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La prevencin del estrs en el trabajo: Lista de puntos de comprobacin
La prevencin del estrs en el trabajo:

Lista de puntos de comprobacin
La prevencin del
El estrs laboral es uno de los principales problemas que
encontramos en muchos pases. Los efectos negativos
del estrs se manifiestan de muchas formas y pueden
estrs en el trabajo
incluir enfermedades circulatorias y gastrointestinales
y otros tipos de trastornos fsicos, psicosomticos
y psicosociales. Estos trastornos, a su vez, pueden
producir un rendimiento laboral deficiente, altas tasas
de accidentes y lesiones y baja productividad. Lista de puntos de comprobacin
Por ello es de vital importancia optimizar las condiciones
y la organizacin del trabajo. Este manual incluye unos
puntos de comprobacin fciles de aplicar para la
identificacin de los estresores en la vida laboral y la
mitigacin de sus efectos nocivos. Tambin proporciona
orientacin sobre cmo vincular la evaluacin de
los riesgos en el lugar de trabajo con el proceso de
prevencin del estrs. Los puntos de comprobacin de
este volumen son buenas prcticas para las empresas
y organizaciones en general, y resultan especialmente
tiles para las empresas y organizaciones que deseen
incorporar la prevencin del estrs en sus polticas de
seguridad y salud en el trabajo y sus sistemas de gestin
en general. Cada punto de comprobacin ilustrado
a todo color describe una accin, indica por qu es
necesaria y cmo ha de llevarse a cabo, y ofrece consejos
y aspectos adicionales que han de tenerse en cuenta.
Esta publicacin es una lectura esencial para las

autoridades nacionales, los administradores de empresas
y organizaciones, los sindicatos, los profesionales de
la seguridad y la salud en el trabajo, y otras partes
interesadas en la prevencin del estrs en el trabajo.
ISBN 978-92-2-325637-1
OIT
Stress_prevention_COVER_ES.indd 1 14/01/2014 15:03:31

La prevencin del estrs
en el trabajo:
Lista de puntos de
comprobacin
Mejoras prcticas para

la prevencin del estrs en el lugar de trabajo
Oficina Internacional del Trabajo Ginebra

Copyright Oficina Internacional del Trabajo 2013
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Oficina Internacional del Trabajo

La Prevencin del estrs en el trabajo, puntos de control:
Las mejoras prcticas para la prevencin del estrs en el lugar de trabajo
Ginebra, Oficina Internacional del Trabajo, 2013
ISBN 978-92-2-325637-1 (impreso)
ISBN 978-92-2-325638-8 (web pdf)
estrs / seguridad en el trabajo / organizacin del trabajo / ambiente laboral / de

trabajo equilibrio entre la vida / horas de trabajo / centro de trabajo de comunicacin /
seguridad en el empleo
13.04.5
1 v.
Stress prevention at work checkpoints: practical improvements for stress prevention in the
workplace, English, 2012, (ISBN-97892-2-125637-3)
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Visita nuestro sitio web: www.ilo.org/pubins
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Impreso por el Centro Internacional de Formacin de la OIT, Turn Italia
Prefacio
El estrs laboral es uno de los temas ms importantes lugar de trabajo no debe ser un documento separado
en muchos pases y en diferentes tipos de lugares y el tema debe ser integrado en la poltica general de
de trabajo. El estrs tiene muchas consecuencias seguridad laboral y salud de la empresa.
negativas, incluyendo las enfermedades circulatorias Esta publicacin es mucho ms que un manual
y gastrointestinales, otros trastornos fsicos, contra el estrs, muchas de sus ilustraciones son una
psicosomticos y psicosociales; as como baja gua para una buena auditora de seguridad y de
productividad. Se ha puesto un creciente nfasis en prcticas de salud que, por supuesto, pagar dividendos
mejorar las condiciones de trabajo y la organizacin en la reduccin de estrs.
del trabajo para reducir el estrs relacionado con el
trabajo y sobre las medidas prcticas para hacer frente La publicacin de este documento espera
a situaciones de trabajo estresantes. Estudios recientes complementar las actividades de la OIT destinadas a
de la OIT indican que hay puntos de comprobacin mejorar las condiciones de trabajo y la prevencin del
de aplicacin comn para el estudio y reduccin del estrs laboral en muchos pases alrededor del mundo.
estrs en el trabajo. Es til para revisar la experiencia La experiencia y la retroalimentacin en la
internacional reciente en este sentido y el desarrollo aplicacin de los puntos de comprobacin figuran en
fcil de emplear puntos de comprobacin aplicables en esta lista en diferentes tipos de lugares de trabajo -
diferentes situaciones. manufactura, tecnologa de la informacin, agricultura
Es especialmente importante para optimizar las y as sucesivamente - ser de gran utilidad para
condiciones del lugar de trabajo y la organizacin del nuevas mejoras de esta publicacin. Hechas a la
trabajo prevenir problemas de estrs en el lugar de medida las estrategias y mtodos deben adaptarse
trabajo. Hay una serie de medidas prcticas para este a las condiciones especficas del lugar de trabajo en
tipo de problemas, que incluyen la optimizacin de las cuestin. Los problemas en una gran planta en un pas
cargas externas (estresores) en el trabajo, en casa y en industrializado, por ejemplo, pueden ser muy diferentes
la comunidad, el aumento de la capacidad de reaccin a las de una planta de fabricacin en un pas en
de los trabajadores y reforzando los sistemas de apoyo desarrollo.
para los trabajadores. La participacin e involucramiento de los
Este manual pretende tener como objetivo trabajadores, sus representantes y los sindicatos tambin
examinar temas laborales de estrs. Incluye puntos de es esencial en la prevencin del estrs en el trabajo. Su
comprobacin fcil de aplicar para identificar estresores participacin y la cooperacin debe estar integrada en
en la vida laboral y la mitigacin de sus efectos nocivos. todo el proceso de cualquier programa de prevencin
Se espera que los trabajadores y los empleadores del estrs en el lugar de trabajo.
puedan utilizar los puntos de comprobacin para Un grupo de expertos fue organizado por la OIT
detectar las causas de estrs en el trabajo y adoptar para elaborar el manual de prevencin de estrs en
medidas eficaces para hacerles frente. el trabajo, puntos de comprobacin. El grupo estaba
Es fundamental para el xito de cualquier programa compuesto por seis especialistas externos en estrs
en el lugar de trabajo sobre el control de estrs, que y mejora del trabajo, as como funcionarios de la OIT.
el proceso de prevencin del estrs este vinculado a Basado en una reunin de una semana de trabajo
la evaluacin de riesgos. Los puntos de comprobacin en la sede de la OIT y las subsiguientes discusiones
en esta publicacin representan una buena prctica de correo electrnico, 50 puntos de comprobacin
para las organizaciones en general, pero estos deben fueron compilados. Los expertos que participaron
estar vinculados a las caractersticas especficas en la reunin de trabajo fueron Jean-Pierre Brun
de la organizacin y los problemas particulares. Es (Canad), Anna-Lisa Elo (Finlandia), Tage S. Kristensen
importante que el estrs no reciba un trato diferente (Dinamarca), Kazutaka Kogi (Japn), Leanart Levi
de otros riesgos, el empleador debe efectuar una (Suecia) y Anjali Nag (India). Los funcionarios de la
evaluacin del riesgo de la cual, cualquier cambio debe OIT que participaron en la reunin incluyeron a Toru
proceder. Una poltica de prevencin de estrs en el Itani, Loiselle Claude y David Gold. Evelyn Kortum de
v
La prvention du stress au travail: liste des points de contrle
la Organizacin Mundial de la Salud tambin particip. la OIT sobre Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio
Las contribuciones de los participantes en la reunin Ambiente (SAFEWORK).
fueron compiladas por Kazutaka Kogi, quien coordin Es nuestra esperanza que el manual ser mejorado
la elaboracin del presente manual. El borrador fue y revisado en el futuro a travs de su aplicacin de
revisado por los miembros expertos y se distribuir a prueba en diferentes pases e industrias.
los expertos externos asociados con organizaciones
nacionales e internacionales de empleadores y
trabajadores. En particular, la OIT desea agradecer a
Hugh Robertson, del Congreso de Sindicatos del Reino Seiji Machida
Unido, Janet Asherson de la Organizacin Internacional
Jefe
de Empleadores y sus colegas por sus aportaciones
fundamentales y tiles. La revisin tcnica y edicin Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo
fueron hechas por Shengli Niu, Especialista Principal y Medio Ambiente (Safework)
de la Unidad de Salud Ocupacional del Programa de Oficina Internacional del Trabajo
vi
Contenidos
Prefacio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
Como usar este manual . . . . . . . . . . . . . . ix
La prevencin de estrs en el trabajo,
lista de puntos de comprobacin . . . . . . xi
El liderazgo y justicia en el trabajo . . . . . 1
(Puntos de comprobacin 15)
Las exigencias del trabajo . . . . . . . . . . . . 13

Los control del trabajo . . . . . . . . . . . . . . . 25

El apoyo social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
El ambiente fsico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
El equilibrio entre vida y trabajo

y tiempo de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Reconocimiento en el trabajo . . . . . . . . . 73
Proteccin contra la
conducta ofensiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Seguridad en el empleo . . . . . . . . . . . . . . 97
Informacin y comunicacin . . . . . . . . 109

vii
Como usar este manual
Resolver los problemas de estrs en el trabajo es Hay tres formas de utilizar este manual:
uno de los retos para garantizar una vida productiva
y saludable en los pases desarrollados y en vas de La aplicacin de algunos de los puntos de
desarrollo. Este manual ha sido elaborado para reflejar comprobacin del manual en el lugar de trabajo
la creciente necesidad de adoptar medidas para hacer por medio de la adaptacin local de la lista de
frente a los problemas que causan estrs en el lugar comprobacin;
de trabajo. Los 50 puntos de comprobacin incluidos
aqu se basan en las experiencias de los expertos que La reproduccin de las listas de comprobacin para
participaron en su preparacin revisin para la puesta usarlas como hojas de informacin, y
en prctica de medidas de prevencin del estrs en el
La organizacin de talleres de capacitacin para
lugar de trabajo. Las acciones de mejora sugeridas por
la planificacin y la implementacin de cambios
estos puntos de comprobacin tambin se basan en una
inmediatos en el trabajo.
serie de principios bsicos que han demostrado ser
viables y aplicables en los lugares de trabajo.
Estos principios incluyen: 1. Aplicacin de los puntos de comprobacin
seleccionados en los lugares de trabajo
Las soluciones inmediatas que se deben desarrollar
con la participacin activa de los dirigentes y los En la aplicacin de los puntos de comprobacin a
trabajadores. un lugar de trabajo en particular, es conveniente
seleccionar el nmero de puntos de comprobacin
El trabajo en grupo favorece la planificacin e consideradas relevantes para ese lugar de trabajo. Por
implementacin de mejoras prcticas. lo general, alrededor de 20-30 puntos son adecuados
para la aplicacin inicial del manual. Las copias
Son necesarias intervenciones mltiples para asegurar de las pginas correspondientes a los puntos de
que las mejoras se mantengan con el paso del tiempo. comprobacin seleccionados podrn ser distribuidas
para su uso en sesiones introductorias sobre seguridad
Programas de accin continuos son necesarios para y salud en el lugar de trabajo, sobre gestin de riesgos
la introduccin de mejoras adaptadas a nivel local. o en las intervenciones que se realicen en el lugar de
trabajo.
Estos puntos de comprobacin permiten realizar Basndose en los puntos de comprobacin
mejoras sencillas y de bajo costo y son de fcil seleccionados, se puede elaborar y compilar una lista de
aplicacin en diferentes situaciones y lugares de trabajo. comprobacin mas corta. Esta lista debe centrarse en las
En la medida en que los puntos de comprobacin posibles acciones de mejora y ser ms efectiva cuando
cubren amplias reas de actuacin, los usuarios estn sea utilizada en conjunto con copias de las pginas de los
invitados a llevar a cabo intervenciones mltiples que puntos seleccionados del manual. Es aconsejable elaborar
tengan en cuenta las situaciones locales. una lista de comprobacin adaptada localmente, a la cual
La experiencia de la OIT en los programas WISE se pueden agregar nuevos puntos que correspondan a
(mejoras en el trabajo en pequeas empresas) y medidas para acciones de mejora local.
WIND (Mejores trabajos en el desarrollo comunitario) En la aplicacin de los puntos de comprobacin
ha mostrado la utilidad de un manual orientado a la seleccionados o en su utilizacin para fines de
accin utilizando listas de comprobacin; adems capacitacin, es til organizar visitas en los lugares de
los mandantes tripartitos de la OIT, los colegios de trabajo para la aplicacin de la lista de comprobacin. La
profesionales, los experto en seguridad y salud lista ayuda a los participantes a observar cuidadosamente
en el trabajo y en ergonoma que han utilizado el sus centros de trabajo y encontrar reas concretas de
manual sobre puntos de comprobacin ergonmica, mejora. No olvide preguntar a los involucrados para
publicado por la OIT en colaboracin con la Asociacin identificar otros buenos puntos de mejora existentes,
Internacional de Ergonoma en 1996 y revisado en 2010 ya que son tiles en las discusiones posteriores. Los
han comentado su utilidad. El presente manual se ha resultados de las visitas a los lugares de trabajo deben ser
desarrollado teniendo en cuenta los mismos principios. discutidos en pequeos grupos y luego examinados en
ix
las discusiones que involucren a todos los participantes en utilizando una lista de comprobacin sobre la base de este
el proceso o a los representantes de los grupos. El trabajo manual y de fichas de informacin asociadas. Es til tener
en grupos de las personas que utilicen los puntos de en cuenta que las mejoras concretas en el lugar de trabajo
comprobacin seleccionados es esencial para identificar se puede lograr mediante la aplicacin de los principios
las mejoras posibles a nivel local. orientados a la accin promovidos en este manual.
Es importante tener en cuenta los mltiples aspectos
de las condiciones de trabajo. Por lo tanto, es aconsejable Voici quelques suggestions utiles:
seleccionar al menos algunos de los puntos de diversos
captulos del manual. Estos pueden cubrir temas de 1. Trate de usar una lista de comprobacin para
liderazgo, de las exigencias del trabajo, del control del la accin para dar una nueva mirada a las
trabajo, el apoyo social, el medio ambiente fsico, el tiempo condiciones de trabajo. Esta lista de comprobacin
de trabajo y el equilibrio entre vida y trabajo y aspectos de deber incluir algunos punto de comprobacin
comunicacin. Segn las circunstancias locales, puntos de seleccionados en forma de acciones puede ayudar
otros captulos tambin se pueden aadir. al personal a examinar las condiciones en el lugar
de trabajo de forma sistemtica.
2. Preparar fichas de informacin listas 2. Es muy recomendable aprender de los buenos
para usar ejemplos de mejoras conseguidas en los lugares
de trabajo locales para desarrollar nuevas ideas de
Para la preparacin de fichas de informacin, un mejora en funcin de la situacin local. Ejemplos
nmero limitado de puntos de comprobacin pueden de buenas prcticas locales demuestran tanto los
ser producidos mediante el uso de este manual. beneficios obtenidos como su viabilidad. Tales
La estructura simple y uniforme de cada punto de ejemplos pueden animar al personal local a tomar
comprobacin es til para ese fin. Ser de gran utilidad medidas inmediatas. Adems, destacar los logros
para revisar las pginas de los puntos de comprobacin en lugar de sealar las debilidades siempre ayuda
mediante la adicin de comentarios y materiales que a promover el pensamiento positivo y constructivo,
reflejan las condiciones locales. Esto se puede hacer lo que se traduce en mejoras reales.
con relativa facilidad, ya que el nfasis de este manual
es sobre las opciones de mejoras sencillas y prcticas. 3. La discusin en grupo siempre es til. Ayuda a las
Por ejemplo, folletos prcticos pueden ser creados personas a intercambian ideas sobre cmo priorizar
usando ejemplos de buenas prcticas logrados a nivel las acciones desde diferentes perspectivas, y para
local de acuerdo con estas opciones concretas. equilibrar las diferentes consideraciones.
4. Es esencial, y siempre til promover tanto los planes
3. Organizacin de talleres de capacitacin de mejora a corto como a largo plazo. Las ideas
para los cambios en el lugar de trabajo de mejora que pueden satisfacer las necesidades
inmediato locales inmediatas deben ser puestas en prctica
en un corto plazo. Una vez que mejoras pequeas
Una forma prctica de utilizar el manual para la pero eficaces se logran, las personas tienen la
implementacin de mejoras laborales diseadas para confianza para involucrarse en las siguientes etapas,
prevenir el estrs es organizar talleres de formacin de que pueden necesitar ms tiempo y recursos.
corta duracin en la aplicacin de medidas prcticas Una importante actividad de seguimiento es
para el personal local. vincular los resultados positivos obtenidos con
Experiencia en actividades de formacin del las actividades de seguridad y salud en el trabajo
manual WISE y programas participativos similares han existentes. Es importante vincular al nivel local las
demostrado la eficacia de los talleres de capacitacin experiencias positivas logradas con propuestas y planes
que duran 1-4 das y utilizan un enfoque solido y concreto de mejora. Esto se logra mejor mediante la colaboracin
fundamentado en la prctica local. Este manual puede en analizar diferentes aspectos de los puntos de
ser utilizado como apoyo para talleres de capacitacin comprobacin de este manual. Por ejemplo, en grupo,
de corta duracin sobre la prevencin del estrs en el discutir y ponerse de acuerdo sobre tres buenos logros
trabajo. Estos talleres se pueden combinar con el uso de en el lugar de trabajo y los tres puntos a ser mejorados,
listas de comprobacin adaptadas localmente y fichas de y despus discutir las acciones prioritarias a realizar
informacin como las descritas anteriormente. conjuntamente para cada uno de esos puntos.
La capacitacin puede ser facilitada con algunos
consejos prcticos para la puesta en prctica de mejoras
x
Prevencin del estrs en el trabajo:
lista de puntos de comprobacin
Como usar la lista de comprobacin 5. Seleccionando prioridades

Entre los elementos que se hayan marcado con un S,
Hay 50 puntos de comprobacin en este manual. Usted
elegir algunos de aquellos que ofrecer los beneficios
puede utilizarlos todos o crear su propia lista que
ms importantes. Marcar estos como PRIORIDAD.
contenga slo los puntos relevantes para el lugar de
trabajo. Por lo general, una lista de unos 20-30 puntos es
6. Grupo de discusin sobre los resultados
adecuada.
de verificacin
1. Conociendo el lugar de trabajo Discutir los resultados de verificacin con otras personas
que hayan tomado parte en el recorrido o la discusin.
Recopilar informacin sobre los principales productos o
Ponerse de acuerdo sobre puntos positivos existentes
servicios prestados, los mtodos de trabajo, el nmero
y sobre las medidas que deben tomarse teniendo
de trabajadores (hombres y mujeres), las horas de
en cuenta la aplicacin de la lista de comprobacin.
trabajo (incluidos los descansos y las horas extras) y
Comunquese con el gerente y los trabajadores acerca
otros aspectos de las condiciones de trabajo que se
de las medidas propuestas y el seguimiento a la
consideren importantes. Dependiendo de la situacin
aplicacin de estas medidas.
local, se pueden aadir informacin adicional especfica
para el rea de trabajo analizada usando el espacio que
se proporciona en el Apndice al final de la lista.
2. Definir el rea de trabajo a ser revisada

Definir el rea de trabajo a ser revisada previa consulta
con el gerente, los representantes del sindicato y otras
personas clave. En el caso de una pequea empresa,
todas las zonas de trabajo pueden ser revisadas. En
el caso de una empresa grande, las zonas de trabajo
seleccionadas pueden ser revisadas por separado.
3. Recorrido inicial o discusin

Lea la lista de comprobacin y pase un tiempo
recorriendo el rea de trabajo o discutiendo el estrs en
el trabajo antes de comenzar a utilizarla.
4. Escribir sus resultados de verificacin

Lea cada tem cuidadosamente. Marque S o NO en
Propone alguna accin?
Si la medida ya se ha tomado correctamente o no
es necesaria, marque NO.
Si cree que la medida es necesaria, marque SI.
Utilizar el espacio disponible en Observaciones

para escribir su sugerencia o anotar su ubicacin.
xi
Lista de comprobacin
El liderazgo y la justicia en el trabajo Demandas del trabajo
1. Desarrollar y comunicar una poltica y estrategia

para la prevencin del estrs en el lugar de trabajo. 6. Ajustar la carga de trabajo total, teniendo en cuenta
el nmero y la capacidad de los trabajadores.
Propones alguna accin?
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ............................................................... Observaciones ...............................................................
.......................................................................................... ..........................................................................................
2. Establecer procedimientos para prohibir la 7. Reorganizar las asignaciones de trabajo para evitar
discriminacin y tratar a los trabajadores con justicia. demandas excesivas a los trabajadores.
Propones alguna accin? Propones alguna accin?
NO SI PRIORIDAD NO SI PRIORIDAD
.......................................................................................... ..........................................................................................
3. Fomentar la comunicacin informal entre los 8. Planificar el trabajo con cuidado y acordar plazos o
gerentes y los trabajadores, y entre los trabajadores. ritmo de trabajo realistas.
.......................................................................................... ..........................................................................................
4. Respetar el carcter privado y confidencial de los 9. Asegurarse de que las tareas y responsabilidades
problemas de los empleados. estn claramente definidas.
.......................................................................................... ..........................................................................................
5. Abordar los problemas en el trabajo 10. Proporcionar tareas alternativas para mantener la
inmediatamente cuando se presentan. atencin en el trabajo.
.......................................................................................... ..........................................................................................
Comentarios sobre el liderazgo y la justicia en el Comentarios sobre las demandas del trabajo:
trabajo:
..........................................................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
xii
Control del trabajo Apoyo Social
11. Involucrar a los trabajadores en la toma de 16. Establecer relaciones estrechas entre los
decisiones sobre la organizacin del trabajo. trabajadores y los gerentes para que puedan
obtener apoyo los unos de los otros.
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
12. Mejorar el margen de libertad y control sobre el
trabajo de los trabajadores. 17. Promover la ayuda mutua y el intercambio
de conocimientos y experiencias entre los
trabajadores.
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ............................................................... NO SI PRIORIDAD
..........................................................................................
Observaciones ...............................................................
13. Organizar el trabajo de tal manera que se ..........................................................................................
desarrollen nuevas competencias, habilidades y
conocimientos. 18. Identificar y utilizar fuentes externas para
proporcionar asistencia a los empleados.
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
14. Fomentar la participacin de los trabajadores
en la mejora de las condiciones de trabajo y la 19. Organizar actividades sociales durante o despus
productividad. de las horas de trabajo.
.......................................................................................... ..........................................................................................
15. Organizar reuniones peridicas para abordar los 20. Proporcionar ayuda y apoyo a los trabajadores
problemas en el lugar de trabajo y sus soluciones. cuando sea necesario.
.......................................................................................... ..........................................................................................
Comentarios sobre el control del trabajo: Comentarios sobre el apoyo social:
.......................................................................................... ..........................................................................................
.......................................................................................... ..........................................................................................
xiii
Entorno Fsico Equilibrio trabajo-vida y tiempo de trabajo
21. Establecer procedimientos claros para la evaluacin 26. Involucrar a los trabajadores en el diseo de los
y control de riesgos basado en los sistemas horarios de trabajo.
existentes de gestin de la seguridad y salud en el
trabajo.
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
Observaciones ...............................................................
.......................................................................................... 27. Planificar los horarios de trabajo para adaptarse a
las necesidades de la empresa y las necesidades
22. Proporcionar un entorno de trabajo cmodo especiales de los trabajadores.
confortable que favorezca la salud fsica y mental.
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
28. Establecer medidas y lmites para evitar las horas
23. Eliminar o reducir los peligros/riesgos para la de trabajo excesivamente largas.
seguridad y la salud en su origen.
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
29. Optimizar las disposiciones sobre el tiempo de
24. Proporcionar instalaciones limpias de descanso trabajo para que los trabajadores puedan cumplir
apropiadas. con sus responsabilidades familiares.
.......................................................................................... ..........................................................................................
25. Establecer planes de emergencia para facilitar 30. Ajustar la duracin y frecuencia de las pausas y el
las operaciones de emergencia y de evacuacin tiempo de descanso de acuerdo con la carga de
rpida. trabajo.
.......................................................................................... ..........................................................................................
Comentarios sobre el entorno fsico: Comentarios sobre el equilibrio trabajo-vida y

tiempo de trabajo:
..........................................................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
xiv
Reconocimiento en el trabajo Proteccin contra el comportamiento ofensivo
31. Elogiar abiertamente el buen desempeo de los 36. Establecer e implementar un marco organizativo
trabajadores y los equipos. y estrategias en las que se prevenga un
comportamiento ofensivo o sea tratado con rapidez
y adecuadamente si se presenta.
NO SI PRIORIDAD
..........................................................................................
Observaciones ...............................................................
32. Implementar un sistema mediante el cual los ..........................................................................................
trabajadores conozcan los resultados de su trabajo.
37. Organizar formacin y sensibilizar sobre el
comportamiento respetable.
NO SI PRIORIDAD
..........................................................................................
Observaciones ...............................................................
33. Implementar un sistema en el que los trabajadores ..........................................................................................
sean capaces de expresar sus sentimientos y
opiniones. 38. Establecer procedimientos y modelos de actuacin
para tratar la violencia, el abuso y el acoso en el
trabajo.
NO SI PRIORIDAD
..........................................................................................
Observaciones ...............................................................
34. Tratar a las mujeres y a los hombres con equidad. ..........................................................................................
39. Proporcionar intervenciones rpidas para ayudar a las
NO SI PRIORIDAD personas involucradas en el comportamiento ofensivo,
teniendo en cuenta las sensibilidades culturales.
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
NO SI PRIORIDAD
35. Ofrecer buenas perspectivas de carrera.
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
NO SI PRIORIDAD
40. Organizar reas de trabajo para proteger a los
Observaciones ...............................................................
trabajadores contra la violencia de los clientes y
.......................................................................................... personas ajenas a la empresa.
Comentarios sobre el reconocimiento en el
trabajo: NO SI PRIORIDAD
.......................................................................................... Observaciones ...............................................................
.......................................................................................... Comentarios sobre la proteccin contra el

comportamiento ofensivo:
..........................................................................................
..........................................................................................
xv
Seguridad en el Empleo Informacin y comunicacin
41. Planificar el trabajo de tal forma que se mejore la 46. Establecer como principio el que los gerentes
posibilidad de un empleo estable. vayan regularmente al lugar de trabajo para hablar
con los trabajadores.
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
42. Proporcionar un contrato de trabajo por escrito con
declaraciones claras sobre condiciones de trabajo y 47. Asegurarse de que los supervisores se comuniquen
salarios justos. fcilmente y con frecuencia con los trabajadores
sobre cualquier problema.
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
43. Asegurarse de que los salarios se paguen
regularmente y los beneficios se proporcionen de 48. Informar a los trabajadores sobre las decisiones
acuerdo con el contrato correspondiente. importantes con regularidad, utilizando los medios
adecuados.
NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
..........................................................................................
44. Garantizar la estabilidad laboral de los trabajadores
que toman licencia parental. 49. Informar a alta gerencia de las opiniones de los
trabajadores.
.......................................................................................... ..........................................................................................
45. Mejorar la seguridad en el empleo, proteger a los 50. Dar a los trabajadores informacin sobre los planes
trabajadores y sus representantes contra el despido futuros y cambios.
injustificado. Propones alguna accin?
Propones alguna accin? NO SI PRIORIDAD
NO SI PRIORIDAD Observaciones ...............................................................
Observaciones ............................................................... ..........................................................................................
..........................................................................................
Comentarios sobre la informacin y
Comentarios sobre seguridad en el trabajo: comunicacin:
.......................................................................................... ..........................................................................................
.......................................................................................... ..........................................................................................
xvi
Apndice: puntos de comprobacin
adicionales
51. ..........................................................................................
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
52. ..........................................................................................
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
53. ..........................................................................................
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
54. ..........................................................................................
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
55. ..........................................................................................
NO SI PRIORIDAD
Observaciones ...............................................................
..........................................................................................
Comentarios sobre puntos de comprobacin

adicionales:
..........................................................................................
..........................................................................................
xvii
El liderazgo y la justicia
en el trabajo
El liderazgo y la justicia en el trabajo son requisitos

importantes para abordar la prevencin del estrs en
el trabajo. En general, es importante tomar medidas
preventivas sobre la base de una poltica clara y de
estrategias para garantizar el trabajo decente y la
mejora de las condiciones de trabajo y la organizacin
del trabajo. Es esencial establecer procedimientos
concretos para tratar las intervenciones relacionadas
con el estrs y crear un clima de trabajo para resolver
los problemas en el trabajo con prontitud. El liderazgo
y el trabajo conjunto de directivos y trabajadores son
indispensables. Los siguientes son medios eficaces de
actuacin en los lugares de trabajo:
Comunique la poltica y las estrategias para el
trabajo decente;
Establesca procedimientos para prohibir la

discriminacin;
Fomente la comunicacin informal entre los

directivos y los trabajadores;
Proteja la privacidad, y
Aborde los problemas en el trabajo con prontitud.
Con un liderazgo comprometido y con justicia, se puede

desarrollar una cultura organizacional en cada lugar de
trabajo para que la prevencin del estrs en el trabajo
puede ser abordado de una manera positiva.
La prevencin del estrs en el trabajo: lista de puntos de comprobacin
PUNTO DE (es decir, basada en un enfoque participativo que

involucre a gerentes, supervisores y trabajadores)
COMPROBACIN 1 sobre las medidas prcticas para aplicar la poltica.
Las estrategias deberan establecerse en funcin de
Desarrolle y comunicar la poltica del centro de trabajo y las actividades de gestin de riesgos realizadas en
las estrategias para la prevencin del estrs en el trabajo. el marco del sistema de gestin de la seguridad y
salud en el lugar de trabajo.
POR QU? 3. Designe a las personas clave responsables de
El estrs en el trabajo est estrechamente facilitar y apoyar el enfoque participativo adoptado,
relacionado con las condiciones de trabajo y teniendo en cuenta las estrategias establecidas
la forma en que el trabajo est organizado. La para la seguridad, la salud y el bienestar de los
prevencin del estrs en el lugar de trabajo debe trabajadores, incluyendo la prevencin del estrs en
basarse en polticas claras y estrategias para el trabajo.
garantizar el trabajo decente. Debe quedar claro 4. Establezca metas concretas para cada ao(o para
a todos los trabajadores y supervisores que se algn otro periodo predeterminado) con el fin de
necesita esfuerzo conjunto para la mejora contina mejorar la prevencin del estrs y la seguridad
de las condiciones y organizacin del trabajo. y salud en el trabajo. Planificar e implementar
La estrecha cooperacin de la gerencia y los acciones de mejora viables para lograr estos
trabajadores es necesaria como punto de partida. objetivos a corto plazo a travs de medidas
La prevencin del estrs debe ser parte de los participativas.
sistemas de gestin de la seguridad y la salud en 5. Las estrategias deben incluir la evaluacin y anlisis
el trabajo. La planificacin y ejecucin de medidas de las medidas adoptadas y las actividades de
de prevencin deben basarse en la evaluacin de seguimiento de las acciones de mejora continua.
los riesgos en el trabajo y el establecimiento de
prioridades para las mejoras prcticas.
Un enfoque de participacin, involucrando OTROS CONSEJOS
activamente a los gerentes, supervisores y a los Recopile ejemplos de buenas prcticas en materia
trabajadores y sus organizaciones, se reconoce de prevencin del estrs en centro de trabajo o en
como ms eficaz para reducir el estrs en el trabajo. otros lugares de trabajo similares. Difundir ejemplos
El estrs en el trabajo se relaciona con mltiples de medidas efectivas que conduzcan a reducir el
factores, incluidos los factores psicosociales, estrs y mejorar la cultura organizacional del lugar
horarios de trabajo, mtodos de trabajo, ambiente de trabajo.
de trabajo y el equilibrio entre vida y trabajo. Estos
diversos factores, que requieren intervenciones Comunique un resumen de las medidas adoptadas
multifacticas, se abordan mejor mediante un en materia de prevencin del estrs y de seguridad
enfoque participativo. El nfasis en la prevencin y salud en el trabajo para todos los trabajadores
del estrs en el trabajo se apoya entonces sobre y supervisores, a travs de reuniones, avisos,
las medidas participativas tomadas en los mltiples boletines informativos y correos electrnicos.
aspectos relacionados con el estrs del trabajo.
Discuta la eficacia de las medidas anti-estrs y
formas de mejorar las acciones, en las reuniones de
CMO? consulta entre la direccin y los trabajadores.
1. Establezca una poltica clara en el centro de
trabajo en colaboracin con los trabajadores y sus
organizaciones para alcanzar el trabajo decente en PUNTOS PARA RECORDAR
el lugar de trabajo. La declaracin de poltica debe Comunique a todos los trabajadores y supervisores
indicar claramente el compromiso de la direccin la poltica organizacional del centro de trabajo y las
para la seguridad, la salud y el bienestar de los estrategias basadas en un enfoque participativo para
trabajadores. Esta declaracin de poltica debe ser garantizar el trabajo decente y la prevencin del
comunicada a todos los trabajadores. estrs en el trabajo.
2. Integre la prevencin del estrs en la poltica del
centro de trabajo y adoptar estrategias comunes
2
El liderazgo y la justicia en el trabajo
Figura 1a. Establecer una poltica para el centro de trabajo bien definida indicando claramente el
compromiso de la direccin para la prevencin del estrs en el trabajo. Esta declaracin de poltica
debe ser comunicada a todos los trabajadores.
Figura 1b. Establecer metas concretas cada ao para mejorar la prevencin del estrs en el trabajo
y la seguridad y la salud en el trabajo a travs de medidas de participacin involucrando a los
supervisores y a los trabajadores.
3
PUNTO DE Las acciones en violacin de la poltica de

equidad deben ser reportadas tan pronto como se
COMPROBACIN 2 descubren y detenerlas antes de que ocasionen una
situacin grave.
Establezca procedimientos para prohibir la
discriminacin y tratar a los trabajadores con justicia. 2. Comunique la poltica de equidad en el lugar de
trabajo y los procedimientos para prohibir todas
las medidas y acciones discriminatorias a todos los
POR QU? gerentes, supervisores y trabajadores.
Los que trabajan juntos en el lugar de trabajo 3. Los procedimientos para mantener la privacidad
puede tener diferentes orgenes y capacidades. Es en el proceso de tratar los casos de acciones
importante tratar a todos los trabajadores de manera discriminatorias tambin deben ser incorporados
justa y con respeto. Debe haber una poltica del en la poltica. Esto no debera obstaculizar o
lugar de trabajo que explcitamente promueva que retrasar la correccin de medidas discriminatorias
todos los trabajadores sean tratados con equidad, en el lugar de trabajo.
independientemente de su sexo, raza, religin
o creencias. Una cultura de trabajo saludable 4. Asigne un miembro del personal al que los
puede ser establecida mediante la eliminacin trabajadores puedan informar cuando reciban un
de la discriminacin. Una poltica abierta y no trato desigual o injusto. Asegurarse de que cada
discriminatoria, constituye una buena base para la caso es tratado con prontitud e imparcialidad.
prevencin del estrs en el lugar de trabajo.
5. Preste especial atencin a la distribucin
Las medidas discriminatorias y el trato injusto son equitativa de las tareas. Es necesario comunicar la
importantes factores de estrs en el trabajo. Los importancia de la distribucin equitativa a todos los
procedimientos para la asignacin de tareas, las gerentes, supervisores y trabajadores y seguirla en
perspectivas de carrera, la carga de trabajo y la una forma coherente.
organizacin del trabajo deben ser establecidos
en manera justa para evitar la discriminacin.
La igualdad de oportunidades entre mujeres y OTROS CONSEJOS
hombres es esencial. Un esfuerzo conjunto y
Como parte de la cultura del lugar de trabajo, hay
coherente es indispensable para el logro de este
que tratar a todos los trabajadores por igual. Es
objetivo.
esencial ser coherente en la equidad en el trabajo y
Procedimientos claros contra la discriminacin y un trato justo para todos.
medidas adecuadas para hacer frente a las quejas
mejorar e incluso eliminar las condiciones Sea rpido para reconocer los errores,
estresantes y prevendr el estrs en el trabajo. especialmente cuando el trato injusto o
Cabe sealar que algunos conflictos laborales se discriminacin se han producido por parte de un
producen debido a las acciones discriminatorias de dirigente.
ciertos gerentes, supervisores o trabajadores. Estos
procedimientos contra la discriminacin deben ser
especificados en la poltica del centro de trabajo. Las sugerencias sobre el trato justo y reclamaciones
por discriminacin de los trabajadores deben ser
tomadas en serio y tratados con prontitud. Esto ayuda
CMO? a desarrollar la equidad en el lugar de trabajo con la
colaboracin de todos los gerentes y trabajadores.
1. Establezca procedimientos de trabajo para prohibir
la discriminacin en el lugar de trabajo. Estos
procedimientos deben tener como objetivo la
equidad laboral y el trato justo. Deben asegurar
PUNTOS PARA RECORDAR
que la justicia se mantiene en la asignacin de Mediante el establecimiento de procedimientos
puestos de trabajo, derechos, promocin, beneficios claros para prohibir la discriminacin por razones
y otros trminos o condiciones de empleo. En de edad, raza, sexo, discapacidad, nacionalidad o
particular, las distinciones por razones de edad, religin, puede ser efectivamente establecida una
raza, sexo, discapacidad, nacionalidad o religin cultura en el lugar de trabajo en pro del trabajo
relacionadas con el empleo, deben estar prohibidas. decente.
4
Figura 2a. Comunicar a todos los gerentes, supervisores y trabajadores la poltica de equidad en el
lugar de trabajo y los procedimientos para prohibir las acciones discriminatorias.
Figura 2b. Asignar un funcionario al que los trabajadores puedan informar

cuando reciban un trato desigual o injusto. Cada caso debe ser tratado con
prontitud e imparcialidad.
5
PUNTO DE trabajadores o a grupos de trabajadores, tales como

fiestas, eventos deportivos, excursiones, concursos
COMPROBACIN 3 y otras actividades. Cuando proceda, algunos de
estos pueden realizarse durante horas de trabajo.
Fomente la comunicacin informal entre los gerentes y
trabajadores, y entre los trabajadores. 4. Difunda informacin sobre las reuniones informales
y eventos a travs de diversos medios. Esto ayudar
si se deja claro que la comunicacin informal se
POR QU? recomienda como parte de la poltica del centro de
La cooperacin entre los gerentes y los trabajadores trabajo.
es promovida por la comunicacin frecuente e
informal a travs de conversaciones personales y
actividades conjuntas, por ejemplo. Las reuniones OTROS CONSEJOS
informales, fiestas, eventos deportivos, excursiones Cuando proceda, tome abiertamente la iniciativa de
y otras actividades conjuntas son ocasiones organizar reuniones informales o eventos.
importantes, que no slo mejoran las relaciones
personales y la cooperacin, sino tambin facilitan Proporcione oportunidades para la charla informal
la comunicacin informal en la prevencin del entre gerentes y trabajadores, despus de las
estrs en el trabajo. reuniones formales o entre las actividades de la
La comunicacin informal mejora el entendimiento empresa, por ejemplo.
mutuo a travs del debate acerca de la vida laboral
y problemas comunes. Esto ayuda a desarrollar
alianzas, tanto entre directivos y trabajadores o entre
los mismos trabajadores. PUNTOS PARA RECORDAR
Asimismo, la planificacin conjunta y la ejecucin Fomente la comunicacin informal entre los
de las actividades informales promueve la gerentes y los trabajadores, y entre los trabajadores,
comunicacin ntima y el compaerismo. Es ms aprovechando las ocasiones y eventos, tanto durante
probable que la experiencia conjunta conduzca a como fuera de las horas de trabajo.
una cooperacin eficaz en la aplicacin de medidas
relacionadas con el estrs laboral.
CMO?
1. Fomente conversaciones informales entre gerentes
y trabajadores. Los gerentes y trabajadores,
deben ser capaces de comunicarse libremente en
diferentes ocasiones, tanto durante como fuera de
las horas de trabajo. Los gerentes, por su parte,
deben dejar claro que estn abiertos a la discusin
y les gustara tener buenas relaciones con los
trabajadores.
2. Fomente el desarrollo de las relaciones informales
entre los trabajadores. Charlas informales y
conversaciones pueden tener lugar en ocasiones
apropiadas. Los trabajadores tienen naturalmente
mutuas relaciones estrechas dentro y fuera de las
horas de trabajo, y estas relaciones informales
pueden seguir desarrollndose a travs de la
participacin conjunta en diversas reuniones y
actividades de capacitacin.
3. Brinde apoyo para la organizacin de reuniones
informales y eventos involucrando a los gerentes y
6
Figura 3a. Fomentar conversaciones informales entre supervisores y

trabajadores, tanto durante como fuera de las horas de trabajo.
Figura 3b. Brindar apoyo para la organizacin de reuniones informales de

diversos tipos entre los gerentes, supervisores y trabajadores, y entre los
trabajadores.
7
PUNTO DE personales que contienen informacin acerca

de las condiciones de salud y otras cuestiones
COMPROBACIN 4 relacionadas con el estrs. Se deben tomar medidas
para proteger la informacin. Consulte los servicios
Mantenga la confidencialidad de los problemas que se ocupan de los problemas de salud o estrs
privados y personales de los empleados. del personal como medida para garantizar la
proteccin estricta de la privacidad.
POR QU? 4. Establezca y mantenga procedimientos para tratar
La proteccin de la privacidad al tratar con la los datos electrnicos relativos a la informacin
informacin confidencial personal es sumamente personal, las condiciones de salud y las cuestiones
importante. La falta de confidencialidad al tratar la relacionadas con el estrs. Estos procedimientos
informacin personal, las condiciones de salud y deben estar en lnea con la poltica de proteccin
las cuestiones relacionadas con el estrs tienen un de la privacidad en el lugar de trabajo e incluir
impacto significativo en el bienestar y la salud de medidas para prevenir la fuga accidental de
los trabajadores afectados. Una poltica de lugar de informacin y prohibir el acceso no autorizado.
trabajo clara para la proteccin de la vida privada
debe ser establecida y respetada por todos.
OTROS CONSEJOS
La proteccin de la privacidad es esencial para
el xito de las actividades de prevencin del Aprenda de los ejemplos de programas eficaces
estrs en el trabajo. Se debe tener el mayor de proteccin de la privacidad en el lugar de
cuidado para mantener la privacidad con respecto trabajo. Como la privacidad es fundamental en las
a la informacin relacionada con la salud y la actividades de prevencin del estrs en el trabajo,
informacin confidencial de los que son vctimas del buenos ejemplos ayudan a proteger la privacidad
estrs, de conducta ofensiva o de discriminacin en en situaciones similares.
el lugar de trabajo.
En cooperacin con instituciones o programas
La proteccin de la privacidad en lo que concierne externos, tales como programas de asistencia al
a la salud y los trastornos relacionados con el empleado (EAP), se debe tener cuidado adicional
estrs o asuntos personales, se ver negativamente para proteger la privacidad de los trabajadores
afectada si hay falta de claridad en la poltica sobre afectados cuando se proceda a las actividades
la proteccin de la privacidad En el lugar de trabajo. de prevencin. Stress conjunta en los controles de
A menudo, los miembros del personal que no son trabajo.
profesionales de la salud pueden estar tratando con
informacin relacionada con la privacidad. Por eso
es muy importante establecer procedimientos para PUNTOS PARA RECORDAR
tratar la informacin confidencial de las personas.
Establezca procedimientos para tratar la informacin
personal confidencial, como los datos electrnicos, y
CMO? tener el mximo cuidado en mantenerlo seguro.
1. Estableuca una poltica clara sobre la proteccin

de la privacidad cuando se trata de informacin
personal confidencial, tanto en el dia a dia dela
empresa como en asuntos relacionados con el
estrs y la salud. Esta poltica debe darse a conocer
a todos en el lugar de trabajo.
2. Establezca y mantener procedimientos para tratar
informacin personal confidencial, incluyendo
la historia personal y la informacin sobre el
desempeo, las condiciones de salud y las
cuestiones relacionadas con el estrs.
3. Tenga sumo cuidado con la informacin
confidencial en la forma de informes y archivos
8
Figura 4a. Establecer procedimientos para que se mantenga la confidencialidad de la

informacin y los datos personales de los trabajadores incluyendo la historia personal as
como la informacin sobre el rendimiento, las condiciones de salud y sobre el estrs.
Figura 4b. Explicar prudentemente al trabajador la cantidad de datos personales y de salud

que estn relacionados, a fin de garantizar la confidencialidad y la proteccin de la intimidad.
9
PUNTO DE 5. De ser necesario, discuta las opciones viables

para la solucin de los problemas con personas
COMPROBACIN 5 clave, como los supervisores responsables, los
trabajadores involucrados y sus representantes,
Aborde los problemas del lugar de trabajo as como personal de seguridad y de salud. Es
inmediatamente, cuando acaban de ocurrir. necesario tomar en cuenta la informacin obtenida
de todos los involucrados.
POR QU?
En el lugar de trabajo pueden surgir diferentes OTROS CONSEJOS
problemas. Estos incluyen problemas relacionados
con las operaciones de la empresa, temas de Asegrese de que los trabajadores sepan que
gestin de personal, sobre la seguridad y salud de deben informar cuando los problemas se presenten
los trabajadores, as como conflictos personales y participar en resolverlos.
y los relacionados con condiciones estresantes.
Es importante establecer un clima adecuado en Cualquier cuello de botella que impida la solucin
lugar de trabajo para atender inmediatamente tales de un problema, probablemente resulta de una
problemas. combinacin de factores. Esto requiere planificar
varias acciones al mismo tiempo. Es importante
Algunos de estos problemas pueden actuar como aplicar un conjunto de soluciones en lugar de una
factores estresantes para determinados trabajadores nica solucin.
o afectar las actividades de prevencin del estrs.
Se debe tener cuidado para resolver los problemas Se debe prestar atencin a mantener la privacidad
tan pronto como sea posible y reducir el estrs que de las personas involucradas y al tratamiento de los
causan a estos trabajadores. datos personales y confidenciales y cualquier otra
informacin de acuerdo con los procedimientos
La estrecha cooperacin entre los gerentes y
establecidos para proteccin de la privacidad.
los trabajadores es necesaria para abordar tales
problemas en el lugar de trabajo. La intervencin
pronta y adecuada para resolver los problemas, con la
cooperacin de las personas pertinentes, contribuye a PUNTOS PARA RECORDAR
un buen clima laboral y tienen un impacto positivo en Al abordar los problemas en el trabajo
la prevencin del estrs en el trabajo. inmediatamente en cuanto ocurran, se puede crear
en el lugar de trabajo un clima propicio para ayudar
a combatir eficazmente el estrs laboral.
CMO?
1. Examine los problemas recientes en el lugar
de trabajo para determinar si fueron tratados
apropiadamente y con prontitud. Es posible que
hayan dado lugar a experiencias positivas o a
inconvenientes. Discuta cuales lecciones se pueden
extraer de las experiencias recientes.
2. Haga que el hacer frente a los problemas tan
pronto como se producen en el lugar de trabajo se
convierta en una practica corriente.
3. Cuando surgen problemas que pueden actuar
como factores estresantes en algunos trabajadores,
hacerles frente con prontitud proporcionar apoyo a
los trabajadores afectados.
4. Si es necesaria la asesora tcnica para la
solucin de los problemas, se debe obtener dicha
informacin y apoyo de especialistas o servicios de
ayuda exterior.
10
Figura 5a. Procurar que sea una prctica habitual el tratar los problemas del lugar de trabajo
cuando se producen, incluyendo los relacionados con la seguridad, operaciones de trabajo o el
estrs.
Figura 5b. Discutir las opciones viables para la solucin de problemas con
las personas clave, tales como los supervisores responsables, trabajadores
afectados y sus representantes, as como el personal de seguridad y salud.
11
Exigencias del trabajo
Las exigencias del puesto de trabajo deben ser

asignadas entre los trabajadores de una manera
equilibrada. Las demandas excesivas de trabajo que
afectan particularmente a algunos trabajadores deben
evitarse para prevenir el estrs en el trabajo. La presin
excesiva de tiempo debido a plazos difciles de cumplir
debe prevenirse. El buen rendimiento y bienestar
depende de que la carga de trabajo sea justa entre
los trabajadores dentro de un equipo. Esto requiere
una estrecha cooperacin entre los mandos y los
trabajadores. Estas son algunas medidas prcticas que
se pueden tomar para hacer mejoras en este sentido, y
puede incluir:
Ajuste la carga de trabajo total;
Prevenga las demandas excesivas a cada

trabajador;
Planifique plazos alcanzables;
Defina claramente las tareas y responsabilidades;
Evite la sub-utilizacin de las capacidades de los

trabajadores.
PUNTO DE a los trabajadores sobre el uso correcto de sus

herramientas, pida que soliciten la reparacin o
COMPROBACIN 6 remplazo cuando las herramientas estn daadas o
desgastadas.
Ajuste la carga de trabajo total, teniendo en cuenta el
nmero y la capacidad de los trabajadores. 5. Reduzca las interrupciones innecesarias que
se rompen la concentracin de los trabajadores
e interfieren con la produccin o el alcance de
POR QU? objetivos.
Un buen rendimiento y el bienestar dependen de 6. Cambie el proceso de trabajo para facilitar la
asignar una carga de trabajo justa a cada uno de realizacin de los requerimientos en el trabajo, por
los trabajadores dentro de un equipo. Los buenos ejemplo, mediante la revisin de la distribucin
gerentes conocen el tipo y demanda del trabajo que de tareas o utilizando enfoques y tecnologas
realizan sus trabajadores. innovadoras.
Los trabajadores sobrecargados experimentan
fatiga, prdida de concentracin, sensacin de
agobio y estrs. OTROS CONSEJOS
Tenga cuidado, la carga de trabajo no es slo Mejore las condiciones de trabajo y la organizacin
una cuestin de cantidad o demanda fsica. Es del trabajo para aprovechar al mximo las
tambin una cuestin cualitativa que demanda capacidades de los trabajadores.
concentracin, vigilancia, superposicin de tareas,
relaciones humanas y as sucesivamente. Capacite a los trabajadores para desarrollar sus
competencias y habilidades.
Una carga de trabajo indebida significa sobrecarga,
falta tiempo suficiente para hacer el trabajo o Planee plazos adecuados para lograr una mejor
tener que hacerlo demasiado rpido, por ejemplo, distribucin de la carga de trabajo en un perodo de
teniendo que sacrificar la calidad del trabajo y no tiempo razonable.
teniendo la oportunidad de recuperarse.
Fomente discusiones regulares sobre la carga de
El ajuste realista de la carga de trabajo mantiene un
trabajo entre los supervisores y los trabajadores.
buen desempeo y conduce a la satisfaccin del
cliente. Planee, revise y ajuste el nivel actual y futuro de
carga de trabajo para aumentar el rendimiento y
mantener una fuerza de trabajo saludable.
CMO?
1. Evalu la carga de trabajo individual y del equipo
a travs de la observacin y la discusin con los PUNTOS PARA RECORDAR
trabajadores para determinar si el cambio es Ajuste el volumen de trabajo individual. Las cargas
necesario y factible. de trabajo adecuadas ayudarn a mejorar el
2. Ajuste la cantidad de trabajo por trabajador para rendimiento y la salud de los trabajadores.
evitar que alguno de ellos est sobrecargado. Debe
ser posible llevar a cabo el trabajo sin dificultad y
con las normas de calidad dentro de la fecha lmite.
Hay que tener en cuenta las diferencias individuales
y adaptar las cargas de trabajo en consecuencia.
3. Aada trabajadores cuando y donde sea necesario.
4. Reduzca las tareas innecesarias o superfluas en
relacin con los controles de las operaciones, la
redaccin de informes, el llenado de formularios
o registros de trabajo. Estas actividades tienen
un significativo impacto en la capacidad de
concentracin de los trabajadores. Debe instruir
14
Figura 6a. Ajustar la cantidad de trabajo por empleado para evitar la sobrecarga. Mejore las estaciones de
trabajo y su flujo desde el punto de vista ergonmico.
La Figura 6b. Asignar trabajo a un grupo de empleados, a fin de que la carga de trabajo sea
compartida por un equipo de trabajo.
15
PUNTO DE OTROS CONSEJOS

COMPROBACIN 7 Recuerde que los trabajadores son personas con
diferentes capacidades y condiciones de salud, por
Reorganice la asignacin de trabajo para evitar lo que es apropiado en algunas situaciones, que el
demandas excesivas a los trabajadores. trabajo no sea igual para todos, pero sea distribuido
con justicia.
POR QU?
Mantenga la confidencialidad sobre las cuestiones
Cuando varios trabajadores no tienen la misma de salud de los trabajadores.
cantidad de trabajo (algunos se sobrecargan y otros
se utilizan poco) hay un problema de desequilibrio Proteja la salud del nio por nacer evitando
en la distribucin del trabajo. sobrecarga de trabajo para las mujeres
embarazadas.
Si la distribucin del trabajo es desigual e injusta,
se corre el riesgo de agotar a sus mejores La asignacin de trabajo equilibrado es una buena
trabajadores y subvalorar a los otros. En esta manera de mejorar y desarrollar las habilidades de
situacin la productividad puede disminuir. los trabajadores y su rendimiento.
La buena distribucin de las cargas de trabajo
tiene un impacto positivo en la productividad y el
bienestar de los trabajadores. PUNTOS PARA RECORDAR
Los trabajadores tendrn una mayor motivacin La buena distribucin del trabajo debe formar parte
para hacer el bien el trabajo si el trabajo se fundamental de la prctica en el centro de trabajo,
distribuye por igual y justamente. esta fomenta el bienestar y la productividad de los
trabajadores.
CMO?
1. Observe el trabajo que se realiza, hable con
los trabajadores y determine si las labores son
equitativa y justamente distribuidas. Si algunos
trabajadores estn sobrecargados o tienen tareas
que son demasiado difciles, encuentre soluciones.
2. Tenga en cuenta que algunos trabajadores pueden
tener tareas que son demasiado fciles o el reto es
demasiado pequeo.
3. Revise la asignacin de trabajo para que los
trabajadores reciban una cantidad justa de trabajo,
teniendo en cuenta sus capacidades.
4. Rotar el trabajo difcil y desafiante entre
compaeros de trabajo.
5. Mejore los mtodos de trabajo o equipos para
trabajadores sobrecargados y alivie su carga
laboral.
6. Fomente la participacin de los trabajadores
en la discusin de grupo cuando se redisee la
asignacin de labores. Es una buena prctica para
la bsqueda de soluciones eficaces y duraderas.
16
Figura 7a. Observar el trabajo que se realiza, discutir con los trabajadores cmo
compartir tareas difciles y evitar la sobrecarga en un solo individuo.
Figura 7b. Alentar la participacin de los trabajadores en la mejora de tareas

difciles o poco interesantes para que sea ms fcil realizarlas, rotar a los
trabajadores y hacer planes de trabajo eficaces.
17

COMPROBACIN 8 Un plazo realista es un indicador de un buen
desempeo organizacional. Cuando la viabilidad de
Planifique el trabajo cuidadosamente y de acuerdo con un plazo est en duda, organice un grupo de trabajo
los plazos establecidos y el ritmo de trabajo. e involucre a los supervisores y los trabajadores.
POR QU? Plazos poco realistas disminuyen el compromiso y

la motivacin.
La carga de trabajo depende de los plazos y el
ritmo de trabajo. Los plazos pueden tener un Proporcione los recursos necesarios para cumplir
impacto en la intensidad al trabajar, la calidad de la plazos realistas.
produccin y en el bienestar de los trabajadores.
Trabajar frecuentemente con plazos cortos, se
asocia con trastornos relacionados con el estrs en PUNTOS PARA RECORDAR
el trabajo. La gestin y planificacin de plazos realistas deben
ser adecuadas para garantizar el bienestar y la
Es conveniente que establezca plazos realistas
productividad de los trabajadores.
para evitar la presin del tiempo, los errores y la
irritacin.
Las fechas lmite se puede cambiar y recursos
pueden ajustarse a las exigencias.
Los trabajadores deben ser consultados sobre
el establecimiento de plazos, ya que tienen la
experiencia para evaluar el tiempo necesario para
hacer un trabajo y las limitaciones del proceso.
CMO?
1. Negocie y planifique siempre plazos con clientes,
gerentes y trabajadores, teniendo en cuenta los
recursos disponibles y la capacidad para el trabajo.
No dude en reorganizar los plazos si cambian las
condiciones en el lugar de trabajo.
2. Planifique su calendario de trabajo peridicamente
para evitar plazos muy cortos.
3. Proporcione un tiempo antes y despus de cada
tarea cuando el ritmo de trabajo sea rpido o se de
servicio a clientes.
4. Capacite a directivos y trabajadores para hacer
frente a los plazos y ritmos de trabajo rpidos de
manera eficaz.
5. Considere las condiciones de trabajo, los recursos
tcnicos, los posibles cambios y las necesidades
especiales de los trabajadores cuando negocie los
plazos.
18
Figura 8. Planifique sus plazos regularmente con los clientes, los gerentes y los trabajadores, teniendo en cuenta los
recursos disponibles.
19

COMPROBACIN 9 Las descripciones de las tareas y responsabilidades
se deben revisar con regularidad y tambin cuando
Asegrese de que las tareas y responsabilidades estn las condiciones de trabajo cambian.
claramente definidas.
Para aumentar la eficacia y mejorar en lo
POR QU? correspondiente a las necesidades actuales del
trabajo, los capacitadores deben instruir a los
Cuando un trabajador tenga mal definidas y poco trabajadores de acuerdo con las descripciones
claras sus tareas y responsabilidades, es difcil especficas de las tareas y responsabilidades en el
determinar su nivel ptimo de productividad y el trabajo.
lmite en el cual se le puede sobrecargar. Como
resultado, la organizacin del trabajo ser menos Una buena descripcin del puesto de trabajo
eficaz porque a menudo se improvisa. tambin proporcionar informacin sobre lo que los
otros miembros del equipo de trabajo deben hacer,
Las tareas claramente definidas aumentan la lo que alienta el trabajo en equipo.
productividad de un trabajador y mejoran la
organizacin dentro del equipo de trabajo. Una buena descripcin del puesto de trabajo podra
Cuando son claras las responsabilidades de cada ayudar a determinar la responsabilidad de un
trabajador, trabajar tiene ms sentido para ellos y trabajador, en caso de accidente o lesin, lo cual
reduce la el riesgo de salidas. tiene un impacto significativo en su compensacin y
bienestar.
Las responsabilidades y tareas claramente definidas,
tambin mejoran la relacin gerente-obrero. Una descripcin especfica del puesto de trabajo
es importante, pero tambin debe incorporar cierta
La definicin clara de las tareas y responsabilidades
flexibilidad para permitir cambios en los mtodos
es una prctica de gestin esencial para evitar
de trabajo o la organizacin del trabajo.
errores, incidentes y lesiones ocupacionales.
CMO? PUNTOS PARA RECORDAR

1. Una buena descripcin del trabajo debe Una clara descripcin de las tareas y
incluir claramente las tareas definidas, las responsabilidades puede mejorar la distribucin
responsabilidades, los esfuerzos requeridos y las de la carga de trabajo entre los trabajadores y el
metas a alcanzar. El supervisor inmediato tambin equipo de trabajo.
debera identificar el apoyo disponible para el
trabajador y las condiciones de trabajo (horarios,
viajes, etc.).
2. En el desarrollo de una descripcin de trabajo en
particular, se debe prestar atencin a los conflictos
de trabajo (por ejemplo, la calidad versus la
cantidad).
3. Una buena descripcin del trabajo debe identificar
no slo riesgos fsicos, sino tambin los posibles
riesgos que podran aumentar el estrs para el
trabajador.
4. Una clara descripcin de las tareas y
responsabilidades permite colocar a la persona
adecuada en el puesto adecuado y as logran estar
motivados. De este modo se evita la exposicin de
ciertos trabajadores a situaciones para las que no
tienen ni la capacidad ni la habilidad de hacer frente.
20
La figura 9a. Especificar claramente las tareas y responsabilidades que conlleva el trabajo motivado y la
buena calidad de los resultados.
Figura 9b. Las buenas descripciones de trabajo proporcionan conocimientos acerca de lo que los otros
miembros del equipo deben hacer y por lo tanto aumenta la comprensin de los objetivos del equipo y del
trabajo en equipo. Este conocimiento ayuda al equipo a cumplir con cambios repentinos en la organizacin
del trabajo.
21

COMPROBACIN 10 Deles a los trabajadores tareas significativas
adicionales en lugar de una mayor cantidad de
Proporcione tareas alternativas para mantener la tareas repetitivas.
atencin al trabajar.
Discuta con los trabajadores que tareas
POR QU? significativas puede asignarles y as evitar
tareas que son demasiado simples, repetitivas o
Algunos trabajos subutilizan las capacidades de los montonas. Examine las formas de evitar o mejorar
trabajadores o son demasiado fciles (por ejemplo, estas tareas con la participacin de los miembros
sala de control, vigilancia de un edificio, etc.) La del equipo de trabajo.
falta de desafo suficiente en el trabajo puede
crear trastornos psicolgicos y aburrimiento en los
puestos de trabajo. PUNTOS PARA RECORDAR
Un da de trabajo productivo tiene un efecto La subutilizacin de un trabajador es tambin una
positivo en una salud del trabajador. Los das de fuente de estrs. Proporcione tareas significativas
laborales durante los cuales el trabajador rara vez para cada trabajador.
es estimulado, producen desmotivacin y puede
hacerlos perder inters en el trabajo.
Cuando los trabajadores se mantienen ocupados
con su trabajo, se tiene la impresin real de que
contribuyen al rendimiento de la empresa. Es til
asegurarse de que a los trabajadores se les asignan
tareas significativas que son adecuados para
mantener su inters y la atencin en el trabajo.
CMO?
1. En colaboracin con los trabajadores, identifique
las tareas que proporcionan una mayor estimulacin
para as evitar el aburrimiento o la reduccin de la
concentracin.
2. Establezca acuerdos de trabajo que impliquen una
variedad de tareas en lugar de una tarea repetitiva
individual.
3. Las tareas realizadas por un trabajador pueden ser
enriquecidas simplemente dndole al trabajador
una mayor autonoma.
22
Figura 10a. Asignar tareas significativas a un equipo

de trabajo para facilitar la rotacin de puestos entre los
miembros del equipo.
Figura 10b. Organizar el trabajo de manera que cada

trabajador realice una variedad de tareas en lugar de una
sola, tarea repetitiva.
23
Control del trabajo
Cuando los trabajadores pueden controlar la forma

en que hacen su trabajo, disfrutan trabajar y son ms
productivos. Alentar a los empleados en la toma de
decisiones sobre la organizacin de su trabajo es
importante en la prevencin del estrs en el lugar
de trabajo. El trabajo es ms estresante cuando los
trabajadores no pueden influir en el ritmo y los mtodos
de trabajo. Dar a los trabajadores mayor libertad
y control sobre las tareas que desarrollan ayuda a
aumentar la motivacin, la calidad del trabajo y a reducir
el estrs laboral. Algunas medidas eficaces incluyen:
Incluya a los trabajadores en la toma de decisiones
sobre la organizacin del trabajo;
D a los trabajadores mayor libertad y control sobre

su trabajo;
Organice el trabajo de modo que los trabajadores

desarrollen nuevas habilidades y conocimientos;
Foment la participacin de los trabajadores para

mejorar el trabajo;
Organice reuniones regulares para discutir

problemas en el lugar de trabajo.
Los trabajadores que pueden decidir cmo y cuando
hacer su trabajo, pueden incrementar sus habilidades
y experiencia y ser ms productivos. Por lo tanto,
incrementar el control sobre el trabajo, se traduce en
una organizacin de trabajo ms eficaz.
PUNTO DE 5. Mantenga un registro de todos los cambios al

organizar el trabajo y evalelos con regularidad.
COMPROBACIN 11 6. D a conocer las propuestas y contribuciones a
Involucre a los trabajadores en la toma de decisiones todos los trabajadores, as como los resultados de la
sobre la organizacin de su trabajo. aplicacin de dichas propuestas. Esto animar an
ms la participacin.
POR QU?
Los trabajadores disfrutarn de su trabajo ms y son OTROS CONSEJOS
ms productivos si pueden controlar la forma en Involucre a los trabajadores en el proceso de toma
que lo hacen. de decisiones.
Los trabajadores pueden estar mejor informados
que otros sobre el proceso de trabajo y por lo tanto, Considere la posibilidad de proporcionar a los
sus sugerencias para la mejora puede dar lugar trabajadores una mayor movilidad para que puedan
a una eficaz organizacin del trabajo y una mayor aprender en diferentes puestos de trabajo y tener
productividad. diferentes experiencias, dndoles la oportunidad
de participar en la toma de decisiones sobre la
Involucrar a los trabajadores que participan organizacin y las condiciones y el medioambiente
en el proceso de toma de decisiones sobre la de trabajo.
organizacin del trabajo aumentar su autoestima.
Discuta con los trabajadores las diferentes medidas
que se considerarn para cambiar la organizacin
CMO? del trabajo y el medioambiente de trabajo.
1. Asegrese de que los trabajadores hagan
Proporcione informacin y formacin que ayudar
sugerencias o influyan en los cambios en la
a trabajadores participan en el proceso de toma de
organizacin del trabajo.
decisiones.
2. Examine cmo la organizacin del trabajo se
configura y donde podra mejorarse. A continuacin,
organice grupos de discusin sobre cmo los
trabajadores pueden estar ms activamente PUNTOS PARA RECORDAR
involucrados en la mejora continua de la
organizacin del trabajo. La participacin de los trabajadores en el proceso
de toma de decisiones sobre las condiciones y la
3. Cuando y donde sea posible, deje que los organizacin del trabajo incrementaran la autoestima
trabajadores determinen: de los trabajadores y al mismo tiempo, llevara a
decisiones que tienen una amplia base de apoyo.
Cmo se realiza el trabajo;
Cual es el programa de trabajo;
Con quien trabajan;
Si es posible trabajar en pequeos grupos;
La eleccin de las herramientas, equipo,

mobiliario, etc.
4. Estimule a los trabajadores para que presenten

sus ideas sobre la mejora de la organizacin del
trabajo, a travs de breves sesiones de sugerencias
o mediante la organizacin de grupos pequeos de
discusin.
26
Control del trabajo
Figura 11a. Involucrar a los trabajadores y supervisores para examinar y mejorar la

organizacin del trabajo y aprender de los buenos ejemplos.
Figura 11b. Animar a los trabajadores a presentar sus ideas sobre cmo mejorar la
organizacin del trabajo mediante la creacin de debates en pequeos grupos.
27
PUNTO DE trabajo. La discusin en grupo es til para llegar a

decisiones factibles, para su consecucin.
COMPROBACIN 12 4. Reorganice el proceso de trabajo de manera que el
Aumente la libertad de los trabajadores y el control individuo o los grupos y subgrupos de trabajadores
sobre la forma en que hacen su trabajo. puedan controlar el ritmo de trabajo y la ejecucin
de tareas.
POR QU? 5. Forme equipos de trabajo autnomos asignando a

cada equipo la responsabilidad de decidir cmo
Cuando los trabajadores pueden decidir cmo y hacer su trabajo.
cuando realizan su trabajo (por ejemplo, en relacin
con los mtodos de trabajo y el ritmo), movilizan 6. Fomente que los trabajadores propongan ideas
activamente sus habilidades y experiencia y son sobre la manera de como se realiza el trabajo
ms propensos a estar altamente motivados en el dentro de un grupo, seccin o equipo. Organice
trabajo. El aumento de la libertad y el control de grupos de discusin para reorganizar los mtodos,
trabajo es importante para prevenir el estrs. teniendo en cuenta las ideas propuestas y otras
opciones viables.
A travs de la experiencia, los trabajadores suelen
conocer bien cmo mantener la calidad de su
trabajo y evitar errores, especialmente cuando OTROS CONSEJOS
pueden organizar ellos mismos la forma de
completar las tareas asignadas. Los trabajadores Recoja buenos ejemplos de equipos de trabajo
disfrutan del trabajo y sienten menos estrs si autnomos con informacin sobre los cambios
pueden influir y tener control sobre su propia realizados y sus resultados positivos. Difunda estos
situacin en el trabajo. ejemplos a travs de avisos en carteles, boletines,
folletos y correos electrnicos.
El trabajo es realizado a menudo por un equipo de
trabajo. Cuando los miembros del equipo decide Con la participacin de los trabajadores, evalu los
conjuntamente cmo las diferentes tareas deben logros de los equipos de trabajo que tienen libertad
ser asignadas y terminadas, pueden colaborar y control sobre la manera en que hacen su trabajo.
para producir buenos resultados. Esta forma de
trabajar es mucho menos estresante que cuando Muestre aprecio por las iniciativas sobre los
cada trabajador est obligado a repetir tareas mtodos y procedimientos autnomos de los
fragmentadas a ser completadas a un ritmo trabajadores y los equipos de trabajo.
determinado.
Proporcione oportunidades de aprendizaje
para que los trabajadores puedan actualizar sus
CMO? conocimientos y habilidades sobre su trabajo, las
1. Planifique las tareas de trabajo por grupo, para que tareas y las formas autnomas de trabajo.
cada trabajador o cada grupo pueda decidir cmo
se harn las tareas, en que secuencia y cuando.
Esto es mejor que asignar a cada trabajador,
grupo o subgrupo, tareas fragmentadas que deben
completarse a un ritmo predeterminado. Los trabajadores deben ser capaces de influir
en la manera en que se realiza el trabajo y la
2. Realice reuniones breves con el equipo de trabajo
calidad de sus resultados. El aumento de libertad
para planificar conjuntamente las tareas y horarios
y control sobre el trabajo en gran medida aumenta
individuales. Estas pueden realizarse a diario,
la motivacin y la calidad del trabajo, adems de
al inicio de las labores o en intervalos regulares
reducir el estrs.
durante la semana, el mes o en otro momento, hasta
que el plazo se cumpla.
3. Permita a los trabajadores en el grupo o equipo
de trabajo que influyan en la eleccin de las
herramientas, equipo, mobiliario y mtodos de
28
Control del trabajo
Figura 12a. Planificar las tareas para un grupo de trabajadores para que cada uno o subgrupo pueda
decidir cmo, en que secuencia y cuando realizar las tareas.
Figura 12b. Formar equipos de trabajo autnomos, asignando a cada equipo la responsabilidad de decidir cmo hacer el
trabajo.
29

COMPROBACIN 13 Desarrolle pequeos mdulos de formacin
relacionados con el trabajo, los cuales se pueden
Organice el trabajo de tal manera que las nuevas integrar en la jornada laboral y harn que los
competencias, habilidades y conocimientos se trabajadores adquieran nuevos conocimientos y
desarrollen. habilidades sin tener que abandonar el lugar de
trabajo.
POR QU?
Como los trabajadores son estudiantes adultos,
Un trabajador que es dinmico y puede realizar garantice que la formacin las oportunidades sean
mltiples tareas ser ms productivo y podr altamente participativas y relevantes.
apoyar a otros trabajadores.
Evale peridicamente las oportunidades de
Al proporcionar oportunidades para aprender formacin y aprendizaje para asegurarse de que los
nuevos conocimientos y habilidades, los objetivos que se establecen sean realistas y que se
trabajadores se sentirn estimulados y aumentarn cumplen.
su capacidad para la toma de decisiones.
El trabajador con nuevas competencias, habilidades Si no es posible organizar internamente la
y conocimientos, puede ser transferidos a diferentes formacin continua, considere hacer uso de las
puestos de trabajo, lo que permite la sustitucin oportunidades ofrecidas por instituciones externas.
temporal de trabajadores ausentes.
La participacin en estas actividades de
capacitacin tambin fomenta el apoyo social entre
los trabajadores.
Los trabajadores con nuevos conocimientos,
competencias y habilidades no slo son ms
CMO? eficientes y productivos, sino se les estimular a
contribuir ms a las actividades del grupo y al
1. Planifique el trabajo para dar la oportunidad a entrenamiento cruzado en el lugar de trabajo.
los trabajadores de participar, en formacin y
educacin durante las horas de trabajo, financiadas
por el empleador y vinculadas al trabajo.
2. Proporcione a los trabajadores la oportunidad
de aprender nuevas competencias, habilidades
y conocimientos a travs de formacin interna o
externa.
3. Renase con los trabajadores y pregnteles que
competencias, conocimientos y habilidades podran
ser aprendidas para mejorar el ambiente de trabajo
y productividad.
4. Una vez que el trabajador ha tenido acceso
a oportunidades de formacin o educacin,
reorganice el trabajo, por ejemplo, intercambiando
tareas o compartiendo el trabajo, para que
los trabajadores puedan utilizar sus nuevos
conocimientos y habilidades.
30
Control del trabajo
Figura 13a. Proporcionar a a los trabajadores la oportunidad de aprender nuevas

competencias, habilidades y conocimientos a travs de la formacin en el puesto
de trabajo.
Figura 13b. Usar buenos ejemplos visuales para ayudar a los trabajadores a
adquirir nuevas habilidades y conocimiento.
31

COMPROBACIN 14 Estimule a los trabajadores a asumir su
responsabilidad en los procesos, las condiciones de
Fomente la participacin de los trabajadores en la trabajo y la productividad.
mejora de las condiciones de trabajo y la productividad.
Permita a los trabajadores controlar funciones tales
POR QU? como la asignacin de tareas, el ritmo, la prioridad
y la secuencia del trabajo individual.
Cuando las exigencias laborales son altas y los
trabajadores tienen un control limitado o ningn Aliente a los trabajadores a reportar problemas con
control sobre su trabajo, aumentan las posibilidades procedimientos y tambin ayudar en la bsqueda
de generar estrs. de soluciones a tales problemas.
Los trabajadores pueden sentirse ms en control si
son capaces de participar en el proceso de toma de
decisiones. PUNTOS PARA RECORDAR
Los trabajadores son probablemente los que ms Una de las claves para reducir el estrs en el trabajo
saben acerca de sus puestos de trabajo y sus tareas. es que los trabajadores puedan tener ms control
Su participacin en la planificacin y ejecucin sobre las condiciones de trabajo.
de cambios a estas condiciones pueden conducir
a mejoras tiles de la productividad, que de otro
modo no podra ser alcanzables.
CMO?
1. Se puede crear procesos de trabajo en los que los
trabajadores puedan controlar su propio ritmo de
trabajo y la ejecucin de sus tareas.
2. Determine el grado en el que los trabajadores
estn involucrados en el diseo y planificacin del
trabajo. Organice discusiones sobre cmo pueden
participar ms activamente, involucrndolos en
asuntos de organizacin del trabajo, tales como los
terminado.
3. Siempre que sea posible, y en consulta con la
administracin, permita a los trabajadores:
Planificar conjuntamente las asignaciones de

trabajo y sus horarios;
Determinar el mtodo, velocidad, el ciclo y la

secuencia del trabajo;
Determinar cuando el trabajo est terminado.
4. A travs de pequeos grupos de discusin, permita

a los trabajadores influir en la eleccin de las
herramientas, el equipo y los muebles.
5. Establezca un proceso mediante el cual los
trabajadores y directivos puedan discutir
conjuntamente los medios para mejorar el ambiente
de trabajo y la productividad.
32
Control del trabajo
Figura 14. Organizar grupos de discusin sobre el diseo y la planificacin del trabajo, incluidos los mtodos de trabajo, el
ritmo y horarios.
33

COMPROBACIN 15 Organice a un grupo de trabajadores y
supervisores para abordar un problema especfico
Organice reuniones peridicas para discutir problemas es ms productivo, ya que se aborda el problema
en lugar de trabajo y posibles soluciones. desde diferentes perspectivas.
POR QU? Si los trabajadores saben que ellos pueden

participar en un grupo que aborde un problema
Los trabajadores pueden proporcionar una gran relacionado con su trabajo, es ms probable
cantidad de informacin positiva para la solucin que informen problemas de trabajo y busquen
de problemas y juegan un papel importante en su soluciones.
aplicacin prctica.
El grupo de trabajo debera estar listo para buscar
Las soluciones propuestas por los trabajadores consejo de otros que hayan tenido la experiencia de
tienden a ser baratas, prcticas y fciles de resolver problemas similares con xito.
implementar.
Cunado se prevn lugares donde los equipos de
trabajo puedan reunirse, los trabajadores se sienten
ms en control, lo que puede traducirse en un PUNTOS PARA RECORDAR
menor estrs y mayor productividad. La participacin de los trabajadores en la
Los trabajadores tienen la experiencia necesaria solucin de problemas puede llevar a soluciones
para evaluar el tiempo y recursos necesarios para rpidas, baratas y eficaces a los problemas, y al
completar un trabajo o una tarea. Cuando haya mismo tiempo, estimular la participacin de los
restricciones y problemas, estn en una posicin trabajadores.
nica para ofrecer soluciones realistas.
CMO?
1. Programe reuniones regulares para los trabajadores
y esboce problemas relacionados con su trabajo y
sugiera posibles soluciones.
2. Forme un grupo de trabajo reducido y pida a
los trabajadores y supervisores que desarrollen
soluciones a problemas en el trabajo.
3. El grupo de trabajo puede necesitar informacin o
asesoramiento tcnico para resolver un problema.
Proporcione apoyo adecuado, informacin y
asesoramiento tcnico si es necesario.
4. Una vez que el grupo de trabajo ha terminado,
solicite comentarios de todos los trabajadores,
gerentes y supervisores involucrados sobre las
soluciones que se han propuesto en el proceso.
34
Control del trabajo
Figura 15a. Formar un pequeo grupo de trabajo en que los trabajadores y los
supervisores puedan encontrar soluciones a los problemas del trabajo.
Figura 15b. Organizar regularmente reuniones en el lugar de trabajo en las que los trabajadores puedan presentar
problemas relacionados con el trabajo y sugerir posibles soluciones.
35
El apoyo social
Un apoyo social amplio es esencial para prevenir el

estrs en el trabajo. Se debera tener en cuenta el
uso tanto formal como informal de apoyo social para
reducir los efectos de los factores de estrs en los
lugares de trabajo. El apoyo social proporcionado por
gerentes, supervisores y compaeros de trabajo ayuda
a los trabajadores a hacer frente a las presiones y al
estrs en el trabajo. El apoyo social tambin mejora
las habilidades para afrontarlo. Hay varias maneras
de aumentar el apoyo social en el lugar de trabajo.
Los siguientes tipos de apoyo, entre otros, parecen
particularmente tiles:
Afianzar la relacin gerentes- trabajadores;
Ayuda mutua entre los trabajadores;
El uso de fuentes externas de asistencia;
La organizacin de actividades sociales;
Prestacin de ayuda directa cuando sea necesario.

Tales medidas pueden constituir apoyo social prctico y
oportuno en el lugar de trabajo.
PUNTO DE las medidas necesarias para la solucin de estos

problemas y quejas.
COMPROBACIN 16 5. Trate de eliminar las barreras que obstaculicen
Establezca medidas de apoyo social basadas el apoyo directo e indirecto dado por gerentes a
en estrechas relaciones entre los gerentes y los los trabajadores y a los equipos de trabajo. Por
trabajadores para que puedan obtener apoyo los unos ejemplo, anuncie abiertamente que los gerentes
de los otros. estn dispuestos a discutir cualquier problema en
el centro de trabajo o para mantener reuniones
peridicas con los trabajadores.
POR QU?
6. Registre buenos ejemplos del apoyo que prestan
El apoyo social basado en la buena relacin los gerentes, a los trabajadores, o a los gerentes
entre gerentes y trabajadores, contribuye de parte de los trabajadores. Haga pblicos estos
considerablemente a la reduccin del estrs en buenos ejemplos.
el trabajo. Esto es debido a que las relaciones
estrechas inspiran confianza y ayudan a reducir los
efectos adversos del estrs. OTROS CONSEJOS
El apoyo de los gerentes basado en la buena Fomente la cooperacin entre los gerentes y
relacin entre gerentes y trabajadores puede trabajadores. Esto es fcil al anunciar abiertamente
incrementar la capacidad de loas trabajadores de una poltica de trabajo para fomentar medidas el
afrontar el estrs en el trabajo. Los trabajadores apoyo mutuo.
afectados por el estrs en el trabajo tienen que
hacer frente a el a travs de varios medios, y esto a Involucre activamente a los trabajadores en la
menudo es facilitado por el apoyo que sus gerentes toma de decisiones importantes sobre procesos
y compaeros le proporcionan. y cuestiones laborales. Obtenga su apoyo en la
Un ambiente de apoyo generado por la activa solucin de problemas de trabajo.
participacin de los gerentes y los trabajadores
en la solucin de problemas en el lugar de trabajo Preste atencin a las diferentes personalidades y
facilita las acciones para reducir el estrs en el estilos de trabajo dentro de los equipos. Elimine los
trabajo. obstculos que entorpezcan las buenas relaciones
gerentes-trabajadores.
CMO? Tenga en cuenta que una actitud desentendida de

los dirigentes asociada a la gestin inadecuada de
1. Deje claro a todos los trabajadores que en la cuestiones laborales obstaculizan en gran medida el
direccin estn comprometidos con proporcionar apoyo mutuo entre dirigentes y trabajadores.
activamente apoyo a los trabajadores para mejorar
las condiciones de trabajo y reducir el estrs. Capacite a los gerentes y trabajadores, as como
a los equipos de trabajo en apoyo mutuo y
2. Escuche con atencin las opiniones y quejas de los
cooperacin.
trabajadores sobre problemas laborales y hacer
que lo posible para adoptar las medidas necesarias
para resolverlos.
3. Aliente a los trabajadores a colaborar con la PUNTOS PARA RECORDAR
direccin en la identificacin y solucin de
Las buenas relaciones entre gerentes y trabajadores
problemas en el trabajo. A menudo los trabajadores
facilitan el apoyo mutuo para la solucin de
conocen los antecedentes y las posibles soluciones
problemas y la reduccin de estrs en el trabajo.
a estos problemas y pueden ayudar a los gerentes
Fomente un ambiente de apoyo a travs de medidas
hacer los cambios necesarios.
formales e informales.
4. Discuta abiertamente con los trabajadores cmo se
pueden resolver los problemas importantes en el
trabajo y responda las quejas de los trabajadores
sobre las condiciones de trabajo. Tome activamente
38
El apoyo social
Figura 16a. Dejar claro

a todos los trabajadores
que la administracin
est comprometida a
proporcionar apoyo
de forma activa a
los trabajadores
en la mejora de las
condiciones de trabajo y
reduccin del el estrs.
Figura 16b. Escuchar

cuidadosamente las
opiniones y quejas
especficas de los
trabajadores acerca
de sus problemas en el
lugar de trabajo y tome
medidas inmediatas
para resolverlos.
39
PUNTO DE 5. De a conocer las ventajas de promover el apoyo

mutuo dentro de los equipos de trabajo, o entre
COMPROBACIN 17 diferentes equipos. Discuta estas ventajas en
reuniones y sesiones de capacitacin.
Promueva la ayuda mutua y el intercambio de
conocimientos y experiencia entre los trabajadores.
OTROS CONSEJOS
POR QU? Recoja buenos ejemplos de apoyo mutuo entre
La colaboracin activa entre los compaeros de trabajadores o ayuda entre compaeros de trabajo
trabajo ayuda a mejorar la confianza y aumenta la para la solucin de problemas en el trabajo en
eficacia de las medidas para reducir el estrs en el situaciones difciles. D a conocer estos buenos
trabajo. ejemplos a travs de medios apropiados, como
boletines de noticias.
Los trabajadores de un equipo tienen diferentes
orgenes y personalidades. Al ayudarse unos a otros Intercambie las experiencias positivas de los
y escuchar a sus colegas, los trabajadores aprenden asesores y mentores en el proporcionar apoyo a
cmo cooperar mejor y hacer frente con mayor sus compaeros de trabajo. Aydelos a mejorar
eficacia al estrs en el trabajo. sus habilidades y capacidades en sus tareas de
asesora y tutora.
Los trabajadores a menudo se sienten aislados
y perdidos a la hora de resolver sus problemas
En las reuniones del equipo, discuta formas de
personales. Un ambiente de apoyo ayuda a estos
mejorar el apoyo mutuo. Discuta ejemplos de
trabajadores a recibir asesoramiento de sus
medidas de apoyo concretas y eficaces.
colegas y a hacer frente de una mejor manera a una
situacin aparentemente difcil.
Cuando el cuidado mutuo y la solidaridad entre
los trabajadores es alimentada, ayuda en la PUNTOS PARA RECORDAR
identificacin de las causas de los problemas en el
lugar de trabajo y a encontrar medios eficaces de El apoyo de los compaeros a travs de actividades
reducir estrs laboral. diarias de colaboracin y trabajo en equipo puede
desarrollar una relacin de apoyo mutuo y conducir
a la prevencin del estrs.
CMO?
1. Promueva el apoyo mutuo entre los trabajadores
para la identificacin y solucin de problemas en
el trabajo. Se logran mejores resultados mediante
la participacin activa y la toma de decisiones
conjuntas en un equipo de trabajo, as como
organizando grupos de discusin sobre la solucin
de problemas comunes.
2. Discuta las formas y medios para proporcionar
apoyo mutuo en un equipo de trabajo o entre
diferentes equipos para resolver los problemas en
3. Asigne asesores o mentores para los nuevos
trabajadores y los que tienen problemas. Promueva
el intercambio de experiencias en el asesoramiento
y tutora.
4. Promueva la formacin de equipos de trabajo y
autnomos y fomente el apoyo en el trabajo en
equipo. Alabe el buen desempeo de los equipos
de trabajo.
40
El apoyo social
Figura 17a. Promover el apoyo mutuo entre los

trabajadores para la identificacin y solucin
de problemas en el trabajo. Funciona mejor si al
tomar decisiones conjuntas se hace en un equipo
de trabajo o grupo de discusin acerca de las
soluciones.
Figura 17b. Hacer buen uso de asesores y mentores

en apoyar a sus compaeros de trabajo. Aydeles a
mejorar sus habilidades en su trabajo de asesora
y tutora.
41
PUNTO DE planificacin y la prestacin de servicios para los

trabajadores que los necesitan.
COMPROBACIN 18 5. Mantenga la confidencialidad sobre los servicios
Identifique y utilice asesora externa para proporcionar prestados a los trabajadores individuales.
asistencia a los empleados.
OTROS CONSEJOS
POR QU?
Cuando sea necesario, haga arreglos para que los
Es til utilizar fuentes externas de asistencia para la horarios de trabajo sean flexibles y las ausencias
respuesta y la solucin de los diversos problemas sean pagadas para aquellos trabajadores que estn
que enfrentan los trabajadores en el empleo. tratando sus problemas personales.
Los trabajadores sociales, servicios de orientacin
y programas de asistencia pueden ayudar a Evale la eficacia de los servicios sociales
los trabajadores a examinar y resolver algunos proporcionados por agencias externas. Como las
problemas a los que les sera difcil hacer frente necesidades de los individuos difieren, examine
por s mismos. Pueden ayudar, por ejemplo, con el cuidadosamente las necesidades personales y
abuso de las drogas y el alcohol, el VIH / SIDA, y todas las situaciones.
otras situaciones sociales y familiares.
Proporcione orientacin y capacitacin a los
Los trabajadores que necesitan ayuda pueden supervisores y trabajadores en el uso de los
recibirla a travs de un programa de asistencia a servicios sociales externos.
los trabajadores establecido en el lugar de trabajo
con el apoyo de servicios externos. El uso de tal
programa se recomienda para proporcionar apoyo
efectivo a los trabajadores que se enfrentan a tales
situaciones difciles.
La asesora externa, incluidos los programas de
asistencia a los trabajadores, son recursos valiosos
CMO? para ayudar a los trabajadores que necesitan apoyo
social.
1. Revise las necesidades de servicios sociales por
parte de los trabajadores que tienen dificultades
para hacer frente a sus problemas personales. Hay
que prestar atencin a problemas especialmente
difciles como el abuso del alcohol o las drogas, la
atencin de los adultos mayores o de las personas
con discapacidad y otras cuestiones de la vida
familiar y social. Aprenda de los ejemplos de
servicios externos eficaces prestados por los
trabajadores sociales y otros proveedores de
servicios sociales.
2. Consulte con trabajadores sociales externos y
otros proveedores de servicios sociales, incluidos
los programas de asistencia, sobre las formas de
ayudar a los trabajadores a travs de sus servicios.
Asegrese de que haya recursos suficientes para
garantizar la presencia de tales servicios.
3. Designe personas en la empresa a cargo de
cooperar con los servicios externos para prestar el
apoyo social requerido a los trabajadores.
4. Garantice el apoyo social de los gerentes,
supervisores y compaeros de trabajo en la
42
El apoyo social
Figura 18a. Proporcionar los servicios de trabajadores sociales y otros servicios

de asistencia para ayudar a los trabajadores a hacer frente a problemas
especialmente difciles como el abuso del alcohol o las drogas y otros problemas
de la vida social y familiar.
Figura 18b. Garantizar el apoyo de las personas calificadas para capacitar a los
trabajadores para protegerse a s mismos y reducir el estrs en el trabajo.
43
PUNTO DE 5. Evale las actividades sociales realizadas y mejorar

el lugar, el contenido y el calendario sobre la base
COMPROBACIN 19 de los comentarios de los participantes.
Organice actividades sociales durante o despus de las
horas de trabajo. OTROS CONSEJOS
Aprenda de eventos similares organizados con xito
POR QU? por otras empresas locales y grupos. Ejemplos
Las actividades sociales, incluidas las reuniones como estos son abundantes en cualquier localidad.
informales y actividades recreativas, facilitan la
cooperacin entre gerentes y trabajadores entre los Incluya eventos informales atractivos para los
mismos trabajadores. Tales actividades llevadas a participantes, tales como entregas de premios,
cabo a travs de la iniciativa voluntaria de directivos juegos, musicales o eventos culturales o concursos.
y trabajadores, ayudan a mejorar la sensacin de
compaerismo. Tenga en cuenta las diferencias culturales de los
participantes.
Las actividades sociales mejoran en gran medida
la mutua comprensin entre las personas con
diferentes antecedentes y ayuda a mantener
buenas relaciones. Tales actividades son, por tanto
propicias para articular los esfuerzos para mejorar
las condiciones de trabajo y reducir el estrs en el Las actividades sociales y recreativas ayudan a
trabajo. mejorar la mutua comprensin y mantener buenas
relaciones humanas. Facilitan los esfuerzos conjuntos
Se pueden organizar diversas actividades sociales para reducir el estrs en el trabajo.
y recreativas para los trabajadores. Actividades
adecuadas pueden ser fcilmente planificadas e
implementadas con la cooperacin de personal
local.
CMO?
1. Descubra a travs de reuniones y entrevistas en el
lugar de trabajo, qu tipo de actividades sociales
son preferidas por los gerentes y trabajadores.
2. Para la organizacin actividades sociales y el
momento adecuado, forme un equipo pequeo que
incluya gerentes y trabajadores para estudiar sus
preferencias.
3. Proponga a los jefes de los trabajadores el lugar, el
contenido y el calendario de actividades sociales,
y solicite su retroalimentacin para mejorar el
plan. Cuando sea apropiado, organice actividades
durante las horas de trabajo para que la mayora
puedan asistir.
4. Planifique actividades sociales con la cooperacin
de tantas personas como sea posible. Trate de
mantener un ambiente amistoso y la naturaleza
voluntaria de las actividades. Pueden organizarse
comnmente fiestas, eventos culturales, eventos
deportivos o reuniones informales.
44
El apoyo social
Figura 19a. Averiguar a travs de reuniones y entrevistas, qu tipos de las

actividades sociales se ven favorecidas por los gerentes y trabajadores.
Figura 19b. Organizar eventos culturales, deportivos o reuniones informales

en un atmsfera amistosa con la participacin del mayor nmero posible de
personas.
45

COMPROBACIN 20 Mantenga un estrecho contacto con todos los
trabajadores. Por ejemplo, aliente a los gerentes y
Proporcione ayuda y apoyo a los trabajadores cuando supervisores para hablar con los trabajadores en
sea necesario. sus lugares de trabajo.
POR QU? Discuta con las personas clave que participan en la

prestacin de apoyo a los trabajadores, qu tipos de
Los trabajadores necesitan diferentes tipos de apoyos y oportunidades sern eficaces.
apoyo social en funcin de las condiciones de
su lugar de trabajo, circunstancias personales y Mantenga las cuestiones individuales en privado y
preferencias particulares. Por lo tanto, es necesario confidenciales.
proporcionar a los trabajadores o equipos un
enfoque personalizado de ayuda y apoyo cuando
sea necesario.
Proporcione ayuda y soporte tcnico adaptado a PUNTOS PARA RECORDAR
las necesidades individuales de los trabajadores o La ayuda oportuna a los trabajadores que lo
equipos y puede ser mejor si es proporcionado por necesitan facilita su eficacia para hacer frente a las
directivos y trabajadores que mantienen estrechas presiones y el estrs.
relaciones con los que la necesitan. Al alentar el
apoyo, las condiciones laborales y circunstancias
personales pueden ser mejoradas.
El apoyo oportuno y la disposicin de los
trabajadores que tienen dificultades para hacer
frente a las situaciones, les puede ayudar a
encontrar medios adecuados para reducir el estrs
en el trabajo.
CMO?
1. Asegrese de que los gerentes, supervisores
y trabajadores entienden la poltica de puertas
abiertas del lugar de trabajo y hablar unos con
otros cuando tienen problemas.
2. Anime a los trabajadores, supervisores y gerentes
a preguntarse regularmente unos a otros cmo lo
estn haciendo. Hable habitualmente para tratar
de entender las necesidades de cada uno de los
trabajadores en busca de ayuda y apoyo.
3. Proporcione apoyo til a los trabajadores o equipos
cuando se enfrentan a problemas que son difciles
de resolver a travs de sus esfuerzos individuales.
Hay una gran variedad de problemas, y por lo
tanto es necesario entender las circunstancias
individuales y cooperar de una manera adecuada
para resolverlos.
4. Proporcione apoyo apropiado si es posible cuando
un trabajador necesita ayuda. Evale la eficacia
del apoyo y utilizar fuentes externas de apoyo si
necesario.
46
El apoyo social
Figura 20a.
Proporcionar apoyo
a los trabajadores
cuando se enfrentan
a problemas que
encuentran difciles
de resolver a travs de
su propio esfuerzos.
Figura 20b. Ser

amable cuando
preste de apoyo
a quien necesita
ayuda.
47
Ambiente fisico
El ambiente fsico es un factor que contribuye al estrs

en el trabajo. Es importante proporcionar un ambiente
seguro, sano y confortable para los trabajadores.
Esto se puede lograr mediante la evaluacin y el
control de los riesgos en el medio ambiente, con la
participacin activa de los trabajadores. Se pueden
tomar medidas prcticas basadas en la evaluacin de
riesgos especficos en los ambientes de trabajo. Para la
prevencin del estrs relacionado con el ambiente fsico,
lo siguiente es particularmente importante:
Establezca procedimientos claros para la evaluacin
y control de riesgos;
Proporcione un ambiente de trabajo confortable;
Elimine o reduzca los riesgos en su origen;
Proporcione instalaciones de descanso limpias y

adecuadas;
Establezca procedimientos y planes de respuesta a

emergencias.
Es esencial construir un ambiente de trabajo propicio,
seguro, sano y confortable para la prevencin del estrs
entre los trabajadores, que corresponda a la evolucin
de sistemas de seguridad y salud en el trabajo.
PUNTO DE 3. Asigne un rango a los riesgos de acuerdo con

las medidas de control existentes. Esto se hace
COMPROBACIN 21 siguiendo los procedimientos de clasificacin de
riesgo dentro de los parmetros de los sistemas de
Establezca procedimientos claros para la evaluacin y gestin de la seguridad y salud existentes.
control de riesgos basados en los sistemas de gestin
de seguridad y salud existentes. 4. Averige cules son las medidas de control
adicionales que son necesarias. De acuerdo con la
priorizacin de stas, ponga en prctica medidas
POR QU? eficaces de control de riesgos con la participacin
El empleador tiene la obligacin de proporcionar activa de los supervisores y los trabajadores
un ambiente de trabajo seguro y saludable para los involucrados.
trabajadores. 5. Registre los resultados de la evaluacin y control
La evaluacin y control de riesgos implica la de riesgos. Es esencial para la gerencia revisar
identificacin y valoracin de peligros y riesgos el expediente y discutir cmo se puede mejorar
en el lugar de trabajo que pueden causar dao la continuamente con la participacin de los
salud y seguridad de los trabajadores, as como trabajadores.
la priorizacin de las medidas para minimizar los
peligros y eliminar los riesgos.
OTROS CONSEJOS
Los mtodos de evaluacin y control de riesgos
incluyen los siguientes elementos y se ejecutan en La evaluacin y control de riesgos debe realizarse
el siguiente orden de prioridad: regularmente, en particular cuando hay un cambio
en el proceso de trabajo, como en el uso de
Identificar y caracterizar los peligros y evaluar productos qumicos peligrosos o gases, o en los
riesgos; requisitos legislativos.
Determinar el riesgo (la posibilidad de que un Cada lugar de trabajo es diferente. Por lo tanto,
peligro dar lugar a un resultado no deseado llevar a cabo una evaluacin de los riesgos en un
como accidentes, lesiones o muerte); lugar de trabajo en particular, ayuda a producir
soluciones a la medida para los problemas de esa
Identificar las medidas para reducir esos situacin particular en lugar de generalizar los
riesgos; riesgos.
Priorizar e implementar medidas para la Los trabajadores con discapacidad, las mujeres
reduccin del riesgo sobre la base de una embarazadas y las madres de lactantes pueden
estrategia. tener un riesgo adicional cuando trabajan en
ciertos ambientes. Ellos pueden tener necesidades
La evaluacin y control de riesgos en el lugar de especiales que se deben tener en cuenta al evaluar
trabajo no slo contribuye a la mejora continua y tratar los riesgos.
de seguridad y la salud, sino que tambin ayuda
a ganar la confianza de los trabajadores en el Supervise y revise los resultados de las medidas de
empleador debido a su preocupacin por el lugar control de riesgos. Los resultados del seguimiento
donde desarrollan su trabajo. y la revisin deben ser comunicados a todos los
trabajadores interesados.
CMO?
1. Identifique los riesgos significativos de seguridad
y salud en el ambiente de trabajo realizando PUNTOS PARA RECORDAR
recorridos en el centro de trabajo y organizando Evale y controle los riesgos en el ambiente de
un grupo de discusin involucrando supervisores y trabajo. Asegure la participacin activa de los
trabajadores. trabajadores o sus representantes en este proceso.
2. Identifique quin est en peligro considerando los
distintos tipos de factores de riesgo (peligros).
50
Ambiente fisico
Figura 21a. Identificar y evaluar el nivel de riesgos para la salud en el ambiente

de trabajo mediante una discusin conjunta y un recorrido de grupo con los
supervisores y los trabajadores.
Figura 21b. Mediante la discusin conjunta con los supervisores y los

trabajadores, determinar cules son las medidas de control necesarias para un
control eficaz de los riesgos.
51
PUNTO DE Fije un objetivo de reduccin de enfermedades

y accidentes de trabajo. Hable con los gerentes,
COMPROBACIN 22 supervisores y trabajadores involucrados sobre la
forma de lograr el objetivo.
Proporcione un ambiente de trabajo confortable que sea
propicio para la salud fsica y mental. Asegrese de que los puntos de vista de los
trabajadores se reflejen en la toma de decisiones
POR QU? sobre la mejora del entorno de trabajo.
Un ambiente de trabajo confortable contribuye Utilice materiales de informacin adecuados y

a la buena salud, la seguridad y el bienestar de carteles para sensibilizar a los trabajadores acerca
los trabajadores, lo que a su vez incrementa su de los riesgos en el lugar de trabajo, las medidas
productividad. preventivas adecuadas y los avances que se
realizan en controlarlos.
Mantener la buena salud fsica y mental de los
trabajadores es importante para la productividad
industrial y la rentabilidad. Esto debe ser fortalecido
con la mejora continua del ambiente de trabajo.
La mejora sostenible de la seguridad y la salud
Un buen ambiente de trabajo es un factor de
en el trabajo se puede lograr proporcionando
motivacin para trabajadores. Es fundamental crear
un ambiente de trabajo seguro, saludable y
un ambiente confortable de trabajo, ya que este es
confortable.
propicio para el bienestar fsico y la salud mental de
todos los trabajadores.
CMO?
1. Reconozca y acepte la responsabilidad del
empleador para proporcionar un ambiente seguro y
saludable.
2. Comunique a todos los trabajadores la poltica
de seguridad y salud en el trabajo y lleve a cabo
programas sobre la base de esta poltica.
3. Lleve a cabo una evaluacin y control de riesgos
adecuada para identificar y mitigar los peligros en
4. Ponga en prctica todos los requisitos legales de
seguridad y salud en el trabajo.
5. Asegrese de que los trabajadores reciban
informacin, instruccin y formacin suficiente
sobre los riesgos asociados con sus actividades de
trabajo y las medidas de proteccin necesarias.
OTROS CONSEJOS
Trate de mejorar el ambiente de trabajo y hacerlo
ms confortable para los trabajadores. Utilice
indicadores, por ejemplo, con respecto a la
iluminacin, el ruido, las concentraciones de polvo
en el aire con polvo y de sustancias qumicas
peligrosas.
52
Ambiente fisico
Figura 22a. Se debe reconocer la

responsabilidad del empleador de
proporcionar un ambiente seguro,
sano y confortable en el centro de
trabajo.
Figura 22b. Proporcionar

ambientes de trabajo confortables.
Ponga en prctica mejoras en
el lugar de trabajo y asegurarse
de que los puntos de vista de los
trabajadores se reflejan en la
toma de decisiones.
53
PUNTO DE seguro, debe utilizarse equipo de proteccin

personal.
COMPROBACIN 23 6. Compruebe que los equipos de proteccin
Elimine o reduzca los riesgos para la seguridad y la personal son apropiados y se eligen y utilizan
salud en su fuente. adecuadamente.
POR QU? OTROS CONSEJOS

El control de los riesgos en su origen es el primer Asegrese de que los procedimientos de
acercamiento a la reduccin de los peligros eliminacin de residuos son apropiados.
asociados con las actividades y procesos de trabajo
con el fin de proteger a los trabajadores, al pblico Evalu el riesgo de exposicin a peligros cuando
y al medio ambiente. nuevos procesos de trabajo se introduzcan o haya
El control de los riesgos en su origen es una un cambio importante en los procesos de trabajo.
prctica eficaz y la mejor estrategia para la
seguridad y la salud en el trabajo, debido a
que suele ser eficaz y rentable. Ofrece ahorros
sustanciales a las empresas debido a la reduccin PUNTOS PARA RECORDAR
de desperdicio de materias primas, as como en los Para proteger a los trabajadores, aplique medidas
costos de control de la contaminacin, en lesiones y tcnicas de control de los riesgos en su origen. Use
enfermedades de los trabajadores, as como de las el equipo de proteccin personal si los controles
obligaciones legales si fuera el caso. tcnicos y otras medidas de proteccin no son
Los trabajadores estn ms protegidos contra suficientes para reducir la exposicin de los
riesgos cuando el control de riesgos se lleva a cabo trabajadores a un nivel seguro.
desde la fuente.
CMO?
1. Confirme que todos riesgos identificados se
pueden eliminar mediante la modificacin de los
procesos de trabajo o la sustitucin de materiales
peligrosos con otros no peligrosos.
2. Aplique los controles tcnicos para aislar o cubrir
materiales y procesos de trabajo peligrosos para
que los trabajadores no estn expuestos a los
riesgos asociados.
3. Cuando las fuentes de los riesgos en el trabajo no
puedan ser eliminadas o aisladas, aplique medidas
adicionales para reducir los niveles de exposicin.
Por ejemplo, un equipo de extraccin exhaustiva
de aire debe ser instalado para reducir las
concentraciones de productos qumicos peligrosos
o polvos que son vertidos en el aire en el lugar de
trabajo.
4. Discuta con los supervisores y los trabajadores otras
medidas de control tcnico o el uso necesario de
equipos de proteccin personal de ser necesario.
5. Cuando los controles tcnicos no son eficaces o
adecuados para reducir la exposicin a un nivel
54
Ambiente fisico
Figura 23a. Aplicar controles tcnicos,

tales como el control de dos botones de
paro de emergencia para una mquina
de prensa peligrosa, de modo que los
trabajadores no queden expuesto a los
riesgos asociados.
Figura 23b. Aislar fuentes de

riesgo, tales como una mquina
ruidosa, para reducir riesgos de
seguridad y salud y aumentar la
productividad.
55
PUNTO DE 4. Mejore el diseo de las reas de descanso e

introduzca, si es necesario, servicios adicionales en
COMPROBACIN 24 consulta con los trabajadores.
Proporcione instalaciones de descanso limpias.
OTROS CONSEJOS
POR QU? Las Instalaciones de descanso no debe ser
Las Instalaciones de descanso para los trabajadores utilizadas para cambiase la ropa de proteccin
limpias y bien mantenidas aseguran una buena personal que ha sido contaminada durante las
higiene y orden en la empresa. operaciones de trabajo. Debe haber habitaciones
separadas para el cambio de ropa de trabajo y ropa
Los trabajadores que realizan un trabajo arduo de calle.
y peligroso o trabajan en zonas contaminadas
necesitan reas limpias de descanso. Estas reas Proporcione a las mujeres embarazadas y las
deben estar libres de los riesgos de inhalacin de madres de lactantes instalaciones adicionales
aire contaminado, la absorcin de los contaminantes donde puedan reposar y descansar o alimentar a
a travs de la piel y la ingestin a travs de los sus bebs, si es necesario.
alimentos.
Debe prohibir fumar a todos los trabajadores en las
Un lugar de descanso limpio y acogedor con todos
reas de descanso. Si es necesario, deben existir
los servicios, ayuda a mantener buenas condiciones
salas o reas separadas para fumadores, y siempre
de trabajo y la salud de los trabajadores.
deben tener seales de advertencia de que fumar
Las instalaciones de descanso limpias son una seal es malo para la salud.
de un lugar de trabajo favorable.

1. Proporcione un nmero suficiente de salas de Las instalaciones de descanso limpias y bien
descanso bien situadas, lejos del puesto de trabajo mantenidas, as como otros servicios siempre son
y mantenga la higiene de estas reas. Compruebe apreciados por los trabajadores y proporciona un
regularmente la limpieza y el mantenimiento de las ambiente hogareo.
instalaciones.
2. Junto con las reas de descanso, proporcione un
buen mantenimiento de las siguientes instalaciones
con la debida consideracin a las mujeres
embarazadas y las madres de lactantes:
El acceso a agua potable limpia;
Zonas para comer libres de polvo y de

contaminantes industriales;
instalaciones sanitarias, duchas y vestuarios

higinicos y en buen estado.
3. Las reas de descanso debe tener asientos

adecuados tales como sillas (con respaldo y
brazos), sofs y mesas. Las reas de descanso
deben estar libres del ruido, del polvo y productos
qumicos y otros contaminantes industriales. Se
debe mantener una temperatura agradable en las
reas de descanso (ofrezca un calentador en los
pases fros y aire acondicionado en los pases
tropicales), con una ventilacin adecuada.
56
Ambiente fisico
Figura 24a. Proporcionar un nmero suficiente de reas de descanso para los trabajadores convenientemente ubicados y
revisar peridicamente su higiene.
Figura 24b. Proporcionar zonas para comer confortables e higinicas, libres de ruido, de polvo y contaminantes.
57
PUNTO DE discusiones. Tenga en cuenta a los trabajadores con

necesidades especiales, tales como las personas
COMPROBACIN 25 con discapacidad y las mujeres embarazada.
Establezca planes de emergencia para facilitar las 4. Una vez que los procedimientos se han establecido,
operaciones de emergencia y una evacuacin rpida. las acciones de emergencia deben ser conocidas
por todos los interesados. Para aquellos que deben
tomar medidas especficas en una emergencia,
POR QU? la instruccin frecuente y peridica es esencial.
Un incendio, desastre natural o accidente grave Realice simulacros de evacuacin.
puede suceder en cualquier momento y todos en el 5. Publique claramente y actualice continuamente
centro de trabajo deben saber cmo reaccionar y una lista de nmeros de telfono de emergencia,
qu hacer. los procedimientos de emergencia y las rutas de
El temor a una emergencia como un incendio, evacuacin. Confirme que todos los trabajadores
una inundacin o explosin, junto con la falta de saben donde se encuentra la lista. Cercirese de
conocimiento de que hacer, puede crear reacciones que todos los equipos de emergencia (botiquines
de pnico, malestar, estrs y, en ltima instancia, un de primeros auxilios, equipos de emergencia
impacto negativo en la productividad. mdica, equipos de proteccin, medios de
transporte tales como camillas y equipos de lucha
Un plan de emergencia bien escrito puede reducir contra incendios) estn claramente marcados y son
las costosas consecuencias de una emergencia de fcil acceso.
grave y as prevenir que una emergencia menor se
convierta en un evento catastrfico.
Dado que puede ser difcil de recordar todo lo que
OTROS CONSEJOS
se debe hacer en caso de emergencia, un conjunto Al planificar la evacuacin, asegrese de que cada
de instrucciones, fcil de leer y bien organizado, estacin de trabajo tiene dos salidas sin obstculos,
debe ser preparado por adelantado. Todo el mundo claramente iluminadas, y que hay un lugar de
debe estar capacitado para llevar a cabo los reunin externa donde los trabajadores pueden
procedimientos de emergencia y evacuacin. reunirse y ser identificados.
Establecer claramente quin estar a cargo durante

CMO? las situaciones de emergencia.
1. Con la asistencia de funcionarios municipales,
Cuando se producen cambios en el lugar de trabajo
determine la naturaleza de las emergencias
que afectan los procedimientos de emergencia (por
potenciales que pueden afectar tanto el lugar de
ejemplo, cambios en produccin o remodelacin),
trabajo, como la comunidad aledaa.
asegrese de que los cambios se reflejen en los
2. Incluya en discusiones al empleador, a los planes y procedimientos de emergencia.
trabajadores, al personal de seguridad y salud, as
como a los servicios municipales de emergencia En el desarrollo de los planes de emergencia,
para determinar qu tipo de acciones son incluya una evaluacin de los riesgos en las
necesarias en cada tipo de emergencia. Tenga en proximidades del lugar de trabajo.
cuenta la probabilidad de incendio, explosin y la
liberacin de sustancias peligrosas y las lesiones
potenciales.
3. A travs de grupos de discusin, establezca las
acciones prioritarias que necesitan ser tomadas Todo el mundo en el centro de trabajo debe saber
en cuenta para cada tipo de emergencia. Estas exactamente qu hacer en caso de emergencia. Una
pueden incluir: detener procedimientos, llamar buena planificacin contra las emergencias puede
para pedir ayuda externa, procedimientos de evitar accidentes graves.
primeros auxilios y de emergencia y evacuacin.
Los trabajadores, supervisores, el personal de
seguridad y salud deben participar en estas
58
Ambiente fisico
Figura 25a. Elaborar planes de accin de emergencia con la participacin de los

trabajadores. Rutas seguras de evacuacin y medidas de primeros auxilios para
todos los trabajadores, incluidos las personas con necesidades especiales.
Figura 25b. Asegurarse de que los trabajadores sepan cmo utilizar equipos de
emergencia como los equipos de lucha contra incendios.
59
El equilibrio entre vida
y trabajo y el tiempo de
trabajo
Un balance entre la vida privada y el tiempo de trabajo

son factores importantes que pueden incidir en el estrs
en el trabajo. Las mejoras en la organizacin del tiempo
de trabajo y otras medidas son necesarias para apoyar
el equilibrio entre vida y trabajo. El estrs en el trabajo
se relaciona particularmente con largas horas de trabajo,
sistemas de turnos irregulares, y si se proporcionan
o no vacaciones pagadas y descansos. Las medidas
mltiples de apoyo son necesarias para reducir fatiga,
mejorar la seguridad y la salud, as como apoyar las
responsabilidades familiares. Algunas medidas prcticas
para mejorar la organizacin del tiempo de trabajo y
contribuir al equilibrio entre la vida personal y el trabajo
incluyen:
La participacin de los trabajadores en el diseo de
las horas de trabajo;
Satisfacer las necesidades tanto del trabajo, como

las de los trabajadores;
Evitar las horas de trabajo excesivamente largas;
Facilitar el cumplimiento de las responsabilidades

familiares;
Ajustar las pausas y los tiempos de descanso.

La adopcin de medidas mltiples que reflejen las
necesidades y las preferencias tanto de la empresa,
como de los trabajadores, es particularmente
importante para mantener el equilibrio entre la vida
familiar y la laboral.
PUNTO DE 3. Acuerde planes concretos y adapte las preferencias

de los trabajadores, a los requisitos de seguridad y
COMPROBACIN 26 de salud y los de la empresa.
Faire participer les travailleurs llaboration des 4. Compruebe de nuevo con los trabajadores si el
horaires de travail. plan establecido es adecuado y ponga a prueba el
nuevo rgimen.
POR QU? 5. Organice talleres de capacitacin para gerentes y

trabajadores sobre los efectos en la salud el uso de
Es posible organizar las jornadas y los turnos de diferentes horarios y para mejorar el diseo de los
trabajo con diferentes horarios de inicio y fin, los regmenes de tiempo de trabajo.
periodos de descanso, la duracin de los turnos
l y su regularidad, la distribucin de los das de
descanso, y as sucesivamente. La variedad es la OTROS CONSEJOS
clave para el desarrollo de opciones que equilibren
las necesidades tanto del trabajo como las de los Siempre debe tener en cuenta tanto los requisitos
trabajadores. de trabajo y las preferencias de los trabajadores, as
como los requisitos de seguridad y salud.
Los trabajadores tienen diferentes necesidades. Es
esencial que involucre a todos los interesados a La participacin de los trabajadores en la
partir de la etapa de planificacin. organizacin de su tiempo de trabajo les ayuda
Los trabajadores estarn ms aptos mental y a cumplir tanto con los horarios, como con las
fsicamente para trabajar y as sern ms responsabilidades de la familia.
productivos si el trabajo y la vida familiar estn en
equilibrio. Los ejemplos de buenas prcticas en el tiempo de
trabajo en establecimientos similares, pueden servir
Cuando los trabajadores logran reconciliar el como modelos viables.
trabajo y la vida privada, se producen beneficios
tanto para la empresa y como para la familia. Establezca un equipo de planificacin que
incluya a los representantes de los trabajadores y
supervisores para identificar las opciones prcticas
CMO? opcionales. El plan presentado por el equipo puede
ser utilizado como base para consultas adicionales.
1. Identifique las posibles opciones de organizacin
del tiempo de trabajo, a travs de una discusin
grupal con los trabajadores involucrados o sus
representantes.
2. Considere que hay varias maneras de cambiar la
organizacin del tiempo de trabajo. Los ejemplos El tiempo de trabajo afecta a la vida cotidiana. La
ms comunes incluyen: participacin de los trabajadores en el diseo de los
horarios de trabajo produce mejores resultados y
Cambios en los tiempos de inicio/finalizacin; mayor satisfaccin en el trabajo.
Incluya descansos/pausas;
Realice una buena distribucin de las horas de

trabajo de manera uniforme;
Asigne vacaciones;
Disponga de horarios flexibles;
Optimice los regmenes de turnos y su duracin;
Proporcione trabajo a tiempo parcial;
Establezca acuerdos de trabajo compartido.
62
El equilibrio entre vida y trabajo y el tiempo de trabajo
Figura 26a. En el diseo de los regmenes

de tiempo de trabajo, tener en cuenta las
preferencias de los trabajadores y los
requisitos del trabajo.
Figura 26b. Asegurar tiempo

suficiente para periodos de descanso
y actividades de tiempo libre. EL
traslado al y del trabajo, la vida
social, las actividades de ocio y el
relax son los factores que tambin
afectan a nuestra capacidad para
manejar el estrs.
63
PUNTO DE 2. Los factores complejos relacionados con lo flexible

o irregular de los horarios de trabajo se debe tomar
COMPROBACIN 27 en cuenta en el diseo de estos. Las diferentes
necesidades y preferencias de la empresa y de los
Planifique los horarios de trabajo para adaptarse a trabajadores deben ser discutidas abiertamente y
las necesidades de la empresa y las necesidades con base en los datos disponibles.
especiales de los trabajadores.
3. Compare las ventajas y desventajas para la empresa
y los trabajadores, y examinen conjuntamente las
POR QU? opciones aceptables para ambos.
Los horarios de trabajo flexibles se aplican cada vez 4. Aprenda de los buenos ejemplos de la organizacin
ms para satisfacer las necesidades de la empresa de los horarios de trabajo en otros centros de
y las preferencias personales de los trabajadores. trabajo o industrias similares.
Puesto que las ventajas y desventajas de los horarios
de trabajo son diferentes para la empresa y para los 5. Si es necesario, lleve a cabo periodos de prueba
trabajadores, son necesarios esfuerzos coordinados para determinar los impactos en la empresa y en
para reconciliar tales diferencias. la vida de los trabajadores. Discuta las opciones
viables teniendo en cuenta la opinin de los
Horarios de trabajo flexibles, a menudo combinados dirigentes y los trabajadores.
con turnos irregulares, como los turnos de fin de
semana y nocturnos, se ven favorecidos por las 6. Compruebe las medidas de apoyo disponibles para
empresas que tratan de satisfacer las necesidades la empresa y para los trabajadores involucrados.
del mercado, las metas de produccin o cumplir Algunos de los inconvenientes se pueden superar
plazos. Los horarios de trabajo planificados en mediante medidas de apoyo.
respuesta a estas necesidades pueden ser diferentes
de los preferidos por los trabajadores para satisfacer
sus necesidades personales, sociales y familiares. OTROS CONSEJOS
Los horarios de trabajo flexibles o irregulares con Tenga en cuenta las fluctuaciones estacionales de
frecuencia suscitan dificultades en la supervisin las necesidades y las preferencias de la empresa y
y organizacin del trabajo, y pueden causar de los trabajadores.
fluctuaciones en los resultados de la calidad del
trabajo. El desarrollo profesional y la formacin Debe tener en cuenta la relacin con las
tambin son relevantes. Como estos inconvenientes comunidades locales y tambin con sus servicios.
tienen diferentes impactos sobre la empresa Los efectos de la cultura local o las culturas de los
y los trabajadores, deben ser examinados diferentes trabajadores necesitan ser consideradas.
cuidadosamente antes de aplicarlos.
La comprensin mutua y un proceso flexible de
Los horarios de trabajo flexibles conducen a menudo consulta entre la empresa y los representantes de
a largas jornadas o turnos, ya sea nocturnos o los trabajadores son importantes.
vespertinos y turnos de fin de semana y das festivos;
y adems pueden tener efectos en la seguridad, la El impacto sobre la salud y la seguridad de los
salud y el bienestar de los trabajadores. Las ventajas trabajadores debe ser una de las preocupaciones
y desventajas de los horarios de trabajo tradicionales principales en la exploracin de opciones
y de los flexibles deberan ser discutidos con la aceptables para ambos.
participacin activa de ambas partes, tanto gerentes
como trabajadores.

Las necesidades y preferencias con respecto a
1. Examine las diferentes opciones de horarios los horarios de trabajo a menudo difieren entre
de trabajo preferidos por la empresa y por los la empresa y los trabajadores. Se debe examinar
trabajadores. Las ventajas y desventajas de cambiar conjuntamente las opciones viables que pueden
de horario de trabajo deben ser discutidas a travs adaptarse a las necesidades de todos.
del examen conjunto de las opciones de jornadas y
turnos de trabajo.
64
Figura 27a. Aplicar horarios

flexibles de trabajo para
satisfacer las necesidades de la
empresa y los clientes, as como
la preferencias personales de los
trabajadores.
Figura 27b. Tenga en cuenta

el impacto de las horas de
trabajo sobre la seguridad y
la salud de los trabajadores
cuando se acuerden los
horarios de trabajo.
65
PUNTO DE jornadas de trabajo demasiado largas. Conjuntamente

examine si el lmite de horas extraordinarias se puede
COMPROBACIN 28 establecer y observar. Tambin discuta si las horas entre
los cambios de turno son suficientes para asegurar la
Establezca medidas y lmites para evitar horas de recuperacin de la fatiga.
trabajo excesivamente largas.
4. Introduzca una campaa especial para eliminar horarios
excesivamente largos, limitando y reduciendo las horas
POR QU? extraordinarias. Esto podra incluir el esfuerzo y la
Durante un perodo prolongado de trabajo ms cooperacin de la direccin y de los trabajadores para
largo de lo normal, la fatiga tiende a acumularse y limitar las horas extras y establecer das sin horas extra.
la recuperacin es mucho ms lenta. Demasiadas 5. Adems de comprobar la duracin de los turnos y las
horas de trabajo pueden conducir a una horas extraordinarias, examine los perodos de descanso
enfermedad inducida por el estrs. y las reas de descanso. Discutir las medidas para
Un periodo de trabajo mucho ms largo de lo asegurar suficientes perodos de descanso de acuerdo
normal, reduce el tiempo libre disponible para el con horarios prolongados y turnos nocturnos.
sueo y el descanso que son esenciales para la
recuperacin de la fatiga. Por lo tanto, aquellos que
trabajan en turnos excesivamente largos, tienen OTROS CONSEJOS
que empezar el siguiente turno sin recuperarse Verifique si las vacaciones, incluyendo los das libres
adecuadamente de la fatiga debido a un menor entre turnos, son suficientes y propicios para la
tiempo de sueo y de horas de descanso. recuperacin de fatiga debido a los turnos largos o
Las horas extraordinarias excesivas son comunes irregulares.
en las situaciones de mayor carga de trabajo. Horas
extra combinadas con mayor carga de trabajo Asegrese de que los perodos entre turnos son
producen una sobrecarga sobre la salud de los suficientemente largos y no dan lugar a que se
trabajadores. Haga todo lo posible para evitar los acumule la fatiga o se vuelva crnica. Se debe
turnos extraordinarios excesivamente largos en prestar atencin especial a evitar dos o ms turnos
todo tipo de trabajo. consecutivos de duracin excesiva. Es necesario
reorganizar los horarios de trabajo para evitar tal
Las horas de trabajo excesivamente largas suelen situacin.
ser consecuencia de trabajar turnos combinados,
tal como trabajar de noche despus de un turno de Como las horas excesivas de trabajo se producen
da, o de da despus de una noche de trabajo. Los como resultado de factores complejos como la mayor
turnos dobles o turnos excesivamente prolongados carga de trabajo, la fijacin estricta de plazos, la
deben ser evitados. escasez de trabajadores calificados y situaciones de
mercado, se deben realizar esfuerzos coordinados
para evitar los horarios excesivos de trabajo.
CMO?
1. Compruebe la duracin de los diferentes turnos y
examine si los horarios prolongados conducen a un
exceso de fatiga o dificultan la recuperacin de la fatiga.
Tambin se puede observar y determinar si las horas Horarios de trabajo excesivamente largos conducen
extraordinarias acumuladas por semana o por mes son a un riesgo de fatiga en exceso y al aumento de
excesivas y dan como resultado una fatiga excesiva o accidentes de trabajo, as como a enfermedades
crnica para los trabajadores afectados. inducidas por estrs. De deben hacer esfuerzos
coordinados para evitar largas horas de trabajo.
2. Reorganice los horarios de trabajo para evitar horarios
excesivamente largos. Esto debera combinarse con el
establecimiento de un lmite las horas extraordinarias,
que de otro modo podran, conducir a fatiga excesiva e
impedir la recuperacin entre turnos.
3. Discuta junto con los dirigentes y los representantes de
los trabajadores las medidas eficaces para evitar las
66
Figura 28a. Reorganice los horarios de trabajo para evitar turnos demasiado largos y
poco tiempo para el descanso. Establezca un lmite a las horas extraordinarias, para
minimizar el impacto en el bienestar de los trabajadores.
Figura 28b. Introduzca una campaa especial para limitar y reducir las horas
extraordinarias excesivamente largas, por ejemplo, mediante la designacin de
das sin tiempo extra (es decir, no permitir el trabajo despus de la jornada
normal diurna) Y apoyar la gestin y la cooperacin de los trabajadores en la
limitacin de las horas extraordinarias.
67
PUNTO DE y las vacaciones se puedan organizar de acuerdo a

las necesidades personales de los trabajadores.
COMPROBACIN 29 3. Fomente la polivalencia de los trabajadores para
Optimice tiempo de trabajo para que los empleados que un remplazo por aquellos que toman tiempo
puedan cumplir con sus responsabilidades familiares. libre para cumplir con sus responsabilidades
familiares se puedan encontrar fcilmente.
POR QU? 4. Establezca polticas para dar cabida a las

necesidades de los trabajadores de ausencias
El tiempo de trabajo tiene un impacto significativo para formacin, cuidado de los nios y vacaciones
en el cumplimiento de las responsabilidades anuales.
familiares. La familia y el bienestar son
considerablemente influenciados por las largas 5. Proporcione medidas mltiples de apoyo para
horas de trabajo, los turnos irregulares, frecuencia ayudar los trabajadores en el cumplimiento de sus
y la distribucin de los turnos vespertinos y responsabilidades familiares.
nocturnos, el tiempo de trayecto y las vacaciones
pagadas. Se deben realizar ajustes para que los
trabajadores que tienen un horario diferente puedan OTROS CONSEJOS
cumplir con sus responsabilidades familiares.
Proporcione el apoyo necesario a los trabajadores
El trastorno de la vida social y familiar y el estrs que requieran servicios de cuidados infantiles y
asociado a este, deben tenerse en cuenta al disear para ancianos.
los sistemas de turnos y otros horarios de trabajo
irregulares y flexibles. Es necesario minimizar tales Fomente el apoyo entre trabajadores con respecto al
perturbaciones, adoptando horarios de trabajo cumplimiento de las responsabilidades familiares.
apropiados que incluyan, por ejemplo, tiempo libre,
perodos de descanso, el apoyo a la maternidad y Proporcione apoyo a los trabajadores para utilizar
el cuidado de los nios, la flexibilidad del sistema los servicios de desplazamiento de y al trabajo.
de horarios de trabajo, garantizando los fines de
semana y das festivos, y el mejorar los derechos a Aliente a los trabajadores a ser voluntarios en
permisos remunerados. actividades en sus comunidades.
Es importante que proporcionen diversas medidas

de apoyo para que los trabajadores puedan cumplir
con sus responsabilidades familiares. A medida que PUNTOS PARA RECORDAR
estas responsabilidades difieren y dependiendo
de las circunstancias personales, medidas Aumente la flexibilidad del tiempo de trabajo
multifacticas suelen ser necesarias. para ayudar a los trabajadores a cumplir con sus
responsabilidades familiares.
En vista de la estrecha relacin entre los horarios
de trabajo y la capacidad de cumplir con las
responsabilidades familiares, la participacin activa
de los trabajadores es esencial en el diseo de los
horarios de trabajo.
CMO?
1. Examine las preferencias de los trabajadores
con respecto a los regmenes de organizacin
del tiempo de trabajo y sus responsabilidades
familiares. Discutan que aspectos de la organizacin
del tiempo de trabajo son ms importantes.
2. Aumente la flexibilidad en la organizacin del
tiempo de trabajo, de modo que las horas de trabajo
68
Figura 29a. Aumente la flexibilidad en la organizacin del tiempo de trabajo, de modo

que las horas de trabajo, das de descanso y permisos se pueden organizar de acuerdo
a las necesidades sociales y familiares de los trabajadores.
Figura 29b. Proporcione apoyo a los trabajadores que necesitan cuidado de los nios y
otros servicios sociales.
69
PUNTO DE 4. Anime a la gente a hacer ejercicios de relajacin,

estiramiento o actividades recreativas durante los
COMPROBACIN 30 descansos.
Ajuste el tiempo de duracin y la frecuencia de las
pausas y descansos segn la carga de trabajo. OTROS CONSEJOS
Para los tipos de trabajo extenuante o un trabajo en
POR QU? un ambiente desagradable, por ejemplo como con
Trabajar de forma continua sin interrupciones es, calor o fros intensos, tomar descansos frecuentes
a menudo, muy extenuante y la fatiga aumenta. Es es esencial.
necesario insertar intervalos antes de que la fatiga
sea excesiva. Tomar un descanso antes de la aparicin de la
fatiga es mucho ms eficaz que tomar un descanso
Los largos perodos de trabajo continuo aumentan ms largo una vez que la fatiga se ha acumulado.
el riesgo de accidentes. La precisin del trabajo Por ejemplo, cuando se trabaja con unidades de
disminuye y la posibilidad de error humano visualizacin, planifique sus descansos a intervalos
aumenta con la acumulacin de fatiga. La calidad regulares de tiempo, por ejemplo, cada hora.
del trabajo tambin disminuye cuando los perodos
de trabajo son demasiado largos.
Es mejor que incluya descansos cortos y frecuentes
para prevenir la fatiga, que tomar un largo descanso
despus de un perodo mucho ms largo de trabajo. Descansos cortos y frecuentes facilitan la
Por lo tanto es til para planificar salidas antes de recuperacin de la fatiga y dar lugar a procesos de
la fatiga excesiva ya que la recuperacin requiere trabajo ms seguros y ms eficientes.
mucho ms tiempo. Es tambin beneficioso para
prevenir trastornos musculo-esqueltico y reducir el
estrs relacionado con tipos de trabajo vigorosos.
Asegure un ambiente cmodo y refrescante en el
cual tomar descansos cortos es igual de importante.
CMO?
1. Incorpore descansos cortos de 10-15 minutos
por lo menos una vez por la maana y otra por
la tarde durante la jornada diurna. Tambin son
recomendables para los otros turnos de varias
horas descansos cortos similares, ya sea en la tarde
o noche.
2. Si el trabajo es extenuante o requiere atencin
continua- tal como operaciones continuas por
computadora, trabajo rpido y repetitivo o intensas
tareas de inspeccin - permita descansos cortos
despus de cada hora de trabajo.
3. Combine el trabajo extenuante con otras
actividades, a fin de que las actividades en las
que la que haya una postura forzada, gran carga
muscular, tensin de los ojos o alta concentracin
mental se puedan alternar con otros tipos de
trabajo.
70
Figura 30a. Incluir pausas breves durante un turno de trabajo y animar a la

gente a hacer ejercicios de relajacin, ejercicios de estiramiento o actividades
recreativas durante sus descansos.
Figura 30b. Proporcione instalaciones de descanso con facilidades para relajarse

y tomar algo, para descansos cortos y frecuentes, ya que son esenciales para la
recuperacin de la fatiga y la reduccin del estrs.
71
Reconocimiento en el
trabajo
El reconocimiento en el trabajo es un aspecto

importante para la prevencin del estrs en el lugar de
trabajo. La empresa puede mostrar su agradecimiento
por el buen trabajo, al reconocer adecuadamente el
buen desempeo y la contribucin positiva de los
trabajadores. Tal retroalimentacin positiva fomenta el
respeto mutuo y la colaboracin en la empresa. Las
medidas prcticas que se pueden adoptar en este
contexto incluyen:
Alabe el buen desempeo de los trabajadores;
Informe a los trabajadores de manera sistemtica

sobre las consecuencias de su trabajo;
Ponga en prctica un sistema para que los

trabajadores expresen sus opiniones;
Trate a mujeres y hombres por igual;
Ofrezca buenas perspectivas de carrera.

Reconocer y respetar los esfuerzos de los trabajadores
contribuye a la prevencin del estrs en el lugar de
trabajo.

COMPROBACIN 31 Establezca un sistema de recompensas y delo a
conocer a todos a travs de reuniones, folletos o
Alabe abiertamente el buen desempeo de los boletines informativos. Obtenga informacin sobre
trabajadores y los equipos. el sistema y las buenas prcticas que han sido
recompensados.
POR QU?
Comunique a todos que la empresa se compromete
El buen desempeo de los trabajadores o equipos a alentar las buenas prcticas de trabajo en la
de trabajo ejemplifica un buen rendimiento. Por mejora de las condiciones y la organizacin del
lo general, resulta de la cooperacin en el centro trabajo.
de trabajo. Es til que grabe ejemplos concretos
de buen desempeo y alabar abiertamente a los
responsables.
La mejora de las condiciones de trabajo ser ms
efectiva si los trabajadores estn involucrados en Recompense a los trabajadores o equipos de trabajo
la planificacin e implementacin del proceso por su buen trabajo. Esto ayuda a crear una cultura
de mejora. Una sincera alabanza del buen empresarial sana, aumento de la productividad y la
desempeo alienta tanto a los dirigentes como a los rentabilidad, y prevencin del estrs laboral.
trabajadores para lograr buenas prcticas y hacer
mejoras.
Es importante que demuestre el compromiso
de la empresa para la mejora continua. Este
compromiso debe ser confirmado por un adecuado
reconocimiento y premiacin a los trabajadores
cuando tengan xito en hacer mejoras y lograr
prcticas ejemplares.
CMO?
1. Establezca una poltica clara para recompensar en
pblico al trabajo ejemplar. D a conocer el trabajo
ejemplar en reuniones o boletines de noticias. Haga
saber a todos los trabajadores que la empresa se
compromete a promover buenas prcticas gracias
a los esfuerzos conjuntos de los dirigentes y los
trabajadores.
2. Fomente la planificacin y la ejecucin de mejoras
en la organizacin del trabajo y la productividad.
Establezca procedimientos sencillos para reportar
las mejoras logradas y las buenas prcticas
resultantes.
3. Premie a los que han demostrado una prctica
ejemplar, a travs de medios adecuados a la poltica
de la empresa. Las formas de recompensas pueden
incluir el anuncio de los mejores trabajadores o
equipos, algn tipo de remuneracin, invitndolos a
eventos especiales o a travs de la organizacin de
ceremonias.
74
Reconocimiento en el trabajo
Figura 31a. Establecer un sistema para premiar las mejoras que se han logrado y que resultan de buenas prcticas.
Figura 31b. Organizar ceremonias o cualquier otro medio apropiado para recompensar a los trabajadores por su labor
ejemplar de acuerdo con las polticas generales de empresa.
75

COMPROBACIN 32 Proporcione a los trabajadores informacin sobre
su buen trabajo, esto les ayudar a desarrollar un
Implemente un sistema por el cual los trabajadores sentido de orgullo y autoestima. Esto tambin les
conozcan las consecuencias de su trabajo. anima a trabajar mejor en el futuro.
POR QU? Informe a los trabajadores con regularidad sobre

los resultados de su trabajo, as se les transmite una
Informe a los trabajadores con frecuencia sobre los sensacin de compaerismo y trabajo en equipo.
resultados de su trabajo, esto contribuye en gran
medida a la creacin de un clima de cooperacin
mutua en el lugar de trabajo. Sabiendo exactamente
lo que los directivos piensan sobre su rendimiento PUNTOS PARA RECORDAR
en el trabajo y sus resultados, los trabajadores estn
Informar a los trabajadores sobre los resultados
ms dispuestos a aprender y cambiar.
de su trabajo ayuda a motivarlos a hacer un mejor
Es til decirle a la gente cuando lo estn haciendo trabajo. Se debe fomentar un sentido de trabajo en
bien. Tambin es til informarles si su trabajo equipo y el compaerismo en el lugar de trabajo
requiere mejoras para que sepan qu se espera diciendo a los trabajadores cmo lo estn haciendo,
de ellos. De esta manera, la direccin y los y cual es el impacto de su trabajo en los dems y en
trabajadores pueden comunicarse mejor unos con la empresa en su conjunto.
otros y mejorar el rendimiento general.
Los trabajadores a menudo estn aislados unos de
otros y as no tienen la oportunidad de aprender lo
que sucede despus de que su parte del trabajo
est hecha. Es necesario tener especial cuidado
para informarles sobre los resultados de su trabajo.
CMO?
1. Deje que los trabajadores sepan que su trabajo es
apreciado cuando lo hacen bien. Sea especfico al
decirles exactamente en qu y dnde lo hicieron
bien.
2. Cuando los trabajadores no estn haciendo bien
su trabajo, infrmeles lo que no es satisfactorio.
Cntrese en cmo corregir esto, a la vez que
reconoce sus puntos fuertes.
3. Proporcione oportunidades para mostrar
a los trabajadores de puestos especficos
como se podra hacer mejor el trabajo. De
ejemplos y demostraciones de los trabajadores
experimentados.
4. Asegrese de que los trabajadores sean informados
regularmente sobre los resultados de su labor. Esto
se debe hacer de tal manera que no d la impresin
de que el trabajo est siendo supervisado por
propsitos disciplinarios. Deje que los trabajadores
conozcan la importancia de sus resultados, los de
sus compaeros de trabajo, clientes y la empresa
sobre el trabajo.
76
Figura 32a. Informar a los trabajadores si hacen bien su trabajo. Sea especfico en
decirles exactamente qu y dnde lo hicieron bien.
Figura 32b. Al informar a los trabajadores sobre los resultados de su trabajo, dgales cmo su
buen trabajo beneficia a otros y a la empresa en su conjunto.
77

COMPROBACIN 33 Evite totalmente el trabajo aislado en la medida de
lo posible.
Establezca un sistema en el que los trabajadores puedan
expresar sus sentimientos y opiniones. Utilice boletines, folletos e instrucciones
actualizadas, carteles y presentaciones verbales
POR QU? para aumentar la comunicacin.
Los trabajos se llevan a cabo con mucha ms Proporcione vestuarios, reas de descanso,
eficacia cuando la gente sabe lo que otros estn bebederos y zonas de alimentacin de uso comn,
haciendo y pensando, y cmo pueden cooperar de modo que los trabajadores puedan tener
entre s. la oportunidad de hablar entre ellos y con sus
dirigentes.
Si estn ocupados en completar sus tareas diarias,
tanto gerentes como trabajadores tienden a no Fomente la rotacin apropiada en el empleo. Esto
tomar tiempo suficiente para comunicarse unos ayuda a que los trabajadores adquieran habilidades
con otros sobre sus sentimientos y opiniones. mltiples y aumenta la comunicacin y el apoyo
Es necesario crear oportunidades adecuadas y mutuo.
concretas de comunicacin.
Los problemas relacionados con la falta de
comunicacin tienen mltiples causas y a menudo
difciles de predecir y pueden incrementar el PUNTOS PARA RECORDAR
estrs en el trabajo. Estos incluyen los trabajos
Trate de crear ms oportunidades para que los
bajo presin debido a los retrasos, la baja calidad
trabajadores expresen sus sentimientos y opiniones
del trabajo, los errores, los accidentes y las malas
entre si y a hablar con los directivos. Esto aumenta el
relaciones humanas. Por lo tanto, se deben explorar
compaerismo y conduce a apoyo mutuo y mejores
mltiples canales para facilitar comunicacin.
resultados de trabajo.
CMO?
1. Organice los procedimientos de trabajo en
equipo de manera que los trabajadores puedan
comunicarse con otros miembros de su equipo
cada cierto tiempo. Es bueno crear oportunidades
para la charla informal.
2. Organice reuniones breves, al inicio del trabajo o
en el cambio de turno, si es necesario, para dar
instrucciones y explicar los planes de trabajo
del da y tener un intercambio de preguntas y
respuestas. En algunas industrias, esto se llama
reunin de caja de herramientas.
3. Fomente la planificacin y puesta en prctica de
las funciones de grupo, en particular mediante la
asignacin de trabajo grupal en lugar de individual.
Esto facilita la comunicacin y una estrecha
cooperacin.
4. Proporcione oportunidades adecuadas para la
formacin y reconversin de los trabajadores en sus
habilidades de comunicacin. Esta ayuda a mejorar
la comunicacin y el apoyo mutuo.
78
Figura 33a. Organice reuniones breves, al inicio de la jornada o del turno si es necesario, para
explicar los planes de trabajo del da y discutir el trabajo en equipo.
Figura 33b. Proporcione oportunidades para hablar acerca de las condiciones de trabajo e
intercambiar opiniones y sentimientos con los dems.
79
PUNTO DE 2. En la asignacin de trabajo y el desarrollo

profesional, tenga especial cuidado para tratar a las
COMPROBACIN 34 mujeres y a los hombres con equidad, basndose
en la evaluacin objetiva de sus habilidades,
Trate a las mujeres y hombres por igual. capacidades, rendimiento y caractersticas. Escuche
con atencin las sugerencias de las trabajadoras
POR QU? a este respecto, y aborde las deficiencias de una
manera coherente.
El establecimiento de una clara poltica para
tratar a las mujeres y a los hombres por igual es 3. Proporcione apoyo adecuado al ejecutar su trabajo,
esencial para la salud cultural de empresa. Dicha a las mujeres y los hombres. El apoyo es a menudo
poltica debera incluir la igualdad de trato en las necesario para mantener el equilibrio entre el
condiciones de empleo, el desarrollo profesional, el trabajo y la vida personal. Los horarios de trabajo,
diseo del trabajo y la participacin en actividades los desplazamientos y las responsabilidades
laborales. familiares pueden diferir entre los trabajadores
hombres y mujeres.
Los estereotipos y prejuicios habituales son
crticos y pueden conducir a la discriminacin de 4. Asegure oportunidades de capacitacin para
gnero. Deben ser remplazados por un tratamiento gerentes y trabajadores sobre la importancia de
equitativo basado en la evaluacin objetiva de ofrecer a todos, mujeres y hombres, las mismas
las habilidades el rendimiento y las capacidades oportunidades en el mbito laboral.
propias de cada trabajador; no en supuestos 5. Proporcione oportunidades formales e informales,
relacionados con su sexo o caracterstica personal que se reflejen equitativamente en los puntos de
de otro tipo, ya que son irrelevantes para el trabajo. vista de mujeres y hombres con respecto a las
Se debe tener especial cuidado para evitar la mejoras laborales.
discriminacin por sexo o gnero.
En algunas culturas, las mujeres son a veces ms
reservadas al expresar sus opiniones sobre su OTROS CONSEJOS
trabajo; por ejemplo, con respecto a los cambios Involucre activamente a las y los trabajadores
que considere necesarios. Preste especial atencin en la planificacin, organizacin y mejora de las
a la participacin efectiva de las mujeres. condiciones de trabajo.
Las mujeres suelen tener ms dificultades para
equilibrar el trabajo y su vida personal que los Tenga en cuenta las responsabilidades familiares de
hombres, dependiendo de las circunstancias cada trabajador cuando organice reuniones y otros
sociales. Pueden tener que soportar una doble eventos.
carga en el cuidado del hogar y la familia antes
y despus trabajar. Esto puede dificultar su Discuta con los trabajadores las medidas necesarias
participacin plena en el acceso a oportunidades y modificaciones con el fin de que mujeres y
equitativas de empleo o el desarrollo de hombres tengan igualdad de trato en el lugar de
habilidades. La participacin activa de las mujeres trabajo.
ayuda en gran medida a implementar mejoras
adecuadas en el lugar de trabajo.

CMO? Involucre activamente a las mujeres y los hombres
1. Establezca e implemente una poltica clara para en la planificacin y organizacin del trabajo, y
tratar a mujeres y hombres por igual. La poltica asegrese de que ambos reciben el mismo trato en
debe aplicarse en todos los aspectos del trabajo, todos los aspectos relacionados con su trabajo del
incluida la contratacin, la asignacin del trabajo, trabajo.
diseo del lugar de trabajo, los salarios y los
beneficios, el desarrollo profesional, la formacin y
la participacin en reuniones y procesos de mejora
del trabajo.
80
Figura 34. Escuche con atencin las sugerencias de los trabajadores con respecto a la igualdad de trato entre mujeres
y hombres con respecto a la asignacin de trabajo y desarrollo de carrera. Tenga especial cuidado para abordar las
deficiencias de una manera coherente.
81
PUNTO DE capacidades de supervisin y aydeles a adaptarse

a sus nuevas funciones.
COMPROBACIN 35 5. Aliente a los trabajadores a asistir a cursos de
Proporcione buenas perspectivas de carrera. formacin para mejorar su trabajo, sus capacidades
y habilidades de gestin.
POR QU?
Las medidas para promover el bienestar en el OTROS CONSEJOS
trabajo y la vida entre los trabajadores, a menudo Aliente a los trabajadores para intercambiar
se asocian fuertemente con el desarrollo laboral experiencias positivas en la formacin profesional y
y el compromiso de la organizacin para apoyar el desarrollo de la carrera.
con rutas adecuadas para alcanzar tal desarrollo.
Las malas perspectivas se dan a menudo como Proporcione asesoramiento y entrenamiento
una razn para dejar un trabajo. Justamente las adecuado para ayudar a los trabajadores en el
perspectivas de carrera son un factor importante desarrollo de sus carreras.
para reducir el estrs en el trabajo y mantener la
estabilidad de la fuerza laboral. Organice reuniones regulares del equipo en el que
El apoyo para el desarrollo profesional es se discutan las perspectivas de carrera y el apoyo
fundamental para mantener y aumentar la moral para el desarrollo profesional.
de los trabajadores y el compromiso de trabajar.
Asegrese de que los trabajadores reciban un trato
justo cuando el trabajo sea asignado y alintelos a
progresar en su carrera. Las deficiencias en este PUNTOS PARA RECORDAR
sentido no son a menudo fcilmente apreciables. Asegrese de que se proporcione el apoyo
Debe prestarse especial atencin a las perspectivas equitativo para el desarrollo profesional sea utilizado
profesionales de los diferentes grupos de adecuadamente por trabajadores.
trabajadores.
El compromiso de la direccin y los trabajadores
para el desarrollo profesional afecta el desarrollo
de la capacidad de los trabajadores y los roles. Es
necesario para mostrar este compromiso tomar
medidas, tales como la revisin de la movilidad
profesional, la tutora y la formacin.
CMO?
1. Demuestre el compromiso de la administracin para
apoyar el desarrollo de carrera sobre la base de la
equidad y la igualdad de oportunidades para todos.
2. Revise peridicamente las medidas de apoyo
al desarrollo de la carrera. Discuta y revise los
resultados con trabajadores y sus representantes
para determinar qu mejoras son necesarias.
Tambin examine si la movilidad ascendente es
adecuada.
3. Examine las opciones de formacin profesional
para los trabajadores y haga los ajustes necesarios
para mejorar su eficacia.
4. Proporcione apoyo a los trabajadores en nuevas
posiciones para desarrollar la comunicacin y sus
82
Figura 35. Discuta regularmente medidas de apoyo para mejorar competencias y para el desarrollo profesional de los
trabajadores y sus representantes para determinar qu mejoras son necesarias.
83
Proteccion contra el
comportamiento ofensivo
El comportamiento ofensivo en el lugar de trabajo

es muy comn. Se pueden mencionar acciones tales
como la intimidacin, el mobbing, el acoso sexual, las
amenazas y la violencia fsica. Tiene consecuencias
graves tanto para las vctimas como para el clima
en el lugar de trabajo. Es importante establecer
polticas firmes y afrontar adecuadamente esos
comportamientos. Las medidas integrales de prevencin
y mitigacin, son aquella necesarias que implican
la participacin activa y la cooperacin de todas las
personas en el lugar de trabajo. Algunas medidas
eficaces contra el comportamiento ofensivo en el trabajo
incluyen:
Establezca un marco organizativo sobre el
comportamiento ofensivo;
Organice cursos de formacin y sensibilizacin;
Establecaprocedimientos y modelos de accin;
Proporcione una rpida intervencin para ayudar a

los interesados;
Organicereas de trabajo con el fin de proteger a

los trabajadores de comportamiento ofensivo.
Mediante el establecimiento de un marco organizativo
para afrontar con el comportamiento ofensivo,
compromiso de los trabajadores y la confianza mutua se
incrementarn.
PUNTO DE 4. Tambin debe reconocer que el acoso y mobbing

vienen a menudo de colegas o supervisores
COMPROBACIN 36 (personal de la empresa), mientras que la violencia
o las amenazas de violencia a menudo provienen
Establezca e implemente un marco organizativo, y de clientes o ciudadanos en general (personal
estrategias en las que se impide o se trate con prontitud exterior a la empresa).
y de manera adecuada el comportamiento ofensivo.
5. La poltica laboral debe abordar tanto la prevencin
primaria (es decir, la forma de prevenir el
POR QU? comportamiento ofensivo) como la prevencin
El comportamiento ofensivo (intimidacin, acoso secundaria (es decir, la forma de ayudar a los
moral, sexual hostigamiento, amenazas, violencia, trabajadores que han sido ofendidos y tratar con el
etc) es muy comn en algunos lugares de trabajo. ofensor o delincuentes).
El comportamiento ofensivo puede tener 6. La poltica laboral tambin debe incluir un

consecuencias muy graves a corto y largo plazo procedimiento para garantizar que un trabajador
para las vctimas. victimas de una ofensa pueda volver a trabajo
despus de un perodo de enfermedad psicolgica,
El comportamiento ofensivo es a menudo dirigido fsica o enfermedad. Esto incluye asegurarse de que
a los miembros ms dbiles en una relacin el comportamiento ofensivo no va a continuar.
(por ejemplo, a las mujeres por los hombres, en
trabajadores de los supervisores, a los jvenes
por personas de ms edad, a los trabajadores OTROS CONSEJOS
por los clientes). Esto significa que asistencia
externa y frecuente, ser necesaria para detener el En caso de violencia o amenaza de violencia puede
comportamiento ofensivo. ser apropiado que el agresor sea consignado a la
polica, ya que la violencia es contra la ley en todos
Muchas empresas no cuentan con polticas firmes los pases. Esto tambin aplica a los casos graves
sobre comportamiento ofensivo y la direccin no de acoso sexual.
sabe muchas veces cmo lidiar con este problema.
En la mayora de los casos ser necesario despedir
o trasladar al agresor, en funcin de la naturaleza de
CMO? la ofensa y de las circunstancias que lo rodean.
1. En los siguientes comportamientos en el lugar
Es particularmente importante que la persona
de trabajo, se reconoce claramente la conducta
ofendida no se vea obligadas a seguir trabajando
ofensiva:
cerca del agresor.
La intimidacin y el acoso moral;
Es extremadamente importante que los
El acoso sexual; trabajadores sean conscientes de que el lugar
de trabajo tiene una poltica firme en contra de
La violencia; esta clase de comportamiento y que la poltica se
implementa en todos los casos, incluso cuando el
Las amenazas de violencia; agresor sea un supervisor o persona mayor rango.
Otras formas de comportamiento, tales como

bromas desagradables, calumnias, insultos y
chismes. Es importante contar con una poltica clara
sobre el comportamiento ofensivo, y es incluso
2. Debe quedar claro que estas formas de ms importante que la poltica se aplique4
comportamiento son inaceptables en cualquier adecuadamente para evitar que el comportamiento
forma en el lugar de trabajo. ofensivo ocurra en el lugar de trabajo. La prevencin
del comportamiento ofensivo aumenta el sentimiento
3. Hay que reconocer que el comportamiento ofensivo
de seguridad de los trabajadores y la confianza en
puede provenir de colegas, supervisores, clientes o
personas externas.
86
Proteccion contra el comportamiento ofensivo
Figura 36. Establezca e implemente una poltica de trabajo para prevenir y tratar adecuadamente
comportamientos ofensivos tales como la intimidacin, el hostigamiento, el acoso, las amenazas y la
violencia. La poltica debe incluir procedimientos claros sobre cmo prevenir y hacer frente a los diferentes
casos de conducta ofensiva, y cmo ayudar a las vctimas de la conducta ofensiva.
87
PUNTO DE 5. Aplique sanciones punitivas claras contra cualquier

agresor que sea un empleado de la empresa. En los
COMPROBACIN 37 casos graves, deben ser tomadas medidas legales.
Organice la formacin y la sensibilizacin del
comportamiento respetable. OTROS CONSEJOS
Debe existir una poltica clara sobre el tratamiento
POR QU? de cualquier caso en el que un supervisor es
El comportamiento ofensivo, cuando existe, esta el ofensor. En tal caso, la vctima debe tener la
incrustado en la cultura cotidiana, se convierte en el posibilidad de recurrir a un representante del
lenguaje y el comportamiento del lugar de trabajo. sindicato o directamente a un nivel de gestin
Esto significa que la nica manera de garantizar superior.
un comportamiento respetable es a travs de la
sensibilizacin de todos los empleados. En cualquier lugar de trabajo donde el
comportamiento ofensivo es frecuente, es til
Un esfuerzo concertado en la formacin y capacitar a representantes especiales de los
la sensibilizacin no slo ayudar a reducir trabajadores para hacer frente a un comportamiento
la ocurrencia del comportamiento ofensivo, ofensivo, por mediacin y resolucin de conflictos.
sino tambin ser un apoyo general para un
comportamiento respetable en el lugar de trabajo. La formacin y sensibilizacin en materia de
comportamiento respetable en el trabajo tambin
El comportamiento respetable en todo el lugar
podra tener un efecto positivo al influir en la
de trabajo aumentar la probabilidad de que los
conducta fuera del trabajo, tal como en la familia y la
clientes y los consumidores sean tratados con
comunidad.
amabilidad y respeto.
Aumentar la conciencia de lo que es el
comportamiento respetable disminuir el riesgo
de i conflictos interpersonales y de funciones en el PUNTOS PARA RECORDAR
trabajo.
Un lugar de trabajo en el que los empleados a todos
Cuando los trabajadores sean tratados con respeto, los niveles sean tratados con respeto le dar a la
habr menores tasas de ausentismo, la intencin de empresa una buena reputacin en la comunidad.
abandono y la rotacin laboral. Esto lo hace ms fcil reclutar a los empleados con
buen comportamiento y evitar la alta rotacin.
CMO?
1. La capacitacin sobre el comportamiento
respetable debera ser una parte integral de la
introduccin general a un lugar de trabajo.
2. Los trabajadores deben ser conscientes de los tipos
de comportamientos ofensivos que pueden existir
en el lugar de trabajo y sus consecuencias a largo
plazo.
3. Una poltica contra el acoso, el hostigamiento, las
amenazas y la violencia debe estar firmemente
sostenida en el lugar de trabajo y comunicarse con
claridad a todos.
4. Se debe entrenar a los trabajadores en la deteccin
del comportamiento ofensivo y recompensarlos
por informar a la persona adecuada cuando tal
conducta tiene lugar.
88
Figura 37a. Capacite a directivos y trabajadores en el comportamiento respetable como parte

integral de la introduccin general a los lugares de trabajo.
Figura 37b. Examine las condiciones de trabajo propicias para la prevencin del
comportamiento ofensivo como parte de la capacitacin sobre la prevencin del estrs.
La discusin en grupo acerca de estas condiciones es siempre til.
89
PUNTO DE acciones disciplinarias punitivas. En un caso grave,

el infractor debe ser despedido.
COMPROBACIN 38 5. Los procedimientos deben incluir normas para
Establezca procedimientos y modelos de accin para informar a otros empleados acerca de las medidas
hacer frente a la violencia, el abuso y el acoso en el tomadas.
trabajo.
6. En los procedimientos tambin debe incluir la
obligacin de trabajadores a denunciar los casos de
POR QU? conducta ofensiva a los jefes.
La violencia, el abuso y el acoso en el trabajo

por lo general ocurren de forma inesperada. Es OTROS CONSEJOS
importante que haya procedimientos que funcionan
para prevenir y detener el comportamiento ofensivo Si la empresa responde sin vacilacin a todos los
cuando se produzca. caso de la conducta ofensiva, los empleados se
sentirn valorados y respetados. Esto mejorar su
Los procedimientos deberan ser formulados compromiso y motivacin.
consultando a aquellos que tienen pericia y
experiencia en este campo, y con la participacin El nivel de tolerancia ideal para el comportamiento
de los trabajadores. ofensivo es cero, pero a veces no es posible
Considere que la violencia, la intimidacin y el alcanzar dicho margen. Un buen lugar de trabajo
acoso son tipos de conductas muy diferentes que no tolera el comportamiento ofensivo puede
que por lo general requieren diferentes tipos de ser identificado a travs de dos indicadores: un
respuesta en el lugar de trabajo. Las respuestas bajo nivel de la conducta ofensiva, y una rpida y
apropiadas deben estar claramente definidas en los firme accin punitiva en cada incidente en el que se
procedimientos del lugar de trabajo. produce.
Cuando la conducta ofensiva tiene lugar, los El peor de los casos, es en el que la persona
procedimientos establecidos deben facilitar la ofendida tiene que abandonar el lugar de trabajo,
accin imparcial y justa, y apoyar el trato equitativo mientras que el agresor mantiene su puesto. Esto
para todos los trabajadores. claramente afecta negativamente el clima laboral.
CMO?
1. Los procedimientos del lugar de trabajo deberan PUNTOS PARA RECORDAR
explicar cmo: El comportamiento ofensivo en el lugar de trabajo
ha aumentando en muchos pases durante los
Ayudar a la vctima;
ltimos 10-15 aos. Este crecimiento slo puede ser
contrarrestado si direccin, los trabajadores y otros
Reaccionar con el agresor;
organismos, tales como la inspeccin del trabajo
colaboran y toman medidas estrictas para reducir la
Prevenir nuevos casos;
violencia, el acoso y el acoso moral en el trabajo.
Aprender del incidente.
2. En casos graves de amenaza, violencia o acoso, se

deben tomar acciones legales si la ley es violada.
3. La vctima de una conducta ofensiva puede
desarrollar una enfermedad fsica o mental debido
al incidente. Ellos deben recibir ayuda y apoyo, si es
posible de un profesional debidamente calificado.
4. Si el infractor es un empleado, considere que
los empleadores deberan responder con claras
90
Figura 38a.
Establezca modelos
de procedimientos y
acciones para hacer
frente a la violencia,
el abuso y el acoso en
el trabajo, y que sean
conocidos por gerentes
y trabajadores.
Figura 38b. Forme a

los trabajadores con
procedimientos para hacer
frente a posibles agresores,
ayudar a vctimas y prevenir
nuevos casos.
91
PUNTO DE 4. El infractor debe ser reprendido segn el tipo y la

gravedad de la infraccin. Una respuesta puede ser
COMPROBACIN 39 necesaria incluso en algunos casos leves donde
el delincuente no puede ser consciente de que su
Proporcione intervenciones rpidas y culturalmente comportamiento (por ejemplo, bromas, gestos o
sensibles para ayudar a las personas involucradas en el comentarios) es percibido como ofensivo.
comportamiento ofensivo.
5. En los casos graves (por ejemplo, robo de banco),
puede ser necesario que mueva a la vctima o las
POR QU? vctimas a otro trabajo sin contacto con los clientes
Si la vctima de la conducta ofensiva en el lugar de frecuentes.
trabajo no es asistida, hay un alto riesgo de que se 6. En los casos de acoso e intimidacin por parte de
desarrollen efectos negativos para la salud, como el un colega, puede ser necesario que se asegure que
trastorno por estrs postraumtico, depresin u otra el ofendido y el ofensor ya no trabajan en la misma
enfermedad relacionada con el estrs. unidad de trabajo.
Cuando la vctima no cuenta con asistencia, esto da
una seal indirecta de aceptacin de la conducta
ofensiva en el lugar de trabajo, lo que podra alentar OTROS CONSEJOS
an ms comportamiento ofensivo. Los supervisores y gerentes son modelos a seguir.
Si la vctima recibe asistencia en el lugar de trabajo, Por lo tanto, siempre debe proporcionar apoyo
esto dar a los dems trabajadores una clara seal y estmulo a la persona ofendida en el lugar de
de que se trata de una empresa responsable y de trabajo.
que los trabajadores son valorados.
Una persona que no es apoyada por los
La intervencin debe ser culturalmente sensible. supervisores o colegas, puede sentir que l o ella
En algunas culturas, la vctima de algunas formas merece la ofensa. Una reaccin psicolgica como
de comportamiento ofensivo puede vivirlo con esta puede surgir cuando la persona ofendida trata
vergenza o culpa. de darle sentido a la conducta.
En los casos lmite, el agresor puede no ser
consciente de la manera en que la persona ofendida
percibe su comportamiento. En tales casos, la
mejor intervencin puede ser la de proporcionar PUNTOS PARA RECORDAR
informacin al agresor. El comportamiento ofensivo constituye una amenaza
para la autoestima y la salud de la persona ofendida.
Esta es la razn por la que es tan importante ayudar
CMO? a la vctima de la forma mejor y ms apropiada
forma. Ellos pueden no tener signos o sntomas de
1. El tipo de intervencin depende de la cultura
enfermedad. Sin embargo, la asistencia debera ser
del pas y las personas involucradas, el tipo de
siempre rpida y sin costo alguno para la vctima.
comportamiento ofensivo y los recursos del lugar
de trabajo. Las normas culturalmente sensibles
deben formularse y aplicarse.
2. En todos los casos, la mejor forma de intervencin
es el buen apoyo social y psicolgico de los
compaeros de trabajo, supervisores y de
dirigentes hacia la persona ofendida.
3. En algunas situaciones, si es posible, puede ser
pertinente que proporcione asistencia profesional a
las personas ofendidas. Al ofrecer dicha asistencia,
siempre haga hincapi en que es voluntaria (la
persona ofendida tiene derecho de aceptar o no) y
que la asistencia ser gratuita a las vctimas.
92
Figura 39a. Capacite a los trabajadores, supervisores y gerentes en las formas adecuadas de
intervencin en caso de presentarse un comportamiento ofensivo, incluyendo el apoyo social y
psicolgico a los ofendidos.
Figura 39b. Sera consciente de la necesidad de proporcionar apoyo culturalmente sensible y

adecuado a la situacin del lugar de trabajo. Recuerde que los supervisores y gerentes son
modelos a seguir.
93
PUNTO DE 4. El diseo del lugar de trabajo debera tener en

consideracin la existencia de grupos especiales
COMPROBACIN 40 de riesgo, tales como pacientes psiquitricos,
los clientes que han estado tomando drogas o
Organice reas de trabajo para proteger a los cantidades excesivas de alcohol, o criminales. La
empleados contra violencia por parte de los clientes y asistencia de la polica debe ser de fcil acceso
otras personas fuera de la empresa. en el caso de un encuentro adverso con ciertas
personas.
POR QU? 5. El comportamiento amenazante por parte de
Es ms probable que la violencia se inicie por los personas ajenas no debe ser tomado a la ligera.
clientes y personas ajenas a la empresa, en algunos Incluso si la violencia fsica no tiene lugar, debe
lugares de trabajo, en particular en industrias de quedar claro que la amenaza no es aceptable. Las
servicios. grabaciones de vdeo pueden ayudar a documentar
tales casos.
Las investigaciones muestran que el tomar
precauciones simples con la distribucin fsica
del lugar y el equipo en el lugar de trabajo puede OTROS CONSEJOS
reducir la incidencia de la violencia de personas
ajenas a la empresa. Discuta las medidas de seguridad en el lugar
de trabajo con los expertos pertinentes. Un
Algunos grupos con mayorriesgo de aestra contacto bueno y continuo con la polica y otras las
expuestos a este tipo deviolencia son los autoridades deben tener alta prioridad.
trabajadores de la salud en centros psiquitricos
y en salas de emergencia, agentes de polica, Todos los empleados, incluidos los recin llegados,
funcionarios de prisiones, conductores de autobs a tiempo parcial y los trabajadores(as) temporales,
y taxi, porteros, y los que trabajan solos o por la debe estar bien informados sobre los riesgos de
noche. violencia.
La violencia y las amenazas de violencia son cada
Entrene a todos los trabajadores en la toma de
vez ms frecuentes en los lugares de trabajo en
precauciones de seguridad y otras medidas contra
muchos pases del mundo, y es difcil proporcionar
violencia en el trabajo y el uso de dispositivos de
prevencin primaria mediante el cambio de
seguridad tales como vas de evacuacin.
actitudes y comportamientos.
La violencia y las amenazas de violencia tienen
graves efectos en la salud fsica y mental. En casos
extremos, la violencia en el trabajo conduce a la PUNTOS PARA RECORDAR
muerte.
Es importante aprender de otros lugares de trabajo
con problemas similares. Ejemplos prcticos de
proteccin contra la violencia ayudan en gran
CMO? medida, a los trabajadores y supervisores a tomar
1. Aborde prevencin de la violencia a travs de la medidas eficaces para proteger contra la violencia
organizacin del rea de trabajo. Debe tener en en su propio lugar de trabajo.
cuenta los riesgos especiales inherentes al puesto
de trabajo especfico. Por ejemplo, se debe evitar
trabajar solo durante la noche.
2. Base la prevencin de la violencia en el trabajo
en un anlisis exhaustivo de situaciones, grupos y
ocupaciones de alto riesgo.
3. Cada trabajador debe tener, de ser necesario,
una va de escape y fcil acceso a un sistema de
alarma, video vigilancia o la separacin fsica de los
clientes, o a sea, protegidos por otros dispositivos
diseados para protegerles de la violencia.
94
Figura 40a. Forme a los trabajadores en la prevencin de la violencia de los clientes y otros agentes externos, incluyendo
el uso de medidas de seguridad instaladas en la zona de trabajo.
Figura 40b. Informe a todos los empleados, incluyendo a los recin llegados, los de tiempo parcial y los trabajadores
temporales, sobre los riesgos de la violencia y las precauciones que deben adoptarse contra esta.
95
Seguridad en el trabajo
La prcarit est un facteur important de stress au

travail. Labsence de garantie de lemploi long terme,
les contrats prcaires et des conditions de travail
changeantes sont autant de facteurs connus pour
augmenter le stress au travail. Ils rendent plus difficile
le maintien de lengagement envers le travail bien fait et
des bonnes relations humaines et affectent la sant et le
bien-tre des travailleurs. Des mesures visant accrotre
la scurit de lemploi doivent tre prises dans le cadre
de lamlioration des conditions demploi. Lattention doit
porter notamment sur les mesures suivantes:
Aumente la posibilidad de un empleo estable;
Una declaracin clara de condiciones de empleo;
Salarios regulares y beneficios;
Garanta de un permiso parental justo;
Proteccin de los derechos de los trabajadores y

sus representantes.
La claridad en las condiciones y medidas de empleo
aumenta la estabilidad en el empleo y son importantes
para reducir estrs en el trabajo.

COMPROBACIN 41 Procure crear puestos de trabajo regulares y
estables cuando la situacin del empleo lo permita.
Planee el trabajo, de tal forma que se mejore la
posibilidad de un empleo estable. Haga planes para el futuro con respecto a la
situacin laboral y dela a conocer a todos los
POR QU? trabajadores.
Los la situaciones de precariedad en el empleo, sin Colabore con los organismos pertinentes,
una garanta de empleo continuo, ni condiciones empleadores y trabajadores para reducir la
equitativas, hacen que sea difcil mantener el inseguridad en el empleo a travs de mecanismos
compromiso para un buen desempeo en el trabajo. transparentes.
Esto aumenta el estrs relacionado con el trabajo.
Se sabe que la inseguridad laboral asociada a las
perspectivas poco claras de empleo estable, se
sabe que conducen a la ansiedad y otros sntomas
relacionados con el estrs. Es necesario que se Mejore las posibilidades de un empleo estable
tomen medidas para garantizar el empleo estable a a travs del esfuerzo conjunto de empresarios y
largo plazo. trabajadores.
Los trabajadores en formas precarias de empleo

Se ven afectados por las condiciones socio-
econmicas y son a menudo propensos al estrs en
el lugar de trabajo. Sin embargo, es necesario y til
que se les proporcione apoyo en el lugar de trabajo
para aumentar la posibilidad de empleo estable.
CMO?
1. Como medio para garantizar la seguridad en el
empleo, proporcione contratos a largo plazo cuando
sea posible. Evite contratos innecesarios contratos
de corta duracin.
2. Haga contratos de trabajo, siempre y cuando sea
factible.
3. Fomente que las partes interesadas realicen
esfuerzos conjuntos para reducir el empleo
precario, de conformidad con la evolucin de las
condiciones de empleo.
4. Realice reuniones peridicas entre los
administradores, trabajadores y sus representantes
para aumentar la posibilidad de contratos de
empleo ms estables.
98
Figura 41a. Colabore con los organismos pertinentes y las organizaciones de empleadores y de trabajadores para reducir la
inseguridad en el empleo a travs de mecanismos transparentes y contratos estables.
Figura 41b. Celebre consultas peridicas entre los gerentes y los trabajadores sobre la posibilidad de mejorar y hacer ms
estables los contratos de trabajo.
99

COMPROBACIN 42 Discuta con los trabajadores y sus representantes,
la equidad y la claridad de los contratos de trabajo.
Proporcione un contrato de trabajo escrito que indique Tome las medidas necesarias para incluir clusulas
claramente lo relativo a las condiciones de empleo y claras sobre las condiciones de trabajo en cada
salario. contrato.
POR QU? Establezca un mecanismo transparente para hacer

frente a quejas sobre el empleo y sus condiciones.
La claridad en los contratos de trabajo sobre las Esto debera estar en consonancia con una poltica
condiciones del empleo, el pago de salarios, establecida sobre el trato justo para todos.
las condiciones de trabajo y el trato justo de los
trabajadores es importante. Las condiciones del Capacite a gerentes, supervisores y trabajadores en
contrato deben estar en consonancia con los el trato justo de todos los trabajadores y la accin
requisitos legales y evolucin de las polticas conjunta para mejorar condiciones de trabajo.
nacionales de empleo.
Las clusulas claras sobre los perodos de empleo
y las condiciones de trabajo, son indispensables en
cualquier contrato de trabajo. La garanta contractual PUNTOS PARA RECORDAR
de trato justo y la claridad de las condiciones de Redacte los contratos de trabajo con clusulas claras
trabajo son requisitos previos importantes para sobre situacin laboral, perodo y condiciones
reducir el estrs laboral. (incluidas las salarios). Estos son requisitos
importantes para la prevencin del estrs en el
Los esfuerzos conjuntos de los directivos y
trabajo.
trabajadores para mejorar las condiciones de
trabajo deben ser claramente descritos en los
contratos de trabajo. Los contratos deben incluir
clusulas claras que aseguren condiciones de
trabajo decentes y el trato justo, sin medidas
discriminatorias.
CMO?
1. En todo contrato de trabajo, incluya siempre
clusulas claras que prevean la situacin laboral, el
perodo y condiciones.
2. Deje claro en los trabajadores con contratos
de trabajo de corta duracin, temporales, los
trabajadores migrantes y los trabajadores a tiempo
parcial, reciben el mismo trato en trminos de
condiciones de trabajo, seguridad y salud en el
trabajar.
3. Comunique de forma clara a travs de contratos
de trabajo y la consulta regular entre trabajadores
y gerentes, todos los esfuerzos que se estn
realizando para mejorar las condiciones, proteger la
seguridad y la salud en el trabajo.
4. Realice esfuerzos conjuntos con empleadores y
organizaciones de trabajadores para establecer
contratos claros.
100
Figura 42a. Comunique forma clara a travs del contrato de trabajo las condiciones
de empleo, el pago de los salarios, las condiciones de trabajo y el trato justo de
trabajadores.
Figura 42b. Siempre incluya en un contrato de trabajo declaraciones claras sobre el estatus de
empleo, los plazos y las condiciones.
101
PUNTO DE 5. Compense las horas extraordinarias correctamente

y de manera oportuna.
COMPROBACIN 43 6. Consulte a los trabajadores con anticipacin sobre
Asegrese de que los salarios se paguen regularmente los cambios en los salarios.
y se proporcionen los beneficios, de acuerdo con el
contrato correspondiente.
OTROS CONSEJOS
POR QU? Proporcione un recibo de sueldo por cada salario
pagado.
La falta de claridad sobre los salarios, beneficios y
su pago aumenta el estrs laboral. Esto debe ser De a conocer a todos los trabajadores los planes
evitado. Comunique claramente cmo los salarios futuros para los cambios de puestos de trabajo o
son calculados y pagados. sistemas salariales.
El pago regular de los salarios y beneficios es un
aspecto importante de las buenas condiciones de nase con los representantes de los trabajadores
empleo. para estudiar las posibilidades de mejorar los
sistemas de salarios, evitar el trato injusto y la
La naturaleza y el alcance de la compensacin de discriminacin contra los trabajadores.
las horas extraordinarias en el trabajo es a veces
poco clara y se convierte en una fuente de estrs
laboral. La transparencia con respecto al pago de
horas extraordinarias es indispensable. PUNTOS PARA RECORDAR
Reconozca los esfuerzos de los trabajadores a Asegrese de que los salarios se paguen
travs de los salarios y beneficios de manera justa regularmente y se proporcionen siempre los
y sin discriminacin alguna. La transparencia en el beneficios, de acuerdo con los contratos pertinentes.
pago de los salarios y los beneficios, y las consultas
regulares con los trabajadores y sus representantes,
son importantes.
CMO?
1. Asegure el pago regular de los salarios y
beneficios de acuerdo con los contratos de trabajo
correspondientes.
2. Comunique claramente a los trabajadores sus
salarios, los beneficios y como se calculan y se
pagan. Que sea una poltica clara tratar a todos
los trabajadores de manera justa en trminos de
salarios y beneficios, y garantizar su pago regular.
3. Consulte regularmente con los trabajadores sobre
la manera de garantizar niveles salariales justos y
sobre como reconocer sus esfuerzos.
4. Examine los efectos de los sistemas salariales tales
como el pago de salarios o a destajo o formas de
empleo precarias en la seguridad y salud de los
trabajadores, Realice esfuerzos conjuntos para
prevenir los efectos negativos en la seguridad y la
salud, y mejore tanto los sistemas de salarios, como
las condiciones laborales.
102
Figura 43. Comunique con claridad a los trabajadores cmo son calculados y pagados sus salarios y beneficio. Que sea
una poltica clara tratar a todos los trabajadores de manera justa en trminos de salarios y beneficios.
103
PUNTO DE 5. Cuando surgen dificultades (por ejemplo, por

razones de salud) para un trabajador al regresar de
COMPROBACIN 44 un permiso parental, se deben realizar esfuerzos
conjuntos para dar cabida a las necesidades del
Garantice la estabilidad en el empleo de los trabajador al ofrecer un trabajo alternativo.
trabajadores en situacin de licencia parental.

Los trabajadores que toman licencia de paternidad Cuando tome medidas para que se adapte el
de acuerdo con su derecho, a veces se sienten estado de salud de los trabajadores que regresan
inseguros sobre el regreso a sus puestos de trabajo. de licencia parental, proporcione un entrenamiento
Garantizar la estabilidad laboral de estos los adecuado.
trabajadores es esencial.
Haga todo lo posible para garantizar la igualdad
Cuando un trabajador vuelve al empleo despus de las mujeres y los hombres con respecto a su
del permiso parental, es importante tratar al continuidad en el empleo. La seguridad de un
trabajador de manera justa y tomar medidas para trabajo estable para los empleados en situacin de
apoyarle al volver a sus labores, de forma segura y licencia parental debe ser observada como parte
sin dificultad. de la poltica en este sentido.
La proteccin de los trabajadores que toman un
permiso parental deber observarse en todos
los lugares de trabajo. Por lo general, es difcil
garantizar dicha proteccin en el sector informal y PUNTOS PARA RECORDAR
en situaciones de empleo precarias. Los esfuerzos Haga esfuerzos especiales para garantizar la
conjuntos entre los compaeros son necesarios para seguridad del empleo para los trabajadores que
garantizar la seguridad en el empleo para todos los regresan a sus labores despus del permiso
trabajadores que toman un permiso parental. parental.
CMO?
1. Deben tomarse medidas para proteger las
condiciones de trabajo y la seguridad de los
trabajadores que disfrutan de un permiso parental,
conforme a las leyes, reglamentos y convenios
colectivos. Las condiciones pertinentes incluyen el
derecho al permiso parental y la seguridad en el
empleo a su regreso al trabajo.
2. Asegrese de que cualquier trabajador al regresar
de un permiso parental tiene derecho a reanudar el
trabajo que dej. En caso de traslado a otro puesto
de trabajo, deber ser obtenido el consentimiento
del trabajador interesado y debern adoptarse
disposiciones para que mantenga su estatus laboral.
3. Garantice un periodo de tiempo para la lactancia y
el cuidado de los nios. Esto es importante para los
trabajadores que regresan al trabajo despus del
permiso parental.
4. Asegrese de que los trabajadores se acogen
al permiso parental no quedan desventaja en su
desarrollo profesional.
104
Figura 44a. Asegure que los trabajadores que regresan de un permiso parental tienen derecho a reanudar el trabajo que
dejaron.
Figura 44b. Garantice tiempo para la lactancia y el cuidado de los nios de las trabajadoras que regresan de la licencia de
maternidad.
105
PUNTO DE sean protegidos contra el despido injusto como

resultado de sus acciones para mejorar la
COMPROBACIN 45 seguridad en el empleo de los trabajadores.
Mejore la seguridad en el empleo y proteja a los 4. Trabaje conjuntamente con los representantes de
trabajadores y sus representantes del despido los trabajadores para mejorar la seguridad laboral
injustificado. de los trabajadores; en particular, de aquellos que
se encuentran en formas precarias de empleo.
Esto debera ser hecho en consonancia con la
POR QU? proteccin de los derechos de los trabajadores para
La inseguridad en trabajo suele estar relacionada mejorar sus condiciones de trabajo y la libertad de
con la falta de participacin sindical activa asociacin.
en la proteccin de la situacin laboral de los
trabajadores. En tales circunstancias, es importante
estimular y proteger a los representantes de los OTROS CONSEJOS
trabajadores que hacen los esfuerzos necesarios Aprenda como de las medidas ejemplares
para aumentar la seguridad en el empleo como adoptadas por otras empresas para mejorar la
derecho humano bsico. seguridad en el trabajo, incluyendo medidas
La proteccin de los representantes de los especficas a corto plazo, temporales, migrantes y a
trabajadores de un despido injusto es un aspecto tiempo parcial.
muy importante del respeto a los principios de la
libertad sindical. Por lo tanto, es esencial proteger Fomente la comunicacin entre los dirigentes y
la situacin de empleo de los representantes de los trabajadores y entre los trabajadores con diferente
trabajadores contra los actos antisindicales. situacin laboral sobre las medidas posibles para
reducir la precariedad laboral.
Es importante que se promuevan actividades en
el lugar de trabajo que reduzcan la inseguridad Lleve a cabo reuniones con las organizaciones
en el empleo para todos los trabajadores; pero de empleadores y de trabajadores para discutir
particularmente para aquellos en formas ms programas efectivos para mejorar la seguridad en
precarias de empleo. Estos trabajadores se sienten el empleo ylas condiciones de trabajo y empleo.
ms inseguros sobre mantener sus puestos De estas organizaciones se puede esperar que
de trabajo, mejorar su situacin laboral y sus tomen un papel activo, especialmente en lo relativo
condiciones de trabajo. Se necesitan esfuerzos a trabajos precarios.
conjuntos para mejorar la seguridad en el empleo
a travs de la negociacin colectiva y la consulta
regular.
CMO? Establezca polticas claras para mejorar la
seguridad en el empleo y respetar los derechos
1. Establezca una poltica clara para mejorar la de los trabajadores y sus representantes en lo que
seguridad en el empleo y proteger los derechos de respecta a sus condiciones de empleo.
los trabajadores en el marco de la responsabilidad
social empresarial.
2. Respete los derechos de los trabajadores a medidas
para mejorar la seguridad en el empleo en la
negociacin colectiva y los convenios colectivos
Consulte regularmente a los representantes de
los trabajadores sobre temas de seguridad en el
empleo y planes futuros, y garantice la participacin
de los trabajadores en la discusin.
3. Asegrese de que los derechos de los
representantes de los trabajadores son protegidos.
En particular, es esencial que los representantes
106
Figura 45. Participar en la negociacin regular colectiva incluye medidas para mejorar la seguridad en el empleo para los
trabajadores. Consulte a los representantes de los trabajadores regularmente sobre temas de seguridad laboral.
107
Informacin y
comunicacin
El intercambio activo de informacin y comunicacin

en el lugar de trabajo beneficia tanto a empleadores
como a los trabajadores. La comunicacin abierta
facilita la colaboracin, as como la deteccin y
solucin de problemas en el trabajo. En la creacin
de un ambiente positivo y coherente, se promueve el
trabajo en equipo. Los trabajadores que son informados
sobre decisiones importantes desempean un papel
activo en la consecucin de metas comunes. De este
modo, problemas en el trabajo que a menudo estn
relacionados con el aumento del estrs en el trabajo
pueden detectarse rpidamente y resolverse de manera
eficaz. La comunicacin abierta se favorece sobre todo
al hacer lo siguiente:
Vaya al lugar de trabajo y hable con los
trabajadores;
Mantenga una comunicacin diaria y sencilla entre

supervisores y trabajadores;
Informe a los trabajadores de las decisiones

importantes;
Informe a la alta direccin de las opiniones de los

trabajadores;
Comparta con los trabajadores los proyectos

dirigidos a lograr un cambio.
El sentimiento general de pertenencia y de compartir el
mismo objetivo contribuye a la prevencin y reduccin
de estrs en el trabajo.

COMPROBACIN 46 El mal funcionamiento de las mquinas, equipos,
herramientas u otro equipo puede ser la principal
Haga una regla para los dirigentes: ir al lugar de trabajo causa de la poca satisfaccin en el trabajo. En el
y hablar con los trabajadores. caso existan quejas de los trabajadores, es muy
importante que tome medidas para mejorar el
POR QU? equipo.
Al hablar con los trabajadores, los dirigentes Los trabajadores pueden tener preguntas o dudas
muestran su inters en la produccin diaria en el sobre la mejor manera de realizar su trabajo. Aclare
centro de trabajo. estas para apoyarlos en su trabajo diario.
La conversacin personal hace posible que los Si los trabajadores tienen funciones de trabajo
trabajadores alerten a los jefes de los problemas contradictorias o poco claras, el gerente tiene la
personales que puedan tener, por ejemplo obligacin de resolver el problema.
relacionada con la salud o familiares.
Las charlas frecuentes con los trabajadores
proporcionan oportunidades a los gerentes de
mostrar su aprecio y dar a los trabajadores sus PUNTOS PARA RECORDAR
comentarios.
La comunicacin diaria a nivel del centro de trabajo
Los gerentes aprendern ms sobre el proceso de trae en los beneficios a trabajadores, as como
produccin, los problemas de organizacin y las a la direccin. A travs de tal comunicacin, los
cuestiones sobre la colaboracin, hablando con los trabajadores ganan apoyo y los gerentes obtienen
trabajadores que sentados en sus oficinas. valiosa informacin e ideas.
Al hablar con los trabajadores, los gerentes pueden

detectar los casos de bulliying, acoso laboral u otras
formas de comportamiento ofensivo que tienen
lugar en el trabajo.
CMO?
1. Es muy importante que los gerentes se alejen de su
escritorio u oficina y muestren inters en el trabajar
diario en el centro de trabajo.
2. Una posibilidad es ir a todos los lugares de trabajo
por la maana todos los das y saludar a todos
los trabajadores. Es una buena seal de respeto y
aprecio.
3. Los gerentes tambin tienen el deber de asegurarse
de que el trabajo se realiza de forma segura y sin
riesgos para la salud. Un recorrido de seguridad
en las instalaciones es una buena oportunidad para
los gerentes para comunicarse con los trabajadores
sobre temas relacionados con el trabajo.
4. Hablar con los trabajadores ofrece oportunidades
a los gerentes para pedir sugerencias sobre
cmo mejorar la productividad y la calidad de
la produccin. A menudo los trabajadores tienen
buenas ideas basadas en la experiencia diaria.
110
Informacin y comunicacin
Figura 46. Aliente a los gerentes para ir al lugar de trabajo y hablar con los trabajadores. Procure crear un entorno abierto en el
que los trabajadores se sienten libres de intercambiar opiniones con los gerentes.
111
PUNTO DE problemas de salud especial o en la necesidad de

una formacin especial. El ajuste correcto entre
COMPROBACIN 47 los trabajadores y las tareas de los trabajadores
mejorarn su bienestar, as como la productividad
Asegrese de que los supervisores se comunican de la empresa.
fcilmente y frecuentemente con los trabajadores sobre
cualquier problema.
OTROS CONSEJOS
POR QU? El supervisor siempre debe respetar la privacidad
Cuando los supervisores hablan frecuentemente de los trabajadores. La informacin relativa a la
con los trabajadores, los problemas cotidianos salud del trabajador, problemas personales o
relativos al trabajo se resolvern rpidamente. asuntos familiares no debern ser transmitidos
Esto, a su vez, reduce los roces y mejora la a otros sin el consentimiento explcito de el
productividad. trabajador.
La comunicacin frecuente y fcil entre supervisores Cuando los trabajadores informan al supervisor
y trabajadores a crean un ambiente de apoyo y un sobre problemas relativos a su trabajo, es muy
ambiente positivo a nivel de piso de la tienda en el importante que se tomen medidas rpidamente
lugar de trabajo. para aliviar los problemas de una manera
adecuada. En todos los casos, los trabajadores
Cuando un supervisor tiene conversaciones
deben recibir retroalimentacin por parte del
frecuentes con los trabajadores ser fcil corregir
supervisor para que puedan ver que sus problemas
errores y mejorar la calidad de los productos y
estn siendo tratados en serio.
servicios.
La buena comunicacin con los trabajadores har En la comunicacin con los trabajadores, el
posible que los supervisores puedan detectar y supervisor debe hacer todo lo posible para detener
corregir problemas ambientales en relacin con el las burlas, chismes o calumnias en el lugar de
trabajo fsico (por ejemplo, el ruido, los productos trabajo.
qumicos, calor y luz).
La comunicacin frecuente entre los trabajadores
y supervisores velar por que las sugerencias de
los trabajadores y sus ideas pueden ser llevadas PUNTOS PARA RECORDAR
adelante y consideradas por la direccin. La comunicacin diaria y sencilla entre los
supervisores y los trabajadores es una de las
maneras ms eficaces de crear un ambiente positivo
CMO? y de apoyo en el trabajo. Debera hacerse lo posible
1. Cada supervisor debe realizar una rutina diaria en para ayudar a los trabajadores a que siempre se
su departamento para hace contacto cara a cara con sientan apreciados y respetados en su lugar de
todos los trabajadores. trabajo.
2. Un buen supervisor debe ser un buen oyente. Si

el supervisor muestra inters y respeto por cada
trabajador bajo su supervisin, los trabajadores
se sentirn seguros y estarn a gusto con su
supervisor.
3. Los supervisores deben alentar a los trabajadores
a utilizar las herramientas y el equipo de manera
adecuada. De esta forma, la seguridad puede
mejorarse y los problemas de salud como
trastornos musculo-esquelticos pueden evitarse.
4. Un supervisor debe prestar especial atencin a
los nuevos los trabajadores y a las personas con
112
Figura 47a. Exija a los supervisores realizar una caminata diaria de rutina de su
departamento para hablar cara a cara con todos los trabajadores.
Figura 47b. En la comunicacin diaria, muestre una especial atencin a los nuevos trabajadores,
los trabajadores con problemas especiales de salud o los que necesitan una formacin especial.
113
PUNTO DE buena manera de contrarrestar los rumores y la

incertidumbre.
COMPROBACIN 48 3. Utilice los mandos medios para dar a los
Informe regularmente a los trabajadores acerca de trabajadores informacin relevante, porque ellos
las decisiones importantes, utilizando los medios saben quines son los mejores trabajadores. Los
adecuados. mandos intermedios pueden hacerlo de la manera
ms apropiada.
POR QU? 4. Evite el exceso de informacin. Si se sobrecarga

a los trabajadores de informacin, las los aspectos
Los trabajadores estarn ms motivados y que les conciernen corren el peligro de ahogarse
comprometidos si estn bien informados sobre las en el torrente de informacin y no ser captados.
decisiones importantes y los recursos relacionados
con la produccin y las condiciones del mercado. 5. Tenga siempre en cuenta el tiempo, la pertinencia,
la forma y contenido de la comunicacin con
La confianza se construye entre trabajadores y los trabajadores. Los gerentes y supervisores
dirigentes cuando los trabajadores se sienten bien deben tener cuidado con el contenido y el estilo
informados sobre las decisiones que influyen en su de comunicacin. Incluso lo que es se omite, y
trabajo diario. el lenguaje corporal, ser interpretado por el
Cuando los trabajadores estn bien informados destinatario.
acerca de planes relevantes para el futuro, el estrs
y la incertidumbre pueden ser reducidos.
OTROS CONSEJOS
Si informa a los trabajadores sobre las decisiones
importantes es una seal de respeto hacia ellos. La Recuerde siempre que la comunicacin debe
calidad del trabajo se puede mejorar. considerar las normas sociales de los trabajadores,
en el aspecto cultural, creencias religiosas y
Si comunica sobre los objetivos y estrategias de la costumbres. Algunos tipos de comunicacin escrita,
empresa, esta es una manera importante de dar los dibujos o el lenguaje, pueden ser considerados
sentido al trabajo. ofensivos por parte de algunos miembros del
personal.
CMO? Evite el uso de la irona, el sarcasmo y as

1. Elija la forma correcta de comunicar cada dato: sucesivamente cuando este comunicando. La
comunicacin debe ser clara y sin ninguna forma
Informacin que se debe saber: Elija de doble sentido.
comunicacin oral ms documentos escritos
para respaldar el mensaje. Proporcione
oportunidades para preguntas y ms
explicacin. PUNTOS PARA RECORDAR
Inforacin que se debera saber: Elija La comunicacin es el pegamento que mantiene a
comunicacin escrita, letreros y carteles. la empresa junta.
Informacion que se podra saber: utilice la

comunicacin electrnica, manuales, folletos, etc.
En todos los casos, los medios de comunicacin deben

tener en cuenta las competencias y la formacin de los
trabajadores con respecto a la lectura, la escritura, el uso
de comunicacin electrnica, y as sucesivamente.
2. Si la direccin no ha tomado una decisin final,

informe a los trabajadores de la fecha probable
en que la se tomar la decisin. Esta es una
114
Figura 48. Informe a los trabajadores sobre las decisiones importantes con regularidad, utilizando los medios adecuados.
Use diversas formas de comunicacin para informar a los trabajadores de los asuntos que deben conocer, tales como
letreros y carteles.
115
PUNTO DE considerada como un recurso para la mejora y no

un problema.
COMPROBACIN 49 5. Las opiniones de los trabajadores tambin pueden
Informe a la alta direccin las opiniones de los estar registradas a travs de cajas de correo
trabajadores. interno, letreros o cuestionarios.

Es importante que la alta direccin tenga una Muestre que la crtica de los trabajadores es
correcta imagen de las opiniones y actitudes de apreciada y tomada en serio. Esto crea una
los trabajadores. Esto hace que sea posible para ambiente de confianza y respeto.
ellos tomar decisiones informadas sobre el lugar de
trabajo. Considere a los trabajadores crticos y activamente
La informacin correcta sobre las opiniones y comprometidos como un recurso y no un problema
posturas de los trabajadores es fundamental para en el lugar de trabajo.
que los dirigentes no caigan en el error por malos
entendidos y estereotipos. Puede utilizar los comentarios de los trabajadores
para corregir procedimientos y ajustar nuevas
Los trabajadores a menudo tienen informacin muy iniciativas en el lugar de trabajo si es necesario.
relevante y precisa sobre los problemas y desafos Los supervisores deben estar atentos a esos
en el lugar de trabajo. Usar esta informacin es una comentarios.
buena manera de mejorar la calidad del trabajo y la
productividad.
Cuando los trabajadores saben que sus opiniones
son escuchadas por la direccin - en particular, PUNTOS PARA RECORDAR
por el nivel superior de la direccin - aumenta Es muy importante mantener la comunicacin
su confianza en s mismos, su compromiso y abierta entre los altos dirigentes y los trabajadores
motivacin. Cuando presentan opiniones y quejas del centro de trabajo. Si la comunicacin est
los trabajadores a los altos mandos aumenta su bloqueada, dar lugar a un ambiente negativo en el
sensacin de ser apoyados por sus supervisores. lugar de trabajo y a menor productividad.
CMO?
1. Los mandos medios pueden aprender acerca de
llos puntos de vista de los trabajadores mediante
reuniones peridicas en las que el trabajo diario
sea discutido.
2. La alta direccin debera utilizar los canales
sistemticos para aprender acerca de los puntos
de vista y preocupaciones de los trabajadores. Los
supervisores juegan un papel importante, ya que
tienen contacto directo con los trabajadores.
3. Deben establecerse canales de comunicacin
para que los trabajadores puedan expresar sus
puntos de vista, experiencias y sugerencias, ya
sea directamente o a travs de sus supervisores y
gerentes.
4. Los trabajadores siempre deben recibir informacin
cuando se han presentado sugerencias o puntos de
crtica. La crtica abiertamente expresada debe ser
116
Figura 49a. Utilice canales sistemticos para conocer las opiniones y preocupaciones de los trabajadores y discutir los
resultados con supervisores y trabajadores.
Figura 49b. Use la retroalimentacin de los trabajadores para los procedimientos correctos y ajuste
nuevas iniciativas en el lugar de trabajo, si es necesario.
117

COMPROBACIN 50 Si los trabajadores sienten que la gerencia retiene
informacin importante y relevante, se reducir el
De a los trabajadores la informacin pertinente sobre los clima de confianza y la motivacin en el lugar de
planes futuros y los cambios. trabajo.
POR QU? Al proporcionar informacin relevante acerca de

los cambios y planes para el futuro, har ms fcil
En los lugares de trabajo modernos, el cambio se a los trabajadores y supervisores el contribuir
ha convertido en la regla en lugar de la excepcin. transmitiendo sus propias ideas y sugerencias.
Esto aumenta la necesidad de que la informacin se
difunda sobre cualquier plan para el cambio. Si informa sobre los planes para el futuro, los
trabajadores se pueden preparar mejor para
Dar a los trabajadores informacin suficiente y conciliar las demandas del lugar de trabajo y la
pertinente acerca de los planes para el cambio familia.
en el lugar de trabajo, es una forma de mostrarles
respeto.
La falta de informacin sobre los planes para el
futuro crea rumores y la incertidumbre se convierte PUNTOS PARA RECORDAR
en una fuente importante de estrs.
Si informa a los trabajadores sobre el propsito y
Si no informa a los trabajadores sobre los cambios objetivo de los cambios pendientes, la sensacin
ms importantes y estos se llevan a cabo, esto general de pertenencia y confianza aumentar.
dar lugar a una sensacin general de impotencia
y frustracin, as como la falta de confianza en la
direccin.
CMO?
1. Los trabajadores estn principalmente interesados
en los planes a futuro en la medida en que implican
cambios en su propio trabajo y condiciones de
empleo. Por lo tanto, es importante que informe a
los trabajadores sobre las consecuencias de los
planes a futuro para cada uno de los trabajadores. .
2. Toda la informacin debe ser fcil de entender y
formularse en una forma apropiada. No todos los
trabajadores tienen el mismo nivel de alfabetizacin,
incluso en los pases donde los niveles educativos
son generalmente altos.
3. La gerencia debe informar a los trabajadores
directamente sobre grandes cambios. En algunos
casos, ser apropiado difundir la informacin a
travs de los supervisores.
4. Medios de comunicacin internos y regulares,
deben ser siempre utilizados. Estos podran ser
electrnicos en papel, o carteles, etc, dependiendo
de la naturaleza de la informacin, y la cultura del
pas y el lugar de trabajo.
118
Figura 50a. Proporcione informacin directamente a los trabajadores acerca de los cambios importantes en las
operaciones y la organizacin del trabajo de la empresa.
Figura 50b. Proporcione

regularmente oportunidades
para informar los trabajadores
acerca de la finalidad y objetivo
de los cambios pendientes en el
funcionamiento y la organizacin
del trabajo de la empresa. Esto
aumentar el sentimiento general
de pertenencia y la confianza.
119
La prevencin del estrs en el trabajo: Lista de puntos de comprobacin
La prevencin del
El estrs laboral es uno de los principales problemas que
encontramos en muchos pases. Los efectos negativos
del estrs se manifiestan de muchas formas y pueden
estrs en el trabajo
incluir enfermedades circulatorias y gastrointestinales
y otros tipos de trastornos fsicos, psicosomticos
y psicosociales. Estos trastornos, a su vez, pueden
producir un rendimiento laboral deficiente, altas tasas
de accidentes y lesiones y baja productividad. Lista de puntos de comprobacin
Por ello es de vital importancia optimizar las condiciones
y la organizacin del trabajo. Este manual incluye unos
puntos de comprobacin fciles de aplicar para la
identificacin de los estresores en la vida laboral y la
mitigacin de sus efectos nocivos. Tambin proporciona
orientacin sobre cmo vincular la evaluacin de
los riesgos en el lugar de trabajo con el proceso de
prevencin del estrs. Los puntos de comprobacin de
este volumen son buenas prcticas para las empresas
y organizaciones en general, y resultan especialmente
tiles para las empresas y organizaciones que deseen
incorporar la prevencin del estrs en sus polticas de
seguridad y salud en el trabajo y sus sistemas de gestin
en general. Cada punto de comprobacin ilustrado
a todo color describe una accin, indica por qu es
necesaria y cmo ha de llevarse a cabo, y ofrece consejos
y aspectos adicionales que han de tenerse en cuenta.
Esta publicacin es una lectura esencial para las

autoridades nacionales, los administradores de empresas
y organizaciones, los sindicatos, los profesionales de
la seguridad y la salud en el trabajo, y otras partes
interesadas en la prevencin del estrs en el trabajo.
ISBN 978-92-2-325637-1
OIT
Stress_prevention_COVER_ES.indd 1 14/01/2014 15:03:31

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La prevencin del estrs en el trabajo: Lista de puntos de comprobacin

La prevencin del estrs en el trabajo:

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Las exigencias del trabajo . . . . . . . . . . . . 13

Los control del trabajo . . . . . . . . . . . . . . . 25

El equilibrio entre vida y trabajo

Informacin y comunicacin . . . . . . . . 109

Como usar la lista de comprobacin 5. Seleccionando prioridades

2. Definir el rea de trabajo a ser revisada

3. Recorrido inicial o discusin

4. Escribir sus resultados de verificacin

Si cree que la medida es necesaria, marque SI.

Utilizar el espacio disponible en Observaciones

1. Desarrollar y comunicar una poltica y estrategia

Comentarios sobre el control del trabajo: Comentarios sobre el apoyo social:

Entorno Fsico Equilibrio trabajo-vida y tiempo de trabajo

Comentarios sobre el entorno fsico: Comentarios sobre el equilibrio trabajo-vida y

.......................................................................................... Observaciones ...............................................................

.......................................................................................... Comentarios sobre la proteccin contra el

Seguridad en el Empleo Informacin y comunicacin

Observaciones ............................................................... Observaciones ...............................................................

Comentarios sobre puntos de comprobacin

El liderazgo y la justicia en el trabajo son requisitos

Establesca procedimientos para prohibir la

Fomente la comunicacin informal entre los

Aborde los problemas en el trabajo con prontitud.

Con un liderazgo comprometido y con justicia, se puede

PUNTO DE (es decir, basada en un enfoque participativo que

PUNTO DE Las acciones en violacin de la poltica de

Figura 2b. Asignar un funcionario al que los trabajadores puedan informar

PUNTO DE trabajadores o a grupos de trabajadores, tales como

Figura 3a. Fomentar conversaciones informales entre supervisores y

Figura 3b. Brindar apoyo para la organizacin de reuniones informales de

PUNTO DE personales que contienen informacin acerca

1. Estableuca una poltica clara sobre la proteccin

Figura 4a. Establecer procedimientos para que se mantenga la confidencialidad de la

Figura 4b. Explicar prudentemente al trabajador la cantidad de datos personales y de salud

PUNTO DE 5. De ser necesario, discuta las opciones viables

Las exigencias del puesto de trabajo deben ser

Prevenga las demandas excesivas a cada

Planifique plazos alcanzables;

Defina claramente las tareas y responsabilidades;

Evite la sub-utilizacin de las capacidades de los

PUNTO DE a los trabajadores sobre el uso correcto de sus

PUNTO DE OTROS CONSEJOS

Figura 7b. Alentar la participacin de los trabajadores en la mejora de tareas

PUNTO DE OTROS CONSEJOS

POR QU? Plazos poco realistas disminuyen el compromiso y

PUNTO DE OTROS CONSEJOS

CMO? PUNTOS PARA RECORDAR