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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA


VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POST-GRADO E INVESTIGACIN

DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E

CALIDAD EDUCATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EDUCACIN


MEDIA GENERAL

Trabajo de Grado presentado por

Lcda. Denys Hernndez

Maestra en Gerencia Educativa

Maracaibo, diciembre 2011


2

DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E
CALIDAD EDUCATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EDUCACIN
MEDIA GENERAL

Trabajo de grado para optar al ttulo


de Magster Scientiarum en
gerencia educativa. Presentado por:

_____________________________

Denys Hernndez

CI: 9.745.383
3

DEDICATORIA

A DIOS, Padre todopoderoso por darme la constancia, fortaleza,


perseverancia, al estar siempre conmigo iluminando mi camino para seguir
adelante

DO S
A
A mi querida madre, por acompaarme, esperarme y darme fuerzas, para

E R V
lograr mi meta.
E S
H O SR
A mis tresR E Cque son mis fuerzas, alegras, para aprender ser mejor
DE
hijos,
cada da.
4

AGRADECIMIENTOS

A nuestro dios, porque sin el nada es posible.

A mi madre por orientarme siempre para continuar y lograr mis metas.

A D OS
S E RV y conocimientos me ayud
E
A mi amiga Melida Bermdez con su paciencia
S R
E C HO
a realizar este trabajo de investigacin.

DER
A mi tutor Engerberth Acosta, por brindarme sus conocimientos

acadmicos.

A mis compaeras ahora amigas: Judith Nava, Elizabeth Reyes por su

paciencia, tolerancia y por todos los momentos que compartimos.

A la Universidad Rafael Urdaneta por brindarme la oportunidad de culminar

otra etapa de formacin acadmica, para perfeccionar mi quehacer educativo


5

INDICE GENERAL

Pg.
Titulo II
Dedicatoria.. III
Agradecimiento IV
ndice General. V
ndice de Cuadros. VIII
ndice de Tablas. IX
Resumen.. X

DO S
R V A
CAPITULO I Fundamentacin
E S E
O SR
Planteamiento y formulacin del problema
H
1

R E C
DEEspecficos..
Objetivo general 9
Objetivos 9
Justificacin de la investigacin.. 9
Delimitacin de la Investigacin.. 11

CAPITULO II Marco Terico


Antecedentes de la Investigacin 12
Bases Tericas 29
Calidad Educativa 30
Factores internos 36
Caractersticas del profesorado.. 38
Compromiso para alcanzar metas. 41
Evaluacin institucional 43
Factores externos 47
Participacin de la comunidad 50
Vinculacin con otras instituciones 53
Desarrollo cultura de calidad. 56
Responsabilidad Social 58

VI
6

Beneficios de la Responsabilidad Social 60


Accin Social 63
Tipos de orientacin del proceder de la accin social 67
Programas de Responsabilidad Social 69
Elementos Estratgicos 72

CAPITULO III. Marco Metodolgico.


Tipo y Nivel de Investigacin 76
Diseo de la Investigacin 78

A D
Sujetos de la Investigacin OS 80

S E RV
E
Poblacin 80

O S R
E C H
Muestra 81

D ER de las variables
Definicin Operacional 82
Tcnicas de recoleccin de datos 83
Descripcin del instrumento 84
Propiedades Psicomtrcas 85
Plan de Anlisis de datos 87
Procedimientos de la investigacin. 87

CAPITULO IV. Resultados y Discusin


Anlisis de los resultados 89
Interpretacin de los resultados 89
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias Bibliogrficas
Anexos

VII
7

INDICE DE CUADROS

Pg.
Mapa de Variables..... 75
Distribucin de la poblacin. 81

DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E

VIII
8

INDICE DE TABLAS

Pg.
Tabla N 1

Tabla general de la dimensin Factores internos 89

Tabla N 2

Tabla general de la dimensin Factores externos... 92

Tabla N 3

DOS
Tabla general de la Variable Calidad Educativa 95

RV A
Tabla N 4
E S E
H OSR
Tabla general de la dimensin Beneficios de la Responsabilidad Social y la 96
EC
DER
Variable Responsabilidad Social.

Tabla N 5

Correlacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad social 99

IX
9

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POST-GRADO E INVESTIGACIN

CALIDAD EDUCATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EDUCACIN


MEDIA GENERAL

RESUMEN

DO S
R V A
E
Autora: Lcda. Denys Hernndez
E S
H OSR Tutor: MgSc. Gengelbert Acosta

R E C
D E
El propsito de esta investigacin fue determinar la relacin entre Calidad
Educativa y Responsabilidad Social en educacin Media General en el Municipio
escolar San Francisco N II, del Estado Zulia. Se sustent tericamente
Bethencourth (2000), Chivenato (2001), Zambrano (2003), Carneiro Carnedas
(2004), Mndez (1995), Dellors (1990), para la variable Calidad Educativa y
Vives (2004), Ohumana (2001), Restrepo (1994), Vidal (2003), IARSE (2005),
para la variable Responsabilidad Social. El tipo de la investigacin es descriptiva,
correlacional, de campo y con un diseo transeccional, no experimental. La
poblacin est constituida por 5 directores y 47 docentes, empleados en un censo
poblacional. La tcnica de recoleccin de datos fue la encuesta aplicada a travs
de un cuestionario dirigido a medir las dos variables en estudio contentivo de
tems en una escala de tipo likert modificada, con cuatro alternativas de
respuestas. Se aplic la prueba de confiabilidad del coeficiente Alfa de Cronbrach
arrojando el mismo para la variable Calidad Educativa y para la variable
Responsabilidad Social ,8567 y ,9361, respectivamente. La autora lleg a la
conclusin de que la calidad educativa puede ser generada a travs del desarrollo
de un efectivo programa de responsabilidad social de la organizacin educativa.

Descriptores: Calidad Educativa, Responsabilidad Social, Factores internos,


Factores externos, Beneficios

E-mail: Hernandezdenys@hotmail.com

X
10

CAPTULO I

FUNDAMENTACIN

Planteamiento y Formulacin del Problema


DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C procesos acelerados que inciden en las innovaciones
DE
El mundo experimenta

cientficas y tecnolgicas, cambios en los campos de la economa, la poltica y

transformaciones de la estructura demogrfica y social, estos eventos producirn,

sin duda alguna, un ritmo acelerado en los medios de enseanza, los cuales

tendrn que atender necesidades cada vez mayores y enfrentarse con los nuevos

desafos de un proceso que evoluciona rpidamente.

Si bien es cierto; en la Sociedad latinoamericana el sistema educativo

contina anclado en estructuras del pasado y no responde a las exigencias de hoy

a las expectativas del futuro. En estos pases, parafraseando a Segovia y Beltrn

(1998) el mundo escolar, que es un subsistema del mundo global, se ha quedado

desfasado, ya no puede abordar su reforma con modificaciones puntuales, sino

planteando un nuevo modelo a la luz, con el apoyo de los avances y

descubrimiento de otras reas del saber que inciden en el proceso educativo,

11
11

estableciendo nuevos objetivos que den respuestas a las necesidades del

estudiante.

Segn la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin y la

Cultura, UNESCO (2003), indica que las respuestas del subsistema educacin

bsica deben enmarcarse bajo criterios de pertinencia, calidad e

Internacionalizacin (p. 125). Orientar, igualmente a las instituciones que deben

D O S
tener como norte la evaluacin y mejoramiento continuo de la calidad para mejorar

los ndices de competitividad y productividad. DeR A


V En este contexto, Quiroz,
S E
E como:
hecho,

S R
E C HO
citado por Ferrer (2004), considera la calidad

DERde cambio, atendiendo a necesidades propias de cada


Un proceso
organizacin, se caracteriza por generar un lanzamiento del nivel
superior como un modelo a convenir, diagnstico de la situacin
presente, incluyendo las necesidades del cambio, determinacin de
objetivos o situacin a la que se quiere llegar, sensibilizacin,
centrndose en la relacin hombre-organizacin y la bsqueda de
alternativas para su mejoramiento (p.36).

Ante esta situacin, Crdenas citado por Gonzlez (2001), manifiesta el reto

en el cual se ha convertido el mejoramiento de la calidad de la educacin asumido

por el profesorado por ser protagonista y responsable de hacer posible la realidad

de un cambio o renovacin pedaggica y didctica en los centros escolares. De

esta visin, Lepeley (2001) deja entre ver las caractersticas de las nuevas

organizaciones de la era del conocimiento, el nfasis en el ser humano la calidad,

la gestin basada en la participacin, con respecto en las personas, en la

colaboracin e integracin, as como en la competencia constructiva, dirigida a la


12

necesidad de desarrollo integral en las organizaciones.

En este sentido, es evidente promover la calidad educativa como un

proceso donde no solo interesa el resultado, sino tambin las relaciones sociales y

el modo de producirlo. Ello implica transformar el conjunto de las relaciones del

mbito educativo. De igual manera, se promueve la transformacin continua del

docente es el elemento clave, para la superacin del actual estado que se

OS
encuentra la Educacin Venezolana. De tal modo que, una educacin de calidad
A D
S
es la base para formar a los estudiantes con
E RVun sentido crtico, analtico,
S R E
C H O
investigador, competitivo libre que lo lleve a ser un ente productivo ante la

Sociedad. DER
E

En este escenario surge la responsabilidad social, entendida como la

conduccin institucional planificada a travs de la combinacin adecuada de

conocimiento y accin, orientada por el objetivo trazado de una organizacin, por

medio de modelos gerenciales aplicables a la educacin, a sus procesos, tcnicas

y recursos, entre los que destacan por su pertinencia el denominado gerencia

participativa, el cual, segn lo refiere la Universidad Central de Venezuela (2003),

consiste en formar lderes para el mbito educativo, capaces de incorporar a las

instituciones en los procesos de cambio.

En este sentido, se fundamenta la responsabilidad social de los Procesos

Educativos, definido por Lozano y Lara (2001), como el conjunto coherente de

operaciones y acciones que permiten modificar una situacin educativa inicial


13

determinada en una situacin-objetivo, caracterizada por un conjunto de factores

de orden social que permiten mejorar las condiciones educativas del contexto y de

la poblacin en donde se interviene.

Asimismo, en el plano metodolgico la responsabilidad social en el proyecto

educativo se convierte en la unidad ms operativa del proceso de planificacin, y

es el que permite modificar la realidad, esto se efectiviza a travs de la generacin

OS
de servicios y produccin de bienes educativos cada vez ms adecuados a la

enR
comunidad, por lo que su importancia reside E la V
A D
E S ruptura de los vnculos con el

modelo prescriptivo de la O
H S R tradicional, ya que no se limita al
R E C planificacin

diagnsticoD Eprogramacin, sino que incluye la accin colectiva. De otro modo,


y la

la alternativa ms inmediata en lo posible, consiste en establecer la

responsabilidad social en los proyectos educativos institucionales en respuesta a

exigencias normativas con el carcter de un plan formal o medio ms para

conseguir fondos y como una estrategia de mejoramiento y cambio institucional.

Asimismo, el Artculo 13 de la Ley Orgnica de Educacin (2009), establece que

La responsabilidad social y la solidaridad constituyen principios


bsicos de la formacin ciudadana de los y las estudiantes en todos
los niveles y modalidades del Sistema Educativo. Todo y toda
estudiante cursante en instituciones y centros educativos oficiales o
privados de los niveles de educacin media general y media tcnica
del subsistema de educacin bsica, as como del subsistema de
educacin universitaria y de las diferentes modalidades educativas
del Sistema Educativo, una vez culminado el programa de estudio y
de acuerdo con sus competencias, debe contribuir con el desarrollo
integral de la Nacin, mediante la prctica de actividades
comunitarias, en concordancia con los principios de responsabilidad
social y solidaridad, establecidos en la ley. Las condiciones para dar
14

cumplimiento al contenido de este artculo sern establecidas en los


reglamentos. (p.9)

Asimismo, el gerente educativo para lograr la efectividad de los Proyectos

Educativos, debe establecer un proceso de control y seguimiento para corroborar

el cumplimiento de las actividades, la resolucin o no de problemas, logro de los

objetivos planteados, de tal manera de comparar la actuacin real con la prevista y

marcar los desvos para corregir la accin, o bien alterar las decisiones y planes.

DO S
R V A
En esa misma lnea de pensamiento, Ley Orgnica de Educacin (2009),

E S E
OSR
plantea que la responsabilidad social es necesaria para lograr la estrategia de una
H
R E C
D E
institucin determinada, la implementacin de proyectos estratgicos implica

seleccionar la combinacin apropiada de supervisin y evaluacin Institucional

para lograr la estrategia. No obstante, no suministra el mecanismo mediante el

cual se pueda motivar al personal para hacer que funcione la estructura.

En ese orden de ideas, resulta importante destacar que cuando se habla de

la planificacin y especficamente de la responsabilidad social en la educacin

Venezolana se hace hincapi en momento de la planificacin de los Proyectos

Educativos, ya que esta es la fase en la cual se efecta el acompaamiento,

evolucin y seguimiento de los objetivos y se realiza mediante monitoreo que se

ponen en marcha previo, durante y despus de la ejecucin del proyecto y se mide

el nivel de compromiso real observado.

Ahora bien, asumir con responsabilidad social la labor del educador

significa la unin de la calidad educativa y de conquista de autonoma del futuro


15

profesional, no solo en el aspecto tcnico profesional, sino tener obligacin moral

en la formacin ciudadana del estudiante, la cual debe a partir del proceso de una

educacin homogenizada, donde se asume la pluriculturalidad que contribuya con

la formacin de profesionales plenos conscientes de sus deberes y derechos.

De acuerdo a lo planteado anteriormente, el estado Zulia no escapa de

dicha problemtica, especficamente, en las escuelas Media general, del

OS
Municipio escolar San Francisco N II, donde se puede observar en la mayora de
A D
S E RV Educativos, cuando son
E
las instituciones educativas se observa que los Proyectos

S R
E C HO
desarrollados presentan deficiencias y dificultades debido a la falta de un
ER por falta del supervisor y los directivos de las
seguimientoDadecuado

organizaciones educativas.

Se observa apata por parte de muchos directivos y docentes hacia la

optimizacin de su desempeo; sumado a esto, los factores internos que

garantizan la calidad educativa, conformados por las caractersticas del

profesorado, compromiso para alcanzar metas y la evaluacin institucional, no

est orientada hacia un desarrollo eficaz, optimo de calidad. Tal situacin

educativa tambin se evidencia, en la carencia de los factores que determinan la

calidad educativa, tales como participacin de la comunidad, vinculacin con otras

instituciones y el desarrollo cultura de calidad que permitan desarrollar tres

dimensiones importantes: intelectual, afectivo y social, que permitan incrementar

las habilidades de los docentes y su relacionarse con las organizaciones para el

cumplimiento de la Responsabilidad Social


16

Segn lo observado por la investigadora, hay pocas instituciones que

desarrollan y ejecutan los Proyectos educativos y cuando lo hacen no muestran

preocupacin por evaluar la responsabilidad social de los mismos, es decir, en las

instituciones que se disean y ejecutan estos proyectos no se llevan a cabo una

gestin eficiente sobre los mismos, an cuando los mismos en su definicin

requieren de supervisin y evaluacin institucional para el logro de un control

efectivo en busca de los resultados deseados en las organizaciones educativas.

A D OS
S E RV se encuentran vinculadas
E
La problemtica en estas instituciones educativas

a las debilidades presentes enO S R


E C H materia de organizacin administrativa, las que van
DER
desde convocar con xito a todos los miembros de la comunidad educativa, la

elaboracin de la agenda requerida, hasta la conformacin de los grupos

deliberantes requeridos para y por el Proyecto educativo, pasando por lo

relacionado con la formulacin del Plan Operativo, y sus posibles modificaciones

para satisfacer las necesidades, expectativas e intereses de cada comunidad en

concreto.

Por otra parte, y quizs, las comunidades adscritas a las instituciones

educativas del Municipio Escolar San Francisco II, en el Estado Zulia, presentan

dificultades como comunidad para ejecutarlos siguiendo la secuencia de las fases

prevista por el Ministerio de Educacin y Deportes (2005), as como para

desarrollar con xito lo referente al seguimiento y monitoreo, dando lugar

consecuentemente, a debilidades inherentes a la responsabilidad social por parte

de estas comunidades educativas en materia de componentes y conductas


17

directivas asociadas al liderazgo, lo que involucra directamente a directivos y

docentes.

Toda esta problemtica genera un fuerte impacto en los diferentes grupos

de inters de la organizacin educativa, donde se condicionan sus actividades. La

historia ha demostrado como la responsabilidad social pudiera ser satisfecha no

solo con actos de filantropa, sino a travs de programas de aportes, lo cual

OS
surtira una cultura corporativa sustentada en valores. Todas estas acciones
A D
S E RVsin que paralelamente se
vincularan la empresa con obras de filantropa

S R E internos; alentando o encubriendo


C HO
desgaste la organizacin en
E
conflictos

DERcon la tica y la transparencia; sin contaminar el ambiente o


prcticas reidas

poner en peligro la seguridad de la comunidad.

En funcin de mejorar la Calidad de Educacin Venezolana las estructuras

organizativas deben estar integradas por gerentes, capaces de direccional

conjuntamente con los docentes los cambios que se necesitan para poder mejorar

la calidad del aprendizaje de los estudiantes. Es necesario que los docentes

dispongan de un conjunto de competencias que le permitan evaluar,

cuantitativamente y cualitativamente y mejorar su desempeo en la organizacin y

sociabilizacin ya que, en su profesionalizacin beneficiar a la organizacin y

estudiantes. Sobre la base de todo lo contemplado se formula el problema objeto

de estudio de la siguiente manera Cul es la relacin entre Calidad Educativa y

Responsabilidad Social en educacin Media General en el circuito escolar N 2

del Municipio San Francisco?


18

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Determina la relacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad Social en

educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II

Objetivos Especficos

Identificar los factores internos que determinan la calidad educativa en

DO S
R V A
educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II

E S E
Describir
OSR
los factores externos que determinan la calidad educativa en
H
R E C
D E
educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II

Caracterizar los beneficios de la Responsabilidad Social en educacin

Media General en el Municipio escolar San Francisco N II

Establecer la relacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad Social en

educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II

Justificacin de la Investigacin

El contenido de la accin contempornea ofrece tres caractersticas

resaltantes, la turbulencia de cambios cada vez ms rpidos, profundos y

globales, la impredicibilidad asociada a mrgenes de riesgo que impiden la

identificacin de escenarios seguros y finalmente, la complejidad determinada por

la globalizacin de un entorno sistemtico donde todo se relaciona con todo y

nada concedindose al margen de todo sentido y totalidad.


19

La presente investigacin se justifica desde el punto de vista terico, ya que

los docentes tendrn a su disposicin un material de trabajo que refleja la

confiabilidad sobre la situacin que viven, desde la perspectiva gerencial que los

directores y docentes deben tener en las escuelas Media general del Municipio

Escolar San Francisco II. Por otra parte, desde el punto de vista metodolgico,

este estudio ofrecer un instrumento para la recoleccin de informacin sobre

Calidad Educativa y Responsabilidad Social que todo gerente y docente deberan

DO S
V A
aplicar de una manera vlida confiable y que podrn ser utilizadas por otros
R
E S E
H OSR
investigadores interesados en la variable de estudio.

R E C
D E
Desde el punto de vista prctico, se ofrecern a los gerentes y docentes de

las Escuelas Bsicas en Media General en el Municipio escolar San Francisco N

II,l una serie de herramientas para su continuo mejoramiento que de concretarse

en la prctica del conocimiento va a mantener su continuidad en el tiempo como

instituciones a la par de los cambios. De esta manera, desde el punto social se

generarn recomendaciones y conclusiones que mejoren en gran medida la

Calidad en Educacin y su Responsabilidad Social en los Centros de Estudios,

elementos bsicos para promover el desarrollo acadmico de dichas instituciones.

Es as como esta investigacin tiene como propsito formar, actualizar y

perfeccionar los nuevos modelos, estructuras y sistemas operacionales que

demanda el verdadero cambio que conlleva al redescubrimiento de la misin del

docente constituyendo as una proyeccin social adecuada a la capacitacin de

los docentes que constituyen el elemento fundamental en el proceso Educativo.


20

Delimitacin de la Investigacin

El presente trabajo de investigacin est delimitado de la siguiente manera.

En cuanto a la temtica, tratar sobre Calidad Educativa y Responsabilidad Social

en la educacin Media General Unidad Educativa Nacional. Gran Mariscal de

Ayacucho, Unidad Educativa Evaristo Gonzlez, Unidad .Educativa Jos Antonio

Chvez, Jos Antonio Calcao del Municipio San Francisco II, de igual manera

D O S
se llev a cabo en un lapso comprendido entre Septiembre 2010 a Diciembre

A
RV de Maestra de Gerencia
S E
2011. As mismo, se encuentra adscrito al Programa

Educativa, los tericos que O S RlaEinvestigacin son: Bethencourth (2000),


E C H apoyan

DER, Zambrano (2003), Carneiro Carnedas (2004), Mndez (1995),


Chivenato (2001)

Dellors (1990), para la variable Calidad Educativa y Vives (2004), Ohumana

(2001), Restrepo (1994), Vidal (2003), IARSE (2005), para la variable

Responsabilidad Social
21

CAPTULO II

MARCO TERICO

DO S
A
El presente captulo tratar la fundamentacin terica del estudio, la cual

E R V
R E S
servir de soporte a la investigacin, conformado por los antecedentes y las bases

H O S
R E C De lo expresado
DE
tericas de la investigacin. anteriormente Chvez (2001)

manifiesta que la revisin bibliogrfica es el marco terico de una investigacin.

Constituye la sustentacin y construccin terica de un estudio (p.101). En cuanto

a los primeros, se describir lo fundamental de investigaciones previas

relacionadas con las variables de estudio. En cuanto a los segundos, se tomar en

consideracin las teoras sobre la gestin de calidad y los valores pedaggicos.

Antecedentes de la investigacin

Toda investigacin amerita la revisin de estudios anteriores relacionados

con el problema planteado y sus variables, con el fin de conocer la evolucin del

mismo. A ste respecto, es importante acotar que son pocas las investigaciones

relacionadas con aspectos referentes a las variables objeto de este estudio,

12
22

debido a lo novedoso del concepto y a su aplicacin, ya que se hace vigente a

partir del siglo pasado.

A tal efecto, Villalobos (2008), present ante la Universidad Rafael

Urdaneta un trabajo de investigacin titulado Supervisin clnica y calidad

educativa en las escuelas bsicas. Este trabajo tuvo como propsito determinar la

relacin entre la Supervisin Clnica como herramienta fundamental para la

OS
Calidad Educativa. Se apoy en los postulados de Cogan 1973; Ray 2005; y
A D
S E RV
Cardona 2005, para la primera variable Supervisin Clnica e igualmente, Martnez

S R EGutirrez 2006, para Calidad Educativa


E C HO
2004; De Moura 2006; Correa 2004 y
R
DEvariable.
como segunda

Dicha investigacin fue descriptiva de campo, con un diseo no

experimental, transeccional. La poblacin estuvo conformada por sesenta y siete

67 sujetos, profesionales, entre docentes, directivos y supervisores, de las

Escuelas de Educacin Bsica del Municipio Escolar Maracaibo No. 4. La tcnica

utilizada fue un instrumento de medicin tipo cuestionario, el cual const de treinta

y nueve 39 itemes de seleccin con preguntas cerradas, con cuatro alternativas de

respuestas.

Fue validado por tres 3 expertos, sometido a prueba piloto estableciendo su

confiabilidad a travs del coeficiente Alfa de Cronbach, cuyos resultados indicaron:

una confiabilidad de 0,8998, para la 1 variable con nivel de significacin de 0.01,

para ambas y para la 2 variable 0.9896. Concluyendo que los supervisores


23

educativos desestiman este importante modelo de gestin lo que incide en la

calidad educativa del servicio que se presta en estas instituciones.

En cuanto a los aportes obtenidos de este antecedente, se menciona desde

el punto de vista terico, el reconocimiento de la importancia de la calidad

educativa en las instituciones educacin Media General. Desde el punto de vista

metodolgico, el estudio aport una serie de conocimientos sobre la manera de

OS
cmo cumplir con esta parte del proceso de la investigacin, lo cual constituye una

informacin valiosa, ya que la misma guarda R A D


V con las exigencias del
E S E relacin

S R
presente estudio.
E C HO
D ER
De igual Manera, Romero (2008), present ante la Universidad Rafael

Urdaneta un trabajo de investigacin titulado Desempeo gerencial del director y

calidad de la educacin primaria. El objetivo del estudio fue determinar la relacin

entre el desempeo gerencial del director y la calidad de la educacin primaria en

el Municipio Maracaibo, para establecer la correlacin entre variables.

Se sustent en las teoras de Stoner et al 2001, Chiavenato 2006, Robbins

2004, Prez 2005 y Borjas 2003. Bajo un enfoque positivista, se realiz una

investigacin descriptiva, de campo y correlacional, con diseo no experimental,

transeccional. La poblacin qued conformada por 69 sujetos. Se utiliz la tcnica

de observacin mediante encuesta, elaborndose y aplicndose un instrumento de

36 tems, con cuatro alternativas de respuestas, utilizando escala tipo Lickert;


24

siendo validado por tres expertos y medida la confiabilidad mediante la frmula

Alfa Cronbach, dando como valores 0.76 y 0.63, indicando que es confiable.

Los resultados evidenciaron una alta correlacin entre las variables

estudiadas, reflejando debilidad en el desempeo gerencial del director lo cual

incide en la calidad de la educacin primaria. Como alternativa de solucin se

sugiri la implementacin de cambios y la actualizacin de directivos en el rea

OS
gerencial, para impulsar su mejor desenvolvimiento mediante la gestin del talento
A D
S E RV
humano que labora en la institucin, a fin de elevar la calidad de la educacin que

S R E
C HO
se imparte en las escuelas primarias.
E
D ER
Este estudio proporcion aportes significativos a la investigacin realizada

por cuanto el enfoque referente a la variable calidad educativa se puede orientar a

la solucin de problemas, en las instituciones de educacin Media General, No

obstante, la inclusin de esta variable tambin dar lineamientos para dirigir el

estudio hacia las diferentes maneras de gestionar una educacin de calidad.

Por otra parte, Gutirrez (2006), present ante la Universidad Rafael

Urdaneta, un trabajo de investigacin titulado Supervisin pedaggica y calidad

educativa en las escuelas Zulianas de Avanzada. La finalidad de esta

investigacin fue determinar la relacin entre la Supervisin Educativa y Calidad

Educativa en las Escuelas Zulianas de Avanzada. El tipo de investigacin fue

descriptivo-correlacional de campo, con un diseo no experimental transeccional.


25

La poblacin fue de 72 individuos (directivos, docentes y supervisores) de

las escuelas investigadas ubicadas en Parroquia Santa Luca y Bolvar del circuito

escolar 2. Se aplic un instrumento de 21 tems con alternativas de seleccin tipo

Licker, el cual fue validado por expertos y su confiabilidad obtuvo un puntaje de de

0,93. Se empleo como tcnica de anlisis la estadstica descriptiva y frecuencia.

Se concluy que las funciones de la supervisin pedaggica, no estn

OS
siendo realizadas de manera eficaz, derivndose de esta situacin el que cada

escuela acta aisladamente al planificar, ejecutarRyV A D


E S E evaluar los Proyectos de Aula.

O S R
C H
Se obtuvieron resultados altamente significativos sobre el cumplimiento de las
ECalidad: relevancia, eficacia, eficiencia y equidad y se
D
caractersticasE R
de la

estableci la existencia de una correlacin significativa a nivel 0,01 bilateral.

En cuanto a los aportes obtenidos de este antecedente, se mencionan

desde el punto de vista terico, el reconocimiento de la importancia de la calidad

educativa en las instituciones de educacin estudiadas. Desde el punto de vista

metodolgico, el estudio aport una serie de conocimientos sobre la manera de

cmo cumplir con esta parte del proceso de la investigacin, lo cual constituye una

informacin valiosa, ya que la misma guarda relacin con las exigencias del

presente estudio.

Tambin, Parra (2006), realiz una investigacin titulada Gestin de

Calidad Educativa y Desempeo Docente en las escuelas pblicas de artes

plsticas del Municipio Maracaibo del estado Zulia. En la Universidad Rafael


26

Urdaneta (URU), cuyo propsito fue determinar la relacin que existe entre la

gestin de calidad educativa y el desempeo docente en las escuelas pblicas de

artes plsticas del Municipio Maracaibo del Estado Zulia. Dicha investigacin fue

de tipo correlacional, con un diseo no experimental, transeccional y de campo. A

su vez, la muestra se precis en 3 directivos y 67 docentes.

Los instrumentos de recoleccin de datos fueron dos cuestionarios

OS
diseados por la investigadora, dirigidos a evaluar las variables gestin de calidad
A D
S E
y desempeo docente. Cumplen con su rol de unaRV
manera muy satisfactoria. As

S R E alta y estadsticamente significativa


E C HO
mismo, se estableci que existe una relacin

DER significando con ello que la gestin de calidad educativa


entre las variables,

ejercida por los directivos en las instituciones objeto de estudio se relaciona muy

altamente con el desempeo de los docentes.

Los resultados obtenidos demostraron que tanto los elementos, como las

caractersticas de la gestin gerencial, se manejan en las instituciones en estudio,

de igual manera se determin que los docentes cumplen con su rol de una manera

satisfactoria en el desarrollo de su desempeo como resultado de una buena

gestin de calidad educativa por parte de los directivos de las instituciones donde

laboran los docentes encuestados y donde se realiz en trabajo in situ.

En referencia al antecedente anteriormente expuesto, se asemeja a la

presente investigacin, por cuanto permiti el anlisis de la misma variable. Por

ello es probable que las conclusiones y los resultados arrojados coincidan de


27

manera parcial. Al mismo tiempo que dicha variable (gestin de calidad), incide

directamente con la intencin de la presente investigacin puesto que lo que se

pretende analizar es la incidencia de la administracin de recursos humanos en la

gestin de calidad educativa.

Del mismo modo, Villasmil (2006), en su trabajo titulado Estrategias

Gerenciales y Calidad Educativa en las Escuelas Bsicas de la Parroquia Escolar

OS
N 5 del Municipio Maracaibo, en la Universidad Dr. Belloso Chacn. La

investigacin estuvo dirigida a determinar laR A D


V entre las estrategias
S E relacin
E Escuelas Bsicas Nuestra Seora de
S R
E C HO
gerenciales y la calidad educativa de las

Guadalupe,DLaER Epifana y Catatumbo, de la Parroquia Escolar N 5 del

Municipio Maracaibo; tomando como referencia los planteamientos de Carnoy y

Castro(2000) y Doherty (1997).

El tipo de investigacin fue descriptiva, correlacional, con diseo no

experimental transeccional correlacional. La poblacin estuvo compuesta por un

(01) directivo y ochenta y dos (82) docentes, realizndose un censo poblacional.

La tcnica de correlacin de datos fueron dos cuestionarios tipo Likert, validados

por expertos y por prueba piloto; con una confiabilidad de 0.9028 y 0.9083

respectivamente.

Los resultados indicaron que al identificar las estrategias gerenciales

utilizadas por el personal directivo, se obtuvo que prevalece una tendencia

moderada en las actividades de planificacin, organizacin direccin y control. As


28

mismo, se identificaron los niveles de calidad educativa que existen y los

elementos que favorecen y la limitan al presentarse en nivel moderado, lo cual

puede ser visualizado al analizar las reas de la calidad educativa.

En tal sentido, al establecer la correlacin entre las variables de estudio y

obteniendo como resultado que es baja y positiva se concluye; que las ideas y

opiniones manejadas por en el personal directivo no estn directamente

OS
vinculadas con la percepcin de la calidad educativa que reportan los docentes. El
A D
S E RV
aporte del estudio radica en ofrecer en un conjunto de estrategias que promueven

S R E
C H
las relaciones de interaccin O laboral entre los docentes y directivos, con la

finalidad deD ERelEnivel de participacin e identidad, a la vez que se promueve


elevar

un medio ambiente de trabajo favorable con respecto, a la condicin humana de la

educacin y de las personas que interactan en ellas y por ende mejorar la calidad

del proceso.

Con respecto a la Responsabilidad Social, En este sentido Fuenmayor

(2011), realiz una investigacin titulada Responsabilidad Social Universitaria

como enfoque potenciador del Desarrollo Endgeno en Universidades

Politcnicas. Universidad Rafael Belloso Chacn. Programa de Ciencias

Gerenciales. Maracaibo. El propsito de esta investigacin fue analizar la

responsabilidad social universitaria como enfoque potenciador del desarrollo

endgeno en las universidades politcnicas de la regin andina. El estudio se

fundament en los autores Vallaeys (2005; 2006); Vallaeys, de la Cruz y Sasia


29

(2009), Argandonia (2001); UNESCO (1998); Ortiz e Infante, (2007), Boisier

(2004); Vsquez Barquero (2000; 2003); Mas Herrera (2007; 2008); entre otros.

La investigacin se enmarca como descriptiva de campo, adems segn su

diseo, fue no experimental, transversal. La poblacin estuvo conformada por 48

gerentes medios y altos de las Universidades Politcnicas. Se utiliz la tcnica de

observacin por encuesta y como instrumento el cuestionario, dirigido a la

OS
poblacin en estudio, el mismo estuvo conformado por dos instrumentos uno para
A D
la variable responsabilidad social universitariaRyVel otro para
E S E el desarrollo

H O SR
C
endgeno.
R E
DE
En cuanto a la validez del instrumento se utiliz la evidencia relacionada

con el contenido a travs de la opinin de expertos, as mismo se estableci la

confiabilidad mediante el coeficiente de Alpha Cronbach, calculado ste para la

variable Responsabilidad Social Universitaria en r= 0.977, considerndose como

muy confiable, mientras que para la variable Desarrollo Endgeno el resultado fue

de r= 0.958, lo cual permiti aseverar que la confiabilidad es muy alta. Los datos

fueron procesados con programas apropiados para tal fin estimndose los

estadsticos descriptivos respectivos. Las conclusiones reflejaron que en las

universidades politcnicas no existen polticas documentadas de responsabilidad

social para el fomento del desarrollo endgeno.

En razn a estos resultados se generaron lineamientos destinados a

fortalecer el desarrollo endgeno desde el punto de vista de la responsabilidad


30

social universitaria. Los aportes de esta investigacin al presente estudio estn

relacionados directamente con la variable Responsabilidad Social, puesto que

facilita referentes tericos a la investigadora para fortalecer no solo la variable sino

tambin las dimensiones e indicadores.

Salom (2009), realiz un trabajo de investigacin titulado Responsabilidad

Social desde el enfoque de la Gestin Pblica en el Sector Universitario, cuyo

OS
propsito fue desarrollar una serie de lineamientos estratgicos para el
A D
S E RelVenfoque de la gestin pblica
fortalecimiento de la responsabilidad social desde

en el sector universitario. LosO S E fueron utilizados para el sustento de la


Rque
E C H autores

ER Gudez (2006), Vallaeys (2003), Balbn (2005), Fernndez


Dfueron
investigacin

Gago (2006), Botero y Schumacher (2005), Hupperts (2005), Lossada (1999),

Echeverra, Subirats y Col (2005) entre otros.

El estudio se ubic como analtico- descriptivo y de campo, con un diseo

no experimental y transeccional. La poblacin estuvo conformada por 5 Decanos y

34 Directores de Escuelas en el sector universitario. Se utiliz la tcnica de

observacin por encuesta y como instrumento el cuestionario, dirigido a la

poblacin de estudio, el mismo estuvo conformado en dos aspectos uno para la

variable responsabilidad social y el otro para la gestin pblica. Para la validez del

instrumento se utiliz la evidencia relacionada con el contenido a travs de la

opinin de los expertos, as como se estableci la confiabilidad mediante el

coeficiente de Alfa de Cronbach, calculndose en r= 0.96, considerndose como

muy alto.
31

En cuanto a la responsabilidad social fue medida a travs del impacto de la

gestin socialmente responsable, los resultados revelaron que la misma se

determin con muy alta presencia, en especial el auspicio de la integracin de los

esfuerzos de todos los miembros de las universidades objeto de estudio. Las

lneas de accin referidas a la gestin interna se consideraron con muy alta

presencia, destacndose el respeto de la dignidad de las personas que hacen y

piden en la universidad el aprecio de las diversidades, entre los miembros de la

DO S
institucin.
R V A
E S E
O R de la gestin pblica, la produccin en
Sbsicas
C H
En relacin a las funciones
E
R
DE fue categorizada como muy alta, destacando el hecho de
el mbito universitario

lograr el nivel de preparacin de los egresados que le permiten incorporarse con

xito al escenario laboral. En consecuencia, con estos resultados se generaron

una serie de lineamientos estratgicos gerenciales para el fortalecimiento de las

variables estudiadas en el mbito universitario a nivel oficial.

Los aportes de esta investigacin al presente estudio estn relacionados

directamente con la variable Responsabilidad Social , lo cual contribuye, no solo al

fortalecimiento del sustento terico, sino al desarrollo de la metodologa a utilizar y

a la configuracin de los lineamientos necesarios para propiciar el desarrollo

endgeno desde la responsabilidad social universitaria.


32

Del mismo modo, Rendueles (2008), desarroll una investigacin en el

programa de Ciencias Gerenciales de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn

(URBE) la cual se titul: Responsabilidad Social y Balance Social en las

Universidades Privadas en el mbito de la Ley de Servicio Comunitario del

Estudiante de Educacin Superior, la cual tuvo como propsito analizar la

responsabilidad social y el balance social como herramientas que permitan el

cumplimiento del compromiso de las universidades privadas en las comunidades,

DO S
V A
en ocasin de la promulgacin de la ley de servicio comunitario del estudiante de
R
E S E
educacin superior.
H OSR
R E C
D E
Para el logro de este objetivo se aplic una metodologa descriptiva y

analtica, a travs de un diseo no experimental de campo, mediante la aplicacin

de un cuestionario con una escala tipo Likert, formulado para respuestas cerradas;

siendo aplicado a seis (6) autoridades de las universidades privadas ubicadas en

el estado Zulia. El anlisis de los resultados se realiz mediante estadstica

descriptiva, llegndose a la conclusin de que existen amplias oportunidades de

mejora en cuanto a la aplicacin de los componentes de la responsabilidad social

universitaria, los lineamientos y acciones a ser adoptadas por stas; al igual que

se pudo evidenciar la necesidad de aplicar el balance social como herramienta de

medicin y reporte de los resultados alcanzados por las universidades en el

ejercicio de su responsabilidad social.

Este estudio aport referencias tericas vinculadas a la responsabilidad

social universitaria, las cuales fueron reasumidas y contextualizadas en el


33

escenario de la educacin media general objeto del presente estudio , poniendo

en evidencia que todava este tema est en su etapa inicial de desarrollo, por lo

tanto se requiere enfatizar en su investigacin para como en la generacin de

lineamientos que sirvan para entender este nuevo modo de accionar la misin de

la educacin.

Por su parte, Soto (2008), present en el programa de Ciencias de la

OS
Educacin de la Universidad Rafael Belloso Chacn (URBE), una investigacin

titulada: Impacto de la Responsabilidad Social R V A D


S E Universitaria en la Conformacin
Ese realiz con el propsito de evaluar el
S R
C HO
del Perfil del Egresado. Esta investigacin
E
impacto deD la E
R
responsabilidad social universitaria en la conformacin del perfil del

egresado de educacin integral de la Universidad Pedaggica Experimental

Libertador. Para llevar a cabo este estudio se abordaron las teoras de la

responsabilidad social universitaria, propuestos por Vallaeys (2005).

El paradigma epistemolgico fue positivista, con un enfoque basado en la

modalidad cuantitativa, el nivel de investigacin se apoy en un tipo de estudio

descriptivo, el tipo de investigacin fue explicativa y correlacional con base a la

modalidad de campo con un diseo no experimental-transeccional. Se aplic una

encuesta integrada por un cuestionario dirigido a los egresados de educacin

integral de la UPEL tipo Likert, conformado por 34 tems, la confiabilidad se obtuvo

mediante el coeficiente r Alfa de Cronbach, con un resultado de 0,9983, es decir

de alta confiabilidad.
34

Los resultados del diagnstico mostraron heterogeneidad altamente

significativa en los valores, siendo menos favorecidos el indicador formacin y

genrico con el mayor valor. Se realiz el clculo de correlacin de Pearson,

obteniendo un resultado de 0,41048 lo cual indica una relacin positiva dbil entre

las dos variables, lo que demuestra que el impacto entre la responsabilidad social

universitaria y el perfil del egresado no est acorde con los lineamientos que

genera en la actualidad la universidad, por ello, se recomienda fortalecer la gestin

DO S
V A
universitaria en funcin de la responsabilidad social. La anterior investigacin
R
E S E
H OSR
aporta elementos tericos fundamentales y bsicos sobre la responsabilidad social

R E C especficamente con
DE
universitaria, relacionada el perfil del egresado

respectivamente, como compromiso prioritario de las universidades.

De la misma forma, Bustos (2008), desarroll una investigacin titulada

Valores Gerenciales y la Gestin de la Responsabilidad Social en los Institutos

Universitarios de Tecnologa Pblicos, la cual tuvo como propsito determinar la

relacin entre los valores gerenciales y la gestin de la responsabilidad social en

los Institutos Universitarios de Tecnologa Pblicos. El sustento terico estuvo

basado para la variable Valores en: Garzn y Garcs (1998) citados por Gonzlez

(2001), Gudez (2006), Garca y Dolan (2003) y Planas (200) y para la variable

Responsabilidad Social: Vallardez (2004), Rodrguez (2005) y Lpez (2002).

Esta investigacin fue descriptiva, de campo, cuali-cuantitativa, con un

diseo no experimental, transeccional descriptivo, de fuentes de informacin

mltiples. El universo manejado fue de seis (6) institutos universitarios pblicos del
35

occidente de Venezuela. La recoleccin de informacin se hizo a travs de la

tcnica de la encuesta mediante el diseo de dos cuestionarios con alternativas de

respuesta tipo escala para sus afirmaciones, stos se validaron por 12 expertos

investigadores de la lnea de estudio.

Se realiz una prueba piloto considerando dos instituciones de educacin

superior no investigadas, a fin de calcular su confiabilidad mediante el coeficiente

OS
Alfa de Cronbach, obtenindose los coeficientes rtt= 0.9926 para valores y
A D
S E
rtt=0.98475 para responsabilidad social. Los RVdatos fueron procesados
el S
electrnicamente utilizndoseO
RE
E C H paquete SPSS, versin 12.0, indicaron una baja

correlacin D ERlas variables, en razn a lo cual se formularon una serie de


entre

lineamientos para su fortalecimiento. Este trabajo aporto a la presente

investigacin la visin del autor sobre los soportes conceptuales de la

responsabilidad social universitaria en contextos educativos.

As mismo, Martnez, Mavarez, Rojas, Rodrguez y Carvallo (2008),

desarrollaron una investigacin denominada La Responsabilidad Social como

Instrumento para Fortalecer la Vinculacin Universidad-Entorno Social, la cual

tuvo como propsito proponer lineamientos estratgicos que articulen las

funciones universitarias, como lo son la docencia, investigacin y extensin, con

miras a fortalecer la vinculacin universidad-entorno social bajo el enfoque de

responsabilidad social universitaria. El soporte terico de la investigacin se bas

en los aportes de los autores Rojas y Bermdez (1997), Martnez (2000),


36

Tunnermann (2000), Stoner (1995), De Souza (2002), Matos (2000), Raga (1998),

entre otros.

Se trabaj con una metodologa descriptiva, analtica, de campo,

transeccional o transversal, no experimental con una muestra representada por el

Consejo Central de Extensin de la Universidad del Zulia y sus distintas Divisiones

de Extensin de las diferentes facultades. La bsqueda de informacin que

OS
sustenta la investigacin surgi del contacto de fuentes primarias y secundarias,

las cuales fueron el resultado del abordaje directoR A D


Vla realidad emprica.
E S E con

S R
O luego de la aplicacin del instrumento a los
E C Hobtenidos
DER
Entre los resultados

directores de las divisiones de extensin de cada facultad, se evidenci que la

mayor prctica de responsabilidad social est referida a la transferencia de

tecnologa, a travs de asesoras a las comunidades en diversos mbitos.

Asimismo, se constata una dbil participacin gremial en estas actividades.

Como conclusin se evidenci poca cultura de Extensin Universitaria

relacionada fundamentalmente, con el desequilibrado funcionamiento de las

actividades acadmicas; es decir, desarticulacin entre las funciones

universitarias. Siendo as, la propuesta presentada buscaba promover el incentivo

en la comunidad universitaria para la implementacin de estos lineamientos, que

sirvan como base para la elaboracin de planes de desarrollo con una cultura

extensionista por parte de la comunidad universitaria en general.


37

Este trabajo aport elementos tericos-conceptuales para la interpretacin

de los fundamentos de la extensin universitaria, as como tambin evidencias de

la necesidad de su redefinicin en el marco de las nuevas realidades

institucionales y del proyecto poltico imperante en el pas. Adems ofrece ideas

para la formulacin de los lineamientos estratgicos derivados de esta

investigacin.

OS
Igualmente, Daz (2008), desarroll un trabajo de investigacin en la

Universidad de Carabobo cuyo propsito fue R A D


V la responsabilidad social
S E evaluar

delS
universitaria en la promocinO
RE
E C H capital social para el desarrollo sustentable. Se

DERespecficos, los cuales se sustentaron en material bibliogrfico


generaron objetivos

relacionado con las teoras de Capital Social, Responsabilidad Social, Desarrollo

Sostenible, basados en las teoras de Vallaeys (2005); Kliksberg (2005); Sudarsky

(2001); Varnagy (2003) y los postulados de la OEA/BID (2006) y el PNUD (2000).

El trabajo fue enfocado hacia una investigacin cualitativa de campo de tipo

descriptivo. En la misma se estableci como unidad de anlisis las universidades

Bicentenaria de Aragua y el ncleo de la Universidad de Carabobo, ambas

ubicadas en el estado Aragua. Los informantes clave relacionados son miembros

del decanato de postgrado y pregrado, extensin e investigacin. Los resultados

de la investigacin fueron sometidos a un anlisis e interpretacin, y triangulados y

contrastados con la revisin documental. La principal conclusin es que la

universidad debe generar transformaciones para ofrecer y ampliar sus servicios a

las comunidades internas y externas a ella, mientras que la principal


38

recomendacin es la necesidad de generar estrategias para el desarrollo personal

y profesional de la poblacin, esta investigacin aporta tambin referentes tericos

para la sustentacin de la variable Responsabilidad Social.

Bases Tericas de la Investigacin

En el mundo competitivo en el que se vive, caracterizado por un progreso

vertiginoso en las nuevas tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones,

DO S
V A
los activos ms valiosos de las empresas ya no son los activos tangibles tales
R
E S E
SR
como maquinarias, edificios, instalaciones, depsitos en los bancos, sino los

C H O
E R E
activos intangibles que tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores
D
y actitudes de las personas que forman parte del ncleo estable de la empresa. A

la administracin de estos activos intangibles se les denomina calidad de gestin,

trmino que ser definido desde las diferentes posturas y propuestas ms

novedosas, ya que sustenta una de las variables de este estudio y permitir

determinar su la relacin con la responsabilidad social. Bavaresco (2001),

afirma que:

las bases tericas, son las que brindan al investigador el


apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de
estudio, es decir, cada problema posee algn referente
terico, lo que indica, que el investigador no puede hacer
abstraccin por el desconocimiento, salvo que sus
estudios se soporten en investigaciones puras o bien
exploratorias.p.51.
39

En este orden de ideas se presentan los conceptos de las

variables estudiadas como son Calidad Educativa y Responsabilidad

Social avalados con autores que establecen sus teoras. Adems se

expone el mapa de variables con las dimensiones e indicadores que

lo conforman este estudio.

Calidad Educativa

DO S
V A
La Calidad aparece hoy da como una de las palabras ms utilizadas, se
R
E S E
SR
habla de calidad de vida, calidad de las instituciones, o de calidad en el trabajo.

Esta es definida porE H O


C (2001), como el beneficio o la utilidad que satisface
DE R Lepeley

la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio (p. 6). Seala

Lepeley (2001), que la calidad es el resultado de un proceso de gestin integral

que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un servicio o un

producto.

De acuerdo con Schargel (2005), la calidad total en educacin es un

proceso que supone incidir en el cumplimiento y superacin de las expectativas

del cliente, mejora continua, compartir responsabilidades con los empleados,

reducir los desechos y la reelaboracin (p. 65). La potencia con que se presenta

justifica as para algunos autores el que se hable de un nuevo enfoque

organizativo o de un nuevo paradigma.

Desde una perspectiva conceptual, el trmino calidad es relativo que puede

ser definido desde una perspectiva multidimensional. Segn Gairn y Casas


40

(2005), calidad significa cosas diferentes para distintos observadores y grupos de

inters, no todos comparten las mismas percepciones de las prioridades para un

cambio (p. 29). La falta de una teora sobre la calidad y las dificultades para

poder llegar a un consenso entre las distintas audiencias implicadas impide que se

pueda establecer una definicin de este concepto que sea aceptada de forma

unnime. Lo mismo ocurre cuando se hace referencia al trmino calidad

educativa. En este sentido, Muoz (2003), explica que:

D O S
A
V a satisfacer las
Rdirigida
la educacin es de calidad cuando est
E S E
R
OalSsehacerlo,
aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad a

C Hcaso
la que est dirigida; si,
metas que enEcada
se alcanzan efectivamente las

procesos R
DEculturalmente
persiguen; si es generada mediante
pertinentes, aprovechando ptimamente los
recursos necesarios para impartirla y asegurando que las
oportunidades de recibirla (y los beneficios sociales y econmicos
derivados de la misma) se distribuyan en forma equitativa entre los
diversos sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida.
(p.34)
La referencia del trmino calidad al mbito educativo no ayuda de manera

especial a precisar su definicin, dado que puede ser igualmente abordado

partiendo de diversos enfoques y criterios. Sealan Gairn y Casas (2003), que

no tienen los mismos planteamientos sobre la calidad de la educacin los

investigadores que los prcticos, ni tampoco suscriben los mismos criterios

quienes disean las reformas y aquellos que deben aplicarlas (p. 29). Ello

significa que, de una parte, cualquier planteamiento justificado sobre la calidad de

la educacin puede ser considerado como vlido y de otra, que en todo proceso

de anlisis y valoracin sobre los fenmenos educativos se debe partir de la


41

definicin operativa que en cada caso concreto se establece sobre la calidad de la

educacin. Por consiguiente, Gairn y Casas (2003), expresan que:

Calidad es un trmino relativo y, sobre esta base, se debe tener en


cuenta que: a) Puede significar cosas diferentes para diferentes
personas. Diversidad de intereses de las personas implicadas, b)
Puede entenderse como cosas distintas para una misma persona en
diferentes momentos y situaciones, segn sus objetivos, c) Es un
concepto que tanto puede definirse en trminos absolutos, ideal al
que no se puede renunciar, como en trminos relativos, d) Es un
concepto escurridizo asociado a lo que es bueno y merece la pena y
con el que es necesario comprometerse. (30)
DO S
R V A
E S E
SR
El hecho de que el concepto de "calidad de la educacin" constituya un

C H O
R E
trmino relativo ha dado lugar
E
a que las definiciones y aproximaciones efectuadas

al respectoD por las distintas audiencias difieran entre s. Por otro lado, para el

Ministerio de Educacin y Cultura (2000), la rapidez con la que se suceden los

cambios en las sociedades modernas y la complejidad que estos generan, impone

la necesidad de mejorar el rendimiento del sistema educativo para dar respuesta a

los retos y demandas de conocimiento y saberes por parte de los ciudadanos.

Parafraseando a Lpez (2004), sin ignorar la singularidad de la educacin

como tarea, ni su elevado cometido social, ni la cuota de especificidad propia de

las instituciones educativas, lo cierto es que sin un cambio profundo en el seno de

los centros escolares, en tanto que, organizaciones en su concepcin de la gestin

en las prcticas correspondientes, la educacin tendr serias dificultades para

adaptarse a los nuevos tiempos, lograr mejores estndares de calidad para todos

y contribuir sustancialmente al progreso personal, social y econmico.


42

Seala el autor anterior, que la adaptacin de cualquier institucin a un

entorno cambiante no constituye un proceso espontneo o automtico. Para

conducir con xito la operacin se hace imprescindible mirar hacia delante,

reflexionar sobre el futuro a fin de poder anticipar una imagen coherente de la

institucin que le aporte una cierta seguridad, un cierto grado de estabilidad

institucional perfectamente compatible con los procesos de cambio.

D O S
Por otro parte, la creciente autonoma de los centros facilita la adaptacin

A
V propios, a la vez que exige
Rson
S E
de sus procesos de mejora a los contextos que les
E
O S R
C H
de ellos una mayor responsabilizacin, para llevarlos a efecto. Por ello, la mejora
Ecentros educativos debe desempear un papel principal,
D
de la gestin E
deRlos

entendiendo por gestin, en este caso, la conduccin hacia el mejor rendimiento

posible de las personas, recursos, procesos y resultados que en ellos se

interrelacionan, y no la visin burocrtico-administrativa tradicionalmente

practicada. Por ello Ministerio de Educacin y Cultura (2000), promueve la

bsqueda continua de la calidad, a travs de los centros, es trabajar por el futuro

de la educacin.

Bajo este contexto, Lepeley (2001), expresa que a diferencia de otras

organizaciones existentes en una sociedad, la educacin es imprescindible en

todo proceso productivo, porque cumple con una funcin determinante en el

desarrollo de la gente y en el progreso de los pases (p. 12). No obstante, la

autora seala que las instituciones educativas existen slo porque hay alumnos
43

que requieren de sus servicios, siendo entonces, stos los clientes directos de la

educacin.

De ah, que los estudiantes son clientes con una alta inherencia en el

desarrollo e implementacin de procesos y programas educativos, en

consecuencia los programas y procesos educacionales deben estar dirigidos a

satisfacer sus necesidades, facilitando la capacidad de transformar la informacin

impartida por los profesores en conocimiento til ,relevante para tomar decisiones

DO S
y resolver problemas en la vida real.
R V A
E S E
OSR
En este sentido, seala Lepeley (2001), la capacidad de tomar decisiones,
H
R E C
D E
resolver problemas es un imperativo bsico para el progreso del ser humano son

aspectos comunes de la educacin dirigida al desarrollo de los estudiantes, la

sociedad y el pas (p. 12). En puntos anteriores se ha definido lo que significa una

educacin de calidad, entendida como aquella que permite que todos aprendan lo

que necesitan aprender, en el momento oportuno de su vida de sus sociedades

adems con felicidad, de manera tal que la educacin de calidad para todos tiene

que ser pertinente, eficaz y eficiente. Segn Clares (2004):

Existen una serie de factores que determinan la calidad. El autor


seala que para considerar estos factores deben tomarse en cuenta
los estratos que estn involucrados en ellos, los cuales se refieren a
las sociedades, sus dirigencias polticas y las administraciones que
valoran de manera especial la educacin de sus pueblos y su
capacidad de aprendizaje, pero adems estiman a sus profesores. (p.
43)
A su vez, los profesores estimados por sus sociedades se estiman a s

mismos no se culpabilizan de los errores, sino que los corrigen y sacan provecho

de ellos; estos maestros precisamente no culpabilizan a sus estudiantes por los


44

errores que puedan cometer al aprender, generando as una atmsfera de

bienestar que constituye una experiencia educativa de calidad, entre los factores

para la calidad educativa menciona Lepeley (2001):

(a) los recursos materiales disponibles: aulas de clase, aulas de recursos,

biblioteca, laboratorios, patio, instalaciones deportivas, mobiliario, recursos

educativos, entre otros.

OS
(b) Los recursos humanos: nivel cientfico y didctico del profesorado,

experiencia y actitudes del personal en general, R A D


V de trabajar en equipo,
E S E capacidad

O S R
E C H
proporcin estudiantes/profesor, tiempo de dedicacin y otros. Los servicios y las

actuacionesD ER
que realizan las personas son los que determinan la calidad de toda

organizacin.

(c) La direccin y gestin administrativa y acadmica del centro: labor

directiva, organizacin, funcionamiento de los servicios, relaciones humanas,

coordinacin y control.

(d) Los aspectos pedaggicos: PPA (proyectos pedaggicos de aula), PEIC

(proyecto educativo integral comunitario), evaluacin inicial de los estudiantes

adecuacin de los objetivos y los contenidos, tratamiento de la diversidad,

metodologa didctica, utilizacin de los recursos educativos, evaluacin, tutoras,

logro de los objetivos previstos y otros. (p.21).

La calidad de los servicios educativos, dependen de las actitudes de todo el

personal que labora en la organizacin. El servicio es, en esencia, el deseo


45

conviccin de ayudar a otra persona en la solucin de un problema o en la

satisfaccin de una necesidad. El personal en todos los niveles y reas de debe

ser consciente que el xito de las relaciones entre la escuela y cada uno de los

actores involucrados depende de las actitudes y conductas que observen en la

atencin de las demandas de las personas que son o los representan.

Factores internos

D OS
La calidad del servicio educativo depende de mltiples factores, y todos
A
E R V
R E
ellos confluyen de una u otra forma en la
S escuela; particularmente en las

HO S
E C
relaciones que se establecen entre los directores, los docentes, los estudiantes, la

comunidad D
ER
de padres y representantes. Los factores internos se refieren a las

acciones que se dirigen directamente al mbito de la escuela, entre los cuales

destacan: la capacidad docente, el compromiso para alcanzar metas y la

evaluacin institucional.

De acuerdo con Lepeley (2001), los factores internos de calidad

comprenden en primer trmino las caractersticas del profesorado, para la autora,

el principio fundamental de la calidad son las personas y la satisfaccin de las

necesidades de los clientes externos (estudiantes, padres, la economa y

sociedad) (p.32). Pero el modelo asume que las necesidades de los clientes

externos no pueden ser satisfechas a menos que los clientes internos (profesores,

administradores y personal de instituciones educacionales) sientan que la

institucin satisface sus necesidades.


46

En este sentido, la mencionada autora quiere expresar que dada la

naturaleza humana, es poco probable que una persona pueda satisfacer las

necesidades de otras, cuando sus propias necesidades estn insatisfechas y son

causa de preocupacin, malestar o angustia. Es importante destacar, como en el

momento actual los desafos a los que se enfrentan las instituciones educativas no

tienen precedente histrico, esto lo demuestra un estudio citado por Lepeley

(2001), llevado a cabo en Estados Unidos donde se predice que:

D O S
A
RV Los
S Eveces.
en el lapso de los prximos 12 aos la cantidad
mundo se habr duplicado unas E
de informacin en el

graden en el ao 2010O R
S estado expuestos, en el transcurso de
cuatro alumnos que se

un ao, a msE C H habrn


durante R
DEel curso de la vida entera y habrn asimilado ms
informacin de la que sus abuelos tuvieron disponible

invenciones y nueva informacin de la que haba aparecido en los


150 aos anteriores.(p.33).
Desde esta perspectiva los profesores, administradores y sostenedores de

la educacin, pblica o privada, estn confrontando nuevos desafos, que no

tienen historia, por esta razn, son y sern crecientes fuentes de preocupacin y

conflicto para las instituciones educativas en el corto plazo. Segn Gairn y Casas

(2003), no es extrao, que esta preocupacin por la calidad haya tenido una

rpida difusin entre estudiosos, instituciones educativas e incluso, entre las

administraciones educativas y los organismos internacionales (p.30), ya que

debido a ello, el prestigio y la imagen de la escuela se mantendrn debido al

correcto y eficaz seguimiento que se haga de los posibles fallos que se den en el

servicio, hasta cerciorarse de la plena satisfaccin del cliente afectado. Inclusive

debe intervenir forzosamente la direccin general para evitar cualquier suspicacia


47

del cliente.

Desde una perspectiva conceptual, el trmino calidad es un trmino relativo

que puede ser definido desde una perspectiva multidimensional. La falta de una

teora sobre la calidad y las dificultades para poder llegar a un consenso entre las

distintas audiencias implicadas impide que se pueda establecer una definicin de

este concepto. Muoz (2003), explica que la educacin es de calidad cuando est

D O S
dirigida a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la

sociedad a la que est dirigida; si, al hacerlo, se R A


V efectivamente las metas
S E alcanzan
E esta debe ser generada mediante
S R
C HO
que en cada caso se persiguen
E
(p.33);

DER pertinentes, aprovechando ptimamente los recursos


procesos culturalmente

necesarios para impartirla y asegurando que las oportunidades de recibirla (y los

beneficios sociales y econmicos derivados de la misma) se distribuyan en forma

equitativa entre los diversos sectores integrantes de la sociedad a la que est

dirigida.

Caractersticas del profesorado

Respecto a este primer factor, debe establecerse claridad en quienes son

los clientes internos de la Educacin y cul es el papel que cumplen. Segn

Lepeley (2001), los clientes internos de la educacin son los profesores,

administradores, protectores de instituciones educacionales y personal de

apoyo(p.21). Se los identifica como clientes internos porque, al igual que los

clientes externos, son personas que tienen necesidades y deben satisfacerlas.


48

Los clientes internos trabajan, producen y ofrecen servicios educacionales

que la institucin entrega o vende, a clientes externos, para satisfacer sus

necesidades. La satisfaccin de necesidades de las personas que participan en el

proceso productivo, en este caso de los profesores y administradores, es de gran

importancia en el modelo de la gestin de calidad porque en extensa medida

determina el clima en la organizacin y los resultados educacionales.

D O S
En dicho modelo de calidad un ambiente de trabajo grato, donde las

RV A
S E
personas estn contentas y trabajen tranquilas, es condicin necesaria para
E laboral y calidad educacional. Un
S R
C HO
conseguir altos estndares de
E
productividad

DE
ambiente de R agradable, donde existe buena comunicacin entre las
trabajo

personas y las divisiones, motiva alta colaboracin, permite utilizar el sentido del

humor como un instrumento efectivo para mejorar clima organizacional y disminuir

conflictos laborales.

A este respecto, la profesin pedaggica por naturaleza genera altos niveles

de tensin y comparativamente ms tensin que otras profesiones, pues los

profesores estn expuestos a la preocupacin constante de cumplir mltiples

roles, donde transmitir conocimiento es slo uno de ellos, Segn Bolaos

(2005),El profesor debe ser un modelo de conducta, un ejemplo de prctica social

y tica, un consejero personal de sus estudiantes, mentor de intereses

profesionales; debe preparar clases, corregir pruebas, participar en comits y

equipos de trabajo (p.61). En este sentido, plantea Luque Freire (2005), que
49

La construccin profesional de los profesores exige de cuatro


condiciones indispensables: a) que la formacin en la profesin al
llegar el momento de graduarse sea de calidad; b) que la
actualizacin y el perfeccionamiento sean peridicos o permanentes y
de calidad; c) que la direccin y la supervisin efectiva funcione en
cada escuela; d) que los profesores participen en la produccin de
didcticas, dispositivos de mediacin entre el saber elaborado y el
saber escolar. (p.56)
Hay profesores que trabajan en una institucin donde concentran sus

esfuerzos y preocupacin. Hay docentes que trabajan en distintas instituciones y

D O S
tienen que movilizarse para llegar a todas ellas. La variedad de estilos de vida de

los ellos es amplia, la condicin econmica yR laV A


S E calidad de vida de muchos
E efecto en la gestin educacional y
S R
C HO
profesores son precarias y tienen
E
considerable

DE
en la calidad de R
la educacin. Los profesores estn entre los profesionales de

mayor responsabilidad en el pas porque estn a cargo de educar a la gente, de

formar a futuras generaciones, de crear un futuro para la sociedad.la importancia

de la funcin de ellos en el desarrollo de la gente y del pas, es crtica, de all que

un anlisis econmico realista indicara que las rentas de los profesionales de la

educacin deberan ser congruentes con el nivel de responsabilidad.

Sin embargo, histricamente ste no ha sido el caso, en gran medida

porque en sus orgenes la educacin estuvo en manos de rdenes religiosas que

generaban ingresos de otras fuentes, no del pago de servicios educacionales,

luego la educacin pas a ser un servicio que entregaba el Estado a la poblacin

con el propsito de avanzar al desarrollo social y econmico sin pago directo de

los estudiantes y beneficiarios. En general, hasta ahora, especialmente en

Amrica Latina, la compensacin de los profesionales de la educacin es inferior


50

en trminos relativos a otras profesiones.

La evaluacin y consideracin de las necesidades de los profesores no han

sido una prioridad en el desarrollo de la gestin educacional, sin embargo, de ello

depende en parte una calidad educativa, por otro lado, crear la necesidad de

capacitar en los principios fundamentales de desarrollo personal y profesional a

quienes trabajan en la institucin. De acuerdo con Schargel (2005), la calidad

D O S
total en educacin es un proceso que supone incidir en el cumplimiento y

A
RVmejora continua, compartir
S
superacin de las expectativas del cliente,
E E
O S R
C H
responsabilidades con los compaeros
E
(p.29).

E R
Es D por ello, que Lepeley (2001), plantea deben identificarse las

necesidades de los profesores, bien sea mediante las reuniones personales o

grupos de discusin, encuestas, foros, buzn de sugerencias y otros (p.32), todo

ello con el propsito de disear planes y programas para satisfacer esas

necesidad, sin embargo, es una realidad que cuando se acta a favor de otro, sea

o no compaero de trabajo, se hace esperando resolver un problema.

Compromiso para alcanzar metas

Las caractersticas de los tiempos actuales inciertos, turbulentos, de

cambios imprevistos imprimen particular relevancia a los modos de gestin, a las

formas de pensar, decidir, actuar de los responsables de la conduccin de las

organizaciones escolares, tanto pblicas como privadas. Por ende, el

funcionamiento efectivo y eficiente de las mismas, el logro de la misin para la


51

cual fueron creadas, depende, en gran parte, de la habilidad que tenga el gerente

para comprometerse en el alcance de los objetivos y metas mediante la

cooperacin voluntaria y el esfuerzo conjunto de todos.

De acuerdo con Blythe (2004), probablemente uno de los pasos ms

importantes para alcanzar un desarrollo profesional excelente es el compromiso

del maestro con la idea que ser docente es ser, a su vez, aprendiz (p.89). De

D O S
alguna manera, todos los educadores son realmente afortunados; al igual que

A
RVhabilidades y comprensiones,
S E
otros profesionales, siempre necesitan mejorar sus
Eel aprendizaje en s es el objetivo de su
S R
C HO
pero a diferencia de otras profesiones,
E
DE
trabajo diario, R ser los mejores y ms efectivos aprendices, pero esta fortuna
deben

es a su vez parte de su desafo.

Con frecuencia el docente se enfoca tanto en el aprendizaje de los

estudiantes que se le olvida tomar en serio su propio aprendizaje, no se da el

tiempo para participar en buenos programas de desarrollo profesional, para

reflexionar sobre su trabajo, ni la oportunidad de consultar con otros colegas todo

aquello que necesita para aprender bien. Contina sealando, que tambin es

cierto que hay muchas cosas acerca de los sistemas de educacin que dificultan

el aprendizaje, tanto de docentes como de administradores: aulas con demasiados

estudiantes, falta de dinero y tiempo, programas de desarrollo profesional que no

llenan las expectativas y necesidades de los docentes. Pero hay algo notorio y es

que el docente que se siente comprometido con su propio aprendizaje, con


52

frecuencia encuentra formas, por pequeas que sean, de alimentar su

aprendizaje. Por otra parte, seala Lepeley (2001),

El docente al buscar trabajo piensa que es importante considerar los


intereses y necesidades personales, pero tambin la personalidad
propia y las personalidades de la gente que sern los compaeros de
labores, ya que todo esto forma parte del clima organizacional (p.34).
Sin embargo, la coincidencia de todos los factores no es fcil. Y muchas

veces el imperativo econmico apremia por encima de la necesidad intelectual de

DO S
A
encontrar un ambiente profesional adecuado. Afortunadamente, a medida que las

E R V
R E S
organizaciones avancen en la direccin de la Teora Y y en la prctica de la

H O S estarn
E C
DEdeRlas personas como uno de los factores de mayor importancia
gestin de calidad, las instituciones mejor armonizadas con la satisfaccin

de necesidades

para el desarrollo de un buen clima organizacional. De lo contrario, no es realista

pensar que las personas que trabajan en una institucin van a mostrar

compromiso con sta o la labor que desempean, si la institucin no ofrece un

clima organizacional adecuado y que respete sus necesidades.

Evaluacin institucional

La Evaluacin Institucional, es definida por Cruz (2004), como el proceso

que da cuenta del estado de desarrollo del objeto de evaluacin, sus aciertos,

carencias y deficiencias (p.45), Lgicamente, se requiere continuar con el la

evaluacin sistemtica de los servicios, este sistema puede ser un diferenciador

importante ante los ojos del beneficiado porque se le entregue constantemente los

resultados y el nivel de satisfaccin acerca de los servicios. Finol y otros (2006),


53

definen la evaluacin institucional como:

un proceso de negociacin sistemtico, participativo, de


responsabilidad compartida entre todos los actores que se
encuentran involucrados en el trabajo de una Organizacin Educativa,
cuyo propsito es el mejoramiento y transformacin continua de los
procesos acadmicos y administrativos, que tiene como punto de
partida la realidad en el contexto de la institucin y sus problemas,
asimismo, en las expectativas de las personas, todo ello dirigido a la
toma de decisiones para el logro de la eficiencia y efectividad
organizacional (p.146)

S
De acuerdo con Finol y otros (2002), la evaluacin institucional en todos los

V A DO
E R
niveles y modalidades del Sistema Educativo venezolano, la contempla la Ley
S
SR E
O
Orgnica de Educacin (2009) en su artculo 44, y la Reforma Parcial del

E C H
D E R
Reglamento de la misma Ley (1999) en el artculo 91, los cuales consagran que el

Ministerio de Educacin, Cultura y Deportes (actualmente, Ministerio del Poder

Popular para la Educacin):

Artculo 44. La evaluacin como parte del proceso educativo, es


democrtica, participativa, continua, integral, cooperativa, sistemtica,
cuali-cuantitativa, diagnstica, flexible, formativa y acumulativa. Debe
apreciar y registrar de manera permanente, mediante procedimientos
cientficos, tcnicos y humansticos, el rendimiento estudiantil, el
proceso de apropiacin y construccin de los aprendizajes, tomando
en cuenta los factores sociohistricos, las diferencias individuales y
valorar el desempeo del educador y la educadora y en general,
todos los elementos que constituyen dicho proceso. El rgano con
competencia en materia de educacin bsica, establecer las normas
y procedimientos que regirn el proceso de evaluacin en los
diferentes niveles y modalidades del subsistema de educacin bsica.
Los niveles de educacin universitaria se regirn por ley
especial.(p.22)

Para Finol y otros (2004), es conveniente anotar, que la evaluacin no

puede seguir considerndose como la base sobre la cual se definen los destinos
54

del trabajo educativo. Entre los diversos aspectos involucrados, se debe revisar la

formacin del docente, desde las tcnicas y modalidades de calificacin del

rendimiento estudiantil y sobre todo, haciendo nfasis en la ubicacin de las

relaciones entre docentes-estudiantes, docentes-padres, docentes-comunidad,

docentes-directivos, escuela-comunidad; los cuales harn que la Institucin,

docentes y directivos asuman un verdadero papel de liderazgo integral, no de

imposicin y transmisin del aparato educativo.

A D OS
S E RV la evaluacin de los
Desde esta perspectiva, no slo es importante

S R E
C H O
aprendizajes, sino tambin determinar en qu circunstancias se produjeron los

E R Equ condiciones privaron en el logro de dichos resultados, si


D
resultados previstos,

estn en concordancia con los objetivos y metas de la Institucin. De all, la

importancia de evaluar el funcionamiento de la Institucin Educativa, lo que

constituye a su vez, una de las finalidades de la evaluacin educativa como

funcin administrativa.

Segn Tirado (2005), la tarea de la evaluacin institucional parece en cierto

grado compleja, en particular, cuando es menester observar y calificar los

procesos de enseanza e investigacin(p.34), hay quienes desde esta

perspectiva intentan descalificar el proceso, considerndolo un mecanismo de

control y represin, sin embargo al clarificar sus objetivos y pertenencia, se

pueden llegar a obtener resultados muy positivos.

Para Tirado (2005), as como los objetivos de las instituciones suelen ser
55

variables, los objetivos de la evaluacin tambin lo sern (p.37). En stos se

clarifica aquello que se considera importante para la vida de la institucin, as que

siempre ser conveniente hacer uso del mayor nmero de mtodos de

evaluacin., con la combinacin de estos distintos mtodos se puede crear un

sistema de evaluacin capaz de recabar indicadores que retroalimenten el proceso

y permitan crear programas que trabajen en la mejora de ciertos elementos del

sistema.

D O S
A
RV la evaluacin de la gestin
S E
En este orden de ideas, es primordial considerar
E
S R
E C HO
desarrollada por el Gerente Educativo como responsable de la conduccin de la

DER
Institucin; a fin de determinar fallas y aciertos en los procesos administrativos,

permitindoles racionalizar la toma de decisiones, orientar nuevas acciones en la

organizacin, al proporcionarles la informacin requerida en cuanto a qu hacen,

cmo, qu tan bien lo hacen, es decir, se debe determinar la eficiencia y

efectividad de la institucin educativa como un sistema abierto en constante

interrelacin con el entorno sociocultural.

Desde este punto de vista, deben entonces disearse y aplicarse modelos

de evaluacin fundamentados en el logro de la eficiencia organizacional, ajustados

a criterios y a un marco conceptual, dirigido a desarrollar una dinmica que le

facilite a la Institucin como sistema y al Gerente Educativo reorientar si es

necesario, los distintos procesos, reas y recursos. Asimismo, sealan Finol y

otros (2004), deben aplicarse estrategias para el logro de la evaluacin, tales

como:
56

Auto-evaluacin: consiste en un proceso planificado, organizado,


ejecutado y supervisado por personas que estn comprometidas con
la institucin escolar. Tiene el propsito de identificar los problemas,
dificultades, aciertos y logros, en otras palabras, detecta las fortalezas
y debilidades de la institucin. Adems, propone correctivos y se
compromete en la revisin y ajustes para garantizar un proceso
permanente de mejoramiento cualitativo. Co-evaluacin: se trata de
una evaluacin entre grupos de docentes, alumnos, directivos,
supervisores entre otros, donde se contrastan opiniones y puntos de
vista, determinando aciertos y debilidades de los procesos que se
evalan.
Hetero-evaluacin o evaluacin externa: consiste en una evaluacin

S
realizada desde afuera por agentes distintos a los que son evaluados.
DO
V A
Complementa la evaluacin interna contribuyendo a un conocimiento
R
S E
ms integral de la realidad. En esta evaluacin pueden intervenir
E
SR
especialistas ajenos a la institucin o al programa, detectando los

C H O
problemas y dificultades, asimismo, proponiendo cursos alternativos

E R E
de accin, pero sin comprometerse con la introduccin de objetivos.
D
(p.147).

Es por ello ,que la organizacin escolar debe definir e informar a los

docentes acerca de tales valores y stos se sentirn ms satisfechos al advertir

que encajan con los requerimientos de la escuela, asimismo, los docentes sienten

que les imponen la realizacin de actividades incongruentes con su persona o que

contradicen sus actitudes, el desempeo se ver afectado por las causas

intrnsecas, mermando la motivacin al logro y la necesidad de autorrealizacin,

dejndose entonces llevar por la corriente.

Factores externos

La educacin a lo largo de la historia, como sistema escolarizado, tiene la

funcin de formar e informar a las personas para integrarlos a la sociedad, para


57

crear su nueva cultura. El sistema educativo nacional se encuentra bien

organizado y estructurado a travs de niveles acadmicos, con instituciones de

orden pblico y privado, aunque actualmente presentan fracturas y falta de

cambio, por diversos factores, como lo son aumento en la matricula, escasez de

recursos fsicos y financieros, avances considerables en la ciencia y en lo

tecnolgico que es casi imposible integrarlos a los currculos, exceso de

egresados a un mercado escaso, entre otros.

D O S
A
RV en el logro de la calidad
S E
Dentro de los factores externos que influyen
E en cuenta aspectos tales como: las
S R
C HO
educativa en el pas, es necesario
E
tomar

DER
diversas transformaciones econmicas, polticas, sociales y culturales que han

mermado el logro y bsqueda de la calidad, a travs de la historia, se ha notado

la influencia siempre por lo que hacen otros pases, se han copiado sistemas,

mtodos, teoras y prcticas, sin ninguna adaptacin a la cultura del pas; los

planes y programas se disean casi siempre en un escritorio y la realidad es muy

distinta a ella, adems, por lo general se cambian en cada sexenio.

La calidad educativa comprende las actividades que se desarrollan en estos

aspectos, a travs de ellos se pretende llevar a la excelencia, para poder as lograr

satisfacer las necesidades existentes en el mercado. Segn, Ciampa y Watkins

(2001), la definen como un estndar de excelencia que resalta en las

caractersticas que integran un servicio, que satisfacen las expectativas del

cliente (p. 50). En consideracin con lo expuesto, se resume que la calidad se

logra cuando son congruentes las expectativas ofrecidas por la institucin.


58

Por otra parte, la masificacin de la educacin se ha hecho en menoscabo,

muchas veces, de la calidad. Sin embargo, la educacin misma es un filtro, que se

entreteje con las condiciones sociales y econmicas de un grupo en especfico.

Estas condiciones externas afectan sobremanera la calidad educativa, el vinculo

escuela y sociedad es mutuamente reciproco. Se han creado escuelas

corporativas, escuelas de negocios. Pero y el factor humano, el aspecto afectivo,

los valores, no se han revisado para integrarlos a esos nuevos currculos.

D O S
A
RV educativa en trminos de
S E
Por todo lo expuesto, hay que revisar la calidad
E ambos son parte del servicio. Mnch
factores internos y externos,O S Rque
E C H puesto

DE
(2006), afirma Rms que un estilo de administracin es una cultura, una forma
que

de vida en la que los valores como el amor al trabajo, la disciplina y la lealtad son

partes de un quehacer cotidiano de los miembros de la organizacin (p.8). Una

organizacin que preste determinado servicio educativo debe conocer lo que para

sus empleados significa ofrecer un servicio de calidad y la idea es que todos

trabajen bajo el mismo concepto de lo contrario el trabajo seria orientado bajo

diferentes enfoques trayendo como consecuencia un cliente no satisfecho.

En general, estos elementos externos de la calidad educativa, debern ser

revisados y analizados a nivel directriz, es decir, los poderes ejecutivos y

legislativos debern ser los encargados de encausar los retos que se plantean. De

acuerdo con Lepeley (2001), la institucin escolar debe estar integrada con la

comunidad local, nacional o internacional mediante la participacin de los

integrantes de la escuela en proyectos que vayan en beneficio directo de aquellos


59

grupos con necesidades especiales (p.43). Los factores externos a la institucin

que actan para la mejora de la calidad educativa son la participacin de la

comunidad, la vinculacin con otras instituciones y el desarrollo de una cultura de

calidad.

Participacin de la comunidad

La participacin de la comunidad siempre ha sido un asunto importante para

DO S
los educadores, pero vara en la manera
R V A
que han respondido las escuelas,

E S E
OSR
algunas escuelas tratan el compromiso de la comunidad como una idea, otros lo
H
R E C
D E
toman en serio y desarrollan los planes para involucrarlos. Para Castellanos

(2006), ahora la participacin de los padres de familia y de los miembros de la

comunidad se ha vuelto tan importante para el xito de la escuela como lo son la

planeacin de una leccin, la instruccin en el saln de clase y la evaluacin

(p.72).

Seala Castellanos (2006), la importancia de aclarar lo que se entiende por

participacin, y en este sentido, explica que muchas escuelas hablan de

participacin cuando en realidad lo que existe es colaboracin para realizar ciertas

actividades, tal es el caso cuando los representantes asisten a un acto cultural

(p.85), esta afirmacin resulta por parte de la gerencia ante todos los miembros de

la organizacin, respecto a que la situacin tiene que cambiar, es un imperativo.

Tiene significados importantes, ante todo es conciencia de la gerencia.

De igual manera, Brivio (2003), considera que, el trmino participacin


60

lleva consigo dos significados: el primero de ellos significa dar parte, es decir,

comunicar, informar o notificar; hacer nfasis en la comunicacin porque juega un

papel muy importante en la construccin de lo comn. El segundo significado, es

tener parte en una cosa, es decir, compartir, intervenir, tomar decisiones y

cooperar, por consiguiente implica formar parte, por lo tanto, se nutre de la toma

de decisiones y del trabajo en equipo.

D O S
Los esfuerzos para mejorar la escuela tienen mayor peso cuando los padres

de familia los miembros de la comunidad poseenRunV A


S E entendimiento sobre stos, si
E los miembros de la comunidad en las
S R
E C HO
no hay esa participacin por parte de todos

decisiones DqueERafectan a la educacin pblica a veces resultan en apata,

desconfianza o confrontacin. De acuerdo con Fernndez (2005) los maestros,

directores y supervisores saben que el inters y la participacin de los padres de

familia en el aprendizaje de su hijo pueden tener un efecto profundo en el xito del

hijo en la escuela. Las investigaciones revelan que cuando los padres de familia y

los miembros de la comunidad se involucran en las escuelas, los estudiantes

tienen mejores resultados, aumenta la asistencia escolar disminuye la tasa de

desercin escolar.

Las escuelas involucran a los padres de familia y a los miembros de la

comunidad de muchas formas. Los padres ayudan a sus hijos con la tarea, los

miembros de la comunidad ayudan con los eventos de la escuela o toman

decisiones junto con los maestros y directores acerca de cmo mejorar el

aprovechamiento del estudiante, algunos participan voluntariamente como


61

auxiliares del maestro o como acompaantes para los viajes culturales o

colaboran con los grupos de la comunidad en el apoyo para la escuela.

La participacin ,es una conducta ante la vida, una determinacin

consciente y militante, segn El Troudi, Harnecker y Bonilla (2005), la

participacin no es un concepto nico, estable y referido slo a lo poltico, es una

dinmica mediante la cual los ciudadanos se involucran en forma consciente y

D O S
voluntaria en todos los procesos que les afectan directa o indirectamente (p.8). Al

respecto los autores clasifican la participacin,R A


V la accin que ejecuta el
E S E segn

S R
C HO
participante en funcin del hecho.
E
DEdeRparticipacin cuando la gente: a) asiste a reuniones; b)
Se habla
cuando sale a la calle a manifestarse a favor o en contra de algo; c)
cuando de manera pacfica se niega pblica y notoriamente a
comprar, hacer o decir algo que la mayora considera correcto, d)
cuando vota en los procesos electorales, e) cuando ejecuta
determinadas tareas: campaas de alfabetizacin, de vacunacin,
etctera; f) cuando hace sentir su voz en una reunin. Todas estas
son, sin duda, formas de participacin, pero, a nuestro entender, la
principal forma es la participacin en la toma de decisiones que le
afecten e involucren a otros y en el control de la ejecucin y
mantenimiento en el tiempo de las medidas adoptadas (p.8).

Es as, como para Albrecht y Zemke (2000), el primer sentido de la

participacin que se debe tener en cuanto ejercicio ciudadano de inclusin y

accin, de tener voz, de asumir, de decidir en ciertos niveles de poder, en cuanto

al derecho de ciudadana, se halla en relacin directa, necesaria, con la prctica

progresiva; los accionadores que la realizan son coherentes con su discurso. En


62

este sentido, el simple conocimiento el hecho de aceptar que es preciso prestar

atencin a la calidad de servicio y a la productividad, no bastan, en s de por si.

Vinculacin con otras Instituciones

La escuela debe ser uno de los espacios donde los actores que han estado

involucrados a ella puedan irrumpir a la vida ciudadana, en la construccin de una

nacin que se sostenga sobre el dilogo y el reconocimiento de los derechos

DO S
R V A
polticos, sociales, econmicos culturales de todos, los lenguajes y formas de las

E S E
OSR
mayoras y de las minoras, deben ser tambin protagonistas en los espacios
H
R E C
pblicos.
D E
Por otra parte, en relacin con los vnculos sociales, la escuela especial se

ha posicionado dentro del imaginario colectivo en un lugar marginal, paralelo y ha

configurado en la sociedad una serie de imgenes muy difciles de cambiar

rpidamente no slo de su misin sino de las posibilidades de las personas que

asisten a ella. Segn Bateman y Snell (2004) refieren el fundamento del control

de calidad es eliminar los defectos y mejorar el servicio al cliente. La

administracin se responsabiliza de la calidad de lo que se produce y desarrolla

con los empleados para crear soluciones (p.607). Por ende, evitar que los

defectos o errores salgan del proceso y lleguen al cliente es el objetivo

fundamental de las organizaciones prestadoras de servicio por esta razn la

gestin de los directivos debe controlar y mejorar continuamente la calidad en

efecto.
63

En este sentido, Al respecto, Zeithami (2002) sostiene que Calidad de

servicio se define como amplitud de la discrepancia existente entre las

expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones (p.21), en otras

palabras significa, igualar o sobrepasar las expectativas que el cliente tiene

respecto al servicio. Ello implica que la estructura de formacin tenga vinculacin

con la industria o con centros de produccin, con el mercado del empleo y la

calidad y cantidad de su demanda, y sea concebida en una perspectiva de

DO S
formacin continua.
R V A
E S E
O R los sistemas productivos y los sistemas
Sentre
E C H
De all que, las relaciones

educativos D
R
E parte de las preocupaciones sociales desde la dcada de los
forman

sesenta (cobrando un especial auge como consecuencia del desarrollo de la

Teora del Capital Humano), esta preocupacin ha sido durante tiempo uno de los

ejes en las reformas de los sistemas educativos: la bsqueda de convergencia

entre el desarrollo del sistema productivo y la oferta educativa. Pero, cul es esa

realidad a la que debe responder o con la que debe sintonizar el sistema

formativo? Esto se refiere a esa sociedad caracterizada por los rpidos y

continuos cambios tcnicos, organizativos, econmicos, sociales entre otros.

Para Morales (2005), hablar de la incorporacin de las nuevas tecnologas

al mundo laboral conduce a hablar de la necesidad de adquirir nuevos

conocimientos, nuevas cualificaciones (p.230). Las nuevas tecnologas y sus

efectos hacen posible el surgimiento de nuevos perfiles profesionales, y el sistema

educativo no debe estar ajeno a ello. Tambin es cierto que la modernizacin de


64

esa estructura productiva est condicionada por los recursos humanos. Es decir,

sus conocimientos, aptitudes, habilidades y su preparacin de base para reciclarse

en funcin de las nuevas demandas son claves para poder progresar.

En esta lnea tambin debe reconocerse, que no slo las innovaciones

tecnolgicas se sitan en el origen de las exigencias formativas, otros elementos

como la necesidad de adaptar la organizacin del trabajo a una produccin

D O S
cualitativa diversificada, a un mercado de productos ms diferenciados, es otro de

RV A
S E
los factores con repercusiones considerables para
E
los sistemas de enseanza y

S R
formacin.
E C HO
DER
Morales (2005), seala la existencia de un contexto socioeconmico

incierto que plantea unas demandas o ms bien desafos, al sistema educativo

(p.231). Un contexto caracterizado por la rapidez y continuidad en los cambios,

tanto tcnicos, como en las organizaciones, adems unos cambios cuya

evolucin es difcil precisar, existe pues, una sociedad, como se ha intentado

dibujar, caracterizada por el continuo, acelerado e impreciso cambio, una realidad

que viene a poner de manifiesto la imprecisin de los contenidos profesionales de

un futuro prximo, la relativa estabilidad de los presentes, es decir, una realidad

que viene a plantear una necesidad creciente, variada y continua de formacin,

ante esta realidad, se pregunta Morales (2005),

Qu papel deben jugar los procesos formativos?, han de servir a


las exigencias de los procesos productivos?, debe ser el sistema
productivo y la cualificacin profesional el eje de los procesos
formativos?, en definitiva, formar en qu y para qu? (p.236)
65

La formacin en un sentido amplio, es un proceso de adquisicin de

conocimientos, de valores, de normas, de formacin de actitudes, de capacitacin

progresiva para gestionar la propia vida y la vida en comn, para interpretar e

intervenir en el entorno (social, cultural, productivo). En definitiva supone un

proceso para ser persona, y por tanto, la formacin para el empleo estar

ntimamente ligada a ese concepto de formacin para ser persona.

D O S
Surge, por tanto, la necesidad de nuevas formas educativas que acenten

una enseanza de base amplia con vistas a la R V A


E S E polivalencia. Se tratara por tanto

de buscar modelos en los queO S R


E C H fuese viable la conjugacin de dos dimensiones de

ER que plantea el aparato productivo, que est influido por


DExigencias
realismo: (a)

una evolucin tecnolgica y exige reconversiones importantes a un ritmo

importante, y, por otra, (b) Partir de la diversidad real del conjunto de la poblacin

para dar respuestas realistas y adecuadas a cada grupo humano segn como es,

dnde est en el momento actual, y los recursos con los que cuenta.

Desarrollo de la cultura de calidad

El mundo del trabajo se inserta dentro de un contexto signado por la

complejidad y la interdependencia. Las empresas y las instituciones educativas,

como toda organizacin, deben adaptarse permanentemente a esas demandas y

necesidades; por tal motivo, ellas presentan maneras generales y trasversales de

comunicacin e interaccin, pero a la vez, evidencian modos idiosincrsicos que

forman parte de lo que se denomina cultura organizacional.


66

Para Martnez-Otero (2003) la cultura organizacional es un poderoso

mecanismo de socializacin laboral anlogo a los procesos de insercin social del

mbito educativo (p.90). Estas culturas deben ser reconocidas y asumidas como

formas de imaginarios sociales que influyen fuertemente en el proceso productivo,

en el grado de satisfaccin de los empleados o miembros de una organizacin y

tambin en el clima laboral en cual ellos se insertan.

D O S
Es por ello, que en este mundo de cambios acelerados, interdependencias

A
RV y reemplazo se llega a la
S E
crecientes de conocimientos en constante evolucin
E estudios revelan que las escuelas que
S R
E C HO
conclusin que nadie puede todo solo. Los

DEuna
logran construir R educacin de calidad son aquellas en las que los adultos
trabajan juntos y que ste trabajo en equipo se promueve ms cuando todo el

sistema educativo trabaja en conjunto. De acuerdo con Aguerrondo (2004),

En la construccin de una educacin de calidad para todos son


importantes las experiencias de desarrollo curricular compartido entre
docentes de diferentes instituciones educativas, de reunin peridica
de directores, de realizacin de evaluaciones externas y devolucin y
dilogo sobre resultados. (p.148).
Por otra parte, Chiavenato (2005), refiere el involucramiento de los

empleados en la bsqueda de la calidad constituye un aspecto fundamental en los

procesos el nfasis en el mejoramiento continuo refleja el intento por mantener

una ventaja de calidad en el transcurso del tiempo (p.686). Sin duda, en el rea

de la educacin la calidad es objeto del involucramiento de los docentes por

consiguiente la evaluacin gerencial no solo es control de resultados y

consecuencias, sino tambin garanta del cumplimiento de los criterios de calidad


67

de una buena educacin. Por otro lado el compromiso de todos los que aportan

alguna contribucin a la eficiencia y eficacia de los procesos formativos deben

incluir la participacin de acuerdo con la filosofa, la cultura, la misin y visin de la

institucin de lo contrario se provocar resistencia al cambio.

En este sentido, Blythe (2004), plantea el enfoque de trabajo en equipo

como pequeos grupos de docentes que se renen a lo largo del tiempo para

D O S
identificar las preguntas autnticas que tienen acerca de su propia enseanza y

del aprendizaje de los estudiantes, y que luegoR A


V conjuntamente (p.77).
S E exploran
E funcionen bien. La primera se trata
queS
Hay tres cosas que permiten O Rgrupos
E C H estos

de un grupo R que se encuentra comprometidos con el aprendizaje de


DdeEcolegas
todos los miembros, al igual que con su propio aprendizaje. La segunda es la

utilizacin de estructuras y/o protocolos que sirven para guiar las conversaciones

de los docentes. La tercera es tener un buen facilitador que le permita al grupo

mantenerse enfocado., la enseanza y el aprendizaje son temas complejos y el

mantener el enfoque en unas pocas preguntas claves es importante para alcanzar

el progreso del grupo.

Responsabilidad Social

La tendencia hoy en da es alinear e integrar iniciativas sociales con la

actividad educativa, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el

fortalecimiento de las organizaciones, a travs del gerente o directivo de las

escuelas, orientndole en la adopcin de medios humanos y materiales como una


68

estrategia organizacional, vindose exigido a persuadir, motivar, controlar y

potenciar a subordinados, iguales o superiores en jerarqua. Para esta tarea ya no

es suficiente dirigir, en el sentido de guiar o llevar, sino que resulta necesario

incriminar en la tarea, responsabilizar a las personas e ilusionarlas. La

responsabilidad social es definida por Vives (2004), como:

Las prcticas de la corporacin que, como parte de la estrategia


corporativa, en complementariedad y apoyo de las ms importantes

DO S
actividades empresariales, busca evitar dao y promover el bienestar

R V A
de stakeholders (clientes, proveedores, empleados, fuentes

E S E
SR
financieras, la comunidad, el gobierno y el medio ambiente) a travs

H O
de cumplir con reglas, regulaciones y voluntariamente ir ms all de
C
E R E
ellas. (p231)
D
Segn Ohumana (2001), la Responsabilidad Social, es la contribucin al

desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y confianza con sus

empleados y familias, la sociedad en general y la comunidad local, en pos de

mejorar su capital social y calidad de vida, es decir, adaptando la manera de

liderar al entorno empresarial o institucional en el que se acta, a partir de la

cualificacin de los trabajadores con conductas coactivas, autoritarias y afiliativas.

Por su parte, Restrepo (1994), considera que la responsabilidad social se entiende

como:

Una respuesta que la empresa debe dar a las expectativas y derechos


generados en los sectores con los cuales ella tiene relacin y que
adems tiene que ver con la materia de desarrollo integral de sus
trabajadores y con el aporte de la comunidad que le permiti crecer y
desarrollarse (p. 54).
69

Visto lo anterior, es oportuno sealar la propuesta de Vidal (2003), citando a

la Comisin de las Comunidades Europeas, quienes definen la responsabilidad

social como la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las

preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y

sus relaciones con sus interlocutores o multistakeholders: accionistas,

proveedores, clientes, trabajadores, administradores y comunidades locales

(p.24)

A D OS
S E ResVun concepto que va mas all
E
En consecuencia, la responsabilidad social

S R
E C HOobligaciones jurdicas, esto es posible, porque los
del cumplimiento pleno de las

Proyectos D ER exige a todos los actores involucrados en el quehacer


Educativos

educativo y miembros de la comunidad, configurarse en un estadio superior como

creador de un Ethos colectivo, es decir, de un sistema de valores y creencias que

dan significado a la escuela como organizacin y al esfuerzo pblico y colectivo.

De esta manera se aleja de definiciones, frecuentemente promovidas por la

comunidad empresarial, que solo estn enfocadas a motivaciones y compromisos

Beneficios de la Responsabilidad Social

Las poblaciones en todo el mundo esperan que las empresas contribuyan a

la solucin de problemas sociales. Esta presin y el descubrimiento de que las

inversiones en el campo social son rentables, conducen a una nueva etapa, en la

cual lo social y lo econmico se integran en la bsqueda de la sostenibilidad para

las actividades que relacionan a la escuela con dicha responsabilidad. Segn el


70

Instituto Americano de Responsabilidad Social Empresarial, IARSE (2005), en su

publicacin sobre este tema, como eje fundamental del desarrollo y la

competitividad en la actualidad

Las empresas realizan esfuerzos por incluir la Responsabilidad Social


Empresarial dentro de las dimensiones de su negocio, ya que se han
comprobado que una orientacin responsable trae como beneficios
estratgicos, permitir un proceso de toma de decisiones mejor
informado, aportar a la construccin de confianza con socios e

S
inversionistas, disminuir el riesgo operacional, reducir la presin de

A DO
entes fiscalizadores, fortalecer la imagen institucional generando
V
S E R
mayor recordacin de marca y contribuir a la rentabilidad del negocio

SR E
en el largo plazo.(p.265)

C H O
E R E
Lo
D
importante es relacionar a los proyectos educativos dentro de las

dimensiones de las empresas para hacer uso de ese beneficio social. Se deben

establecer una estrecha relacin de conocimiento y aceptacin, es decir, debe

poseer las habilidades y destrezas necesarias, para encaminar el xito de la

institucin, manejando con efectividad sus habilidades interpersonales,

comunicacionales y negociadoras, para conocer y comprender a todos los que

pertenecen a la institucin, garantizando con ello su calidad competitiva. Lo antes

mencionado es tratado por CEDICE (2005), quienes afirman que:

los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial estn


representados por la disminucin de conflictos, la valorizacin de la
imagen institucional y de la marca, una mayor lealtad del consumidor
hacia las empresas con RSE, flexibilidad y capacidad de adaptacin,
sustentabilidad del negocio a largo plazo, acceso a mercados y
acceso a capitales. (p.39)
71

Disminuyen los conflictos, pues se logran satisfacer parte de las

necesidades del sector educativo que implemente el proyecto educativo. Al

respecto Gonzlez (2000), manifiesta que la responsabilidad social no es una

actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos

naturales y humanos, sino que a su vez representa para la empresa una inversin

que repercute en beneficios financieros (p.66). Est demostrado que las

investigaciones en asuntos de responsabilidad social, en algunos casos a corto

DO S
V A
plazo y a otros a mediano plazo, recupera la inversin y totalmente seguro que a
R
E S E
H O SR
largo plazo no solo ser recuperada sino que a su vez la empresa genera

R E Cpara minimizar los impactos negativos que producen las


DE
condiciones favorables

perdidas. En tal sentido, para Gonzlez (2003), citado por Garca (2007),

las acciones responsables hacia los empleados, colaboradores y el


ambiente laboral, permiten que estos mantengan un adecuado
trabajo, tiempo de vida, de descanso y ante todo el de familia, as
como tambin el cumplimiento de las leyes laborales aplicables, esto
aportara beneficios casi de forma inmediata que mejoran las
relaciones de la empresa en los mbitos trabajador-patrono,
trabajador-trabajador y trabajador-cliente. (p.86).

Es importante resaltar, que el autor plantea una serie de beneficios de la

Responsabilidad Social, representa un indicador de logro, busca facilitar segn lo

refiere Morales (2006), el seguimiento y monitoreo de la implementacin de

actividades y acciones inherentes al proyecto, as como el desempeo del mismo

y de sus actores involucrados.

As mismo, Gonzlez (2003), citado por Garca (2007), menciona que la

aplicacin de estos programas de Responsabilidad Social, incrementara la


72

motivacin a logro del docente, obtenindose una mayor disposicin al trabajo,

reflejndose en mayor productividad, a la vez que conduce al mejoramiento del

clima organizacional (p.88). ya que las relaciones se llevan de forma mas

armnica y amable, permitiendo mayor concentracin, disposicin y satisfaccin

personal por lo que se hace. En consecuencia, el docente crea conciencia sobre

lo que hace, incrementando el sentido de pertenencia, siendo posible el

empoderamiento de los grupos de trabajo y promoviendo la delegacin de

DO S
V A
funciones a niveles mas bajos de la estructura organizacional.
R
E S E
En relacin a lo antesO
H S R Gonzlez (2003), citado por Garca
C
mencionado,
R E
DE que la aplicacin de los programas de responsabilidad social,
(2007), considera

permiten eliminar focos de resistencia al cambio, tendiendo puentes hacia las

reestructuraciones necesarias de la organizacin educativa, eliminando los

sentimientos negativos que estos cambios producen y que afectan el trabajo

(p.89). Es decir se obtienen resultados positivos sobre las condiciones del trabajo,

tanto en lo organizacional como en el ambiente fsico, se reducen gastos, se

evitan perdidas y se adoptan conductas orientadas a servir con mayor eficiencia al

estudiante, asegurando su satisfaccin y fidelidad, es decir que estos programas

agregan un componente de alto valor a la institucin educativa.

Accin Social

Para Weeber, citado por Duran (2005), la accin humana es social,

siempre que los sujetos de la accin incorporen en ella un sentido subjetivo, esto
73

es, los caracteres de una accin social que se encuentran en la percepcin y la

comprensin del sujeto de la conducta de los dems (p, 5). Segn Thierry,

Lemaresquier, Teixido, Valdes y Correa (2000), la accin social es la que realiza

la empresa con el fin de obtener rentabilidad de la misma (p.23). Ejercicio que

debe ser aprovechada por la escuela en la realizacin de sus proyectos, es decir,

vincular al trabajo social propuesto por la organizacin al quehacer educativo

comunitario

D O S
RV A
S E
Por su parte, Duran (2005), considera que la accin social es, como se

conoce, objeto estudio de la O S REse refiere de manera general, al anlisis


E C H sociologa;

DER humano en los diferentes medios sociales. La accin humana


del comportamiento

est estructurada de acuerdo a normas compartidas por los miembros de una

colectividad (p, 5). En este sentido, las iniciativas sociales no pueden ser

acciones aisladas, deben ir de la mano de la misin, visin, valores y estrategia de

la empresa, en comunin con la planificacin del proyecto educativo.

Precisamente all es que est el xito de la accin, en saber mantener un

balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los instituciones

alinean su funcin con actividades sociales, la imagen de esta mejora de una

manera inimaginable. Anteriormente, se sola relacionar el concepto de

responsabilidad social con donaciones y acciones de caridad. Un gran nmero de

organizaciones educativas ha reconocido los beneficios bsicos de incorporar

prcticas y polticas de responsabilidad social. Sus experiencias han sido

respaldadas por una serie de estudios empricos que demuestran que la


74

responsabilidad social a nivel de las empresas tiene impactos positivos sobre su

competitividad y los valores empresariales, medidos en varias formas.

Para Vera (2006), los programas sociales son acciones concretas cuya

finalidad es la contribucin directa (impacto positivo) sobre la calidad de vida y el

modo de vida de una poblacin o sociedad (p.67). Estos abordan a la calidad y el

modo de vida de una poblacin por ser ellos indicadores del bienestar social, en

D O S
cuanto a la disponibilidad de servicio y bienes como de la satisfaccin de las

RV A
S E
necesidades individuales y de las comunidades educativas.
E
S R
O estos programas fundamentalmente, se
E C H
ER
Segn Schaefler (2006),

concentranD
en cuatro esferas de la actuacin empresarial: la tica empresarial, la

preservacin del medio ambiente, la calidad de vida al interior de la empresa, y la

vinculacin de la empresa con la comunidad (p.231), para la accin social de la

responsabilidad social empresarial los aspectos pueden ser clasificados como

econmico-funcional, relacionados con la calidad de vida y como inversin social

educativa. El rea econmico funcional comprende la produccin de bienes y

servicios que la comunidad necesita, la creacin de empleos, capacitacin,

seguridad e higiene en el trabajo.

Asimismo, en las relaciones comunitarias, con clientes o proveedores,

refiere mejorar la Calidad de vida y la preservacin del medioambiente o nivel

general de vida. El rea de inversin social abarca la solucin de problemas de la


75

comunidad educativa con recursos de la empresa en materia de salud, educacin,

cultura, deporte, entre otros.

Contina Schaefler (2006), que, empresas socialmente responsables

son aquellas que fundamentan su actuacin social en polticas, planes y

programas concretos, con compromisos tanto internos como externos que

beneficien a su empresa e impacten de manera positiva a las comunidades en las

que operan (p. 232).


DO S
R V A
E S E
S yRevaluar como punto de partida los aspectos
Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de accin social de

C H O
R E
empresas, es importante
E
considerar

que definenDla capacidad estratgica de la institucin y sus prioridades. Esto es

oportuno en funcin de marcar de manera global la situacin y las necesidades de

la empresa.

Las organizaciones se estn acercando ms a aquellos sectores de bajos

recursos y stos, a su vez, estn pasando de ser beneficiarios a clientes

potenciales, proveedores y hasta socios. Las empresas deben ver a la escuela

como actores econmicos, impulsando beneficios no slo para este sector, sino

tambin para la comunidad. Accin social de responsabilidad que debe ser

promovida por la sociedad o por los socios en beneficio de la comunidad

educativa.
76

Tipos de orientacin del proceder de la accin social

Las organizaciones educativas deben asumir y desarrollar entonces una

nueva estrategia para consolidar sus procesos, donde est presente la inclusin

de este sector de una manera justa y transparente con las empresas que

desarrollan procesos de responsabilidad social. El reto es romper con las brechas

existentes, cambiando la cultura organizacional e incluirse como nuevos actores

D O S
en la economa global. La idea es establecer alianzas e incorporarla a la fuerza

de trabajo, as como disear nuevos mtodos deR V A


S E investigacin para la insercin en
E la incorporacin de emprendedores
S R
C HO
el mercado. Asimismo, es necesario
E
potenciar

sociales enD ER
organizaciones comunitarias. Weeber (2000), citado por Lutz (2010),

distingue cuatro tipos de orientacin del proceder de la accin social:

1) La Accin Racional de acuerdo a fines, que corresponde a la forma


mas racional posible de la accin, se pondera el elemento racional en
trminos de calculo de medios para alcanzar un fin, valorando
racionalmente las probables consecuencias de los actos y
comparando la efectividad relativa de los diversos medios.2) La
Accin Racional de acuerdo a Valores representa el segundo tipo
propuesto por Weeber e implica la orientacin del accionar hacia la
consecucin de un ideal, que constituye objetivos coherentes hacia
los que el individuo dirige su actividad.
3) Un tercer tipo es la Accin Afectiva, que no supone que el individuo
posea un ideal definido, a travs del cual orienta su accionar, por lo
que se puede comprender que la misma se desarrolla bajo el influjo
de un estado emotivo que se encuentra en los lmites de lo
significativo y no significativo. 4) Finalmente se expone un cuarto tipo
referido a la Accin Tradicional, donde el impulso del acto se
desarrolla bajo el influjo de la costumbre y el hbito, procede de un
conjunto de ideales o smbolos que no poseen una forma coherente y
precisa. (p.8)
77

Las comunidades deben participar desde el principio en la definicin del

programa para que se logre con xito; las empresas no pueden presumir de saber

cules son las necesidades de una comunidad sin antes considerar las

necesidades dentro del contexto local y la cultura. Todos los proyectos deben

tener una estrategia de salida bien planificada. Los recursos financieros son slo

una parte de la frmula, pero el financiamiento limitado que proporciona una

empresa puede tener un efecto enorme, si los programas estn bien definidos y

DO S
V A
bien acompaados. Asimismo, Schaefler (2006), establece que:
R
E S E
O R en colaboracin con los recursos
Ssocial
H
C abarcan principalmente: a) La participacin
Los programas de accin
E
R
DEdel recurso humano de la empresa en emprendimientos de
humanos de la
conjunta
empresa

proyectos y b) Los emprendimientos sociales de fcil produccin y


costo. (p.233).

Estos programas de responsabilidad social que se ocupan del desarrollo

comunitario de las organizaciones educativas, deben estar dispuestos a contraer

un compromiso a largo plazo. Contar con instituciones y personal dedicados al

programa es un elemento clave para la estabilidad, tanto desde el punto de vista

compaa como del de la comunidad.

Segn Gudez (2006), puede decirse, que la orientacin de los programas

de responsabilidad social estar dirigido a partir de el diseo de estrategias que

permiten identificar, atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas

y capacidades de los grupos de inters internos y externos (p.76). Es decir, se

puede entender la responsabilidad social, como la respuesta de las


78

organizaciones a las expectativas de los sectores y agentes internos y externos

con los que interacta.

Para Chiavenato (2006) la responsabilidad social significa el grado de

obligaciones que una organizacin asume por medio de acciones que proyectan y

mejoren bienestar de la sociedad a medida en que busca alcanzar sus propios

intereses (p.220). En general, representa la obligacin de la organizacin de

D O S
adoptar polticas y asumir decisiones y acciones que beneficien a la sociedad, es

RV A
S E
decir, se refleja en el compromiso con el desarrollo
E
econmico de la comunidad a

la cual pertenece as como O enSla R


E C H contribucin con negocios en comunidades

DEoRde bajos ingresos, para el beneficio econmico mutuo de la


desfavorecidas

empresa y la comunidad.

Programas de Responsabilidad Social

En el diagnstico de la reforma educativa, se seala la presencia de

aspectos que deben ser superados en los planteles educativos, a fin de superar la

rigidez administrativa, excesivos trmites burocrticos y clientelismo poltico. Se

toma como punto de partida lo planteado por Robbins y Coulter (2005), quienes

afirman que los Programas, son una lista de actividades que es necesario

realizar, el orden en que deben atenderse, quien estar a cargo de cada una y el

tiempo necesario para llevarlas a cabo (p.65). Diagnostico necesario para

emprender un conjunto de funciones para desarrollar los programas sociales los


79

cuales beneficiarn a la comunidad educativa, en alianza estratgica con el sector

empresarial a travs de la definicin de Programas de Responsabilidad Social

Mercado (2004), afirma que representan el conjunto de actividades a

desarrollar en un tiempo determinado, el cual tiende a alcanzar las metas fijadas

(p.10). Ciertamente, lo sealado permite establecer como pronstico que la

responsabilidad social tiene su esencia o significado en el firme propsito de que

OS
lo planificado en cualquier instancia se cumpla con la mayor eficiencia y eficacia, y

suR
no se desven los propsitos del proyecto. PorE
A D
V Mndez (2004), considera
R E S parte,

HO S
que:
E C
DER
Los Programas Sociales son acciones concretas cuya finalidad es la
contribucin directa (impacto positivo) sobre la calidad y modo de vida
de una poblacin o sociedad. Abordan la calidad y modo de vida de
una poblacin, por ser ellos indicadores de bienestar social, en
cuanto a la disponibilidad de servicios y bienes, as como tambin en
relacin a la satisfaccin de necesidades individuales y sociales
(p.34).

Esto significa que, se establece una relacin frente a un nuevo modelo de

gestin, en donde surgen empresas que estn sensibilizadas y comprometidas

con el sector educativo que la rodea, pero que al mismo tiempo, sienten la

necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad econmica.

A continuacin sern expuestos aquellos aspectos de mayor importancia en el

diseo de Programas de Responsabilidad Social:


80

1. Elegir que hacer: permite establecer una poltica de accin, marcar

lineamientos de Responsabilidad Social Empresarial, ya sea mediante la

participacin con donaciones en dinero o un comedor o desarrollar la causa

social de la organizacin.

2. Transformar la donacin en inversiones y generar ventaja competitiva,

esto implica trabajo previo a la donacin.

D OS
3. Disponer de los recursos, es declarar con que recursos cuenta la
A
E R V No siempre el recurso
E S
empresa para este proyecto, que puede ofrecer
R
y aportar.

es econmico, pueden serH O S


E C horas/hombre (contabilizable para el P.B.I) ya sea por

contara conD
ER
mano de obra calificada o simplemente ciudadanos que colaboran con

su tiempo para el proyecto y aportan sus habilidades y competencias.

4. Establecer acuerdos y/o alianzas de trabajo, al declarar pblicamente con

quien puede la empresa trabajar en estos proyectos, encontrando socios en la

sociedad.

5. Establecer tiempo de duracin del proyecto, que pasa a ser un recurso a

la hora de desarrollar la accin.

6. Declarar en que no se quiere participar, a fin de no crear falsas

expectativas ni compromisos.

7. Monitorear peridicamente, evaluar, medir el impacto de las acciones en

la propia organizacin y la comunidad.


81

8. Ser transparentes y ticos, ya que se construye una marca social.

9. Decidir hacer trayectoria en Responsabilidad Social Empresarial, como

poltica y estrategia empresarial.

Lo antes descrito permite afirmar que, segn Tardillo (2005), citado por

Leyva (2006), los principales lineamientos de implementacin y desarrollo de

informes o programas de Responsabilidad Social, estn dirigidos a regir las

DO S
A
relaciones laborales y el medio ambiente y toman como base la declaracin de los

E R V
R E S
derechos humanos, los principios del derecho del trabajo dictados por la
O. I T,

la convencin de las C H OSunidas


E
DER
naciones sobre los derechos de los nios y los

principios de Ro sobre medio ambiente.

Elementos Estratgicos

Segn Monrrisey (2002), los elementos estratgicos constituyen el

conjunto de principios, creencias y valores que guan e inspiran la vida de una

organizacin o rea, definiendo lo que es ms importante para una empresa y

constituye el soporte de la cultura organizacional, su axiologa corporativa y

filosofa empresarial (p.123). En consecuencia, se establecen los siguientes

elementos estratgicos: Misin de la organizacin, significa la razn de ser del

sistema, la fuente de su creacin y las ideas que justifican su permanencia en el

medio ambiente. En tal sentido, Monrrisey (2002), seala que la declaracin de la

misin se plantea para proporcionar una firme gua de la toma de decisiones

administrativas impactantes, la cual ayudara a:


82

a) Establecer y mantener una consistencia y la claridad de propsitos


en toda la organizacin, b) proporcionar un marco referencial para
todas las decisiones de planeacin importantes que se tomaran en la
junta directiva y su equipo administrativo, as como, las otras
unidades departamentales de la organizacin, c ) lograr el
compromiso de todos los miembros de la organizacin, por medio de
una comunicacin clara de la naturaleza y el concepto del negocio de
esta, d) atraer la comprensin y el apoyo de personas externas que
sean importantes para el xito de la organizacin (p.125)
La estrategia del sector educativo, ser el plan de accin que desarrolle

la gerencia, para posicionar a su escuela dentro de los proyectos comunitarios de

DO S
V A
las empresas, competir con xito, satisfacer a los clientes y lograr un buen
R
E S E
SR
desempeo. Tomando el concepto previo como punto de referencia, Rojas (2000),
H O
C representa una gama de acciones competitivas y una
R E
considera que la estrategia
DE
nueva misin organizacional que es necesario desarrollen los gerentes, orientada

a conducir la gestin exitosa de la organizacin (p.77). En tal sentido, el enfoque

estratgico requiere un proceso profundo de adopcin de decisiones, porque es

necesario seleccionar el futuro definiendo el rumbo adecuado a las necesidades,

con base en informacin, generalmente incompleta. Lo antes descrito es abordado

por Rojas (2000), quien afirma que

este tipo de decisiones no son de fcil adopcin, por que identificar y


seleccionar un curso estratgico de accin entre todas las opciones
posibles es complejo, por lo que las estrategias guardan con especial
inters, en el cumplimiento de un principio de flexibilidad que las
sensibiliza al enfrentar escenarios inciertos (p.100)

En vista de lo anterior, Betancourt (2006), considera que el desarrollo de

estrategias multiplicadoras, implica involucrar a toda la organizacin y a sus

lderes con la accin, permitiendo que cada cual en su rea asuma la


83

responsabilidad de los procesos que le ataen (p.54); el desarrollo de estrategias

debe ser consecuencia de un proceso democrtico y altamente participativo de la

organizacin, por lo que siempre deben estar presentes en los planes

organizacionales.

DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E
84

CUADRO N 1

MAPA DE VARIABLES

Objetivos Variables Dimensiones indicadores


especficos

Identificar los
factores internos Caractersticas del
que determinan la profesorado
calidad educativa en
educacin Media Factores internos Compromiso para
General en el alcanzar metas
Municipio escolar Calidad
D O S
A
Educativa
RV
San Francisco N II Evaluacin

E S E institucional

H OS R Factores
C
Describir los Participacin de la
factores
E R E
externos externos comunidad
D
que determinan la
calidad educativa en Vinculacin con
educacin Media otras instituciones
General en el
Municipio escolar Desarrollo cultura de
San Francisco N II calidad

Caracterizar los Beneficios de la Accin Social


beneficios de la Responsabilidad
Tipos de orientacin
Social del proceder de la
Responsabilidad
Responsabilidad accin social
Social en educacin Social
Programas de
Media General en el
Responsabilidad
Municipio escolar Social
San Francisco N II Elementos
Estratgicos

Fuente: Hernndez (2010)


85

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

A D OS
Toda investigacin necesita organizar un proceso, que comprende los

S E RVcon los cuales demostrar la


E
pasos a seguir para obtener los datos necesarios
S R
E C HO Segn loa afirma Balestrini (2002), el marco
veracidad de sus resultados.

DEest
metodolgico
R referido al conjunto de procedimientos lgicos, tecno-
operacionales que se encuentran implcitos en todo el proceso de investigacin,

con el propsito de descubrir y analizar los supuestos del estudio y construir datos

a partir de conceptos tericos. Es decir, que se incluye el tipo y nivel de

investigacin, las tcnicas y procedimientos que sern utilizados, para llevar a

cabo la indagacin; la validez y confiabilidad del instrumento. Finalmente en este

captulo se pretende describir y explicar los procesos y pasos a seguir del

investigador sujeto a un mtodo.

Tipo y Nivel de la Investigacin

La presente investigacin se encuentra enmarcada bajo el paradigma de la

investigacin positivista, por lo que se disea como una investigacin de enfoque

76
86

cuantitativo, pues se hace necesario medir con precisin las variables en estudio,

como los son Calidad Educativa y Responsabilidad Social en educacin Media

General en el Municipio escolar San Francisco N II.

En relacin al paradigma positivista Hernndez, Fernndez y Baptista

(2005), sealan que el mismo se utiliza para establecer con exactitud patrones de

comportamiento de la poblacin. En este sentido, el enfoque cuantitativo utiliza la

D O S
recoleccin de datos y confa en la medicin numrica, utilizando la estadstica

para lograr su objetivo. Aunado a lo anterior,R A


Vautores plantean que este
S E los
E cualitativo, sino que por el contrario,
S R
E C HO
enfoque no excluye la utilizacin del enfoque

DER
ambos se complementan.

Asimismo, para Chvez (2005), la investigacin es de tipo descriptivo, pues

su objetivo considera la descripcin de la causa y efecto del fenmeno, por lo

tanto, describe lo medido sin realizar inferencia ni verificar hiptesis. Para

Hernndez, Fernndez y Baptista (2005), los estudios descriptivos miden la forma

independiente, conceptos y variables presentes en el estudio (p. 202). Arias

(2006), destaca a su vez la caracterizacin del evento con el fin de establecer su

estructura o comportamiento. Al respecto, Rodrguez y Pineda (2003), definen la

investigacin descriptiva como aquella que busca caracterizar, precisar o

determinar condiciones o caractersticas concurrentes en el hecho o problema

(p.65)
87

En cuanto al mtodo utilizado, la investigacin se tipifica como descriptiva,

bajo la modalidad de campo, orientada segn Chvez (2005), a recolectar

informacin relacionada con la realidad de las personas, objetos, situaciones o

fenmenos, tal como se dieran en el momento de su recoleccin (p.215). Para

Bavaresco (2004), los estudios in situ, se desarrollan en el propio sitio donde

est el objeto de estudio, para as manejar los datos con mayor seguridad, pues el

conocimiento del problema se vislumbra ms a fondo (p.86).

A D OS
S E RV
Diseo de la Investigacin

S R E
C O de investigacin es necesario organizar los
Hproceso
E
DER
Cuando se inicia un

pasos a seguir en la misma, se ha de determinar el plan o gua para recopilar los

datos necesarios para lograr un anlisis concreto y confiable de lo investigado.

Segn, Toro (2000), el diseo es un mtodo, una serie de actividades

organizadas segn las especificidades o particularidades de cada investigacin,

que nos indica las pruebas a efectuar y las tcnicas a utilizar para recolectar y

analizar los datos (p.52). En tal sentido, el diseo de investigacin este estudio se

considera no experimental, transversal, y correlacional.

Al respecto, Salkind (1999), plantea que la investigacin no experimental

incluye diversos mtodos que describen relaciones entre variablesno

establecen, ni pueden probar, relaciones causales entre variables (p.10).

Asimismo, lo explican Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), al referir que son

estudios que se realizan sin la manipulacin deliberada de variables y en los que


88

slo se observan los fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos

(p. 205). Es decir que, en la presente investigacin se observ el comportamiento

de las variables objeto de estudio tal como se dan en la realidad y se procedi a

su anlisis, no se construy deliberadamente una situacin.

Por otra parte, esta investigacin se considera transversal o transeccional,

porque los datos fueron recolectados en un solo instante o momento, acerca de

OS
esto Hernndez y otros (2003), plantean que con este tipo de diseo de
A D
V (p.208). Su propsito es
S E
investigacin se recopilan datos en un momentoRnico
S R E
C H O
relacionar la Calidad Educativa y Responsabilidad Social en educacin Media

General enD elE


RE
Municipio escolar San Francisco N II, analizar su incidencia e

interrelacin en un momento especfico

En este sentido, se considera una investigacin correlacional, la misma

segn Arias (2006), tienen como propsito describir las caractersticas,

propiedades y conductas de las variables objeto de estudio para de esta manera

determinar la relacin existente entre ambas (p.25). Asimismo, Hernndez,

Fernndez y Baptista (2006), pretenden determinar cmo se relacionan o

vinculan diversos conceptos o caractersticas entre s, o tambin, si no se

relacionan(p.228). De manera que, la presente investigacin pretende generar

conocimientos partiendo de la relacin entre Calidad Educativa y

Responsabilidad Social.
89

Sujetos de la Investigacin

En este aparte se plantean los sujetos que sirven de informantes claves

para aportar los datos necesarios, por lo tanto, se explica la poblacin con la

muestra y el muestreo, que utiliza el investigador con el propsito de tener los

suficientes fundamentos que le permitan responder a los objetivos planteados en

el estudio, basndose en los hechos investigadores del contexto real.

DO S
Poblacin
R V A
E S E
O R
S poblacin
E H
En general, se entiende por al conjunto total, finito o infinito de
Cobservacin que se consideran en un estudio, o sea que
DE
elementos o R
unidades de

es el universo de la investigacin, sobre la cual se pretende generalizar los

estudios a que hubiere lugar. En este orden de ideas, Arias (2006), seala que la

poblacin son todos los sujetos vinculados directamente con el estudio (p.28).

Asimismo, Hernndez, Fernndez y Baptista (2005), afirman que de acuerdo al

estudio de la poblacin o universo es la totalidad de los casos estudiados que

concuerdan con unas especificaciones determinadas por la misma investigacin

(p.232).

Bajo esta premisa, se procedi a determinar la poblacin a considerar, con

caractersticas comunes; tomando en cuenta el tamao y el grado de accesibilidad

pertinente. La poblacin objeto de estudio est constituida por el personal directivo

y docente de institutos de educacin Media General en el Municipio escolar San


90

Francisco N II, conformada por 52 sujetos de los cuales 05 son directivos y 47

docentes, tal como se muestra en el cuadro N 2.

Cuadro N 2

Distribucin de la poblacin

Institucin Directivos Ejecutantes Total

U.E.N. Gran Mariscal de 2 19 21


Ayacucho

DO S
R V A
E
U:E.N: Evaristo 2 23 25
Fernndez Ocando,
R E S
H O S
JosC Antonio
U.E.N.
R E 1 5 6
DE
Chvez

Total 5 47 52

Fuente: Municipio escolar San Francisco N II, (2011)

Muestra

En este caso, la poblacin est constituida por cincuenta y dos (52) sujetos

conformadas por los directivos y ejecutantes de las organizaciones antes

referidas, los cuales son la totalidad de la poblacin, por lo cual, se aplic un

censo poblacional, que segn Tamayo y Tamayo (2002), indica que est

constituido por todos los miembros de la poblacin, y se aplica cuando es posible

evaluar todas las unidades de objetos de estudio.


91

Definicin Operacional de la Variable

Se refieren a la definicin de las variables de manera conceptual y

operacionalmente que conforma una investigacin, en este sentido Chvez (2001),

refiere que tanto la conceptualizacin como la operacionalizacin de las variables

son elementos relevantes que se deben incluir en un estudio (p.26), en este caso

las variables presentes en la investigacin son los calidad educativa y

DO S
responsabilidad social.
R V A
E S E
H O S R(2005), la calidad total en educacin es un
Calidad Educativa: Schargel

R E C en el cumplimiento y superacin de las expectativas


DE
proceso que supone incidir

del cliente, mejora continua, compartir responsabilidades con los empleados y

reducir los desechos y la reelaboracin.

Definicin Operacional: se medir a travs de las dimensiones Factores

internos, con los indicadores caractersticas del profesorado, compromiso para

alcanzar metas y evaluacin institucional; Factores externos, a travs de

participacin de la comunidad, vinculacin con otras instituciones y desarrollo

cultura de calidad

Responsabilidad Social: Esta es definida por Vives (2004), como:

Las prcticas de la corporacin que, como parte de la estrategia


corporativa, en complementariedad y apoyo de las ms
importantes actividades empresariales, busca evitar dao y
promover el bienestar de stakeholders (clientes, proveedores,
empleados, fuentes financieras, la comunidad, el gobierno y el
92

medio ambiente) a travs de cumplir con reglas, regulaciones y


voluntariamente ir ms all de ellas.

Definicin Operacional: por las dimensiones Beneficios de la Responsabilidad

Social, con los indicadores accin social, tipos de orientacin del proceder de la

accin social, programas de responsabilidad social y elementos Estratgicos.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

DO S
R V A
E
Como tcnica de recoleccin de datos se utilizar la observacin directa, la
E S
H OS yRPereira (2004), es la tcnica donde el
cual segn Risquez, Fuenmayor

R E C y recoger datos mediante su propia observacin,


DE
investigador puede observar

apoyado en sus sentidos. Para Hernndez y otros (2005), la misma permite que el

investigador corrobore los datos obtenidos directamente de la realidad, a partir de

un cuestionario respondido por los sujetos de estudio.

Asimismo, a la poblacin se le aplic un cuestionario, donde los sujetos

encuestados realizaron una lectura previa, contestaron por escrito, con la

observacin directa de personas colaboradoras de la investigacin. En su

elaboracin se tomaron las dimensiones de la variable mencionada, teniendo

presente las unidades como soportes aptitudinales de dichas dimensiones.

En cuanto a los tems y, como lo recomienda Risquez y Otros (1999), sern

de fcil lectura, formulados en forma directa y personal, de fases simples, con

treinta (30) tems y en funcin de los indicadores de la variable que se desea

medir. Bavaresco (2004), resea el cuestionario como la obtencin de datos a


93

travs de la interrogacin a los sujetos en estudio, donde se desarrollan una serie

de enunciados con alternativas tipo Lickert, preparados sobre hechos y aportes

relativos al estudio en cuestin.

Descripcin del Instrumento

Un instrumento de recoleccin de datos, segn Arias (2006) es un

dispositivo o formato que se utiliza para obtener, registrar o almacenar

DO S
R V A
informacin (p. 67). En este sentido, el instrumento seleccionado fue el

E S E
SR
cuestionario, el cual define el mismo autor la modalidad de encuesta que se
H O
Cmediante un instrumento o formato de papel contentivo de
R E
DE
realiza de forma escrita

una serie de preguntas (p. 67).

Para la construccin de dicho instrumento se tom como un punto de

partida la operacionalizacin de la variable, con su dimensin e indicadores. Los

cuestionarios se elaboraron bajo escala Likert Modificada (alternativas de

respuestas mltiples), siendo: siempre, casi siempre, casi nunca y nunca, que se

codificaron como 4, 3, 2, 1 puntos respectivamente, con la finalidad de obtener

resultados exactos que ayudaron a extraer la informacin necesaria. Del mismo

modo, se construyeron los cuestionarios de preguntas cerradas que constaron de

tres (03) preguntas por indicador de acuerdo a la variable y con el nmero de

tems necesarios para medir las dimensiones e indicadores de ella,

Estos cuestionarios fueron estructurados con preguntas con cuatro (04)

alternativas de respuestas: nunca, casi nunca, casi siempre, siempre. Presentando


94

treinta (30) tems para las variables Calidad Educativa y Responsabilidad Social,

los cuales fueron respondidos por la poblacin de cada una de las instituciones

educativas objeto de estudio, y cuya informacin permiti analizar los resultados,

en relacin a la problemtica planteada.

Propiedades Psicomtricas

Son juicios que deben ser aplicados al cuestionario para comprobar el

DO S
V A
grado de confiabilidad y validez de un instrumento. En toda investigacin debe
R
E S E
SR
estar presente la medicin de las variables, en este sentido Chvez (2001), seala
H O
C de investigacin que se incluya la medicin de las
R E
que en todo ante proyecto
DE
variables con algn cuestionario requiere de la planificacin de procedimiento de

cmo lograr su validez y su confiabilidad, las cuales dependen de las

caractersticas del mismo (p.193).

Para Chvez, la validez es la eficacia con la cual, un instrumento mide lo

pretendido. Para Hernndez y otros (2005), es referido al grado como un

instrumento refleja un dominio especfico de contenido de lo medido, es decir; el

grado como la prediccin representa el concepto medido. Por lo tanto, realizado el

diseo y estructuracin del instrumento, a partir de los indicadores contentivos en

el cuadro de operacionalizacin, se someter a su validacin, por cinco (05)

expertos en el rea quienes evaluarn emitiendo correcciones y recomendaciones

pertinentes, para finalmente validar.


95

Igualmente para Chvez (2004), la confiabilidad es el grado de congruencia

con el cual se realiza la medicin de una variable, pudiendo llegar dicha medicin

a lograr un alto coeficiente de validez, pero un bajo coeficiente de confiabilidad,

para lo cual existen mtodos para lograrlo, segn Hernndez y otros (2005), la

confiabilidad de un instrumento de medicin, se refiere al grado donde su

aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados.

D O S
Luego de ser ejecutadas las sugerencias de los expertos y con base en las

A
RV y se aplic a la poblacin
S E
consideraciones anteriores, el instrumento se estructur
Egrado de confiabilidad del instrumento de
S R
C HO
censal, objeto de estudio, verificando
E
el

acuerdo a D la E R de Alfa Cronbrach. Empleada para Instrumentos con


formula

escalas de respuestas mltiples, a saber:

k S 2i
r 1
k 1 S 2t

Donde:

rtt = Coeficiente de Alfa Cronbrach

K = Nmero de tems

S2 1 = Varianza de los puntajes de cada tems

S2t = Varianza de los puntajes totales

-1 = Constante
96

Para calcular el grado de confiabilidad de los instrumentos utilizados en esta

investigacin al aplicar la frmula del coeficiente de Cronbach, se obtuvieron los

siguientes resultados: el instrumento utilizado para medir la variable calidad

educativa en las organizaciones objeto de estudio dio como resultado el valor de

,8567, por lo cual segn este coeficiente el instrumento utilizado tiene un grado de

confiabilidad alta, representando un instrumento confiable y apto para su

aplicacin y el instrumento utilizado para medir la responsabilidad social, dio como

DO S
V A
resultado el valor de ,9361, lo cual la da una confiabilidad muy alta representando
R
E S E
H OSR
un instrumento confiable y apto para su aplicacin.

R E C
D E Plan de Anlisis de Datos

Para el proceso de tabulacin de los datos que fueron recolectados

mediante la aplicacin de los instrumentos, se realiz con la ayuda del paquete

estadstico SPSS 10, el cual facilit la automatizacin requerida para el eficiente

manejo de la informacin recabada. En cuanto a la observacin del

comportamiento de la variable, se elaboraron baremos, lo cual se realiz de

acuerdo con el nmero de tems que evalu cada dimensin y las alternativas de

respuestas.

Por otra parte, los datos obtenidos de los cuestionarios fueron analizados

utilizando la estadstica descriptiva, especficamente frecuencias absolutas (FA),

frecuencias acumuladas (FA) y frecuencias relativas (FR) y sus respectivas

representaciones mediante tablas sinpticas. Asimismo, se calcul la sumatoria


97

total por cada tem estudiado, las puntuaciones ms altas y bajas, con la finalidad

de determinar cumplimiento de la norma medida, para finalmente a travs de la

correlacin de Spearman determinar la relacin existente entre las dos variables

objeto de estudio.

Procedimiento

El procedimiento utilizado para la realizacin de la presente investigacin,

DO S
se realiz tomando en cuenta las siguientes etapas:
R V A
E S E
H O SR
Identificar el tema de estudio.

R E C
DEel problema de investigacin, as como, el planteamiento de los
Identificar

objetivos necesarios para su anlisis.

Obtener la aprobacin por parte de las organizaciones objeto de estudio.

Iniciar el proceso de recoleccin de informacin bibliogrfica.

Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos y la realizacin de un

estudio tcnico que permiti la validacin de los mismos, al igual que su

confiabilidad.

Aplicacin prctica de los instrumentos de recoleccin de datos.

Procesamiento, anlisis de la informacin y discusin de los

resultados.
98

CAPITULO IV

RESULTADOS

DO S
R V A
E S E
SR
En el presente capitulo se analizan y discuten los resultados obtenidos del

deH
proceso de recoleccinC laO
E R E informacin, los mismos son expuestos siguiendo el
D
orden de presentacin de las variables Calidad Educativa y Responsabilidad

Social, en las organizaciones educativas objeto de estudio, sus dimensiones e

indicadores, los cuales segn Sabino (2002),

Este tipo de operacin se efecta, naturalmente, con toda la


informacin numrica resultante de la investigacin. Esta, luego del
procesamiento que ya se le habr hecho, se nos presentar como un
conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se les han
calculado sus porcentajes y presentado convenientemente. (p.151)

El anlisis se desarrolla interpretando todas las respuestas obtenidas en el

cuestionario aplicado, presentado por indicador, los mismos pueden ser

observados en las tablas construidas para tal fin. Asimismo, se expresa la

opinin del investigador con base a las bases tericas analizadas, las cuales,

finalmente llevaron a la elaboracin de las conclusiones y recomendaciones de la

investigacin, con la finalidad de suministrar una informacin cientfica para

89
99

Determinar la relacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad Social en

educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II.

Anlisis y discusin de resultados

Se inici con la presentacin de los resultados de la variable Calidad

Educativa y su anlisis de acuerdo con cada dimensin e indicadores. En las

siguientes tablas se presentan los resultados obtenidos de la aplicacin del

DO S
A
instrumento sobre la misma, el cual fue aplicado a la poblacin seleccionada, para

E R V
R E S
dar repuesta al primer objetivo especifico dirigido a Identificar los factores internos

H O S
R E C educativa en educacin
DE
que determinan la calidad Media General en el Municipio

escolar San Francisco N II

Variable Calidad Educativa

Tabla N 1

Tabla general de la dimensin Factores internos

Indicador Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.

Caractersticas 73,33 63,1 26,66 34,03 00 2,13 00 0,7


del profesorado
Compromiso para 80,0 58,16 20,0 39,0 00 2,83 00 00
alcanzar metas
Evaluacin 46,66 55,33 33,3 36,2 6,66 5,66 13,33 2,83
institucional
Promedio 66,66 58,19 26,65 36,41 2,22 3,54 4,44 1,17

Porcentaje 62,42% 31,53% 2,88% 2,80%


Fuente: Hernndez (2011)
100

En el anlisis de esta dimensin, se observa el siguiente comportamiento: el

62,42% de los directores y docentes encuestados manifestaron que siempre

Identifican los factores internos que determinan la calidad educativa, el 31,53%

manifest que casi siempre se Identifican estos indicadores, el 2,88% casi nunca y

por ltimo el 2,80% se pronunci por la alternativa nunca.

Asimismo, se observa que el indicador que ms frecuencia relativa

D O S
present fue el referente a Compromiso para alcanzar metas, con un 80,0% para

el director y los docentes le confieren mayor R A


V (63,1%) al indicador
S E porcentaje
Eel resto de las categoras se observa la
S R
Caractersticas del
E C HO
profesorado, para

DEREvidenciando debilidad en el indicador Evaluacin institucional


misma inclinacin.

con un 46,66% y el 55,33%, para el directivo y docente, respectivamente. lo que

hace inferir que moderadamente el gerente realiza la evaluacin como parte del

proceso educativo, con el registro de manera permanente, mediante

procedimientos cientficos, tcnicos y humansticos, el rendimiento estudiantil, el

proceso de apropiacin y la construccin de los aprendizajes.

En este sentido, esta investigacin no coincide con los resultados a los que

lleg Villalobos (2008), quien present ante la Universidad Rafael Urdaneta un

trabajo de investigacin titulado Supervisin clnica y calidad educativa en las

escuelas bsicas. Concluyendo que los supervisores educativos desestiman este

importante modelo de gestin lo que incide en la calidad educativa del servicio que

se presta en estas instituciones.


101

Bajo estas premisas, de acuerdo con Lepeley (2001), los factores internos

de calidad comprenden en primer trmino las caractersticas del profesorado, para

la autora, el principio fundamental de la calidad son las personas y la satisfaccin

de las necesidades de los clientes externos (estudiantes, padres, la economa y

sociedad) (p.32). Pero el modelo asume que las necesidades de los clientes

externos no pueden ser satisfechas a menos que los clientes internos (profesores,

administradores y personal de instituciones educacionales) sientan que la

DO S
institucin satisface sus necesidades.
R V A
E S E
H O
De acuerdo con Blythe S R probablemente uno de los pasos ms
(2004),
R E C
importantesD E alcanzar un desarrollo profesional excelente es el compromiso
para

del maestro con la idea que ser docente es ser, a su vez, aprendiz (p.89).

evidenciando de alguna manera, que todos los educadores son realmente

afortunados, pero esta fortuna es a su vez parte de su desafo. Por consiguiente,

segn Lepeley (2001), los clientes internos de la educacin son los profesores,

administradores, protectores de instituciones educacionales y personal de

apoyo(p.21). Se los identifica como clientes internos porque, al igual que los

clientes externos, son personas que tienen necesidades y deben satisfacerlas.

Segn los resultados obtenidos, debera tomarse en cuanta lo expuesto por

Cruz (2004), con respecto a la Evaluacin institucional, quien la define como el

proceso que da cuenta del estado de desarrollo del objeto de evaluacin, sus

aciertos, carencias y deficiencias (p.45), Lgicamente, se requiere continuar con

el la evaluacin sistemtica de los servicios, este sistema puede ser un


102

diferenciador importante ante los ojos del beneficiado porque se le entregue

constantemente los resultados y el nivel de satisfaccin acerca de los servicios,

asimismo, considerar un proceso de cambio, atendiendo a necesidades propias de

cada organizacin, asumido por el profesorado por ser protagonista y responsable

de hacer posible la realidad de un cambio o renovacin pedaggica y didctica en

los centros escolares

D O S
En la siguiente tabla se dar respuesta al segundo objetivo especfico,

A
RV la calidad educativa en
S E
dirigido a Describir los factores externos que determinan

educacin Media General en O S REescolar San Francisco N II


E C H el Municipio

DER
Variable Calidad Educativa

Tabla N 2

Tabla general de la dimensin Factores externos

Indicador Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.

Participacin de la 33,3 53,86 66,66 39,73 00 6,4 00 00


comunidad
Vinculacin con 66,6 56,73 20,0 35,46 00 7,13 13,33 0,7
otras instituciones
Desarrollo cultura 73,33 51,06 20,0 41,1 6,66 7,8 00 00
de calidad

Promedio 59,54 53,88 35,55 38,76 2,22 7,11 4,44 0,1

Porcentaje 56,71% 37,15% 4,66% 2,27%

Fuente: Hernndez (2011)


103

En el anlisis de esta dimensin, se observa el siguiente comportamiento: el

56,71% de los directores y docentes encuestados manifestaron que siempre

describen los factores externos que determinan la calidad educativa, el 37,15%

manifest que casi siempre se describen estos indicadores, el 4,66% casi nunca y

por ltimo el 2,27% se pronunci por la alternativa nunca.

En este sentido, se observa que el indicador que ms frecuencia relativa

D O S
present fue el referente a Desarrollo cultura de calidad, con un 73,33% para el

A
RV (56,73%) al indicador
S E
director y los docentes le confieren mayor porcentaje
Eel resto de las categoras se observa la
S R
C HO
Vinculacin con otras instituciones,
E
para

DER Evidenciando debilidad en el Participacin de la comunidad


misma preferencia.

con un 33,3%, para el directivo. medianamente se presenta un estndar de

excelencia que resalta en las caractersticas que integran un servicio, es decir,

comunicar, informar o notificar; hacer nfasis en la comunicacin porque juega un

papel muy importante en la construccin del bien comn en las organizaciones

educativas.

De igual Manera, no se relaciona con la investigacin de Romero (2008), el

cual present ante la Universidad Rafael Urdaneta un trabajo de investigacin

titulado Desempeo gerencial del director y calidad de la educacin primaria. Los

resultados evidenciaron una alta correlacin entre las variables estudiadas,

reflejando debilidad en el desempeo gerencial del director lo cual incide en la

calidad de la educacin primaria. Como alternativa de solucin se sugiri la

implementacin de cambios y la actualizacin de directivos en el rea gerencial,


104

para impulsar su mejor desenvolvimiento mediante la gestin del talento humano

que labora en la institucin, a fin de elevar la calidad de la educacin que se

imparte en las escuelas primarias.

La calidad educativa comprende las actividades que se desarrollan en estos

aspectos, a travs de ellos se pretende llevar a la excelencia, para poder as lograr

satisfacer las necesidades existentes en el mercado. Segn, Ciampa y Watkins

OS
(2001), la definen como un estndar de excelencia que resalta en las

caractersticas que integran un servicio, que R A D


V las expectativas del
S E satisfacen
Eexpuesto, se resume que la calidad se
S R
E C HO
cliente (p. 50). En consideracin con lo

logra cuando ER
Dson congruentes las expectativas ofrecidas por la institucin.

Para Martnez-Otero (2003) la cultura organizacional es un poderoso

mecanismo de socializacin laboral anlogo a los procesos de insercin social del

mbito educativo (p.90). Estas culturas deben ser reconocidas y asumidas como

formas de imaginarios sociales que influyen fuertemente en el proceso productivo,

en el grado de satisfaccin de los empleados o miembros de una organizacin y

tambin en el clima laboral en cual ellos se insertan. Segn Bateman y Snell

(2004) refieren el fundamento del control de calidad es eliminar los defectos y

mejorar el servicio al cliente. La administracin se responsabiliza de la calidad de

lo que se produce y desarrolla con los empleados para crear soluciones (p.607).

De igual manera Brivio (2003), considera que, el trmino participacin lleva

consigo dos significados: el primero de ellos significa dar parte, es decir,


105

comunicar, informar o notificar; hacer nfasis en la comunicacin porque juega un

papel muy importante en la construccin de lo comn. El segundo significado, es

tener parte en una cosa, es decir, compartir, intervenir, tomar decisiones y

cooperar, por consiguiente implica formar parte, por lo tanto, se nutre de la toma

de decisiones y del trabajo en equipo. incentivando a directivos y docentes hacia

la optimizacin de su desempeo; sumado a esto, los factores que garantizan la

calidad educativa,

DO S
R V A
E S E
Tabla N 3

H O SlaR
Tabla general de Variable Calidad Educativa

R E C
D E
Indicador Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.

Factores 62,42 31,53 2,88 2,80

internos

Factores 56,71 37,15 4,66 2,27

externos

Porcentaje 59,56% 34,34% 3,77% 2,53%

Fuente: Hernndez (2011)

En el anlisis de esta variable, se observa el siguiente comportamiento: el

59,56% de los directores y docentes encuestados manifestaron que siempre


106

identifican y describen la calidad educativa, el 34,34% manifest que casi siempre

se identifican y describen estos indicadores, el 3,77% casi nunca y por ltimo el

2,53% se pronunci por la alternativa nunca. La dimensin que mayor frecuencia

relativa present, fue la referente a Factores internos con un 62,42%, desde el

punto de vista de ambos estratos de la poblacin.

La Calidad aparece hoy da como una de las palabras ms utilizadas, se

D O S
habla de calidad de vida, calidad de las instituciones, o de calidad en el trabajo.

A
RV o la utilidad que satisface
S E
Esta es definida por Lepeley (2001), como el beneficio
E un producto o servicio (p. 6). Seala
S R
E C HO
la necesidad de una persona al adquirir

DEque
Lepeley (2001), R la calidad es el resultado de un proceso de gestin integral
que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un servicio o un

producto. en este sentido se deben superar las debilidades presentes en materia

de organizacin administrativa, las que van desde convocar con xito a todos los

miembros de la comunidad educativa, la elaboracin de la agenda requerida,

hasta la conformacin de los grupos deliberantes requeridos para y por el

Proyecto educativo

En la siguiente tabla se dar respuesta al tercer objetivo especfico, dirigido

a Caracterizar los beneficios de la Responsabilidad Social en educacin Media

General en el Municipio escolar San Francisco N II y la variable

Responsabilidad Social.
107

Variable Responsabilidad Social

Tabla N 4

Tabla general de la dimensin Beneficios de la Responsabilidad Social y la


Variable Responsabilidad Social

Indicador Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca


Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.

Accin Social 53,33 40,46 40,0 47,53 6,66 12,06 00 00

A D O7,1S
RV
Tipos de 60,0 47,5 20,0 45,36 13,33 00 00
orientacin del
E S E
SR
proceder de la
accin social
H O
C 53,9 33,3 36,16
R E
DE
Programas de 40,0 20,0 9,93 6,66 00
Responsabilidad
Social
Elementos 33,3 55,33 53,33 39,03 13,3 5,7 00 00
Estratgicos
Promedio 46,65 49,29 36,66 42,02 13,32 8,69 1,66 00

Porcentaje 47,97% 39,34% 11,0% 0,83%


Fuente: Hernndez (2011)

En el anlisis de esta dimensin, se observa el siguiente comportamiento: el

47,97% de los directores y docentes encuestados manifestaron que siempre

caracterizan los beneficios de la Responsabilidad Social, el 39,34% manifest que

casi siempre se caracterizan estos indicadores, el 11,0% casi nunca y por ltimo el

0,83% se pronunci por la alternativa nunca.

En este sentido, se observa que el indicador que ms frecuencia relativa

present fue el referente a Tipos de orientacin del proceder de la accin social,


108

con un 60,0% para el director y los docentes le confieren mayor porcentaje

(55,33%) al indicador Elementos Estratgicos, para el resto de las categoras se

observa la misma predileccin. Evidenciando debilidad en Elementos Estratgicos

con un 33,3%, para el directivo. lo que indica la necesidad de un proceso profundo

de adopcin de decisiones, porque es necesario seleccionar el futuro definiendo el

rumbo adecuado a las necesidades, con base en informacin, generalmente

incompleta.

A D OS
S E RV con la Fuenmayor (2011),
En este sentido, la investigacin se relaciona

S R E Responsabilidad Social Universitaria


C HO
quien realiz una investigacin
E
titulada

DER
como enfoque potenciador del Desarrollo Endgeno en Universidades

Politcnicas. En razn a estos resultados se generaron lineamientos destinados a

fortalecer el desarrollo endgeno desde el punto de vista de la responsabilidad

social universitaria. Los aportes de esta investigacin al presente estudio estn

relacionados directamente con la variable Responsabilidad Social, puesto que

facilita referentes tericos a la investigadora para fortalecer no solo la variable sino

tambin las dimensiones e indicadores.

Segn Ohumana (2001), la Responsabilidad Social, es la contribucin al

desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y confianza con sus

empleados y familias, la sociedad en general y la comunidad local, en pos de

mejorar su capital social y calidad de vida, es decir, adaptando la manera de

liderar al entorno empresarial o institucional en el que se acta, a partir de la

cualificacin de los trabajadores con conductas coactivas, autoritarias y afiliativas.


109

Por ello, disminuyen los conflictos, pues se logran satisfacer parte de las

necesidades del sector educativo que implemente el proyecto educativo. Al

respecto Gonzlez (2000), manifiesta que la responsabilidad social no es una

actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos

naturales y humanos, sino que a su vez representa para la empresa una inversin

que repercute en beneficios financieros (p.66).

OS
Segn Gudez (2006), puede decirse, que la orientacin de los programas

de responsabilidad social estar dirigido a partirR deV A D


E S E el diseo de estrategias que

O S R
C H
permiten identificar, atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas
Egrupos de inters internos y externos (p.76).
D
y capacidades Ede
Rlos

Segn Monrrisey (2002), los elementos estratgicos constituyen el

conjunto de principios, creencias y valores que guan e inspiran la vida de una

organizacin o rea, definiendo lo que es ms importante para una empresa y

constituye el soporte de la cultura organizacional, su axiologa corporativa y

filosofa empresarial (p.123). Para generar un fuerte impacto en los diferentes

grupos de inters de la organizacin educativa, donde se condicionan sus

actividades. La historia ha demostrado como la responsabilidad social pudiera ser

satisfecha no solo con actos de filantropa, sino a travs de programas de

aportes, lo cual surtira una cultura corporativa sustentada en valores.


110

Tabla N 5

Correlacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad social

Calidad Educativa
Responsabilidad social ,802**

Sig ,000

N 52
Responsabilidad social
Calidad Educativa ,802**
DO S
V A
R ,000
Sig
E S E
H OSR
N
R E C 52

D E La correlacin es significativa a nivel 0,01 (bilateral)

Finalmente la tabla 5 muestra los resultados de la correlacin entre las

variables objeto de estudio, dndole as respuesta al ltimo objetivo especfico de

esta investigacin, que consiste en establecer la relacin entre Calidad Educativa

y responsabilidad social. Con el propsito de determinar esta relacin se realiz

una Prueba de Correlacin de Spearman, entre las variables, el procedimiento

utilizado para la prueba fue a travs de la frmula estadstica siguiente y

corroborada por los resultados obtenidos de la aplicacin del Programa Estadstico

SPSS v. 10.0

6 d2
1
n(n 1)( n 1)
111

Aplicada la formula se obtuvo un coeficiente de correlacin de Spearman de

,802** a un nivel de significancia de 0,01, lo cual indica que hay una relacin alta y

estadsticamente significativa entre las variables objeto de esta investigacin,

significando con ello que a medida que se elevan de manera alta los valores de la

variable calidad educativa en esa misma medida se elevan los valores de la

variable responsabilidad social en las organizaciones educativas objeto de este

DO S
A
estudio. En este sentido, se infiere que la calidad educativa puede ser generada a

E R V
E S
SR
travs del desarrollo de un efectivo programa de responsabilidad social de la

C H O
R E
DE
organizacin educativa.
112

CONCLUSIN

Luego de haber realizado la interpretacin de resultados, se lleg a la

siguiente conclusin. Con respecto al primer objetivo especfico, se infiere que

moderadamente el gerente realiza la evaluacin como parte del proceso

educativo, con el registro de manera permanente, mediante procedimientos

cientficos, tcnicos y humansticos, el rendimiento estudiantil, el proceso de

D O S
apropiacin y la construccin de los aprendizajes. Se observa que el indicador

A
RV para el directivo y docente.
S E
que ms debilidad presenta es evaluacin institucional
E
S R
Al describir losC
E HO externos que determinan la calidad educativa,
DER
factores

medianamente se presenta un estndar de excelencia que resalta en las

caractersticas que integran un servicio, es decir, comunicar, informar o notificar;

hacer nfasis en la comunicacin porque juega un papel muy importante en la

construccin del bien comn en las organizaciones educativas. Evidenciando

debilidad en el Participacin de la comunidad para el directivo.

Cuando se caracterizan los beneficios de la Responsabilidad Social, se

evidencia debilidad en Elementos Estratgicos para el directivo. Lo que indica la

necesidad de un proceso profundo de adopcin de decisiones, porque es

necesario seleccionar el futuro definiendo el rumbo adecuado a las necesidades,

con base en informacin, generalmente incompleta.

Finalmente al establecer la relacin entre Calidad Educativa y

responsabilidad social, se realiz una Prueba de Correlacin de Spearman, entre


113

las variables, el procedimiento se obtuvo un coeficiente de correlacin de

Spearman que indica que hay una relacin alta y estadsticamente significativa

entre las variables objeto de esta investigacin, significando con ello que a medida

que se elevan de manera alta los valores de la variable calidad educativa en esa

misma medida se elevan los valores de la variable responsabilidad social en las

organizaciones educativas objeto de este estudio. En este sentido, se infiere que

la calidad educativa puede ser generada a travs del desarrollo de un efectivo

DO S
V A
programa de responsabilidad social de la organizacin educativa.
R
E S E
H OSR
R E C
D E
114

RECOMENDACIONES

luego de haber realizado las conclusiones de esta investigacin, se

recomienda a todas las autoridades educativas: desarrollar la capacidad de tomar

decisiones, resolver problemas es un imperativo bsico para el progreso de las

organizaciones educativas, dando cuenta del estado de desarrollo del objeto de

evaluacin, sus aciertos, carencias y deficiencias, a travs de un proceso de

D O S
negociacin sistemtico, participativo, de responsabilidad compartida entre todos

los actores que se encuentran involucrados enR elV A


E S E trabajo de una Organizacin

O S R
C H
Educativa, para el mejoramiento y transformacin continua de los procesos

acadmicosD yE RE
administrativos.

Asimismo, para la participacin de la comunidad se debe comunicar,

informar o notificar; hacer nfasis en la comunicacin porque juega un papel muy

importante en la construccin de lo comn, tener parte en una cosa, es decir,

compartir, intervenir, tomar decisiones y cooperar, y por consiguiente implica

formar parte, por lo tanto, se nutre de la toma de decisiones y del trabajo en

equipo.

Desarrollar elementos Estratgicos como contribucin al desarrollo humano

sostenible, a travs del compromiso y confianza con sus empleados y familias, la

sociedad en general y la comunidad local, en pos de mejorar su capital social y

calidad de vida. Establecer y mantener una consistencia y la claridad de

propsitos en toda la organizacin, proporcionar un marco referencial para todas


115

las decisiones de planeacin importantes que se tomaran en la junta directiva y su

equipo administrativo, as como, las otras unidades departamentales

Finalmente, lograr las estrategias de una institucin con la implementacin

de proyectos estratgicos los cuales impliquen seleccionar la combinacin

apropiada de supervisin y evaluacin Institucional para lograr la estrategia. No

obstante, suministrar el mecanismo mediante el cual se pueda motivar al personal

D O S
para hacer que funcione la estructura. Establecer un proceso de control y

RV A
S E
seguimiento para corroborar el cumplimiento de las
E
actividades, la resolucin o no

O S R
C H
de problemas, logro de los objetivos planteados, de tal manera de comparar la
Eprevista y marcar los desvos para corregir la accin, o bien
D
actuacin real E R
con la

alterar las decisiones y planes


116

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