INSTITUTO INTERNACIONAL DE ESTUDIOS SUPERIORES

ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN DE

USUARIOS Y/O CLIENTES DE DOBLE G

Persona Encuestada:

(En caso de no querer dar su nombre)

Hombre o mujer:

Telfono (opcional):

Email (opcional):

Edad:

rs Preguntas de Encuesta
Calificar las siguientes Preguntas del 1 al 10, donde 1 es insatisfecho y 10 muy satisfecho.

SERVICIO:
1. Antes de su compra Cul es el nivel de confianza en la calidad del servicio?

2. Considera Ud. Que el restaurante se adecua a sus expectativas?

COMERCIAL:
1. Qu tan satisfecho esta Ud. Con la atencin de nuestro personal de servicio?

2. Qu tan conforme esta Ud. Con el conocimiento de personal de servicio?

3. El personal de servicio da una imagen de honestidad y confianza?

4. Qu tan satisfecho esta Ud. Con el tiempo de entrega del servicio?

5. El producto que Ud. Recibi est conforme con lo establecido en el men? SI NO

MARKETING:

Lealtad
1. Qu tan probable es que consuma en el restaurante nuevamente?

2. Qu tan probable es que recomiende Doble G a otras personas?

3. Qu tan satisfecho esta Ud. En general con la atencin de Doble G?

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Publicidad
1. Actualmente como se entera de Doble G?

a) Avisos de Revistas _____________________________________________________________

b) Internet _____________________________________________________________
c) Ferias y Eventos _____________________________________________________________
d) Por recomendacin ____________________________________________________________
e) Otros, especificar _____________________________________________________________

ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5

EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A EN DESACUERDO Y 5 TOTALMENTE DE
ACUERDO.

Valoracin
N tems
1 2 3 4 5
A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido
con seguridad y correctamente
El restaurante realiza la labor esperada con seguridad y
1
correctamente
B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal
para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rpido
2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
El trato del personal con los usuarios es considerado y
3
amable
C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio
prestado, as como sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y
credibilidad en la atencin al pblico
El personal est totalmente cualificado para las tareas que
4 tiene que realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas
tecnologas
Cuando acudo al Servicio, s que encontrar las mejores
5
soluciones
6 El personal da una imagen de honestidad y confianza
D) EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona
adecuada como al horario, as como el acierto en la comunicacin, comprensin y
tratamiento de quejas
Cuando acudo al restaurante al servicio, no tengo
7 problema alguno en contactar con la persona que pueda
responder a mis demandas
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Consideramos suficiente el horario establecido de atencin

8
al cliente
Se informa de una manera clara y comprensible a los
9
usuarios
El restaurante recoge de forma adecuada las quejas y
10
sugerencias de los usuarios
E) ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales, equipos,
materiales de comunicacin e instalaciones con las que cuenta el Servicio
El personal cuenta con recursos materiales suficientes
11
para llevar a cabo su trabajo
El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar
12
su trabajo (equipos informticos y de otro tipo)
El personal dispone de los medios adecuados de
13
comunicacin con otros servicios para facilitar su labor
F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. tems que aluden a la satisfaccin de las
necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia
previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinin de otras personas
14 Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios
El restaurante da respuesta rpida a las necesidades y
15
problemas de los usuarios.
El restaurante se adapta perfectamente a sus necesidades
16
como usuario
Se han solucionado satisfactoriamente sus demandas en
17
ocasiones pasadas
18 La opinin de otros usuarios sobre el servicio es buena
Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el
19
restaurante
Cuando acudo al restaurante s que encontrar las mejores
20
soluciones
G) SUPERACIN DE EXPECTATIVAS. tem indicativo de la evolucin hacia la mejora
percibida por los usuarios
He observado mejoras en el funcionamiento general del
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restaurante en mis distintas visitas al mismo

Recomendaciones y/o sugerencias:

1. Qu fue lo que no le gust de Doble G?

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2. Qu nos sugiere para brindar un mejor servicio?

Gracias por su atencin