Antecedentes De CISCO:

Leonard Bosack y Sandy Lerner fundaron Cisco Systems en 1984,

ellos desarrollaron el primer router multiprotocolo, una
microcomputadora especializada que permita que 2 o ms redes
conversaran entre ellas descifrando, traduciendo y canalizando
datos entre ellas.

Cisco se convirti rpidamente en el lder del mercado de equipos

de interconexin de datos el conducto de la Internet. Hacia
1997 Cisco fabric aproximadamente el 80% de los routers de
gran escala que potenciaba la Internet. Aunque los routers LAN
switches, y los switches de Red de rea Ancha (WAN) segua
siendo los productos bsicos de Cisco, la lnea de productos de la
compaa inclua otras soluciones de interconexin, tales como
herramientas de administracin de sitios web, dial- up y otras
soluciones de acceso remoto, aplicaciones de Internet y software
de administracin de redes.

Cisco recibi su primer financiamiento de la empresa de capital de

riesgo Sequoia, luego se convirti en una multinacional con ms
de 10 mil empleados. En Junio de 1997 el valor de mercado total
de Cisco era de $46.3 mil millones.

Dos gerentes generales respetados haban dirigido la empresa

John Morgridge y John Chambers. Morgridge dio forma a la altura
de Cisco desde el primer da, la calidad del producto, enfocando la
satisfaccin del cliente y la frugalidad. John Chambers, un ex
veterano de Marketing y ventas de IBM y Wang Laboratorios,
impuls el fuerte enfoque de Cisco sobre sus clientes y obtuvo
grandes xitos en la industria de networking.

En la dcada de los 90, organizaciones de diferentes envergaduras

empezaron a reconocer el valor de sus redes de informacin y la
Internet como una fuente de ventaja de negocios. El principal
elemento de la estrategia de Cisco durante esta etapa de
expansin consisti en mantener un apasionado enfoque sobre los
clientes y en tratar consistentemente de superar las expectativas
de sus clientes. Para alcanzar esta meta, Chambers reorganiz
Cisco teniendo como objetivo a 3 mercados claves: empresas,
proveedores de servicios y la pequea y mediana empresa.
Histricamente ha habido 3 diferentes tipos de redes: las redes
telefnicas para la transmisin de voz, redes de computadoras
para la transmisin de datos, redes de difusin para la transmisin
de vdeo.
Antecedentes Del Caso:
Durante los 2 aos anteriores Cisco haba estado predicando
acerca de la promesa de una red multiservicios: una red
nica que pudiera transportar datos, voz y vdeo ya que el
mercado necesitaba un producto que pudiera transportar en
forma simultnea trfico basado en circuitos y trfico por
rutas IP. Esto implicaba una necesidad en el mercado de
routers pticos (Sonet/SDH)

Amit Shah (PIPELINKS) haba presentado a Cisco una idea

para el empleo de un router Sonet/SDH, que era similar al
producto que Cisco visionaba.

Si Cisco no tena la capacidad tecnolgica, capacidad de

ingeniera o tiempo para desarrollar el producto
internamente, el grupo de desarrollo comercial a menudo
optaba por adquirir o asociarse con una empresa externa.

Mike Volpi, vicepresidente de desarrollo en Cisco Systems se

dio cuenta que esta situacin era similar a la que haba
enfrentado un ao atrs, cuando Cisco cre una compaa
hecha a la medida, llamada Ardent Communications. Volpi
desenterr los archivos de Ardent y contempl las posibles
mejoras estratgicas y estructurales que se poda hacer, con
la esperanza de que tomar parte de ese modelo sera una
manera eficaz de satisfacer esta necesidad actual del
mercado.

Casos de Innovacin:

1. En 1996 Volpi evalo las alternativas tradicionales de comprar y

construir para el mercado que Ardent Communications servira. Al
darse cuenta de que ni la alternativa de adquisicin ni la
alternativa de adquisicin interna eran satisfactorias, Volpi medit
en la siguiente pregunta Por qu no hacer a la medida una
plataforma inicial para crear exactamente el producto que
deseamos luego lo compramos si tienen xito?. Esta solucin
implicara crear una nueva empresa (Integracin) desde el primer
da crear para comprar. Este modelo pareca abordar 3 temas
claves: plazo de comercializacin, reclutacin de profesionales
altamente calificados y la integracin con la unidad comercial de
Cisco pertinente.
 2. El producto Ardent complementara los productos de acceso
multiservicios con los que Cisco cuenta actualmente, con el fin de
facilitar la interoperabilidad, Volpi decidi ofrecer a Ardent el
software de IOS de Cisco libre de todo costo hasta que la opcin de
compra que Cisco tena sobre la compaa venciera. Cisco
mantendra la propiedad total de IOS incluyendo el software
desarrollado por Ardent para interactuar directamente con IOS.
La entrega a Ardent del software de IOS libre de costos de
licenciamiento fue contenciosa este hecho preocup al personal
de Cisco que senta que la compaa estaba regalando las joyas
reales, las verdaderas soluciones de valor agregado de Cisco, y
luego pagando para volver a comprarlo.

3. Los avances en la digitalizacin permitieron que estas formas de

comunicacin se traduzcan en un lenguaje de computadora
binario. Esto, a su vez, hizo posible la transmisin de voz, dato y
vdeo en una sola red de una manera ms eficiente y econmica
que las 3 redes. En consecuencia las compaas telefnicas
empezaron a transformar sus arcaicas redes de voz en redes
multiservicios unificadas.

Gracias a esta estrategia de liderazgo de producto implic la

innovacin de los equipos de ingeniera de Cisco, siendo
complementado por alianzas, adquisiciones e inversiones
menores.

Elementos que soporten a la innovacin:

1. La ida de Volpi, si bien era arriesgada, trajo los beneficios que se

buscaba en aquella situacin con Ardent Communications, ya que
la integracin de una empresa abordaba temas claves como: plazo
de comercializacin, reclutacin de profesionales altamente
calificados y la integracin con la unidad comercial. Y gracias a la
buena administracin de la empresa, trajo sus respectivos
beneficios al final de cuentas.

2. Con la creacin de esta nueva empresa, CISCO podra tener

avances tecnolgicos innovadores, ya que Ardent
Communications, se dedicara exclusivamente a la creacin del
nuevo producto. Ms an si al producto tiene el sistema IOS, ya
que los compradores frecuentes de CISCO se sentiran cmodos y
ms familiarizados al adquirir dicho producto de Ardent
Communications.
3. Cisco tambin proporcionaba recursos de prueba y certificacin.
Cisco permita a Ardent usar sus recursos de prueba y certificacin
en forma gratuita hasta que la accin de compra venciera, luego
de lo cual Ardent pagara un costo nominal.

4. La temprana afiliacin de Ardent con Cisco ha dado como

resultado una plataforma de productos complementarios que
ofrece una interoperabilidad superior con el acceso multiservicios
actual de Cisco y las lneas de productos de conmutacin

5. Ahora Ardent Communications est a la vanguardia de lo que es el

diseo de equipos de acceso integrados. Ardent disea, fabrica y
distribuye productos de acceso avanzados para la integracin de
voz, video y datos en las redes ATM o Frame Relay pblicas o
privadas.