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Universidad de Tijuana

Campus la paz

Alumna: Emilse Itzel Tamayo Flores

Carrera: Psicologa

Cuatrimestre: 8

Materia: Teoras y tcnicas de la entrevista

Maestra: Elizabeth Rossell Vzquez

Fecha de entrega: viernes 03 de marzo de 2017


Etapas de la entrevista

Fase inicial: Apertura

Es probablemente la fase ms importante, sobre todo en la primera entrevista.


De cmo se resuelva esta primera fase, depender el desarrollo de la relacin
entre entrevistado y entrevistador. A lo largo de la fase inicial se establece el
rapport y se prepara al entrevistado para las fases posteriores. En los
momentos iniciales es cuando la persona crea una primera impresin sobre el
entrevistador y sobre lo que va a ocurrir en la entrevista, y el entrevistador ha
de intentar que esta impresin sea lo ms acertada y positiva posible, pues de
ella depende el desarrollo de la entrevista y podra tambin influir en un futuro
tratamiento, si es el caso (Shea, 2002).

Objetivos de la fase inicial

Establecer el rapport: Durante los primeros minutos de la entrevista se


debe crear un clima clido en el que la persona se sienta cmoda y con
confianza. La relevancia de conseguir este objetivo es tal, que en
funcin de esto la entrevista puede ser un xito o poner en peligro los
resultados.
Reducir la incertidumbre: A menudo las personas no saben a lo que se
enfrentan, y ms si es la primera vez que acuden a una entrevista. No es
extrao que el entrevistado tenga ideas preconcebidas sobre el papel
del psiclogo y las entrevistas psicolgicas. Por ello es importante definir
la situacin, explicar claramente cul es el objetivo y cmo se
desarrollar la entrevista. De esta manera se lograr reducir resistencias
que la persona tiene antes de comenzar la entrevista.
Sondear y establecer expectativas: Silva (1988) seala la nivelacin de
las expectativas como punto clave para poder construir una relacin
exitosa. Para ello ser necesario saber qu espera la persona de la
entrevista y explicarle claramente lo que el entrevistador se establece
como objetivo. Una de las tareas del entrevistador ser establecer una
expectativa realista para evitar malentendidos.
Medios para lograr los objetivos de la fase inicial

Ibez (2010) describe tres tipos de recursos principales para lograr superar
esta primera fase de la entrevista con xito: 1) aquellos que se orientan a crear
una buena relacin con el entrevistado; 2) aquellos que facilitan la expresin
fluida del entrevistado, y 3) la escucha y la observacin atentas.
Respecto al primer objetivo, una buena manera de establecer un primer
contacto con el paciente es haciendo preguntas triviales que ayudan a romper
el hielo establecer el comienzo del rapport, como por ejemplo hacer
comentarios sobre el clima o si le ha costado mucho encontrar la consulta. De
esta forma se consigue que la persona comience a hablar de cosas que no le
suponen ningn problema y se reduzca la tensin inicial. Para continuar,
tambin se puede recoger los datos sociodemogrficos, como el nombre
completo, edad, profesin, direccin y telfono.
Un elemento que puede favorecer o dificultar el rapport es cmo llamemos a
la persona. Al comenzar la entrevista se preguntar a la persona cmo prefiere
que la llamemos. Es importante saber si se le puede tutear, si prefiere que
utilicemos su nombre completo o por el contrario usemos un modo abreviado
de su nombre. Aunque pueda parecer un detalle insignificante, hay que tener
en cuenta que algunas personas se sienten ms cmodas si se les llama por
su nombre de pila o, por el contrario, pueden sentirse incmodas si usamos un
nombre que slo su crculo ms cercano utiliza. sta es, adems, una
estrategia para aligerar la tensin y ayuda a establecer el rapport. Segn Shea
(2002), de esta manera conseguimos lo siguiente:

Transmitir respeto a la persona.


Otorgarle control sobre algo importante.
Aportar informacin al entrevistador en funcin de la alternativa que
escoja, ms formal y distante o ms personal y cercana.

En esta fase ser conveniente que el entrevistador explique al entrevistado


cuestiones sobre la confidencialidad de los asuntos tratados durante la
entrevista, firmando un consentimiento informado en caso de ser necesario
(Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009).
Otro aspecto importante en el primer contacto con el entrevistado es la
explicacin de cul es el principal objetivo de manera general en la entrevista y
cmo se conseguir, as como la especificacin de su duracin. Esto es,
responder a algunas de las dudas que tiene la persona en el comienzo, pues
solventndolas se contribuye a hacer que se sienta lo ms cmoda posible. Es
interesante decirle a la persona que en la siguiente hora se recoger
informacin sobre lo que nos interesa (depender del contexto), para lo cual se
le irn haciendo algunas preguntas, ms o menos especficas, sobre diferentes
aspectos relacionados con el tema, ya sea informacin sobre sntomas o
acerca de sus intereses vocacionales. Adems, se comentar la finalidad de la
entrevista en funcin del mbito en el que se enmarque. Por ejemplo, en el
caso de entrevistas clnicas, diremos que esta informacin ser necesaria para
hacernos una idea de cul es su problema y as poder encontrar la mejor
manera de ayudarle. A esta tcnica se la llama encuadre. Con ella se logra
reducir la incertidumbre y la ansiedad de la persona y a la vez se establecen
unas expectativas realistas que pueden coincidir, o no, con las que sta
contaba previamente. Adems, permite que el entrevistador se haga una idea
inicial de la persona a la que entrevista.

Duracin de la fase inicial


La duracin de esta fase es muy breve, apenas sern necesarios ocho o
diez minutos para alcanzar los objetivos, aunque variar algo en funcin del
mbito de la entrevista. Sin embargo, en todos los casos, si no se pasa a la
siguiente fase con un buen rapport y con unas expectativas realistas de lo que
pasar a continuacin, no se podr proseguir con la siguiente fase y la
entrevista fracasar o habr que volver a retomar algn aspecto de la primera
fase posteriormente. Por tanto, lo principal es ser flexible y amoldarse a los
tiempos que necesita cada persona. En algunos casos, con cinco minutos ser
suficiente, pero otras personas necesitarn ms de diez minutos.

Mantenimiento del flujo de informacin


Para ello es ideal comenzar con una pregunta abierta con la que la
persona se sienta libre de contar lo que quiera.
La fluidez en la conversacin debe ser la nota dominante. Por esto, es
importante saber realizar las transiciones entre temas para evitar cambios
bruscos en la conversacin. Otro aspecto que se debera observar es que a lo
largo de la entrevista lo normal es percibir a travs del lenguaje verbal, y sobre
todo por el lenguaje no verbal, cmo la persona cada vez va sintindose ms
cmoda y relajada. As, por ejemplo, sus respuestas tendern a ser ms largas
conforme avance la entrevista.
Es importante saber detectar estos casos donde no fluya la informacin
para poder actuar en consecuencia. Se recomienda explorar tres categoras
que pueden aplicarse a cualquier tipo de entrevista:
a) detectar si el deterioro se ha desarrollado de manera insidiosa o
existe un punto de inflexin a partir del cual se ha bloqueado la entrevista
b) que el entrevistado se sienta desanimado respecto a los resultados de
la entrevista. La tarea del entrevistador ser determinar qu factores han
podido contribuir a ello.
c) estudiar hasta qu punto el deterioro est asociado a la conducta del
entrevistador hacia ese paciente. Podra ser que algunas reacciones o
actitudes del entrevistador sean en el origen del problema.

Saber escuchar: Slo si se presta atencin a lo que dice la persona a


nivel verbal, y tambin no verbal, el entrevistador ser capaz de plantear
preguntas adecuadas y que estn relacionadas con el tema que estamos
tratando siguiendo un hilo coherente en la conversacin. De esta manera se
logra evitar que el entrevistado se sienta confundido y se facilita su expresin
de la informacin.
Saber preguntar: Dado que el objetivo de la entrevista es recopilar
informacin, de la habilidad del entrevistador para realizar las preguntas
oportunas y en el momento idneo depender el xito o el fracaso. Es muy
importante saber cmo se deben plantear las preguntas para lograr la
informacin exacta que buscamos. En funcin de las preguntas que se hagan y
de cmo se hagan, se obtendr un tipo y una cantidad de informacin diferente.
As, aspectos como qu preguntar, cundo preguntarlo o cmo sern
relevantes para el buen desarrollo de la entrevista.
Tcnicas para mantener el flujo de informacin:
Agrupar las preguntas por reas temticas; cuando se abre un tema, es
conveniente profundizar en l.
Las preguntas abiertas permiten y motivan que la persona responda
libremente y dan pie a que hable durante ms tiempo.
Realizar preguntas cerradas ayuda a obtener informacin concreta y
especfica. Adems, ofrecen la posibilidad de detener a una persona que
divaga excesivamente.
Como norma general se comenzar la sesin con preguntas sobre
temas menos ntimos.
El tono en el que se hagan las preguntas deber ser agradable.
Antes de hacer una pregunta se debe valorar si la persona va a ser
capaz de contestar con los conocimientos que tiene.
Cuando se formule cualquier pregunta, deben evitarse trminos muy
tcnicos o que no se adecuan al nivel cultural del entrevistado.
Es conveniente personalizar la pregunta para que el entrevistado se
sienta ms implicado.
No realizar varias preguntas a la vez
Evitar preguntas que no estn justificadas de cara al objetivo de la
entrevista.
No evitar los silencios. Algunos entrevistadores tratan de llenar los
silencios. Sin embargo, stos son tiles para que la persona ponga en
orden sus pensamientos y brindan al entrevistado la oportunidad de
hablar con libertad.
Las preguntas no deben nunca sugerir una respuesta. Mejor evitar, en la
medida de lo posible, preguntas disyuntivas.

Clausura o cierre de la entrevista

En todas las entrevistas el cierre ser importante, pero especialmente


relevante ser en el caso de las entrevistas clnicas. Hay que conseguir que
la entrevista finalice en un momento positivo a nivel anmico de la persona;
nunca se debe permitir que un paciente salga de la consulta con un estado
de nimo negativo o peor del que mostraba cuando empez la entrevista.
En esta fase se puede iniciar con un resumen de lo tratado durante la
entrevista. Esto, adems, sirve para que el entrevistado confirme que no ha
habido ningn error en la informacin que se ha recabado, y, en caso de
que lo haya, poder comentarlo y aclararlo.
Una vez se haya completado el objetivo de resumir lo tratado en
la entrevista, es momento de pasar a comentar tareas o actividades futuras
pautadas por el entrevistador que se deban llevar a cabo
antes de la siguiente sesin. Tambin se establecer una cita prxima, o, en
caso de ser necesario, se derivar al cliente a otro profesional.
Preguntar directamente a la persona si tiene alguna duda sobre lo que
se haya tratado en la entrevista, o sobre las tareas pautadas, o si desea
hacer algn comentario antes de despedirse.
A la hora de despedirse, es aconsejable terminar con frases positivas de
cierre. Si se va a volver a ver a la persona, la despedida puede ser hasta la
prxima cita, y, en el caso de que hayamos derivado su caso a otro
profesional, le desearemos que le vaya bien con l. Es importante tener
estas frases preparadas para evitar momentos incmodos en la despedida.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ENTREVISTA

Ansiedad normal y patolgica

La ansiedad es un ndice del curso de una entrevista y debe ser vigilada


por el entrevistador, tanto en su aparicin como en su grado o intensidad, ya
que si bien dentro de determinados lmites es un agente motor de la
relacin interpersonal, esta relacin puede quedar totalmente perturbada e
incontrolada si la ansiedad sobrepasa cierto nivel. Entrevistado y
entrevistador se enfrentan con una situacin desconocida ante la cual no
tienen todava pautas reaccinales adecuadas, y la situacin no organizada
implica una cierta desorganizacin de la personalidad de cada uno de los
participantes: esa desorganizacin es la ansiedad. Durante la entrevista se
pueden incrementar tanto la ansiedad como los mecanismos defensivos del
entrevistado, porque lo desconocido no es solo la situacin externa nueva,
sino tambin el peligro de lo que desconoce en su propia personalidad. Si
estos factores no se presentan, el lograr que aparezcan en una cierta
medida en la entrevista es parte de la funcin de motivar al entrevistado que
el entrevistador debe hacer. Ahora bien, toda investigacin requiere la
presencia de ansiedad frente a lo desconocido, y el investigador tiene que
poseer la capacidad para tolerarla y poder instrumentarla.

Frente a la ansiedad del entrevistado no se debe recurrir a ningn


procedimiento que la disimule o reprima (consejo, apoyo directo). La
ansiedad solo debe ser manejada comprendiendo los factores por los
cuales aparece y operando segn esa comprensin. Si lo que predomina
son los mecanismos defensivos frente a la misma, la tarea es la de
desarmar estas defensas a fin de que aparezca cierto grado de ansiedad,
lo que significa un ndice de la posibilidad de actualizacin de los conflictos.
Todo este manejo tcnico de la ansiedad tiene q ser hecho teniendo en
cuenta siempre la personalidad del entrevistado, no se debe abrumar al
entrevistado con conflictos que no podr tolerar.
La ansiedad normal es aquella que se presenta con una intensidad baja
o media con una duracin poco prolongada y cuando existen motivos que
nos puedan llevar a sentirnos ansiosos. Es decir, que con una ansiedad
normal podramos llegar a saber exactamente qu es lo que nos causa
ansiedad. Tal como sucede con los actores y otros artistas con el miedo
escnico cuando tienen que salir al escenario por primera (o sexta) vez.
Esta ansiedad es manejable y el individuo puede sobreponerse a ella y
llegar a reducir la sensacin ansiosa que siente.
Al igual que sucede normalmente en temas emocionales, la intensidad
de las emociones y cmo afecta a nuestro comportamiento es lo que
determina si es un problema que necesita buscar ayuda o puede mejorarse
sin grandes complicaciones

En cambio, una ansiedad patolgica, puede darse que el individuo no


sea capaz de concretar exactamente qu es lo que le genera un ataque de
ansiedad. Otra diferencia es el grado de respuesta, en aquellas personas
con una patologa ansiosa la frecuencia de episodios de ansiedad es ms
habitual, siendo los episodios de mayor intensidad y duracin que el caso
estndar. Cabe destacar como rasgo importante la reaccin
desproporcionada ante la amenaza que genera la ansiedad llegando a
interferir con la vida cotidiana del individuo.

Obstculos socioculturales e idiosincrsicos

Las diferencias interculturales que pueden estar ancladas en diferencias


tnicas nos llevan a otro tipo de barreras con las que, a menudo, estn
vinculadas: las diferencias en los sistemas de valores y creencias,
incluyendo las religiosas y polticas (en el sentido ms amplio de
organizacin social). Hay que tener en cuenta que una buena parte de la
congruencia que puede existir entre las expectativas del entrevistador y las
del entrevistado en relacin con el proceso de la entrevista depende del
sistema de valores de cada uno de ellos. As, puede suceder que como
entrevistadores nos encontremos con un cliente que nos provoca rechazo
por las convicciones ticas, morales, polticas o religiosas que mantiene. O
que, al desconocer los valores y normas de un cliente, cataloguemos una
reaccin emocional como inadecuada o inapropiada, tanto si segn
nuestros parmetros resulta excesiva como si nos parece escasa, fra o
distante. No hay una receta mgica ni universal que sirva a todos, ni en
todas las condiciones posibles, para sortear estas barreras. Es ms,
cualquier psiclogo medianamente experimentado podr seguramente
recordar alguna situacin en la que su profesionalidad se vio afectada, o
estuvo a punto de estarlo, como consecuencia de una reaccin personal de
rechazo hacia un cliente por sus ideas o valores polticos, religiosos, ticos
o morales. En estos casos, el peor de los escenarios posibles sera el de no
darnos cuenta, o no ser conscientes, de que nos estamos dejando llevar por
el sentimiento de rechazo que nos provoca el cliente, pues ello supondra
sin duda un obstculo insuperable para la validez de la entrevista, adems
de una amenaza quiz insalvable a la tica profesional.
En relacin con las diferencias interraciales y de etnia, hay bastantes
estudios que inciden en las diferencias en los patrones y modos de
interaccin y estilo de comunicacin. Lo que interesa resaltar es la
necesidad de que el entrevistador se mantenga especialmente atento a sus
propias actitudes, prejuicios y estereotipos sobre otras razas y etnias
diferentes de la suya porque pueden dificultar o incluso impedir que el
entrevistado sea percibido como individuo particular, esto es, como una
persona que tiene una serie de caractersticas y peculiaridades que lo
definen como un individuo nico e irrepetible. Por tanto, el entrevistador
debe evitar contaminarse por las ideas o creencias que mantenga con
respecto a la etnia y raza de su interlocutor. Especialmente, deber estar
atento a no reproducir en la entrevista estilos de relacin interpersonal que
pueden estar presentes en el mundo social y cultural de los interlocutores

El contexto

Tener en cuenta el lugar en el que se lleva a cabo la entrevista es


importante de cara al tipo de interaccin que puede darse entre los
interlocutores. Hay una amplia gama de contextos en los que se pueden
llevar a cabo las entrevistas, y el lugar especfico en el que stas tienen
lugar suele ser determinante en cmo se produce la interaccin entre
entrevistador y entrevistado, puesto que influye en la profundidad y duracin
de la entrevista, los aspectos y contenidos a evaluar, las preguntas que
pueden y deben formularse, y el grado de cooperacin que cabe esperar del
entrevistado (Segal, June y Marty, 2010). As, por ejemplo, los diversos
contextos en que se producen las entrevistas modulan tanto las
expectativas del cliente como las del entrevistador, su implicacin, el modo
en que se presentan ante el otro e incluso los prejuicios y sesgos implcitos
o explcitos con los que cada uno acude a ellas. En definitiva, cada
entrevista requiere un enfoque diferente teniendo en cuenta las
circunstancias en las que sta tiene lugar y los motivos por los que el cliente
acude a ella, as como por las expectativas del entrevistador y los objetivos
de la entrevista que va a realizar.
Por lo que se refiere a los aspectos formales generales, el entrevistador
debe ser consciente de las posibles barreras que puede plantear el lugar en
el que se realiza la entrevista para una comunicacin efectiva, puesto que
pueden tener un impacto muy negativo en la consecucin de los objetivos
de la misma. Hay tres barreras fsicas especialmente importantes: el ruido
ambiental, la carencia de espacio que propicie la confidencialidad y los
diversos elementos que se hallan presentes en el lugar (muebles,
iluminacin, aparatos, etc.).
Comoquiera que la entrevista se va a producir en una situacin de crisis, los
clnicos deben necesariamente alterar el estilo y formato de la entrevista
clnica tradicional. A su vez, es muy probable que los clientes se hallen en
un estado intenso de agitacin, o de miedo, de modo que su disposicin
para proporcionar informacin detallada y clara puede ser ms bien escasa
o nula. Por tanto, el objetivo de la entrevista es obtener la suficiente
informacin pertinente que explique el motivo de la crisis actual y permita
disear una intervencin rpida y eficaz que, posteriormente, facilite el
desarrollo de una planificacin teraputica ms ajustada a medio y largo
plazo. Por eso mismo, el examen cuidadoso del estado mental en ese
momento del cliente y de las posibles circunstancias que anteceden a la
crisis es el objetivo prioritario de la entrevista, y no una detallada historia
personal o social (Turner, Hersen y Heiser, 2003). Mantener una actitud de
calma y comprensin hacia lo que est experimentando el cliente es el
primer paso necesario para promover en l una actitud de colaboracin.
Utilizar un tono de voz tranquilizador y clido y una actitud corporal de
atencin y cercana, manteniendo como es lgico el respeto a la intimidad,
resulta aqu extremadamente necesario para promover una interaccin
eficaz y lograr completar la entrevista: por ejemplo, presentarnos y explicar
el motivo de nuestra presencia, as como qu esperamos del cliente, no
transmitir la sensacin de prisa, no comenzar la entrevista con preguntas
directas, intentar anotar en ese momento lo menos posible, explicar en qu
lugar se encuentra y qu es lo que va a suceder a continuacin, por qu y
para qu le vamos a hacer algunas preguntas, etc.
BIBLIOGRAFA

Perpi, Conxa. Manual de la entrevista psicolgica. Ediciones Pirmide.


Espaa. 2012. 432 p.