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Expertos en Mensajes y Audiencias

Community Management:
Story telling como
generacin de leads
ROLES
QU RR.SS. Y QU HACER EN CADA
UNA?

EJES
DE QU SE HABLA?

KPIs
QU RESULTADOS ESPERAMOS?
ROLES
QU HACE CADA UNA?

Compartir links y
Compartir ideas, tips, Desarrollar foros y herramientas en lnea
observaciones, e grupos de inters para sobre, conectividad,
informacin que debe estar los segmentos target. navegacin, estructura de
alojada en el sitio web. Liderar circuitos de vigilancia,
Notas informativas sobre conversaciones y dar seguridad informtica.
intereses del usuario final, respuestas a Anuncios rpidos de
no siempre tienen que ser interesados en los ofertas y promociones.
de la marca. segmentos claves de la Promocionar
Comunicacin de marca industria. publicaciones y contenidos
y producto que . Ganar visibilidad de las otras redes.
Promocin de marca. local y regional. Promocin de marca.
Visibilizar trabajo de Construir reputacin. Visibilizar trabajo de
mercadeo nacional. Generar network y mercadeo nacional.
Construir comunidad y credibilidad en ella. Construir reputacin en
lnea directa con el diferentes nichos de
mercado. consumidores y mercado.
ROLES
QU HACE CADA UNA?

Flujo de Contenidos propios

Piezas publicitarias en formatos tradicionales


Lo ATL (audiovisuales) que pueden remediatizarse
por RR.SS.

Publicaciones y viralizacin de
contenidos ATL/BTL a travs de las
Las Redes Redes Sociales. Contenidos con una
Sociales matriz independiente que suma a las
estrategias tradicionales en alcance y
frecuencia. Publicidad?

Lo BTL Acciones de BTL que tienen en cuenta su impacto a


travs de la internet.
ROLES
QU HACE CADA UNA?
Las RR.SS. estn cada vez menos bajo nuestro absoluto control.
Los cambios en algoritmos de visualizacin en los timeline, de
visualizacin de links de terceros y su crecimiento orgnico casi
WEBSITE CORPORATIVO
exponencial, hacen mella en el alcance real de un post. Hay
REDES SOCIALES
PROPIOS dispersin del contenido y para una marca como D-Link las RR.SS.
INFLUENCIADORES
Son solo un muelle.
BLOGS

SEM
REDES SOCIALES
PAGADOS DISPLAY
INFLUENCIADORES ( $ )
PAUTA RRSS

CONTENIDO DE LOS USUARIOS ( UGC )


BLOGS ESPECIALIZADOS
GANADOS
SITIOS WEB CORPORATIVOS ( CLIENTES )
MEDIA EQUIVALENT VALUES ( $ )
MEDIOS PAGOS MEDIOS PROPIOS

BLOGS

BBDD
ATRACTOR WEBSITE

APPS

ESTO CAMBIA NUESTRA FORMA DE VER LA INVERSIN DIGITAL:


ROLES
QU HACE CADA UNA?

LA INVERSIN DIGITAL
70%*

AMPLIFICACIN
PAGADOS

GANADOS 30%*
AWARENESS

PROPIOS INTERS + EMPATA

* Proporcin de destino del total del


presupuesto en la estrategia digital,
incluyendo publicidad y contenidos.
ROLES
QU HACE CADA UNA?

LEAD

LA
ESTRATEGIA
ROLES
QU HACE CADA UNA?
El Community Manager (CM) es responsable
del engranaje del eje de mensaje, sus
contenidos y la relacin con los consumidores.
Se sugiere hacer seguimiento a este aspecto de
la estrategia.
ROLES
QU HACE CADA UNA?

La Asesora y Curadura de Contenidos se encarga de


escoger temas y definir matrices peridicas de
contenidos, establecer parmetros editoriales y analizar
las publicaciones con el objetivo de establecer
probables insihgts, identificarlos, catalogarlos e
insertarlos en la estrategia general bajo la expectativa
de cumplir objetivos propuestos como KPI.
ROLES
QU HACE CADA UNA?

LIKE OFERTA APP FOTO TRANS. TWEET

NUTRICIN DE LEADS ( LEAD NURTURING )

LEAD FRO
El fin ltimo de esta estrategia de RR.SS. como muelles, como LEAD CALIENTE
atractores de trfico, es generar leads . Para esto hay que combinar
objetivos de contenido in situ de las RR.SS. como alcance y engagement,
con herramientas de segmentacin y promocin indirecta de Ads en las
RR.SS. Hay que cultivar insights para cosechar leads, pero se requiere un
trabajo integral, no solo orgnico, para potenciar ese trabajo. Al final, el
trabajo bien hecho genera ecos positivos y nuevos leads.
EJES
DE QU SE HABLA?

CMO?
EJES
DE QU SE HABLA?

Tono: Experto pero clido. Tono: Fantstico, provocador


Conectores fticos como: pero documentado,
Te ser ms til si, argumentado.
Funciona mejor si, Es Conectores fticos como: Las
mejor de esta forma, Te nuevas tcnicas, Antes era,
comparto, Podra ahora es, Hemos cambiado
funcionar con, Hemos a, Pareca, pero es
sabido que, Tenemos realmente, Un nuevo
para ti, camino, Lo ms reciente y
Eje de temas: Experiencia, novedoso, Traemos para
comprobacin, tutoriales, ti,
mejoras, Eje de temas: Lanzamientos,
recomendaciones, investigaciones, mejoras,
preguntas, encuestas. proyectos, test.
EJES
DE QU SE HABLA?

Matriz de contenidos

Actualidad Info de Marca Sobre lneas de negocio


Noticias de inters general para Ventajas y valor agregado. Lanzamientos, ofertas,
consumidores (depende marca, Documentos y evidencia novedades comerciales.
organizacin). positiva sobre innovacin, Noticias sobre nuevo stock.
Virales sobre la marca en diseo, test. Promociones.
contextos no comerciales. Tips sobre aprovechamiento, Preguntas y respuestas sobre
Curiosidades. efectividad, mejora sobre qu y cmo del catlogo y
producto o servicio. portafolio de productos y su
funcin.
Impulso de eventos.
EJES Los contenidos, adems de reflejar la personalidad de la marca, deben llevar
DE QU SE HABLA?
a la interaccin, para esto no se debe confundir relevancia con solemnidad.
Hay que buscar un mix entre lo importante para la marca y lo que es
Matriz de contenidos cotidiano para la audiencia. Algunos ejemplos de los post mejor
escalafonados del ltimo mes por SocialBakers en las reas de tecnologa y
telcos.
EJES
DE QU SE HABLA?

La personalizacin es la clave del


xito en las acciones de marketing
online. El 74% de los clientes no puede
evitar su frustracin ante el
contenido irrelevante.

En el lado opuesto, las empresas


que apuestan por una experiencia Por su parte, las acciones de e-
web personalizada, consiguieron mail marketing personalizadas
apreciar un aumento del 19% en mejoran el CTR un 14%; y hasta
los resultados. un 10% en la conversin.

Fuente: Wheelhouse Advisors.


EJES
DE QU SE HABLA?

Cmo vive
la audiencia
objetivo
EJES
DE QU SE HABLA?

LA ESTRATEGIA (1)

Las dos pginas anteriores y esta


ilustran la necesidad de comunicar en
el lugar (internet y dispositivos
mviles) y la forma (bsqueda de
contenidos a la medida) en que el
mercado objetivo de D-link est
interactuando.

Los contenidos personalizados, que


agregan valor ms all del producto, Los insights en los contenidos son el puntal del crecimiento
son el epicentro de una estrategia de orgnico de las RR.SS. Pero no son suficientes y se desperdician
publicidad en las RR.SS. que les sin una estrategia de publicidad on line y de RR.SS. que les
multiplica alcance, da oportunidades genera mayor visibilidad y alcance, que luego sea potenciado
de engagement posterior, impulsa el en la interaccin en forma de leads, que a su vez deben ser
branding de valor y permite generar capitalizados en los medios propios y sostenidos a travs de
leads que pueden traducirse como nuevos contenidos personalizados en comunicacin directa,
parte del ROI de esta. incluyendo e-mailing.
EJES
DE QU SE HABLA?

LA ESTRATEGIA (2)

LIKE TWEET ADS SITE LEAD SOSTENIMIENTO

Este proceso de comunicacin y flujo de contenidos, hace parte del LEAD NURTURING propuesto antes
como contexto general para la estrategia de RR.SS.
Es anterior a la creacin del LEAD y es su detonador. La publicidad e interaccin en las RR.SS. es una
dinmica de enganche, engagement y continuacin en un crculo virtuoso en estos medios pagos, que se
refleje en los medios propios y se pueda usufructuar en los ganados a manera de retroalimentacin.
CALIFICACIN ( LEAD SCORING )

SCORE PRIORIDAD ACCIN

0-40 PROSPECTO CONTACTARLO POR FACEBOOK ADS Y LLEVARLO AL


LANDING DE PRODUCTO

ENVIAR E-MAIL CON INFORMACIN MICRO-


41-60 LEAD SEGMENTADA

61+ LEAD CALIENTE ENVIAR A PDV / VENTAS


EJES
DE QU SE HABLA?

LA ESTRATEGIA (3)

Lo que agregan las RR.SS. : CONVERSACIN / DILOGO

Valor agregado informativo, dilogo,


atencin en lnea.
Razones, emociones motivos,
diferenciadores.

Comunicacin ATL/BTL

Informacin de necesidades,
expectativas, crticas, aciertos
EJES
DE QU SE HABLA?

LA ESTRATEGIA (4)
No olvidar la faceta de Servicio al Cliente y CRM de las RR.SS. Que no depende del reach de estas, por el
contrario, lo apalanca.

Caractersticas del CRM:


Maximizar la informacin del cliente
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Mejora del servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Mejora de ofertas y reduccin de costes
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen
para la empresa
Fidelizar al cliente
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a
clientes actuales como por ventas cruzadas
Caractersticas del CRM Social:
Foco en la comunidad y en la construccin de relaciones.
El cliente toma el control de las conversiones en social media.
(Facebook, Twitter, Blogs, etc)
Las comunicaciones son de tipo empresa a cliente, cliente a
cliente y cliente a prescriptor.
Los clientes colaboran directa o indirectamente con las
empresas para mejorar los productos, servicios, y la experiencia
de usuario.
La conversacin es menos formal y ms autentica.
EJES
DE QU SE HABLA?

LA ESTRATEGIA (4)
El posteo no es suficiente ya, hay que responder y servir en las RR.SS. El contenido se hace insuficiente en la
conversin de engagement si no se tiene una buena poltica y proceso de servicio al cliente.

Fuente: Simply Measured


Asesora y Curadura de Contenidos para Redes Sociales

Ejecucin Agencia
/PPRR
Ca./Marca

Tipos de
comunicacin

Clientes

Negativo/Crisis: Tenemos
Participativa:
Interesado:
problemas Estuve
Positiva: Cundo
con
Que los
visitando una feria y
hacen
equipos.el lanzamiento?
No estamos
excelentes productos,
quiero compartirles
Equipo de Community
satisfechos
Dnde compro?
serviciocon su
algunas imgenes.
redimiento. Management

Servicio al
cliente
Community Management: Story telling como generacin de leads

Ejecucin

Segmentacin

Aqu entra en accin el diagnstico y


Publicidad propuesta especfica al cliente.

Lineamiento editorial