes de emitir alguna
respuesta. Sin embargo, no cabe duda que el cuestionario es muy utilizado en Mxico
por investigadores as como por estudiantes que desean obtener algn ttulo a travs de
un trabajo de investigacin.

El cuestionario es el instrumento ms utilizado para recolectar datos, consiste en un


conjunto de preguntas respecto de una o ms variables a medir.
Hay dos tipos de preguntas que se pueden hacer en un cuestionario:

-Preguntas Abiertas:

No delimitan las alternativas de respuesta. Son tiles cuando no hay suficiente


informacin sobre las posibles respuestas de las personas.

Ejemplo:

Qu opina de las medidas de apoyo a la poblacin que adopto el gobierno para


disminuir el impacto del ultimo terremoto ocurrido el 20 de noviembre?

-Preguntas Cerradas:

Son aquellas que contienen opciones de respuesta previamente delimitadas .Son mas
fciles decodificar y analizar.

Ejemplo:

Estudia usted actualmente?

( ) SI

( ) NO

Un cuestionario obedece a diferentes necesidades y a un problema de investigacin ,lo


cual origina que en cada estudio el tipo de preguntas sea distinto .Algunas veces se
incluyen tan solo preguntas cerradas ,otras ocasiones nicamente preguntas abiertas, y
en ciertos casos ambos tipos de preguntas.

En cuanto a las preguntas cerradas son ms fciles de codificar y preparar para su


anlisis. Asimismo, estas preguntas requieren un menor esfuerzo por parte de los
encuestados, que no tienen que escribir o verbalizar pensamientos, sino nicamente
seleccionar la alternativa que sintetice mejor su respuesta.

Para formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de


respuesta. De no ser as , es muy difcil plantearlas.
Las preguntas abiertas proporcionan una informacin ms amplia y son particularmente
tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o
cuando sta es insuficiente.

RESPUESTAS

*Era muy celoso

*Deje de amarlo

*No consideraba mis


necesidades. PREGUNTA
CERRADA
*Me fue infiel.
Por qu razn
*No respetaba mis decisiones.
PREGUNATA termino su relacin
ABIERTA *Me agredi fsicamente. con su pareja
sentimental (o novio)?
Por qu razn
*Era alcohlico.
termino su
*Por que es celoso
relacin con su
*Tena relaciones con otras
pareja *Ya no lo ama
mujeres.
sentimental (o
*Ya no lo quiero. *Falta de
comunicacin.
*No me escuchaba.
*Falta de
*Beba mucho. consideracin.

*Ya no siento lo mismo.

*Consume drogas.

*Senta celos de mis amigos.

En ocasiones slo basta una pregunta para recolectar la informacin nbecesaria sobre la
variable considerada.
Por ejemplo para medir el nivel de escolaridad de una muestra basta con preguntar:
hasta que ao escolar curs?.o cul es grado mximo de estudios?. En otras ocasiones
requiere elaborar varias preguntas para verificar la consistencia de las respuestas.

Es recomendable hacer solamente las preguntas necesarias para obtener la informacin


deseada o medir la variable.Si una pregunta es suficiente,no es necesario incluir ms.No
tiene sentido.Si se justifica hacer varias preguntas.entonces es conveniente plantearlas
en el cuestionario.

EJEMPLO

Variable a medir : visin departamental

Definicion conceptual : percepcin de la meta departamental en cuanto a la


claridad,naturaleza visionaria,grado en que es posible alcanzarla y medida en que puede
ser compartida ,y que representa una fuerza motivacional para el trabajo.(Anderson y
West, 1998;Hernandez Sampieri,2005).

Preguntas o Items
1.Que tan claros tiene los 5 4 3 2 1 objetivos
de su departamento?
5 4 3 2 1
2.En qu medida considera usted que los
objetivos de su

departamento son tiles y 5 4 3 2 1


apropiados?

3.Que tan de acuerdo est usted con estos


objetivos de su 5 4 3 2 1

departamento?

4.En qu medida piensa usted que 5 4 3 2 1 los


objetivos de su

departamento son claros?

5.En qu medida piensa usted que los


objetivos de su departa- 5 4 3 2 1

mento son comprendidos por sus


compaeros de trabajo del
5 4 3 2 1
mismo departamento?

6.En qu medida considera usted que sus


compaeros del

departamento estn de acuerdo con los objetivos?

7.En qu medida considera que los objetivos del departamento

pueden lograrse actualmente?

Siempre que se pretenda efectuar anlisis estadstico, se requiere codificar las respuestas
de los participantes a las preguntas del cuestionario, y debemos recordar que sto
significa asignarles smbolos o valores.

EJEMPLO

De Preguntas Precodificadas

Tiene usted inversiones en la bolsa de valores?

( ) 1 SI ( ) 2 NO
Cuando se enfrenta usted a un problema en su trabajo para resolverlo usted recurre
generalmente a :

1. Su superior inmediato

2.Su propia experiencia

3.Sus compaeros

4.Los manuales de polticas y procedimientos.

5.Otra fuente _____________________________

(especificar)

Las preguntas llamadas demogrficas o de ubicacin del participante


encuestado:genero,edad,nivel socio-economico, estado civil,escolaridad(nivel de
estudios),religin,afiliacin poltica,colonia,barrio o zona donde vive,pertenencia a
ciertas agrupaciones,ocupacin(actividad a la que se dedica),aos de vivir en el lugar
actual de residencia, etc.

CARACTERISTICAS DE UNA PREGUNTA

-Las preguntas tienen que ser claras ,precisas y comprensibles para los sujetos
encuestados.

-Deben evitarse trminos confusos, ambiguos y de doble sentido.

-Es aconsejable que las preguntas sean lo ms breve posible.

-Deben formularse con un vocabulario simple, directo y familiar para los participantes.

-No pueden incomodar a la persona encuestada ni ser percibidas como amenazantes y


nunca sta debe sentir que se le enjuicia.

-Las preguntas deben referirse preferentemente a un solo aspecto o una relacin lgica.

-Las preguntas no habrn de inducir las respuestas.

-Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente en


evidencia comprobada.

-Es aconsejable evitar preguntas que nieguen el asunto que se interroga.

-No deben hacerse preguntas racistas o sexistas ni que ofendan a los participantes.
-Las preguntas con varias categoras de respuesta, y donde el sujeto participante slo
tiene que elegir una.

COMO DEBEN SER LAS PRIMERAS PREGUNTAS DE UN CUESTIONARIO

En algunos casos es conveniente indicar con preguntas neutrales o fciles de contestar,


para que el participante se adentre en la situacin. No se recomienda comenzar con
preguntas difciles o muy directas.

DE QUE ESTA FORMADO UN CUESTIONARIO

Portada:

-Esta incluye la caratula, en general, debe ser atractiva grficamente para favorecer las
respuestas. Debe incluir el nombre del cuestionario y el logotipo de la institucin que lo
patrocina.

Introduccion:

Debe incluir:

*Propsito general del estudio.

*Motivaciones para el sujeto encuestado(importancia de su participacin)

*Agradecimiento

*Tiempo aproximado de respuesta(un promedio o rango).Lo suficientemente abierto


para no presionar al participante ,pero tranquilizarlo.

*Espacio para que firme o indique su consentimiento(a veces se incluye al final o en


ocasiones es innecesario)

*Identificacin de quien o quienes lo aplican.

*Explicar brevemente cmo se procesarn los cuestionarios y una clusula de


confidencialidad del manejo de la informacin individual.
*Instrucciones claras y sencillas (cmo responder en general, con ejemplos si se
requiere).

AGARDECIMIENTO FINAL

Aunque haya agradecido de antemano, vuelva a agradecer la participacin.

FORMATO, DISTRIBUCION DE INSTRUCCIONES, PREGUNTAS Y


CATEGORIAS

Las preguntas deben estar organizadas para que sea ms fcil de responder el
cuestionario .Es importante asegurarnos de enumerar pginas y preguntas.

TAMAO DE UN CUESTIONARIO

No existe regla al respecto, pero si es muy corto se pierde informacin y si es largo llega
a ser tedioso. En ste ltimo caso ,las personas se negaran a responder o, al menos, lo
contestaran en forma incompleta.

COMO SE CODIFICAN LAS PREGUNTAS ABIERTAS

Las preguntas abiertas se clasifican una vez que conocemos todas las respuestas de los
participantes a los cuales se les aplicaron ,o al menos las principales tendencias de
respuestas en una muestra de los cuestionarios aplicados .Es importante anotar que sta
actividad es similar a cerrar una pregunta abierta por medio de la prueba piloto, pero
el producto es diferente. En este caso con la codificacin de preguntas abiertas se
obtienen ciertas categoras que representan los resultados finales.

PARA CERRAR LAS PREGUNTAS ABIERTAS SE SUGIERE EL SIGUIENTE


PROCEDIMIENTO

1.- Seleccionar determinado nmero de cuestionarios mediante un mtodo adecuado de


muestreo, que asegure la representatividad de los participantes investigados.

2.-Observar la frecuencia con que aparece cada respuesta a determinadas preguntas.


3.- Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia(patrones generales de
respuesta)

4.-Clasificar las respuestas elegidas en temas, aspectos o rubros, de acuerdo con criterio
lgico cuidando que sean mutuamente excluyente.

5.-Darle un nombre o ttulo a cada tema, aspecto o rubro(patrn general de respuesta ).

6.- Asignarle el cdigo a cada patrn de respuesta.

EN QUE CONTEXTOS PUEDO ADMINISTRAR O APLICAR UN


CUESTIONARIO

A) Autoadministrado

Autoadministrado significa que el cuestionario se proporciona directamente a los


participantes, quienes lo contestan.

B) Por entrevista personal

Las entrevistas implican que una persona calificada(entrevistador) aplica el


cuestionario a los participantes ;primero hace las preguntas a cada entrevistado y
anota las respuestas .Su papel es crucial ,es una especie de filtro.

DIFERENCIA ENTRE LA ENTREVISTA CUANTITATIVA Y CUALITATIVA;


EN RELACION CON LA PRIMERA, MENCIONAN LAS SIGUIENTES
CARACTERISTICAS

*El principio y final de la entrevista se definen con claridad.

*El mismo instrumento es aplicado a todos los participantes, en condiciones lo ms


similares que sea posible.

*El entrevistador pregunta, el entrevistado responde.

*Se busca que sea individual, sin la intrusin de otras personas que puedn opinar o
alterar de alguna manera la entrevista.

*El entrevistador anote cuestiones fuera de lo comn como ciertas reacciones u


negativas a responder.
C) Por entrevista telefnica

Obviamente, la diferencia con el anterior tipo de entrevista es el medio de


comunicacin, que en este caso es el telfono (hogar, oficina , mvil o celular).

ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA LAS ENTREVISTAS TELEFONICAS


SON LAS SIGUIENTES

-Enviar una carta, telefonema o correo electrnico prvio, en que se indique el objetivo
de la empresa.

-Realizar la comunicacin en el da y hora acordada.

-El entrevistador debe identificarse y recordarle al entrevistado.

-Entre la comunicacin previa y la entrevista telefnica no debe pasar ms de una


semana.

-El entrevistador debe asegurarse que est hablando con la persona correcta o que posee
el perfil .

-Indicar el tiempo que tomar la entrevista.

-Utilizar un cuestionario breve con preguntas preferentemente estructuradas (cerradas) y


sencillas.

-El entrevistador debe vocalizar correctamente y a la misma velocidad de su


interlocutor.

- En el entrenamiento, simular las condiciones de aplicacin (igual en la prueba piloto).

-Establecer metas de comunicaciones telefnicas por hora.

-Si se pretende grabar la entrevista , debe interrogarse al participante si est de acuerdo.


ALGUNAS CONSIDERACIONES ADICIONALES PARA LA
ADMINISTRACION DEL CUESTIONARIO

Cuando se tiene poblacin analfabeta ,con niveles educativos bajos o nios que apenas
empiezan a leer o no dominan la lectura el mtodo ms conveniente de de
administracin de un cuestionario es por entrevista
CONCLUSIONES

-Los cuestionarios son recursos que nos ayudan a obtener informacin, la cual una vez
sistematizada nos aprueba o invalida alguna hiptesis que hayamos formulado al inicio
de cualquier investigacin.

-Hay diferentes tipos de cuestionarios y lo podemos utilizar de acuerdo a la informacin


que queramos obtener.

-Los cuestionarios utilizan las Muestra, la cul ha sido criticada porque segn carece de
carcter cientfico.

-Se puede decir que los cuestionarios son un instrumento para el uso estadstico
EJEMPLO DE UN CUESTIONARIO SIMPLE

1.Dgame usted Que marcas de chocolate conoce o ha odo hablar?

(RESPUESTA ESPONTNEA.ANOTAR PRIMERA MENCI EN COLUMNA CORRESPONDIENTE Y


LAS OTRAS MENCIONES EN LA SIGUIENTE COLUMNA)

2.Y de las marcas que le voy a mencionar,Cules conoce o ha odo hablar?

(IR MENCIONANDO MARCA POR MARCA,COMENZANDO POR LA MARCADA CON UNA


X,MARCAR DE FRENTE LAS MARCAS MENCIONADAS EN LA PREGUNTA 1)

Marcas Pregunta 1 Pregunta 2

Primera Mencin Otras Menciones

( ) Sublime 1 1 1
( ) Cua Cua 2 2 2
( ) Doa Pepa 3 3 3
( ) Triangulo 4 4 4
( ) Snickers 5 5 5
( ) Mostro 6 6 6
Otros 94 94

3.(SOLO PARA AQUELLOS QUE CONOCENSUBLIME,ES DECIR QUE HAYAN MARCADO EL


NUMERO 1 EN LA PREGUNTA 2)

Usted me ha dicho que conoce la marca Sublime.Quisiera que la evalue en una escala del 1 al 5,donde uno significa
mala,2 significa regular,3 significa buena,4 significa muy buena y 5 significa excelente

1 2 3 4 5
Mala Regular Buena Muy buena Excelente

4. (SLO PARA AQUELLOS QUE CONOCEN SUBLIME2,ES DECIR,QUE HAYAN MARCADO EL


NUMERO 1 EN LA PREGUNTA2)

Ahora digame todas las cosas que S le gustan del chocolate Sublime(PROFUNDIZAR,PREGUNTAR)

5.(PARA TODOS) Ahora le voy a leer una serie de caractersticas para que usted me diga que tn importantes son al
momento de elegir una marca de chocolates. Para ello quiero que se use la siguiente escala del 1 al 5,donde 1
significa nada importante, y 5 significa de lo ms importante. Qu tan importante es para usted que un
chocolate.

Qu tan importante es que Nada Poco Algo Important De lo ms No


un chocolate? importante importante importante e important precisa
e
Sea dulce 1 2 3 4 5 99

Tenga un envase o envoltura 1 2 3 4 5 99


que sea atractivo para m
Se derrita en mi boca 1 2 3 4 5 99
Se conserve bien bajo el sol 1 2 3 4 5 99
Sea barato,econmico 1 2 3 4 5 99

UNIVERSIDAD JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y


EMPRESARIALES

CURSO :

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ALUMNO :

CODIGO :

AO :