MOMENTOS DE LA VERDAD Y GESTION DE QUEJAS

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVO ESPECFICOS

MARCO REFERENCIAL
A NIVEL INTERNACIONAL
GESTION DE QUEJAS
(Couso, 2010)Menciona que la disminucin de quejas y/o reclamos no
solo reduce los costes de generar ventas, sino que recomendara la
empresa a potenciales clientes, con lo que est ayudando a crear una
buena imagen de marca, que se traduce en valor aadido. Tambin
menciona que las reclamaciones pueden ser una oportunidad para
recuperar a los clientes insatisfechos, para conseguir fidelizarlos.
MOMENTOS DE LA VERDAD
A NIVEL NACIONAL

A NIVEL LOCAL/REGIONAL