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Explique el concepto de CRM.

Existe una relacin entre CRM y marketing relacio


nal? Cul es?
1) *Michael Porter dice: La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir
deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una mezcla
nica de valor. El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) es una
filosofa de negocios que alinea la estrategia, la cultura de negocios, informacin
del cliente y la tecnologa para la gestin de interacciones para el beneficio mutuo
del cliente y la empresa. Cada empresa tiene ahora la oportunidad de
diferenciarse a travs de CRM. (CRM son las siglas en ingls de Customer
Relationship Management, que en espaol significa Gerenciamiento de las
Relaciones con los Clientes)
Lo que proponemos desde el CRM es una estructura centrada en el cliente. Todo
se hace pensando en el cliente, las diferentes reas de la empresa tienen
objetivos centrados en el cliente y el objetivo general de la empresa es agregar
valor a travs de la aumento de la satisfaccin de los clientes. Cuando hablamos
del CRM con sentido comn, no podemos estar pensando que el cliente es un
problema de marketing o de los vendedores. El cliente ahora es un tema de
todos, porque en definitiva hasta el abogado de la empresa cobra su sueldo
gracias al cliente.

Como deca Henry Ford, Es el cliente quien paga nuestro salario. El Jefe slo los
administra. 2)* Un programa de marketing relacional debe partir de una decisin
estratgica consciente por parte de la alta direccin de una empresa. Implica
poner en marcha unos sistemas, mecanismos y procedimientos de actuacin que
requieren unos recursos especiales y adicionales. Con todo, se aspira a crear y
desarrollar unas relaciones ms profundas y satisfactorias para las dos partes. En
definitiva, se pretende influir positivamente en los clientes para que acten de una
determinada manera que les beneficie tanto a ellos como a...
Explique el concepto de CRM. Existe una relacin entre CRM y marketing
relacional? Cul es? CRM, son las siglas en ingls para Costumer Relationship
Managment, este consiste en mejorar las relaciones con los clientes, mediante
datos de estos, esto hace poder conocerlos mejor y as realizar mejores campaas
de marketing personalizado, conocer sus necesidades lo que ayuda a predecir sus
conductas o preferencias. Ms en profundidad se puede definir este concepto
como, las soluciones tecnolgicas para conseguir desarrollar la teora del
marketing relacional, en palabras simples, CRM, se refiere a conocer ms al
cliente para as poder brindarle una mejor atencin, esto mediante diferentes
herramientas, unas de ellas las tecnolgicas, que pude ser a travs de bases de
datos, etc. La importancia de poder conocer al cliente es lograr fidelizarlo, y lograr
que este no se cambie a la competencia, esto se puede lograr conociendo las
necesidades que tienen nuestros clientes, y saber cules son sus preferencias, lo
que har crear valor tanto como a la empresa como al cliente. Por consiguiente
esto generara una mejor atencin hacia el cliente, y por otro lado un ahorro de
costo en diferentes aspectos para la empresa. Por otro lado, en cuanto a la
relacin de esta prctica con el marketing relacional, si existe y es de gran
importancia, ya que van unidos uno con otro. La relacin consiste en que mediante
una solucin CRM, es ms fcil conocer al cliente como ya mencione, sus
conductas, deseos, preferencias, etc. Esto hace que para luego utilizando el
marketing relacional, este pueda implementarse mejor, ya que se tendr
conocimientos de como es el actuar del cliente, por lo que ser ms fcil crear una
relacin y lograr fidelizar a este, logrando como dije antes una mejor atencin al
cliente y una reduccin de costos.
Bibliografa
Contenido Semana 6, Gestin de Ventas, IACC 2015