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EJEMPLO PRACTICO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA Y EL

PROCESO DE EJECUCIN
Aspectos de la Planeacin Estratgica y el Proceso de Ejecucin

En trminos generales, la Planeacin Estratgica se implanta al menos en nueve pasos, los cuales
describen la planificacin,
implantacin y evaluacin del proceso.

Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o lder, deber disear
los mecanismos, instrumentos y la metodologa que considere ms conveniente para el caso particular que
le toqu manejar, es por ello que los ocho pasos varan en funcin de la situacin que se encuentre cada
empresa.
En administracin no existen recetas nicas, ni consejos absolutos; sino slo orientaciones, siempre
obtenidas de experiencias previas y acumuladas a lo largo del tiempo. Por lo tanto, siempre ser posible
sugerir, cuestionar e incluso demostrar los procesos sugeridos por los diversos autores que sobre la
materia han escrito.
Proceso de Ejecucin

PASO 1 : Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias


Cualquier empresa u organizacin (del sector pblico, privado, con o sin fines de lucro), necesita una
misin (la razn de ser de una organizacin en un contexto dado). El concepto de misin no es una moda,
ni reemplaza al concepto tradicional de "propsitos" u "objetivos"; ya que en realidad constituye un
concepto estratgico para definir la filosofa de la empresa y por lo tanto su estrategia corporativa.

Una pregunta correcta que define la misin de una empresa es la siguiente: Cul es la razn de ser del
negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores a definir con precisin el mbito
de sus productos (o servicios), como beneficios esperados por sus actuales y potenciales clientes. Los
componentes de la definicin de una misin son el mercado de consumidores, el producto, la tecnologa, la
preocupacin por sobrevivir, la filosofa de la empresa y su preocupacin por la imagen pblica.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)


Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima
Metropolitana, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes.
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro
Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aos
Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.

PASO 2 : El anlisis del entorno


El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeacin y la definicin de la estrategia de
una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administracin de la
corporacin. Una compaa exitosa es aqulla que posea una estrategia que le permita un ajuste rpido y
oportuno a los cambios del ambiente. Un anlisis ambiental permite a los administradores definir las
oportunidades y las amenazas y, por otra parte, precisar las fortalezas y debilidades. Respecto del
comportamiento de las variables del entorno (poltica, social, econmica, legislativa, tecnolgica, cultural,
etc.), es necesario que los administradores conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir,
si no determinar, la existencia de la firma.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)


Anlisis del Entorno:
Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
Cmo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que
brindo?

PASO 3 : Identificacin de oportunidades y amenazas.


Luego de analizar el entorno pertinente a la organizacin, es preciso ahora evaluar aqullas zonas del
ambiente que pueden llegar a representar "ventanas de oportunidad", es decir, espacios dentro de los
cuales la empresa puede asignar recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es preciso
que los administradores tengan la mentalidad abierta para identificar las amenazas, pues tanto unas como
otras deben verse oportunamente, a fin de que la empresa est en condiciones de tomar decisiones de
modo oportuno. El anlisis de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque amplio de la
administracin, porque lo que para una organizacin representa una oportunidad para otra es una
amenaza y viceversa.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)


Oportunidades Amenazas:
Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi El creciente robo de vehculos
debido a un deficiente servicio por parte de taxistas La constante subida de precio de combustibles
particulares. Incremento del desempleo, que acarrea la
Los altos precios que cobran las empresas competencia de informales
reconocidas de taxi.
Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad.

PASO 4 Anlisis de recursos de la organizacin.


Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee, refirindose stos tanto a los
materiales (econmicos, financieros y tecnolgicos), como a los humanos (habilidades, destrezas,
liderazgo, capacitacin y cultura, entre otros). En este sentido, habr que ver si la organizacin cuenta con
los recursos necesarios para enfrentar las oportunidades y amenazas, y en todo caso aprovecharlas o, en
su defecto, evitarlas o superarlas.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)


Anlisis de Recursos de la Empresa:
Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de unidades vehiculares?
Los conductores de mi empresa han recibido cursos bsicos de primeros auxilios ante una
emergencia?
Los conductores de mi empresa son carismticos y amables?
La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnologa necesaria?
Cuento con una buena base de datos de clientes?

PASO 5 : Identificacin de fortalezas y debilidades.


Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz y eficientemente. Por otro
lado, fortaleza tambin es cualquier recurso del que se dispone de modo preferente a los competidores. En
contraparte, las debilidades son actividades en las que la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien
recursos que necesita, pero que no posee. Ahora, si la empresa cuenta con habilidades y recursos
excepcionales, mejores que los de sus competidores ms cercanos, entonces la empresa realmente
cuenta con una ventaja competitiva diferencial, ventaja que debe aprovecharse antes que sus
competidores, porque de lo contrario las oportunidades se extinguiran rpidamente.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)


Fortalezas Debilidades
Mis conductores han recibido cursos de capacitacin Dificultad para brindar un servicio rpido en horas
en atencin al pblico por parte de la Municipalidad de punta debido a un nmero no adecuado de unidades.
Lima Dificultad por garantizar la seguridad completa del
Los vehculos cuentan con seguro tanto para pasajero en caso de posibles secuestros.
conductores como para pasajeros en caso de robo o
accidente.
PASO 6 : Revalorizacin de la misin y objetivos de la organizacin.
La fusin de los pasos 3 y 5 tiene efecto en la evaluacin de las oportunidades de la empresa. El anlisis
cruzado de las fortalezas y debilidades en relacin a las oportunidades y amenazas se ha denominado en
la literatura administrativa como "Anlisis FODA", el mismo puede ser interpretado en un cuadrante
dividido en cuatro secciones

Oportunidades Amenazas
- Cubrir la demanda insatisfecha de - El creciente robo de vehculos.
servicios de taxi debido a un deficiente - La constante subida de precio de
servicio por parte de taxistas combustibles
particulares. - Incremento del de desempleo y de la
- Los altos precios que cobran las competencia de informales
empresas reconocidas de taxi.
- Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.
Fortalezas OF AF
- Mis conductores han recibido - La demanda insatisfecha puede - La competencia de servicio informal en
cursos de capacitacin en captarse por contar con personal el transporte es relativa pues nuestro
atencin al pblico por parte capacitado y condiciones seguras servicio se diferencia por ser seguro y
de la Municipalidad de Lima confiable, por lo que las empresas lo
- Los vehculos cuentan con demandarn.
seguro tanto para conductores
como para pasajeros en caso
de robo o accidente.

Debilidades OD AD
- Dificultad para garantizar - Reconocer nuestras dificultades para - Sin contar con sistemas de seguridad
seguridad completa del aprovechar la alta demanda en horas sofisticados (sistema satelital), ser
pasajero en caso de posibles punta en el trnsito. difcil afrontar situaciones extremas de
secuestros. inseguridad (ejemplo: secuestros)
- Dificultad por brindar un
servicio rpido en horas punta
debido a un nmero no
adecuado de unidades.

En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades que se le
presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto que tiene debilidades, se encuentra incapacitada para
aprovechar las oportunidades; por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene fortalezas y puede
enfrentar con xito las amenazas que se le presenten; por ltimo, en el cuadrante AD la organizacin se
encuentra en posicin crtica, pues se le presentan amenazas y ella se encuentra en posicin de debilidad.

Un anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo que efectivamente
puede hacerse.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)


Revalorizacin de:
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima
Metropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
Brindar un servicio de transporte seguro
Conseguir en el 30% de participacin del mercado en 5 aos
Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

PASO 7 : Formulacin de estrategias.


Entre las variadas opciones estratgicas que una compaa puede tener, seguramente algunas sern ms
pertinentes que otras; la pertinencia puede venir por el lado de los costos, de la rentabilidad, de la
eficiencia o de la competitividad. Algunas opciones sern ms compatibles con la misin de la
organizacin que otras. En todo caso, lo esencial es que la empresa pueda capitalizar sus fortalezas y sus
oportunidades de una mejor manera que sus ms cercanos competidores, pues de esta manera lograr
obtener una ventaja competitiva. De este modo, el referente ms crtico para elegir la mejor estrategia es
precisamente la competitividad.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)


Formulacin de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:
Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para lograr un una
participacin del 30% del mercado en 5 aos?
Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin de mis clientes?
Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.
Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente para los
conductores.

PASO 8 : Implantacin de la estrategia.


Ejecutar lo planeado es el paso determinante de la labor ejecutiva, pues una estrategia es tan buena como
su puesta en prctica. Por mucho que la estrategia haya sido muy bien pensada, si la ejecucin no se
encuentra acompaada del talento directivo y de liderazgo, la estrategia no funcionar. Por esta razn, los
administradores debern ser muy cuidadosos en definir no slo la estrategia primaria, esto es, la estrategia
bsica o principal de la empresa, sino que debern tambin precisar la estrategia (o forma) de
implantacin, llamada tambin secundaria, porque sta es tan importante como la otra.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Implantacin de la estrategia : sta se llevar a cabo a travs de una integracin y compromiso de todos
los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea especfica con personas responsables.
Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitacin se ejecute. As mismo cada grupo tiene metas
asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los estndares de
seguridad, calidad y atencin al cliente que se establezcan.

PASO 9: Evaluacin de resultados.


Todo proceso de planeacin es incompleto si carece de elementos de evaluacin. El control nace con la
planeacin, pues son procesos gemelos en el sentido de que van parejos (a la par) durante el camino de la
gestin. No se concibe el uno sin el otro. Medir, comparar y evaluar los resultados obtenidos implica
necesariamente la existencia de parmetros de referencia contra los cuales tasar, apreciar y juzgar lo
obtenido.

Los pasos descritos hasta aqu expresan los momentos decisivos que los administradores de una empresa
deben tomar en cuenta cuando se enfrentan a la necesidad de pensar estratgicamente.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)


Evaluacin de resultados :
Se alcanzaron las metas de capacitacin para el personal?
Se logr incrementar el nmero de unidades?
Se logr alcanzar las metas de resultados planteados?
Qu factores influyeron en los resultados obtenidos?