Curso Gobernabilidad

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PRIMER MODULO: INTRODUCCION

Profesor: Gastn Gonzalez (gaston6711@gmail.com)

Mirada: Area de TI es un proveedor de servicios

-Tipos de Servicios
Servicion de cara al cliente y otros servicios de cara a las operaciones
ITIL Cliente----> SLA (acuerdo de nivel de ss)
Operaciones----> SLO
Operaciones (contratos con terceros) ----> CUS

nota: para ofrecer SLA hay SLO y CUS comprometidos

-ITIL debe valorizar los servicios para que de esa manera se pueda demostrar la
rentabilidad del rea de TI

-Con un sistema de gestion por procesos se identifican y gestionan los procesos

involucrados en la entrega de sevicios y/o que procesos se necesitan para entreg
ar esos servicios

Estrategia TI (Cobit)
Entrega TI (ITIL)
Control tecnologico
(CMMI) Soporte TI (ITIL) Cal
idad y seguridad de TI (Iso 27001)
Control economico y financiero (abc costing)
Gestion de proyectos (PMBok)
Gestrion de procesos (BPM)

nota: cuando se identifican los procesos surgen los indicadores de gestin

Objetivo del diseo del rea de TI: Definir Prod y SS, luego integracion con el clie
nte y finalmente el feedback sistemico (matriz Delta project)

SOPORTE TI
Respecto a los ss/cliente se dividen en dos:
-Requerimientos
-Incidentes
nota: se controlan segun su respectivo SLA
para almacenar estos se usa una CMBD gestionada por una mesa de ayuda, que sirve
para administrar los servicios entregados y aplicar la gobernabilidad
la CMBD alimenta una BD del conocimiento (KBD) la cual almacena el historial de
incidentes clasificados en recurrentes y de alto impacto
De esta forma se sabe que solucion aplicar (cuando ya ha ocurrido) y discutir e
implementar una solucion nueva y agregarla a la KBD

nota muy importante: la idea para aprobar proyectos de diseo de areas de TI o pro
yectos de servicios de TI es demostrar el ROI del proyecto o en su defecto traba
jar con los KBI involucrados (indicadores claves del negocio) ----> conocer el n
egocio a la perfeccin. luego, la clave y base de toda esta discucin es el levantam
iento del negocio (estrategia/Procesos/Estructura organziacional)

COBIT
Principios
1. Satisfaccin de las ns de las partes interesadas
2. Cubrir la cia. de forma integral
3. aplicar un solo marco integrado
4. Habilitar un enfoque holstico
5. Separar la admiistracin del gobierno
procesos habilitadores
1. Principios politicas y (marcos---->modelos de referencias (asociado a
una aplicacin), patrones de negocio (asociados al negocio))
2. Procesos
3. Estructura organizacional
4. Cultura, tica y comportamiento
5. Informacin
6. Servicios, infraestructura y aplicacines
7. Persona

ITIL
Soporte del SS
-Gestion de incidentes
-Gestion de problemas
-Gestrion de cambios
-Gestrion de versiones o liberacion
-Gestion de la configuracion (CMDB)
Entrega de SS
 -Gestion de niveles de servicios
-Gestion de capacidad
-Gestion de disponibilidad
-Gestion de copntinuidad operativa de TI
-gestion financiera

PMBOK
Areas de conocimiento/Procesos
Inicio planificacin Ejecucin Control y seguimien
to Cierre
Integracion
Interesados
Alcance
Tiempo
Calidad
Adquisicin
Costo
RRHH
Comunicaciones
Riesgo

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SEGUNDO MODULO: ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Profesor: Jonathan Scott (jscott@gobpm.cl)

Plan estrategico
Mision ---------------->Vision (Esta transicin se mide con el BSC), el cual oper
a en el nivel estrategico de la organizacin
(Estrategia)

KRI (Resultados) Nivel estrategico: Ingresos por ventas

PI y KPI (performance) % de ventas a clientes nuevos
el KPI est en sintonia con la operacion, refleja el dia a dia y est alineado al KR
I, que es estrategico
PI, es un indicador de performance del proceso que no est relacionado con la visin
. Cuando el PI est orientado a un objetivo estrategico, se llama KPI
el KPI es un INDICADOR CLAVE de la estrategia (del negocio) [orientado a un obje
tivo estrategico]
Los KPI estn alineados con los fce (factores criticos de exito; habilidades y ven
tajas internas)

********Buen ejemplo de PE el de la Fiscalia Nacional(file:///C:/Users/alumnos09

/Downloads/Plan_Estrategico_2009_2015.pdf)*********
cadena de valor extendida: cuando la propuesta de valor depende en partes de lo
que hagan otras organizaciones y en ese caso, el valor total depende de la perfo
rmance del peor elemento de la configuracin. este es el caso mas complejo de agre
gacin de valor

modelo de negocio canvas (ostenwalder) 1. http://www.youtube.com/results?search_

query=canvas+modelo+de+negocio
2. http://www.innovacion.gob.cl/reportaje
/metodologia-canvas-la-nueva-forma-de-agregar-valor/
3. http://es.slideshare.net/afvh/canvas-d
e-osterwalder-modelo-de-negocio

nota: Usar este patrn para modelar el negocio y esto posterior al PE. el modelo d
e negocio es dinamico y se puede cambiar para efecto de cumplir el PE. el PE cam
bie menos que el modelo de negocio.
nota: el modelo de negocio genera e identifica el catalogo de servicios, cuyos s
ervicios de TI asociados cson gestioando por ITIL y al mismo tiempo son la forma
de medir la propuesta de valor y de concretar el PE.

PE------>Modelo de negocio
---->AE<------>

Esta es la estructura para implementar una AE

Framework
PCF: http://www.apqc.org/pcf
listado de framework PCF por negocio. ARQUITECTURA DE OPROCESOS -el equivalente
a la capa de negocio del TOGAF-: http://www.apqc.org/knowledge-base/collections/
apqcs-process-classification-framework-pcf-cross-industry-and-industry-sp
TODO ESTA HECHO EN ESTOS FRAMEWORK!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

aS is/tO be
Como el Modelo de procesos impacta al modelo organizacional
-incentivos
-redefinir competencias y por tanto, redefinir los cargos
como medidas para lograr el punto 2, estan las capacitaciones

MODULO 3: GESTION DE SERVICIOS

Es un estandar de buenas prcticas. la idea es explicar, blanquear y justificar la
inversin en TI. Antes de ITIL no se tena claridad de la relacin costo beneficio de
las TI. ISO 27001 es el simil de ITIL.

Incidente es una falla de algun elemento del sistema

Modulo: COBIT
Hay tres tipos de actividades: manuales, de usuario y automatizadas: todas deben
ser automatizadas, incluyendo las manuales. solo de esa forma existen en el mod
elo BPMN

Cobit es una guia, un modelo, un marco de referencia...no es una metodologia

AE tiene elementos de gobierno. Integra todos los elementos, en particular; la a

dministracin y el gobierno; tiene Cobit, PMbok, BPM, etc. AE es una perspectiva d
istinta de todos estos elementos. Una buena AE tiene todos los elementos. No se
trata que AE se complemente con Cobit. Ae debera tener Cobit dentro de s.
Cobit se preocupa en especial del gobierno y de separarla de la administracin, ti
ene la mirada de gobierno y administracion mientras que ITIL tiene una mirada de
l servicio de TI

El gobierno debe priorizar intereses y necesidades y reducir esto a medidas

El gbierno corporativo TI debe estar alineado con el PE
El cobit define el marco integral de otros modelos tales como ITIL, PMboK, BPM.

La tasa de inversion de un proyecto de TI es de un 25%

cOSTO, ALCANCE Y TIEMPO LAS TRES VARIABLES MAS IMPORTANTES DE LA GESTION DE PROY
ECTOS

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Bizagui
simbolo blanco:= recibir
simbolo negro:= enviar
loop type: standar y multi instancia (=)
dos actividades multiinstancia juntas significa que a la segunda pasan solo los
que pasan la primera
OJO: con los subpresos que tienen doble salida: Hay que modelar el sub proceso c
on dos salidas (tachandolo)
El toquen no fluye en los flujos de mensajes entre pools. lo que se usa son mens
ajes en los eventos con seales. PARA EFECTOS DE SIMULACION

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Trabajo
Entregables:
1. Carta gantt
2. Catalogo de servicios (cliente y operacion)
3. Arquitectura de negocios (Que tenga elementos de Cobit e ITIL) Solo To Be

Proyecto: Redefinir el area de TI como un area de entrega de servicios de TI com

partidos (a todas las empresas del holding)
El proyecto debe considerar:
1. Estrategia de TI
2. Entrega de servicios de TI
3. Soporte de servicios de TI
4. Control economico y financiero
5. Calidad y seguridad servico de TI
6. Control tecnologico

Tiempo: 6 meses

Pagina web recomendada para trabajar estos proyectos: http://itilv3.osiatis.es/