EJEMPLO CLASIFICACION ABC-MULTICRITERIO

NOMBRE: GUTIERREZ RAMOS, Paola Rosario SECCION: B

La empresa Mejorar Ltda., dedicada a la prestacin de servicios de salud, desea implementar un

sistema de costeo ABC, el cual deben ejecutar de manera gradual y para ello necesita establecer
a cules procesos se aplicar primero la metodologa. A continuacin se muestran sus procesos
operativos ms importantes:

1. Atencin de urgencias.

2. Atencin ambulatoria especializada (UES servicios ambulatorios)

3. Atencin en terapia intensiva UCIS

4. Atencin hospitalaria quirrgica

UES ciruga

UES ortopedia

UES neurociruga

5. Atencin hospitalaria no quirrgica

UES salud mental

UES pensionados

UES medicina interna

Hospital en casa

6. Atencin hospitalaria materno infantil

UES ginecologa y obstetricia

UES pediatra

La organizacin cuenta con una serie de criterios o factores crticos que segn el MPS, 2007,
son entendidos como aquellos aspectos que permitirn el logro de los objetivos y metas
institucionales si todos los miembros de la institucin contribuyen a ello. Son aquellos aspectos
o variables que estn bajo el control de la institucin y son medibles enel tiempo, pero se deben
controlar para el logro de los resultados esperados.
Esta organizacin tiene en cuenta cinco factores crticos con los cuales evaluar cada una de las
alternativas de decisin. Dichos criterios son:

Sostenibilidad financiera (se resaltan los costos de la no calidad).

Rentabilidad social.

Satisfaccin del cliente externo.

Satisfaccin del cliente interno.

Disponibilidad de tecnologa (entendida como recurso humano y no humano).

Para la realizar la caracterizacin, se parte de una primera categorizacin de los criterios con
respecto a las alternativas elegidas, tal como se muestra en la Tabla 3. Luego se aplica la
metodologa AHP haciendo comparaciones pareadas entre las alternativas para cada criterio y
comparaciones entre criterios y destacando que todas las evaluaciones fueron consistentes dado
que su cociente de consistencia siempre fue menor que 0,1. A continuacin la Tabla 4 muestra la
prioridad de cada uno de los criterios para la organizacin luego de la realizacin de las
comparaciones pareadas. La Tabla 5 muestra los vectores de prioridad para cada el conjunto de
criterios y alternativas y la Tabla 6 el vector de prioridad total, el cual se ilustra tambin en la
Grfica 1.

Tabla 3. Comparacin inicial de alternativas y criterios de decisin

Sostenib Satisfa Rentabi Satisfa Disponib
ilidad ccin lidad ccin ilidad de
financier del social del tecnolog
a cliente cliente as
interno extern
o
Atencio 5 Buena Excelent Razona Muy
n e ble buena
urgenci
as
Atencio 4 Razona Muy Razona Excelente
n ble buena ble
ambula
toria
Atenci 2 Muy Buena Buena Razonabl
n buena e
terapia
intensi
va
Atenci 3 Razona Muy Buena Excelente
n ble buena
hospita
laria
quirrg
ica
Atenci 5 Razona Excelent Buena Buena
n ble e
hospita
laria no
quirrg
ica
Atenci 5 Excelen Buena Excelen Buena
n te te
hospita
laria
matern
o
infantil

Tabla 4. Vector de prioridad de criterios

Prioridad
de
criterios
Sostenibi 32.60%
lidad
financier
a
Satisfacc 3.60%
in del
cliente
interno
Rentabili 38.8%
dad
social
Satisfacc 19%
in del
cliente
externo
Disponibi 6%
lidad de
tecnolog
as

Tabla 5.Vector de prioridad para criterios y alternativas

 Sostenib Satisfa Rentabi Satisfa Disponib
ilidad ccin lidad ccin ilidad de
financier del social del tecnolog
a cliente cliente as
interno extern
o
Atencio 21.60% 3.50% 36.20% 17.70% 16.20%
n
urgenci
as
Atencio 3.40% 8.60% 10.80% 17.70% 35.10%
n
ambula
toria
Atenci 32.70% 22.20% 3.10% 4.20% 7.20%
n
terapia
intensi
va
Atenci 26.50% 8.60% 10.80% 4.20% 35.10%
n
hospita
laria
quirrg
ica
Atenci 3.80% 8.60% 36.20% 4.20% 3.20%
n
hospita
laria no
quirrg
ica
Atenci 12.00% 48.60% 3.10% 52.00% 3.20%
n
hospita
laria
matern
o
infantil

Tabla 6. Vector de prioridad total

Proceso Priorid
ad
Atencio 25.51%
n
urgenci
as
 Atencio 11.08%
n
ambulat
oria
Atenci 13.89%
n
terapia
intensiv
a
Atenci 16.03%
n
hospital
aria
quirrgi
ca
Atenci 16.55%
n
hospital
aria no
quirrgi
ca
Atenci 16.94%
n
hospital
aria
matern
o
infantil

De aqu se deduce que el proceso de costeo debera empezar por el rea de urgencias, seguido
por el rea materno infantil y luego la atencin hospitalaria no quirrgica. Es interesante
observar que dicha priorizacin est acorde con las polticas definidas por dicha organizacin.
 Prioridad
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% Prioridad